物業(yè)質(zhì)量管理制度

第第頁物業(yè)質(zhì)量管理制度物業(yè)質(zhì)量管理制度（精選3篇）物業(yè)質(zhì)量管理制度篇11.目的為進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,特編制本程序。2.范圍2.1本程序規(guī)定了內(nèi)部審核的流程和方法,以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系各項(xiàng)管理活動(dòng)的符合性和有效性。2.2本程序適用于對(duì)質(zhì)量管理體系范圍內(nèi),各部門管理活動(dòng)的審核。3.職責(zé)3.1管理者代表負(fù)責(zé)審批《內(nèi)部審核計(jì)劃》,任命審核組長和審核員,組織內(nèi)部審核,審批內(nèi)審報(bào)告。3.2審核組長負(fù)責(zé)做好審核員的工作分工和審核準(zhǔn)備,組織、開呈現(xiàn)場(chǎng)審核,編寫《內(nèi)部審核報(bào)告》,并負(fù)責(zé)審核后的跟蹤管理工作。3.3審核員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核檢查表》（以下簡稱內(nèi)審檢查表）,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核,確定不合格項(xiàng)并編制《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》,負(fù)責(zé)矯正防備措施的跟蹤驗(yàn)證。3.4被審核部門負(fù)責(zé)搭配審核員開展本部門的審核工作。3.5不合格項(xiàng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的不合格項(xiàng)訂立矯正措施,定期實(shí)施整改,并對(duì)實(shí)施效果負(fù)責(zé)。4.工作內(nèi)容4.1審核時(shí)間4.1.1審核一年不少于一次,必需時(shí),管理者代表可依據(jù)需要做出提前內(nèi)審或加添內(nèi)審次數(shù)的決議,如:4.1.1.1當(dāng)體系發(fā)生更改、相關(guān)職能有較大變動(dòng)時(shí)；4.1.1.2當(dāng)相關(guān)方對(duì)涉及的特殊過程或項(xiàng)目提出要求時(shí)；4.1.1.3當(dāng)服務(wù)過程中發(fā)生人身安全事故、設(shè)備事故時(shí)；4.1.1.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)審時(shí)。4.1.2當(dāng)提前內(nèi)審或加添內(nèi)審次數(shù)時(shí),全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前通知有關(guān)部門。4.2審核前的準(zhǔn)備4.2.1構(gòu)成審核組4.2.1.1內(nèi)審工作開展前,管理者代表應(yīng)任命審核組長和組員,為審核工作供應(yīng)組織保證,審核組長和組員應(yīng)分別具備如下資格:a）組長:持有內(nèi)審員或外審員資格證書,并具有較強(qiáng)獨(dú)立工作本領(lǐng)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)；b）組員:接受過gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員或外審員培訓(xùn),并獲得相應(yīng)資格證書。4.2.1.2審核組組長應(yīng)按組員的專業(yè)特上進(jìn)行分工,審核人員不能審核本身的工作。4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),審核組可汲取專業(yè)技術(shù)人員或察看員參加。4.2.2編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》4.2.2.1審核組組長負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》,《內(nèi)部審核計(jì)劃》的內(nèi)容重要有:a）審核的目的、范圍和依據(jù)；b）審核構(gòu)成員；c）受審核部門、審核過程或要素；d）審核組內(nèi)部溝通的時(shí)間布置等；e）審核日期、日程的布置:在審核前10天,由審核組長召開一次審核小組會(huì)議,對(duì)《內(nèi)部審核計(jì)劃》進(jìn)行討論并明確分工。4.2.2.2《內(nèi)部審核計(jì)劃》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前五個(gè)工作日,向有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部審核通知。4.2.2.3受審核部門接到計(jì)劃后應(yīng)布置有關(guān)人員做好搭配和準(zhǔn)備工作,假如對(duì)審核項(xiàng)目和日期有異議,應(yīng)提前3個(gè)工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內(nèi)部審核計(jì)劃》。4.2.3編制《內(nèi)審檢查表》4.2.3.1《內(nèi)部審核計(jì)劃》發(fā)布后,審核組組長應(yīng)組織審核員對(duì)《內(nèi)部審核計(jì)劃》進(jìn)行討論,明確審核準(zhǔn)則和審核深度,并編制《內(nèi)審檢查表》。4.2.3.2《內(nèi)審檢查表》的編制應(yīng)依據(jù):a）gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)；b）適用的法律、法規(guī)和其他要求；c）體系文件,包含質(zhì)量方針、目標(biāo)（指標(biāo)）、管理手冊(cè)、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范；d）必需時(shí),從現(xiàn)場(chǎng)收集的相關(guān)信息。4.2.3.3《內(nèi)審檢查表》應(yīng)在審核實(shí)施前送審核組長確認(rèn)。4.3實(shí)施審核4.3.1首次會(huì)議4.3.1.1首次會(huì)議標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)審核的開始,首次會(huì)議由審核組長主持召開,與會(huì)者應(yīng)在《內(nèi)部審核會(huì)議簽到表》中簽到,參加的人員和部門重要有:a）最高領(lǐng)導(dǎo)層、管理者代表；b）受審核部門負(fù)責(zé)人；c）內(nèi)審組全體成員。4.3.1.2審核組組長在會(huì)議上應(yīng)說明本次審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、方法和時(shí)間布置,明確搭配人員,對(duì)《內(nèi)部審核計(jì)劃》中的布置做進(jìn)一步確認(rèn),（遇特殊情況時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整并再次確認(rèn)）。4.3.2取得審核證據(jù)4.3.2.1審核員參照《內(nèi)部審核檢查表》中的具體內(nèi)容,對(duì)受審核部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)所涉及的過程和活動(dòng),收集、找尋符合或不符合審核準(zhǔn)則的客觀證據(jù),取得審核證據(jù)的方法重要有:a）與被審核對(duì)象交談；b）調(diào)閱文件；c）現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)記錄；d）察看操作；e）隨即抽樣等。4.3.2.2現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí),審核員應(yīng):a）及時(shí)作好審核記錄,記錄必需清楚、完整,有可追溯性；b）發(fā)現(xiàn)問題時(shí),審核員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,力求客觀公正,并及時(shí)予以審核方口頭反饋；c）當(dāng)證據(jù)不足或不清楚時(shí),審核員應(yīng)一查到底,直到弄清楚為止；d）做好相應(yīng)的檢查審核記錄,填寫《內(nèi)部審核檢查表》,記錄必需清楚完整。4.3.3審核情況的總結(jié)、評(píng)價(jià)4.3.3.1審核組組長應(yīng)按《內(nèi)部審核計(jì)劃》的布置,召集內(nèi)部會(huì)議,對(duì)審核情況進(jìn)行溝通和小結(jié)。4.3.3.2召開末次會(huì)議之前,審核組長應(yīng):a）組織內(nèi)審構(gòu)成員,依據(jù)記錄的審核證據(jù),對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià),確定不合格項(xiàng)及其嚴(yán)重性,開出《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》；b）召開審核組全體會(huì)議,進(jìn)一步評(píng)價(jià)審核結(jié)果；c）將《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》交受審核部門確認(rèn)。4.3.3.3審核組組長于內(nèi)審后一周內(nèi)負(fù)責(zé)編寫本次《內(nèi)部審核報(bào)告》?！秲?nèi)部審核報(bào)告》的內(nèi)容重要有:a）審核的目的、范圍和依據(jù)；b）審核構(gòu)成員和受審核部門代表名單；c）審核日期及審核計(jì)劃具體實(shí)施情況；d）審核中發(fā)現(xiàn)的不合格情況、不合格項(xiàng)目分布情況（《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表》）和嚴(yán)重程度；e）存在的重要問題；f）體系符合性、有效性結(jié)論；g）整改及矯正措施驗(yàn)證的要求等。4.3.3.4《內(nèi)部審核報(bào)告》由管理者代表審核后發(fā)放。4.3.4末次會(huì)議4.3.4.1末次會(huì)議標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束,末次會(huì)議由審核組長主持召開,參加人員原則上可以擴(kuò)大參加首次會(huì)議的人員,與會(huì)者應(yīng)簽到。4.3.4.2末次會(huì)議的重要內(nèi)容包含:a）重申審核的目的、范圍、依據(jù)及方法；b）宣讀重要的《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》；c）宣讀《內(nèi)部審核報(bào)告》,明確責(zé)任部門采取措施的要求及審核員進(jìn)行檢查驗(yàn)證的要求；d）發(fā)出《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》給受審部門。4.4跟蹤、驗(yàn)證4.4.1末次會(huì)議后,責(zé)任部門應(yīng)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改；4.4.2依據(jù)《內(nèi)部審核報(bào)告》的要求,審核員應(yīng)及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)的整改過程實(shí)施跟蹤、驗(yàn)證；4.4.3對(duì)不合格項(xiàng)整改過程中涉及多個(gè)部門或顯現(xiàn)的新問題,審核員應(yīng)及時(shí)向?qū)徍私M長或管理者代表反映,及時(shí)協(xié)調(diào)解決。5.相關(guān)文件無6.記錄表格6.1《內(nèi)部審核計(jì)劃》（8.2.2—j—01）6.2《內(nèi)部審核檢查表》（8.2.2—j—02）6.3《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》（8.2.2—j—03）物業(yè)質(zhì)量管理制度篇2第一條、為不絕提升班組的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特訂立本方法。第二條、本班組質(zhì)量管理的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)班組質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。第三條、質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)連續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體班構(gòu)成員日常工作中緊緊圍繞班組標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。第四條、班組質(zhì)量管理的適用對(duì)象。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴(yán)格依照班組質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)予以嘉獎(jiǎng)。第五條、班組質(zhì)量管理的重要內(nèi)容（一）對(duì)班構(gòu)成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立班構(gòu)成員的正確意識(shí)；（二）維護(hù)班組質(zhì)量管理建設(shè)，保證班組日常工作的正常進(jìn)行；（三）愛惜公共衛(wèi)生，營造一個(gè)舒適干凈的辦公環(huán)境；（四）對(duì)外來人員的接待體現(xiàn)移動(dòng)特色，不卑不亢，謙恭大方。第六條、班組質(zhì)量管理的要點(diǎn)（一）掌握質(zhì)量要求。班構(gòu)成員必需熟識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決議處理方法。（二）質(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。班組應(yīng)當(dāng)對(duì)于本班組負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，班組應(yīng)當(dāng)訂立專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護(hù)。（三）質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。對(duì)于班組負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。利用每月班會(huì)，由組長主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì)，依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負(fù)責(zé)人訂立改進(jìn)方案，在班會(huì)上討論確定并實(shí)施。（四）改善質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對(duì)于流程執(zhí)行中顯現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，班組應(yīng)當(dāng)分析原因，提出改進(jìn)方案。必需時(shí)填寫矯正防備措施通知單。（五）充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。班組可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對(duì)難題進(jìn)行集中攻關(guān)，漸漸形成“人人為事，能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進(jìn)行技術(shù)溝通，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不絕改進(jìn)質(zhì)量。（六）工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具班組可每半年開展一次立項(xiàng)對(duì)標(biāo)揮動(dòng)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)理想中班組的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中訂立改進(jìn)計(jì)劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的.不絕提高。第七條、依據(jù)公司《qc小組管理實(shí)施細(xì)則》的要求，圍繞班組的kpi指標(biāo)和短板，成立qc小組，開展多樣的質(zhì)量活動(dòng)。物業(yè)質(zhì)量管理制度篇3（一）設(shè)立保密工作機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)。設(shè)置測(cè)繪核心涉密人員1人。（二）有較健全的測(cè)繪成績及資料檔案管理制度、保密制度，測(cè)繪成績及資料檔案的登記、保管、借閱、使用、歸檔、銷毀、檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循，手續(xù)完備。與涉密測(cè)繪成績管理人員簽訂保密責(zé)任書。（三）有專（兼）職管理人員，管理人員熟知測(cè)繪成績及資料檔案管理制度和保密制度。（四）有特地存放測(cè)繪成績及資料檔案的資料室或?qū)Ｓ脵还瘛２扇”匦璧陌踩Ｃ芊婪洞胧?，成績資料存放整齊。對(duì)光介質(zhì)、磁介質(zhì)測(cè)繪成績及資料應(yīng)采用防磁設(shè)備保管。（五）定期對(duì)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，做到檢查有記錄。第七條測(cè)繪核心涉密人員，需經(jīng)省級(jí)以上測(cè)繪行政主管部門培訓(xùn)，取得崗位培訓(xùn)合格證書。第八條依照分級(jí)管理原則，測(cè)繪單位向測(cè)繪行政主管部門提出考核申請(qǐng)，并提交以下料子。（一）單位測(cè)繪成績及資料檔案管理基本情況；（二）保密工作機(jī)構(gòu)、專（兼）職測(cè)繪成績及資料檔案管理人員證明文件；（三）省級(jí)以上測(cè)繪行政主管部門頒發(fā)的測(cè)繪核心涉密人員崗位培訓(xùn)合格證書；（四）單位測(cè)繪成績及資料檔案管理制度、保密制度；（五）測(cè)繪成績保密崗位責(zé)任制度，與測(cè)繪核心涉密人員簽訂的保密責(zé)任書；（六）測(cè)繪成績及資料檔案管理、保密制度定期自查記錄；（七）測(cè)繪成績及資料檔案管理相應(yīng)設(shè)施配置情況。測(cè)繪單位應(yīng)對(duì)提交料子的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)弄虛作假的，測(cè)繪行政主管部門依法嚴(yán)厲處理。第九條測(cè)繪行政主管部門自收到考核料子之日起5日內(nèi)決議是否受理，對(duì)不予受理的應(yīng)說明理由。第十條測(cè)繪行政主管部門依據(jù)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，審查方式采取書面審查與實(shí)地查驗(yàn)相結(jié)合。第十一條測(cè)繪行政主管部門自決議受理之日起15日內(nèi)完成審查。經(jīng)審查合格的，出具考核合格通知書；不合格的說明理由?？己撕细裢ㄖ獣行谂c《測(cè)繪資質(zhì)證書》有效期全都，在《測(cè)繪資質(zhì)證書》有效期內(nèi)，測(cè)繪單位申請(qǐng)資質(zhì)升級(jí)的，應(yīng)按本細(xì)