產(chǎn)品售后維護(hù)與服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品售后維護(hù)與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后維護(hù)與服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2本協(xié)議所涉及的產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)、銷(xiāo)售的____________產(chǎn)品。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗(yàn)收；2.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)；2.1.3產(chǎn)品故障排除；2.1.4產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)。2.2甲方提供的售后服務(wù)范圍包括：2.2.1產(chǎn)品保修期內(nèi)免費(fèi)維修、更換零配件；2.2.2產(chǎn)品保修期外有償維修、更換零配件；2.2.3產(chǎn)品使用過(guò)程中提供技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)。三、服務(wù)期限與質(zhì)量保證3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，保證服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，按月或季度向甲方支付。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。五、服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間5.1乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)以下方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求：5.1.1電話：____________________；5.1.2郵箱：____________________；5.1.3在線客服：____________________。5.2甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)：5.2.1對(duì)于緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；5.2.2對(duì)于一般問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后1個(gè)工作日內(nèi)給予響應(yīng)。5.3甲方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)：5.3.1對(duì)于緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在響應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)；5.3.2對(duì)于一般問(wèn)題，甲方應(yīng)在響應(yīng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。5.4如甲方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。六、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)6.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。6.2乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。6.3甲方應(yīng)定期（每季度）向乙方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)效果、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。6.4若乙方對(duì)甲方的服務(wù)評(píng)價(jià)不合格，甲方應(yīng)在收到評(píng)價(jià)結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)，提出改進(jìn)措施并實(shí)施。七、保密條款7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。7.4如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的合同金額的10%。8.2若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額的日千分之五。8.3若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：保密信息泄露造成損失的100%。九、爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____________仲裁委員會(huì)仲裁解決。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。十、協(xié)議變更與終止10.1本協(xié)議的變更、解除或終止，應(yīng)書(shū)面簽署并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并支付甲方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。10.3在協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方，并承擔(dān)乙方因終止協(xié)議而產(chǎn)生的合理?yè)p失。10.4本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守保密條款的約定。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。11.2乙方在使用甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式嘗試獲取產(chǎn)品。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等。12.3由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、適用法律與解釋13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行修改，但不影響其他條款的效力。十四、其他條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十五、簽字甲方（蓋章）：_________________