產(chǎn)品售后維護與服務協(xié)議

產(chǎn)品售后維護與服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后維護與服務過程中的權利、義務和責任。1.2本協(xié)議所涉及的產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)、銷售的____________產(chǎn)品。二、服務內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供以下售后服務：2.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗收；2.1.2產(chǎn)品使用培訓；2.1.3產(chǎn)品故障排除；2.1.4產(chǎn)品升級與維護。2.2甲方提供的售后服務范圍包括：2.2.1產(chǎn)品保修期內(nèi)免費維修、更換零配件；2.2.2產(chǎn)品保修期外有償維修、更換零配件；2.2.3產(chǎn)品使用過程中提供技術支持與咨詢服務。三、服務期限與質量保證3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，對所提供的服務質量承擔責任，保證服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。四、服務費用與支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1乙方在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付協(xié)議約定的服務費用；4.1.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)實際發(fā)生的服務費用，按月或季度向甲方支付。4.2乙方支付服務費用后，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。五、服務流程與響應時間5.1乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，可通過以下方式向甲方提出服務請求：5.1.1電話：____________________；5.1.2郵箱：____________________；5.1.3在線客服：____________________。5.2甲方在收到乙方服務請求后，應在以下時間內(nèi)給予響應：5.2.1對于緊急問題，甲方應在接到請求后2小時內(nèi)給予響應；5.2.2對于一般問題，甲方應在接到請求后1個工作日內(nèi)給予響應。5.3甲方應在以下時間內(nèi)完成服務：5.3.1對于緊急問題，甲方應在響應后24小時內(nèi)完成服務；5.3.2對于一般問題，甲方應在響應后3個工作日內(nèi)完成服務。5.4如甲方未能按照約定時間完成服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：______。六、服務監(jiān)督與評價6.1乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，保證服務質量符合本協(xié)議要求。6.2乙方應在每次服務完成后，對甲方的服務進行評價，評價結果將作為甲方改進服務質量的依據(jù)。6.3甲方應定期（每季度）向乙方提交服務報告，報告內(nèi)容包括服務次數(shù)、服務效果、客戶滿意度等。6.4若乙方對甲方的服務評價不合格，甲方應在收到評價結果后5個工作日內(nèi)，提出改進措施并實施。七、保密條款7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露對方的保密信息。7.4如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。八、違約責任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供相應服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分的合同金額的10%。8.2若乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的日千分之五。8.3若甲方違反保密條款，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：保密信息泄露造成損失的100%。九、爭議解決9.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____________仲裁委員會仲裁解決。9.3仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。十、協(xié)議變更與終止10.1本協(xié)議的變更、解除或終止，應書面簽署并經(jīng)甲乙雙方確認。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方因業(yè)務調(diào)整等原因需終止本協(xié)議，應提前____個工作日通知甲方，并支付甲方已提供服務部分的費用。10.3在協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方因業(yè)務調(diào)整等原因需終止本協(xié)議，應提前____個工作日通知乙方，并承擔乙方因終止協(xié)議而產(chǎn)生的合理損失。10.4本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應遵守保密條款的約定。十一、知識產(chǎn)權11.1甲方擁有其提供的產(chǎn)品和服務的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。11.2乙方在使用甲方提供的產(chǎn)品和服務過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。11.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對甲方提供的產(chǎn)品進行逆向工程、反編譯或以其他方式嘗試獲取產(chǎn)品。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導致甲乙雙方無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。12.3由于不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任。十三、適用法律與解釋13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行修改，但不影響其他條款的效力。十四、其他條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。十五、簽字甲方（蓋章）：_________________