工作總結(jié)保潔

第頁工作總結(jié)保潔工作匯報(bào)及整頓心得

2007年是福州融僑物業(yè)有限公司西安分公司發(fā)展壯大的一年，8月份又迎來了第一批業(yè)主的入住。在地產(chǎn)公司的大力支持下，人、財(cái)、物相繼到位。我們保潔綠化也得到了業(yè)主的認(rèn)可，這離不開保潔綠化人員的辛勤勞動(dòng)。隨著一批又一批業(yè)主的入住，我們的責(zé)任會(huì)更加重大。2007年即將過去，回顧這一年的工作，我們主要從以下幾個(gè)方面總結(jié)：

一、保潔隊(duì)伍的建設(shè)

清潔管理水平的凹凸，可以干脆反應(yīng)出管理者水平的凹凸。特別直觀的給人們產(chǎn)生感官印象，左右人們的視野和心情。要使物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主和客戶滿足，保潔工作是基礎(chǔ)。保潔人員都來自農(nóng)村，她們都沒有接受過正規(guī)化的保潔服務(wù)培訓(xùn)，在她們的腦海中保潔工作只是抹抹桌子掃掃地，不懂得什么是物業(yè)管理。要使保潔工作有所提高，首先要對(duì)她們進(jìn)行禮儀、禮貌、文明用語的培訓(xùn)，明確保潔工作的重要性，重視工作質(zhì)量、注意工作中的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。工作仔細(xì)操作，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

二、客戶資料的建立

三月份，物業(yè)客服部成立?？头康闹饕蝿?wù)是熟識(shí)和建立業(yè)主資料。主動(dòng)和營(yíng)銷部聯(lián)系，建立第一批的業(yè)主資料信息。在錄入的過程中細(xì)致仔細(xì)，保證業(yè)主資料的精確無誤。仔細(xì)統(tǒng)計(jì)2—6號(hào)樓減免物業(yè)費(fèi)的業(yè)主名單。通過和職業(yè)顧問的溝通，了解2—6號(hào)樓業(yè)主提出的各類有關(guān)物業(yè)的問題，提前了解個(gè)別難溝通業(yè)主的狀況，使八月份我們真正和業(yè)主見面時(shí)，針對(duì)業(yè)主的一些問題有一個(gè)統(tǒng)一說辭。一期一批、二批業(yè)主交房中須要簽署兩書，在帶領(lǐng)員工蓋兩書的過程中，大家都特別仔細(xì)，很少有蓋錯(cuò)章子的時(shí)候。共蓋兩書1700多份，章子的種類達(dá)

到了51種之多。

三、交房鑰匙的管理工作

我們主要負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放工作，一期一批的鑰匙多達(dá)4000多把。在交房的過程中，有的業(yè)主驗(yàn)完房子之后不接鑰匙，我們耐性的做工作，直到業(yè)主滿足的收下鑰匙為止。有了一期一批交房的閱歷，我們?cè)诙环繒r(shí)調(diào)整了工作流程，先交鑰匙后驗(yàn)房。為業(yè)主供應(yīng)了一種便捷的方式，也提高了交房的效率。

四、后勤保障工作

后勤的兩個(gè)食堂均由我進(jìn)行管理。為了能讓職業(yè)顧問和保安吃到更可口的飯菜，我主動(dòng)與廚師進(jìn)行聯(lián)系，商議如何將飯菜的質(zhì)量提高。原本食堂是不負(fù)責(zé)員工的晚餐的，但在交房的特別時(shí)期，在與領(lǐng)導(dǎo)商議后，給工程部和客服部的員工供應(yīng)免費(fèi)晚餐，并由廚師親自送到交樓中心。

五、小區(qū)的工作

八、九月份共入職12名新員工，保潔人員總計(jì)達(dá)到24人。針對(duì)新入職的員工，首先對(duì)她們進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，嚴(yán)格根據(jù)ISO9000認(rèn)證中《高層保潔員操作規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。樹立正確的清潔服務(wù)觀念，保潔員須要具備肯定的法律學(xué)問、環(huán)保學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。由于一批交房個(gè)別設(shè)施不到位，給保潔的工作帶來了很大的難度。比如移動(dòng)廁所沒有到位，施工人員到處大小便。施工人員在施工過程中責(zé)任心不強(qiáng)，造成管道常常跑水，都是我們保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)。2—6號(hào)樓業(yè)主的集中裝修，為了保證小區(qū)的平安，為常常出入的人員辦理出入證并主動(dòng)聯(lián)系保潔公司，對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔開荒，使小區(qū)的干凈程度有了較大改善。

六、綠化

為了美化售樓部環(huán)境，對(duì)售樓部擺設(shè)花卉重新做了調(diào)整，營(yíng)造一個(gè)有品嘗、

有檔次溫馨舒適的環(huán)境。對(duì)外部整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行苗木的移栽和修剪。由于小區(qū)綠化現(xiàn)在是施工階段，為了今后物業(yè)接管綠化知道樹苗的栽植狀況，派一名綠化工跟綜工程施工進(jìn)度發(fā)覺問題剛好提出合理化建議，為以后物業(yè)接管打下良好基礎(chǔ)。收集綠化品種資料。

七、心得

西安分公司正如一個(gè)新生兒，許多地方還沒有到位，還須要完善和規(guī)范。公司確定從11月26日—12月15日對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行二十天的工作整頓。整頓的目的是：提高服務(wù)水平、工作效率，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們時(shí)刻牢記公司的十六字方針，為2008年創(chuàng)建省優(yōu)，2009年創(chuàng)國(guó)優(yōu)小區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)。

我們客服部組織保潔、綠化人員仔細(xì)學(xué)習(xí)《保潔員崗位職責(zé)》、《保潔員高層操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》、《保潔員職業(yè)素養(yǎng)及行為規(guī)范》，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)和提高保潔人員服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，明確自己的崗位職責(zé)，對(duì)公司的規(guī)章制度考勤制度有所了解，使他們懂得工作中遇到業(yè)主或客戶，該怎麼去做。通過培訓(xùn)，保潔人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念有所增加。公司此次整頓、規(guī)范，幫助了保潔工作，在以后工作中不足的地方須要接著完善。

作為物業(yè)人，首先要做好心態(tài)，有了一個(gè)好的心態(tài)，才能把工作做好。人與人之間有效溝通，是物業(yè)管理中最基本的工作內(nèi)容和最有效的工作技巧。

物業(yè)管理的溝通是瑣碎困難而又多變，他很難有一個(gè)固定的模式或者公式讓你套用，也沒有百試不爽的法定利器，靠的是從業(yè)人員的悟性和擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷，并能敏捷發(fā)揮。同時(shí)，從業(yè)人員還要腿勤、腳勤，遇到事情跑的快；眼勤，擅長(zhǎng)發(fā)覺問題；嘴勤，遇到不合格項(xiàng)要說。還要有一顆仁愛之心：愛業(yè)主、愛同事、愛自己的工作、愛企業(yè)名譽(yù)和品牌，有了這種愛在心頭，溝通便會(huì)主動(dòng)且易勝利。

物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，所供應(yīng)的產(chǎn)品是無形服務(wù)，物業(yè)管理是全方位，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎辛苦的服務(wù)性工作，一切從業(yè)主的需求動(dòng)身，“想業(yè)主之所想，想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急”，為業(yè)主供應(yīng)美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，信任我們會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，通過此次整頓，整個(gè)物業(yè)公司的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)臺(tái)階。

根據(jù)省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去做各項(xiàng)工作爭(zhēng)取明年創(chuàng)省優(yōu)示范小區(qū)，我會(huì)用我全部的精力為融僑物業(yè)創(chuàng)品牌添磚加瓦，做出微薄的一點(diǎn)力氣，將“融僑”用愛心、細(xì)心、耐性打造和澆灌它，使它綻放出更加?jì)善G的花朵。

八、存在的不足：

1、保潔綠化人員的培訓(xùn)，須要詳細(xì)更實(shí)際的培訓(xùn)

2、保潔人員的服務(wù)質(zhì)量接著加強(qiáng)，嚴(yán)格根據(jù)ISO9000文件體系中的作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

3、加強(qiáng)檢查力度在工作中發(fā)覺問題

4、提高自我的管理水平

九、合理化建議

1、整個(gè)公司應(yīng)當(dāng)開展一次服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)月宣揚(yáng)活動(dòng)

2、新入職員工進(jìn)入公司應(yīng)當(dāng)先學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適應(yīng)崗位在上崗

3、每個(gè)員工都要養(yǎng)成良好、愛惜我們小區(qū)環(huán)境，樹立小區(qū)是我家，衛(wèi)生靠大家理念

4、每個(gè)人都要有成本意識(shí)觀念，物業(yè)是個(gè)微利行業(yè)，留意節(jié)能降耗，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，順手關(guān)燈，愛惜自己的工具

5、物業(yè)的收取時(shí)間明年是否須要調(diào)整統(tǒng)一起始時(shí)間

6、建立庫房帳表，每月盤點(diǎn)，帳物相符的帳制度

7、綠化用水壓力過小，沒有設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)噴頭，夏季遇到干旱，太費(fèi)人力

8、小區(qū)南北通道的道沿不統(tǒng)一，即不美觀也不統(tǒng)一。

9、小區(qū)種植的花卉，凹凸不一，將來給修剪帶來肯定的難度

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19、5#樓后須要鋪設(shè)一條道將來綠化、修剪便利保潔、綠化取水點(diǎn)過于簡(jiǎn)潔，福州的式樣已報(bào)研發(fā)部至今沒有消息6#門前的電纜溝至今的漏水沒有查清緣由草坪燈布置得太密，電能奢侈太大草坪燈都是在土里埋沒，底座沒有露出地面，給保潔清洗帶來不便東大門景觀地面施工完后沒有清潔地面，水泥斑點(diǎn)隨處可見4#門前的鋪設(shè)的紅色地磚是否能盡快解決2#—6#樓1層至三層樓梯瓷磚嚴(yán)峻損壞3#樓1單元門前地磚被污染2#樓配電室門前墻面污染

馬敏華