技術(shù)支持與維護

技術(shù)支持與維護合同編號：__________技術(shù)支持與維護合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條技術(shù)支持1.1甲方應(yīng)向乙方提供所需的技術(shù)支持，確保乙方能夠正確、安全地使用甲方的產(chǎn)品和服務(wù)。1.2甲方提供的技術(shù)支持主要包括：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試和升級；（2）操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（3）故障排查和問題解決；（4）產(chǎn)品性能優(yōu)化和建議；（5）其他與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持。1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，按照雙方約定的響應(yīng)時間及時提供技術(shù)支持。第二條維護服務(wù)2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的維護服務(wù)內(nèi)容，為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)維護，確保乙方的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。2.2甲方提供的維護服務(wù)主要包括：（1）定期檢查和維護產(chǎn)品和服務(wù)；（2）實時監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)運行狀況，發(fā)現(xiàn)并解決問題；（3）根據(jù)乙方需求，進行系統(tǒng)優(yōu)化和升級；（4）其他與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的維護服務(wù)。2.3甲方應(yīng)在維護服務(wù)期內(nèi)，按照雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)。第三條技術(shù)支持與維護費用3.1雙方應(yīng)根據(jù)實際技術(shù)支持與維護工作量，按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)支持與維護費用。3.2技術(shù)支持與維護費用的支付方式、支付時間和支付金額，由雙方在合同附件中約定。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____個月書面通知對方，并按照雙方約定的條件簽訂新的合同。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。5.2甲方未按照約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，乙方有權(quán)按照實際損失向甲方追償。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.技術(shù)支持與維護費用明細(xì)表4.付款憑證和收款憑證5.合同續(xù)簽申請表6.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)2.甲方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)未達到約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.甲方未按照約定完成指定的維護工作4.乙方未按照約定時間支付技術(shù)支持與維護費用5.乙方在使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)過程中，違反約定的使用范圍或操作規(guī)范6.雙方在其他約定中明確約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持：指甲方為乙方提供關(guān)于甲方產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢、操作培訓(xùn)、故障排查等技術(shù)幫助。2.維護服務(wù)：指甲方對乙方使用的甲方產(chǎn)品和服務(wù)進行定期檢查、監(jiān)控、優(yōu)化和升級等服務(wù)，以確保乙方業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指雙方約定了技術(shù)支持與維護服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、服務(wù)范圍等內(nèi)容的協(xié)議。4.違約金：指一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。5.合同續(xù)簽：指合同期滿前，雙方按照約定條件簽訂新的合同。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持與維護服務(wù)不符合約定：甲方應(yīng)及時整改，按照雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)。2.甲方未按約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)：乙方有權(quán)按照實際損失向甲方追償，并要求甲方盡快提供服務(wù)。4.乙方在使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)過程中，違反約定的使用范圍或操作規(guī)范：甲方有權(quán)要求乙方改正，并根據(jù)違約程度追究乙方責(zé)任。5.雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品，乙方需要甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)。2.甲方為乙方提供硬件設(shè)備，乙方需要甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)。3.甲方為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)