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文檔簡介

前序:2017找準(zhǔn)位置:“這事我負(fù)責(zé)!”=領(lǐng)導(dǎo)者“這事我搞定!”=頂梁柱“這事我來做!”=領(lǐng)導(dǎo)左右手“這事我不會?!?最基層員工“這事找誰啊?”=團(tuán)隊的白癡“這事不怪我.”=團(tuán)隊的渣渣“這事沒人教我?!?團(tuán)隊的拖累“這事為什么我來做?"=團(tuán)隊寄生蟲對于敬業(yè)者來說要注意人生中的每一個細(xì)節(jié),大處著眼,小處著手。管理法:OECO-overall(全方位)E—everyone(每人)—everything(每件事)-everyday(每天)C-control(控制)-clear(清理)制度:沒有完善的制度只有發(fā)展的制度—制度建設(shè)(不斷改變、不斷修訂,補(bǔ)充完善)讓制度從墻上走下來,制度不是文字游戲,而是我們的行為準(zhǔn)則.好的制度造就好的人。制度與人,互相促進(jìn),互相制約。永恒的制度,暫時的人,制度時與人管。多反省自己,少埋怨制度。而領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)是—為別樹立榜樣,想管好別人先管好自己.一切鍛體運(yùn)作的前提就是服從,沒有服從就沒有一切,除了服從,還有敬業(yè)。管理者:管理者都必須有意識的發(fā)現(xiàn)有效的,更好的管理方法。管理水平的提升,首先面臨的問題就是管理者的思維方法和能動性的提升。人、事、物和管理的完美結(jié)合,通過工作的內(nèi)容的多級分解,把工作落實到每一個細(xì)節(jié),通過有效的資源調(diào)配和過程指導(dǎo),促使人員效率化,工作條理化,管理規(guī)范化,而這一切均源于高超的細(xì)節(jié)管理能力。管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于“知”,而在于“行”。溝通策略俗話說“三個臭皮匠,頂個諸葛亮”由于閱歷、經(jīng)驗甚至機(jī)遇的差異,導(dǎo)致目前上司和員工位置的不通,但不代表員工一無是處,積極了解員工的想法與意見,讓其理解你的想法,最終做到對你工作的由衷支持。即使員工很多時候會提一些無用建議,但這不應(yīng)該成為拒絕員工內(nèi)心想法的理由,要意識到你的拒絕態(tài)度會讓員工關(guān)閉那扇與你交流的大門,缺少思想碰撞的管理過程,只會讓管理者和員工都停滯不前.微思考:作為管理者,你是否觀察到員工欲言又止的表情?針對這種表現(xiàn)你是應(yīng)該怎樣應(yīng)對?在溝通種塑造團(tuán)隊精神,加強(qiáng)員工件的互動。把握好你的較量方式:下交任務(wù)時,經(jīng)常以命令方式傳達(dá)需求,帶有強(qiáng)烈的組織階層隱含的強(qiáng)制性,產(chǎn)生壓抑的感覺,雖然看起來非常高效,但如果僅這種單一的溝通方式實施管理,無疑剝奪了員工的支配裁決權(quán),限制了創(chuàng)新思維和積極主動的心理.一、把握好交流方式:與員工的溝通不要太火熱,適可而止平等的交流方式不能影響管理者的權(quán)威上下層的交流不僅僅包括核心員工,也不要忘了普通基層員工三思而后言,以寬容平和的態(tài)度對待員工的隱私。謹(jǐn)防情緒失控時口不擇言,切勿吧公事,私事混為一談。溝通時要掌握好適度和原則:關(guān)心人、重視人、尊重人,堅持原則和底線。別讓壞情緒影響溝通(踢貓效應(yīng);情緒一層一層效仿對待他人)別讓好脾氣慣壞了員工:剛?cè)岵?jì),恩威并施。(換位思考)用積極的方式結(jié)束談話,不要讓談話不歡而散,不要和員工較勁,不要發(fā)生無謂的爭執(zhí),始終記住自己是管理者二、任務(wù)下達(dá)方式:明確完整、清晰簡潔下放工作指令(表述之前頭腦里要有清晰的框架,心中有數(shù),進(jìn)行合理調(diào)整,把握全方向)讓指令清晰起來尋找共鳴,讓員工愿意接受你的意見,聽懂你的要求,領(lǐng)會你的意圖廢話少說,不要絮絮叨叨,沒完沒了,以致于員工摸不著頭腦主動詢問員工的意見,對員工不懂的地方及時作答盡可能為員工提供多種方案,讓其選擇,適當(dāng)授權(quán),注重結(jié)果且密切關(guān)注員工的進(jìn)展情況(并不是所有指令都已選擇的余地,沒有選項的命令也要員工高效完成)對工作進(jìn)行排序,設(shè)定優(yōu)先級,設(shè)定截止日期,對進(jìn)度進(jìn)行實時追蹤告訴員工指令的目的和意義,讓員工心里有數(shù),做事有動力。引導(dǎo)員工改變思維:漸進(jìn)式指令下放:必要時讓員工重復(fù)指令:采用提問方式,提問中不要施加壓力與員工,對于其想不到的地方可適當(dāng)提示引導(dǎo)員工逐漸完成目標(biāo)鼓動員工提建議寬容對待所有建議拒絕也要客客氣氣表達(dá)對員工的謝意要及時傳遞對員工的理解,自上而下的信息傳遞,但理解不代表贊同,不要讓員工誤解你的意思不僅要把員工的話聽完,還有聽進(jìn)去,切勿選擇性聽,聽清楚員工的每一個字吸收,加工,思考,有些語句不需要過分追究,要站在大方向來看不要讓管理者的責(zé)任下沉二八管理法則:80%是因管理者的決策或領(lǐng)導(dǎo)方法不恰當(dāng)造成的20%可能是員工在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差事先檢討自己客觀公正分析批評時刻而止三、反饋效應(yīng):有反饋緩解的溝通比沒有反饋的溝通更有效讓反饋成為一種習(xí)慣,反饋要有針對性。反饋的內(nèi)容具體,明確:理清頭緒、就事論事,描述語言非評價性語言把握反饋的正確時機(jī):抓住有利時機(jī),反饋迅速為員工提供建議性意見:診斷問題、提供意見、糾正偏差敢于檢討,正視反饋的不足,主動發(fā)現(xiàn)反饋過程中的錯誤和不當(dāng)之處,不斷提高反饋效果反饋結(jié)果需要雙方共同努力,讓員工參與這個過程中讓員工明白執(zhí)行的時候如何做才能盡善盡美,提高工作效率反饋過程中可以先擱置分歧,談?wù)劚舜四軌蜻_(dá)成一致的問題四、讓表揚(yáng)中聽又中用:內(nèi)向型員工:單獨(dú)表揚(yáng),表達(dá)到位,讓他感覺到你的重視與關(guān)懷,進(jìn)而增強(qiáng)自信心外向型員工:公開表揚(yáng),公眾場所給予他們中肯的認(rèn)可骨感型員工:團(tuán)隊優(yōu)秀者,表揚(yáng)話語少而精,讓表揚(yáng)具體到完成的項目及方案上,在合適的時機(jī)對他們的成績予以肯定,指出對他們更高的要求.問題型員工:表揚(yáng)要有誠意,肯定他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步,表揚(yáng)要勤,促進(jìn)他們不斷增強(qiáng),改進(jìn)缺點(diǎn)多對員工說:你做的很好,而不是你很好懂得對員工說我相信你(認(rèn)可、信任)先否定后表揚(yáng)(否定過去,肯定現(xiàn)在;否定失誤,肯定成績)五、批評也可以使員工進(jìn)步:批評至少手段,改進(jìn)才是目的容忍員工犯錯,但不能容忍員工沒能從錯誤種汲取經(jīng)驗批評時給員工一個解釋的機(jī)會,了解員工想法,掌握全面事實真相員工已對造成的損失深深自責(zé),此時沒必要再給予批評事先制定標(biāo)準(zhǔn)和程序,讓員工自行檢查行為是否越距批評對事不對人“夾心餅"批評法:表揚(yáng)+批評+表揚(yáng)幽默式批評法:嚴(yán)肅的批評中加入幽默言辭暗示式批評法:一個眼神、一個動作,不直接指明自己的不滿,讓其心靈神會,維護(hù)員工自尊建議式批評法:將人情和制度分開自己犯錯也要接受

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