電大?？茲h語言文學(xué)辦公室管理試題及答案材料

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。中央廣播電視大學(xué)-第一學(xué)期”開放專科”期末考試辦公室管理試題注意事項1月一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明,并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題,使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分,共10分)1．傳真機最好用來傳送以下()類郵件?A.-般的圖紙B．機密文件C．很長的文件D．感謝信2．文員在進行辦公室布置時,以下哪種行為是不適宜的。()A.準備一些敞開的文件夾,貼上相應(yīng)的標識條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌,把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3．對新情況、新問題,無章可循時,上司又沒有明確的指示,文員可參照有關(guān)政策,作出合乎情理的處理。這是采用的()方法。A．進言B．受意C．變通D．擋駕4．為了防止辦公室出現(xiàn)”瓶頸現(xiàn)象”,下列做法中,哪項工作應(yīng)該改進()A．工作人員工作盡可能專門化、單一化‘B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復(fù)性的工作盡量由機器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程5．文員在為上司篩選電話時,以下做法不正確的是()A.文員在說了迎接詞,對方發(fā)出聲音之后,就能迅速辨聽出對方B．了解單位每個人的工作和職務(wù),提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人,說明情況及轉(zhuǎn)接理由C．有時需要文員編織一些”美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D．來電者尋找你的上司,應(yīng)弄清對方的身份再通報上司6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面,一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用()A．”頃悉”、”際此”B．”謹啟”、”鈞啟”C”臺鑒”、”惠鑒”D．”臺安”、”鈞安”7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論,45CM—120CM,應(yīng)該是()A．個人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會議。()A．口字型B．教室型C．圓桌型D．U字型9．上司決定參加某個會議時,文員不應(yīng)該()A.和上司先充分溝通,避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外,也必須收集其它上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點,要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．只在便箋上寫好會議名稱10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情()A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達指示二、判斷題(正確打”√”,錯誤打”×”。每小題1分,共10分)11．辦公室桌、椅,特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。()12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。()14．請示與報告能夠合并使用,如”關(guān)于××××問題的請示報告”。()15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長,你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話,告訴上司要找的人馬上就會來聽電話,讓上司直接與對方通話。()16．假如上司不準備參加某個會議,應(yīng)立即將會議通知廢棄,以免干擾其它事情。()17．如果需要與來訪者確定會面時間,應(yīng)先征求來訪者方便的時間,查看上司的時間表,如果這一時間有空,就可答應(yīng)下來。()18．女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個拳頭大小距離。()19．文員對支票管理要謹慎,支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。()20.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的同時,由制文機關(guān)確定密級和保密范圍,密級和保密期限的變更和解密。()三、筒答題(每小題10分,共20分)21．簡要說明會議紀要有什么作用?有哪兩種形式?22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法?四、設(shè)計題(每小題15分,共30分)23.本單位為了推進工作開展,擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃,決定召開部分人員參加的工作研討會,辦公室人員應(yīng)該如何準備和開好這次座談會?24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日,上司要求文員小陳購買禮物贈送,小陳應(yīng)如何辦?要考慮哪些因素?五、案例分析題(每小題15分,共30分)25．請看如下案例:上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地,一天,江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息,幾天之內(nèi),這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話,而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后,技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常,又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片,便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談,并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮,其它人不知道,取食品時碰撞所致,幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告,引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因,副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系,在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會,向新聞界說明了真相,隱去了戶主的姓名,并承認了廠方的責(zé)任:”未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑,這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后,這種品牌的冰箱銷售量迅速回升,一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例,能夠為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷,并擬制案卷標題:(1)市教委關(guān)于招生工作的通知;(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要;(3)北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃;(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的請示(呈市教委);(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)招生工作的批復(fù);(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知;(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知;(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準備工作的報告;(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告;(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告;(12)北京廣播電視大學(xué)工作總結(jié);試卷代號:2180中央廣播電視大學(xué)-第一學(xué)期”開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標準(供參考)1月一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分,共10分)1．A2．B3．C4．A5．D6．D7．A8．C9．D10．A二、判斷題(正確打”√”,錯誤打”×”。每小題1分,共10分)11．×12．√13．√14.×15．√16．×17．×18．√19．×20．√三、簡答題(每小題10分,共20分)21．簡要說明會議紀要有什么作用?有哪兩種形式?要點:會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導(dǎo)工作的作用。(3分)能夠用于向上級匯報會議情況;也能夠分發(fā)給平級或下屬單位,以傳達會議精神和議定事項,或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。(3分)有兩種形式:(1)議決性會議紀要。(2分)(2)周知性會議紀要。(2分)22.請簡單說明提高會議效率的一些基本做法?遵循法律法規(guī)(1分)合理確定會議目標(1分)確定必要的與會者(1分)減少會議數(shù)量(1分)縮小會議規(guī)模(1分)簡化會議程序(1分)縮短會議時間(2分)控制會議經(jīng)費(1分)分析會議成本(1分)四、設(shè)計題(每小題15分,共30分)23．(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉,能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者;(3分)(2)座談會以小型為主,人數(shù)以七、八人為宜;(3分)(3)座談會上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合;(2分)(4)主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織,可不做記錄;(2分)(5)詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做;(1分)(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定,可長可短,(2分)(7)會場也可準備些飲料、茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松。(2分)24．(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等;(3分)(2)征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;(3分)(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品;(3分)(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下;(3分)(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理。(3分)五、案例分析題(每小題15分,共30分)25．(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信,打電話或告上門來,文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,采取主動出擊的方法。(5分)(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員,不能解決技術(shù)性的問題,可是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式和作風(fēng),能從其它角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。(5分)26.案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于招生工作的通知;(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的請示(呈市教委);(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)招生工作的批復(fù);標題:市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)(2分)案卷二:(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要;(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知;(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知;標題:北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀要、決定、通知(2分)案卷三:(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃;(12)北京廣播電視大