大客戶專員崗位職責

大客戶專員崗位職責1.崗位背景大客戶是企業(yè)發(fā)展的緊要資源，他們通常與企業(yè)保持長期合作關(guān)系，貢獻緊要的銷售業(yè)績。為了更好地管理和服務大客戶，本規(guī)章制度針對大客戶專員崗位職責進行規(guī)范，明確其職責范圍、工作要求和績效考核，以提高大客戶滿意度和銷售業(yè)績。2.崗位職責2.1大客戶維護和管理負責與大客戶建立并維護良好的合作關(guān)系，定期探望、電話溝通，了解客戶需求和問題，并及時解決；供應專業(yè)的咨詢和建議，為客戶供應全方位的產(chǎn)品和服務支持；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保及時、高質(zhì)量地完成大客戶的需求和訂單，并跟蹤工作進展；維護客戶信息系統(tǒng)，及時更新客戶信息和聯(lián)系記錄。2.2銷售業(yè)績目標達成依據(jù)公司銷售計劃，訂立年度、季度和月度銷售目標，并訂立認真的銷售計劃和工作方案；開發(fā)新的大客戶資源，拓展市場份額和銷售業(yè)務；通過市場調(diào)研和競爭分析，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，訂立有效的銷售策略和推廣方案；跟蹤銷售機會，及時進行銷售猜測和銷售報告，并參加銷售會議和業(yè)績評審。2.3售后服務支持協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，及時處理和解決大客戶的售后服務問題，保證客戶滿意度；負責處理客戶的投訴和看法反饋，進行調(diào)查分析并供應解決方案；定期與客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋看法，改進服務質(zhì)量；參加售后培訓，提高售后服務水平和技能。3.工作要求3.1專業(yè)技能要求具備堅固結(jié)實的銷售技巧和談判本領，能夠與客戶建立信任關(guān)系，并有效推銷產(chǎn)品；熟識各種大客戶管理工具和技巧，能夠有效地管理和維護大客戶；具備良好的溝通本領和團隊合作精神，能夠與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作；具備良好的學習本領和適應本領，能夠快速理解和掌握新產(chǎn)品知識。3.2素養(yǎng)要求具備高度的責任心和敬業(yè)精神，能夠承當工作壓力并保持高效率；具備較強的問題解決本領和推斷力，能夠快速準確地處理各種多而雜情況；具備良好的時間管理和計劃本領，能夠合理布置工作優(yōu)先級；具備良好的工作樂觀性和自我激勵本領，能夠樂觀自動地完成工作任務。4.績效考核4.1業(yè)績考核依據(jù)公司銷售目標和個人銷售計劃，對大客戶專員的銷售業(yè)績進行考核；考核指標包含銷售額、銷售增長率、客戶滿意度等；考核周期為季度和年度，具體績效評分及嘉獎措施由公司內(nèi)部規(guī)定。4.2工作表現(xiàn)考核依據(jù)大客戶維護和管理、銷售業(yè)績達成、售后服務支持等工作要求，對大客戶專員的工作表現(xiàn)進行考核；考核指標包含客戶關(guān)系維護、銷售工作執(zhí)行情況、問題處理本領等；考核周期為季度，具體績效評分及嘉獎措施由公司內(nèi)部規(guī)定。5.遵守規(guī)章制度的要求5.1守法合規(guī)大客戶專員在工作過程中，必需嚴格遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度和職業(yè)道德；不得從事違法、不道德或侵害客戶利益的行為。5.2保護客戶隱私大客戶專員在接觸客戶信息和資料時，必需保守客戶隱私，不得私自泄露給無關(guān)人員；客戶信息和資料只能在符合規(guī)定的情況下使用，保護客戶利益和企業(yè)商業(yè)秘密。5.3誠信經(jīng)營大客戶專員在與客戶建立和維護關(guān)系時，必需以誠信為基礎，不得以虛假宣傳或欺詐手段取得商業(yè)利益；不得接受或索取客戶不能合理接受的禮品、回扣或其他形式的利益。6.生效與修改本規(guī)章制度自頒布之日起生效，適用于全體大客戶專員；如有必需修改本規(guī)章制度，應由企業(yè)管理負責人提出，并經(jīng)公司上級領導批準后實施。以