事故報(bào)告管理制度

第頁(yè)事故報(bào)告管理制度1.目的

為使檢定站規(guī)范質(zhì)量事故的管理，防止由于檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作中的失誤造成客戶(hù)利益的損害，確保檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的公正性，特編制本程序。

2.范圍

適用于對(duì)質(zhì)量事故的報(bào)告處理。

3.職責(zé)

3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)：

3.1.1組織實(shí)施對(duì)質(zhì)量事故的處理。

3.1.2按照規(guī)定的時(shí)間調(diào)查和處理質(zhì)量事故結(jié)果。

3.2質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)：

3.2.1協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量事故工作技術(shù)部分的核查。

3.3檔案管理負(fù)責(zé)人應(yīng)：

3.3.1保存質(zhì)量事故的記錄：

3.3.2保存檢定站處理質(zhì)量事故的文件；

4.工作程序

4.1質(zhì)量事故報(bào)告及受理

4.1.1發(fā)生質(zhì)量事故后由客戶(hù)質(zhì)量事故的信息后報(bào)辦公室，辦公室接收到后，接受人應(yīng)填寫(xiě)“客戶(hù)投訴登記表”，記錄質(zhì)量事故詳細(xì)情況，記錄后的文件交由質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施處理。遇重大投訴時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)將記錄報(bào)常務(wù)副站長(zhǎng)批示。

4.1.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)質(zhì)量事故的內(nèi)容和要求進(jìn)行分析，找到處理質(zhì)量事故的方式。

4.1.3當(dāng)質(zhì)量事故涉及到檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)和技術(shù)負(fù)責(zé)人共同組織核查。核查應(yīng)執(zhí)行《檢定、校準(zhǔn).和檢測(cè)質(zhì)量保證程序》。

4。

1.4當(dāng)質(zhì)量事故涉及到檢定站的管理體系時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)執(zhí)行《糾正措施程序》和《預(yù)防措施程序》。

4.1.5當(dāng)質(zhì)量事故涉及到人員職責(zé)或檢定站的質(zhì)量方針和程序時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)地制定內(nèi)審計(jì)劃，按照《內(nèi)部審核程序》開(kāi)展對(duì)檢定站有關(guān)人員職責(zé)或質(zhì)量方針和程序的審核。

4.1.6如質(zhì)量事故涉及到檢定站的質(zhì)量方針或管理體系的結(jié)構(gòu)時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快將內(nèi)審結(jié)果報(bào)告常務(wù)副站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)對(duì)管理體系的評(píng)審。管理評(píng)審應(yīng)執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。

4.1.7當(dāng)質(zhì)量事故涉及到收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)核查當(dāng)事人是否違背收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確屬收費(fèi)不當(dāng)，應(yīng)退回多收部分并對(duì)當(dāng)事人給予批評(píng)教育。

4.1.8當(dāng)質(zhì)量事故涉及到違約事件要求賠償時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查，并與投訴方聯(lián)系，協(xié)商解決并根據(jù)情況對(duì)當(dāng)事人做相應(yīng)