事故報告管理制度

第頁事故報告管理制度1.目的

為使檢定站規(guī)范質(zhì)量事故的管理，防止由于檢定、校準(zhǔn)和檢測工作中的失誤造成客戶利益的損害，確保檢定、校準(zhǔn)和檢測工作的公正性，特編制本程序。

2.范圍

適用于對質(zhì)量事故的報告處理。

3.職責(zé)

3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)：

3.1.1組織實(shí)施對質(zhì)量事故的處理。

3.1.2按照規(guī)定的時間調(diào)查和處理質(zhì)量事故結(jié)果。

3.2質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)：

3.2.1協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對質(zhì)量事故工作技術(shù)部分的核查。

3.3檔案管理負(fù)責(zé)人應(yīng)：

3.3.1保存質(zhì)量事故的記錄：

3.3.2保存檢定站處理質(zhì)量事故的文件；

4.工作程序

4.1質(zhì)量事故報告及受理

4.1.1發(fā)生質(zhì)量事故后由客戶質(zhì)量事故的信息后報辦公室，辦公室接收到后，接受人應(yīng)填寫“客戶投訴登記表”，記錄質(zhì)量事故詳細(xì)情況，記錄后的文件交由質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施處理。遇重大投訴時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)將記錄報常務(wù)副站長批示。

4.1.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)對質(zhì)量事故的內(nèi)容和要求進(jìn)行分析，找到處理質(zhì)量事故的方式。

4.1.3當(dāng)質(zhì)量事故涉及到檢定、校準(zhǔn)和檢測結(jié)果時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)和技術(shù)負(fù)責(zé)人共同組織核查。核查應(yīng)執(zhí)行《檢定、校準(zhǔn).和檢測質(zhì)量保證程序》。

4。

1.4當(dāng)質(zhì)量事故涉及到檢定站的管理體系時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)執(zhí)行《糾正措施程序》和《預(yù)防措施程序》。

4.1.5當(dāng)質(zhì)量事故涉及到人員職責(zé)或檢定站的質(zhì)量方針和程序時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時地制定內(nèi)審計劃，按照《內(nèi)部審核程序》開展對檢定站有關(guān)人員職責(zé)或質(zhì)量方針和程序的審核。

4.1.6如質(zhì)量事故涉及到檢定站的質(zhì)量方針或管理體系的結(jié)構(gòu)時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快將內(nèi)審結(jié)果報告常務(wù)副站長，由站長對管理體系的評審。管理評審應(yīng)執(zhí)行《管理評審程序》。

4.1.7當(dāng)質(zhì)量事故涉及到收費(fèi)問題時，應(yīng)核查當(dāng)事人是否違背收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確屬收費(fèi)不當(dāng)，應(yīng)退回多收部分并對當(dāng)事人給予批評教育。

4.1.8當(dāng)質(zhì)量事故涉及到違約事件要求賠償時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查，并與投訴方聯(lián)系，協(xié)商解決并根據(jù)情況對當(dāng)事人做相應(yīng)