金融營銷實務(wù)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

金融營銷實務(wù)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年保險經(jīng)紀(jì)人的責(zé)任是：代表客戶的利益，向客戶負(fù)責(zé)，幫助客戶選擇最適合的保險公司、最合理的價格、最優(yōu)越的承保條件并提供全面的風(fēng)險管理服務(wù)和各項增值服務(wù)。

答案:對保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的機(jī)構(gòu)。

答案:對代理壽險業(yè)務(wù)的保險代理人只能為一家人壽保險公司代理保險業(yè)務(wù)。

答案:對通過保險代理人購買保險，投保人會直接與保險人發(fā)生關(guān)系、購買保單。

答案:錯保險代理人營銷是指保險代理人受保險人委托，代表保險人接受保險業(yè)務(wù)，出立保單，代收保險費的一種保險銷售方式。

答案:對保險超市在銷售過程中的身份屬于中介，真正的關(guān)系雙方是保險消費者和保險公司。

答案:對互聯(lián)網(wǎng)營銷指的是保險公司或新型第三方保險網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具，支持保險銷售的經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。

答案:對保險服務(wù)直接營銷市場覆蓋面廣，可延伸到全國各地，銷售人群涉及到社會各個階層，有力彌補(bǔ)了傳統(tǒng)渠道接觸面較窄的弊端。

答案:對在我國，財險公司相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)和壽險公司的大部分業(yè)務(wù)都是通過保險業(yè)務(wù)員直接銷售途徑獲得。

答案:對保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)做到

答案:守法遵規(guī);誠實信用;專業(yè)勝任;友好合作保險直接營銷方式包括

答案:電話營銷;互聯(lián)網(wǎng)營銷;保險超市保險業(yè)務(wù)員行為規(guī)范包括

答案:全面準(zhǔn)確的信息披露;真實需求基礎(chǔ)上的銷售;完整的文件記錄;良好的后繼服務(wù)保險業(yè)務(wù)員直接營銷的作用

答案:降低銷售成本，可以減少中介環(huán)節(jié)所發(fā)生的費用;渠道扁平化，使企業(yè)盡可能地拉近與客戶的距離;根據(jù)客戶需求設(shè)計相匹配的產(chǎn)品，盡可能地擴(kuò)大客戶利益;可以省去中間環(huán)節(jié)，可以使客戶足不出戶即可享受便捷的服務(wù)，符合效率社會的理念保險商品有哪些特征

答案:無形性;非渴求性;功能的可替代性;等價交換的特殊性保險營銷信息有

答案:保險需求信息;保險消費信息;金融市場信怠常用的市場覆蓋策略有

答案:無差異營銷;集中性營銷;差異性營銷服務(wù)按照服務(wù)的性質(zhì)和所有權(quán)不同可分為

答案:非盈利性服務(wù);盈利性服務(wù)保險產(chǎn)品可以分為以下哪幾種

答案:核心產(chǎn)品

;期望產(chǎn)品;延伸產(chǎn)品保險營銷環(huán)境的特征包括

答案:客觀性

;變化性;相關(guān)性;復(fù)雜性人身意外傷害保險所承保的“意外傷害”應(yīng)當(dāng)具備的條件包括(

)等。

答案:非本意的、外來的和突然的在貸款信用保險業(yè)務(wù)中，投保人是

答案:貸款方在保險信息難題中，保險人對將要購買保險產(chǎn)品的準(zhǔn)被保險人的風(fēng)險狀況知之甚少，不能確定投保人是否披露了全部的相關(guān)信息，這一情況可能引發(fā)

答案:道德風(fēng)險問題（

）既不代表保險人，也不代表被保險人，而是獨立的法人。

答案:保險公估人按照我國保險法的規(guī)定，在有效的保險合同中，應(yīng)對保險標(biāo)的具有保險利益的人是

答案:投保人保險直銷方式不包括下列哪種方式

答案:保險代理人保險市場細(xì)分是根據(jù)什么來分類的

答案:消費者保險營銷微觀環(huán)境不包括下列哪個因素

答案:文化下面關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售工具的說法中，正確的一項是

答案:很多大中型保險公司更傾向于將互聯(lián)網(wǎng)作為一種低成本服務(wù)的方式。保險營銷的起點是

答案:投保人的保險需求人壽保險公司采用的一種最主要的促銷手段是

答案:人員促銷都能提供類型相同的壽險險種，且價格也相似的保險公司之間互為

答案:重要競爭者保險是一紙合同,就這句話而言,它指出了保險商品的哪個層次?

答案:形式產(chǎn)品SWOT分析方法中的О是指

答案:機(jī)會

保險服務(wù)營銷的核心是

答案:保險商品的社會交換過程保險市場研究是以(

）為基礎(chǔ)的。

答案:市場營銷觀念保險市場營銷管理的實質(zhì)是

答案:需求管理效用是指產(chǎn)品滿足人們（

)的能力。

答案:需求要培養(yǎng)員工的忠誠度，企業(yè)可以從以下幾個方面做起:給予員工發(fā)展的機(jī)會和挑戰(zhàn)；建立自我管理團(tuán)隊；對員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位；加強(qiáng)與員工的公開交流與溝通。

答案:對服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于服務(wù)人員的參與，但服務(wù)人員和服務(wù)產(chǎn)品是兩個獨立的個體。

答案:錯微觀環(huán)境分析包括市場環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭環(huán)境、客戶環(huán)境等。

答案:錯發(fā)展中國家某些地區(qū)市場也可能對金融產(chǎn)品和服務(wù)需求很大。

答案:對金融企業(yè)的營銷環(huán)境具有客觀性、復(fù)雜性、動態(tài)性、及可控制性等特點。

答案:錯金融營銷組合包括產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人員、過程、有形展示七個要素。

答案:對金融營銷具有營銷客體的無形性、金融產(chǎn)品的可儲存性、交易的持續(xù)性、買賣雙重營銷等特點。

答案:錯市場營銷是以促進(jìn)和保護(hù)消費者和企業(yè)利益為目標(biāo)，在動態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中所進(jìn)行的最大限度創(chuàng)造和滿足顧客需求的社會交換過程。

答案:錯金融服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)策略有：（

）、（

）、（

）。

答案:產(chǎn)品擴(kuò)充型開發(fā)策略;產(chǎn)品差異型開發(fā)策略;提高金融產(chǎn)品競爭力策略金融服務(wù)產(chǎn)品是指金融市場上交易的對象，即各種（

）。

答案:金融工具商業(yè)銀行營銷環(huán)境的特點：（

）、（

）、（

）、（

）。

答案:客觀性;復(fù)雜性;動態(tài)性;不可控性金融營銷的三個要素：金融營銷的主體——（

），金融營銷的客體——（

）以及（

）。

答案:金融機(jī)構(gòu);金融產(chǎn)品;金融市場銀行柜員主動營銷方法

答案:產(chǎn)品法

;理財法

;情感法

銀行營銷人員要有“同理心”，是指

答案:站在客戶的角度

;專心傾聽客戶講話;正確辨識客戶的情緒

;正確解讀客戶說話的含義銀行客戶經(jīng)理尋找的準(zhǔn)客戶應(yīng)具備條件

答案:有購買欲望

;有購買能力

;購買決策權(quán)

銀行營銷人員主要有

答案:銀行客戶經(jīng)理

;銀行大堂經(jīng)理

;銀行柜員

;銀行理財經(jīng)理下列不屬于金融服務(wù)業(yè)營銷類型的是

答案:策略營銷下列不是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)與平臺的一項是

答案:互聯(lián)網(wǎng)證券

下列不是客戶金字塔的一項是

答案:次要客戶

金融企業(yè)開展服務(wù)促銷活動是（

）的必然結(jié)果。

答案:金融市場發(fā)展金融服務(wù)溝通策略不包括

答案:針對性策略

金融機(jī)構(gòu)直接分銷渠道有許多優(yōu)點，具體表現(xiàn)不包括

答案:拓寬了金融產(chǎn)品的市場金融企業(yè)是在（

）的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的資金實力和客觀的條件來選擇目標(biāo)市場策略。

答案:市場細(xì)分（

）可能導(dǎo)致員工行為失誤。

答案:異常行動

（

）通過問候、安撫、再次詢問，了解客戶需求，進(jìn)行二次開發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品或服務(wù)。

答案:銀行大堂經(jīng)理銀行內(nèi)具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行個人客戶關(guān)系管理、營銷方案的策劃和實施,為個人客戶提供各種財務(wù)分析、規(guī)劃和投資建議,進(jìn)行個人金融產(chǎn)品營銷、提供金融咨詢和理財服務(wù)的營銷人員是

答案:銀行理財經(jīng)理在最前線工作，負(fù)責(zé)柜面基本業(yè)務(wù)操作,提供查詢和咨詢等業(yè)務(wù)的工作人員是

答案:銀行柜員在銀行內(nèi)從事市場分析、客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施,并直接服務(wù)于客戶的專業(yè)技術(shù)人員是

答案:銀行大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi),以流動形式,采用主動引導(dǎo)方式來分流客戶,為客戶提供咨詢指引、金融服務(wù)并進(jìn)行營銷宣傳的銀行工作人員是

答案:銀行大堂經(jīng)理

公關(guān)促銷的特點是長期目標(biāo)，表現(xiàn)方式多樣，穩(wěn)定性強(qiáng)。

答案:錯金融服務(wù)促銷方式分為人員促銷和推廣。

答案:錯網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢實現(xiàn)無紙化交易，實現(xiàn)金融全球化，降低運營成本。

答案:對金融并購方式主要有三種，分別是縱向并購、橫向并購、混合并購。

答案:對直復(fù)營銷的方式就是直接郵寄營銷。

答案:錯金融服務(wù)分銷渠道的構(gòu)成是由包括代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)商以及零售商在內(nèi)的一個或者許多中間機(jī)構(gòu)及個人組成的。

答案:對尾數(shù)定價策略一定適合高端產(chǎn)品。

答案:錯影響金融定價的因素主要有成本，市場需求，市場競爭以及政策法規(guī)，風(fēng)險等其他因素。

答案:對新產(chǎn)品的開發(fā)要經(jīng)歷五大步驟。

答案:錯金融服務(wù)產(chǎn)品具有有形性，不可分割性，廣泛性，增值性，不可模仿性。

答案:錯根據(jù)金融服務(wù)產(chǎn)品的銷售狀況和盈利狀況可將金融服務(wù)產(chǎn)品的生命周期劃分為四個階段，導(dǎo)入期，成長期，成熟期，和衰退期。

答案:對直接金融服務(wù)產(chǎn)品主要包括股票，公司債券，銀行債券等

答案:錯細(xì)分市場能夠有效地將業(yè)務(wù)和資金集中起來投資或者開拓更有潛力的市場，以獲得更大的市場份額或者更多的盈利。

答案:對競爭性定位是區(qū)別于已存在的產(chǎn)品定位。

答案:錯體驗營銷視顧客為理性的決策者。

答案:錯體驗營銷方式主要包括感官式體驗營銷，情感式體驗營銷，思考式體驗營銷，和關(guān)聯(lián)式體驗營銷。

答案:對互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)是相同的概念。

答案:錯“一對一”營銷是以產(chǎn)品為核心的運作。

答案:錯客戶滿意度由兩個層面決定，一是客戶的期望值，二是產(chǎn)品或服務(wù)的實際績效。

答案:對傾聽的內(nèi)容有

答案:傾聽事實

;傾聽情感

;有效傾聽

;用心傾聽贊美的要領(lǐng)是

答案:微笑

;請教

;找贊美點

;語言真誠營銷人員的溝通能力，主要包括

答案:會說寒暄

;微笑贊美

;傾聽

;提問

下列不屬于金融服務(wù)定價的目標(biāo)的是（

）

答案:實現(xiàn)成本最小化

金融服務(wù)產(chǎn)品不具有以下哪個特征（

）。

答案:可分割性

金融服務(wù)產(chǎn)品生命周期的四個階段中，銷售量在（

）達(dá)到最高。

答案:成熟期

（

）即區(qū)別于已存在的產(chǎn)品定位。

答案:特色定位

金融企業(yè)是在（

）的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的資金實力和客觀的條件來選擇目標(biāo)市場策略。

答案:市場細(xì)分（

）是對付競爭對手的常用方法。

答案:價格競爭金融企業(yè)營銷環(huán)境的分析大致可以分為（

）。

答案:宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境信托業(yè)務(wù)的關(guān)系人有（

）

答案:委托人、受托人、受益人金融營銷的主體是（

）。

答案:金融機(jī)構(gòu)

金融產(chǎn)品銷售流程中，（

）做得好，客戶才會進(jìn)入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。

答案:售后服務(wù)

下列（

）是探尋客戶需求最直接和最便捷的途徑。

答案:提問

金融產(chǎn)品銷售流程中，（

）是所有環(huán)節(jié)的最終目標(biāo)，也最為重要。

答案:成交

在大堂醒目位置張貼宣傳畫，反復(fù)用電子屏播放產(chǎn)品信息和媒體廣告，吸引公眾注意力屬于產(chǎn)品推介的（

）。

答案:廣告介紹法事前準(zhǔn)備中，專業(yè)形象的準(zhǔn)備分為個人專業(yè)形象準(zhǔn)備和（

）。

答案:營業(yè)環(huán)境專業(yè)形象的準(zhǔn)備

我們根據(jù)資金和需求把客戶分為四類，（

）是我們重點服務(wù)的對象。

答案:有資金有需求

營銷人員應(yīng)對客戶投訴的第一步驟是（

）。

答案:讓客戶發(fā)泄

如果客戶的投訴得到迅速解決，會有（

）的客戶會繼續(xù)與公司合作。

答案:90%-95%負(fù)責(zé)辦理賬戶、資金、交易等柜臺相關(guān)業(yè)務(wù)是（

）工作內(nèi)容。

答案:前臺柜員

約定的時間可以不考慮交通、地點、路線、天氣、安全等因素。

答案:錯緣故法是運用身邊熟悉的人及人際關(guān)系進(jìn)行客戶開拓，這些都是自己所認(rèn)識的或有密切關(guān)系的人，對自己關(guān)心且有信心，是發(fā)展客戶群的基礎(chǔ)。

答案:對小點成交法指營銷人員通過次要的、小一點的問題的解決來促成成交實現(xiàn)的一種成交方法。

答案:對合理利用訪問時間，提高推銷訪問效率。如時間安排上，在不同一區(qū)域內(nèi)的客戶安排在一天訪問，并合理利用訪問間隙做與銷售有關(guān)的工作。

答案:錯直沖法也叫陌生拜訪法。

答案:對促成成交的語言信號是

答案:表示自己有支付能力

;真心認(rèn)同營銷人員的觀點

客戶異議處理的方法有

答案:忽視法

;太極法;以退為進(jìn)法;直接反駁法客戶異議根據(jù)性質(zhì)劃分為

答案:真實異議

;虛假異議;隱藏異議促成的方法有

答案:假定成交法

;選擇成交法;請求成交法;小點成交法有效的傾聽是指

答案:傾聽事實;傾聽情感挖掘客戶需求要做到的是

答案:正確提問

;有效傾聽接觸客戶的步驟包括

答案:稱呼、打招呼;自我介紹、遞名片;感謝對方的接見;寒暄

;開場白潛在客戶應(yīng)具備三個條件是

答案:有購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的需要

;有購買能力;有購買決策權(quán)營銷人員說：“這款基金產(chǎn)品的費率將在下周恢復(fù)原價。”這是

答案:最后機(jī)會法時間、交通成本較低的約訪方法是

答案:電話約訪參加俱樂部、沙龍、旅行團(tuán)等活動，開拓客戶的方法是

答案:社團(tuán)開拓法運用身邊熟悉的人及人際關(guān)系進(jìn)行客戶開拓的方法是

答案:緣故法

廣告促銷指金融企業(yè)派出推銷人員或委托推銷人員，直接與消費者接觸，向目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹、推廣，促進(jìn)銷售的溝通活動。

答案:錯在大市場或細(xì)分市場上，如果居于主導(dǎo)企業(yè)的力量十分強(qiáng)大合牢靠，最好的選擇就是暫時放棄與之針鋒相對，成為主導(dǎo)型企業(yè)的追隨者。

答案:對由于市場細(xì)分是建立在不同客戶群體消費需求的相同分析基礎(chǔ)之上，因而市場細(xì)分可以為目標(biāo)市場的新產(chǎn)品開發(fā)提供客戶需求線索，為新產(chǎn)品營銷奠定堅實的基礎(chǔ)。

答案:錯金融企業(yè)凡是為銷售產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣而與潛在客戶或現(xiàn)有客戶直接打交道的人員，均是推銷人員。

答案:對營銷促進(jìn)的主要方法

答案:贈送禮品

;有獎銷售;免費服務(wù)促銷的主要策略有

答案:人員促銷

;廣告促銷;營銷推廣;公共促銷金融產(chǎn)品的派生定價策略有

答案:撇脂定價

;滲透定價;折扣定價金融營銷策略包括

答案:產(chǎn)品策略

;價格策略

;渠道策略

;促銷策略金融產(chǎn)品品牌策略的類型有

答案:單一品牌策略

;品牌延展策略;多品牌策略;獨立品牌策略金融企業(yè)市場定位的策略主要有

答案:市場領(lǐng)袖定位策略

;市場追隨定位策略

;市場補(bǔ)缺定位策略

金融企業(yè)可以采用的目標(biāo)市場策略主要有以下三種

答案:無差異策略

;差異性策略;集中性策略有效金融市場細(xì)分的原則是

答案:可測量性

;可進(jìn)入性;可區(qū)分性;可盈利性金融市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是

答案:客戶需求的差異性

;客戶需求的相同性金融企業(yè)人員以促成銷售為目的，與客戶面談的是。

答案:人員促銷

金融企業(yè)通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻粜麄髌洚a(chǎn)品激發(fā)客戶購買欲望的是

答案:促銷策略金融企業(yè)為適應(yīng)市場需求而研究設(shè)計與原有產(chǎn)品有顯著差異的產(chǎn)品

答案:產(chǎn)品策略

對不受客戶歡迎、市場反映較差的金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新調(diào)整的定位是

答案:重新定位

與市場上占據(jù)支配地位的競爭對手進(jìn)行直接競爭，該定位方法是

答案:迎強(qiáng)定位劈開強(qiáng)有力地競爭對手，選擇新的金融產(chǎn)品和新的企業(yè)形象定位的是

答案:避強(qiáng)定位金融企業(yè)集中所有力量選擇一個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場的是

答案:集中性策略金融企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上同時在幾個細(xì)分市場上從事營銷活動是

答案:差異性策略金融企業(yè)將整個市場作為企業(yè)的目標(biāo)市場，不考慮客戶需求的差異性是

答案:無差異策略將客戶劃分為傳統(tǒng)型、新潮型、節(jié)儉型、奢侈型的依據(jù)是

答案:生活方式

將客戶劃分為經(jīng)常購買者、首次購買者、潛在購買者、非購買的依據(jù)是

答案:行為因素金融企業(yè)市場細(xì)分的主要依據(jù)是（

），也是細(xì)分市場的依據(jù)。

答案:客戶需求的差異性一個有影響力的品牌往往有很高的品牌價值，品牌份值的高低取決于顧客對品牌的忠誠度、品牌知名度、品牌所代表的質(zhì)量、品牌輻射力的強(qiáng)弱和其他資產(chǎn)，如專利、商標(biāo)和商業(yè)渠道。

答案:對金融產(chǎn)品具有無形性。

答案:對系統(tǒng)銷售常常表現(xiàn)為多項服務(wù)組合的形式。

答案:對維持策略是把企業(yè)的資源集中使用在最有利的細(xì)分市場、最有效的銷售渠道和最易銷售的品種及款式上，以求從最有利的因素中獲取盡可能多的利潤。

答案:錯多個品牌策略是指在同一類產(chǎn)品中推出新的品牌名稱。

答案:對品牌的市場價值在于從眾多的同類產(chǎn)品中一眼就能識別，并擁有一批堅定不移的忠誠顧客。

答案:對從金融服務(wù)營銷角度來看，金融產(chǎn)品是指在金融市場中進(jìn)行交易的各種金融工具。

答案:錯對待購金融產(chǎn)品的評估包括

答案:產(chǎn)品的屬性

;產(chǎn)品價格;產(chǎn)品效用金融產(chǎn)品購買決策的參與者包括

答案:決策者;倡導(dǎo)者屬于心理因素得是

答案:動機(jī)

;知覺;信念;態(tài)度屬于社會因素的是

答案:家庭;社會角色;參照群體影響客戶購買行為的因素大致包括

答案:文化因素

;社會因素;個人因素;心理因素培養(yǎng)客戶忠誠度的方法包括

答案:讓客戶滿意;珍惜與客戶的關(guān)系;協(xié)助客戶成功金融客戶需求的層次包括

答案:一般服務(wù)需求;個性化服務(wù)需求;優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求金融客戶需求特征有哪些

答案:個性化;市場化;電子化根據(jù)客戶為金融企業(yè)帶來的價值大小，可分為

答案:高價值客戶

;有價值客戶不屬于購買后評價的內(nèi)容是

答案:產(chǎn)品的銷售對于日常必需品和品牌忠誠型產(chǎn)品或服務(wù)的購買，屬于

答案:習(xí)慣性購買在參考全家人意見的基礎(chǔ)上，由某個家庭成員做出最后購買決策。屬于（

）家庭購買決策類型。

答案:民主集中制不屬于文化因素的是（

）

答案:受教育程度

（

）方法可使客戶的潛在欲望明顯化、表面化，并最終接受這種產(chǎn)品或維護(hù)。

答案:AIDMA客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局。這是屬于（

）維護(hù)方法。

答案:顧問式客戶（

）是企業(yè)長期獲利和業(yè)績增長的有效途徑。

答案:忠誠不屬于金融客戶需求構(gòu)成得是

答案:人力管理馬斯洛需求理論中提出的，滿足對產(chǎn)品有與眾不同要求的市場，消費者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義。指的是消費者的（

）需求。

答案:尊重需求為金融企業(yè)帶來一定效益并具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舴Q為

答案:有價值客戶調(diào)研報告的撰寫要注意針對性強(qiáng)，簡單明了、有說服力、結(jié)論明確和時效性強(qiáng)這幾個方面。

答案:對金融營銷調(diào)研有描述性調(diào)研、探索性調(diào)研兩種類型。

答案:對金融營銷調(diào)研的具體程序有：確定調(diào)研目標(biāo)、制訂調(diào)研計劃、收集調(diào)研信息、分析調(diào)研信息、撰寫調(diào)研報告、評估調(diào)研成果。

答案:對金融企業(yè)的社會責(zé)任，是指金融企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。

答案:對金融行業(yè)的競爭既包括銀行企業(yè)與非銀行金融企業(yè)間的金融競爭，也包括金融企業(yè)間的同業(yè)競爭。

答案:對金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是指金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品所有有關(guān)的特性及這些特性滿足客戶需求的程度。

答案:對客戶行為調(diào)研主要是對客戶的評價行為的調(diào)查。

答案:錯了解客戶的購買行為是金融營銷的一項基礎(chǔ)性工作，是金融市場細(xì)分及市場定位等決策的依據(jù)，也為市場研究提供依據(jù)。

答案:對對金融企業(yè)影響最大的因素是政治/法律、經(jīng)濟(jì)、人口、技術(shù)社會文化等五個方面。

答案:對一個穩(wěn)定的政治環(huán)境是金融企業(yè)開展?fàn)I銷活動的先決條件。

答案:對調(diào)研問卷設(shè)計原則包括

答案:目的性原則;邏輯性原則;通俗性原則;便于處理原則營銷目標(biāo)的確定要具有

答案:明確性;準(zhǔn)確性;可操作性;戰(zhàn)略性廣告?zhèn)鞑フ{(diào)研包括

答案:廣告主題調(diào)研;廣告創(chuàng)意測試;廣告媒體調(diào)研;廣告效果調(diào)研廣告市場調(diào)研包括

答案:營銷環(huán)境調(diào)研;產(chǎn)品調(diào)研;價格測試;消費者調(diào)研;競爭狀況調(diào)研金融企業(yè)價格調(diào)研的內(nèi)容主要包括

答案:金融產(chǎn)品和服務(wù)的比價調(diào)研;金融產(chǎn)品和服務(wù)的差價調(diào)研;金融產(chǎn)品和服務(wù)供求與價格關(guān)系調(diào)研;金融產(chǎn)品和服務(wù)定價調(diào)研從客戶角度出發(fā)，金融服務(wù)質(zhì)量包括

答案:預(yù)期服務(wù)質(zhì)量;感知服務(wù)質(zhì)量金融營銷市場調(diào)研可以從（

）尋找市場變化預(yù)兆，并預(yù)測未來市場可能發(fā)生的變化及其趨勢。

答案:市場結(jié)構(gòu);產(chǎn)品生命周期;消費者習(xí)慣;宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境金融營銷市場調(diào)研主要包括

答案:市場需求和變化趨勢的調(diào)研;客戶消費動機(jī)的調(diào)研;服務(wù)調(diào)研;價格調(diào)研;廣告調(diào)研和市場競爭調(diào)研市場細(xì)分的作用有

答案:能有效地發(fā)現(xiàn)和把握企業(yè)的市場機(jī)會;A.

有利于開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場;有利于集中人力、物力開發(fā)目標(biāo)市場;有利于企業(yè)增強(qiáng)營銷能力;有利于企業(yè)制定最優(yōu)營銷方案、調(diào)整營銷策略撰寫調(diào)查方案應(yīng)該采用怎樣的語言形式

答案:說明性

問卷中的敏感問題，應(yīng)該將其放置在問卷的

答案:最后部分顧客滿意度即顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)后的感知與接受前的期望相比較后感受的被滿足程度。當(dāng)（

）時，顧客感到很滿意并能進(jìn)而轉(zhuǎn)為忠誠。

答案:感知高于期望下列分組中哪個是按品質(zhì)標(biāo)志分組

答案:產(chǎn)品按品種分組確定市場調(diào)查樣本量時應(yīng)采取的原則是

答案:綜合考慮各方面因素達(dá)到最優(yōu)組合某銀行想知道平均每戶活期存款余額和估計其總量，根據(jù)存折賬號的順序，每50本存折抽出一本登記其余額。這樣的抽樣組織形式是

答案:機(jī)械抽樣在實際工作中，市場調(diào)查分析方法主要有兩種，即定性分析法和

答案:定量分析法在座談會中，應(yīng)該排除的受訪者有

答案:職業(yè)座談會受訪者和因報酬而參加座談會的受訪者如果要研究較為隱秘的問題，如個人隱私問題，或者對一些復(fù)雜產(chǎn)品的使用效果評價，適合的調(diào)查方法是

答案:深入訪問作為一種調(diào)查方法，座談會適合于收集

答案:同研究課題有密切關(guān)系的少數(shù)人的意見或傾向?qū)τ谝恍?fù)雜產(chǎn)品的使用效果進(jìn)行評價，較為適合的調(diào)查方法是

答案:深入訪談深入訪談最適合研究的問題是

答案:較為隱秘的問題企業(yè)內(nèi)部的二手資料

答案:包括企業(yè)自身的二手資料和企業(yè)掌握的企業(yè)自身之外的二手資料與原始資料相比，二手資料的優(yōu)勢在于

答案:易于取得，而且成本較低輔助型市場調(diào)查公司的主要業(yè)務(wù)是

答案:為其他市場調(diào)查公司提供各種各樣的輔助性服務(wù)通過某種方式將金融產(chǎn)品推薦給受訪者，然后再去了解受訪者對產(chǎn)品的看法，這種調(diào)查稱為

答案:產(chǎn)品測試金融產(chǎn)品定位研究是用來確定

答案:金融企業(yè)的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品中其他品牌的優(yōu)缺點和異同點金融營銷市場調(diào)查信息的使用者主要是

答案:金融相關(guān)企業(yè)“S”是指企業(yè)外部優(yōu)勢，“W”是指企業(yè)內(nèi)部劣勢

答案:錯人口因素對于金融營銷的主要影響體現(xiàn)在人口規(guī)模和人口結(jié)構(gòu)兩個方面。

答案:對個人客戶對金融服務(wù)和產(chǎn)品的需求，一般資金交易金額較大，設(shè)計的服務(wù)項目較多，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，在不同的時期有特定的金融需求。

答案:錯對于機(jī)構(gòu)客戶而言，他們的金融需求要受到生活方式、收入水平、消費觀念和受教育程度等因素的影響。

答案:錯金融行業(yè)所面對是客戶可以分為個人客戶和機(jī)構(gòu)客戶兩大類型。

答案:對SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素而進(jìn)行選擇最佳營銷戰(zhàn)略的方法。

答案:對金融營銷環(huán)境是指對企業(yè)生存和發(fā)展構(gòu)成影響的各種因素和力量。

答案:對SWOT分析有（

）不同類型的組合。

答案:優(yōu)勢一機(jī)會(SO)組合

;弱點一機(jī)會(WO)組合

;優(yōu)勢一威脅(ST)組合;弱點一威脅(WT)組合文化環(huán)境包括（

）。

答案:價值觀念

;風(fēng)俗習(xí)慣;教育水平;語言文字金融營銷的微觀環(huán)境由（

）構(gòu)成。

答案:社會公眾

;供應(yīng)商;競爭對手;客戶技術(shù)環(huán)境具體表現(xiàn)為（

）。

答案:全融產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新;全融服務(wù)渠道的多樣化;營銷效率的提高與成本的降低;促銷方式與服務(wù)方式的變革政治環(huán)境主要包括（

）等的變化對活動造成的影響。

答案:政治局勢

;法律環(huán)境;政策方針（

）包括經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、消費者的收入水平等因素。

答案:經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

;經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);消費者的收入水平金融營銷宏觀環(huán)境由（

）構(gòu)成。

答案:政治法律

;經(jīng)濟(jì)環(huán)境;社會文化;技術(shù)環(huán)境金融營銷環(huán)境的特點包括

答案:差異性

;相關(guān)性;

復(fù)雜性;動態(tài)性（

）是指個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)后所得余額。

答案:個人可支配收入（

）是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成,并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動方式等總稱。

答案:風(fēng)俗習(xí)慣（

）是人們對社會生活中各種事物的態(tài)度、評價和看法。

答案:價值觀念

（

）是能使金融機(jī)構(gòu)更好地為客戶提供服務(wù)的企業(yè)

答案:供應(yīng)商

（

）是協(xié)助金融企業(yè)進(jìn)行金融產(chǎn)品推廣、銷售并將產(chǎn)品賣給最終消費者的企業(yè)或個人。

答案:營銷中介（

）是社會的細(xì)胞，也是金融服務(wù)和產(chǎn)品的基本消費單位。

答案:家庭（

）是金融營銷活動的中心，其需求是金融機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷活動的根本出發(fā)點。

答案:客戶（

）是企業(yè)營銷活動中與企業(yè)營銷活動發(fā)生關(guān)系的各種群體的總稱。

答案:社會公眾

（

）是指國家或地方政府所頒布的各項法律、法規(guī)、法令和條例等。

答案:法律環(huán)境（

）是指國家之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等關(guān)系。

答案:國際關(guān)系從融資原則上看，政策性銀行有其特殊的融資原則。

答案:對核心產(chǎn)品也稱為利益產(chǎn)品。

答案:對金融產(chǎn)品不同于一般的商品，金融產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品三個層次組成。

答案:對從經(jīng)營宗旨上看，政策性銀行以營利為目標(biāo)，而以貫徹執(zhí)行國家的社會經(jīng)濟(jì)政策為已任。

答案:錯從資本金性質(zhì)看，政策性銀行一般由政府財政撥款出資或政府參股設(shè)立，由政府控股，與政府保持著密切關(guān)系。

答案:對定期存款的起存額為50元，存期為三個月、一年、二年、三年、五年、六年。

答案:錯根據(jù)金融產(chǎn)品的劃分層次，保險的核心產(chǎn)品是規(guī)避風(fēng)險，而形式產(chǎn)品將保險分為壽險、車險、意外傷害險等。

答案:對我國的政策性銀行包括國家開發(fā)