水泥采購項目管理制度

水泥采購項目管理制度

目錄

第一節(jié)服務(wù)團隊人事管理制度....................3

一、招聘管理制度............................3

二、面試制度................................4

三、員工聘用制度............................5

四、培訓制度...............................10

五、考核制度...............................15

六、人事檔案管理...........................22

七、終止聘用與辭退制度.....................22

八、考勤制度...............................23

九、節(jié)假日及休假制度.......................24

十、員工福利與加薪制度.....................26

十一、晉升、降職管理辦法...................28

十二、工作調(diào)動管理辦法.....................30

十三、員T激勵機制.........................32

十四、獎懲制度.............................34

第二節(jié)工作管理制度...........................37

一、保管管理制度...........................37

二、養(yǎng)護管理制度...........................38

三、不合格品管理制度.......................38

四、退貨管理制度...........................39

五、質(zhì)量信息管理制度.......................40

1

六、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度

......................................................................................41

七、有關(guān)記錄和憑證管理制度.................43

第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度.......................44

一、總則...................................44

二、安全生產(chǎn)責任制.........................44

三、安全生產(chǎn)會議制度.......................51

四、安全生產(chǎn)例檢制.........................53

五、領(lǐng)導干部現(xiàn)場帶班制.....................54

2

第一節(jié)服務(wù)團隊人事管理制度

一、招聘管理制度

員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用

人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級

批準后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選

擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人

事辦公室辦理聘用手續(xù)。

（一）用人部門提出申請

1.注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴大，增加人員。

2.是否因為人員流動造成崗位空缺。

3.填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作

內(nèi)容。

（二）人事部門審核

L申請是否符合公司和部門人員編制要求。

2.如部門新增崗位，考核部門崗位工作量。

3.部門間是否可以調(diào)配。

（三）總裁或總經(jīng)理審核

1.根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工。

2,簽核《用工申請表》，轉(zhuǎn)行政人事部。

3

(四)人事部門主持招聘

L報紙登招聘廣告或委托人才職介。

2.與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試。

3.介紹或其他途徑。

用工申請表

申請日期:

用工部門：用工數(shù)量：

需求崗位名稱：期望上崗時間：

崗位主要職責：

人員要求：

部門主管意見：

公司人事辦公室意見：

二、面試制度

(-)人事辦公室經(jīng)理面試員工職責

1.了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動機和服務(wù)意識，審

查相關(guān)證件；

2,做公司簡介并調(diào)查應(yīng)聘人員對我情況的了解程度；

3.以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因；

4

4.對應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合

素質(zhì)作初步評定。

（二）用人部門經(jīng)理面試員工職責

1,了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力；

2?從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度；

3.是否符合工作崗位需求；

4.詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項。

（三）總經(jīng)理面試員工職責

（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在

《面試人員評價表》上簽署意見）

1.對應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景；

2,了解和確定應(yīng)聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求。

三、員工聘用制度

1.公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，

試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標準的由部門經(jīng)理向公司人

力資源部提出新進員工轉(zhuǎn)正申請，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請

表，由人事部報請總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。

2.在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無

法達到規(guī)定的工作標準或有不良行為者，可被延期或終止試

用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均

必須提前三天通知對方。

5

3.凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一

年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司齡。

應(yīng)聘人員登記表

部門/崗位：入職時間：年月日

姓名性另出生年月

籍貫民族婚姻狀況照片

文化水平學位外語/水平

身份證號是否有駕照駕照類型

戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移

家庭住址聯(lián)系電話郵編

學歷（由中學填寫）

時間（年月）院校系（專業(yè)）學位或?qū)W歷

工作經(jīng)歷

時間（年月）工作單位職務(wù)薪資水平離職原因

培訓1/’其它專業(yè)資格證書記錄

時間培訓課程/資格證書

6

緊急情況下聯(lián)系人姓名：電話：

與本人關(guān)系：

本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責

任，如上述資料有所變化,本人有責任及時通知人事辦公室進行修正。

本人簽字：

注：請隨表附一份身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格

證書復(fù)印件及體檢合格表

面試人員評價表

應(yīng)聘部應(yīng)聘

姓名面試日期

門職務(wù)

評價結(jié)

評價項目ABCDE

果

儀容、禮貌、

精神、態(tài)度、極佳甚佳佳尚佳欠佳

衣著

健康狀況健壯充良好充尚稱良神衰體

良好

沛足好弱

語言表達能極有條甚有條尚有條缺乏條

有條理

力理理理理

機智靈敏程極為機甚為機反應(yīng)遲領(lǐng)悟能

適宜

度敏敏鈍力差

7

情緒與自信易激動

穩(wěn)定堅容止安稍欠穩(wěn)

心適宜缺乏信

強祥定

心

對我公司了相當了尚稱了部分了了解很

了解

解情況解解解少

專業(yè)知識充分掌比較熟基本掌比較清尚稱了

握悉握楚解

經(jīng)驗與職務(wù)相當符尚稱符

很符合符合不符合

合合

服務(wù)意識非常堅甚為堅尚稱堅有欠堅猶豫不

定定定定決

綜合素質(zhì)極佳甚佳佳尚佳欠佳

總評價擬預(yù)試□列入考□不予考□

用慮慮

補充說明

試用期日期年月日一一年月日

可接受工資

主持面試人

簽字

部門經(jīng)理簽

字

8

人事辦公室

總監(jiān)

錄用通知書

女士/先生

經(jīng)過嚴格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔

任公司的職位Q

具體體聘用條件如下：

L正式聘用時間：試用期

2.試用期工資：人民幣每月（稅前），如入

職7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。

3.試用期一至三個月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。具體福

利待遇將在公司員工手冊中說細說明。

4.加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格

后方可正式被公司錄用。

5.辦理入職手續(xù)時請您攜帶本人學歷證書、榮譽證明、

戶口本/身份證原件及以上證件的復(fù)印件一份到公司行政人

事部辦理相關(guān)手續(xù)。

人事辦公室

年月日

我接受以上聘用條款

（員工姓名）

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四、培訓制度

（-）培訓人員的定位

1.員工

（1）員工的培訓需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一致，

員工認為在哪些方面需要進行培訓可向部門主管或人事部

門說明，并報總經(jīng)理/董事會批準。

（2）參加培訓的員工都應(yīng)盡力通過培訓努力提高自己

的能力，以進一步提高工作效率及業(yè)績。

2.部門主管

（1）主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)

展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓計劃。

（2）與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓機會和培訓課

程，以滿足本部門員工的培訓需要。

（3）培訓結(jié)束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向

人事部門反映培訓效果。

3.各部門

（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提

供參加此項培訓的員工名單。

（2）人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名

員工發(fā)出參訓通知。

（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面

的教育課程或培訓課程。

1）員工需到外面參加培訓時，填寫《外出培訓申請表》，

經(jīng)總經(jīng)理核準后，方可實施。

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2）到外參加培訓，公司視情況與其簽訂〈培訓合同〉，

并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。

4.選擇參加培訓的人員標準如下：

（1）試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。

（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。

（3）該培訓內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有

密切聯(lián)系。

（4）員工有不斷學習及提高自己知識與技能的主動意

愿。

（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓的時間

安排。

（二）培訓計劃制定

1?每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放《培訓課程調(diào)查

表》，由人事部門負責征求各部門員工建議，并填寫所需培

訓的課程。

2.人事部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報資料制訂一下年度

公司培訓計劃，并根據(jù)計劃做費用預(yù)算，報總經(jīng)理批準。

（三）培訓內(nèi)容

1.新進員工培訓

人事辦公室進行培訓對公司組織結(jié)構(gòu)、各項規(guī)章制度及

企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊、

日常行為規(guī)范、人際關(guān)系溝通、團隊精神

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主要使新員工對公司有了解，提高員工基本素質(zhì)，加強

技術(shù)和思想品德，維護企業(yè)利益，對公司有強烈的主人翁責

任感。

用人部門進行培訓對專業(yè)培訓、崗前培訓、工作流程、

職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工

對工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達到崗位要求

主要是根據(jù)工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓，讓新職

員在短時間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠

盡快投入到工作中。

（四）培訓安排

1.根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓項目的反

饋意見制定并執(zhí)行新的培訓計劃。

2.通過提供培訓建議，評估外部培訓資料和培訓項目的

有效性等，幫助部門主管為員工制定相應(yīng)的培訓計劃，并與

部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓。

3.根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項。

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工所提供需求相結(jié)合，制

定年度培訓計劃、費用估算報總經(jīng)理批準后，依計劃實施。

（五）培訓實施

1.培訓學員請假規(guī)定

（1）學員因身體不適、工作急需、出差等原因確實無

法參加培訓的，須事先請假，并按程序得到批準后方可不參

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加培訓，否則視為曠課。

（2）曠課：凡學員未經(jīng)批準，且又無充正當理由而缺

課者視為曠課，曠課視同曠工。

（3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。

（4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任

何培訓課程。

2.學員上課管理規(guī)定

（1）學員上課需要提前10分鐘進入教室等侯。

（2）學員上課認真聽講，按時完成講師提出的學習要

求。

（3）學員應(yīng)尊敬講師，不準隨意說話、走動及睡覺。

（4）學員在上課期間，手機、傳呼機不準發(fā)出聲音，

不準隨意接聽電話，以免影響其他學員。

3.考試規(guī)定

（1）考試作弊記大過，并按重修處理。

（2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。

（六）培訓后期工作

1,向參訓學員發(fā)放《培訓效果調(diào)查表》，調(diào)查此次培訓

效果。

2.培訓費用結(jié)算。

3.根據(jù)員工培訓出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔案數(shù)

據(jù)庫中的培訓記錄。

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外出培訓申請表

公司名稱:

申請員工姓名出生年月

所在部門進入公司日期

職務(wù)級別

公司內(nèi)工作經(jīng)歷

所在部門考核

公司名稱職務(wù)級別任職期間

部門主管成績

欲學習專業(yè)與學歷

學習

就讀學校學歷畢業(yè)時間學習地點

專業(yè)

課程時間安

預(yù)計費用

排

注：擬制申請學習課程及學校的相關(guān)資料

部門主管意

見

人事部門意

見

總經(jīng)理意見

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董事會意見

備注

培訓課程調(diào)查表

公司名稱：部門：人數(shù):

建議開設(shè)課建議課時

序號建議開辦時間擬參加人數(shù)

程數(shù)

1

2

3

4

5

6

7

8

部門主管簽字:

五、考核制度

(一)考核依據(jù)

以員工在被考核階段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主

管應(yīng)對所屬員工的日常成績及表現(xiàn)隨時記錄。

(-)考核原則

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考核要求客觀公正，主管對下屬員工的工作評價，應(yīng)盡

可能用數(shù)字化指標來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，

對同一崗位的員工使用相同的考核標準，以免造成不公平現(xiàn)

象，考核結(jié)果要反饋給員工。

（三）考核類型

考核時考核類

考核類型結(jié)果備注

間型

全體員

月度考核月底與每月崗位工資掛鉤

工

薪資調(diào)整（個別人員）

下半年培訓計劃的制

半年度考全體員定及調(diào)整

每年7月

核工職位調(diào)整（個別人員）

管理部門員工半年度

獎金

綜合公司業(yè)務(wù)

薪資調(diào)整（全體員工）

狀況及部門和

全員年終獎金

全體員員工的工作業(yè)

年度考核每年1月下年度培訓規(guī)劃的制

工績，每年對全

定

體員工發(fā)放年

職位調(diào)整（個別調(diào)整）

終獎金。

（四）考核標準

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1.管理層工作考核標準

編甲級（優(yōu)秀）乙級（良好）丙級（一般）

考核內(nèi)容

號10分6分4分

每周做好工

作計劃，做任

1工作計劃何事情都有有工作計劃。無工作計劃。

序，合理安

排。

對部門工作

安排得當，各對部門工作安排

部門日常做事混亂，不會

部門工作協(xié)得當，但部門協(xié)

2工作安排安排部門人員工

調(diào)有序，人員調(diào)不好，只知一

及管理作，協(xié)調(diào)不當。

管理公正嚴個人工作。

謹。

認真貫徹執(zhí)

行員工考核

標準，督促員執(zhí)行員工考核標不執(zhí)行員工考核

部門員工

3工認真工作，準，努力完成公標準，營私舞弊，

考核情況

努力完成公司的各項考核。隱瞞情況。

司的各項考

核。

2.培訓內(nèi)容考核表

編甲級（優(yōu)秀）乙級（良丙級（一丁級（較

考核內(nèi)容

號10分好）般）差）

17

8分6分4分

企業(yè)文化理考試90分以考試70分考試60分考試60分

1

念上以上以上以下

公司規(guī)章制考試70分考試60分考試60分

2考試90以上

度以上以上以下

正確建立和正確建立

正確使用

使用臺賬，和使用臺

臺賬，并能正確使用

3行業(yè)臺帳并能根據(jù)帳賬，并能根

根據(jù)帳面臺賬，

面數(shù)據(jù)匯總據(jù)帳面數(shù)

數(shù)據(jù)匯總

分析。據(jù)匯總。

看懂財務(wù)報熟練掌握

表，熟練掌業(yè)務(wù)中的熟練掌握基本掌握

握業(yè)務(wù)中的收付程序，業(yè)務(wù)中的收付程

4財會常識收付程序，制作各種收付程序，序，知識

制作各種報報表，知識知識考試考試60分

表，知識考考試70分60分以上。以下。

試90分以上以上。

3.考核評定表

姓名性出生日身份證

別期號碼

畢業(yè)院學到崗日考核時

校歷期間

個人鑒定（自評）

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主要業(yè)績考核內(nèi)容甲乙丙T

專業(yè)水平

工作業(yè)績

存在問題工作質(zhì)量

辦理效率

崗位工作質(zhì)量

組織協(xié)調(diào)

合理化建議責任心

工作作風

合作精神

出勤情況

綜合得分：

部門經(jīng)理評語：

人事部門經(jīng)理評語：

總經(jīng)理評語：

考核期內(nèi)獎懲記錄：

參加培訓情況：

（人事部）

19

綜合評定結(jié)果:

（五）考核方法

將各崗位的工作內(nèi)容、工作要求、所負權(quán)責予以明確規(guī)

定后，據(jù)此分別制定各崗位、各部門的績效評估內(nèi)容和評分

標準并編制表格，根據(jù)員工的實際工作成果與表現(xiàn)實施考

核，并輔以面談。

L月度考核：由各部門主管在每月29日根據(jù)各員工月度

績效考核評分標準，填寫部門每位員工的月度績效評估表并

交人力資源部。人力資源部將據(jù)此計算員工該月崗位工資。

（即不同成績崗位工資不同：成績優(yōu)秀者和較差者在原先崗

位工資的基礎(chǔ)上有所增減，具體幅度待人力資源部上報總經(jīng)

理后以書面形式通知本人。）

2.半年度考核：由人力資源部于每年6月下旬準備考核

資料（包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表）并分

發(fā)；7月上旬實施評估過程，由員工及各部門填寫評估表；7

月中旬人力資源部和公司管理層統(tǒng)計復(fù)核評估結(jié)果并報總

經(jīng)理審批；7月下旬評估將結(jié)果通知本人、存檔并實施相應(yīng)

措施。

3.全年度考核：由人力資源部于每年12月下旬準備考核

資料（包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表）并分

發(fā)；次年1月上旬實施評估過程，由員工及各部門填寫評估

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表；1月中旬人力資源部統(tǒng)計復(fù)核評估結(jié)果并報總經(jīng)理審批;

1月下旬評估將結(jié)果通知本人、存檔并實施相應(yīng)措施。

（六）考核結(jié)果與反饋

1.考核結(jié)果反饋

績效核定后，人力資源部將考核成績及評語通知員工本

人。在一定期間內(nèi)，對考核結(jié)果不滿意者可以向人力資源部

提出異議，由人力資源部協(xié)調(diào)部門主管或公司高級管理人員

復(fù)議，復(fù)議后的成績即為最后核定的成績。

2.考核結(jié)果運用

根據(jù)考核結(jié)果，人力資源部將對被評估人員進行培訓、

調(diào)整工資、獎金待遇、調(diào)整級別或職位等。同時主管與員工

共同針對考核中未達績效的部分分析原因，制定相應(yīng)的改進

措施計劃。主管有責任為員工實施績效改進計劃提供幫助，

并跟蹤改進效果。

3.考核結(jié)果存檔

考核結(jié)果由人力資源部存入員工個人檔案。

（七）績效考核制度

根據(jù)公司發(fā)展的需要，為進一步提高員工的積極性、增

強公司凝聚力，在完善培訓考核制度的基礎(chǔ)上，制定本管理

制度，具體內(nèi)容如下：

L原則：公平、公開、公正。

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2?宗旨：在有效的激勵競爭機制基礎(chǔ)上，建立良好的晉

升和淘汰制，增加危機感和事業(yè)心，為形成有效率、有意識、

有創(chuàng)造性的員工團體奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.細則：本考核制度對員工從品德、紀律、能力、業(yè)績

四方面進行考核；由公司人力資源部負責實施同時頒布制定

各崗位人員的崗位職責及考核標準，各級負責人根據(jù)標準評

定本部門人員的績效；各部門按考核實施計劃要求將本部門

的績效考評結(jié)果送交公司人力資源部。

六、人事檔案管理

1.公司員工必須向公司人力資源部（辦公室）提供必須

的個人資料（戶口本、身份證、學歷證明、標準的個人簡歷、

照片等），并確保資料準確無誤。

2.公司對每位員工均有一份人事記錄，記載員工平時的

工作表現(xiàn)及主要工作業(yè)績，作為員工每年評定晉升的參考資

料及工資調(diào)整的依據(jù)。

七、終止聘用與辭退制度

1.公司對員工定期進行崗位評定，對不能勝任工作的正

式員工有權(quán)予以辭退。

2.辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日

的基本工資以代替，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工

提前離開公司，當月薪金計至離職之日。

3.正式員工若要離職，應(yīng)提前XX天通知公司或以XX天

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的薪金代替此通知，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工

提前離職，當月薪金計至離職之日。

4?因紀律處分被公司開除的員工，公司無須提前亦無須

補發(fā)任何薪金。

5.本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予

發(fā)放工資。

6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。

7.不論何時辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領(lǐng)取。

八、考勤制度

1.公司實行每周6天工作日，每日工作8小時，工作時

間為：上午8：30-12：00,下午13：30-18：00。（注：

每周一早晨例會，因此上班時間為8：00）

2,員工應(yīng)嚴格執(zhí)行打卡制度（特殊情況、特殊人員除外）,

嚴禁代別人打卡。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元，并處以警告處分。

3.員工應(yīng)按時上班，每遲到5分鐘以內(nèi)一個月XX次以內(nèi)

（含XX次）每次扣除10元；遲到5分鐘以上一個月XX次

以內(nèi)（含XX次）每次扣除10元及全勤獎，XX次以上（不含

XX次）扣除全勤獎的同時扣除一半崗位津貼；遲到XX次（含

XX次）累計超過半小時，扣除全勤獎及一天基本工資，遲到

XX次以上（不含XX次）累計超過1小時，扣除全勤獎及一

天基本工資的同時扣除一半崗位津貼。

4,因公或因特殊情況不能準時來上班的，需提前向總經(jīng)

理、副總經(jīng)理請示，和其他人請示視為無效，按遲到處理。

23

5.早退1小時以內(nèi)罰款5元；1小時以上視為事假，扣

除一天基本工資，同時扣除全勤獎；早退XX次或XX次以上,

在扣除工資和全勤獎的同時扣除一半崗位津貼。

6.員工因病有事不能上班應(yīng)提前向經(jīng)理請假，特殊情況

需盡早通知經(jīng)理。員工請假2天以上需總經(jīng)理批準。休事假

扣除當日一天工資及全勤獎。周五請假，六日連續(xù)休息的算

事假3天扣除3天工資及全勤獎。事假連續(xù)或累計超過5天

（含5天）扣除全勤獎和崗位津貼。員工上班外出辦私事（必

須去的），外出1小時按3小時計算折扣工資。

7.病假無論幾天均需醫(yī)院開據(jù)證明，休病假每月3天以

內(nèi)（含3天）扣除全勤獎，但不扣工資；病假累計5天（含

5天）的，扣除基本工資的50%及全勤獎；病假累計超過5

天（不含5天）的，扣除基本工資的100%及全勤獎，直到

降至最低生活保障。

8.無故不到者視為曠工，曠工1天扣除當日工資、全勤

獎及崗位津貼；無故曠工3天，給予開除，當月工資不予發(fā)

放。

9,周六、周日因工作原因無法休息的，公司記為存班，

以備員工有特殊情況時使用。

10.試用員工若遲到XX次或病假、事假天數(shù)超過3天（含

3天），公司予以辭退。

九、節(jié)假日及休假制度

（一）法定假期

24

參照國家規(guī)定，元旦（1月1日）、春節(jié)（初一、二、

三）、勞動節(jié)（5月123日）、國慶節(jié)（10月123日）享

受有薪假期。婦女節(jié)（3月8日）放假半天，青年節(jié)［14歲一28

歲］（5月4日）放假半天，若時間不允許記為存班。上述假

日，如逢公司例行假日，可相應(yīng)后延，特殊情況由公司專定。

（-）婚假

按照國家有關(guān)法規(guī)，根據(jù)公司具體情況，特規(guī)定員工在

公司工作滿半年以上，符合法定結(jié)婚年齡的可享受婚假三天

（大齡青年婚假七天）。休婚假需提前一周提交申請，婚假

期間工作待遇不變。

（三）喪假

直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶、養(yǎng)父母及兒女

謝世，員工可享受帶薪喪假三天。

（四）產(chǎn)假

參照國家規(guī)定，根據(jù)公司具體情況，特規(guī)定在公司服務(wù)

滿一年以上的員工可享受帶薪產(chǎn)假90天，多胎的按照國家

和XX省的規(guī)定執(zhí)行。

男性可享受三天帶薪陪產(chǎn)假。

（五）病事假

公司員工工齡滿一年的，憑指定醫(yī)院的證明和處方，每

年可享受二天帶薪病假；公司員工工齡滿二年的，憑指定醫(yī)

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院的證明和處方，每年可享受三天帶薪病假。依次類推，每

增加一年工齡，即增加一天帶薪病假，至十天為止。

公司全體員工一律將家庭私事安排在公休日進行，如必

須休事假，應(yīng)提前一天上報部門經(jīng)理，辦公室領(lǐng)取請假單，

經(jīng)部門經(jīng)理安排他人替班，批準后方可休假；否則一律按曠

工論處。

事假每年最多不超過12天；每月最多不超過2天。

十、員工福利與加薪制度

（一）員工福利

1.員工工作滿一年員工生日當天，公司贈送生日蛋糕一

個。

2,員工工作滿一年，可享受每年帶薪兩日旅游一次。

3,員工工作滿一年，與公司簽訂勞動合同，同時按國家

規(guī)定上保險。

（二）年終雙薪、全勤獎及業(yè)務(wù)提成獎

L在公司工作滿一年的員工，可享受公司給予的年終加

薪。年終加薪于每年一月份發(fā)放。

2,年終雙薪執(zhí)行標準：基數(shù)：基本工資+崗位津貼，設(shè)定

四個系數(shù)，總經(jīng)理：1.2,副總及部門經(jīng)理：1.0,主管：0.8,

一般員工：06計算方法：用系數(shù)乘以基數(shù)再加上每月應(yīng)發(fā)

的工資。

3?月全勤獎一一轉(zhuǎn)正員工在一個月內(nèi)全勤者，享受XX元

26

的月全勤獎。全勤獎與月工資一起發(fā)放。

4.季度全勤獎一一轉(zhuǎn)正員工在一個季度內(nèi)全勤者，享受

XX元的季度全勤獎。全勤獎與第三個月工資一起發(fā)放。

5.半年全勤獎一一轉(zhuǎn)正員工在半年內(nèi)全勤者，享受XX元

的半年全勤獎。全勤獎與第六個月工資一起發(fā)放。

6?年全勤獎一一公司員工在一年內(nèi)全勤者，可享受公司

給予的XX元的全勤獎，同時享受3天免費帶薪渡假。［標準:

400元，住宿、飯費以外費用自負］全勤獎于每年一月份發(fā)放。

注：給予季度、半年及年全勤獎的標準是不能有任何的

扣除事項。累計三個季度全勤也可享受3天免費帶薪渡假。

7.以上獎金發(fā)放事宜均由辦公室向總經(jīng)理上報審批后執(zhí)

行。其它獎金獎勵由總經(jīng)理自行決定，然后由辦公室形成書

面文件后執(zhí)行。

8.超出定額XX-XX元提成10%oXX-XX元提成15%oXX

元上提成20%o（獎金由部門經(jīng)理支配使用獎金額的80%）

完不成任務(wù)的按比例倒扣。當月獎金次月發(fā)放。

9.總部人員按其平均獎的80%計提（由總經(jīng)理支配使用）

（三）調(diào)資

L工資結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位津貼+工齡補貼+職能津貼+

通信補貼+全勤獎+其它補貼

說明：基本工資一一根據(jù)學識，專業(yè)技能高低等評定；

2.崗位津貼一一根據(jù)職務(wù)和所從事崗位工作性質(zhì)不同劃

分（副總XX元，會計主管XX元，總經(jīng)理助理XX元，部門

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經(jīng)理或主管XX元，業(yè)務(wù)員、出納、駕駛員XX元）；

3.工齡補貼一一員工在公司工作年齡（不滿一年不計，

滿一年XX元，滿兩年XX元，從第三年開始以每年XX元遞

增，直至滿五年止即XX元）；

4.職能津貼一一根據(jù)學歷高低不同劃分；

5,通信補貼一一員工因公所花費的通訊費；

6.全勤獎一一員工在月、季度、半年及全年全勤給予的

獎金；

7.其他補貼一一特殊情況下的補貼（由總經(jīng)理自行決

定）；

8.績效獎金一一根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營情況發(fā)放，其形式包

括：A業(yè)務(wù)提成B獎金C對于公司管理人員及特殊崗位工作

人員，則以6個月為周期按工作考核情況發(fā)放績效獎金。

9.公司原則上每年十月份調(diào)整工資一次，根據(jù)每位員工

的工作表現(xiàn)決定調(diào)資幅度。

10.公司對工齡滿一年的員工，每年按員工工齡的增加給

與固定調(diào)薪。

十一、晉升、降職管理辦法

公司年末根據(jù)員工的工作效率、責任感、領(lǐng)導才能、工

作主動性及合作精神決定員工的晉升。

L晉升、降職申請部門負責提供提升、降職人員資料。

2.人事辦公室門統(tǒng)一辦理晉升、降職作業(yè)手續(xù)

3.財務(wù)部根據(jù)簽批后的晉升、降職文件要求發(fā)放調(diào)整后

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的薪資。

（-）晉升職位資格

L在下列情況下，員工可享受晉級加薪。

（1）因工作變動，從事責任更大、工作范圍更廣的一

個新職位，該職位的工資級別較目前職位高。

（2）崗位職責調(diào)整或員工能力增強，使目前本崗位職

責或工作范圍有所擴大，可以晉升更高一個工資級別。

2.員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方可提

出。

3.員工當年度受到警告處分者，自受懲處之日起三個月

內(nèi)不辦理晉升；

當年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六個月內(nèi)不

得辦理晉升。

員工晉升每次均以一個職級為限，不得跳級晉升。

（二）主管職晉升

L主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績及職責外，

需符合各部門的崗位編制，除非此主管級職位是被批準新建

立的，否則應(yīng)在職位空缺時方可提出晉級申請。

2.晉升主管級職位可設(shè)定代理期，代理期自主管職晉升

之生效日起；

經(jīng)理級以上代理期為六個月；業(yè)務(wù)主管級代理期為三個

月。經(jīng)考核合格予以轉(zhuǎn)正。

3.代理主管經(jīng)考核評定未能勝任管理職務(wù)者，經(jīng)批準停

29

止代理后，回復(fù)原職務(wù)、職級、薪資。

4.代主管經(jīng)考核評定需延長代理者，最多再以三個月為

限，逾期仍不能轉(zhuǎn)正者，則取消代理主管職務(wù)回復(fù)原職務(wù)、

職級、薪資。

（三）晉升評定程序

L部門主管填寫《晉升/降職審批表》

2?《晉升/降職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批準予后，方可生效。

3.經(jīng)批準的晉升人員，由公司行政人事部向該員工發(fā)送

《晉升通知書》。

（四）降職

降職是指因工作表現(xiàn)不佳等原因，將員工調(diào)到工資級別

較低的某個崗位或現(xiàn)有崗位職責調(diào)整使工作范圍縮小。連續(xù)

2個季度考核名列最末則自動降職，員工降職后，工資級別

和工資將同時降低。

十二、工作調(diào)動管理辦法

（-）調(diào)動員工工作的目的

L公司及所屬子公司整體結(jié)構(gòu)發(fā)展的需要。

2.為配合業(yè)務(wù)經(jīng)營需要。

3,為員工的職業(yè)發(fā)展，提高員工的業(yè)務(wù)和工作能力需要。

4.組建新單位的需要。

30

（二）調(diào)動員工的原則

L調(diào)入單位有人員編制空額。

2.調(diào)到的員工符合調(diào)單位工作崗位用人的規(guī)格。

3.調(diào)出單位同意員工調(diào)離。

（三）工作調(diào)動的種類

L內(nèi)部調(diào)動

由調(diào)入部門提出人事調(diào)動申請，經(jīng)該部門主管簽準后轉(zhuǎn)

調(diào)出部門主管簽準，并報總經(jīng)理批準，人事部門備案。

2.跨公司調(diào)動

由調(diào)入子公司提出人事調(diào)動申請，需經(jīng)調(diào)入子公司部門

主客簽字，調(diào)入子公司經(jīng)理審批。

簽批后交調(diào)出子公司部門主管簽字，報調(diào)出子公司總經(jīng)

理簽批報公司人事部門審核備案。

（四）員工工作調(diào)動的實施

1.經(jīng)批準的員工工作調(diào)動資料應(yīng)由人事部送交財務(wù)部。

2.如工作所需，由員工調(diào)入部門給相應(yīng)單位發(fā)放員工調(diào)

動通知。

（五）員工工作調(diào)動的工作交接

L工作調(diào)動的員工，須于調(diào)動生效日前，依照＜＜工作交

接管理辦法》中工作調(diào)動的交接相關(guān)事項進行工作交接。

2.員工所在單位直屬主管要認真做了監(jiān)督管理。

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(六)跨公司調(diào)動的相關(guān)事宜

1.自員工工作調(diào)動生效日起，員工與原子公司簽訂的勞

動合同即終止，并與調(diào)入子公司重新簽訂勞動合同，公司內(nèi)

工作年限連續(xù)計算。

2.調(diào)動員工休假依照調(diào)入公司的休假規(guī)定辦理，原先的

休假天數(shù)累計計算。

3.調(diào)動員工的薪資依調(diào)入公司的薪資結(jié)構(gòu)、標準核定發(fā)

放。

4.員工異地調(diào)動所發(fā)生的交通費及路途餐費等費用依財

務(wù)規(guī)定辦理并由調(diào)入子公司報銷。

5.員工異地調(diào)動如需要解決住宿，由調(diào)入子公司安排并

負擔費用。

6.調(diào)動員工的社會保險由調(diào)入子公司負責投保。

十三、員工激勵機制

(-)激勵措施

1.目標激勵

通過推行目標責任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標層層落實，每個

員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務(wù)。

2.示范激勵

通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工；

起到很好的表率作用。

3.尊重激勵

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尊重并信任每一個人，尤其尊重企業(yè)的普通員工。

4.參與激勵

建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工

主人翁參與意識。

5.榮譽激勵

對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出

培訓進修、評選星級標兵等。

6.關(guān)心激勵

對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總

經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮

物。

7.競爭激勵

提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及

優(yōu)勝劣汰。

8.物質(zhì)激勵

增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用

品、工資晉級。

9.信息激勵

交流企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)

布會、發(fā)布欄、企業(yè)報。

10.處罰

對范有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，怠誤工作，損

壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或

部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察

33

看、辭退、開除等處罰。

（二）激勵策略

企業(yè)的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用

各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活

力，達到最佳狀態(tài)。

L激勵要有足夠力度。

（1）對有突出貢獻的予以重獎。

（2）對造成巨大損失的予以重罰。

2.激勵要公平準確、獎罰分明。

（1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、

公平合理。

（2）克服有親有疏的人情風。

（3）在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益

熱點問題上務(wù)求做到公平。

3.物質(zhì)獎勵與精神獎勵想結(jié)合，獎勵與懲罰想結(jié)合。

十四、獎懲制度

（-）獎勵制度

L工資制度：合理的工資制度是激勵的最基礎(chǔ)的手段，

采取工資不公開制度是比較合理、科學的。

2?每月評定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予XX元

-XX元不等的獎勵。

3.給公司提出建設(shè)性意見并采納者，公司給予口頭表揚,

34

按重要性給予XX元一XX元的獎勵。

4.因個人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給

挽回者XX元一XX元的獎勵。

5.個人表現(xiàn)及成績突出的，公司給予帶薪培訓的機會。

（二）懲罰制度

1.違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴重罰款XX元。

2.不服從領(lǐng)導、消極怠工、搬弄是非，威脅侮辱使用污

言穢語對待同事者；公司給予警告，按情況罰款XX或扣罰

當月工資的處罰，嚴重者予以辭退.若引發(fā)其它經(jīng)濟責任需本

人承擔.

3,泄露公司重要機密的，降職查辦或辭退，造成嚴重后

果的送交公安機關(guān)處理。

4?因個人原因造成公司客戶流失的，公司給予XX元一XX

元的罰款，并降職查辦，扣罰當月工資。

5.因玩忽職守，造成公司財產(chǎn)損失的，公司給予XX—XX

元的罰款，并降職查辦，扣除當月工資。

6.經(jīng)濟過失處罰

（1）凡由于對外欠帳收回沒有計劃的；

（2）因追求業(yè)績而不故公司利益造成外欠帳的；

（3）因措施不當追繳力度不夠造成外欠帳不斷增加的;

（4）因個人原因造成外欠帳無法追回的；

違反上述（1）項者給予警告；違反上述（2）（3）項

者限期追繳，在追繳期內(nèi)將扣發(fā)外欠帳金額30%工資，或停

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發(fā)工資待外欠帳追回后補發(fā)；違反上述（4）項者視為嚴重,

除扣發(fā)工資外，由個人將外欠帳補齊，且視情況追糾其法律

責任或移交公安機關(guān)。

7.車輛處罰

（1）車輛保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)少做一次，（保養(yǎng)基數(shù)上下

不超過200公里）；超過200公里以上的由該部門負責保養(yǎng)

費用，費用比例為經(jīng)理60%,駕駛員及業(yè)務(wù)員各20%。

（2）車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動時，車輛衛(wèi)生不做或不干凈,

處以車輛調(diào)出部門20元罰款（特殊天氣除外）。

（3）對于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照

公司的車輛賠付原則執(zhí)行。

8.計算機使用管理處罰

（1）因個人原因無故上不知名及與工作無關(guān)網(wǎng)站，給

予警告處分，并處以XX元罰款。

（2）因個人原因造成計算機無法正常工作的，嚴重者

扣發(fā)當月工資或辭退。給公司帶來的經(jīng)濟損失，應(yīng)當賠償。

（3）私自上網(wǎng)聊天，玩游戲，聽歌給予警告處分，并

處以XX元罰款。

9,參加各級層員工會議遲到者，處以XX元罰款，如有公

司業(yè)務(wù)不能按時到會者，須提前向辦公室請假，并說明原因,

無故不到者除罰款XX元以外，給予降職處分。

10.工牌丟失處以XX元罰款，忘記佩帶工牌前兩次給予

警告，第三次開始每次處以XX元罰款。

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第二節(jié)工作管理制度

一、保管管理制度

（一）正確選擇貨位，產(chǎn)品與庫房地面、內(nèi)墻、頂、燈、

溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間保留有足夠空隙，堆碼規(guī)范，

無倒置現(xiàn)象。

（二）根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應(yīng)條件的庫房，

保證產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。原材料、產(chǎn)品的儲存應(yīng)分類管理，劃

分合格區(qū)、不合格區(qū)、收貨待驗區(qū)、退貨區(qū)，并按產(chǎn)品批次

分開存放，標識清楚。

（三）在人工作業(yè)的場所儲存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀

態(tài)實行色標管理：合格原材料、產(chǎn)品為綠色，不合格原材料、

產(chǎn)品為紅色，待確定原材料、產(chǎn)品為黃色。

（四）對質(zhì)量可疑的產(chǎn)品應(yīng)當立即采取停售措施，并在

計算機系統(tǒng)中鎖定同時報告質(zhì)管組確認。對存在質(zhì)量問題的

產(chǎn)品應(yīng)當采取以下措施：

L設(shè)置明顯標志，并有效隔離，不得銷售；

2.懷疑為假冒產(chǎn)品的，及時報告；

3.不合格設(shè)備的處理過程應(yīng)當有完整的手續(xù)和記錄；

（五）貯存設(shè)備應(yīng)當按照要求采取避光、通風、防潮、

防蟲、防鼠、防火等措施；

（六）對不合格產(chǎn)品應(yīng)當查明并分析原因，及時采取預(yù)

防措施。

（七）做好庫存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時盤存，確

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保帳、票、貨相符。

二、養(yǎng)護管理制度

（一）養(yǎng)護人員應(yīng)當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)

量特性等對產(chǎn)品進行養(yǎng)護，主要內(nèi)容是：

L指導和督促儲存人員對設(shè)備進行合理儲存與作業(yè)；

2.檢查并改善儲存條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境；

3.對庫房溫濕度進行有效監(jiān)測、調(diào)控；

4.按照養(yǎng)護計劃對庫存產(chǎn)品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進

行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護記錄至少保存X年。

5.發(fā)現(xiàn)有問題的產(chǎn)品應(yīng)當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和記

錄，并通知質(zhì)管組處理。

（二）根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持

每日上、下午各一次觀測并記錄溫濕度，并根據(jù)具體情況及

時調(diào)節(jié)溫濕度，確保儲存安全。

（三）養(yǎng)護人員應(yīng)堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢

查，做好養(yǎng)護檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與相關(guān)部門聯(lián)

系，對有問題的產(chǎn)品設(shè)置明顯標志，并暫停發(fā)貨與銷售。

（五）不合格品應(yīng)存放在不合格品庫（區(qū)），并有明顯

標志，不合格產(chǎn)品的確認、報告、報損、銷毀應(yīng)有完善的手

續(xù)和記錄。

三、不合格品管理制度

（一）產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報相

38

關(guān)部門確認，存放不合格品庫，掛紅牌標志后上報有關(guān)人員

處理。

（二）養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)

填寫“復(fù)查通知單”報相關(guān)部門進行確認，同時通知營業(yè)員

立即停止銷售。

（三）在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)

不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，同時按銷售記錄追回發(fā)出的

不合格產(chǎn)品。

（四）不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺賬，按規(guī)定進行

報廢審批和銷毀。

（五）對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責任，及

時糾正并制定預(yù)防措施。

（六）認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報

損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存五年。

四、退貨管理制度

（一）為了加強對銷售退回設(shè)產(chǎn)品退換的質(zhì)量管理，特

制定本制度。

（-）未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)

品。

（三）所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。

（四）所有退回的產(chǎn)品，均應(yīng)按購進產(chǎn)品的驗收標準重

新進行驗收，并作出明確的驗收結(jié)論，并記錄，驗收合格后

方可入合格品區(qū)，判定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)報相關(guān)部門進行

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確認后，將產(chǎn)品移入不合格區(qū)存放，明顯標志，并按不合格

產(chǎn)品確認處理程序處理。

（五）質(zhì)量無問題，或因其他原因需退出給供貨方的產(chǎn)

品，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核后憑進貨退出通知單及時辦理。

（六）產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺賬，認真記錄。

五、質(zhì)量信息管理制度

（-）質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體

系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因

素。

（-）建立以質(zhì)管組為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的

信息反饋、傳遞、分析及處理得完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。

（三）按照信息的影響，作用、緊急程度，對質(zhì)量信息

實行分級管理。

1.A類信息

指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導作出判斷和決

策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息。

2.B類信息

指涉及企業(yè)兩個以上部門，需由企業(yè)領(lǐng)導或質(zhì)管組協(xié)調(diào)

處理的信息。

3.C類信息

只涉及一個部門，可由部門領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的信息。

（四）質(zhì)量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、

經(jīng)濟。

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（五）質(zhì)量信息的處理

1.A類信息

由企業(yè)領(lǐng)導判斷決策，相關(guān)部門負責組織傳遞并督促執(zhí)

行。

2.B類信息

由主管領(lǐng)導協(xié)調(diào)部門決策，相關(guān)部門傳遞反饋并督促執(zhí)

行。

3.C類信息

由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報質(zhì)管組。

（六）相關(guān)部門按季填寫“質(zhì)量信息報表”并上報主管

領(lǐng)導，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小

時內(nèi)及時向主管負責人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及

時暢通傳遞和準確有效利用。

（七）部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管

組，經(jīng)相關(guān)部門分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執(zhí)行部

門。

（A）相關(guān)部門負責對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存

檔。

六、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度

（一）企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益

的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)

品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。

（二）負責用戶訪問工作的主要部門為：相關(guān)部門和營

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業(yè)員。

（三）訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。

（四）訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種

形式進行調(diào)研。

（五）各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落

實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保

證有效實施。

（六）營業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解

客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價。

（七）做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問

題或要求傳遞有關(guān)部門，落實整改措施，并將整改情況答復(fù)

被訪問客戶。

（八）各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，

建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（九）對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、

落實措施，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天。消費者反映

商品質(zhì)量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下,

一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

（十）各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧

客對服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見，并做好記錄。

（十一）質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及的部門必

須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務(wù)水平。

（十二）對質(zhì)量查詢和投訴中的責任部門和責任人，一

經(jīng)查實，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定從嚴處理。

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