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文檔簡(jiǎn)介
《鋼貿(mào)企業(yè)崗位作業(yè)指導(dǎo)書手冊(cè)》
本書導(dǎo)讀
企業(yè)員工首先要知道自己應(yīng)該做什么?這在職責(zé)分工已經(jīng)解決了。接著就是要
知道如何正確做事情?這個(gè)問(wèn)題更加重要。這就是崗位作業(yè)指導(dǎo)書6
企業(yè)老員工跳槽,工作不交接也沒(méi)有問(wèn)題,新來(lái)員工對(duì)照作業(yè)指導(dǎo)書很快上手。
同時(shí),做事方法有很多種,但最優(yōu)的方法只有一種,作業(yè)指導(dǎo)書就是不斷向最優(yōu)的做事
方法接近。
崗位作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容較多,不要怕。你完全可以把它當(dāng)做字典,不需要記憶。結(jié)
合你平時(shí)日常工作,對(duì)照作業(yè)指導(dǎo)書,你很快就把握了標(biāo)準(zhǔn)的做事技能。
目錄
第一章、采購(gòu)作業(yè)與管理篇(1
1、期貨采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(1
2、現(xiàn)貨采購(gòu)指導(dǎo)書(4
第二章、客戶管理與開發(fā)篇(5
1、客戶檔案管理指導(dǎo)書(5
2、客戶分類作業(yè)指導(dǎo)書(6
3、客戶開發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(7
4、客戶作業(yè)指導(dǎo)書(8
5、客服異議作業(yè)指導(dǎo)(12
第三章、市場(chǎng)研究與價(jià)格篇(15
1、信息采集作業(yè)指導(dǎo)書(15
2、信息加工作業(yè)指導(dǎo)書(16
3、信息傳遞作業(yè)指導(dǎo)書(16
4、價(jià)格預(yù)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(18
5、價(jià)格制定作業(yè)指導(dǎo)書(18
第四章、銷售作業(yè)與管理篇(19
1、銷售作業(yè)手冊(cè)(19
2、合同訂立作業(yè)指導(dǎo)書(19
3、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)書(22
4、開單作業(yè)指導(dǎo)書(23
5、成本核算指導(dǎo)書(23
6、統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書(23
7、外貿(mào)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(24
第五章、財(cái)務(wù)作業(yè)與管理篇(26
1、會(huì)計(jì)檔案管理指導(dǎo)書(26
2、會(huì)計(jì)助理指導(dǎo)書(26
3、會(huì)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書(26
4、財(cái)務(wù)出納作業(yè)指導(dǎo)書(26
5、開票員作業(yè)指導(dǎo)書(27
6、審計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書(27
6.1內(nèi)部管理效率審計(jì)Q7
6.2資金審計(jì)(28
6.3往來(lái)賬款審計(jì)(29
6.4存貨審計(jì)(31
6.5其他項(xiàng)目審計(jì)程序(32
6.6營(yíng)業(yè),管理費(fèi)用審計(jì)程序(32
6.7其他費(fèi)用審計(jì)程序(33
6S銷售價(jià)格審計(jì)(34
6.9業(yè)務(wù)流程審計(jì)(34
6.10稅務(wù)清查審計(jì)(35
6.11子公司經(jīng)理考評(píng)審計(jì)[35
6.12子公司財(cái)務(wù)主管考證審計(jì)(36
7、法律事務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(37
8、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(38
第六章、行政人事綜合管理篇(41
1、會(huì)議執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(41
2、員工招聘作業(yè)指導(dǎo)書(41
3、工作總結(jié)作業(yè)指導(dǎo)書(43
4、部門日志作業(yè)指導(dǎo)書(43
5、制度招待檢查指導(dǎo)書(43
6、公司印章與辦公用品使用作業(yè)指導(dǎo)書(43
第一章、采購(gòu)作業(yè)與管理篇
1、期貨采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書
1購(gòu)貨合同樣本
合同編號(hào):簽訂日期:合同簽訂地:
—、供方:(以下稱為“供方”
需方:(以下稱為“需方”
二、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、提貨期:
品名(產(chǎn)地材質(zhì)規(guī)格交貨狀態(tài)數(shù)量(噸單價(jià)(元/噸交貨時(shí)間
總金額(大寫
1數(shù)量:
a、貨物數(shù)量結(jié)算以實(shí)際過(guò)磅數(shù)為準(zhǔn),過(guò)磅數(shù)差額允許在標(biāo)簽數(shù)量i0.3%范圍內(nèi),
在此
范圍內(nèi)的互不退補(bǔ);超出此范圍的部分多退少補(bǔ)。
b、以商檢證書確定的數(shù)量為準(zhǔn);
c、以貨物標(biāo)簽確定的數(shù)量為準(zhǔn):
d、以理算數(shù)量為準(zhǔn),差額分許在約定數(shù)量的±0.3%范圍內(nèi),在此范圍內(nèi)的互不退
補(bǔ);
超出此范圍的部分多退少補(bǔ)Q
2單價(jià):本合同所指單價(jià)為倉(cāng)庫(kù)自提價(jià)/出庫(kù)價(jià)格/為含稅單價(jià);
貨物的(碼頭費(fèi)、吊費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)由供方/需方承擔(dān);
三、結(jié)算方式:
1需方于年月日以方式支付(20%以內(nèi)的定金,并按合同約定的交貨日期按提貨
提貨金額支付全款后提貨,定金在最后一批貨款中沖抵;
2需方于年月日支付全部貨款后提貨;
3需方于年月日支付全額銀行承兌匯票,并按月息向供方支付利息。
4需方于年月日支付全額支票(或電匯或同城貸記憑證方式支付°
5需方于年月日以方式支付預(yù)付款,并于提貨后一日內(nèi)支付其余全部款項(xiàng)。
四、交(提貨地點(diǎn)、方式:地點(diǎn)為;履行方式:自提/貨運(yùn)/送貨。
五、數(shù)量質(zhì)量異議處理
1本合同產(chǎn)品質(zhì)量以國(guó)家GB質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),供方須向需方提供生產(chǎn)工廠的質(zhì)保書;
2數(shù)量、質(zhì)量異議必須以書面形式提出,其中數(shù)量和表面質(zhì)量異議貨到后__日
內(nèi)提出,內(nèi)在質(zhì)量異議在收貨后天內(nèi)提出;
六、違約責(zé)任
供方未按合同約定的日期交貨的,需方有權(quán)單方面解除合同,并有權(quán)要求供方雙
倍返還定金及有權(quán)要求供方賠償需方因此遭受的全部損失;
七、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,傳真件具法律效力。
八、其他
因履行本合同而產(chǎn)生的爭(zhēng)議,由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成由合同簽訂地人民法院
訴訟解
決。因履行本合同發(fā)生的一切爭(zhēng)議依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)
法律、法規(guī)的規(guī)定處理。
法定代表人
供方
代表簽字
地址郵編
電話傳真
開戶行
帳號(hào)稅號(hào)
法定代表人
需方
代表簽字
地址郵編
電話傳真
開戶行
帳號(hào)稅號(hào)
■作業(yè)流程
■作業(yè)要求
q及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)各大鋼廠當(dāng)期價(jià)格政策,定期走訪公司目標(biāo)范圍內(nèi)的資源方進(jìn)行
溝通與銜接,并整理相關(guān)信息給予分析為公司訂貨決策提供有力支持。
q及時(shí)掌握現(xiàn)貨市場(chǎng)行情信息,根據(jù)公司對(duì)行情的判斷,結(jié)合庫(kù)存結(jié)構(gòu)及銷售部
提議進(jìn)行現(xiàn)貨收購(gòu)或補(bǔ)倉(cāng),要求掌握節(jié)奏,及時(shí)補(bǔ)充保證資源進(jìn)向的低價(jià)性和安全
性。
q要求條理清楚,及時(shí)登記,保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤,并定期(每周核對(duì)在途貨物情
況反饋至公司總經(jīng)理
q采購(gòu)部應(yīng)該將銷售過(guò)程中隊(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)向鋼廠進(jìn)行及時(shí)有效傳遞。
2、現(xiàn)貨采購(gòu)指導(dǎo)書
■作業(yè)流程
■作業(yè)要求
4資源采購(gòu)之前征求公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部門的意見
[采納銷售部經(jīng)理對(duì)規(guī)格品種的建議并及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理提供資源用款預(yù)算。
1隨時(shí)征詢銷售主管建議,及時(shí)對(duì)銷售部所需資源品種進(jìn)行補(bǔ)充,配合好銷售部
工作。{按照貨比三家原則進(jìn)行詢價(jià)格,并向市場(chǎng)部征求建議
q根據(jù)公司現(xiàn)金情況確定合理的付款方式
q對(duì)采購(gòu)價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格要進(jìn)行確認(rèn)并按公司合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簽訂。
y現(xiàn)貨采購(gòu),及時(shí)移交倉(cāng)儲(chǔ)部辦理入庫(kù)。
q貨物入庫(kù)后,與銷售(倉(cāng)儲(chǔ)部進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)。
q采購(gòu)合同整理歸檔后將準(zhǔn)確數(shù)據(jù)提供給財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)備檔。合同執(zhí)行完畢,發(fā)票及
質(zhì)保書到位后,協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行價(jià)格核對(duì)及余額結(jié)算。
y資源在途情況,及時(shí)向銷售內(nèi)勤進(jìn)行預(yù)報(bào)。
第二章、客戶管理與開發(fā)篇
1、客戶檔案管理指導(dǎo)書
第一條、客戶信息的維護(hù)
4銷售員對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶,必須按照市場(chǎng)部提供《客戶檔案卡》上的內(nèi)容收集
好該客戶的
檔案資料,并錄入電腦客戶檔案系統(tǒng)。
q銷售員及時(shí)填寫客戶檔案卡中客戶業(yè)務(wù)往來(lái)信息,并且對(duì)于客戶的基本信息
進(jìn)行及時(shí)更
新同時(shí)在電腦客戶檔案系統(tǒng)中實(shí)時(shí)更新信息數(shù)據(jù)。第二條、客戶意見的反饋
q各部門對(duì)于客戶的反饋意見必須以書面(或電子文檔形式記錄。并由市場(chǎng)部
負(fù)責(zé)存檔
管理。
“各部門對(duì)于客戶的反饋意見當(dāng)在客觀條件允許的情況下,盡快允以處理解決,
并記錄在
案。
附件1:客戶原始檔案卡(市場(chǎng)部01
地區(qū)_________編號(hào)建檔日期制表人公司名稱
公司性質(zhì)
法人代表成立時(shí)間公司地址職工人數(shù)注冊(cè)資金
同行業(yè)規(guī)模資金能力出生時(shí)間移動(dòng)電話文化程度固定電話公司職務(wù)傳真號(hào)
碼社會(huì)職務(wù)網(wǎng)址法人簡(jiǎn)歷
個(gè)人性格
姓名公司職務(wù)移動(dòng)電話固定電話采購(gòu)負(fù)責(zé)人
傳真號(hào)碼
發(fā)展歷程經(jīng)營(yíng)范圍公司基本介紹
優(yōu)、劣勢(shì)
規(guī)格要求質(zhì)量要求采購(gòu)周期公司生產(chǎn)與采購(gòu)特點(diǎn)
每期采購(gòu)量
成交日成交品種成交量成交價(jià)掛牌價(jià)回款拖欠日期客戶成交后反饋信息成
交情況記錄
備注
第三條、客戶檔案的繼承
q某個(gè)客戶(群責(zé)任人因公司人事跳動(dòng)離開原部門后,在該客戶(群未被重新劃分
前,
其部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理有義務(wù)接替該客戶管理責(zé)任人的客戶管理工作。
q某個(gè)客戶(群責(zé)任部門因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整撤銷原部門的,在改客戶(群未被重
新
劃分前.由銷售部經(jīng)理暫接替該客戶管理工作。第四條、客戶檔案查詢
q客戶檔案實(shí)為公司無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)公司的客戶、客戶檔案卡片、電腦文件及相
關(guān)報(bào)表,任
何人不得向外泄露。卡片、文件、電腦文件不得隨手放置,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)存檔
管理。
q需從電腦客戶檔案系統(tǒng)中查詢客戶資料時(shí),嚴(yán)格遵照有關(guān)各級(jí)員工查詢權(quán)限
規(guī)定查詢。
如遇到特殊情況,需越級(jí)查詢當(dāng)以書面形式提出申請(qǐng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查
詢。
2、客戶分類作業(yè)指導(dǎo)書
第一條、客戶分類原則
廣義上來(lái)分,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶,可按類型分為:服務(wù)型、分銷
型、供應(yīng)商、終端用戶。
從銷售業(yè)務(wù)分為:戰(zhàn)略(大客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶、零星客戶、意向客戶;老
客戶、新客戶、潛在客戶;分銷商、終端客戶;其中:
7戰(zhàn)略客戶是指購(gòu)貨較平衡(每月2次且總量較大(5000/噸年以上;4重點(diǎn)客戶
是指購(gòu)貨不均衡但每次成交量較大Q00噸以上4一般客戶是指購(gòu)貨不均衡且成交
量不大的客戶。
4合同執(zhí)行不及時(shí)超過(guò)2次,為重點(diǎn)客戶以上的等級(jí)一票否決。
第二條、客戶升級(jí)原則
分類分類標(biāo)準(zhǔn)
戰(zhàn)略客戶規(guī)模較大,年采購(gòu)本:
該地區(qū)的鋼材銷售市j
重點(diǎn)客戶規(guī)模較小,在該地區(qū),
公司鋼材400噸以上f
一般客戶規(guī)模較小,在該地區(qū),
公司鋼材20(卜300噸口
定用女1、彬力:孫公司購(gòu)江留停
附件1:客戶分類說(shuō)明表(市場(chǎng)部02
分類分類標(biāo)準(zhǔn)
戰(zhàn)略客戶規(guī)模較大,年采購(gòu)本公司鋼材5000噸以上,每月穩(wěn)定采購(gòu)仲間商在該
地區(qū)的鋼材銷售市場(chǎng)上具有一定的影響力。
重點(diǎn)客戶規(guī)模較小,在該地區(qū)鋼材銷售市場(chǎng)上影響力較小,但月不穩(wěn)定采購(gòu)我公
司鋼材400噸以上的客戶。
一般客戶規(guī)模較小,在該地區(qū)鋼材銷售市場(chǎng)上影響力較小,但月不穩(wěn)定采購(gòu)我公
司鋼材200-300噸的客戶。
零星客戶指在我公司購(gòu)買量低于200噸/月,購(gòu)買產(chǎn)品的客戶,每季度采購(gòu)低于2
次,此類客戶不固定;不屬于以上標(biāo)準(zhǔn)都為此類。
潛在協(xié)議客戶指我公司銷售半徑內(nèi)具有一定采購(gòu)公司產(chǎn)品的規(guī)模,而未購(gòu)買我
公司產(chǎn)品的客戶;但詢價(jià)客戶。
新/老客戶
是指第一次與公司交易的客戶;或者是老客戶連續(xù)6個(gè)月未與公司有交易往來(lái)
的客戶。
附件2:公司客戶比例分布表(市場(chǎng)部03
主要分布地區(qū)銷售比客戶類型
客戶數(shù)量所占總客戶比例(
%占總銷量比例(%寧波
地區(qū)杭州地區(qū)溫州地區(qū)紹興地區(qū)嘉興地區(qū)戰(zhàn)略客戶重點(diǎn)客戶一般客戶
零星客戶
潛在客戶
合計(jì)
老客戶
新客戶
合計(jì)
經(jīng)銷商
終端客戶
合計(jì)
第三條、客戶資源的劃分
(一公司客戶資源,根據(jù)專業(yè)分工原則進(jìn)行對(duì)口劃分。
(二營(yíng)銷部門的客戶資源湘據(jù)業(yè)務(wù)往來(lái)產(chǎn)品線分工和客戶所屬地域范圍分工相
結(jié)合的原則進(jìn)行客戶對(duì)口劃分C
(三原則上對(duì)已經(jīng)發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶,該客戶負(fù)責(zé)人就是日常與其進(jìn)行實(shí)質(zhì)
業(yè)務(wù)操作的員工;如果該客戶和多個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的,則該客戶屬于發(fā)生業(yè)務(wù)
量大的員工。
(四部門必須將客戶資源劃分到相關(guān)員工,由該員工負(fù)責(zé)該客戶的日常信息維
護(hù)、跟蹤。不通劃分原則產(chǎn)生的交叉資源,允許共同維護(hù)及資源共享。
第四條、客戶資源的轉(zhuǎn)移
a客戶資源由市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)籌管理,定期對(duì)客戶檔案的數(shù)據(jù)維護(hù)更新工作進(jìn)行督
查。
b經(jīng)督查核實(shí),公司對(duì)所擁有客戶如果發(fā)生以下情形之一,該客戶(群將被重新劃
分:
“無(wú)特殊原因情況下,連續(xù)三個(gè)月未發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)客戶的。
”一定時(shí)期內(nèi),該客戶與我司相關(guān)員工發(fā)生業(yè)務(wù)量逐漸下降,業(yè)務(wù)員不能提供原
因或者原因不合理的。
q因集團(tuán)公司組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整,原管理責(zé)任部門(員工所屬客戶群。
[尊重客戶的選擇。
3、客戶開發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書
第一條、潛在客戶的管理:
(一凡已有初步溝通淌未發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶,均視為潛在客戶資源。
(二業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道獲得客戶信息,填寫客戶檔案卡并將客戶信息輸入電腦
客戶檔案系統(tǒng),必須注明潛在客戶。
(三該客戶暫時(shí)屬于所開發(fā)部門負(fù)責(zé)管理,如其他業(yè)務(wù)員率先與該客戶發(fā)生業(yè)務(wù)
往來(lái),則該客戶管理維護(hù)權(quán)屬于先發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的業(yè)務(wù)員。
第二條、新增客戶的注冊(cè):
(一新增客戶采用注冊(cè)制管理。
(二新增客戶注冊(cè)應(yīng)當(dāng)依照規(guī)范流程執(zhí)行:業(yè)務(wù)助理將客戶檔案卡錄入電腦系統(tǒng),
并將客戶檔案卡存檔一業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí),業(yè)務(wù)員將檔案卡交市場(chǎng)部——市場(chǎng)部對(duì)該單
位編碼并注冊(cè)。
(三一經(jīng)注冊(cè),該客戶所注冊(cè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理,在該客戶未被重新劃分前,其他業(yè)
務(wù)員不得與該客戶發(fā)生相同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)往來(lái)。
附件1:新客戶月度登記表(市場(chǎng)部04
公司名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話開發(fā)人
4、客戶作業(yè)指導(dǎo)書
第一條:服務(wù)客戶的收集
及時(shí)把要發(fā)的客戶短信和電子郵件的聯(lián)系方式告訴市場(chǎng)部,并注明要發(fā)什類型
的信息和發(fā)多少天。收集所要發(fā)短信、發(fā)郵件的客戶名單。并及時(shí)在短信客服系統(tǒng)
和電子郵件客服系統(tǒng)中更新。
第二條:短信服務(wù)
有計(jì)劃的向客戶發(fā)送短信c價(jià)格信息按照不同客戶的需求,有針對(duì)性的每周三
統(tǒng)一發(fā)。鋼廠調(diào)價(jià)與排產(chǎn)、政策信息、需求信息只要有,可隨時(shí)發(fā),不規(guī)定特定時(shí)
間。
第三條:EMAIL服務(wù)
在周五下午把客戶需要的信息編輯好,周六之前發(fā)出去。
第四條:與客戶活動(dòng)形式
4經(jīng)常對(duì)客戶進(jìn)行走訪,了解客戶的心聲,對(duì)于客戶提出的意見和忠告及時(shí)聯(lián)系
公司有關(guān)方面進(jìn)行解決。
q每年中秋、春節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié),公司會(huì)舉行所有客戶的聯(lián)誼活動(dòng),屆時(shí)公司
高層管理者會(huì)和公司主要客戶進(jìn)行友好會(huì)談,切實(shí)將客戶的需求和期望落到實(shí)處。
1在公司網(wǎng)站上建立顧客意見箱
第五條:客服服務(wù)記錄
每天下班前要將當(dāng)日的拜訪記錄及第二天預(yù)計(jì)拜訪的客戶向經(jīng)理匯報(bào),并配合
經(jīng)理進(jìn)行審查。
確定為重點(diǎn)客戶及戰(zhàn)略客戶,要及時(shí)填寫《重點(diǎn)客戶拜訪表》,詳細(xì)記錄每一次
拜訪的效果、客戶反饋的意見以及所提供的服務(wù)。
第六條:客戶質(zhì)量評(píng)估
q由市場(chǎng)部對(duì)客戶管理維護(hù)進(jìn)行評(píng)估考核。
q評(píng)估考核主要指標(biāo);客戶滿意度;客戶意見反饋;
y年終對(duì)客戶管理工作進(jìn)行考核評(píng)估。
第七條:客戶服務(wù)記錄信息的應(yīng)用
q公司合理使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息,包括投訴、抱怨、顧客滿意度調(diào)查
結(jié)果、顧客流失信息等,將這些信息用于商品和服務(wù)的策劃、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其
他業(yè)務(wù)的開發(fā)?!毕蝾櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是公司努力追求的目標(biāo),公司按照
《顧客滿意控制程序》建立顧客檔案,詳細(xì)記錄其名稱、電話、地址、聯(lián)系人及訂
購(gòu)每批產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量;
q整理了解顧客的訂貨傾向,及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備;建立了一套完善的顧客滿意度
調(diào)查體系(如下圖所示,從而全方位的提高了顧客滿意度。
營(yíng)銷政策營(yíng)銷政策營(yíng)銷政策營(yíng)銷政策
附件1:客戶服務(wù)需求登記表(市場(chǎng)部05
公司名稱需要品種規(guī)格需求周期需求量特殊需求
1,您預(yù)期我公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平應(yīng)達(dá)到什么水平?(最高為10分彳艮低為1分12
345678910
2.您覺(jué)得我公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平如何?(最高為10分,很低為1分123456789
3.您預(yù)期我公司的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到什么水平(最高為10分,很低為1分12345
678910
4.您感覺(jué)我公司服務(wù)質(zhì)量水品如何(最高為10分很低為1^12345678910
5.您覺(jué)得我公司產(chǎn)品的交付方式和及時(shí)性如何(最高為10分,很低為1分1234
5678910
6.您覺(jué)得我公司貨款結(jié)算方式如何?(最高為10分很低為1分12
34
5
67
89
107.
您覺(jué)得我公司銷售人員的服務(wù)態(tài)度如何?(最高為10
分,很低為1分
123456789108.您覺(jué)得我公司售后服務(wù)質(zhì)量如何?(最高為10分,很低為
1分
12345
6
789109.在同等質(zhì)量水平下,與其他公司相比,您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的價(jià)格如
何?(最高為10分彳艮低為1分
1234567891010.在同等價(jià)格下,與其他公司產(chǎn)品相比,您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的
質(zhì)量水平如何?(最高為10分熊低為1分
1234567891011.與其他公司相比,您覺(jué)得我公司產(chǎn)品種類在多大程度上滿
足了您的需求?(最高為
圖:客戶滿意度測(cè)量系統(tǒng)
10分,很低為I分
12345678910
12.綜合考慮所有因素,您對(duì)我公司的總體滿意度是多少分(最高為10分彳艮低為
1分
12345678910
13,與其他公司相比,您對(duì)我公司的總體滿意度是多少分?(最高為10分怨低為1
分
12345678910
14.您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量的意見如何?(毫無(wú)意義為10分,有意見,甚至投訴為1分
12345678910
15.您重復(fù)購(gòu)買我公司產(chǎn)品的可能性多大?(肯定會(huì)為10分,一定不會(huì)為1分
12345678910
16.將我公司產(chǎn)品向其他客戶推薦的可能性有多大?(積極推薦為10分,絕對(duì)不會(huì)
為1分
12345678910
17.價(jià)格漲跌對(duì)您購(gòu)買我公司產(chǎn)品影響有多大?(無(wú)影響為10分,是決定因素為I
分
12345678910
您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格,交付,產(chǎn)品組合,服務(wù)有何建議;
備注:調(diào)查方法與處理加工
a調(diào)查方法:問(wèn)卷調(diào)查
b調(diào)查方式:分成按比例隨機(jī)抽樣調(diào)查
將公司的顧客進(jìn)行分類,并按照比例進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查
c問(wèn)卷發(fā)放總量占全體客戶的%,其中:協(xié)議客戶發(fā)放量占所有協(xié)議客戶比例為%,
一般客戶發(fā)放比例為%潛在客戶發(fā)放比例為%,零星客戶發(fā)放比例為%
d問(wèn)卷回收比例為%,一般客戶為%,潛在客戶為%。零星客戶為%
e收回問(wèn)卷份,有效問(wèn)卷份,占%
f客戶所售本公司鋼材占客戶總售鋼材比例:
銷售比例占20%以下的客戶有%,20%=50%有%,50%=80%有%,80%以上的有%
顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
a顧客感知質(zhì)量指數(shù)為
b顧客感知價(jià)值指數(shù)為
C顧客滿意度指數(shù)為
d顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨或投訴率為%
c頑客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的抱怨或投訴為%
f顧客的忠誠(chéng)度為%
其中:
顧客感知質(zhì)量指數(shù)」有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際得分木客戶采購(gòu)比例/客戶采購(gòu)比例總和
顧客感知價(jià)值指數(shù)二有關(guān)價(jià)格問(wèn)題實(shí)際得分*客戶采購(gòu)比例/客戶采購(gòu)比例總和
顧客滿意指數(shù)=有關(guān)滿意問(wèn)題實(shí)際得分*客戶數(shù)量比例/客戶數(shù)量比例總和
顧客質(zhì)量投訴率可殳訴客戶數(shù)/被調(diào)查客戶數(shù)
顧客服務(wù)質(zhì)量投訴率二服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)/成交客戶次數(shù)
顧客忠誠(chéng)度=調(diào)查問(wèn)題平均得分/調(diào)查問(wèn)題總滿分
附件3;客戶回訪調(diào)查表(市場(chǎng)部05
填表人:日期:客服來(lái)源:
公司
名稱
地址
電話傳真員工人數(shù)
業(yè)務(wù)性質(zhì)營(yíng)收或獲利趨
勢(shì)
負(fù)責(zé)人集團(tuán)/母公司
含分支機(jī)
構(gòu)數(shù)
主要產(chǎn)品現(xiàn)有供應(yīng)
商
現(xiàn)有
產(chǎn)品
使用
狀況
月使
用量
聯(lián)絡(luò)
人
職務(wù)部門電話手機(jī)備注
支持,好感,一般,反對(duì)
項(xiàng)目評(píng)估:急,不急,重要,不
重要
客戶關(guān)系:突破/鞏固/成長(zhǎng)/收獲
/暫停
所需
產(chǎn)品
決策
競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)手
關(guān)鍵
評(píng)估
項(xiàng)
對(duì)我
公司
服務(wù)
情況
接觸狀況
5、客服異議作業(yè)指導(dǎo)
第一節(jié)質(zhì)量異議處理的分工
第一條質(zhì)量(數(shù)量、服務(wù)異議處理的工作分工:
(一銷售部
1、接受客戶的質(zhì)量(數(shù)量異議,了接客戶投訴要求及投訴理由;
2、分析并掌握投訴產(chǎn)品的訂單,編號(hào),規(guī)格材質(zhì),數(shù)量,交貨E期,不良品數(shù)量等必
要資料,協(xié)助客戶解決疑難或提供必要參考資料并及時(shí)通知鋼廠。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理質(zhì)量(數(shù)量異議,并將異議處理結(jié)果報(bào)告客戶,同時(shí)報(bào)公
司市場(chǎng)部。
(二采購(gòu)部:在發(fā)生質(zhì)量異議時(shí),負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)與廠家聯(lián)系,并提供
專業(yè)的技術(shù)知識(shí)
(三發(fā)貨員:負(fù)責(zé)處理在產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ),運(yùn)輸中發(fā)生的質(zhì)量異議。
(四市場(chǎng)部:
1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量異議處理工作流程的建立與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)公司重大質(zhì)量異議處理的監(jiān)督與考核;
3、負(fù)責(zé)處理質(zhì)量異議過(guò)程中涉及法律及保險(xiǎn)問(wèn)題。
(五其它職能部門接到顧客抱怨,投訴的,負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門。
第二節(jié)異議處理前的準(zhǔn)備
第二條異議的提出:
(一客戶通過(guò)書面材料,電話,傳真,電子郵件,公司網(wǎng)站等方式向公司提出異議時(shí),
接受者必須先予以接受,并耐心解答,并立即按流程進(jìn)行處理。
(二在雙方合同約定的前提下,異議一般分為質(zhì)量異議,數(shù)量異議:
1、質(zhì)量異議:產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷,達(dá)不到質(zhì)量說(shuō)明書或質(zhì)量瞼測(cè)報(bào)告,或不符合
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,給客戶造成損失的:
2、數(shù)量異議實(shí)際銷售數(shù)量與合同等標(biāo)明的數(shù)量存在差異的。
(三如果按合同的規(guī)定,超過(guò)規(guī)定時(shí)間限制;或者對(duì)供需雙方事先有約定的;或明
示有質(zhì)量缺陷折價(jià)處理的鋼材;或貨物數(shù)量可以在提供倉(cāng)庫(kù)檢查的,則不再受理投
訴。
第三條異議處理前的準(zhǔn)備
1,質(zhì)量異議:說(shuō)明產(chǎn)品存在缺陷,盡可能提供有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告,照片和樣品。
2,數(shù)量異議;說(shuō)明產(chǎn)品的包裝情況,提供發(fā)貨碼單及收不符單。
第三節(jié)異議處理的工作流程
第四條業(yè)務(wù)部人員接到客戶放映產(chǎn)品異議時(shí),應(yīng)立即查明有關(guān)資料(訂單編號(hào)、
規(guī)格材質(zhì)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量,客戶要求及交貨金額等各項(xiàng)目,并填寫
《質(zhì)量問(wèn)題處理單》、《不合格品評(píng)審處置單》,將有關(guān)資料經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管
經(jīng)理簽署意見后送市場(chǎng)部留存C
第五條,公司質(zhì)量異議的處理具體流程
1、質(zhì)量問(wèn)題處理單:用戶通過(guò)書面,傳真,電子郵件等形式提出異議——業(yè)務(wù)人
員立即填寫《質(zhì)量問(wèn)題處理單》(附件1——業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客抱怨內(nèi)容,進(jìn)行調(diào)查,
提出處理意見——領(lǐng)導(dǎo)簽署意見——客戶簽署意見。
1如果涉及到產(chǎn)品質(zhì)量,數(shù)量問(wèn)題。需協(xié)助客戶與廠家聯(lián)系的,填寫《不合格品
評(píng)審但》,并組織實(shí)施:
2如涉及到公司內(nèi)部管理,服務(wù)的顧客抱怨,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,交相關(guān)職能部門
進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,進(jìn)行專項(xiàng)處理,在2天之內(nèi)給顧客以答復(fù)。
2、不合格品評(píng)審處置單;業(yè)務(wù)部門人員填寫《不合格品評(píng)官處置單》。
3、《質(zhì)量問(wèn)題處理單》一式四聯(lián),第一聯(lián)發(fā)生質(zhì)量異議的業(yè)務(wù)部門留存,第二聯(lián)
交客戶
作為質(zhì)量異議處理結(jié)果的依據(jù),第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部留存,第四聯(lián)交市場(chǎng)部留存。
4、《不合格品評(píng)審處置單》一式三聯(lián),第一聯(lián)發(fā)生質(zhì)量異議的業(yè)務(wù)部門留存,第
二聯(lián)財(cái)
務(wù)部門留存(背面貼①用戶等單位提異書面報(bào)告②進(jìn)貨及加工單位異議處理協(xié)
議書復(fù)印件.拿原件的經(jīng)辦人在留存的復(fù)印件上簽字③業(yè)務(wù)員或儲(chǔ)運(yùn)員在賠款已扣
除的進(jìn)貨發(fā)票取回時(shí)或直接取回賠款時(shí),在發(fā)票上或當(dāng)天掛牌價(jià)復(fù)印件上注明賠款
來(lái)由的復(fù)印件,第三聯(lián)經(jīng)營(yíng)管理部留存。
5、財(cái)務(wù)部門在嚴(yán)格審查不合格品評(píng)審處置單中各部門的簽署意見及領(lǐng)導(dǎo)鑒字
后,才能
對(duì)發(fā)生質(zhì)量異議產(chǎn)品的理賠進(jìn)行財(cái)務(wù)處理并留存相關(guān)憑據(jù)0
第六條,退貨處理
1、提單已開,款全收,因我方不能供貨,按權(quán)限退款。已登臺(tái)帳內(nèi)部表的由銷售
人員
重登,在電腦銷售管理模塊中刪除該發(fā)貨單。
2、有異議未提的貨,銷售員先提出處理意見,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)退款。已退部分,銷
售人
員重登臺(tái)帳,并在臺(tái)帳備注處說(shuō)明情況。異議部分由業(yè)務(wù)部門按正常異議處理
辦法上報(bào)。(同時(shí)在臺(tái)帳上注明,在電腦采購(gòu)入庫(kù)單中注明該庫(kù)存為異議庫(kù)存,以便定
價(jià)處理銷售。
3、有異議以提的貨原則上不予退貨。因質(zhì)量造成的異議向市場(chǎng)部申報(bào),按異議
處理程
序辦理。
4、貨款已收(包括預(yù)付款或定金。提單未開。因我方原因造成對(duì)方提出不提貨
要求的,
可全額退款,因?qū)Ψ皆蛟斐刹荒芡素浀?,原則上定金可根據(jù)給我方造成的經(jīng)濟(jì)
損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)酌情退款。
第七條自公司立案起,業(yè)務(wù)部門應(yīng)抓緊與鋼廠聯(lián)系,落實(shí)情況,在4天內(nèi)必須處理
的明確意見報(bào)給客戶。
附件1:質(zhì)量/計(jì)量問(wèn)題處理單(市場(chǎng)部07編號(hào)單位抱怨日期聯(lián)系人
地址電話
抱怨形式口電話口傳真□信函口走訪
產(chǎn)品名稱規(guī)格
生產(chǎn)日期(批
號(hào)
數(shù)量
抱怨內(nèi)容:
填表人:日期:
調(diào)查情況:
調(diào)查人:日期;
處理意見;
負(fù)責(zé)人:日期:
客戶意見:
負(fù)責(zé)人:日期:
附件2:不合格品評(píng)審處置單(市場(chǎng)部08編號(hào):
產(chǎn)品名稱生產(chǎn)單位
規(guī)格型號(hào)日期
批號(hào)倉(cāng)庫(kù)名稱
產(chǎn)品數(shù)量倉(cāng)庫(kù)地址
不合格描述;
部門:日期:
評(píng)審人日期評(píng)審處置意見
批準(zhǔn):
糾正/預(yù)防措施:
部門:日期:
驗(yàn)證意見:
部門:日期;
第三章、市場(chǎng)研究與價(jià)格篇
1、信息采集作業(yè)指導(dǎo)書
■市場(chǎng)調(diào)研范圍
a客戶調(diào)研
客戶調(diào)研主要調(diào)查:客戶地址、名稱、負(fù)責(zé)人、企業(yè)規(guī)模、年銷售收入、顧客
滿意度等相關(guān)信息。其中客戶滿意度調(diào)查我們作為一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目進(jìn)行。
b競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研
主要調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品狀況、技術(shù)狀況、價(jià)格狀況、盈利狀況等等。公司在
這些方面的調(diào)查中,會(huì)設(shè)置一些能夠量化的指標(biāo),確定指標(biāo)權(quán)重燃后根據(jù)個(gè)指標(biāo)比較
結(jié)果面會(huì)出自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而選擇正確的市場(chǎng)策略。通過(guò)對(duì)潛在
的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查,對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
的調(diào)查,可以明確自己當(dāng)所面臨的威脅和挑戰(zhàn),從而在營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介
入等方面避重就輕,準(zhǔn)確決策。
c鋼材市場(chǎng)調(diào)研
對(duì)于鋼材這樣存在特定交易場(chǎng)所產(chǎn)品,必須對(duì)鋼材市場(chǎng)有一個(gè)較為全面的把握,
公司每季度通過(guò)在鋼材市場(chǎng)調(diào)查廠家情況、經(jīng)銷商情況、購(gòu)買者情況、產(chǎn)品情況等
(如下表,通過(guò)對(duì)鋼材市場(chǎng)適時(shí)的調(diào)查跟蹤,使我們更貼近市場(chǎng)、更能把握市場(chǎng)脈搏,
及時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格等經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略Q
■信息采集范圍
q供求基本面:大鋼廠檢修情況、出廠價(jià)、各方庫(kù)存、下游行業(yè)需求(長(zhǎng)短期
q宏觀經(jīng)濟(jì)面:國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、固定資產(chǎn)投資、出口順逆差、股市等(長(zhǎng)期
q宏觀政策面;出口與匯率政策、突發(fā)事件、產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)政貨幣政策(長(zhǎng)期
“產(chǎn)品成本面:是游原料成本、廠商利潤(rùn)與成本、銀行利率(長(zhǎng)短期
Y市場(chǎng)心理面:賣跌不賣漲,買漲不買跌,看空與看多,風(fēng)險(xiǎn)與收益(短期
■信息采集渠道
q外部渠道:我的鋼材網(wǎng)、鋼之家、蘭格、中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家發(fā)改委、中
國(guó)統(tǒng)計(jì)法q內(nèi)部渠道:客戶成交量與成交價(jià)格、客戶詢價(jià)記錄、公司庫(kù)存、個(gè)人鋼鐵
圈的朋友、個(gè)人鋼鐵精英QQ群、銷售部與采購(gòu)部市場(chǎng)一線實(shí)際信息。
附件1:內(nèi)部業(yè)務(wù)員客戶日信息記錄表(市場(chǎng)部09
成交客戶客戶成交量成交價(jià)格進(jìn)一步訂貨意愿描述
客戶一
客戶二
詢價(jià)客戶詢價(jià)記錄詢問(wèn)意向價(jià)格訂愿意愿是否強(qiáng)烈?
客戶1
附件2:采集地域與品規(guī)(市場(chǎng)部10
項(xiàng)目具體內(nèi)客備注代表區(qū)域
代表規(guī)格
代表品種
附件3:國(guó)內(nèi)資源和市場(chǎng)信息(市場(chǎng)部11
一、目標(biāo)市場(chǎng)主要品種價(jià)格變動(dòng)情況
品名材質(zhì)規(guī)格價(jià)格上期價(jià)格漲跌
二、國(guó)內(nèi)各區(qū)域市場(chǎng)供求情況匯總
供求狀況價(jià)格動(dòng)態(tài)華東
三、相關(guān)信息
市場(chǎng)傳聞
鋼廠心態(tài)
貿(mào)易商心態(tài)
客戶心態(tài)
利空消息
利多消息
2、信息加工作業(yè)指導(dǎo)書
市場(chǎng)信息與預(yù)測(cè)日?qǐng)?bào)寫作格式
工作目錄工作內(nèi)容備注
信息匯總每日下午4點(diǎn)前進(jìn)行內(nèi)外信息收集,內(nèi)部信息由各業(yè)
務(wù)員4點(diǎn)半前提供
銷售員填寫信息表
報(bào)告格式第一步:將市場(chǎng)分析報(bào)告早會(huì)前交總經(jīng)理
第二步;開門見山報(bào)價(jià)與預(yù)測(cè)價(jià)格走勢(shì)
第三步:從五個(gè)方面的信息進(jìn)行原因分析
第四步:結(jié)合實(shí)際確定掛牌價(jià)與銷售定價(jià)策略
五個(gè)方面不一定要
面面俱到,基本沒(méi)
有變化驗(yàn)室的可以
忽略公司一周市場(chǎng)成交通報(bào)格式(按產(chǎn)品品種
產(chǎn)品規(guī)格主要銷售區(qū)域影響其購(gòu)買的主要因
素排序占公司總產(chǎn)品比例(%
圓鋼(Q235規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格
螺紋鋼(HRB335質(zhì)量、價(jià)珞、規(guī)格
三級(jí)鋼(HRB400價(jià)格、規(guī)珞、質(zhì)量
普通線材(Q235價(jià)格、質(zhì)量、規(guī)格
工業(yè)用材(Q195、Q215質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格
3、信息傳遞作業(yè)指導(dǎo)書
■信息交流與共享
?所有公司付出成本得到的信息且不涉及公司保密之列的,必段無(wú)條件內(nèi)部共
享與交流。?凡是公司外派學(xué)習(xí)培訓(xùn),聽報(bào)告或組織的研討會(huì),專題講座聽課之類的
情況,都必須向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)書面報(bào)告。
?各業(yè)務(wù)部門外派出差,如采購(gòu)、銷售、客戶走訪、售后服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)后慶
及時(shí)寫出書
面報(bào)千或直接匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
?客戶的相關(guān)資料(如:重要的信函、客戶傳真、調(diào)價(jià)通知等就及時(shí)復(fù)制報(bào)告送
總經(jīng)理室。
■信息分析原則
信息集成必須堅(jiān)持“一手資料、一周一期、半月重點(diǎn)、三個(gè)層次、四個(gè)方面''的
要求W通過(guò)掌握第一手資料,
“每周出一期報(bào)告以半月度的營(yíng)銷例會(huì)為執(zhí)行重點(diǎn)
Y從信息交流、信息集成、決策執(zhí)行三個(gè)層次
[在宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)信息、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)外市場(chǎng)、貿(mào)易經(jīng)營(yíng)善四方面著手,分層
次、分重點(diǎn)地開展業(yè)務(wù)信息集成工作,供公司經(jīng)營(yíng)決策、執(zhí)行。
■信息集的工作流程
(日期市場(chǎng)信息匯總與通報(bào)表
項(xiàng)目具體內(nèi)容
1、信息收集
1宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)信息
2國(guó)外市場(chǎng)分析
3國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、庫(kù)存分析
4對(duì)手貿(mào)易狀況分析
5公司昨日成交情況
2、信息集成
1信息匯總
2信息集成
3、信息分析與決策
4、信息執(zhí)行
1信息發(fā)布
2信息執(zhí)行
5、信息反饋
■信息集成的要求
Y各類宏觀經(jīng)濟(jì)、政策分析,各類國(guó)內(nèi)外資源、市場(chǎng)信息以及公司的自身經(jīng)營(yíng)情
況,必須為第一手資料;
Y每周發(fā)布一分業(yè)務(wù)信息報(bào)告,重點(diǎn)在半月的營(yíng)銷例會(huì)上發(fā)布,各部門按要求執(zhí)
行;并形成月度、半年度的分析報(bào)告;
4業(yè)備信息收集必須客觀、全面、真實(shí)、及時(shí)。同時(shí)進(jìn)一步完善營(yíng)銷周報(bào)、資
金周報(bào)。■信息的利用與執(zhí)行
q業(yè)務(wù)集成信息下發(fā)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部,是各部門領(lǐng)導(dǎo)開展工作的依據(jù)。
q各部門負(fù)責(zé)人將月計(jì)劃分解到下屬員工,各下屬員工制定周工作計(jì)劃,上報(bào)公
司領(lǐng)導(dǎo)審核。
“實(shí)施出差、商務(wù)會(huì)談、重要工作的匯報(bào)制度(制度另定,重要業(yè)務(wù)信息及時(shí)上
報(bào)相關(guān)責(zé)任人.由市場(chǎng)部組織督察。
4、價(jià)格預(yù)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書
■本周重點(diǎn)關(guān)注情況
■主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
■公司一周實(shí)際交易情況
■下周行情觀點(diǎn)
5、價(jià)格制定作業(yè)指導(dǎo)書
第一步,由市部匯總各部門信息,提出建議價(jià)格。
第二步,市場(chǎng)部經(jīng)理依據(jù)各方信息協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定銷售價(jià)格。隨時(shí)反饋信息修正
銷售策略、組織好部門例會(huì);
第三步,公司每天定出的銷售價(jià)格(或臨時(shí)調(diào)整通知后的調(diào)整價(jià)格銷售人員應(yīng)嚴(yán)
格執(zhí)行最低限價(jià)制度,任何人不得突破,如擅自降價(jià),降低部分口當(dāng)事人承擔(dān);如遇到
公司定價(jià)偏高不利銷售,經(jīng)討論調(diào)價(jià)后通知執(zhí)行新的價(jià)格
第四步,部門經(jīng)理可在授權(quán)范圍內(nèi)同意降價(jià)。如遇特殊情況突破限價(jià)(如開發(fā)有
潛力新客戶、或原有關(guān)系莪好需做補(bǔ)償?shù)目蛻粜杞Y(jié)過(guò)部門經(jīng)理同意在提單上簽字。
第四章、銷售作業(yè)與管理篇
1、銷售作業(yè)手冊(cè)
第一條、產(chǎn)品字典由銷售經(jīng)理組織及時(shí)更新,并遞交市場(chǎng)部匯總存檔備查。
銷售品規(guī)產(chǎn)品主要用途產(chǎn)品主要廠家產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)客戶主要分布
第二條、開票程序:業(yè)務(wù)員填寫開票聯(lián)系單(金額、噸位、單價(jià)、開票單位并簽
字確認(rèn)后
交資金統(tǒng)計(jì)員開票,再交于財(cái)務(wù)部確定后正式開發(fā)票,對(duì)于新客戶應(yīng)該由業(yè)務(wù)員
提供所有開
票所需要的資料。財(cái)務(wù)部及時(shí)通知款到信息,由開單員開提單,憑提單到倉(cāng)庫(kù)提
化
貝0
第三條、價(jià)格浮動(dòng)幅度
[銷售部應(yīng)嚴(yán)格按照公司報(bào)價(jià)單進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,銷售員權(quán)限為可下浮10元/噸,但
段經(jīng)理簽字。
q價(jià)格下浮到20元/噸的,須由總經(jīng)理同意銷售部負(fù)責(zé)人在提單上簽字生效。
第四條、原則上客戶開單為款到提貨,對(duì)于交易三次以上的老客戶付支票或見
電匯傳真件視
同款到帳,但應(yīng)該由市場(chǎng)部監(jiān)督質(zhì)執(zhí)行。新客戶必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理特批才可發(fā)
化
貝0
第五條、銷售部開具提單后,核收貨款并蓋章確認(rèn)后提單生效。原則上不允許
確需欠款銷售
必須總經(jīng)理簽字同意并注明到款期限。若未按制度執(zhí)行造成的超額部分,由責(zé)
任人自行承擔(dān)。
第六條、成交新客戶必須由銷售員在次日填寫好《客戶檔案卡》交于市場(chǎng)部。
第七條、每日客戶來(lái)電與成交事項(xiàng)必須進(jìn)行記錄,并與下班前交到市場(chǎng)部。
第八條、客戶拜訪前必須有準(zhǔn)備、有目標(biāo),隨同請(qǐng)假單到一起交由總經(jīng)理簽
字。
第九條、客戶拜訪后有總結(jié)有報(bào)告,并遞交市場(chǎng)部備案存檔。
第十條、市場(chǎng)部為營(yíng)銷管理歸口單位,銷售部應(yīng)該密切配合。
2、合同訂立作業(yè)指導(dǎo)書
■銷售合同樣本
合同編號(hào):簽訂日期:合同簽訂地:
一、供方:(以下稱為“供方”
需方:(以下稱為“需方”
二、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、提貨期:
品名(產(chǎn)地材質(zhì)規(guī)格交貨狀
態(tài)
數(shù)量
(噸
單價(jià)元
/噸
金額提貨時(shí)間
總計(jì)
總金額(大
寫
I數(shù)量(各規(guī)格對(duì)應(yīng)數(shù)量及總數(shù)量尾差允許±10%但因受物理包裝限制不在此限:
a、貨物數(shù)量結(jié)算以實(shí)際過(guò)磅數(shù)為準(zhǔn)備,過(guò)磅數(shù)差額允許在標(biāo)簽數(shù)量±0.3%范圍
內(nèi),在此范圍內(nèi)的互不退補(bǔ);超出此范圍的部分多退少補(bǔ).
b、以商檢證書確定的數(shù)量為準(zhǔn);
C、以貨物標(biāo)簽確定的數(shù)量為準(zhǔn);
d、以理算數(shù)量為準(zhǔn),差額允許在約定數(shù)量的±0.3%范圍內(nèi),在此范圍內(nèi)的互不退
補(bǔ);超出此范圍的部分多退少補(bǔ)。
2單價(jià):本合同所指單價(jià)為倉(cāng)庫(kù)自提價(jià)/出庫(kù)價(jià)格/為含稅單價(jià);
本合同項(xiàng)下貨物的(碼頭費(fèi)、吊費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)由供方/需方承擔(dān);
三、結(jié)算方式
1需方于是年月日以方式支付預(yù)付款,并按合同約定的提貨日期按提貨金額支付
全款后提貨,預(yù)付款在最后一批貨款中沖抵;
2需方于年月日支付全部貨款后提貨;
3需方于年月日支付全額銀行承兌匯票,并按月息向供方支付利息;
4需方在提貨前二個(gè)工作日支付全額支票(或電匯或同城貸記憑證方式支付。
5需方于年月日以方式支付預(yù)付款,并于提貨后
日內(nèi)支付其余全部款項(xiàng)。
四、交(提貨地點(diǎn)、方式:地點(diǎn)為:交(提貨方式:自提/托運(yùn)送貨。
五、數(shù)量質(zhì)量異議處理
1本合同產(chǎn)品質(zhì)量以鋼廠質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),需方于提貨時(shí)(或收貨時(shí)予以驗(yàn)收。數(shù)
量、質(zhì)量異議必須以書面形式提出,其中數(shù)量和表面質(zhì)量異議貨到三日內(nèi)提出(如為
倉(cāng)庫(kù)自提的,應(yīng)當(dāng)日內(nèi)提出,內(nèi)在質(zhì)量異議在收貨后十天內(nèi)提出需方負(fù)責(zé)向供方提供
異議相關(guān)的資料;
2供方只對(duì)異議造成的直接損失負(fù)責(zé)。
六、違約責(zé)任
需方未按合同約定日期付款的,每逾期一天,按合同總金額的%向供方支付違約
金。逾期超過(guò)日的,供方有權(quán)單方面解除合同,已收預(yù)付款的,供方有權(quán)沒(méi)收預(yù)付款,并
有權(quán)要求需方賠償供方因此遭受的合部損失;
七、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,傳真件具法律效力。
八、其他
因履行本合而產(chǎn)生的爭(zhēng)議,由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成由合同簽定地人民法院訟
訴解決。因履行本合同發(fā)生的一切爭(zhēng)議依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其它相關(guān)
法律、法規(guī)的規(guī)定處理。
供方
法定代表人
代表簽字
地址郵編
電話傳真
開戶行
帳號(hào)稅號(hào)
需方
法定代表人
代表簽字
地址郵編
電話傳真
開戶行
帳號(hào)稅號(hào)
■合同訂立管理辦法
第一條職責(zé)與分工
(一市場(chǎng)部為合同管理工作的歸口管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)合同事務(wù)進(jìn)行管理C
(二銷售部為客戶合同執(zhí)行部門。
(三財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督。
第二條合同簽訂
(一市場(chǎng)部組織制訂或確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)格式合同文本,負(fù)責(zé)合同的合法性審查。
(二簽訂合同原則上采用書面形式,并盡量采用公司的格式書面合同,便總經(jīng)理特
批的除外。
(三在簽訂合同前,部門經(jīng)理必須監(jiān)督合同經(jīng)辦人做好主體資格及信用審查,充分
掌握對(duì)方當(dāng)事人的情況。
(四合同簽訂后,最少一式三份,一份交市場(chǎng)部、一份交財(cái)務(wù)部、一份業(yè)務(wù)部門留
存。第三條合同的執(zhí)行、監(jiān)督
(一銷售合同
4款到發(fā)貨并簽訂書面合同的,業(yè)務(wù)員至銷售部開單員開具提單時(shí),應(yīng)將合同及
客戶付款憑證一并交市場(chǎng)院部審核。
q款到發(fā)貨但未簽訂書面合同的銷售業(yè)務(wù),市場(chǎng)院部應(yīng)根據(jù)內(nèi)部表審核價(jià)格,低
于內(nèi)部表價(jià)格的,應(yīng)由該總經(jīng)理簽字后再開具提單。
q欠款發(fā)貨的銷售業(yè)務(wù)必須簽訂書面合同。業(yè)務(wù)員至銷售部開提單時(shí),市場(chǎng)院部
應(yīng)審核是否超過(guò)部門或公司的欠款發(fā)貨權(quán)限,如未超過(guò)欠款發(fā)貨權(quán)限,財(cái)務(wù)管理部依
合同開具提單;如已超欠款發(fā)貨權(quán)限,除非總經(jīng)理批準(zhǔn),市場(chǎng)部有權(quán)阻止銷售開具提
單。
q未簽訂書面合同的欠款發(fā)貨銷售業(yè)務(wù),銷售部不得開具提單。
1開具提單時(shí),業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)在提單上填寫對(duì)應(yīng)的合同事,銷售部開單員負(fù)責(zé)在合
同上填寫對(duì)應(yīng)提單的信息,一一對(duì)應(yīng),便于統(tǒng)計(jì)。
q銷售合同簽訂后履行的,部門應(yīng)將未履行的原因書面報(bào)告至市場(chǎng)部,由經(jīng)市場(chǎng)
部報(bào)至總經(jīng)理審核處理。
(二采購(gòu)合同:
q采購(gòu)合同簽訂后,來(lái)務(wù)員應(yīng)將合同信息錄入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。
y對(duì)外付款時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)在入庫(kù)單上填寫合同號(hào),交財(cái)務(wù)管理部審核,財(cái)務(wù)管理部
負(fù)責(zé)在合同簽訂后,業(yè)務(wù)員應(yīng)將合同信息錄入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。
q對(duì)外付款時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)在入庫(kù)單上填寫合同號(hào),交財(cái)務(wù)管理部審核,財(cái)務(wù)管理部
負(fù)責(zé)在合同上填寫入庫(kù)信息,便于統(tǒng)計(jì)。
q付款時(shí)卻無(wú)法簽訂合同的,應(yīng)將付款憑證交總經(jīng)理審核。
(三其他合同執(zhí)行參照銷售合同執(zhí)行。
第四條財(cái)務(wù)管理部每月1次編制合同執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表,發(fā)現(xiàn)未按合同約定執(zhí)行
的合同,立即告知業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)。
第五條合同的變更與解除
(一合同的變更
q銷售合同的變更超出部門負(fù)責(zé)人審批權(quán)限的銷售合同簽訂后,必須變更規(guī)格、
材質(zhì)、單價(jià)、數(shù)量及付款方式的。填寫《合同變更單》,按合同審批流程及職責(zé)權(quán)
限重新審批,審批時(shí)必須附原有合同。合同編號(hào)不變。
[采購(gòu)合同的變更超出營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人審批權(quán)限的采購(gòu)合同訂立后,如須變更規(guī)
格、材質(zhì)、單價(jià)及數(shù)量,業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《合同變更單》。除直接向鋼廠采購(gòu)的合同
外,營(yíng)銷部門應(yīng)將變更情況寫成書面報(bào)告附原合同交總經(jīng)理室審核(規(guī)格不變。該規(guī)
格對(duì)應(yīng)數(shù)量變更在±10%不需填寫。
q其它合同的變更原則上按原合同審批流程及職責(zé)權(quán)限重新審批。
(二合同訂立后需解除的,應(yīng)一律與對(duì)方簽訂解除原合同的書面協(xié)議,并按原合同
審批流程依次審核;是否解除合同,以原合同最終審批人的意見為準(zhǔn)。
第六條合同糾紛的解決根據(jù)有關(guān)法務(wù)、應(yīng)收款管理等有關(guān)規(guī)章制度處理。
附件1:《合同變更單》
合同編號(hào)合同方名稱變更日期
變更事項(xiàng)規(guī)格材質(zhì)單價(jià)數(shù)量付款方式原合同內(nèi)容
合同變更內(nèi)容
銷售經(jīng)理記錄變更過(guò)程:
銷售部經(jīng)理簽字
總經(jīng)理簽字意見:
市場(chǎng)部跟蹤督導(dǎo)意見:
市場(chǎng)部經(jīng)理簽字
3、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)書
■入庫(kù)
■出庫(kù)
■盤庫(kù)
4確定盤庫(kù)時(shí)間點(diǎn)(下稱盤點(diǎn)每周五進(jìn)行
”盤點(diǎn)前一日,拿到出庫(kù)碼單和入庫(kù)清單在公司統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中銷帳,財(cái)務(wù)部減少未
進(jìn)數(shù),未出數(shù)。
狽才務(wù)部門驗(yàn)證盤點(diǎn)時(shí)帳帳平衡后于盤點(diǎn)時(shí)從統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中取得盤點(diǎn)時(shí)的庫(kù)存數(shù)
(貨權(quán)數(shù)供盤庫(kù)人員盤庫(kù)。
Y業(yè)務(wù)部門內(nèi)勤核對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和財(cái)務(wù)平衡庫(kù)存,制出《庫(kù)存對(duì)照表》和盤庫(kù)報(bào)告
交業(yè)務(wù)部門審核簽字。
Wk務(wù)部門盤庫(kù)匯總報(bào)告河容包括《盤庫(kù)匯總表》、《盤庫(kù)跟蹤表》和問(wèn)題說(shuō)
明報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
附件1:《庫(kù)存對(duì)照與匯總表》
品種規(guī)格廠家上周庫(kù)存本周庫(kù)存對(duì)比分析
合計(jì)
附件2:存貨盤點(diǎn)表
盤點(diǎn)時(shí)間:年月日盤點(diǎn)人:
倉(cāng)庫(kù)品種規(guī)格財(cái)務(wù)庫(kù)
存業(yè)務(wù)
庫(kù)存
倉(cāng)庫(kù)
量
在途
量
差異
數(shù)量
差異
原因
存貨
狀況
建議處理
意見
合計(jì)
4、開單作業(yè)指導(dǎo)書
(1了解客戶:客戶需求、客戶類型(參見客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
(2款項(xiàng)方式:現(xiàn)款、欠款、付款日期、付款方式
(3提貨手續(xù):
q有合同情況下,需要出示公司名稱、傳真件、車號(hào)、件數(shù)
q沒(méi)有合同情況下,客戶本人來(lái)辦理的,規(guī)格與價(jià)格、件數(shù)確認(rèn)以后簽字;為客戶
代辦,先電話聯(lián)系確認(rèn)車號(hào)、公司名稱、公司公章、規(guī)格件數(shù)、日期
(4了解庫(kù)存:規(guī)格、數(shù)量、名稱、支數(shù)、每支米數(shù)、類型
(5定價(jià)方式:規(guī)格定價(jià)、名稱定價(jià)、銷量定價(jià)、按市場(chǎng)定價(jià)
(6業(yè)務(wù)聯(lián)系單:公司名稱、噸位、價(jià)格、款項(xiàng)到帳情況、聯(lián)系電話、公司地
址、運(yùn)費(fèi)結(jié)
算方式
(7開單:日期、公司名稱、車號(hào)、提貨地址、規(guī)格、件數(shù)、重量、單價(jià)、金
額、產(chǎn)地、
運(yùn)費(fèi)、合計(jì)金額、客戶簽字
5、成本核算指導(dǎo)書
Y計(jì)算過(guò)磅產(chǎn)品實(shí)際出庫(kù)與入庫(kù)結(jié)算的噸位差,計(jì)算出盈虧情況
”計(jì)算每一個(gè)品種單位銷售成本與利潤(rùn),并進(jìn)行比較
q匯總每一個(gè)客戶銷售成本、總利潤(rùn)、單位成本、單位利澗,
q匯總每一個(gè)銷售區(qū)域單位成本、總利潤(rùn)
6、統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書
第一條、各類內(nèi)外報(bào)表由制表人、審核人,部門負(fù)責(zé)人簽字報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第二條、各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料經(jīng)整理后必須妥善保管,不得損壞或遺失。對(duì)已經(jīng)
過(guò)時(shí)(5年以上的報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料,如認(rèn)為確無(wú)保管價(jià)值,應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),并經(jīng)分管經(jīng)
理會(huì)
簽后方可銷毀。
第三條、各職能部門和從事統(tǒng)計(jì)工作的人員,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定,提供
統(tǒng)計(jì)資料不準(zhǔn)虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)和拒報(bào)。
第四條、屬于保密性質(zhì)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料,必須嚴(yán)格保密,嚴(yán)防丟失提供時(shí)應(yīng)按企
業(yè)保密制度的規(guī)定執(zhí)行。
第五條、對(duì)于重要的公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)該由報(bào)清單到市場(chǎng)部,統(tǒng)一編號(hào)。
第六條、公司報(bào)表在上管理軟件系統(tǒng)以后,必須嚴(yán)格按照新要求填寫。
么?His投工業(yè)
FOQTOIZOUSTRV
7、外貿(mào)崗位作業(yè)指導(dǎo)書
一、詢價(jià)、報(bào)價(jià)
公司所有報(bào)價(jià)必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)價(jià)要采用書面的形式,內(nèi)容應(yīng)齊全,包括
品名、型號(hào)、單價(jià)、產(chǎn)地、材質(zhì)、交貨期、目的港、報(bào)價(jià)有效期等。
二、簽定外貿(mào)合同
(貨物屬于下月生產(chǎn)范圍的,原則上定單應(yīng)在當(dāng)月的20日前確定,合同應(yīng)在當(dāng)月
的25日前訂立,特殊情況除外
1、合周的訂立應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)。
2、合同在簽定前必須提交單證審核員審核條款,總經(jīng)理審核單價(jià)。審核時(shí)要根
據(jù)雙方書面的邀約和工廠當(dāng)月的生產(chǎn)計(jì)劃。合同審核后在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的,
由業(yè)務(wù)員和審核人員共同承擔(dān)責(zé)任。
3、合同的內(nèi)容應(yīng)包括合同簽定的合同編號(hào)、簽定日期、雙方當(dāng)事人名稱、貨
物描述、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)(大、小寫、交貨期、付款方式、付款期
限、分批運(yùn)輸、溢短裝幅度、質(zhì)量異議的受理期限和處理方法、不可抗力、違約責(zé)
任與爭(zhēng)議的解決辦法等。
4合同的簽定應(yīng)采取書面形式,雙方代表簽字、蓋章后生效c傳真件有效。
5合同的變更:合同簽定后,任何條款的變更須經(jīng)過(guò)雙方簽字蓋章方可生效。
6合同簽定完畢后,業(yè)務(wù)員要及時(shí)將簽定好的合同交給合同管理人員并確保合同
管理員收到。合同有變更的,要及時(shí)準(zhǔn)確將信息和資料傳遞給合同管理員。
三、接、審信用證
(貨物屬于下月生產(chǎn)范圍的,信用證應(yīng)在當(dāng)月的月底前開出
1、合同簽定后,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶,信用證正式開出前,應(yīng)先拿到開證申請(qǐng)
書或信用證副本審核無(wú)誤/無(wú)須修改后,再請(qǐng)客戶正式開出,節(jié)約雙方公司的成本。審
核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要修改的,應(yīng)以書面形式(電郵、傳真等向客戶提出。
2信用證正式開出后,業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給負(fù)責(zé)信用證接證人員以便及時(shí)
進(jìn)行查詢。
3、接證人員應(yīng)及時(shí)與銀行聯(lián)系,取得信用證正本或電子版,并及時(shí)用傳達(dá)或者郵
件的方式通知業(yè)務(wù)員。
4、業(yè)務(wù)員與審證人員應(yīng)及時(shí)、嚴(yán)格、全面審核信用證,有須修改部分業(yè)務(wù)員應(yīng)
以書面形式(電郵、傳真等通知客戶。原則上,信用證正本開出后所有問(wèn)題應(yīng)一次性
提出。因?qū)徍瞬粡氐讓?dǎo)致的重復(fù)修改信用證,業(yè)務(wù)員和審核人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、備貨
1所有定貨下月生產(chǎn)的,應(yīng)在每月的20日前以書面的形式將有關(guān)品種、型號(hào)、
數(shù)量、材質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、技術(shù)要求等詳細(xì)資料報(bào)給采購(gòu)人員。采購(gòu)員在接到定
單后應(yīng)與合同進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后做出定貨計(jì)劃。定貨計(jì)劃需要交業(yè)務(wù)員再次確認(rèn)后方
可定貨。需要制作麥頭、重新打捆或有其他特殊要求的要及時(shí)書面通知采購(gòu)人員。
2采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)將貨物生產(chǎn)進(jìn)度通知業(yè)務(wù)員以及租船人員,以便及時(shí)告知客戶
和定船。
3、在船到碼頭前5-10天將全部貨物送到碼頭。
4、貨物生產(chǎn)完畢后送達(dá)碼頭前應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員已備妥完畢貨物的數(shù)量.以便
業(yè)務(wù)員及時(shí)做報(bào)關(guān)報(bào)檢單據(jù)。
5、需要制作麥頭、重新打捆或有其他特殊要求的,要與業(yè)務(wù)員溝通。嚴(yán)格按照
合同中的規(guī)定執(zhí)行。
五、定船
(原則上每份合同均分兩批運(yùn)輸,生產(chǎn)月份的20-25日第一批,合同最遲交貨期為
第二
批
1、根據(jù)交貨期以及貨物生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)找船。
2、租船合同簽定前價(jià)格需得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、租船合同簽定以前原則上應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn),特殊情況下不能簽字的。應(yīng)
及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,以便業(yè)務(wù)員及時(shí)通知客戶。
六、產(chǎn)地證
1、貨物出運(yùn)前業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將出口發(fā)票和裝箱單、最終收貨人(提單通知人
交給產(chǎn)地證手簽人員。因單據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的產(chǎn)地證重做由業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任,由手
簽人員的錯(cuò)誤導(dǎo)致重做曲手簽人員承擔(dān)責(zé)任。
2因生產(chǎn)原因或配載原因?qū)е鲁鲞\(yùn)數(shù)量變化業(yè)務(wù)員要及時(shí)通知手簽人員。
3原則上產(chǎn)地證應(yīng)在貨物報(bào)關(guān)后裝船前申請(qǐng),減少重做的可能性。
七、報(bào)關(guān)、報(bào)檢
1、根據(jù)業(yè)務(wù)員提供單據(jù)及時(shí)報(bào)關(guān)報(bào)檢。
2、貨物出運(yùn)后,應(yīng)催促貨代公司及時(shí)出具提單、報(bào)關(guān)單、核銷單。
3、嚴(yán)格按照合同出具提單提單出具前,先打印出提單草本給業(yè)務(wù)員進(jìn)行審核,
審核無(wú)誤方可出單。因?qū)徍瞬粐?yán)格影響交單時(shí)間的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。正本提
單應(yīng)及時(shí)郵寄給業(yè)務(wù)員或交單人員手中。
七、制單結(jié)匯
1、業(yè)務(wù)員在貨物出運(yùn)前及時(shí)準(zhǔn)確繕制全部單據(jù)。包括報(bào)關(guān)、報(bào)檢單據(jù),結(jié)匯單
據(jù)。
2、單據(jù)在制作完畢后應(yīng)交審核人員審核,審核無(wú)誤后方可使用,審核后在使用過(guò)
程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的,應(yīng)由業(yè)務(wù)員和審核人員共同承擔(dān)責(zé)任。
3、貨物出運(yùn)后業(yè)務(wù)員及時(shí)將船資料傳真給客戶,以便客戶及時(shí)辦理保險(xiǎn)接貨等
相關(guān)事宜。
4、貨物出運(yùn)后業(yè)務(wù)員及時(shí)將結(jié)匯單據(jù)按照信用證要求整理完畢后交給交單人
員。所有單據(jù)應(yīng)另外復(fù)印一套副本作為存檔之用。交單人員應(yīng)將單據(jù)與信用證要求
進(jìn)行審核,審核的內(nèi)容僅包括單據(jù)的名稱和份數(shù)是否相符,不包括單據(jù)內(nèi)容。
5、單據(jù)交到銀行前,交單人員或業(yè)務(wù)員應(yīng)通知財(cái)務(wù)查收款項(xiàng),通知的內(nèi)容包括銀
行名稱,金額和合同號(hào)。原則上由業(yè)務(wù)員通知財(cái)務(wù)。
八、核銷退稅
1、核梢員將申領(lǐng)到的核銷單在登記完畢后郵寄給報(bào)關(guān)報(bào)檢人員。報(bào)關(guān)報(bào)檢員
在使用前應(yīng)通知核銷員進(jìn)行備案;在未用核梢單數(shù)量少于3份前及時(shí)通知核梢員申
領(lǐng)。
2、核梢員和財(cái)務(wù)在收到核銷單后及時(shí)辦理退稅和核銷。
九、歸檔
所有合同在執(zhí)行完畢或部分執(zhí)行完畢后要進(jìn)行歸檔。歸檔內(nèi)容包括合同以及合
部相關(guān)單據(jù)。
第五章、財(cái)務(wù)作業(yè)與管理篇
1、會(huì)計(jì)檔案管理指導(dǎo)書
第一條、凡是本公司的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)文件和其他有保
存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。
第二條、會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊(cè),標(biāo)明月份、季度、年起
止、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由會(huì)計(jì)及有關(guān)人員簽名蓋章(包括制單、審核、記賬、主管,由
總經(jīng)理指定專人歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。
第三條、會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時(shí)歸檔,由總經(jīng)理指定專人保管,并分
類填寫制目錄。
第四條、會(huì)計(jì)檔案不準(zhǔn)攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批
準(zhǔn)。
2、會(huì)計(jì)助理指導(dǎo)書
一、填制有關(guān)的轉(zhuǎn)賬憑證
根據(jù)入庫(kù)單和供應(yīng)商開來(lái)的發(fā)票天之轉(zhuǎn)賬憑證,如收到承兌的話根據(jù)收款收據(jù)
和相關(guān)承兌匯票的復(fù)印件填制轉(zhuǎn)賬憑證,如用承
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