物業(yè)管理公約

物業(yè)管理公約合同編號：__________甲方（業(yè)主方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（物業(yè)管理方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本公約”指的是由甲方和乙方共同簽訂的物業(yè)管理公約。1.1.2“甲方”指的是物業(yè)管理服務(wù)的需求方，即業(yè)主方。1.1.3“乙方”指的是物業(yè)管理服務(wù)的提供方，即物業(yè)管理公司。1.1.4“物業(yè)管理服務(wù)”指的是乙方為甲方提供的包括但不限于房屋維護(hù)、綠化、安全保衛(wèi)、清潔等服務(wù)。1.2目的本公約旨在明確甲方與乙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第二章物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)工作，包括房屋、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等。2.1.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括防火、防盜、防破壞等。2.1.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的清潔工作，包括公共區(qū)域、地下室、停車場等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方合理需求。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費(fèi)用包括乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的直接成本、管理費(fèi)用、合理利潤等。3.1.2甲方應(yīng)按照本公約約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.2費(fèi)用調(diào)整3.2.1如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等因素導(dǎo)致物業(yè)管理成本發(fā)生較大變化，乙方有權(quán)提出調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用的合理建議。3.2.2甲方應(yīng)按照乙方提出的合理建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。第四章雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方有權(quán)按照本公約約定收取物業(yè)管理費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)按照本公約約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.3乙方應(yīng)保障甲方物業(yè)的安全，對物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照本公約約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)按照本公約約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)物業(yè)管理秩序。第五章物業(yè)管理服務(wù)期限5.1服務(wù)期限5.1.1本公約自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.1.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前____個(gè)月協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。5.2服務(wù)期限的終止5.2.1除非雙方協(xié)商一致提前終止本公約，否則本公約將在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。5.2.2在服務(wù)期限屆滿前，如乙方未履行本公約約定的義務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本公約，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。6.1.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并接受甲方監(jiān)督。6.2質(zhì)量改進(jìn)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及自我評估結(jié)果，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)每年至少一次向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。第七章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督7.1監(jiān)督機(jī)制7.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合本公約要求。7.1.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，定期對乙方的服務(wù)進(jìn)行檢查和評估。7.2投訴處理7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接收業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的投訴。7.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。第八章物業(yè)管理服務(wù)變更8.1服務(wù)內(nèi)容變更8.1.1如甲方提出增加或減少物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。8.1.2乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。8.2服務(wù)方式變更8.2.1如乙方因特殊情況需要變更服務(wù)方式，應(yīng)提前通知甲方，并確保變更后服務(wù)質(zhì)量不受影響。8.2.2甲方有權(quán)對乙方提出的變更進(jìn)行評估，如不同意，乙方應(yīng)維持原服務(wù)方式。第九章違約責(zé)任9.1乙方的違約責(zé)任9.1.1乙方未能按照本公約約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2乙方違反本公約造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2甲方的違約責(zé)任9.2.1甲方未能按照本公約約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)。9.2.2甲方違反本公約造成乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在執(zhí)行本公約過程中如有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議期間服務(wù)10.2.1在爭議解決期間，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本公約約定提供物業(yè)管理服務(wù)。10.2.2甲方應(yīng)繼續(xù)按照本公約約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。第十一章物業(yè)管理服務(wù)續(xù)約與終止11.1續(xù)約條件11.1.1本公約到期前，雙方均有權(quán)提出續(xù)約，續(xù)約條件應(yīng)在不違背本公約基本原則的前提下另行商定。11.1.2乙方在續(xù)約時(shí)，應(yīng)提供上一年度物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，作為續(xù)約評估依據(jù)。11.2終止條件11.2.1除本公約規(guī)定的終止條件外，雙方可因不可抗力等因素導(dǎo)致無法繼續(xù)履行本公約而提出終止。11.2.2任何一方終止本公約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的終止費(fèi)用。第十二章物業(yè)管理服務(wù)變更流程12.1變更申請12.1.1任何一方提出物業(yè)管理服務(wù)變更，均應(yīng)以書面形式提交變更申請。12.1.2變更申請應(yīng)詳細(xì)說明變更原因、變更內(nèi)容和對雙方的影響。12.2變更審批12.2.1乙方提出的變更申請，甲方應(yīng)在收到申請后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。12.2.2甲方提出的變更申請，乙方應(yīng)在收到申請后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。第十三章物業(yè)管理服務(wù)記錄與報(bào)告13.1服務(wù)記錄13.1.1乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。13.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)記錄，以便甲方監(jiān)督和評估。13.2定期報(bào)告13.2.1乙方應(yīng)每季度向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等。13.2.2甲方應(yīng)認(rèn)真審閱乙方提交的服務(wù)報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。第十四章物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理14.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防14.1.1乙方應(yīng)制定物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，預(yù)防可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件。14.1.2乙方應(yīng)定期對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施進(jìn)行評估和更新。14.2風(fēng)險(xiǎn)處理14.2.1如發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)處理程序，采取有效措施減輕損失。14.2.2乙方應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)事件的處理結(jié)果報(bào)告甲方，并接受甲方的監(jiān)督。第十五章其他約定15.1法律適用15.1.1本公約的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.1.2如本公約的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法