醫(yī)療器械2024客戶保修協(xié)議版

醫(yī)療器械2024客戶保修協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1醫(yī)療器械1.1.2客戶1.1.3保修協(xié)議1.1.4標(biāo)準(zhǔn)版1.1.5A版2.保修期限2.1保修開始日期2.2保修結(jié)束日期3.保修范圍3.1保修產(chǎn)品3.2保修服務(wù)4.保修條件4.1產(chǎn)品注冊(cè)4.2正常使用4.3維護(hù)保養(yǎng)5.保修服務(wù)內(nèi)容5.1維修服務(wù)5.2技術(shù)支持5.3備件供應(yīng)6.保修費(fèi)用6.1保修免費(fèi)服務(wù)6.2超出保修范圍的服務(wù)6.3客戶自付費(fèi)用7.保修流程7.1報(bào)修流程7.2維修流程7.3服務(wù)跟蹤8.客戶義務(wù)8.1遵守使用規(guī)范8.2及時(shí)報(bào)修8.3支付保修費(fèi)用9.供應(yīng)商義務(wù)9.1履行保修服務(wù)9.2保密客戶信息9.3及時(shí)響應(yīng)客戶需求10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.法律適用11.1合同適用法律11.2法律解釋12.合同效力12.1合同生效時(shí)間12.2合同終止條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他條款14.1合同修改14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1醫(yī)療器械：指由本合同所述供應(yīng)商提供的，用于預(yù)防、診斷、治療疾病或影響人體生理功能的設(shè)備和儀器。1.1.2客戶：指購買或接受轉(zhuǎn)讓本合同所述醫(yī)療器械的一方。1.1.3保修協(xié)議：指供應(yīng)商為客戶提供的，關(guān)于醫(yī)療器械保修服務(wù)的一系列條款和條件。1.1.4標(biāo)準(zhǔn)版：指本合同所述的，供應(yīng)商提供的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)方案。1.1.5A版：指本合同所述的，特定型號(hào)的醫(yī)療器械保修協(xié)議版本。第二條保修期限2.1保修開始日期：自客戶購買醫(yī)療器械之日起計(jì)算。2.2保修結(jié)束日期：按照供應(yīng)商提供的保修政策，在保修期限內(nèi)，醫(yī)療器械出現(xiàn)故障或性能問題，供應(yīng)商應(yīng)提供保修服務(wù)。保修服務(wù)結(jié)束后，客戶應(yīng)自行承擔(dān)醫(yī)療器械的維修、保養(yǎng)等相關(guān)費(fèi)用。第三條保修范圍3.1保修產(chǎn)品：供應(yīng)商提供的醫(yī)療器械及其配件。3.2保修服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為客戶提供維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等服務(wù)。第四條保修條件4.1產(chǎn)品注冊(cè)：客戶應(yīng)按照我國相關(guān)法規(guī)，將購買的醫(yī)療器械進(jìn)行注冊(cè)。4.2正常使用：客戶應(yīng)按照供應(yīng)商提供的手冊(cè)或指南，正確、合理地使用醫(yī)療器械。4.3維護(hù)保養(yǎng)：客戶應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保其正常運(yùn)行。第五條保修服務(wù)內(nèi)容5.1維修服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)在保修期限內(nèi)，為客戶提供醫(yī)療器械的維修服務(wù)。5.2技術(shù)支持：供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供關(guān)于醫(yī)療器械的技術(shù)咨詢、解答疑問等服務(wù)。5.3備件供應(yīng)：供應(yīng)商應(yīng)在保修期限內(nèi)，為客戶提供醫(yī)療器械所需的備件。第六條保修費(fèi)用6.1保修免費(fèi)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)在保修期限內(nèi)，為客戶提供免費(fèi)的保修服務(wù)。6.2超出保修范圍的服務(wù)：客戶如需超出保修范圍的服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。6.3客戶自付費(fèi)用：客戶如需維修、更換非保修范圍內(nèi)的零部件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第八條客戶義務(wù)8.1遵守使用規(guī)范：客戶應(yīng)按照供應(yīng)商提供的手冊(cè)或指南，正確、合理地使用醫(yī)療器械。8.2及時(shí)報(bào)修：當(dāng)醫(yī)療器械出現(xiàn)故障或性能問題時(shí)，客戶應(yīng)盡快通知供應(yīng)商。8.3支付保修費(fèi)用：客戶應(yīng)按照本合同的約定，支付保修費(fèi)用。第九條供應(yīng)商義務(wù)9.1履行保修服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)按照本合同的約定，為客戶提供保修服務(wù)。9.2保密客戶信息：供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。9.3及時(shí)響應(yīng)客戶需求：供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶的需求給予及時(shí)的響應(yīng)和處理。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決：當(dāng)雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商未果，雙方可尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3法律途徑：如調(diào)解仍未能解決爭議，雙方同意通過法律途徑解決。第十一條法律適用11.1合同適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等，均適用中華人民共和國法律。11.2法律解釋：本合同中的詞語和條款，應(yīng)按照中華人民共和國法律的解釋進(jìn)行理解。第十二條合同效力12.1合同生效時(shí)間：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）客戶違反本合同的約定，供應(yīng)商有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方同意解除本合同。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容：雙方在履行本合同過程中，獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。13.2保密期限：自本合同終止之日起，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為____年。13.3泄露后果：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1合同修改：本合同的修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件說明：本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：____。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：醫(yī)療器械產(chǎn)品清單詳細(xì)列出供應(yīng)商提供給客戶的醫(yī)療器械產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件2：保修政策詳細(xì)說明供應(yīng)商提供的保修服務(wù)內(nèi)容、保修期限、保修費(fèi)用等相關(guān)政策。附件3：使用手冊(cè)和操作指南提供醫(yī)療器械的正確使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)說明。附件4：維修服務(wù)記錄表記錄客戶報(bào)修、維修、服務(wù)跟蹤等詳細(xì)信息。附件5：技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄供應(yīng)商提供給客戶的技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息。附件6：備件供應(yīng)清單列出供應(yīng)商提供的備件名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件7：保密協(xié)議詳細(xì)說明雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)及保密期限等。附件8：爭議解決協(xié)議詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為：（1）未能按照約定提供保修服務(wù)；（2）未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；（3）未能按照約定提供備件供應(yīng)；（4）未能履行保密義務(wù)，泄露客戶信息或商業(yè)秘密；（5）未能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，導(dǎo)致客戶損失。2.客戶違約行為：（1）未能按照使用手冊(cè)或指南正確使用醫(yī)療器械；（2）未能按照約定支付保修費(fèi)用；（3）未能履行保密義務(wù)，泄露供應(yīng)商的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；（4）違反合同規(guī)定，導(dǎo)致供應(yīng)商損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）供應(yīng)商違約行為導(dǎo)致客戶損失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）客戶違約行為導(dǎo)致供應(yīng)商損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）雙方違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，雙方根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：供應(yīng)商未能按照約定提供保修服務(wù)，導(dǎo)致客戶在使用醫(yī)療器械時(shí)出現(xiàn)問題，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)未能提供保修服務(wù)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指由本合同所述供應(yīng)商提供的，用于預(yù)防、診斷、治療疾病或影響人體生理功能的設(shè)備和儀器。2.保修協(xié)議：指供應(yīng)商為客戶提供的，關(guān)于醫(yī)療器械保修服務(wù)的一系列條款和條件。3.保修期限：指供應(yīng)商承諾在一定期限內(nèi)，為客戶提供醫(yī)療器械的保修服務(wù)。4.保修范圍：指供應(yīng)商提供的醫(yī)療器械保修服務(wù)所涵蓋的產(chǎn)品范圍。5.保修服務(wù)：指供應(yīng)商在保修期限內(nèi)，為客戶提供醫(yī)療器械的維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等服務(wù)。6.保修費(fèi)用：指客戶在享受保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)支付的費(fèi)用。7.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失的行為。8.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合