公關(guān)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

一、前 二、2023-2028年公關(guān)市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)基本情 公關(guān)行業(yè)發(fā)展歷 公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn) 公共關(guān)系市場(chǎng)國際 公共關(guān)系實(shí)務(wù)專業(yè) 公關(guān)手段高科技 公關(guān)地位戰(zhàn)略 公關(guān)人才競(jìng)爭(zhēng)白熱化，行業(yè)自律更完 國內(nèi)公關(guān)咨詢面臨的挑 2022-2023年我國公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào) 2022年度公關(guān)公司排行 2022年中國公共關(guān)系行業(yè)營業(yè)規(guī) 2022年中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域概 2022年上榜公關(guān)公司業(yè)務(wù)分 TOP30公司研 營業(yè)情 運(yùn)營管 最具成長性公司研 營業(yè)情 運(yùn)營管 2022年中國公共關(guān)系行業(yè)特 2.2.6中國公共關(guān)系行業(yè)面臨的挑 2023-2028年公關(guān)行業(yè)需求變化趨 轉(zhuǎn)向“重質(zhì)非量”的方針以尋求合 量化公關(guān)對(duì)業(yè)務(wù)的影響將更加容 社交媒體將進(jìn)一步演變?yōu)楣P(guān)人與媒體專業(yè)人士對(duì)接的窗 公關(guān)人將擴(kuò)大平臺(tái)種類與專業(yè)內(nèi)容媒體人士對(duì)接來為客戶確定合適渠 社會(huì)意識(shí)左右消費(fèi)者購買意識(shí)的權(quán)重將持續(xù)增 多樣性和包容性更重 與有影響力的人建立伙伴關(guān)系將成為企業(yè)正向發(fā)展的常 成功的公關(guān)必須成為更大營銷生態(tài)系統(tǒng)的一部 遠(yuǎn)程工作正在改變媒體人的日程安 讀者群體無時(shí)無刻迫切需要知曉當(dāng)前事件真實(shí) 專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者將逐步取代媒體機(jī)構(gòu)的全職撰稿員工群 自媒體對(duì)于品牌建立其在線形象和知名度的工作將更加重 Web3（萬維網(wǎng)新時(shí)代）將使得公關(guān)人、品牌及消費(fèi)者三方之間互動(dòng)更直 公關(guān)企業(yè)發(fā)展趨 綜合媒體的發(fā) 溝通策略的創(chuàng) 人力資源的調(diào) 現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng) 數(shù)字化轉(zhuǎn) 全球化發(fā) 個(gè)性化服 創(chuàng)新發(fā) 加大數(shù)字營銷技術(shù)運(yùn)營投 利用ChatGPT進(jìn)行品牌聲譽(yù)管理和危機(jī)公 三、公關(guān)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 客戶體驗(yàn)管理的作 什么是客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)管理的作 如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 公關(guān)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號(hào)體 等位體 叫號(hào)入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊(cè)引導(dǎo)體 四、公關(guān)企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 動(dòng)員與組 動(dòng) 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、公關(guān)企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動(dòng)態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 初步發(fā)展階段(1984-2000)2080雛形。198419871991行業(yè)轉(zhuǎn)型階段(2014)2014KOLKOL自媒體行業(yè)高速發(fā)展，帶動(dòng)傳統(tǒng)公關(guān)行業(yè)積極轉(zhuǎn)型。公關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)類型逐漸由傳統(tǒng)企業(yè)公關(guān)間進(jìn)一步擴(kuò)大。2020801232022-2023斷，在科學(xué)分析基礎(chǔ)上形成本調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP2022CIPRA，CIPRA20222022765.32021745.92.6%。2022此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，20222023·年?duì)I業(yè)額變化（單位：億元·2022調(diào)查顯示，20225IT（通訊）、快速消費(fèi)品、1/3·202220212022娛樂/文化業(yè)務(wù)，2，4·業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)成（單位：公司數(shù)·業(yè)務(wù)類型市場(chǎng)構(gòu)成（單位：公司數(shù)見領(lǐng)袖（KOL）管理，16，13，12，11系管理，4，2，2·業(yè)務(wù)潛力市場(chǎng)構(gòu)成（單位：公司數(shù)35，27，28，32，13見領(lǐng)袖（KOL）管理，15，9，3·數(shù)字化傳播業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成（單位：公司數(shù)TOP30T