公關(guān)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

一、前 二、2023-2028年公關(guān)市場前景及趨勢預(yù) 公關(guān)行業(yè)市場基本情 公關(guān)行業(yè)發(fā)展歷 公關(guān)行業(yè)市場現(xiàn) 公共關(guān)系市場國際 公共關(guān)系實(shí)務(wù)專業(yè) 公關(guān)手段高科技 公關(guān)地位戰(zhàn)略 公關(guān)人才競爭白熱化，行業(yè)自律更完 國內(nèi)公關(guān)咨詢面臨的挑 2022-2023年我國公關(guān)行業(yè)市場深度調(diào) 2022年度公關(guān)公司排行 2022年中國公共關(guān)系行業(yè)營業(yè)規(guī) 2022年中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域概 2022年上榜公關(guān)公司業(yè)務(wù)分 TOP30公司研 營業(yè)情 運(yùn)營管 最具成長性公司研 營業(yè)情 運(yùn)營管 2022年中國公共關(guān)系行業(yè)特 2.2.6中國公共關(guān)系行業(yè)面臨的挑 2023-2028年公關(guān)行業(yè)需求變化趨 轉(zhuǎn)向“重質(zhì)非量”的方針以尋求合 量化公關(guān)對業(yè)務(wù)的影響將更加容 社交媒體將進(jìn)一步演變?yōu)楣P(guān)人與媒體專業(yè)人士對接的窗 公關(guān)人將擴(kuò)大平臺種類與專業(yè)內(nèi)容媒體人士對接來為客戶確定合適渠 社會意識左右消費(fèi)者購買意識的權(quán)重將持續(xù)增 多樣性和包容性更重 與有影響力的人建立伙伴關(guān)系將成為企業(yè)正向發(fā)展的常 成功的公關(guān)必須成為更大營銷生態(tài)系統(tǒng)的一部 遠(yuǎn)程工作正在改變媒體人的日程安 讀者群體無時(shí)無刻迫切需要知曉當(dāng)前事件真實(shí) 專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者將逐步取代媒體機(jī)構(gòu)的全職撰稿員工群 自媒體對于品牌建立其在線形象和知名度的工作將更加重 Web3（萬維網(wǎng)新時(shí)代）將使得公關(guān)人、品牌及消費(fèi)者三方之間互動更直 公關(guān)企業(yè)發(fā)展趨 綜合媒體的發(fā) 溝通策略的創(chuàng) 人力資源的調(diào) 現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng) 數(shù)字化轉(zhuǎn) 全球化發(fā) 個(gè)性化服 創(chuàng)新發(fā) 加大數(shù)字營銷技術(shù)運(yùn)營投 利用ChatGPT進(jìn)行品牌聲譽(yù)管理和危機(jī)公 三、公關(guān)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 客戶體驗(yàn)管理的作 什么是客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)管理的作 如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 公關(guān)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號體 等位體 叫號入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、公關(guān)企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、公關(guān)企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 初步發(fā)展階段(1984-2000)2080雛形。198419871991行業(yè)轉(zhuǎn)型階段(2014)2014KOLKOL自媒體行業(yè)高速發(fā)展，帶動傳統(tǒng)公關(guān)行業(yè)積極轉(zhuǎn)型。公關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)類型逐漸由傳統(tǒng)企業(yè)公關(guān)間進(jìn)一步擴(kuò)大。2020801232022-2023斷，在科學(xué)分析基礎(chǔ)上形成本調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP2022CIPRA，CIPRA20222022765.32021745.92.6%。2022此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展的大趨勢，20222023·年?duì)I業(yè)額變化（單位：億元·2022調(diào)查顯示，20225IT（通訊）、快速消費(fèi)品、1/3·202220212022娛樂/文化業(yè)務(wù)，2，4·業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)成（單位：公司數(shù)·業(yè)務(wù)類型市場構(gòu)成（單位：公司數(shù)見領(lǐng)袖（KOL）管理，16，13，12，11系管理，4，2，2·業(yè)務(wù)潛力市場構(gòu)成（單位：公司數(shù)35，27，28，32，13見領(lǐng)袖（KOL）管理，15，9，3·數(shù)字化傳播業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成（單位：公司數(shù)TOP30T