長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)法律法規(guī)遵守與合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核試卷

長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)法律法規(guī)遵守與合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核試卷考生姓名：__________答題日期：______/______/______得分：_____________判卷人：___________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定的長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的法定義務(wù)？（）

A.確保運(yùn)輸安全

B.依法為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)

C.從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)必須取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證

D.對(duì)旅客進(jìn)行安檢時(shí)可以侵犯旅客的隱私權(quán)

2.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)必須遵守的法律法規(guī)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

C.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》

D.《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》

3.在長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

B.定期對(duì)車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)

C.未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意改變線路行駛

D.對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

4.關(guān)于長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)遵守法律法規(guī)，以下哪項(xiàng)說法是正確的？（）

A.法律法規(guī)只適用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，不涉及個(gè)人行為

B.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)可以自行決定是否購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)

C.法律法規(guī)的遵守是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)

D.法律法規(guī)遵守情況不需要對(duì)外公開

5.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)時(shí)，不需要提供的文件是？（）

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)書

C.財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告

D.旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

6.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核的內(nèi)容？（）

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況

B.車輛技術(shù)狀況

C.企業(yè)盈利狀況

D.從業(yè)人員資質(zhì)及培訓(xùn)情況

7.在長(zhǎng)途客運(yùn)中，以下哪種行為是違法的？（）

A.按時(shí)發(fā)車，保證旅客按時(shí)到達(dá)目的地

B.未經(jīng)旅客同意，擅自變更車輛

C.對(duì)旅客進(jìn)行安全告知

D.在規(guī)定位置公布票價(jià)和收費(fèi)項(xiàng)目

8.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在下列哪種情況下可以拒載？（）

A.旅客攜帶易燃易爆物品

B.旅客行動(dòng)不便，但有人陪同

C.旅客未購(gòu)買車票

D.旅客要求中途下車

9.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)下列哪項(xiàng)措施不符合法律法規(guī)要求？（）

A.定期對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)

B.對(duì)旅客行李進(jìn)行安全檢查

C.要求旅客提供身份證明進(jìn)行實(shí)名購(gòu)票

D.拒絕為殘疾旅客提供便利服務(wù)

10.關(guān)于長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？（）

A.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B.定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)

C.對(duì)旅客進(jìn)行安全教育和提示

D.忽視車輛日常檢查和維護(hù)

11.下列哪項(xiàng)不屬于長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)違反法律法規(guī)的處罰措施？（）

A.罰款

B.吊銷道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證

C.納入社會(huì)信用體系不良記錄

D.刑事拘留

12.在長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)是必須做到的？（）

A.未經(jīng)批準(zhǔn)，可以臨時(shí)增加班次

B.可以拒絕旅客因合理原因的退票要求

C.依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證

D.只有在盈利的情況下才購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)

13.關(guān)于長(zhǎng)途客運(yùn)車輛的安全檢查，以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（）

A.車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)

B.出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查

C.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行整改

D.安全檢查可以由未經(jīng)培訓(xùn)的司機(jī)進(jìn)行

14.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)下列哪項(xiàng)行為不符合公平競(jìng)爭(zhēng)原則？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以吸引旅客

B.降低票價(jià)以增加市場(chǎng)份額

C.惡意詆毀其他企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)

D.通過正當(dāng)途徑進(jìn)行廣告宣傳

15.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)對(duì)旅客的基本義務(wù)？（）

A.按時(shí)將旅客安全送達(dá)目的地

B.提供符合衛(wèi)生條件的車輛

C.對(duì)旅客進(jìn)行身份驗(yàn)證

D.提供免費(fèi)餐飲服務(wù)

16.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核中，以下哪項(xiàng)不屬于考核內(nèi)容？（）

A.旅客滿意度

B.安全生產(chǎn)事故

C.財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性

D.車輛違章情況

17.以下哪種情況，長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)可以終止道路運(yùn)輸服務(wù)？（）

A.旅客嚴(yán)重違反乘車規(guī)定

B.旅客要求臨時(shí)停車

C.旅客因特殊原因要求退票

D.旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出批評(píng)

18.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理旅客投訴？（）

A.忽視旅客投訴

B.認(rèn)真聽取旅客意見，及時(shí)處理投訴

C.僅在投訴嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)時(shí)處理

D.要求旅客提供過高的證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

19.以下哪項(xiàng)是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)從業(yè)人員的基本要求？（）

A.具備初中以上文化程度

B.具備良好的職業(yè)道德

C.無需定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

D.可以由無駕駛經(jīng)驗(yàn)的親屬擔(dān)任

20.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在以下哪種情況下不必承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.因不可抗力導(dǎo)致旅客損害

B.旅客自身健康原因?qū)е聯(lián)p害

C.任何情況下都不必承擔(dān)法律責(zé)任

D.因企業(yè)過錯(cuò)導(dǎo)致旅客損害

（答題完畢，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)需要遵循的法律法規(guī)包括以下哪些？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》

C.《中華人民共和國(guó)刑法》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2.以下哪些措施屬于長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)？（）

A.對(duì)車輛進(jìn)行定期安全技術(shù)檢驗(yàn)

B.對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)

C.未經(jīng)批準(zhǔn)增加班次

D.公示票價(jià)和收費(fèi)項(xiàng)目

3.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在以下哪些情況下可以拒絕旅客乘車？（）

A.旅客拒絕接受安全檢查

B.旅客攜帶違禁物品

C.旅客未購(gòu)買車票

D.旅客有傳染病癥狀

4.以下哪些屬于長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B.定期進(jìn)行消防演練

C.對(duì)旅客進(jìn)行安全教育

D.定期檢查車輛的安全設(shè)備

5.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)違反法律法規(guī)可能會(huì)受到以下哪些處罰？（）

A.罰款

B.吊銷道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證

C.納入社會(huì)信用體系不良記錄

D.刑事責(zé)任

6.以下哪些情況下長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.因企業(yè)原因造成旅客人身損害

B.因不可抗力造成旅客財(cái)產(chǎn)損失

C.因駕駛員過錯(cuò)導(dǎo)致交通事故

D.旅客自行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)

7.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核中，以下哪些因素會(huì)被考慮？（）

A.旅客滿意度

B.安全生產(chǎn)事故

C.財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性

D.從業(yè)人員資質(zhì)

8.以下哪些做法符合長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)原則？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.降低票價(jià)以吸引旅客

C.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)

D.公平競(jìng)爭(zhēng)，不進(jìn)行價(jià)格壟斷

9.以下哪些是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)對(duì)旅客的服務(wù)義務(wù)？（）

A.按時(shí)將旅客安全送達(dá)目的地

B.提供舒適的乘車環(huán)境

C.對(duì)旅客進(jìn)行身份驗(yàn)證

D.提供必要的急救措施

10.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理旅客投訴？（）

A.忽視旅客投訴

B.認(rèn)真聽取旅客意見，及時(shí)處理

C.僅在投訴影響企業(yè)聲譽(yù)時(shí)處理

D.按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查和處理

11.以下哪些情況下長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)可以終止道路運(yùn)輸服務(wù)？（）

A.旅客嚴(yán)重違反乘車規(guī)定

B.旅客因緊急情況要求下車

C.旅客損壞車輛設(shè)施

D.旅客拒絕接受安全檢查

12.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備以下哪些條件？（）

A.具備相應(yīng)的文化程度

B.具備良好的職業(yè)道德

C.定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)

D.具備相關(guān)的駕駛經(jīng)驗(yàn)

13.以下哪些是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)遵守的旅客權(quán)益保護(hù)原則？（）

A.保障旅客安全

B.尊重旅客的人格尊嚴(yán)

C.保護(hù)旅客的隱私權(quán)

D.提供虛假宣傳

14.以下哪些措施有助于提高長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平？（）

A.定期對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)

B.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)

D.忽視旅客反饋信息

15.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在以下哪些方面需要加強(qiáng)管理？（）

A.車輛安全

B.從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度

C.票價(jià)公示

D.應(yīng)急預(yù)案的制定

16.以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)被追究法律責(zé)任？（）

A.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變線路

B.未按時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告安全生產(chǎn)事故

C.未按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)

D.依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

17.以下哪些情況長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)可以拒載？（")

A.旅客攜帶易燃易爆物品

B.旅客患有傳染病

C.旅客無票乘車

D.旅客要求中途下車

18.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)與以下哪些因素有關(guān)？（）

A.企業(yè)內(nèi)部管理制度

B.法律法規(guī)的遵守

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.旅客的配合

19.以下哪些是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任？（）

A.提供安全可靠的運(yùn)輸服務(wù)

B.促進(jìn)就業(yè)

C.保護(hù)環(huán)境

D.獲取最大經(jīng)濟(jì)利益

20.以下哪些行為違反了長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的法律法規(guī)遵守原則？（）

A.未為旅客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)

B.未經(jīng)許可擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)

C.拒絕接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查

D.定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)

（答題完畢，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)必須依法取得《______》才能從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為旅客購(gòu)買______。

3.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的車輛應(yīng)定期進(jìn)行______，確保車輛安全技術(shù)狀態(tài)良好。

4.旅客在乘坐長(zhǎng)途客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不得______。

5.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______，保證安全生產(chǎn)。

6.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)保障旅客的______。

7.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)______，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告。

8.為了提高服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行______。

9.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)違反法律法規(guī)，可能會(huì)被處以______等行政處罰。

10.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不僅包括遵守法律法規(guī)，還包括______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)可以自行決定是否購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。（）

2.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)必須對(duì)所有旅客進(jìn)行身份驗(yàn)證。（）

3.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的車輛可以在任何道路上行駛，不受限制。（）

4.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)可以拒載攜帶易燃易爆物品的旅客。（）

5.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)，無需立即報(bào)告相關(guān)部門。（）

6.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的從業(yè)人員無需定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）

7.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)可以隨意變更旅客的乘車時(shí)間和班次。（）

8.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開票價(jià)和收費(fèi)項(xiàng)目，不得亂收費(fèi)。（）

9.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)無需處理旅客的投訴。（）

10.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中，公平競(jìng)爭(zhēng)是可有可無的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)采取的主要措施，并說明這些措施對(duì)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性。

2.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在面對(duì)旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行有效處理？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，提出你的建議。

3.請(qǐng)分析長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并列舉三項(xiàng)具體的安全生產(chǎn)管理措施。

4.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中如何體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)原則？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.D

6.C

7.B

8.A

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.D

17.A

18.B

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.AC

7.ABCD

8.AD

9.ABC

10.BD

11.AC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證

2.承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)

3.安全技術(shù)檢驗(yàn)

4.攜帶違禁物品

5.安全生產(chǎn)責(zé)任制度

6.合法權(quán)益

7.應(yīng)急預(yù)案

8.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

9.罰款/吊銷許可證等

10.社會(huì)責(zé)任

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考