2024年學(xué)校信訪工作制度

2024年學(xué)校信訪工作制度第一章總則為切實加強學(xué)校信訪工作，維護師生合法權(quán)益，促進學(xué)校和諧穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際情況，制定本制度。第一條目的本制度旨在規(guī)范學(xué)校信訪工作流程，明確信訪工作職責(zé)，保障信訪事項的及時處理與反饋，提升信訪工作的透明度和公信力。第二條適用范圍本制度適用于學(xué)校全體教職工、學(xué)生及其家長，涉及學(xué)校內(nèi)部管理、教學(xué)、科研等方面的信訪事項。第二章工作任務(wù)第三條信訪工作任務(wù)信訪工作任務(wù)主要包括：1.受理信訪事項：對信訪人的來信、來電、來訪進行登記、分類、整理。2.調(diào)查處理：對信訪事項進行調(diào)查取證，形成處理意見。3.反饋回復(fù)：向信訪人反饋處理結(jié)果，說明處理依據(jù)和理由。4.總結(jié)分析：定期分析信訪情況，提出改進措施，預(yù)防信訪問題的發(fā)生。第四條信訪工作機構(gòu)學(xué)校設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。具體職責(zé)包括：1.制定信訪工作規(guī)劃和年度工作計劃。2.定期召開信訪工作會議，研究和解決信訪工作中存在的問題。3.加強信訪工作的宣傳與培訓(xùn)，提高全校師生的信訪意識。第三章信訪受理第五條信訪事項受理渠道學(xué)校信訪事項的受理渠道包括：1.書面信訪：信訪人可通過郵寄、電子郵件、學(xué)校官方網(wǎng)站留言等方式提交信訪事項。2.電話信訪：信訪人可撥打?qū)W校信訪熱線，進行電話咨詢和投訴。3.現(xiàn)場信訪：信訪人可在規(guī)定的時間內(nèi)到信訪接待窗口進行面對面的信訪。第六條信訪事項登記1.信訪事項需填寫《信訪事項登記表》，內(nèi)容包括信訪人基本信息、信訪事項描述、請求和訴求等。2.信訪工作專員應(yīng)在收到信訪事項后24小時內(nèi)進行登記，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。第四章處理流程第七條信訪事項分類信訪事項按性質(zhì)分類，主要包括：1.政策咨詢：涉及學(xué)校政策、法規(guī)的咨詢。2.投訴舉報：對學(xué)校管理、教學(xué)、科研等方面的投訴。3.建議意見：對學(xué)校工作提出的建設(shè)性意見。第八條處理流程1.初步審查：信訪工作專員在登記后對信訪事項進行初步審查，明確處理部門。2.責(zé)任分工：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)，明確責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。3.調(diào)查處理：責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對信訪事項進行調(diào)查，形成調(diào)查報告。4.結(jié)果反饋：責(zé)任部門在處理完畢后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給信訪人，并做好記錄。第九條處理時限信訪事項的處理時限原則上為30個工作日，特殊情況需延長的，應(yīng)及時告知信訪人并說明原因。第五章監(jiān)督與評估第十條監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)信訪工作的監(jiān)督檢查，確保信訪工作的規(guī)范性和有效性。2.外部監(jiān)督：鼓勵師生和社會各界對信訪工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出改進建議。第十一條評估機制1.每學(xué)期對信訪工作進行總結(jié)評估，分析信訪數(shù)據(jù)，提出改進措施。2.對表現(xiàn)突出的信訪工作人員給予表彰，對未能按時處理信訪事項的責(zé)任人進行問責(zé)。第六章附則第十二條解釋與修訂本制度由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，若國家或省級相關(guān)法律法規(guī)有變動，相應(yīng)條款需作調(diào)整。第十三條生效日期本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)信訪管理制度同時廢止。---通過以上制度的建立，學(xué)校信訪工作將更加規(guī)范化、透明化，確保師生的