DB34∕T 4421-2023 家政企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范

34IntegrityoperationstandardfordomesticI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定公司、黃山皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司、安有限責(zé)任公司、合肥市方圓社會工作事務(wù)所、霍邱縣市場監(jiān)督檢1家政企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范DB34/T3352家政服務(wù)人員信用檔案DB34/T4225家政服務(wù)糾紛處理3.14基本要求4,1家政企業(yè)應(yīng)依法依規(guī)在有關(guān)部門核定的經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營。4.2家政企業(yè)應(yīng)建立并有效運(yùn)行內(nèi)部管理制度，并保證4.3家政企業(yè)應(yīng)尊重人權(quán)、保護(hù)弱勢群體。5.1家政企業(yè)應(yīng)將誠信管理納入發(fā)展戰(zhàn)略，并應(yīng)充分考慮利益相關(guān)方的參與，建立誠信管理制度和決5.2家政企業(yè)應(yīng)對企業(yè)誠信經(jīng)營管理要求(方針、目標(biāo)等)作出承諾。5.3家政企業(yè)誠信經(jīng)營管理應(yīng)融入家政服務(wù)提供的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)定期識別、分析和確認(rèn)誠信要素，5.4家政企業(yè)應(yīng)積極參與主管部門或市場主體信用評級活動，接受主管部門動態(tài)信用監(jiān)管。5.5家政企業(yè)應(yīng)做好服務(wù)合同管理、服務(wù)信息等管理。26.1家政企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守家政服務(wù)業(yè)主管部門規(guī)定和行業(yè)服務(wù)公約要求。6.2家政企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營場所或互聯(lián)網(wǎng)平臺醒目6.3家政企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身能夠提供的家政服務(wù)內(nèi)容和家政服務(wù)人員水平如實(shí)宣傳，不得有虛假宣傳等6.4家政企業(yè)不得哄抬價(jià)格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)，禁止家政服務(wù)人員在違反客戶主觀意愿的情況下6.5家政企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)家政服務(wù)人員及客戶相關(guān)信息。6.6家政企業(yè)應(yīng)與家政服務(wù)人員和客戶簽訂服務(wù)合同，信守合同和承諾。6.7家政企業(yè)應(yīng)保護(hù)家政服務(wù)人員及客戶隱私，嚴(yán)格履行信息安全制度。7.1.4家政服務(wù)人員宜參加技能提升培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)或——客戶的工作要求違反法律、法規(guī)及合同的約定；——客戶故意刁難、虐待、打罵家政服務(wù)人員。7.2客戶權(quán)益保障7.2.1客戶應(yīng)具有查看家政服務(wù)人員信用檔——家政服務(wù)人員有盜竊或其他違法行為；——家政服務(wù)人員有傳染性疾病隱瞞不報(bào)；8.1家政企業(yè)宜成立投訴部門并公布投訴熱線