【QC7大手法講議】=新老QC七大手法之培訓(xùn)講議

新老QC七大手法10/22/20241前言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。在上述企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)采用一些相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“QC七大手法”和“新QC七大手法”。10/22/20242主要內(nèi)容第一章實(shí)施QC手法的方法第二章老QC七大手法簡(jiǎn)介第三章老QC七大手法詳述第四章新QC七大手法概述第五章新QC手法詳述第六章新老QC七大手法的應(yīng)用10/22/20243第一章實(shí)施QC手法的方法第一節(jié)腦力激蕩法概述第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集第三節(jié)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解10/22/20244第一節(jié)腦力激蕩法概述一、什么是腦力激蕩法1938年奧斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。腦力激蕩法，有些人亦稱為“實(shí)用的想像力”是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源。腦力激蕩法不是分析性的，是對(duì)于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來(lái)解決問(wèn)題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。10/22/20245二、腦力激蕩法的四原則拒絕任何批評(píng)：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，必須保留到稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。自由奔放，異想天開(kāi)的意見(jiàn)，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好構(gòu)想越多越好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì)搭便車(chē)：鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并，即根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。第一節(jié)腦力激蕩法概述10/22/20246三、腦力激蕩法的規(guī)則讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見(jiàn)，如此次輪到之成員無(wú)意見(jiàn)可提供，他（她）可以說(shuō)PASS。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都PASS在開(kāi)始提出意見(jiàn)的過(guò)程中，對(duì)所有的意見(jiàn)，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見(jiàn)。記錄所有之意見(jiàn)。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見(jiàn)，鼓勵(lì)沉默者開(kāi)口。輕松有趣。第一節(jié)腦力激蕩法概述10/22/20247四、腦力激蕩法的實(shí)施腦力激蕩會(huì)議準(zhǔn)備

A．時(shí)間：30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)B．會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉C．人員五到十人D．記錄員最好有二人E．準(zhǔn)備小鈴，成員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議第一節(jié)腦力激蕩法概述10/22/20248四、腦力激蕩法的實(shí)施腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng)A．選擇合適的主題，且不易過(guò)大B．不能同時(shí)有兩個(gè)以上的主題。C．使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。D．事后需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取能解決問(wèn)題的創(chuàng)意。E．成員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí)。第一節(jié)腦力激蕩法概述10/22/20249四、腦力激蕩法的實(shí)施腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句運(yùn)用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺1)理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此；2)恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受；3)以前試過(guò)了；4)違反公司的基本政策或方針；5)會(huì)被人譏笑的；6)沒(méi)有價(jià)值吧；7)可能沒(méi)有這么多的時(shí)間；8)可能大家不會(huì)贊成；9)我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握；10)以后才想想看，或以后才研究吧！等等

第一節(jié)腦力激蕩法概述10/22/202410五、腦力激蕩法實(shí)施效果據(jù)實(shí)驗(yàn)得知，用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索，可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意。在自由開(kāi)放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)，很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)圍墻，而獲得意想不到的成果。腦力激蕩法和普通的開(kāi)會(huì)，看起來(lái)好像是同一回事，都是討論某一問(wèn)題，由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì)，但腦力激蕩有其獨(dú)特之處。例如創(chuàng)意的數(shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評(píng)，歡迎思想自由開(kāi)放，因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛，導(dǎo)致獨(dú)特效果。

第一節(jié)腦力激蕩法概述10/22/202411一、5W1H法二、4M1E法三、3多原則四、ECRS法五、改善12要點(diǎn)法六、缺點(diǎn)列舉法七、希望列舉法八、逆向思考法第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202412一、5W1H法1.Who(何人)：一定要這個(gè)人做嗎？有誰(shuí)可以做得更好？到底是誰(shuí)可在做？2.When(何時(shí))：一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？3.Where(何處)：目前在何處做？一定要在這個(gè)地方做嗎？在別處做是否會(huì)更好？4.What(什么)：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？5.Why(為何)：為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？6.How(如何)：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做更好？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202413二、4M1E法1.Man(人)：是否有遵守標(biāo)準(zhǔn)？技術(shù)是否足夠？是否要加以培訓(xùn)？2.Machine(機(jī)器)：是否有異常狀況？制程能力是否足夠？是否有妥善保養(yǎng)？3.Material(材料)：品質(zhì)如何？數(shù)量如何？?jī)?chǔ)存狀況如何？有無(wú)浪費(fèi)？4.Method(方法)：標(biāo)準(zhǔn)是否明確？方法、條件是否適當(dāng)？方法是否合理？5.Environment(環(huán)境)：環(huán)境的溫濕度、照明是否恰當(dāng)？是否有震動(dòng)或噪音？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202414三、3多原則1.勉強(qiáng)多：人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？方法、時(shí)間、場(chǎng)所、庫(kù)存等太勉強(qiáng)嗎？2.余欠多：人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？3.浪費(fèi)多：人員、設(shè)備、原材料有無(wú)浪費(fèi)？時(shí)間、空間有無(wú)浪費(fèi)？人力、技能有無(wú)浪費(fèi)？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202415四、ECRS法1.E：Elimination(剔除)可不可以剔除不要了？2.C：Combination(合并)可不可以將之合并？3.R：Rearrange(重排)順序改一改可以嗎？4.S：Simplification(簡(jiǎn)化)簡(jiǎn)單化些，不要那么復(fù)雜可以嗎？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202416五、改善12要點(diǎn)法1.排除：不要可以嗎？2.正與反：反過(guò)來(lái)可以嗎？3.正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？4.定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？5.擴(kuò)大與縮?。鹤兇髸?huì)如何？變小嗎？6.結(jié)合與分離：合并會(huì)如何？分開(kāi)呢？7.集中與分散：集中在一起會(huì)如何？分散各地呢？8.附加與分散：把它附加進(jìn)去可以嗎？9.變換順序：將順序改變會(huì)如何？10.共同與差異：差異處在哪里？有哪些差異？11.補(bǔ)充與代替：只補(bǔ)充欠缺或用別的代替會(huì)如何？12.并列與直列：同時(shí)做會(huì)如何？一個(gè)一個(gè)做呢？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202417六、缺點(diǎn)列舉法盡量對(duì)某項(xiàng)事物思考其缺點(diǎn)，然后再思考其改善對(duì)策，如：這個(gè)東西有哪些缺點(diǎn)？如何改比較好？這個(gè)做法有哪些不理想之處？如何改？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202418七、希望列舉法透過(guò)想象，對(duì)某些問(wèn)題列出希望點(diǎn)，繼而思考具體改善案，如：這個(gè)東西如能XX一定會(huì)更好嗎？這個(gè)程序、方法如能XX一定會(huì)更好嗎？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202419八、逆向思考法將過(guò)去的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以相反方向做思考。如：1.餐廳要侍者，不要會(huì)如何？2.咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危?.一向往東走，改往西走是否不堵車(chē)？4.客人來(lái)店買(mǎi)，改送到家會(huì)如何？第二節(jié)創(chuàng)造性思考方法匯集10/22/202420一、團(tuán)隊(duì)的定義Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.

團(tuán)隊(duì)是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對(duì)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)、做事方法彼此承諾并且相互負(fù)責(zé)的小集體。─摘自「團(tuán)隊(duì)的智能」

第三節(jié)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解10/22/202421二、建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)1.確定合理的人員數(shù)目2.團(tuán)隊(duì)的愿景與階段性目標(biāo)3.團(tuán)隊(duì)所需的技能4.共同承諾的工作方式5.相互的信賴第三節(jié)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解10/22/202422三、一“小”群人團(tuán)隊(duì)工作能力=團(tuán)隊(duì)成員的1.3次方團(tuán)隊(duì)成員最好不要超過(guò)十人超過(guò)十人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降第三節(jié)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解10/22/202423四、團(tuán)隊(duì)所需要的技能技術(shù)的(Technical)、專門(mén)的(Functional)或者職務(wù)上的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題解決和作決策的方法人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突第三節(jié)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解10/22/202424五、共同承諾的方式誰(shuí)做什么工作工作時(shí)間安排及有效遵守需要掌握什么的技能成員的身份維持與參與團(tuán)隊(duì)如何決策和變更決策第三節(jié)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解10/22/202425六、相互的信任自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令來(lái)自內(nèi)心深處的保證，包括承諾和信任相互的信任則來(lái)自共同的工作過(guò)程、共同的成果，以及有效的溝通過(guò)程責(zé)任感是測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要指標(biāo)第三節(jié)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解10/22/202426第二章老QC七大手法簡(jiǎn)介老QC七大手法：檢查表—收集、整理資料排列圖(柏拉圖)—確定主導(dǎo)因素散布圖—展示變量之間的線性關(guān)系因果圖(魚(yú)骨圖)—尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法—從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖—展示過(guò)程的分布情況控制圖—識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源10/22/202427第一章老QC七大手法簡(jiǎn)介老QC七大手法口訣：檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)（排列圖）散布看相關(guān)魚(yú)骨追原因（因果圖）分層作解析直方顯分布控制找異常10/22/202428第二章老QC七大手法詳述第一節(jié)檢查表第二節(jié)柏拉圖第三節(jié)因果圖第四節(jié)散布圖第五節(jié)分層法第六節(jié)直方圖第七節(jié)控制圖10/22/202429一、定義將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來(lái)，系統(tǒng)地收集資料和累積數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表.二、檢查表的分類點(diǎn)檢用檢查表記錄用檢查表第一節(jié)檢查表10/22/2024301.點(diǎn)檢用檢查表此類表在記錄時(shí)只做「有、沒(méi)有」、「好、不好」的記錄。制作程序如下：a.制作表格，決定記錄形式。b.將點(diǎn)檢項(xiàng)目、頻率列出。c.檢查并作好記錄（包括作業(yè)場(chǎng)所、工程、日期等）。d.異常事故處理及記錄。第一節(jié)檢查表10/22/202431第一節(jié)檢查表例1上班前服飾的檢查表上班前的服飾區(qū)分周一周二周三備注周四攜帶錢(qián)包手帕月票小筆記本服飾領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋服飾協(xié)調(diào)周五周六

10/22/202432第一節(jié)檢查表2.記錄用檢查表此類檢查表用來(lái)收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。制作程序如下：a.制作表格，決定記錄形式（通常采用劃記形式）。b.將檢查項(xiàng)目、頻率列出。c.檢查并作好記錄（包括作業(yè)場(chǎng)所、工程、日期等）。d.異常事故處理及記錄。10/22/202433第一節(jié)檢查表例2：記錄檢查表10/22/202434鑄造不良情況檢查表第一節(jié)檢查表10/22/202435一、柏拉圖的定義柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。柏拉圖是美國(guó)品管大師朱蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖(Pareto)的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的，柏拉圖又稱排列圖。第二節(jié)柏拉圖10/22/202436二、柏拉圖的應(yīng)用作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率，先繪柏拉圖看看。決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)。確定主要因素、有影響因素和次要因素。抓主要因素解決質(zhì)量問(wèn)題。確認(rèn)改善效果(改善前、后的比較)。第二節(jié)柏拉圖10/22/202437第二節(jié)柏拉圖三、制作方法步驟1:確定分析的對(duì)象和分類項(xiàng)目。對(duì)象確定一般按產(chǎn)品或零件的廢品件數(shù)、噸數(shù)、損失金額、消耗工時(shí)及不合格項(xiàng)數(shù)等。分類項(xiàng)目一般可按廢品項(xiàng)目、缺陷項(xiàng)目、零件項(xiàng)目、不同操作者等進(jìn)行分類。步驟2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。10/22/202438第二節(jié)柏拉圖例:電氣不良狀況記錄表期間:07年6月5-9日過(guò)程檢查組檢驗(yàn)者:李XX10/22/202439第二節(jié)柏拉圖步驟3:依項(xiàng)目作數(shù)據(jù)整理做統(tǒng)計(jì)表。10/22/202440第二節(jié)柏拉圖步驟4:記入圖表用紙并按數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖不良項(xiàng)目不良數(shù)

17015313611910285685134170收斂不良幾何失真白平衡敲閃無(wú)畫(huà)面畫(huà)面傾斜

其他不良10/22/202441第二節(jié)柏拉圖步驟5:繪累計(jì)曲線17015313611910285685134170不良數(shù)

不良項(xiàng)目收斂不良幾何失真白平衡敲閃無(wú)畫(huà)面畫(huà)面傾斜其他不良10/22/202442第二節(jié)柏拉圖步驟6:繪累計(jì)比率收斂幾何白平衡敲閃無(wú)畫(huà)面畫(huà)面其他

不良失真不良傾斜

不良100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累計(jì)影響比例(%)不合格數(shù)17015313611910285685134170不良項(xiàng)目10/22/202443第二節(jié)柏拉圖步驟7:記入必要的事項(xiàng)標(biāo)題(目的)。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)合計(jì)(總檢查、不良數(shù)、不良率…等)。工序名稱。相關(guān)人員(包括記錄者、繪圖者…)10/22/202444第二節(jié)柏拉圖工程:電氣檢查總檢查數(shù):1450總不合格數(shù):170期間:8月5-9日檢驗(yàn)者:王勝利繪圖者:李XX不良項(xiàng)目17015313611910285685134170收斂幾何白平衡敲閃無(wú)畫(huà)面畫(huà)面其他不良失真不良傾斜

不良100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%不合格數(shù)10/22/202445第二節(jié)柏拉圖四、思考題2005年某地因車(chē)禍死亡的人數(shù)達(dá)到12000人，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況如下：試畫(huà)出柏拉圖，并作論述10/22/202446肇事車(chē)禍原因柏拉圖第二節(jié)柏拉圖10/22/202447一、定義在找出質(zhì)量問(wèn)題以后，為分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法，以確定因果關(guān)系的圖表稱為因果圖。其形狀與魚(yú)的骨架相似，故亦稱魚(yú)刺圖；又因?yàn)槭侨毡举|(zhì)量管理專家石川馨博士倡導(dǎo)的，故又稱為石川圖。第三節(jié)因果圖10/22/202448我們?cè)趹?yīng)用柏拉圖找出主要問(wèn)題后，往往需要進(jìn)一步分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其主要原因，以便針對(duì)性地制定措施加以解決，因果圖就是這樣一種常用的分析方法。圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問(wèn)題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、細(xì)枝表示原因的依次展開(kāi)。第三節(jié)因果圖10/22/202449第三節(jié)因果圖二、因果圖的分類1、原因追求型作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)10/22/202450第三節(jié)因果圖2、對(duì)策追求型提高沖壓作業(yè)效率消除加工困難作業(yè)員教育其他使導(dǎo)板加工取放容易3方便屑料清理1使導(dǎo).頂柱位置適當(dāng)1使馬達(dá)座脫料容易3固定梢設(shè)置適當(dāng)5設(shè)備改善2托料架適當(dāng)4使隔板抽孔脫料容易1使光線充足2熟知工作圖馬達(dá)座4導(dǎo)板隔板加工次數(shù)少2消除搬運(yùn)損失尋找資料容易110/22/202451第三節(jié)因果圖二、繪制特性要因圖的步驟步驟1：召集與所分析質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好4-10人。步驟2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2~3支色筆。在紙上畫(huà)一個(gè)橫向長(zhǎng)箭頭為主干，箭頭指向右方并寫(xiě)上質(zhì)量問(wèn)題名稱，再將影響品質(zhì)的主要因素（如人、機(jī)、料、法、環(huán)）用斜箭頭分別列在主干的兩側(cè)。10/22/202452第三節(jié)因果圖10/22/202453第三節(jié)因果圖步驟3：由集合的人員就影響問(wèn)題的主要因素發(fā)言，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)(腦力激蕩法)，發(fā)言內(nèi)容用短箭頭記入圖上各要因箭頭的兩側(cè)。步驟4：時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20-30個(gè)原因則可結(jié)束。步驟5：就所搜集的要因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈（或畫(huà)上方框）。10/22/202454第三節(jié)因果圖步驟6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。步驟7：記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員以及其他備查事項(xiàng)。因果圖提供的是抓取重要原因的工具，所以參加的人員應(yīng)包括對(duì)此項(xiàng)工作具有經(jīng)驗(yàn)者，才易奏效。10/22/202455案例第三節(jié)因果圖10/22/202456一、定義散布圖是用來(lái)發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。第四節(jié)散布圖10/22/202457如棉紗的水分含量與伸長(zhǎng)度之間的關(guān)系；噴漆時(shí)的室溫與漆料粘度的關(guān)系；零件加工時(shí)切削用量與加工質(zhì)量的關(guān)系；熱處理時(shí)鋼的淬火溫度與硬度的關(guān)系(如下圖所示)第四節(jié)散布圖10/22/202458從圖中可見(jiàn)，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。45505560850900淬火溫度(oC)硬度HRC圖示鋼的淬火溫度與硬度分布圖。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第四節(jié)散布圖10/22/202459二、散布圖分類第四節(jié)散布圖10/22/202460第四節(jié)散布圖強(qiáng)正相關(guān)。x增大，y也隨之線性增大。x與y之間可用直線y=a+bx(b為正數(shù))表示。此時(shí)，只要控制住x，y也隨之被控制住了，圖(a)就屬這種情況。弱正相關(guān)。圖(b)所示，點(diǎn)分布在一條直線附近，且x增大，y基本上隨之線性增大，此時(shí)除了因素x外可能還有其它因素影響y。無(wú)關(guān)。圖(c)所示，x和y兩變量之間沒(méi)有任何一種明確的趨勢(shì)關(guān)系。說(shuō)明兩因素互不相關(guān)。10/22/202461第四節(jié)散布圖弱負(fù)相關(guān)。圖(d)所示，x增大，y基本上隨之線性減小。此時(shí)除x之外，可能還有其它因素影響y。強(qiáng)負(fù)相關(guān)。圖(e)所示，x與y之間可用直線y=a+bx(b為負(fù)數(shù))表示。y隨x的增大而減小。此時(shí)，可以通過(guò)控制x而控制y的變化。非線性相關(guān)。圖(f)所示，x、y之間可用曲線方程進(jìn)行擬合，根據(jù)兩變量之間的曲線關(guān)系，可以利用x的控制調(diào)整實(shí)現(xiàn)對(duì)y的控制。10/22/202462散布圖與相關(guān)系數(shù)r變量之間關(guān)系的密切程度，需要用一個(gè)數(shù)量指標(biāo)來(lái)表示，稱為相關(guān)系數(shù)，通常用r表示。不同的散布圖有不同的相關(guān)系數(shù)，r滿足：-1≤r≤1。因此，可根據(jù)相關(guān)系數(shù)r值來(lái)判斷散布圖中兩個(gè)變量之間的關(guān)系。第四節(jié)散布圖10/22/202463散布圖與相關(guān)系數(shù)r表r值兩變量間的關(guān)系，判斷r=1完全正相關(guān)1＞r＞0正相關(guān)(越接近于1,越強(qiáng);越接近于0,越弱)r=0不相關(guān)0＞r＞-1負(fù)相關(guān)(越接近于-1,越強(qiáng);越接近于0,越弱)r=-1完全負(fù)相關(guān)第四節(jié)散布圖10/22/202464相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式是：

式中：——表示n個(gè)x數(shù)據(jù)的平均值；——表示n個(gè)y數(shù)據(jù)的平均值；——表示x的離差平方之和，即——表示y的離差平方之和，即——表示x的離差與y的離差的乘積之和，即。第四節(jié)散布圖10/22/202465第四節(jié)散布圖三、散布圖制作方法收集資料（至少30組以上）找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。準(zhǔn)備座標(biāo)紙，劃出縱軸、橫軸的刻度，計(jì)算組距。通?？v軸代表結(jié)果，橫軸代表原因。組距的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減小值除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。將各組對(duì)應(yīng)數(shù)標(biāo)示在座標(biāo)上。須填上資料的收集地點(diǎn)、時(shí)間、測(cè)定方法、制作者等項(xiàng)目。10/22/202466第四節(jié)散布圖四、思考題現(xiàn)有一化學(xué)反應(yīng)的溫度和反應(yīng)時(shí)間對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)如下：試以散布圖手法了解其二者之間的關(guān)系為何10/22/202467解：將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，利用其函數(shù)公式進(jìn)行斜率、截距和相關(guān)系數(shù)(擬合系數(shù))的計(jì)算Intercept=a=170.1Slope(Linearity)=b=-0.55GoodnessofFit=r2=0.699由于b為負(fù)數(shù)，所以直線y=a+bx表示的是強(qiáng)負(fù)相關(guān)。第四節(jié)散布圖10/22/202468強(qiáng)負(fù)相關(guān)型第四節(jié)散布圖10/22/202469第五節(jié)分層法一、定義分層法是按照一定的類別，把記錄收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。分層法可以從不同角度進(jìn)行分類，如設(shè)備﹑工藝方法﹑原材料﹑操作者﹑檢測(cè)手段等。分層法無(wú)固定表格﹐如分層的推移圖﹑分層的直方圖以及列表分層等等。10/22/202470二、常用的分類情況如下不同作業(yè)員、班組分類不同機(jī)器分類不同原料、零件、供給廠家分類作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、地點(diǎn)分類不同產(chǎn)品分類不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品分類第五節(jié)分層法10/22/202471第五節(jié)分層法三、分層法運(yùn)用舉例：1、推移圖的分層%3.02.52.01.51.00.5改善前改善后（孔尺寸不合格的總推移分層）10/22/2024722、直方圖的分層

有批零件裝配困難,經(jīng)直方圖分析,超出規(guī)格甚多,再將此100個(gè)數(shù)據(jù)按ABC三種機(jī)種別加以分層別:A機(jī)種下限的很多,C機(jī)種上限的很多,B機(jī)種在規(guī)格內(nèi),應(yīng)對(duì)A,C機(jī)種進(jìn)行改善即可。

規(guī)格規(guī)格ABC規(guī)格規(guī)格B圖一圖二圖三7規(guī)格第五節(jié)分層法第五節(jié)分層法3.XX公司注塑機(jī)系三班輪班，前周三班所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品，結(jié)果為：A B C 產(chǎn)量（件） 10000 10500 9800 不良率（%） 0.3 0.40.2 以班別來(lái)加以統(tǒng)計(jì)，可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀況，以便于有依據(jù)地采取措施。10/22/202474第五節(jié)分層法四、分層法的實(shí)施步驟1、確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象2、設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格3、收集和記錄數(shù)據(jù)4、整理資料并繪制相應(yīng)圖表5、比較分析和最終的推論10/22/202475第五節(jié)分層法五、思考題某空調(diào)維修部,幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,得知泄漏的原因有兩個(gè):一是管子裝接時(shí)，操作人員不同(有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作)；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同(有A、B兩家工廠提供配件)。試采用分層法進(jìn)行類別分層，并分析應(yīng)如何減少滲漏？10/22/202476解：為解決制冷液泄露問(wèn)題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。收集數(shù)據(jù)：n=50，漏氣數(shù)f=19，漏氣率p=38%分析原因：通過(guò)分析，漏氣可能有兩個(gè)原因：裝接時(shí)甲、乙、丙三人的操作方法有差異；管子和接頭由A、B兩廠供給，配件有差異。因此，作分層表一和表二（見(jiàn)下表），第五節(jié)分層法10/22/202477第五節(jié)分層法表一泄漏調(diào)查表（分類1）

表二泄漏調(diào)查表（分類2）10/22/202478分層法分析由分層表可以看出，降低氣缸漏氣率的辦法可采用B廠提供的氣缸墊和工人乙的操作方法。第五節(jié)分層法10/22/202479第六節(jié)直方圖一、定義直方圖是適用于對(duì)大量計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。主要圖形為直角坐標(biāo)系中若干順序排列的矩形。各矩形底邊相等，為數(shù)據(jù)區(qū)間。矩形的高為數(shù)據(jù)落入各相應(yīng)區(qū)間的頻數(shù)。10/22/202480第六節(jié)直方圖使用直方圖的目的了解質(zhì)量特性分布的形狀。研究過(guò)程能力或計(jì)算過(guò)程能力。用以制定規(guī)格界限二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)正常型說(shuō)明：中間高，兩旁低，有集中趨勢(shì)結(jié)論：左右對(duì)稱分配（正態(tài)分配），顯示過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)正常。10/22/202481二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)正常型說(shuō)明：中間高，兩旁低，有集中趨勢(shì)結(jié)論：左右對(duì)稱分配（正態(tài)分配），顯示過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第六節(jié)直方圖10/22/202482第六節(jié)直方圖二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)缺齒型（凸凹不平型）說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，由于測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。結(jié)論：檢驗(yàn)員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5，10之?dāng)?shù)字偏好；或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，也有此情況。10/22/202483第六節(jié)直方圖二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)切邊型（斷裂型）說(shuō)明：有一端被切斷。結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢，或過(guò)程本身經(jīng)過(guò)全檢，會(huì)出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí)，則切邊在靠近右邊形成。10/22/202484第六節(jié)直方圖二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)離島型說(shuō)明：在右端或左端形成小島。結(jié)論：測(cè)量有錯(cuò)誤，工序調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除，就可滿足過(guò)程要求，生產(chǎn)出符合規(guī)格的產(chǎn)品。10/22/202485第六節(jié)直方圖二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)高原型說(shuō)明:形狀似高原狀。結(jié)論:不同平均值的分配混在一起，應(yīng)分層后再做直方圖比較。10/22/202486第六節(jié)直方圖二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)雙峰型說(shuō)明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)。結(jié)論：有兩種分配相混合，例如兩臺(tái)機(jī)器或兩家不同供應(yīng)商，有差異時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這種形狀，因測(cè)量值不同的原因影響，應(yīng)先分層后再作直方圖。10/22/202487第六節(jié)直方圖二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)偏態(tài)型（偏態(tài)分配）說(shuō)明：高外偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴?？煞制倚?、偏左型。偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取到某值以下的值時(shí)，所出現(xiàn)的形狀。偏左型：例如，成分含有高純度的含有率等，不能取到某值以上的值時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)的形狀。結(jié)論：尾巴拖長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)檢查是否在技術(shù)上能夠接受，工具磨損或松動(dòng)時(shí)，也有此種現(xiàn)象發(fā)生。10/22/202488第六節(jié)直方圖三、直方圖的制作步驟步驟1：收集數(shù)據(jù)并記錄。收集數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)于抽樣分布必須特別注意，不可取部分樣品，應(yīng)全部均勻地加以隨機(jī)抽樣。所收集數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)應(yīng)大于50以上。例:某廠成品尺寸規(guī)格為130至160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取60個(gè)樣本，其測(cè)定值如附表，試制作直方圖。13814214814514014113914014113813813914413813913613713713112713813713713314013013612813813214514113513113613113413613713313413213513413213412112913713213013513513413613113113913613510/22/202489第六節(jié)直方圖步驟2：找出數(shù)據(jù)中的最大值(L)與最小值(S)先從各行（或列）找出最大值，最小值，再予比較。最大值用“□”框起來(lái)，最小值用“○”框起來(lái)

EX:NO.1NO.2NO.3NO.4NO.5NO.613814214814514014113914014113813813914413813913613713713112713813713713314013013612813813214514113513113613113413613713313413213513413213412112913713213013513513413613113113913613510/22/202490第六節(jié)直方圖得知

NO.1L1=145S1=131NO.2L2=142S2=127NO.3

L3=148S3=130NO.4L4=145S4=128NO.5L5=140S5=121NO.6

L6=141S6=129求L=148S=12110/22/202491第六節(jié)直方圖步驟3：求極差(R)數(shù)據(jù)最大值(L)減最小值(S)=極差(R)例：R=148-121=27步驟4：決定組數(shù)：一般根據(jù)樣本數(shù)n來(lái)計(jì)算組數(shù)k，公式為：

k=1+3.31(logn)由于一般正態(tài)分布為對(duì)稱形，故常取k為奇數(shù)。10/22/202492第六節(jié)直方圖例：n=60則k=1+3.31(log60)=1+3.31(1.78)=6.89即約可分為7組一般對(duì)數(shù)據(jù)的分組可參照附表：例：取7組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)～505～751～1006～10101～2507～12250～10～2010/22/202493第六節(jié)直方圖步驟5：求組距(h)組距=極差÷組數(shù)h=R/k為便于計(jì)算平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差，組距常取為2，5或10的倍數(shù)。例：h=27/7=3.86，組距取4。步驟6：求各組上限，下限(由小而大順序)第一組下限=最小值-第一組上限=第一組下限+組距第二組下限=第一組上限

….….最小測(cè)量單位210/22/202494第六節(jié)直方圖最小數(shù)應(yīng)在最小一組內(nèi)，最大數(shù)應(yīng)在最大一組內(nèi)；若有數(shù)字小于最小一組下限或大于最大一組上限值時(shí)，應(yīng)自動(dòng)加一組。例：

第一組=121-h/2=119～123第二組=123～127第三組=127～131第四組=131～135第五組=135～139第六組=139～143第七組=143～147

第八組=147～15110/22/202495第六節(jié)直方圖步驟7：求組中點(diǎn)組中點(diǎn)(值)=例：第一組=(119+123)÷2=121

第二組=(123+127)÷2=125

第三組=(127+131)÷2=129

第四組=(131+135)÷2=133

第五組=(135+139)÷2=137

第六組=(139+143)÷2=141

第七組=(143+147)÷2=145

第八組=(147+151)÷2=149該組上限+該組下限210/22/202496第六節(jié)直方圖步驟8：作次數(shù)分配表將所有數(shù)據(jù)，按其數(shù)值大小記在各組的組界內(nèi)，并計(jì)算其次數(shù)。將次數(shù)相加，并與測(cè)定值的個(gè)數(shù)相比較；表示的次數(shù)總和應(yīng)與測(cè)定值的總數(shù)相同.次數(shù)分配表10/22/202497第六節(jié)直方圖步驟9：制作直方圖將次數(shù)分配表圖表化，以橫軸表示數(shù)值的變化，縱軸表示次數(shù)。橫軸與縱軸各取適當(dāng)?shù)膯挝婚L(zhǎng)度。再將各組的組界分別標(biāo)在橫軸上，各組界應(yīng)等距分布。以各組內(nèi)的次數(shù)為高，組距為寬；在每一組上畫(huà)成矩形，則完成直方圖。在圖的右上角記入相關(guān)數(shù)據(jù)履歷（數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值x，…），并劃出規(guī)格的上、下限。填入必要事項(xiàng)：產(chǎn)品名稱、工序名稱、時(shí)間、制作日期、制作者。10/22/202498第六節(jié)直方圖252015105SL=130Sμ=160n=60x=135.8S=

n-1=4.72119

12312713113513914314715110/22/202499第六節(jié)直方圖四、過(guò)程性能力指數(shù)或稱初始過(guò)程能力過(guò)程性能力指數(shù)或稱初始過(guò)程能力的求法：(a)雙側(cè)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差(上限規(guī)格)—(下限規(guī)格)6×(標(biāo)準(zhǔn)偏差)10/22/2024100第六節(jié)直方圖過(guò)程性能力指數(shù)/初始過(guò)程能力PPk的求法：X平均數(shù)Ppl=X-Sl3S=平均數(shù)-下限規(guī)格3×(標(biāo)準(zhǔn)偏差)Ppk為Ppu和Ppl中較小的值=-=SXSPPu3(上限規(guī)格)—(平均數(shù))3×(標(biāo)準(zhǔn)偏差)10/22/2024101第六節(jié)直方圖單側(cè)規(guī)格上限規(guī)格：下限規(guī)格：其中：(上限規(guī)格)—(平均值)3×(標(biāo)準(zhǔn)偏差)(平均值)—(下限規(guī)格)3×(標(biāo)準(zhǔn)偏差)10/22/2024102第六節(jié)直方圖No.CP分布與規(guī)格的關(guān)系過(guò)程能力判斷處

置1CP≧1.67SLSU太

佳過(guò)程能力太好，可酌情縮小規(guī)格，或考慮簡(jiǎn)化管理與降低成本。21.67>CP≧1.33SLSU合

格理想狀態(tài)，繼續(xù)維持。31.33>CP≧1.00SLSU警

告使過(guò)程保持于控制狀態(tài)，否則產(chǎn)品隨時(shí)有發(fā)生不合格品的危險(xiǎn)，需注意。41.00>CP≧0.67SLSU不

足產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生，需作全數(shù)檢驗(yàn)，過(guò)程有妥善管理及改善的必要。50.67>CPSLSU非常不足應(yīng)采取緊急措施，改善質(zhì)量并追究原因，必要時(shí)規(guī)格再作檢驗(yàn)。sssss10/22/2024103第六節(jié)直方圖五、思考題現(xiàn)有某產(chǎn)品規(guī)格為100±8mm，今測(cè)量100個(gè)物品其數(shù)值分別如下，請(qǐng)繪制直方圖，并計(jì)算Pp、Ppk。

99.196.2100.7103.8103.6105.293.499.3103.396.797.994.994.597.197.793.698.398.8100.498.999.098.9104.099.799.498.5105.9102.6107.198.0105.095.2101.6102.7105.899.798.4102.098.9102.395.797.595.498.999.9100.199.0106.694.897.892.3104.396.298.0102.3101.4102.6101.895.996.7102.1101.097.299.3100.4101.7110.497.3105.7101.5100.2102.5102.698.197.2103.396.495.3102.1101.9106.6104.3103.9100.3100.1101.499.996.894.7102.5101.3101.9110.696.9103.799.197.599.598.798.6

提示：log100=2,S=3.52610/22/202410499.196.2100.7103.8103.6105.293.499.3103.396.797.994.994.597.197.793.698.398.8100.498.999.098.9104.099.799.498.5105.9102.6107.198.0105.095.2101.6102.7105.899.798.4102.098.9102.395.797.595.498.999.9100.199.0106.694.897.892.3104.396.298.0102.3101.4102.6101.895.996.7102.1101.097.299.3100.4101.7110.497.3105.7101.5100.2102.5102.698.197.2103.396.495.3102.1101.9106.6104.3103.9100.3100.1101.499.996.894.7102.5101.3101.9110.696.9103.799.197.599.598.798.6第六節(jié)直方圖10/22/2024105R=110.6-92.3=18.3;K=1+3.32Log100=7.64(=8)H=R/K=18.3/8=3;平均值X=100.17;S=3.526Pp=16/6*S=0.756;Ppk=0.741(0.772)第六節(jié)直方圖10/22/2024106第七節(jié)控制圖一、定義控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形。二、控制圖的發(fā)展控制圖是1924年由美國(guó)質(zhì)量管理大師Shewhart博士發(fā)明。因其用法簡(jiǎn)簡(jiǎn)單且效果顯著，人人能用，到處可用，遂成為實(shí)施質(zhì)量控制時(shí)不可缺少的主要工具，當(dāng)時(shí)稱為(StatisticalQualityControl)。10/22/2024107第七節(jié)控制圖三、控制圖的目的控制圖和其它的統(tǒng)計(jì)圖（趨勢(shì)圖、推移圖）不同，因?yàn)樗坏軌虬褦?shù)據(jù)用曲線表示出來(lái)，觀察其變化的趨勢(shì)，而且能顯示變異是屬于機(jī)遇性或非機(jī)遇性，以指示某種現(xiàn)象是否正常，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

利用控制限區(qū)分是否為非機(jī)遇性10/22/2024108四、控制圖的類型按控制圖的用途分類分析用控制圖控制用控制圖控制圖根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型可分為：計(jì)量值控制圖計(jì)數(shù)值控制圖根據(jù)所控制質(zhì)量指標(biāo)的情況和數(shù)據(jù)性質(zhì)分別加以選擇。例如下表：第七節(jié)控制圖10/22/2024109數(shù)據(jù)類型控制圖名稱簡(jiǎn)記計(jì)量型均值-極差控制圖均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖中位數(shù)-極差控制圖單值-移動(dòng)極差控制圖計(jì)數(shù)型不合格品率控制圖P控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn控制圖缺陷數(shù)控制圖C控制圖單位缺陷數(shù)控制圖u控制圖X-R控制圖X-S控制圖-R控制圖X-Rm控制圖第七節(jié)控制圖10/22/2024110第七節(jié)控制圖X-R控制圖。是最常用、最基本的控制圖，它用于控制對(duì)象為長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度、純度、時(shí)間和生產(chǎn)量等計(jì)量值的場(chǎng)合。X-S控制圖。此圖與X-R圖相似，只是用標(biāo)準(zhǔn)差圖(S圖)代替極差圖(R圖)而已。極差計(jì)算簡(jiǎn)便，故R圖得到廣泛應(yīng)用，但當(dāng)樣本大小n>10或12時(shí)，應(yīng)用極差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差的效率減低，最好應(yīng)用S圖代替R圖。X-R控制圖.此圖與X-R圖也很相似,只是用中位數(shù)圖(X圖）代替均值圖（X圖）。由于中位數(shù)的計(jì)算比均值簡(jiǎn)單，所以多用于現(xiàn)場(chǎng)需要把測(cè)定數(shù)據(jù)直接記入控制圖進(jìn)行管理的場(chǎng)合。X-Rm控制圖。多用于下列場(chǎng)合：(1)采用自動(dòng)化檢查和測(cè)量對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)的場(chǎng)合；(2)取樣費(fèi)時(shí)、昂貴的場(chǎng)合；(3)如化工等過(guò)程，樣品均勻，多抽樣也無(wú)太大意義的場(chǎng)合。由于它不像前三種控制圖那樣能取得較多的信息，所以它判斷過(guò)程變化的靈敏度也要差一些。10/22/2024111第七節(jié)控制圖P控制圖。用于控制對(duì)象為不合格品率或合格品率等計(jì)數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。Pn控制圖。用于控制對(duì)象為不合格品數(shù)的場(chǎng)合。由于計(jì)算不合格品率需要進(jìn)行除法，比較麻煩。所以在樣本大小相同的情況下，用此圖比較方便。c控制圖。用于控制一部機(jī)器,一個(gè)部件,一定的長(zhǎng)度,一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的缺陷數(shù)目。例如,鑄件上的砂眼數(shù)，機(jī)器設(shè)備的故障數(shù)等等。u控制圖。當(dāng)樣品的大小變化時(shí)應(yīng)換算成每單位的缺陷數(shù)并用u控制圖。10/22/2024112第七節(jié)控制圖五、控制圖的原理68.26%95.45%99.73%μ+1σ+2σ+3σ-1σ-2σ-3σ控制界限的構(gòu)成以加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)訂立。10/22/2024113第七節(jié)控制圖六、控制圖的制作步驟計(jì)量值控制圖（X-R控制圖）確定產(chǎn)品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。確定控制圖格式，并規(guī)定子組大小(2-5個(gè)數(shù)據(jù)為一組,一般為4-5個(gè))、頻率。收集100個(gè)以上數(shù)據(jù),依測(cè)定的先后順序排列。將各組數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表欄位內(nèi)。 計(jì)算各組的平均值X。計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。10/22/2024114第七節(jié)控制圖計(jì)算總平均

其中：K(為組數(shù))計(jì)算極差的平均計(jì)算控制界限X控制圖:中心線(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=之值,隨每組的樣本數(shù)不同而有差異,但仍遵循三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的原理計(jì)算而得,今已被整理成常用系數(shù)表。10/22/2024115第七節(jié)控制圖繪制水平中心線及控制線,將各點(diǎn)點(diǎn)入圖中并用短實(shí)線依次連接。根據(jù)下列判斷準(zhǔn)則判定制程是否存在特殊原因。七、控制圖的判讀超出控制界限的點(diǎn)：出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)點(diǎn)超出任何一個(gè)控制界限是該點(diǎn)處于失控狀態(tài)的主要證據(jù)。UCLCLLCL異常異常10/22/2024116第七節(jié)控制圖鏈：有下列現(xiàn)象之一即表明過(guò)程已改變連續(xù)7點(diǎn)位于平均值的一側(cè)。連續(xù)7點(diǎn)上升(后點(diǎn)等于或大于前點(diǎn))或下降。UCLCLLCL10/22/2024117第七節(jié)控制圖明顯的非隨機(jī)圖形：應(yīng)依正態(tài)分布來(lái)判定圖形，正常應(yīng)是有2/3的點(diǎn)落于中間1/3的區(qū)域。UCLCLLCL10/22/2024118第七節(jié)控制圖作控制圖的目的是為了使生產(chǎn)過(guò)程或工作過(guò)程處于“控制狀態(tài)”.控制狀態(tài)即穩(wěn)定狀態(tài),指生產(chǎn)過(guò)程或工作過(guò)程僅受偶然因素的影響,產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布基本上不隨時(shí)間而變化的狀態(tài).反之,則為非控制狀態(tài)或異常狀態(tài).控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)可歸納為二條:第一條,控制圖上點(diǎn)不超過(guò)控制界限;

第二條,控制圖上點(diǎn)的排列分布沒(méi)有缺陷.

10/22/2024119123456789101112132.862.883.002.902.962.902.902.862.982.882.902.923.002.942.922.862.842.883.002.902.922.902.902.902.962.922.902.882.902.963.002.882.922.982.842.842.962.962.902.982.863.002.862.902.862.902.902.862.982.922.902.862.982.882.922.922.922.902.883.003.002.902.963.002.921415161718192021222324252.863.002.942.862.962.922.962.902.942.882.882.982.922.862.962.922.942.962.903.002.882.862.982.862.882.962.982.962.863.002.862.962.982.982.862.942.962.902.962.882.962.902.962.882.982.862.882.962.902.882.862.902.902.942.882.982.862.962.902.96八、思考題---規(guī)范值：3.3-2.7第七節(jié)控制圖10/22/2024120第七節(jié)控制圖請(qǐng)計(jì)算控制界限？判定過(guò)程程是否穩(wěn)定？10/22/2024121九、過(guò)程能力計(jì)算與直方圖方法一樣，但其中：第七節(jié)控制圖10/22/2024122質(zhì)量指數(shù)Ca—準(zhǔn)確度(CapacityofAccuracy)Ca=L1/L2L1=Xbar─SLL2=(USL—LSL)/2Ca=Xbar-SL/(USL—LSL)/2=K第七節(jié)控制圖10/22/2024123質(zhì)量指數(shù)Cp—精密度(Capacityofprecision)Cp=USL-LSL/6σσ=R/d2第七節(jié)控制圖10/22/2024124質(zhì)量指數(shù)Cpk–準(zhǔn)確度+精密度Cpk=(USL

–Xbar)/3σ

或(Xbar-LSL)/3σ兩者中取小值Cpk=(1–Ca)Cpσ=R/d2第七節(jié)控制圖10/22/2024125子組內(nèi)樣本數(shù)A2d2E2D3D421.881.1282.66003.26731.0231.6931.77202.57540.7292.0591.45702.28250.5772.3261.29002.11560.4832.5341.18402.00470.4192.7041.1090.0761.92480.3732.8471.0540.1361.86490.3372.9701.0100.1841.816100.3083.0780.9750.2231.777十、控制圖常數(shù)表第七節(jié)控制圖10/22/20241261972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」。生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道第四章新QC七大手法概述10/22/2024127一、新QC七大手法的來(lái)源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)正式命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布新QC七大手法。第四章新QC七大手法概述10/22/2024128二、新QC七大手法淺說(shuō)親和圖法(KJ法)(AffinityDiagram)關(guān)聯(lián)圖法(RelationDiagram)系統(tǒng)圖法(SystematizationDiagram)矩陣圖法(MatrixDiagram)過(guò)程決策計(jì)劃圖法(PDPC法)(ProcessDecisionProgramChart)箭條圖法(ArrowDiagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(MatrixDataAnalysisMethod)第四章新QC七大手法概述10/22/2024129二、新QC七大手法淺說(shuō)新QC七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第四章新QC七大手法概述10/22/2024130第四章新QC七大手法概述10/22/2024131用途使用手法內(nèi)容說(shuō)明理清問(wèn)題親和圖當(dāng)你遇到渾沌不清的狀況,想要理清問(wèn)題，找出問(wèn)題時(shí)使用關(guān)聯(lián)圖展開(kāi)方案系統(tǒng)圖針對(duì)某一問(wèn)題事件,尋找解決方法,展開(kāi)對(duì)策步驟階段矩陣圖實(shí)施計(jì)劃箭條圖將一步步針對(duì)問(wèn)題事件,由大到小的處理階段排列出來(lái)，做成實(shí)施計(jì)劃圖，并具體實(shí)施PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法第四章新QC七大手法概述10/22/2024132三、新QC七大手法的特點(diǎn)：整理語(yǔ)言資料的工具將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題充實(shí)計(jì)劃防止遺漏、疏忽使有關(guān)人員了解促使有關(guān)人員的協(xié)助確實(shí)表達(dá)過(guò)程管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域第四章新QC七大手法概述10/22/2024133四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處1.迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)

2.學(xué)習(xí)重視企劃--有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道

3.重視解決過(guò)程--重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果

4.了解重點(diǎn)目標(biāo)--擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向--強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感第四章新QC七大手法概述10/22/2024134五、使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由解決問(wèn)題時(shí)常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃很多問(wèn)題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對(duì)問(wèn)題的理解達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案QC領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新QC手法圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題解決

第四章新QC七大手法概述10/22/2024135第一節(jié)親和圖第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖第三節(jié)系統(tǒng)圖第四節(jié)矩陣圖第五節(jié)PDPC圖第六節(jié)箭條圖第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法第四章新QC七大手法詳述10/22/2024136一、定義把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的，也叫KJ法。第一節(jié)親和圖10/22/2024137二、應(yīng)用時(shí)機(jī)討論未來(lái)的問(wèn)題

討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題

針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估第一節(jié)親和圖10/22/2024138三、適用范圍用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高用于TQM的推行第一節(jié)親和圖10/22/2024139四、親和圖特點(diǎn)從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)第一節(jié)親和圖10/22/2024140五、親和圖類型個(gè)人親和圖主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上第一節(jié)親和圖10/22/2024141六、親和圖制作步驟1.決定主題2.針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集3.重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料4.語(yǔ)言資料卡片化5.卡片的匯集、分組6.制作親和卡7.卡片的配置排列8.完成親和圖。

第一節(jié)親和圖10/22/20241421、決定主題(可從以下幾方面)對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如：“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？”、“今后，本公司應(yīng)如何開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等第一節(jié)親和圖10/22/20241432、針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集就所討論的問(wèn)題，想出至少20條意見(jiàn)或爭(zhēng)論點(diǎn)，并用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。收集意見(jiàn)的方式主要有：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件回憶過(guò)去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法3、重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料第一節(jié)親和圖10/22/20241444、語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見(jiàn)分別記在卡片上。為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見(jiàn)回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢(qián)范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開(kāi)支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛(ài)好第一節(jié)親和圖10/22/20241455、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別(卡片編組)為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見(jiàn)回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢(qián)范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開(kāi)支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛(ài)好第一節(jié)親和圖10/22/20241466、制作親和卡片：編組編寫(xiě)主卡片，將每類意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開(kāi)支利用各種渠道研究如何度假度假地點(diǎn)度假內(nèi)容度假費(fèi)用第一節(jié)親和圖10/22/20241477、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見(jiàn)回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢(qián)范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開(kāi)支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛(ài)好統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開(kāi)支利用各種渠道研究如何度假第一節(jié)親和圖10/22/2024148六、相關(guān)注意事項(xiàng)按各因素之間的相似性分類應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題擅用“頭腦風(fēng)暴法”第一節(jié)親和圖10/22/2024149七、收集資料時(shí)注意事項(xiàng)

搜集語(yǔ)言資料時(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法等方式進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題提供不同意見(jiàn)或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法第一節(jié)親和圖10/22/2024150七、收集資料時(shí)注意事項(xiàng)1.搜集正確的資料：避免造假、不實(shí)2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述What：什么事、物Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式第一節(jié)親和圖10/22/2024151如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實(shí)例第一節(jié)親和圖10/22/2024152第一節(jié)親和圖思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料：1.包裝錯(cuò)誤、2.鍋爐故障、3.機(jī)器老舊、4.物料延誤、5.產(chǎn)品色澤太深、6.經(jīng)常停電、7.停水、8.機(jī)器保養(yǎng)不周、9.原料貯存變質(zhì)、10.設(shè)備操作不當(dāng)、11.人員疲勞、12.工作環(huán)境差、13.人員不足、14.人員流動(dòng)高、15.訂單日期太近、16.訂單臨時(shí)增加、17.通知生產(chǎn)太遲、18.產(chǎn)品重量不符合。10/22/2024153第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖一、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素，用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。10/22/2024154第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)10/22/2024155第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)

當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用“關(guān)聯(lián)圖”擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開(kāi)放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開(kāi)都變得很容易，可加速對(duì)質(zhì)量管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。10/22/2024156第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)

1.影響事件的因素眾多，且各