普通話個人總結(jié)

普通話個人總結(jié)普通話個人總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的普通話個人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

普通話個人總結(jié)1

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。

毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的`感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。

現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結(jié)就是力量。

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

普通話個人總結(jié)2

在南方，相對而言，普通話的說話群體處于弱勢。在我們湖南，流行著這樣一個說法“湘方言是隔一座山坳坳，就是一種不同的語言”，這顯然有點夸張，不過在我們那地區(qū)，兩個鎮(zhèn)之間的方言發(fā)音有著非常明顯的區(qū)別。正是這樣，我們就更有練好普通話的必要了。

我的`鄉(xiāng)音很濃很重，普通話摸底測試成績不佳，在第一回的普通話測試中我沒有報名。不是我沒自信，而是我需要留更多的時間來為自己緩沖練習(xí)。

為了提高普通話，我在基于事實的清楚認(rèn)識后，下定了決心要學(xué)好它。我早早購買了普通話的練習(xí)書，下了音頻文件有事沒事進行跟讀練習(xí)。記得每回晨跑、晚餐后散步我都要邊聽邊練習(xí)，每回睡覺前，就會靜下心來，仔細地用心傾聽別人富于感情的閱讀，我把它形成一種習(xí)慣，聽別人朗讀就是一種欣賞。

這學(xué)期要考普通話了，我就開始進行沖刺練習(xí)。我告訴自己，每天無論多忙多累都要抽時間去練習(xí)。每天中午，吃完中餐，只要不下雨我都會拿著一本書，到樹底下到草坪上進行邊看邊聽邊讀練習(xí)，給自己糾音。在糾音的過程中，我尤其注意到了自己的平舌翹舌區(qū)分不明顯。于是在平時說話的過程中，我會刻意地對那些忽視的細節(jié)發(fā)音加以改進。在口語聯(lián)系過程中，偶爾也會在宿舍里鬧出些笑話來，這更增添了學(xué)習(xí)普通話的興致。

當(dāng)我滿以為自己的普通話進步很大時，拿著文章要普通話說得好的朋友給我測測，結(jié)果我還是犯了些不該犯的錯誤，比如蘭花的“蘭”字和南方的“南”字的發(fā)音，我往往就不能區(qū)分開來，這使我很受打擊。我午睡躺在床上無法入睡，一個人細想想得煩躁了很久?！安?，絕對不能夠放棄，自己已是過河的小卒，只能進不能退”我告訴自己。以后，學(xué)習(xí)普通話就變得更加細心更加刻苦了。

生活中的很多道理是和學(xué)習(xí)普通話一樣，學(xué)習(xí)的收獲遠遠不止奮斗的過程及本身的提高，更是一種精神演練和提升。我學(xué)習(xí)普通話，學(xué)到的就是這點精神，用許三多的話說，就是一種“不拋棄，不放棄”的精神。

普通話個人總結(jié)3

為做好我局干部職工普通話培訓(xùn)工作，提高普通話應(yīng)用水平。根據(jù)縣語委辦關(guān)開展三類城市語言文字工作評估的文件精神在語委辦的具體指導(dǎo)下，在全局干部職工的共同努力下，克服困難，按期完成了本局干部職工的普通話培訓(xùn)任務(wù)?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況如下：由局長雷知宏擔(dān)任語言文字工作組長，黨組書記鄺錦負(fù)責(zé)全局干部職工的普通話培訓(xùn)工作。我局在財力緊張的情況下，想辦法，通過壓縮其它開支，積極籌措培訓(xùn)經(jīng)費3500元，用于干部職工購買培訓(xùn)資料和繳納培訓(xùn)費。為加強普通話培訓(xùn)力度，規(guī)定培訓(xùn)期間非特殊情況不準(zhǔn)請假，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭學(xué)學(xué)習(xí)，為培訓(xùn)人員做出了榜樣。這項工作具體由辦公室承辦，負(fù)責(zé)與縣語委辦的聯(lián)系江報，做好基礎(chǔ)性工作，把培訓(xùn)工作責(zé)任落實到各科室。本次應(yīng)培訓(xùn)人數(shù)10人，實培訓(xùn)9人，參訓(xùn)率達90%。我局是一個綜合性的行政執(zhí)法部門，業(yè)務(wù)工作較多，培訓(xùn)期間我局各科室工作十分繁忙。如招商引資、商執(zhí)法監(jiān)管等工作，連續(xù)性很強，要求也非常嚴(yán)格，每個崗位要時刻保持工作的`正常運轉(zhuǎn)，為克服工作矛盾，我們結(jié)合工作實際，采取了一些有效辦法，保證干部職工人人都能參加培訓(xùn)。

在培訓(xùn)方式上我們考慮我局人員不多，我們把學(xué)員安排到縣語委辦統(tǒng)一進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，學(xué)員們都能靜下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心聽課，刻苦鉆研。大部分學(xué)員上班時間都在練習(xí)使用普通話，尤其是窗口單位的工作人員，更是嚴(yán)格要求，在工作中能做到使用普通話，受到監(jiān)管服務(wù)對象和辦事群眾的好評。除了教員授課外，學(xué)員們能夠利用工作之余，堅持自學(xué)，練習(xí)發(fā)音、讀字、詞、句和文章，形成了一個學(xué)習(xí)普通話的良好氛圍。測試普通話的測試員是xx市語委辦派來測試員，測度認(rèn)真，要求嚴(yán)格，進一步提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和自覺性，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們按照教員布置的摸擬試題，進行復(fù)習(xí)，同時也消除了一些模糊認(rèn)識和不利影響，大家能正確對待，相線學(xué)習(xí)，共同促進。進入測度現(xiàn)場后能尊重測試員，遵守考場紀(jì)律，認(rèn)真審題答題，正常發(fā)揮水平。本次測試應(yīng)到人數(shù)10人，實到人數(shù)9人，1人因考察未參加測試。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)測試，達到了普通話培訓(xùn)的預(yù)期效果。

普通話個人總結(jié)4

在中國五千的歷史發(fā)展進程中，我國56個民族，187種地方語，近300種方言在不同歷史時期都扮演過重要角色。從秦朝至唐代，陜西話是官話；宋代，河南話、蘇州話是官話；明代，南京話、北京話是官話。那么到了近代，隨著政治和經(jīng)濟的發(fā)展，依靠北方方言和現(xiàn)代白話文著作，中國又逐漸涌現(xiàn)了出了一個新名詞“普通話”。

不可否認(rèn)，“普通話”的普及使用對我國不同母語的民族和方言區(qū)的人來說，是一個非常實用的工具。但是由于受到地域文化、民族心理認(rèn)同、教育教學(xué)方式方法落后等非人為因素的影響，使得目前普通話的教學(xué)與推廣遇到了很大的阻礙，尤其是少數(shù)民族地區(qū)的普通話教學(xué)。

對于本次學(xué)習(xí)，我將我的學(xué)習(xí)重點放在的蒙古族青少年漢語教學(xué)當(dāng)中，并在課上極力尋找解決通遼市蒙授高中漢語教學(xué)的有效途徑。下面我將以我校和我市漢語教學(xué)為例，運用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)到的知識內(nèi)容，來談一談通遼地區(qū)普通話暨蒙授高中漢語現(xiàn)狀及對策。

一、通遼市蒙授高中漢語教學(xué)暨普通話教學(xué)的現(xiàn)狀

一是，教師層面。我是內(nèi)蒙古民族大學(xué)文學(xué)院的本科生，在民大的四年學(xué)習(xí)生活使我對我的母校普通話教學(xué)有比較深刻的了解。實事求是的講，民大的普通話的教學(xué)從課程設(shè)置上來說并沒有達到一個學(xué)科的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅只達到了學(xué)課。

普通話課程是由現(xiàn)代漢語和教師口語以及教育學(xué)方法論組成?，F(xiàn)代漢語和教師口語講理論，教育學(xué)方法論的部分學(xué)時進行實踐練習(xí)。整個教學(xué)過程沒有一個非常完善、系統(tǒng)的教學(xué)方法和專項訓(xùn)練。使得部分南方或是蒙授的示范類學(xué)生畢業(yè)后回到工作學(xué)校任教，盡管已經(jīng)拿到了二級甲等，但是使用普通話授課仍然達不到“讀標(biāo)準(zhǔn)音”的要求。

二是，教學(xué)層面。我從事漢語教學(xué)工作已有三年，在工作中我發(fā)現(xiàn)，目前的漢語教學(xué)雖然在外表上有所突破。即我們使用多媒體，制作精良的課件；采用優(yōu)良的教學(xué)方法“三環(huán)六步、五步導(dǎo)學(xué)”等。但從本質(zhì)上對漢語或是普通話的教學(xué)仍然沒有改變傳統(tǒng)的模式，老師講授課程仍然是“講與學(xué)、練與導(dǎo)”。符合教學(xué)大綱的基本要求，但是學(xué)生雖然學(xué)了很多年的漢語，也會說，部分同學(xué)寫的'也不錯，但是總是差那么一點點味道。

三是，學(xué)生層面。通遼地區(qū)在內(nèi)蒙古來說，算得上是比較發(fā)達的，地理位置也比較好，四通八達，靠近普通話比較標(biāo)準(zhǔn)的津京地區(qū)和東三省。同時由于網(wǎng)絡(luò)的因素使得蒙古族的學(xué)生不需要經(jīng)過非常艱難的查閱過程就能輕松的掌握漢語資料，所以說環(huán)境并不是決定他們學(xué)不好普通話的主要因素。在教學(xué)過程中我不止一次和學(xué)生進行交流得出兩個結(jié)論：1、部分學(xué)生怕民族同化而厭學(xué)漢語；2、大多數(shù)學(xué)生因考試簡單而不學(xué)漢語。在這里民族同化暫且不說，普通話是國策，并不是某一個人或是地區(qū)甚至是一個民族所能反駁的了得。所以我們只談后者。目前，以通遼蒙中為例，大多數(shù)的蒙古族學(xué)生漢語課不用怎么學(xué)就可達到120分左右，因此，在教學(xué)過程中，很容易就發(fā)現(xiàn)無論是班主任還是學(xué)生對漢語都存在著輕視心理。那么直到現(xiàn)在我上課仍然有多數(shù)的學(xué)生在學(xué)習(xí)其他課程，或是要求老師講講故事，或者是“老師，我聽不懂”。常規(guī)課程在課上一直處在很尷尬的境況在進行。

因此，總的來說，從宏觀上講，通遼地區(qū)蒙授高中漢語授課及普通話教學(xué)總體上達到了國家的部分指標(biāo)，但是從細小處不難發(fā)現(xiàn)，蒙古族學(xué)生普通話教學(xué)整體情況不容樂觀，也就是說“煙霧繚繞，但是實實在在的景兒沒多少”。

二、通遼市蒙授高中漢語教學(xué)暨普通話教學(xué)不容樂觀的原因

延邊大學(xué)孫惠欣博士在《少數(shù)民族地區(qū)高校普通話教學(xué)現(xiàn)狀及改進策略》一文中提到“及時修訂教學(xué)計劃，建立課內(nèi)＋課外＋補償?shù)恼n程模式，實行目標(biāo)管理”是改進少數(shù)民族地區(qū)高校普通話教學(xué)的重要手段，但是在此我充分考慮到內(nèi)蒙古地區(qū)尤其是通遼市民族學(xué)?，F(xiàn)有的發(fā)展?fàn)顩r，我認(rèn)為是不可采用和借鑒的。原因有三：

1.通遼市相關(guān)部門對我市整個民族教學(xué)的投入并不多，資金不是很充足；同時，大多數(shù)的民族學(xué)校除極個別外學(xué)生都非常少，基礎(chǔ)條件設(shè)備不怎么完善，不具備構(gòu)建課程體系的條件

2.民族學(xué)校漢語普通話授課教師參差不齊，可以授課但是對學(xué)科的遠景估計不足。主要表現(xiàn)在大多數(shù)教師僅僅只有教師資格證，而所學(xué)專業(yè)并不對口;真正比較教育學(xué)專業(yè)、

對外漢語教學(xué)專業(yè)的很少。

3.民族地區(qū)學(xué)生的水平遠遠達不到參與這種教學(xué)課程模式的要求，過早的涉獵，不僅不會達到預(yù)期效果，相反會對正在打基礎(chǔ)的學(xué)生產(chǎn)生不良的影響。

三、通遼市蒙授高中漢語教學(xué)暨普通話教學(xué)的對策

一是，立足學(xué)校實際，有針對性的加強教師的普通話培訓(xùn)力度。（因為涉及到政策問題我在此不做解釋）

二是，從傳統(tǒng)文化出發(fā)，知曉“教師”這一職業(yè)在漢語課程中的職責(zé)。即教師是文化的傳播者和媒介，而不是一個簡單的技術(shù)師傅。

我們現(xiàn)在授課都是按照教學(xué)大綱，考什么教什么。從文化來說，從一個傳統(tǒng)授課教師的職業(yè)道德來說，這并不好。漢語課就我理解并不是像教學(xué)大綱中所規(guī)范的“讀標(biāo)準(zhǔn)音、寫規(guī)范字；能夠熟練地閱讀一般性文學(xué)作品；高中生會背誦30篇古詩文”那么簡單。其實縱觀世界漢語教學(xué)的發(fā)展模式我們會發(fā)現(xiàn)，文化教學(xué)要比一般的技能性教學(xué)更重要。學(xué)習(xí)漢族文化要比學(xué)習(xí)漢語更重要（當(dāng)然這里有個前提，即通遼地區(qū)的蒙古族學(xué)生大多數(shù)與漢族人交流無障礙），以文化吸收加速民族之間文化心理認(rèn)同的融合要比通過普通話促進民族心理認(rèn)同要有效的多，比如說：我在青島上學(xué)的時候，在青島有很的蒙古族人，有做生意的、有教書的、有從政的，每次聚會的時候他們都說蒙語，但是在工作時候他們的漢語和漢族人相差無幾，甚至有的人比漢族人說的還好，原因是什么，心理認(rèn)同。也就是說他們通過學(xué)習(xí)漢族文化已經(jīng)達到了蒙漢融合的境界，他們在心理上不和漢族人有差異，所以說他們吸收和學(xué)習(xí)普通話的程度要遠遠優(yōu)于