普通話個人總結

普通話個人總結普通話個人總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的普通話個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

普通話個人總結1

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。

毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的`感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。

現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結就是力量。

團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

普通話個人總結2

在南方，相對而言，普通話的說話群體處于弱勢。在我們湖南，流行著這樣一個說法“湘方言是隔一座山坳坳，就是一種不同的語言”，這顯然有點夸張，不過在我們那地區(qū)，兩個鎮(zhèn)之間的方言發(fā)音有著非常明顯的區(qū)別。正是這樣，我們就更有練好普通話的必要了。

我的`鄉(xiāng)音很濃很重，普通話摸底測試成績不佳，在第一回的普通話測試中我沒有報名。不是我沒自信，而是我需要留更多的時間來為自己緩沖練習。

為了提高普通話，我在基于事實的清楚認識后，下定了決心要學好它。我早早購買了普通話的練習書，下了音頻文件有事沒事進行跟讀練習。記得每回晨跑、晚餐后散步我都要邊聽邊練習，每回睡覺前，就會靜下心來，仔細地用心傾聽別人富于感情的閱讀，我把它形成一種習慣，聽別人朗讀就是一種欣賞。

這學期要考普通話了，我就開始進行沖刺練習。我告訴自己，每天無論多忙多累都要抽時間去練習。每天中午，吃完中餐，只要不下雨我都會拿著一本書，到樹底下到草坪上進行邊看邊聽邊讀練習，給自己糾音。在糾音的過程中，我尤其注意到了自己的平舌翹舌區(qū)分不明顯。于是在平時說話的過程中，我會刻意地對那些忽視的細節(jié)發(fā)音加以改進。在口語聯(lián)系過程中，偶爾也會在宿舍里鬧出些笑話來，這更增添了學習普通話的興致。

當我滿以為自己的普通話進步很大時，拿著文章要普通話說得好的朋友給我測測，結果我還是犯了些不該犯的錯誤，比如蘭花的“蘭”字和南方的“南”字的發(fā)音，我往往就不能區(qū)分開來，這使我很受打擊。我午睡躺在床上無法入睡，一個人細想想得煩躁了很久?！安?，絕對不能夠放棄，自己已是過河的小卒，只能進不能退”我告訴自己。以后，學習普通話就變得更加細心更加刻苦了。

生活中的很多道理是和學習普通話一樣，學習的收獲遠遠不止奮斗的過程及本身的提高，更是一種精神演練和提升。我學習普通話，學到的就是這點精神，用許三多的話說，就是一種“不拋棄，不放棄”的精神。

普通話個人總結3

為做好我局干部職工普通話培訓工作，提高普通話應用水平。根據(jù)縣語委辦關開展三類城市語言文字工作評估的文件精神在語委辦的具體指導下，在全局干部職工的共同努力下，克服困難，按期完成了本局干部職工的普通話培訓任務?，F(xiàn)將培訓情況如下：由局長雷知宏擔任語言文字工作組長，黨組書記鄺錦負責全局干部職工的普通話培訓工作。我局在財力緊張的情況下，想辦法，通過壓縮其它開支，積極籌措培訓經(jīng)費3500元，用于干部職工購買培訓資料和繳納培訓費。為加強普通話培訓力度，規(guī)定培訓期間非特殊情況不準請假，局領導以身作則，帶頭學學習，為培訓人員做出了榜樣。這項工作具體由辦公室承辦，負責與縣語委辦的聯(lián)系江報，做好基礎性工作，把培訓工作責任落實到各科室。本次應培訓人數(shù)10人，實培訓9人，參訓率達90%。我局是一個綜合性的行政執(zhí)法部門，業(yè)務工作較多，培訓期間我局各科室工作十分繁忙。如招商引資、商執(zhí)法監(jiān)管等工作，連續(xù)性很強，要求也非常嚴格，每個崗位要時刻保持工作的`正常運轉(zhuǎn)，為克服工作矛盾，我們結合工作實際，采取了一些有效辦法，保證干部職工人人都能參加培訓。

在培訓方式上我們考慮我局人員不多，我們把學員安排到縣語委辦統(tǒng)一進行培訓。在培訓期間，學員們都能靜下心來，認真學習，專心聽課，刻苦鉆研。大部分學員上班時間都在練習使用普通話，尤其是窗口單位的工作人員，更是嚴格要求，在工作中能做到使用普通話，受到監(jiān)管服務對象和辦事群眾的好評。除了教員授課外，學員們能夠利用工作之余，堅持自學，練習發(fā)音、讀字、詞、句和文章，形成了一個學習普通話的良好氛圍。測試普通話的測試員是xx市語委辦派來測試員，測度認真，要求嚴格，進一步提高了學員的學習積極性和自覺性，培訓結束后，學員們按照教員布置的摸擬試題，進行復習，同時也消除了一些模糊認識和不利影響，大家能正確對待，相線學習，共同促進。進入測度現(xiàn)場后能尊重測試員，遵守考場紀律，認真審題答題，正常發(fā)揮水平。本次測試應到人數(shù)10人，實到人數(shù)9人，1人因考察未參加測試。通過學習培訓測試，達到了普通話培訓的預期效果。

普通話個人總結4

在中國五千的歷史發(fā)展進程中，我國56個民族，187種地方語，近300種方言在不同歷史時期都扮演過重要角色。從秦朝至唐代，陜西話是官話；宋代，河南話、蘇州話是官話；明代，南京話、北京話是官話。那么到了近代，隨著政治和經(jīng)濟的發(fā)展，依靠北方方言和現(xiàn)代白話文著作，中國又逐漸涌現(xiàn)了出了一個新名詞“普通話”。

不可否認，“普通話”的普及使用對我國不同母語的民族和方言區(qū)的人來說，是一個非常實用的工具。但是由于受到地域文化、民族心理認同、教育教學方式方法落后等非人為因素的影響，使得目前普通話的教學與推廣遇到了很大的阻礙，尤其是少數(shù)民族地區(qū)的普通話教學。

對于本次學習，我將我的學習重點放在的蒙古族青少年漢語教學當中，并在課上極力尋找解決通遼市蒙授高中漢語教學的有效途徑。下面我將以我校和我市漢語教學為例，運用本次培訓學習學到的知識內(nèi)容，來談一談通遼地區(qū)普通話暨蒙授高中漢語現(xiàn)狀及對策。

一、通遼市蒙授高中漢語教學暨普通話教學的現(xiàn)狀

一是，教師層面。我是內(nèi)蒙古民族大學文學院的本科生，在民大的四年學習生活使我對我的母校普通話教學有比較深刻的了解。實事求是的講，民大的普通話的教學從課程設置上來說并沒有達到一個學科的標準，僅僅只達到了學課。

普通話課程是由現(xiàn)代漢語和教師口語以及教育學方法論組成。現(xiàn)代漢語和教師口語講理論，教育學方法論的部分學時進行實踐練習。整個教學過程沒有一個非常完善、系統(tǒng)的教學方法和專項訓練。使得部分南方或是蒙授的示范類學生畢業(yè)后回到工作學校任教，盡管已經(jīng)拿到了二級甲等，但是使用普通話授課仍然達不到“讀標準音”的要求。

二是，教學層面。我從事漢語教學工作已有三年，在工作中我發(fā)現(xiàn)，目前的漢語教學雖然在外表上有所突破。即我們使用多媒體，制作精良的課件；采用優(yōu)良的教學方法“三環(huán)六步、五步導學”等。但從本質(zhì)上對漢語或是普通話的教學仍然沒有改變傳統(tǒng)的模式，老師講授課程仍然是“講與學、練與導”。符合教學大綱的基本要求，但是學生雖然學了很多年的漢語，也會說，部分同學寫的'也不錯，但是總是差那么一點點味道。

三是，學生層面。通遼地區(qū)在內(nèi)蒙古來說，算得上是比較發(fā)達的，地理位置也比較好，四通八達，靠近普通話比較標準的津京地區(qū)和東三省。同時由于網(wǎng)絡的因素使得蒙古族的學生不需要經(jīng)過非常艱難的查閱過程就能輕松的掌握漢語資料，所以說環(huán)境并不是決定他們學不好普通話的主要因素。在教學過程中我不止一次和學生進行交流得出兩個結論：1、部分學生怕民族同化而厭學漢語；2、大多數(shù)學生因考試簡單而不學漢語。在這里民族同化暫且不說，普通話是國策，并不是某一個人或是地區(qū)甚至是一個民族所能反駁的了得。所以我們只談后者。目前，以通遼蒙中為例，大多數(shù)的蒙古族學生漢語課不用怎么學就可達到120分左右，因此，在教學過程中，很容易就發(fā)現(xiàn)無論是班主任還是學生對漢語都存在著輕視心理。那么直到現(xiàn)在我上課仍然有多數(shù)的學生在學習其他課程，或是要求老師講講故事，或者是“老師，我聽不懂”。常規(guī)課程在課上一直處在很尷尬的境況在進行。

因此，總的來說，從宏觀上講，通遼地區(qū)蒙授高中漢語授課及普通話教學總體上達到了國家的部分指標，但是從細小處不難發(fā)現(xiàn)，蒙古族學生普通話教學整體情況不容樂觀，也就是說“煙霧繚繞，但是實實在在的景兒沒多少”。

二、通遼市蒙授高中漢語教學暨普通話教學不容樂觀的原因

延邊大學孫惠欣博士在《少數(shù)民族地區(qū)高校普通話教學現(xiàn)狀及改進策略》一文中提到“及時修訂教學計劃，建立課內(nèi)＋課外＋補償?shù)恼n程模式，實行目標管理”是改進少數(shù)民族地區(qū)高校普通話教學的重要手段，但是在此我充分考慮到內(nèi)蒙古地區(qū)尤其是通遼市民族學?，F(xiàn)有的發(fā)展狀況，我認為是不可采用和借鑒的。原因有三：

1.通遼市相關部門對我市整個民族教學的投入并不多，資金不是很充足；同時，大多數(shù)的民族學校除極個別外學生都非常少，基礎條件設備不怎么完善，不具備構建課程體系的條件

2.民族學校漢語普通話授課教師參差不齊，可以授課但是對學科的遠景估計不足。主要表現(xiàn)在大多數(shù)教師僅僅只有教師資格證，而所學專業(yè)并不對口;真正比較教育學專業(yè)、

對外漢語教學專業(yè)的很少。

3.民族地區(qū)學生的水平遠遠達不到參與這種教學課程模式的要求，過早的涉獵，不僅不會達到預期效果，相反會對正在打基礎的學生產(chǎn)生不良的影響。

三、通遼市蒙授高中漢語教學暨普通話教學的對策

一是，立足學校實際，有針對性的加強教師的普通話培訓力度。（因為涉及到政策問題我在此不做解釋）

二是，從傳統(tǒng)文化出發(fā)，知曉“教師”這一職業(yè)在漢語課程中的職責。即教師是文化的傳播者和媒介，而不是一個簡單的技術師傅。

我們現(xiàn)在授課都是按照教學大綱，考什么教什么。從文化來說，從一個傳統(tǒng)授課教師的職業(yè)道德來說，這并不好。漢語課就我理解并不是像教學大綱中所規(guī)范的“讀標準音、寫規(guī)范字；能夠熟練地閱讀一般性文學作品；高中生會背誦30篇古詩文”那么簡單。其實縱觀世界漢語教學的發(fā)展模式我們會發(fā)現(xiàn)，文化教學要比一般的技能性教學更重要。學習漢族文化要比學習漢語更重要（當然這里有個前提，即通遼地區(qū)的蒙古族學生大多數(shù)與漢族人交流無障礙），以文化吸收加速民族之間文化心理認同的融合要比通過普通話促進民族心理認同要有效的多，比如說：我在青島上學的時候，在青島有很的蒙古族人，有做生意的、有教書的、有從政的，每次聚會的時候他們都說蒙語，但是在工作時候他們的漢語和漢族人相差無幾，甚至有的人比漢族人說的還好，原因是什么，心理認同。也就是說他們通過學習漢族文化已經(jīng)達到了蒙漢融合的境界，他們在心理上不和漢族人有差異，所以說他們吸收和學習普通話的程度要遠遠優(yōu)于