門店員工管理制度

門店員工管理制度門店員工管理制度11、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。2、店里員工必須使用問候語。標(biāo)準(zhǔn)問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走?！苯与娫挄r要先說：“您好，”百花軒！員工要微笑服。雙手遞交名片。3、不違法；不撒謊；不偷竊。4、努力學(xué)習(xí)；堅持正直善良。5、遵守規(guī)則和制度；尊重別人，相信別人。6、遵照花店的流程做事；永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊的決策。7、不能因為生活耽誤工作；腳踏實(shí)地的做好本職工作。8、對公司要忠誠，認(rèn)真做好每天的工作。9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資；你永遠(yuǎn)要牢記的是你的.每份工資都是客人發(fā)的10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什么，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。12、在工作時間出去必須通知店里人知道；在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。13、花店人員要知道每樣花材的價格。14、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事。15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現(xiàn)兩次。17、公司沒有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見，公司一旦下達(dá)了決策，就要無條件的去執(zhí)行，不可以陽奉陰違。18、公司不允許背后打小報告，遇到實(shí)在無法協(xié)調(diào)的問題，可以要求上司在場，三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。門店員工管理制度2一、適用范圍：銀座歌唱家旗艦店全體人員二、水果間管理制度：1、水果間內(nèi)不得打鬧嬉戲，禁止聚眾聊天；2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進(jìn)入水果間逗留，員工如工作需要，得到吧員授權(quán)后方可進(jìn)入；3、除水果間吧員外，其他員工不得打開、使用水果間內(nèi)物品、不得翻閱水果間內(nèi)柜子；4、除水果間吧員外，其他員工、客人不得擅自使用水果間內(nèi)設(shè)備、食用食品；5、如員工需要食品、飲品等，告知水果間吧員，并在水果間操作臺外側(cè)等候；6、水果間不得從事與工作無關(guān)的事情（例如：個人的清潔、洗刷）；7、水果間禁止放置私人物品。三、懲罰措施1、未通過水果間吧員允許，私自使用水果間物品、食品、設(shè)備，（1）違規(guī)一次，罰款15元；（2）違規(guī)二次，罰款30元；（3）違規(guī)三次100元；（4）三次以上交由店長處理。2、于水吧內(nèi)進(jìn)行個人清潔衛(wèi)生工作（例：洗頭、洗衣物），（1）發(fā)現(xiàn)一次，罰款15元；（2）發(fā)現(xiàn)二次，罰款30元；（3）三次以上（含三次）交由店長處理。3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等，（1）違規(guī)一次，罰款30元；（2）違規(guī)二次，罰款50元；（3）違規(guī)三次，罰款100元；（4）三次以上交由店長處理。4、無故于水果間逗留者，（1）次警告（2）違規(guī)二次，罰款15元；（3）違規(guī)三次，罰款30元；（4）三次以上交由店長處理。5、于水果間放置私人物品者，（1）次警告；（2）違規(guī)二次，罰款15元，；（3）違規(guī)三次，直接將放置物品回收或處理；（4）三次以上交由店長處理。五、水果間衛(wèi)生要求1、水果間臺面：（1）工作臺整潔、干凈、無污漬、無油漬；（2）除水吧用品外不能出現(xiàn)不屬于水果間的東西（如員工私人物品、衣服、充電器、零食等）；（3）票據(jù)、鑰匙、臺面的小型設(shè)備（微波爐等）擺放整齊。2、水果間柜子（1）每周對柜內(nèi)進(jìn)行清理，確保干凈無灰塵、無污漬；（2）水果間柜子內(nèi)物品按分類擺放整齊；（3）水果間柜子內(nèi)做好防潮、防熱、防蟲。3、水果間清洗區(qū)（1）水龍頭光亮，無污漬，無油漬，無手印；（2）水盆內(nèi)無垃圾，無污漬，無油漬；（3）水盆內(nèi)使用過的器具及時進(jìn)行清洗；（4）水果間清洗區(qū)臺面上物品擺放整齊；（5）清潔工具（如手套、抹布、洗滌液等）統(tǒng)一擺放。4、設(shè)備（1）水果間內(nèi)設(shè)備表面清潔，無灰塵，無污漬，無油漬；（2）對果汁機(jī)等設(shè)備儲槽內(nèi)的飲料及時清理，確保水槽干凈。5、水吧器具（1）器具表面清潔、光亮、無灰塵、無污漬、無油漬。（2）玻璃杯上無手印。（3）水杯等倒置擺放且朝向相同。（4）盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。（5）器具在使用后立即清洗，不得重復(fù)使用。（6）使用的'器具，當(dāng)次使用當(dāng)次清洗，一周84消毒一次。6、地面（1）地面干凈，清潔，無垃圾，無污漬，無油漬，無水漬。7、垃圾桶（1）垃圾達(dá)到垃圾桶2/3時及時更換。（2）如有特殊氣味的垃圾立即更換。門店員工管理制度3為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項等。六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。八、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。十、嚴(yán)禁男女同浴。十一、自覺愛護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫亂畫，亂丟垃圾和衣物，十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。每位員工均有義務(wù)制止和向部門或酒店舉報上述違紀(jì)行為，對于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次20元以上的'處罰。門店員工管理制度4員工行為規(guī)范：1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護(hù)單位各類財產(chǎn)。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。7、具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。員工服務(wù)態(tài)度：1、當(dāng)客戶進(jìn)門面帶微笑，熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請~！我是__部有什么需要我?guī)兔Φ膯幔浚?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）3、工作后———對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的.30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績，拒客一次扣罰30元；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；新收人員入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)礦工3次/月2、泄露本公司機(jī)密3次/月；3、偷盜本公司財物者；（并追究有關(guān)法律責(zé)任）4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟。店長是整個店門的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。I）性格方面1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。3、擁有明朗的性格。有了思想才會行動；行動，將成習(xí)慣；好的習(xí)慣，成為獨(dú)有的性格；性格，決定前途??！II）能力方面1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力2、要有良好的貨品銷售能力3、要有敏銳的判斷能力4、要有良好的溝通能力5、要有提升業(yè)績的能力III）知識方面1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的知識。3、具有數(shù)字管理觀念和知識。4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。5、具有豐富的貨品知識。店長的工作職責(zé)：1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。8、定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。9、了解周圍品牌銷售情況店長的工作重點(diǎn)：店面營運(yùn)通常分為三個時段。營業(yè)前：1、開啟電器及照明設(shè)備。2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3、召開晨會：（1）公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。（2）前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。（3）培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。（5）點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。（6）核對前日營業(yè)報表。營業(yè)中1、檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2、專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。5、維護(hù)公司環(huán)境整潔。6、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。7、及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。8、收集市場信息，做好銷售分析。9、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后1、核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。2、營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4、檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選2、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。6、有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。門店員工管理制度5節(jié)營業(yè)員守則1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店；23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。第三節(jié)店長職責(zé)及管理1行政管理（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。（3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的.貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。（5）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。2考勤管理（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。（9）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。（10）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他