家具企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略制定與實(shí)施手冊(cè)

一、前 二、家具行業(yè)市場(chǎng)分析及預(yù) 2022-2023年家具行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)分 家具行業(yè)營(yíng)業(yè)收入及利 家具行業(yè)零售 家具制造業(yè)企業(yè)數(shù) 行業(yè)投融資事 家具行業(yè)上市企業(yè)市值排 2023年家具制造業(yè)運(yùn)行數(shù) 2022-2023年我國(guó)家具行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分 家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分 家居行業(yè)集中度提升空間 競(jìng)爭(zhēng)加劇加速企業(yè)轉(zhuǎn)型，整裝大家居成行業(yè)趨 國(guó)家推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，頭部企業(yè)有望強(qiáng)者愈 家居行業(yè)重點(diǎn)公司介 當(dāng)前家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分 2023-2028年家具行業(yè)消費(fèi)趨 消費(fèi)理念改變推動(dòng)產(chǎn)品升 需求改變促進(jìn)行業(yè)新發(fā) 線上渠道將成為新增長(zhǎng) 產(chǎn)品定制化、智能 渠道多樣化、品牌 2023-2028年家具行業(yè)發(fā)展機(jī) 軟體、辦公、戶外等家具品類，增長(zhǎng)后勁充 整家業(yè)務(wù)保持上揚(yáng)態(tài)勢(shì)，經(jīng)銷商繼續(xù)破 數(shù)字化已成必答題，繼續(xù)向深水區(qū)邁 家具新消費(fèi)拓寬想象空間，潛力值得長(zhǎng)線挖 向新流量要新增 三、家具企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 客戶體驗(yàn)管理的作 什么是客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)管理的作 如何通過(guò)客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中的“雙體驗(yàn) 通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 家具企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號(hào)體 等位體 叫號(hào)入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊(cè)引導(dǎo)體 四、家具企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 動(dòng)員與組 動(dòng) 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、家具企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動(dòng)態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 20227624.18.1%；471.27.9%根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，202284038.57.9%，保持較快增長(zhǎng)?？傮w來(lái)看，202216357.5%，12202272739.42%，62645.5820221230，A（包括上交所、深交所、北交所）302461.065121.534-101854.81-215.7%，23.5%。20231-2893.515.7%26.723.5%。營(yíng)業(yè)成本742.4億元，同比下降16.5%?？傮w來(lái)看，1—2月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額8872.122.9%72232402損企業(yè)比例為33.3%。另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2022年1-2月國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。20231-2月份，家具類零售2355.2%；2490.9%。利潤(rùn)方面，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-2月，全國(guó)家具制造業(yè)營(yíng)業(yè)收入1059.86.9%；營(yíng)業(yè)成本888.6億元，同比增長(zhǎng)7.3%；利潤(rùn)總額35.6億元，同比下降15.2%2023121,914.224.39%；全國(guó)建材家居賣場(chǎng)景氣指數(shù)（BHI）為119.88，環(huán)比上漲24.26，同比上漲16.91。圖：2月家具類零售額同比增長(zhǎng)圖：2月建材家居賣場(chǎng)銷售額同比增長(zhǎng)根據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)，20231-262.98、29.63比減少13.23%、25.23%。202272739.42%，626目前，我國(guó)家具行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)顧家家居、歐派家居、喜臨門、索菲亞，這些企業(yè)注重研發(fā)投Baxter(貝克斯特)、Cappellini(樂(lè)尼)、IPE-CavalliDriade(德里亞德)、Flou(福樂(lè))、FontanaArte(馮-特納愛(ài)德)等對(duì)于中國(guó)高端家具市場(chǎng)的生產(chǎn)壟斷，逐步打造中國(guó)高端家具制造品牌。33.07%，31.88%，20%。我國(guó)家居行業(yè)規(guī)模龐大，企業(yè)數(shù)量眾多。我國(guó)家居市場(chǎng)是萬(wàn)億規(guī)模級(jí)別的市場(chǎng)，但由于產(chǎn)品種類眾多、技術(shù)壁壘不高、準(zhǔn)入門檻較低、原材料供應(yīng)較為充足、供應(yīng)鏈碎片化程度高等原因，業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為劇烈。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，我國(guó)家具制造業(yè)企業(yè)數(shù)量在2022年7,273105.13%，2022企業(yè)數(shù)量比重高達(dá)21.92%，較201210個(gè)百分點(diǎn)。庫(kù)，2020CR38.4%；后，但業(yè)內(nèi)單個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)份額均低于5%。衣柜市場(chǎng)方面，2020年我國(guó)衣柜行業(yè)CR3為14.4%，企業(yè)的市場(chǎng)份額差異相對(duì)較小。此外，沙發(fā)市場(chǎng)的集中度相對(duì)更高，2020年我國(guó)沙發(fā)行業(yè)CR215.1%；9.5%低，目前部分中小企業(yè)可能通過(guò)壓縮服務(wù)成本以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，具備一定市場(chǎng)空間。但隨著行業(yè)逐步成熟，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提升，頭部品牌企業(yè)在渠道、產(chǎn)品、跨界競(jìng)爭(zhēng)等領(lǐng)域的布局優(yōu)勢(shì)將愈發(fā)突出，行業(yè)馬太效應(yīng)有望逐步顯現(xiàn)。研究院數(shù)據(jù)，2017-2021年，我國(guó)定制家居市場(chǎng)CR9從12.1%提升至12.9%，呈現(xiàn)波動(dòng)增長(zhǎng)態(tài)始在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多方面進(jìn)行融合，走向整裝大家居方向。，2017-20211.912.85CAGR10.5%。雖然家裝市2022客、志邦家居等公司都陸續(xù)開啟“大家居”戰(zhàn)略模式，追求不同層面的變革與創(chuàng)新。家居產(chǎn)業(yè)作為重要民生產(chǎn)業(yè)，在政策推動(dòng)下將加速高質(zhì)量發(fā)展。2023年2月，中共中央、2025響力穩(wěn)步提升，人民群眾質(zhì)量獲得感、滿意度明顯增強(qiáng)，質(zhì)量推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用更加突出，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)取得階段性成效。20226工程。20228（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》）。《行動(dòng)方案》提出，到2025年，家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，高質(zhì)量產(chǎn)品供給明顯增加，同時(shí)明確在家居產(chǎn)業(yè)培育500居產(chǎn)業(yè)首次在國(guó)家層面上得到政策指引，順應(yīng)行業(yè)滲透融合趨勢(shì)，確立“大家居”產(chǎn)業(yè)發(fā)展目高質(zhì)量發(fā)展背景下，家居行業(yè)將走向創(chuàng)新化、數(shù)字化、智能化、定制化、場(chǎng)景化，頭部企業(yè)將更上一層樓?！缎袆?dòng)方案》明確發(fā)展目標(biāo)，到2025年，在家用電器、照明電器等行業(yè)培育制65%，5G全連接工廠、智能制造示范工廠和優(yōu)秀應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，《行動(dòng)方案》明確，反向定制、全屋定制、場(chǎng)景化集成定制等個(gè)性化定制比例要穩(wěn)步提高，綠色、智能、健康產(chǎn)品供給明顯增加，智能家居等新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。目前家居行業(yè)進(jìn)入成熟階段，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，行業(yè)增速放緩是必然趨勢(shì)；因此，家居行業(yè)未來(lái)發(fā)展的創(chuàng)新化、綠色化、數(shù)字化、智能化、定制化、場(chǎng)景化等特點(diǎn)將愈發(fā)明顯。頭部企業(yè)在產(chǎn)品力、技術(shù)力、創(chuàng)新力、資金力、渠道等多方面更具備優(yōu)勢(shì)，有望在行業(yè)規(guī)范化高質(zhì)量發(fā)展中脫穎而出。1（2021）分類，SW16模靠前。根據(jù)Wind，2022年前三季度，SW定制家居行業(yè)約44%的公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)，約31%的公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)。我國(guó)定制家居領(lǐng)域，逐步走向一超多強(qiáng)格局，歐派家居綜合實(shí)力領(lǐng)先。從收入端來(lái)看，歐派家居的營(yíng)業(yè)總收入遠(yuǎn)超其他定制家居上市公司，2021204.4238.7%，22022擊，公司前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入162.69億元，仍做到同比增長(zhǎng)13.0%，盡顯公司經(jīng)營(yíng)韌性。除歐派家居外，索菲亞的營(yíng)收規(guī)模已突破百億，2021年尚品宅配、志邦家居的營(yíng)收規(guī)模也超過(guò)50億元。從利潤(rùn)端來(lái)看，歐派家居的歸母凈利潤(rùn)規(guī)模遙遙領(lǐng)先于同賽道的其他公司。202126.6629%；2022利潤(rùn)接近20億元，同比呈現(xiàn)個(gè)位數(shù)下降。另外，定制家居頭部企業(yè)索菲亞近年表現(xiàn)值得關(guān)注，公司2022年利潤(rùn)端呈現(xiàn)較好恢復(fù)。2021年，索菲亞由于原材料漲價(jià)壓力、產(chǎn)品SKU短期大幅增加、直營(yíng)整裝和米蘭納運(yùn)作等原因，導(dǎo)致毛利率下滑；同時(shí)，當(dāng)年由于恒大事件等原因計(jì)提了大額資產(chǎn)減值損失和信用減值損失。2022年，索菲亞輕裝上陣，前三季度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和歸母歐派家居：歐派家居起于櫥柜，逐漸發(fā)展成家居行業(yè)頭部公司。歐派家居成立于1994年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式高品質(zhì)家居綜合服務(wù)商。公司主要從事全屋家居產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝和室內(nèi)裝飾服務(wù)。公司由定制櫥柜起步，并從櫥柜向全屋產(chǎn)品延伸，覆蓋整體廚房、整體衣柜（全屋定制）、整體衛(wèi)浴、定制木門系統(tǒng)、金屬門窗、軟裝、家具配套等整體家居產(chǎn)品。目前，公司定制家具產(chǎn)品生產(chǎn)總規(guī)模居于行業(yè)第一，2021年衣柜業(yè)務(wù)收入破百億，櫥柜業(yè)務(wù)收入超75億元，為櫥柜衣柜雙領(lǐng)域龍頭；未來(lái)，公司認(rèn)為木門業(yè)務(wù)有望發(fā)展成為第三業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)曲線。歐派是大家居戰(zhàn)略倡導(dǎo)者，乘風(fēng)破浪。為順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，公司在2018提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。2021“StarHomes家定制賽道，以定制產(chǎn)品為核心+資源整合+雙龍聯(lián)盟的形式持續(xù)進(jìn)化。歐派家居從單品做精做告，202210.2230.665%15%；預(yù)計(jì)歸母凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)微增或持平，同比增長(zhǎng)0%至5%。索菲亞：索菲亞從衣柜起家，系定制家居領(lǐng)先企業(yè)。公司成立于1981牌包括索菲亞、司米、華鶴、米蘭納，四大品牌互相呼應(yīng)，覆蓋衣櫥門全品類，同時(shí)輔以墻板定制、家具家品風(fēng)格搭配，全面服務(wù)線上線下零售、整裝、工程等全渠道客戶。公司2020年確立大家居戰(zhàn)略，2021年推出整家一體化定制的策略，2022年將繼續(xù)推動(dòng)整家戰(zhàn)略深入落地，深度賦能經(jīng)銷商。2021年，索菲亞的定制衣柜及其配件業(yè)務(wù)收入達(dá)到82.69億元，定制櫥柜及其配件業(yè)務(wù)收入為14.20億元。根據(jù)公司業(yè)績(jī)預(yù)告，2022年，公司預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入比上年增加5.20億元-10.41億元，同比增長(zhǎng)5%至10%；預(yù)計(jì)歸母凈利潤(rùn)為9.5億元-11億元，同比增長(zhǎng)675.03%至797.41%。尚品宅配：尚品宅配是國(guó)內(nèi)率先提出“全屋定制”概念的家居品牌。公司成立于2004年，精致家、靈感藝術(shù)家、文藝個(gè)性家、年輕時(shí)尚家等風(fēng)格；同時(shí)，公司向家居行業(yè)企業(yè)提供設(shè)計(jì)軟件及信息化整體解決方案的設(shè)計(jì)、研發(fā)和技術(shù)服務(wù)，同時(shí)為全國(guó)家裝企業(yè)提供裝修用主輔材及上2CBIM制家具及配套家居產(chǎn)品、裝配式背景墻、軟裝配飾、電器等家居全品類的一站式配齊；在2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，HOMKOO整裝云賦能家裝行業(yè)，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。2021年，73.1070.37%，14.16%，整裝業(yè)務(wù)占比10.79%，OTO引流服務(wù)和軟件業(yè)務(wù)收入占比較小。尚品宅配增發(fā)募資，產(chǎn)能擴(kuò)張為業(yè)績(jī)復(fù)蘇與增長(zhǎng)作鋪墊。根據(jù)公司公告，尚品宅配擬募資不8201994.6%；2020-2021年，疫情發(fā)生使得公司產(chǎn)能利用率有所下行，但仍保持較高水平；2022疊加華東華南等重要收入貢獻(xiàn)地區(qū)受疫情嚴(yán)重沖擊，公司產(chǎn)能利用率相對(duì)較低。目前，隨著國(guó)內(nèi)防疫政策放開，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇預(yù)期增強(qiáng)，定制家居行業(yè)仍處于上升通道，家居消費(fèi)需求將逐漸釋放，公司預(yù)計(jì)自身業(yè)務(wù)也將隨市場(chǎng)復(fù)蘇快速增長(zhǎng)。根據(jù)公司公告，無(wú)錫和成都維尚生產(chǎn)基地落成投產(chǎn)后，2025年，尚品宅配的產(chǎn)能將擴(kuò)張至501.29萬(wàn)套，為滿足公司未來(lái)訂單增長(zhǎng)做好鋪墊，凸顯志邦家居：志邦家居是全屋定制領(lǐng)域的專業(yè)品牌，往整家全品類模式融合發(fā)展。公司成立于1998整體廚房領(lǐng)先邁向整家定制領(lǐng)先，產(chǎn)品囊括九大空間，包括整體廚房、全屋定制、定制木門/墻板、整體衛(wèi)浴、家具配套、軟裝等整體家居產(chǎn)品。公司整合廚柜、衣柜、木門、成品四大品類資源，開發(fā)套系化產(chǎn)品，用品牌賦能產(chǎn)品，塑造年輕時(shí)尚的品牌形象。與歐派家居和索菲亞相似，公司目前的主要產(chǎn)品為櫥柜、衣柜和木門。2021年，公司櫥柜、衣柜、木門業(yè)務(wù)收入分別為29.34億元、17.60億元和1.70億元，其中木門業(yè)務(wù)在小基數(shù)下增速亮眼。雖然2022年疫情頻發(fā)，市場(chǎng)環(huán)境低迷，志邦家居通過(guò)深化內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收利潤(rùn)雙增。2022年前三季35.175.86%，3.152參考申銀萬(wàn)國(guó)行業(yè)（2021）分類，SW15Wind，2022，SW40%的公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)，約47%的公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，其利潤(rùn)端整體表現(xiàn)優(yōu)于同期的定制家居賽道。成品家居領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)品牌以顧家家居首當(dāng)其沖。從收入端來(lái)看，顧家家居的營(yíng)業(yè)總收入遠(yuǎn)超其他成品家居上市公司，2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入183.42億元，同比增長(zhǎng)44.8%，2.252022顧家家居以深化變革為主基調(diào)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收利潤(rùn)雙增。除顧家家居外，202150元的成品家居上市公司還包括浙江永強(qiáng)、夢(mèng)百合、喜臨門、慕思股份、恒林股份、美克家居和曲美家居。從利潤(rùn)端來(lái)看，顧家家居、慕思股份、喜臨門排名靠前，2021年歸母凈利潤(rùn)分別為16.646.865.5996.9%、28.0%78.3%。與定制家居相比，成品家居50億以上規(guī)模級(jí)別的公司數(shù)量更多，銷售毛利率也相對(duì)更高。1982及全屋定制家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。顧家旗下?lián)碛蓄櫦夜に?、顧家布藝、顧家床品牌“LAZBOY”美國(guó)樂(lè)至寶功能沙發(fā)戰(zhàn)略合作、收購(gòu)品牌德國(guó)高端家具“ROLFBENZ”端家具品牌“Natuzzi”KUKAHOME120和地區(qū)，擁有超過(guò)6,000家品牌專賣店。2022年底，公司發(fā)布公告，擬以1.61億出售璽堡家居51%股權(quán)，剝離后有助于公司優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和品牌運(yùn)營(yíng)，提升公司盈利能力。2022年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入137.62億元，同比增長(zhǎng)4.1%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)14.03億元，同比增長(zhǎng)慕思股份：慕思是國(guó)內(nèi)健康睡眠行業(yè)領(lǐng)先者。慕思品牌成立于2004年，是一家集研發(fā)、設(shè)具設(shè)計(jì)理念，在全球首創(chuàng)健康睡眠系統(tǒng)。經(jīng)歷十余年儲(chǔ)備發(fā)展，公司產(chǎn)品從床墊發(fā)展至綜合健康7力品牌，滿足消費(fèi)者多元化定制需求。目前，公司擁有華南、華東兩大數(shù)字化智能制造基地，已建成以“經(jīng)銷為主，電商、直供、直營(yíng)等多種渠道并存”覆蓋全國(guó)的多元化、全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，公司國(guó)際化進(jìn)程持續(xù)深化，在亞洲、美洲、歐洲、澳洲等地區(qū)開設(shè)旗艦店，目前慕思20位居行業(yè)之首，20198.00%。202241.53微降，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)4.25億元，同比增長(zhǎng)3.0%。喜臨門：喜臨門是國(guó)內(nèi)床墊行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。公司成立于1984年，專注于設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)矩陣，多風(fēng)格多層次的品牌體系以滿足不同消費(fèi)者個(gè)性化需求：主品牌“喜臨門”為核心，定位高中端市場(chǎng)，旗下系列主要包括“凈眠”、“法詩(shī)曼”、“愛(ài)爾娜”、“布拉諾”、及“可尚”等；主打年輕化和性價(jià)比的“喜眠”品牌主攻下沉市場(chǎng)；意大利沙發(fā)品牌“Chateaud'Ax”、“M&DMilano&Design”、“M&DCasaitalia”9擁有超4800家門店，產(chǎn)品銷往超502022年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入57.41億元，同比增長(zhǎng)13.8%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)3.89億元，同比增長(zhǎng)4.1%公司成立于1993年，主要從事中高檔民用家具及配套家居產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售業(yè)創(chuàng)的生活館模式將曲美全線產(chǎn)品、全屋設(shè)計(jì)服務(wù)和新零售模式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。曲美家居是EkornesASStressless、IMG、Svane、EkornesContract曲美家居海外業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)將迎來(lái)復(fù)蘇。收購(gòu)EkornesAS后，公司海外收入占比維持在六成以上，其中舒適椅品牌Stressless及其兄弟品牌IMG的收入在近年保持快速增長(zhǎng)。2022，Stressless14.2521%，56%；32.70%。2022，20223,5005,25080.33%70.49%。2023地產(chǎn)市場(chǎng)回暖預(yù)期增強(qiáng)，公司內(nèi)銷有望迎來(lái)復(fù)蘇。近期，公司發(fā)布2023年定增預(yù)案，擬定增不超8億元，軟體家具產(chǎn)品為主要投資方向，體現(xiàn)公司對(duì)未來(lái)發(fā)展信心。局零售、大宗、整裝等多元流量入口。與優(yōu)質(zhì)裝企合作，挖掘前端流量，2018年推行的整裝大家居模式已率先跑通，2021年底整裝大家居門店接近80018.7億元；2021年B；2022資開設(shè)大家居門店，由裝企負(fù)責(zé)裝修與交付；20227多品牌拓寬價(jià)格帶。公司搭建“歐派”、“歐鉑麗”、“miform”效率，ROE水平行業(yè)領(lǐng)先，不斷打造護(hù)城河優(yōu)勢(shì)。品類矩陣逐漸完善，沖擊中長(zhǎng)期百億收入目標(biāo)。衣柜品類表現(xiàn)靚麗，20