會(huì)展企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

第二章2023-2028年會(huì)展市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 第一節(jié)行業(yè)概況：與商業(yè)活動(dòng)伴生，發(fā)展進(jìn)入成熟 一、基本概念：場(chǎng)所&時(shí)間集中的商品展示和交流活動(dòng)，組織形式多 二、發(fā)展歷程：我國(guó)會(huì)展見證國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)變遷，邁向國(guó)際化、專業(yè) 三、商業(yè)模式：運(yùn)營(yíng)為核心的輕資產(chǎn)業(yè)態(tài)，展位費(fèi)為核心收入來 第二節(jié)境內(nèi)展：參與主體多樣，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域主 一、參與主體：政府、民營(yíng)/外資企業(yè)、中外社會(huì)組織多元參與格 二、區(qū)域及種類：華東華南為辦展主市場(chǎng)，中小規(guī)模/輕工業(yè)展占比 三、面積趨勢(shì)：展館面積日漸擴(kuò)大，比肩國(guó)際展 第三節(jié)境外展：米奧會(huì)展為國(guó)內(nèi)龍頭，選址沿“一帶一路”分 一、境外辦展流程較長(zhǎng)，疫情下增速放 第四節(jié)行業(yè)動(dòng)態(tài)：防疫放開春風(fēng)漸暖，會(huì)展業(yè)進(jìn)入復(fù)蘇通 一、全球近況：伴隨海外防疫措施調(diào)整，歐美會(huì)展業(yè)率先修 二、境內(nèi)展：當(dāng)前排期充足，復(fù)蘇正在進(jìn)行 三、境外展：“雙線雙展”提供有效補(bǔ)充，RCEP帶來增 疫情下數(shù)字展覽實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)充，政策扶持支撐行業(yè)發(fā) RCEP正式生效，有望為境外展帶來增 境外辦展計(jì)劃重啟，邁入景氣回升階 第五節(jié)他ft之石：政府/協(xié)會(huì)/企業(yè)三方共筑行業(yè)發(fā)展，龍頭企業(yè)依托并購(gòu)擴(kuò) 一、歐美領(lǐng)跑，模式各異，亞太地區(qū)發(fā)展迅 歐美于全球市場(chǎng)領(lǐng)先，亞太地區(qū)高增 德國(guó)：展覽王國(guó)，政府+協(xié)會(huì)雙把手引導(dǎo)行業(yè)發(fā) 美國(guó)：政府較少干涉，國(guó)際化進(jìn)程較緩 二、英富曼：依托收購(gòu)橫縱擴(kuò)張，實(shí)行多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 依靠并購(gòu)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，位居全球第 橫縱協(xié)同發(fā)展深化品牌影響力，打造在線平臺(tái)持續(xù)運(yùn)營(yíng)輸 多業(yè)務(wù)增收，疫情下呈較強(qiáng)韌 三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：道阻且長(zhǎng)，豐富產(chǎn)品矩陣邁向國(guó)際化、專業(yè) 第六節(jié)重點(diǎn)公司分 一、米奧會(huì)展：國(guó)內(nèi)會(huì)展第一股，境外自辦展龍 二、蘭生股份：轉(zhuǎn)型聚焦會(huì)展，打造會(huì)展全產(chǎn)業(yè)鏈龍 三、中青博聯(lián)：整合營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，多業(yè)態(tài)并 第三章會(huì)展企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)會(huì)展企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號(hào)體 六、等位體 七、叫號(hào)入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊(cè)引導(dǎo)體 第四章會(huì)展企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動(dòng)員與組 一、動(dòng) 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章會(huì)展企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動(dòng)態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第二章一、基本概念：場(chǎng)所&MICE，Meeting（會(huì)議）、IncentiveTour（獎(jiǎng)勵(lì)旅游）、Convention（大型會(huì)議，通常由協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織）Exhibition/Events（展覽會(huì)/節(jié)事活動(dòng)）。在全球化的1165年的傳統(tǒng)集市演變而來，18941798展覽會(huì)在法國(guó)舉辦。1851“萬國(guó)工業(yè)展覽會(huì)”1700050%來自40——會(huì)展行業(yè)逐漸對(duì)全球國(guó)際貿(mào)18511935—藝術(shù)國(guó)際博覽會(huì)在英國(guó)倫敦舉辦，促進(jìn)了瓷器、綢緞、茶葉等產(chǎn)品的銷售。1937~19491）起步期（1950-1977）：該階段國(guó)家實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、分配都依（1978-2000）：改革開放以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向開放，會(huì)展業(yè)開始具備促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的功能。（2001-2020）：WTO，越來越多的產(chǎn)業(yè)走出國(guó)門、融入全球價(jià)值鏈——會(huì)展業(yè)開始呈現(xiàn)專業(yè)化、細(xì)分化的特征。20011957性國(guó)際貿(mào)易展會(huì)。1965-197930%以上，1972/197350%，1:13.6，充分發(fā)揮了會(huì)展對(duì)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的推手作用。2023251.134.2/216.91915%35%，30%，10%。疫情前我國(guó)會(huì)展業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不同主體機(jī)構(gòu)共同參與。2011-2019根據(jù)《2021，2021100疫情后內(nèi)資機(jī)構(gòu)辦展規(guī)模占比提升，整體市場(chǎng)格局較為分散。2019年我國(guó)境內(nèi)展辦展機(jī)構(gòu)按國(guó)際展覽公司境內(nèi)辦展規(guī)模大，龍頭英富曼穩(wěn)居第一。2018-2020辦展數(shù)量和面積規(guī)模有所下降，2021126914.7，202125.9%/21.8%/14.7%，市場(chǎng)集中度較高。國(guó)際展覽企業(yè)通常以移植合作和國(guó)內(nèi)收購(gòu)兩種形式在國(guó)內(nèi)開辦展覽，20218666.1%，633.2677.4%。境內(nèi)展集中于華東區(qū)，上海遙遙領(lǐng)先。20211259廣州和北京兩市之和，201919422011103.8%，增速迅猛，廣州近幾年平穩(wěn)上漲，北京區(qū)域略有下降。1~325%41.5%，41.1%，34820182021321291，24，620212911224.4220200.37%4.94044004展會(huì)前期準(zhǔn)備過程較國(guó)內(nèi)展復(fù)雜，所需時(shí)間較長(zhǎng)。展會(huì)舉辦通常會(huì)涵蓋四個(gè)流程：1）201913767.9“一帶一路”沿線國(guó)家舉辦地?cái)?shù)77.21%。我國(guó)境外辦展機(jī)構(gòu)數(shù)量近年有所下滑，2019292020年疫情致使境外辦展受阻，境外自辦展數(shù)量和面積均大幅下滑。2012系協(xié)定》RCEP202211，2021147RCEP29%/29%/25%/17%。米奧會(huì)展為我國(guó)境外辦展機(jī)構(gòu)龍頭，歷年辦展規(guī)模占比逐漸提升，20192329%，21.139%，第二、第三名分別是商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局和18.4/6.5%。境外自辦展市場(chǎng)整體集中度較CR570%，出國(guó)辦展集中化趨勢(shì)明顯。第四節(jié)行業(yè)動(dòng)態(tài)：防疫放開春風(fēng)漸暖，會(huì)展業(yè)進(jìn)入復(fù)蘇通道UFI202275%，UFI202373%91%1975%的水平，緊隨其后的為美國(guó)（82%）。我國(guó)會(huì)展業(yè)恢復(fù)程度較弱，202217%，202350%22期國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)恢復(fù)情況：我們通過跟蹤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2020/2021好，各展館熱門月度的會(huì)展排期已接近甚至超過疫情前水平。20223城市的會(huì)展排期已邁入景氣回升階段，5~6三、境外展：“雙線雙展”提供有效補(bǔ)充，RCEP疫情后“雙線雙展”趨于成熟，直播/云展廳模式協(xié)助辦展。20205%的企業(yè)選擇了線下線上雙線展覽模式。2020/202187%3634“十四五”RCEP全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）15202211RCEP90%以上貨物貿(mào)易將最終RCEPRCEP記本/計(jì)算機(jī)、家具、塑料制品等。20213000，RCEP5%。RCEP國(guó)內(nèi)龍頭米奧會(huì)展首次于發(fā)達(dá)國(guó)家布展，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋領(lǐng)域范圍。2022122023“一帶一路”國(guó)家的基礎(chǔ)上，首次進(jìn)IP8充行業(yè)布局。多家機(jī)構(gòu)恢復(fù)境外辦展計(jì)劃，數(shù)量超疫情前。202327，ft東省商務(wù)廳發(fā)布20232023202312/7/4/32019300%/300%/54%/80%202316275.8355.2，CAGR5.2%。歐洲是世界會(huì)展業(yè)發(fā)源45%28%/20%8402017-2022205316，CAGR8%。從場(chǎng)館面積存量看，中國(guó)超越美國(guó)成為全球展覽場(chǎng)館面積最多1021.7其中最知名的為國(guó)際展覽聯(lián)盟（UFI），20158420221UFI121下滑。201918671.618