商業(yè)銀行輿情分類報告管理制度

商業(yè)銀行輿情分類報告管理制度第一章總則為加強(qiáng)商業(yè)銀行輿情管理，規(guī)范輿情分類報告的編制、審核、發(fā)布和存檔，保障輿情信息的真實性、準(zhǔn)確性和時效性，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》及相關(guān)銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，特制定本制度。輿情分類報告是商業(yè)銀行在面臨社會輿論時的重要信息反饋工具，幫助管理層及時掌握輿情動態(tài)，制定應(yīng)對策略，維護(hù)銀行的良好形象和聲譽(yù)。第二章適用范圍本制度適用于商業(yè)銀行內(nèi)部各級管理部門、各分支機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員，涵蓋以下內(nèi)容：1.輿情信息的收集和分析。2.輿情分類報告的編制、審核和發(fā)布。3.輿情分類報告的存檔和管理。4.輿情應(yīng)對措施的制定和落實。第三章輿情分類管理規(guī)范第1節(jié)輿情信息的收集1.輿情信息來源包括但不限于：-媒體報道（傳統(tǒng)媒體和新媒體）。-社交網(wǎng)絡(luò)平臺（微博、微信、論壇等）。-客戶反饋（熱線、郵件、現(xiàn)場溝通等）。2.收集工作由風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合，確保信息來源的多樣性和全面性。第2節(jié)輿情信息的分析1.收集到的輿情信息需進(jìn)行初步篩選，確定其真實性和重要性。2.風(fēng)險管理部應(yīng)定期對輿情信息進(jìn)行匯總分析，根據(jù)輿情的性質(zhì)、來源、影響范圍等進(jìn)行分類，具體分為：-正面輿情-中性輿情-負(fù)面輿情第3節(jié)輿情分類報告的編制1.輿情分類報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：-報告標(biāo)題。-輿情概述（信息來源、事件背景、主要內(nèi)容）。-輿情分析（分類、影響評估、輿論趨勢）。-應(yīng)對建議（包括但不限于信息發(fā)布、危機(jī)管理措施）。2.報告編制由風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)提供必要支持。第四章操作流程第1節(jié)輿情信息的收集流程1.收集輿情信息，形成初步報告。2.將初步報告提交給風(fēng)險管理部進(jìn)行審核。3.風(fēng)險管理部對信息進(jìn)行核實，并進(jìn)行分類。第2節(jié)輿情分類報告的編制流程1.風(fēng)險管理部根據(jù)分類結(jié)果編制輿情分類報告。2.報告完成后，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。3.審核通過后，報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)布至各相關(guān)部門。第3節(jié)輿情分類報告的發(fā)布流程1.報告發(fā)布前，需確定發(fā)布渠道，如內(nèi)部郵件、會議通報等。2.各部門收到報告后，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，并反饋至風(fēng)險管理部。3.風(fēng)險管理部應(yīng)確保信息的保密性，不得泄露敏感內(nèi)容。第五章監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督責(zé)任：風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)輿情分類報告的監(jiān)督與管理，確保報告的及時性與準(zhǔn)確性。2.記錄與反饋：各業(yè)務(wù)部門需對輿情分類報告的執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，定期向風(fēng)險管理部反饋輿情應(yīng)對措施的效果。3.評估與改進(jìn)：風(fēng)險管理部應(yīng)定期對輿情分類報告的質(zhì)量進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議，確保制度的有效性與可持續(xù)性。第六章附則1.本制度的解釋權(quán)歸風(fēng)險管理部，自頒布之日起實施。2.本制度的修訂應(yīng)基于法律法規(guī)的變化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新及內(nèi)部管理的需要，定期進(jìn)行評估和修訂，確保其適用性和有效性。---在設(shè)計上述商業(yè)銀行輿情分類報告管理制度時，充分考慮了銀行的實際運營需求和外