酒店的年終總結

酒店的年關總結相關酒店的年關總結五篇酒店的年關總結篇11、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了表現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)修養(yǎng)，在21年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不一致的現(xiàn)象，我部呼吁各管區(qū)收集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語履行以來，我部人員在對客交流上有了明顯提高。但到了后期，好多員工對此有所松弛，對自己要求不嚴，有回來本來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2、為保證客房銷售質(zhì)量，嚴格履行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是怎樣使客房達到一件合格的商品銷售，它包含房間衛(wèi)生、設備設備、物件裝備等，為了確實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格履行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力求將疏忽降到最低，并且還增添了《返工單》剖析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反應存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在21年客房質(zhì)量達標率為98%。3、履行首問責任制實行首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通訊息、旅行資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工辦理事情的靈巧應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式履行前，已做好各項準備工作，要求各崗位寬泛收集資料，增強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人供給服務。首問責任制從今年元月份正式履行以來，工作較昨年有了很大的進步，昨年有多因由轉(zhuǎn)手服務而耽擱客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一同。4、展開技術大練兵，培育技術好手，確實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工展開技術大練兵活動，對員工打掃房間技術和查房技巧進行查核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作特別不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員特意召開會議，對存在的問題加以剖析，對員工進行從頭培訓，糾正員工的不良操作習慣。經(jīng)過查核，獲得了必定的收效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。5、成立“免查房制度”，充散發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，增強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽訂《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假時期的代班工作，充分表現(xiàn)出員工的自己價值和酒店對他們的相信，使員工對工作更有熱忱。到當前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。這樣一來，減少了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真實發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6、展開各樣“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，進而提高員工的素質(zhì)。近兩年，跟著我店客源構造的不停擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的阻礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行平時（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還創(chuàng)辦了“美術班”，此舉，一方面表現(xiàn)了有專長的員工在酒店的價值，另一方面，增添了員工的知識面。酒店的年關總結篇2大家好！轉(zhuǎn)瞬間，二21年又過去了，這一年，是公司在各方面不停完美、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能和睦相處。工作上我們相互幫助、相互指點、共同商討，快樂地展開了一項又一項的工作。我們曾為了達成共同的目標，而一同努力過，就像展銷會時期，為了能讓公司獲得更優(yōu)勝的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一同加班，財務部加班結數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪同著我們，同大家一同加班，一同吃飯，直到我們達成工作為止。那一刻是多么的溫磬。當我們在工作上碰到困難時，總會團結一致，集思廣益，解決難題。而碰到急于辦理的問題時，其余同事都是相互不分，主動地幫助做一些復印、打印、抄錄或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的做事員出去做事時，其余同事會幫他接聽電話、招待客人、簽署合同樣等。我們就是在這樣一個團結一致、相互幫助的氣氛下達成了一項又一項的工作。在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生計挑戰(zhàn)野炊、男、女藍球聯(lián)誼賽等娛樂活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發(fā)了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自己素質(zhì)創(chuàng)立了時機。經(jīng)過這些活動的展開，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友情。公司不時刻刻都關懷著我們的生活，關懷我們的健康，為我們安排了體檢，為我們一致購置預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家感覺公司就象一個暖和的大家庭。全部的全部，都是與公司決議層的英明領導和全體員工的共同努力分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。最后祝各位同事新年快樂，身體健康！酒店的年關總結篇3各位領導、各位同事：大家好！轉(zhuǎn)瞬間，二021年又過去了，這一年，是公司在各方面不停完美、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能和睦相處。工作上我們相互幫助、相互指點、共同商討，快樂地展開了一項又一項的工作。我們曾為了達成共同的目標，而一同努力過，就像展銷會時期，為了能讓公司獲得更優(yōu)勝的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一同加班，財務部加班結數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪同著我們，同大家一同加班，一同吃飯，直到我們達成工作為止。那一刻是多么的溫磬。當我們在工作上碰到困難時，總會團結一致，集思廣益，解決難題。而碰到急于辦理的問題時，其余同事都是相互不分，主動地幫助做一些復印、打印、抄錄或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的做事員出去做事時，其余同事會幫他接聽電話、招待客人、簽署合同樣等。我們就是在這樣一個團結一致、相互幫助的氣氛下達成了一項又一項的工作。在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生計挑戰(zhàn)野炊、男、女藍球聯(lián)誼賽等娛樂活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發(fā)了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自己素質(zhì)創(chuàng)立了時機。經(jīng)過這些活動的展開，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友情。公司不時刻刻都關懷著我們的生活，關懷我們的健康，為我們安排了體檢，為我們一致購置預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家感覺公司就象一個暖和的大家庭。全部的全部，都是與公司決議層的英明領導和全體員工的共同努力分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。最后祝各位同事新年快樂，身體健康！酒店的年關總結篇4概要：工程部固然獲得了必定的成績，但工作中也有一些失誤和教訓。如施工過程中對裙樓的保溫預計不足，造成裙樓特別涼風機盤管凍裂轉(zhuǎn)瞬間，我們又辭別了2021年，又迎來新的一年2021年。在20年的工作中，酒店工程部不單獲得了必定的成績，同時也有很多經(jīng)驗教訓，值得我們?nèi)コ了己透?。使技術方面有更深層的提高和飛騰。在2021年的工作中工程部主要做了以下的工作從酒店籌辦開始，工程部就向來配合施工單位對大廈的原有裝飾.進行完好的拆掉工作，如大廈的配電箱和電表、門、吊頂、隔柵燈等，一一登帳并運至大庫，保證將拆掉的損失降到最小。在裝飾過程中，因為施工單位許多，工程部需協(xié)調(diào)各單位之間的關系，同時對施工單位用電量及用水進行核實和分攤，并對施工單位“三不論”問題進行辦理，對施工質(zhì)量及要求提出整頓建議。為節(jié)儉資本，酒店工程部自己對酒店管理網(wǎng)絡進行綜合布線和施工，市場報價為17000元的工程，酒店工程部用了不到7000元就施工完成，并且運轉(zhuǎn)正常。酒店籌辦時期，工程部配合各部門對進貨市場產(chǎn)品進行調(diào)家和比較，并草擬合同，為酒店籌辦和領導做好顧問，如鍋爐合同、煙道合同樣。酒店開業(yè)前的加班加點對工程部來說是很平時的事，特別是從深圳運來的家具到貨后，因為他們來的'安裝人員只有2、3人，為提高效率工程部全體人員加班突擊，每日安裝一層樓，有時干到清晨六、七點鐘，清晨還要照舊上班，此外員工宿舍的改造工程也交給了工程部做，經(jīng)過不懈地努力員工很快就住進了宿舍。酒店開業(yè)后，工程部的員工能自覺恪守酒店的規(guī)章制度，能獨自辦理好酒店工程上的各項任務和領導交給的各項工作，如酒店裙樓不熱，工程部配合施工單位對裙樓進行封堵，并配合施工單位對空調(diào)系統(tǒng)進行改造加裝風機盤管。酒店夜總會承包后，工程部對其樓層加裝計量，員工浴室及員工后堂的改造，兩套俄羅斯的安裝和調(diào)試、都是由工程部來達成的，酒店在消防查收過程中，因為施工單位在12層以下沒有安裝應急照明燈，工程部加班加點進行安裝，使酒店盡早的拿到了消防允許證。為節(jié)儉成本酒店工程部自己制作了兩臺巴西燒烤爐，為酒店節(jié)儉了成本。酒店二級庫房貨架的制作，負一層暖氣的改造和拆掉，也都是由工程部來達成的。因為酒店是雙回路供電，大樓原有的發(fā)電機已起步到作用，由工程部拆掉運往雅山，在半山灣畔酒店開業(yè)前，工程部又安排人員放棄十一休假前往幫忙，為半山灣畔酒店開業(yè)確立了基礎。在2021年的各項能耗資用控制方面，8月5日開業(yè)后，因為經(jīng)營狀況較好，各項能耗都較大，用水計劃每個月4575方，實質(zhì)3373方，節(jié)儉1202方，用電計劃每個月112025度，實質(zhì)100500度，節(jié)儉11525度，燃氣用量每個月計劃8818方，實質(zhì)為9401方，超支583方，超支的主要原由是客房入住率的上漲和員工淋浴的使用。工程部固然獲得了必定的成績，但工作中也有一些失誤和教訓。如施工過程中對裙樓的保溫預計不足，造成裙樓特別涼風機盤管凍裂；對新來的員工培訓不到位，造成維修效率過低，管理不到位造成泵水時漏水給總公司造成不良的影響等。在2021年的工作中，獲得了必定的成績，同時也有很多失誤，因此在此后我們還得增強學習，追求完滿。2021年的工作目標是1、提高維修效率。2、節(jié)能降耗。3、增強業(yè)務技術的培訓，不停充分自己。4、與其余部門多進行交流。5、嚴格控制總公司審定的各項能耗指標。新的一年意味著新的起點，新的機會，新的挑戰(zhàn)，我必定在新的一年中更正以往的不足和弊端，完美自己的思想意識和知識技術以及人際關系,在新的一年里專心去對待每一件事，努力奮斗，在新的一年里會有一個嶄新的我。酒店的年關總結篇5各位領導、各位代表：200x年度假村工會在縣局公司工會的正確領導下，在直屬工會的精心指導和幫助下，在度假村經(jīng)理室的鼎力支持下，經(jīng)過全體工會干部的共同努力，工會工作獲得了必定實效。此刻由我代表工會委員會將200x年度度假村工會的工作向與會代表進行報告：一、完美工會組織建設，規(guī)范工會財務管理度假村工會依據(jù)上司通知要求，05年展開了各具特點的學習貫徹活動，把學習貫徹重要思想擺重要議事日程，推進工會工作。依據(jù)新的局勢發(fā)展要求，在增強工會組織、思想、作風建設的同時，不停健全工會組織系統(tǒng)。我們依據(jù)公司人員變化和度假村發(fā)展需要，對職代會代表、工會委員和工會小組進步行了實時調(diào)整，充分了新的力量。同時，高度重視工會工作制度的落實，每個月組織工會委員和工會小組長學習許多于一次。工會工作基本做到了年初有計劃、年中有檢查、年關有總結。在規(guī)范工會財務管理上，我們組織相關人員，踴躍參加省、市、縣總工會組織的財務、經(jīng)審干部培訓班，仔細學習財務知識，按規(guī)定辦理業(yè)務。主要做到以下三點：一是對會員會費收繳齊備；二是嚴格會費的使用合理，依據(jù)年初計劃，工會活動經(jīng)費合理開支；三是工會活動紀錄齊備，做到腳踏實地、賬目清楚、報銷手續(xù)齊備，使工會財務工作不停達到規(guī)范化、規(guī)范化要求。二、堅持職代會制度，突出工會維權職能度假村工會把對員工的維權工作作為今年的重中之重，突出抓了以下三個方面工作。1、聯(lián)合度假村的實質(zhì)，以推行員工代表大會作為民主管理的基本形式，堅持每年召開一次員工代表大會制度，發(fā)放員工滿意度檢查表份，回收份，寬泛聽取員工民眾建議，集思廣益，進行提案落實，確實發(fā)揮員工代表作用。2、為保護女員工的合法權益，減少女員工在勞動和工作中的特別困難，保護其健康，發(fā)揮女員工在公司經(jīng)濟建設中的作用，依據(jù)《勞動法》、《工會法》、《浙江省女員工勞動保護方法》等相關法律規(guī)定，經(jīng)工會與度假村經(jīng)理室集體磋商，簽署了《女員工權益保護專項集體協(xié)議》，從根本上保護了女員工的合法權益。3月8日，針對女員工特點，展開了女員工美容講座，經(jīng)過美容培訓提高了女員工的內(nèi)外形象，展現(xiàn)女性魅力與風范。。3、增強工會與經(jīng)理室的磋商與交流，促使工會工作的全面發(fā)展。以經(jīng)理室倡導、工會牽頭，成立了工會工作“招待日”制度，每個月的15日定為招待時間，派專人負責招待和記錄，對員工進行合法權益方面的咨詢和對度假村福利政策規(guī)定的釋義，一心一意為民眾辦實事，為員工民眾代言說話。今年共招待來訪員工次，輔助經(jīng)理室解決了管理等方面的多個難題。三、抓培訓，促“創(chuàng)爭”，立功立業(yè)取成就依據(jù)總工會等九部委下發(fā)的“創(chuàng)爭”活動通知，度假村工會把“創(chuàng)爭”活動作為今年工會工作的重要議事議程。聯(lián)合本度假村特點，一是浩浩蕩蕩地創(chuàng)立創(chuàng)立學習型組織的濃郁氣氛；二是增強領導，把“創(chuàng)爭”活動，延長到服務一線班組；三是進行輿論指引，利用各樣形式進行寬泛宣傳，讓全體員工感覺到身處在一個“學習、學習、再學習”的大環(huán)境之中；四是全民參加，制定創(chuàng)立活動方案，豐富活動內(nèi)容，吸引更多的員工自覺地參加到“創(chuàng)立”活動中來。四、抓學習，強隊伍，展開各種活動1、組織工會干部仔細展開政治理論學習，側(cè)重學習工會的組織建設、勞動保護、權益保護與民主管理等知識，派選工會干部參加各級總工會舉辦的各種學習班。2、展開健康有利的各種文化體育活動，如：度假村草坪消除雜草活動、香溢湖消除水草活動、周圍年店慶聯(lián)歡會、縣工會組織的拔河競賽等，促使了公司精神文明建設。3、抓好“員工之家”建設。在工會委員會的幫助下，度假村各工會小組展開了創(chuàng)立“員工小家”活動。今年，度假村工會委員會先后獲取了市五星級員工之家、縣先進員工之家等榮譽稱呼。五、關懷員工生活，展開送暖和活動1、組織全員健康體檢，持續(xù)為員工參加各種保險。今年以來，度假村做好公司財富保險、員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、不測損害險、失業(yè)保險、工傷生育保險及住宅公積金的繳存管理工作，提高員工的工作熱忱，免去了員工們的后顧之憂。踴躍展開為員工舉辦誕辰宴會，為新婚員工贈予花籃等活動在夏天高溫時，工會組織對一線員工進行“送清冷、保健康”活動，從工會經(jīng)費中提取一些經(jīng)費作為高溫冷飲費，補助給一線部門，并聯(lián)系食堂為員工準備了冰鎮(zhèn)消暑食品，盡量為一線員工供給比較舒坦的工作環(huán)境。2、鼎力發(fā)展精神文明建設，踴躍為員工供給旅行時機，讓寬闊門寬闊眼界，增添見解。今年5月份，度假村特別組織員工赴蘇州、無錫兩日游，豐富了員工的業(yè)余生活。。3、做好后勤保障工作。今年來，我們加大了后勤管理力度，對員工宿舍常常展開一些檢查，實時進行小修小補，做好保護養(yǎng)護。整年來，對員工宿舍共維修多起。在員工自律方面，采納按期檢查，實時處分，對衛(wèi)生狀況、物件擺放、安全用電、不良惡習方面進行處分。共處分多元。經(jīng)過管理、檢查、處分，提高了員工自律意識和恪守酒店制度的自覺性，也提高了員工的生活質(zhì)量。規(guī)范員工食堂管理，提高員工生活質(zhì)量。同時，為確實做好員工后勤保障服務，提高員工滿意度，度假村于9月下旬對員工食堂管理委員會進行調(diào)整，下設食堂核算小組，并實行了一系列舉措，如由度假村擔當食堂員工薪資以減少食堂壓力；員工食堂每個月張榜公示菜單內(nèi)容，確實提高員工用餐標準和用餐質(zhì)量；由管理委員會委員每個月值班以減少浪費等。4、關懷社會公益事業(yè)。工會踴躍組織員工對海嘯地域進行捐錢活動，共籌得捐錢元。3月份，組織展開了“獻愛心”活動，捐錢元，參加人員人?；厥讀工作，我們領會頗深，主要受益于以下二個方面：一是受益于各部門的支持和工會干部的觀點轉(zhuǎn)變、作風轉(zhuǎn)變。整年來，工會干部經(jīng)過學習，不停適應新局勢發(fā)展的需要，對工會工作的有了進一步的認識和提高，逐漸在工會