2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-中國電信知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-中國電信知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.客戶生命周期管理的作用有哪些（）A、明白客戶管理的規(guī)律B、避免打擾客戶C、適當?shù)臅r候做適當?shù)氖拢o客戶留下最好的感知D、實現(xiàn)服務與銷售效能最大化2.在計算機中，控制總線的英文術語的縮寫是（）A、DBB、CBC、ABD、Modem3.工傷、生育保險費都是由單位繳納，員工個人不繳納。4.按照中國電信股份有限公司廣東公司客戶通信信息保密管理規(guī)定，稱客戶通信信息是指客戶身份資料及（）等信息。A、客戶通話清單B、客戶通信位置C、客戶通信內容（含短信內容）D、客戶通信費用5.CDMA是一種嶄新而成熟的無線通信技術，它是（）英文縮寫。A、碼分多址B、頻分多址C、時分多址6.登記是移動臺通知基站它的位置、狀態(tài)、識別、時隙周期和其它特性的過程。7.下列計算機操作不正確的是（）A、開機前查看穩(wěn)壓器輸出電壓是否正常（220V）B、硬盤中的重要數(shù)據(jù)文件要及時備份C、計算機加電后，可以隨便搬動機器D、關機時應先關主機，再關外部設備8.29元02+wifi視聽寬帶套餐包含的流量及分鐘數(shù)分別是多少（）A、3G全國流量；500分鐘B、300M全國流量；500分鐘C、3G全國流量；300分鐘D、300M全國流量；300分鐘9.計算機中，從存儲器中逐條取出指令、分析指令的是（）A、控制器B、輸入輸出設備C、外存儲器D、內存儲器10.傾聽的目的在于摸清被訪者真正的想法，獲取更多的（）。11.智能ABC輸入法中，字母v可以幫助在漢字輸入模式下輸入英文字符。（）12.LTE作為下一代移動通信的統(tǒng)一標準，具有（）等多種優(yōu)勢。A、高頻譜效率B、高峰值速率C、高移動性D、網(wǎng)絡架構扁平化13.為了方便開展優(yōu)化工作，我們要搜集哪些資料？（）A、工程文件B、現(xiàn)有網(wǎng)絡狀況C、電子地圖D、相關人員信息14.簡述AP的工作環(huán)境溫度要求。15.對社區(qū)經(jīng)理是接觸用戶的“關鍵先生”，要充分做好營維服一體工作，其主要的工作職責包括：客戶故障處理、（）、常態(tài)化營銷活動、信息收集、片區(qū)責任制下的團隊協(xié)作、網(wǎng)絡資源管理及維護以及服從公司統(tǒng)一調度安排。A、維護作業(yè)B、營維并行C、外呼用戶D、預留客戶信息16.根據(jù)分公司安全管理規(guī)定，為保障企業(yè)網(wǎng)的安全，任何單位和員工均不得有（）行為。A、私設互聯(lián)網(wǎng)出口B、私設撥號接入系統(tǒng)C、私自安裝代理服務器D、未經(jīng)計算機管理員分配IP地址，擅自將計算機接入企業(yè)網(wǎng)或更換IP地址、MAC地址及網(wǎng)卡17.以下關于中國電信品牌體系架構的層次描述，正確的是（）。A、第一層是企業(yè)品牌，第二層是客戶品牌，第三層是業(yè)務品牌B、第一層是企業(yè)品牌，第二層是業(yè)務品牌，第三層是客戶品牌C、第一層是企業(yè)品牌，第二層是客戶品牌和業(yè)務品牌，第三層是產(chǎn)品名稱D、第一層是企業(yè)品牌，第二層是客戶品牌和業(yè)務品牌，第三層是套餐18.架空線路最低線條跨越鐵路的最小垂直距離為（）A、5.5mB、6.0mC、7.0mD、7.5m19.我國常用的用戶信號音如撥號音、忙音、回鈴音均采用（）。A、?540HZB、?450HZC、?雙頻D、?1980HZ20.“屠宰式銷售”后，客戶可能產(chǎn)生的反應有（）。A、停止現(xiàn)有的合作關系B、拒絕與企業(yè)的再次合作C、向其他客戶宣泄自己對產(chǎn)品及企業(yè)的不滿D、吃啞巴虧，悶不作聲21.EVDO的APN應該設置為：（）。A、cmnetB、uinetC、3gnetD、不用設置22.在Excel2010的工作表中，假定C3：C8區(qū)域內保存的數(shù)值依次為10、xxk、20、wrp、bjuan和48，則函數(shù)=COUNTA（C3：C8）的值為（）。A、3B、4C、5D、623.下列不是即時通信軟件是（）A、QQB、MSNC、SKYPED、E_mail24.現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的優(yōu)秀公司，幾乎都把質量視作企業(yè)的最高價值，執(zhí)著于質量至上的企業(yè)文化觀的塑造。25.WLAN的主要特點有（）、高速接入、安全可靠及（）。26.PPPoE軟件是用來（）A、ADSL撥號上網(wǎng)軟件B、聊天軟件C、殺毒軟件D、瀏覽器軟件27.數(shù)據(jù)挖掘是通過自動化根據(jù)對海量數(shù)據(jù)進行探索和分析，目的是發(fā)現(xiàn)有意義的模式和規(guī)律。28.傳輸業(yè)務網(wǎng)絡等級化維護管理辦法規(guī)定，業(yè)務電路的等級劃分是根據(jù)（）和（）進行劃分的。29.十進制數(shù)中數(shù)碼的個數(shù)是（）A、2B、8C、9D、1030.智能手機的誕生，是（）演變而來的。31.需求是指有（）并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。32.客戶端-交費助手主要分為哪三大功能模塊？（）A、交話費B、全能繳C、查賬單D、以上都是33.有效控制客戶流失的關鍵在于如何對客戶流失進行（），及時識別并發(fā)現(xiàn)高流失傾向客戶并預警，對客戶進行有效的維系和挽留。34.在IE的頁面中，如果將鼠標放在一個超級鏈接上，則鼠標的形狀會變?yōu)椋ǎ┬巍、箭頭B、沙漏C、十字D、手35.在光貓網(wǎng)絡側信息中，下列哪條網(wǎng)絡信息屬于管理通道的管理地址（）。A、42B、C、12D、5836.電信規(guī)范中規(guī)定，移動電話的通話中斷率（掉話率）要求為（）A、≤1％B、≤3％C、≤5％D、≤8％E、≤10％37.“警務e通”業(yè)務功能包括數(shù)據(jù)查詢子系統(tǒng)、警用位置服務子系統(tǒng)、警務信息通知子系統(tǒng)、移動警務執(zhí)法子系統(tǒng)、（）子系統(tǒng)五部分。A、無線視頻監(jiān)控B、定位調度管理C、綜合通信管理D、信息查詢發(fā)布38.一個完整的溝通過程包括（）。A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋D、信息接受、反饋39.政府應急管理業(yè)務的主要營銷對象為：（）A、各省市級政府應急辦B、各省市政府辦公廳C、各省市政府信息中心D、省信息產(chǎn)業(yè)廳40.PowerPoint中，若改變某一幻燈片的版式，第一步應該選用的菜單是（）A、工具B、格式C、文件D、視圖41.下列哪種方法不能啟動IE瀏覽器（）A、雙擊桌面上的IE圖標B、單擊快速啟動欄上的IE圖標C、依次點擊“開始”－“程序”－“InternetExplorer”菜單項D、雙擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”圖標42.五筆字型輸入法的字根由筆畫構成，基本筆畫包括（）共5種。43.若客戶名下有三個翼支付賬戶，那么這三個賬戶有（）個可以購買甜橙理財。A、1B、2C、3D、044.用戶反映能撥號成功，但大部分網(wǎng)頁打不開，輸入網(wǎng)址IP也不行，以下哪種不屬于常見的故障原因（）。A、交換機MTU值過小B、DSLAM上聯(lián)鏈路丟包C、用戶電腦軟件問題D、DSLAM用戶端口未激活45.計算機中，一個浮點數(shù)由兩部分組成，它們是階碼和（）A、尾數(shù)B、基數(shù)C、整數(shù)D、小數(shù)46.原價享暢享三個月優(yōu)惠針對以下（）套餐辦理？A、58套餐B、68套餐C、88套餐D、69套餐47.通過部署在企業(yè)內部的EMA服務器，可選擇的（）接入方式，滿足客戶安全要求。A、專線B、互聯(lián)網(wǎng)C、VPND、光纖48.現(xiàn)代市場營銷觀念的目的是（）。A、通過擴大銷售獲得利潤B、通過客戶滿意獲得利潤C、通過擴大銷售獲得獎勵D、通過縮減成本獲得利潤49.同一臺計算機，安裝不同的應用軟件或連接到不同的設備，就可完成不同的任務，這是指計算機具有（）A、高速運算能力B、邏輯判斷能力C、通用性D、自動控制能力50.在ISDN的各類終端中，NT1兩側的參考點是（）、（）和（），NT2兩側的參考點是（）和（），TA兩側的參考點是（）和（），TE1一側的參考點為（），TE2一側的參考點為（）。51.在談判中，談判者的言行、談判的空間、時間和地點等都是形成談判氛圍的因素。但形成談判氛圍的關鍵因素是談判者的主觀態(tài)度。（）52.良好的職業(yè)形象，可以向客戶傳達的信息有（）。A、我是來幫您解決問題，創(chuàng)造價值的B、我有能力，請放心C、我看重我自己，也很尊重您D、不要隨便對待我，我是專業(yè)的53.根據(jù)GB50846-2012《住宅區(qū)和住宅建筑內光纖到戶通信設施工程設計規(guī)范》標準的規(guī)定，地下通信管道由（）等組成。A、管道B、人孔C、室外引上管D、建筑物引入管E、手孔54.各個搜索引擎派出網(wǎng)絡搜索軟件，在各網(wǎng)頁中爬行，訪問網(wǎng)絡中公開區(qū)域的每一個站點并記錄其網(wǎng)址，將它們帶回搜索引擎，從而創(chuàng)建一個詳盡的網(wǎng)絡目錄，這個主要任務是（）A、信息搜集B、信息處理C、信息查詢D、信息獲取55.以下哪種攻擊方式，可以稱為CC攻擊（）A、synfloodB、httpfloodC、smurfD、TearDrop56.Ⅰ、Ⅱ級施工期間，中心與施工責任單位簽訂安全施工協(xié)議書后，中心應在施工期間督促巡線人員加強工地附近的巡回，增加（），同時每天組織巡修人員進行（）。57.移動運維系統(tǒng)除了發(fā)送短信獲得下載方式之外，還可以通過什么方法下載（）。A、下載PF系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進行安裝B、下載電子運維系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進行安裝C、下載CRM系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進行安裝D、下載網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進行安裝58.對企業(yè)的產(chǎn)品和服務重復購買率高，且與其他企業(yè)相比更喜歡該企業(yè)的客戶，是企業(yè)的客戶（）A、忠誠的客戶B、偽忠誠客戶C、潛在忠誠客戶D、偽忠誠客戶59.員工第一次進入自己的移動運維系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)所顯示的模塊數(shù)少于移動運維系統(tǒng)能夠提供的模塊數(shù)。造成這種問題的原因是（）。A、管理員給員工賦權時未開放所有模塊權限B、移動運維系統(tǒng)不穩(wěn)定C、移動運維系統(tǒng)要升級版本后才能得到更多權限D、要重新安裝移動運維系統(tǒng)才能得到更多權限60.CDMA終端的平均發(fā)射功率比GSM低。上述表述是否正確？61.為了確保訪談記錄的準確性，在編制訪談紀要的過程中，需要充分肯定被訪對象的觀點、評論，在強調觀點時可以引用被訪談者的原話。62.IP電話的主要特點是話音采用IP包的方式傳輸。63.從業(yè)務過程的角度來看，裝維調度的調度過程框架包含：（）。A、工單接收B、工單調度C、工單施工D、工單竣工64.下面不屬于客戶內部資料搜集的主要方法有（）。A、客戶企業(yè)的行政管理人員B、客戶企業(yè)的年度報告C、客戶企業(yè)的項目經(jīng)理D、客戶企業(yè)的技術人員65.胖AP和瘦AP都可以通過管理IP地址對其進行配置。66.IP協(xié)議是在OSI模型中的（）上實現(xiàn)的。A、?表示層B、?應用層C、?傳輸層D、?網(wǎng)絡層67.管控類業(yè)務單包括（）。A、催辦單B、協(xié)作單C、督辦單D、施工單68.WindowsXP窗口的標題欄最右端包含（）按鈕A、隱藏B、最小化C、最大化或還原D、關閉69.目前電信集團規(guī)定測試EVDO的終端有華為EC360、AC8710。70.計算機的體積、存儲容量、輸入輸出能力屬于（）A、計算機處理數(shù)據(jù)的方式B、計算機使用范圍C、機器的規(guī)模和處理能力D、計算機使用的電子器件71.OTA卡是指（）A、具備空中下載功能的智能卡B、可上網(wǎng)的手機卡C、預付費卡D、后付費卡72.帶寬出租類業(yè)務為客戶服務器提供（）高標準的網(wǎng)絡資源條件。A、獨享10M到獨享1GB、獨享2M到獨享1GC、獨享20M到獨享1GD、獨享1M到獨享10M73.電信業(yè)務可分為（）和（）兩類。A、基礎電信業(yè)務B、增值電信業(yè)務C、其他基礎業(yè)務D、其他增值業(yè)務74.客戶忠誠的形成與個人的（）和（）有著密切的關系。75.通信電纜由一對以上相互絕緣的導線絞合而成，導線通常為哪些金屬？（）A、金B(yǎng)、銀C、銅D、鐵E、鋁76.對通信網(wǎng)絡安全防護工作說法正確的是（）。A、受保護的通信網(wǎng)絡包括公用通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)B、防護對象是由我國境內的電信業(yè)務經(jīng)營者和互聯(lián)網(wǎng)域名服務提供者管理和運行的通信網(wǎng)絡C、防護工作包括為防止通信網(wǎng)絡阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制而開展的工作D、防護工作包括為防止通信網(wǎng)絡中傳輸、存儲、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作77.藍牙技術是以遠距離無線連接為基礎，為固定與移動設備的通信環(huán)境建立一個特別連接的開放性全球規(guī)范，工作在2.4GHz頻段。78.銷售員對待客戶的抱怨，不應該采取的方式方法是（）A、感謝客戶的抱怨B、粗暴地對待客戶的抱怨C、盡量讓客戶暢所欲言D、收集有關資料，找出事實真相79.（）是使用有線、無線、光或其他電磁系統(tǒng)傳輸、發(fā)射或者接收符號、信號、文字、圖像、聲音等性質的信息。80.回收站清空后仍可恢復原被刪除的文件。81.收集市場信息時可采用的方式是（）A、調研問卷B、客戶走訪C、電話調查D、轉介紹82.在"畫圖"工具中對一個剪切塊可以執(zhí)行多種編輯操作，但不包括（）A、移動B、復制C、剪切D、設置顏色83.Intel推出微處理器4004，從而宣布第四代計算機問世是在（）A、1946年B、1958年C、1964年D、1971年84.下列哪項屬于服務保障系統(tǒng)配置就緒范疇（）。A、接口管理B、障礙現(xiàn)象管理C、障礙原因管理D、投訴現(xiàn)象管理85.在Unix/Linux系統(tǒng)中，文件類型為“b”，說明這是一個（）。A、二進制可執(zhí)行文件B、硬鏈接文件C、塊設備文件D、進程文件86.在數(shù)字通信網(wǎng)中，任何兩個交換機的時鐘頻率或相位不一致，或者由于數(shù)字比特流在傳輸中經(jīng)受的相位漂移和抖動的影響，就會在交換機中的緩沖存儲器中產(chǎn)生上溢或下溢，導致在傳輸?shù)谋忍亓髦谐霈F(xiàn)‘滑動’。87.整合營銷傳播的根本是（）。A、向誰傳播B、傳播什么C、用什么傳播D、傳播目標88.用兩種劃分方法論述企業(yè)文化要素。89.（）是我國第一部關于電信業(yè)的綜合性行政法規(guī)。90.下列哪項屬于WiFi網(wǎng)絡數(shù)據(jù)側網(wǎng)元設備（）。A、Radius服務器B、Portal服務器C、BRAS服務器D、匯聚交換機91.翼支付個人賬戶對電信非實名認證用戶設定余額上限為（）元。A、3000B、4999C、5000D、200092.明確訪談目標、了解訪談對象后，應根據(jù)訪談對象的特點，將訪談目標進一步細化為具體的（），將一個比較籠統(tǒng)的大的訪談目的和問題轉變?yōu)橐粋€比較具體、限定的問題。93.工信部會同有關部門管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務市場。94.Wi-Fi技術中經(jīng)常出現(xiàn)EIRP功率值的概念，它是指（）。A、有效發(fā)射功率B、有效全向輻射功率C、半功率D、放大器的輸出功率95.下列關于Windows"下拉式"菜單，說法正確的是（）A、菜單中只有1條命令B、菜單中命令按功能分組，分別放在不同的菜單中C、如果選中名字前帶有"√"記號的菜單選項，則能夠彈出子菜單D、當前可以使用的命令呈淺灰色96.在“安心無憂”人身意外綜合保險合同有效期內，員工發(fā)生（）情形，中國人壽將依約定給付保險金。A、疾病導致身故意外傷殘和身故B、患有條款約定的重大疾病C、意外傷害或疾病住院D、乘坐指定交通工具導致的身故或殘疾97.以下哪些屬于目前天翼手機的優(yōu)勢（）A、通信保密B、通話質量高C、健康環(huán)保D、無線上網(wǎng)98.全家福暢享版299套餐，手機語音包含（）分鐘A、3000分鐘B、4000分鐘C、2000分鐘99.翼支付客戶端目前具備手勢密碼功能。100.無線電管理的具體內容是：頻率的劃分、分配和指配，無線電臺站的布局規(guī)劃和設臺電磁兼容分析及審批；對無線電信號實施（）；無線電干擾的（）；無線電管理法規(guī)和技術標準的（）；無線電設備的研制、生產(chǎn)、銷售、進口的管理；無線電管制的實施，以及代表國家參加無線電管理方面的確雙邊和多邊國際活動。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A6.參考答案：正確7.參考答案：C8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案：有效信息11.參考答案：正確12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案： 設備應能夠在以下工作環(huán)境中正常工作： 1）室內環(huán)境：-5℃～45℃ 2）室外環(huán)境：-40℃～55℃15.參考答案：B16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：C18.參考答案：D19.參考答案：B20.參考答案：A,B,C21.參考答案：D22.參考答案：D23.參考答案：D24.參考答案：正確25.參考答案：無線互聯(lián)；全國漫游26.參考答案：A27.參考答案：正確28.參考答案：客戶價值；影響大小29.參考答案：D30.參考答案：掌上電腦31.參考答案：購買能力32.參考答案：D33.參考答案：預測分析34.參考答案：D35.參考答案：D36.參考答案：C37.參考答案：A38.參考答案：C39.參考答案：A40.參考答案：B41.參考答案：D42.參考答案：橫、豎、撇、捺、折43.參考答案：B44.參考答案：D45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C47.參考答案：A48.參考答案：B49.參考答案：C50.參考答案：C;S;S;T;S;S;R;S;R51.參考答案：正確52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：A,B,C,D,E54.參考答案：A55.參考答案：B56.參考答案：巡回頻次；情況交流57.參考答案：A58.參考答案：A59.參考答案：A60.參考答案： 表述正確61.參考答案：錯誤62.參考答案：正確63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：B65.參考答案：錯誤66.參考答案：D67.參考答案：A,B,C68.參考答案：B,C,D69.參考答案：正確70.參考答案：C71.參考答案：A72.參考答案：B73.參考答案：A,B74.參考答案：認知水平；偏好75.參考答案：C,E76.參考答案：A,B,C,D77.參考答案：錯誤78.參考答案：B79.參考答案：電信80.參考答案：錯誤81.參考答案：A,B,C82.參考答案：D83.參考答案：D84.參考答案：A,B,C,D85.參考答案：C86.參考答案：正確87.參考答案：B88.參考答案：第一種方法：從文化要素