2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.汽車售后服務(wù)站必須具備什么資質(zhì)條件？2.負(fù)荷對發(fā)動機(jī)尾氣有害成分的影響3.試述ABC分類法在倉庫管理中的作用。4.汽車金融服務(wù)含義？5.簡述汽車配件供應(yīng)必須考慮的條件6.簡述汽車評估的特點(diǎn)7.發(fā)動機(jī)燃燒過程中生成NO的影響因素有哪些？8.試述分銷渠道的職能和類型。9.狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入（）領(lǐng)域，直至其使用后（）各個環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)。10.汽車修復(fù)性美容主要包括針對漆膜病態(tài)、（）、斑點(diǎn)及內(nèi)飾件表面損壞等缺陷所進(jìn)行的表面處理、局部修補(bǔ)、整車翻新及內(nèi)飾件修補(bǔ)更換等。11.我國汽車消費(fèi)信貸市場存在兩種模式，即（）。12.我國汽車消費(fèi)中，私車成為發(fā)展最快地區(qū)的是（）。A、特大城市B、農(nóng)村C、大城市D、中小城市13.面對面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果顧客抱怨的聲音過大，你應(yīng)該怎么做？（）A、停止和他的交談，等他把話說完再慢慢說B、使用和他同樣大小的聲音說話，以配合他C、禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間D、禮貌地提醒他注意自己的言行E、不理他，轉(zhuǎn)身向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個情況14.汽車金融服務(wù)的內(nèi)容涉及范圍甚廣，在我國常見的種類有哪些？15.運(yùn)輸企業(yè)為保障車輛技術(shù)狀態(tài)良好和運(yùn)行安全，由專職人員和專用的檢車臺對在用車輛回場技術(shù)狀況的檢測稱為（）A、回場檢測B、例行檢測C、檢測線檢測D、維修過程檢測16.二手車價(jià)值評估方法？17.試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施。18.生產(chǎn)商聯(lián)合體負(fù)責(zé)回收的優(yōu)缺點(diǎn)？19.影響汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素是什么？20.在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價(jià)系統(tǒng)中，如果沒有拖車，對服務(wù)等級有什么影響？（）A、下調(diào)1個等級B、下調(diào)2個等級C、下調(diào)3個等級D、沒有影響21.對有怒氣的顧客采取哪些方面的處理方式？（）A、控制、支持、調(diào)查、問題解決B、控制、承認(rèn)、重新關(guān)注、問題解決C、改變、支持、退款、支付D、創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備E、控制、感謝、重新關(guān)注、問題解決22.為何要進(jìn)行汽車事故現(xiàn)場測繪？現(xiàn)場圖有哪些種類？23.強(qiáng)制汽車責(zé)任保險(xiǎn)與商業(yè)汽車責(zé)任保險(xiǎn)相比，具有（）特征。A、強(qiáng)制性B、公益性C、對第三者的利益具有基本保障性D、以上答案都正確24.關(guān)于維修工單，以下說法錯誤的一項(xiàng)是（）A、維修工單書寫要簡明扼要，免費(fèi)項(xiàng)目無需寫入維修合同B、維修費(fèi)用估算越準(zhǔn)確越好C、維修內(nèi)容越清晰完整越好D、對車輛在接車時(shí)的狀態(tài)有清晰的描述E、對顧客的問題有清晰的描述25.汽車物流組成：（）、生產(chǎn)物流、整車與備件銷售、儲存、工業(yè)廢棄物回收處理物流。26.汽車回收通常采用哪些模式？27.客戶進(jìn)展廳之前，都有一種期望（）。A、花最少的錢，買最好的東西B、買最好的東西，不管花多少錢C、花最少的錢，買低檔的東西D、以上說法都不對28.我國提供汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)服務(wù)主體有商業(yè)銀行、汽車經(jīng)銷商、和非銀行金融機(jī)構(gòu)，其中以商業(yè)銀行為主。29.試述經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程包含的內(nèi)容.30.服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素內(nèi)容是什么？31.自動變速箱保護(hù)劑的養(yǎng)護(hù)作用不含以下哪一點(diǎn)（）。A、清除油泥膠質(zhì)B、預(yù)防早期磨損C、減少摩擦D、防塵防水32.一天的預(yù)約資源不能超過維修資源的（）A、50%B、60%C、70%D、80%33.吳先生和妻子黎女士兩人高高興興到了一家廣本飛度4S店，他倆對這一品牌汽車非常感興趣，特別是對經(jīng)濟(jì)性的要求（省油）滿意，擬馬上購買一部，可是挑選顏色時(shí)，吳先生和黎女士的看法不一致，吳先生認(rèn)為乳白色很好，大方、雪白越看越愛看，而黎女士認(rèn)為白色太單調(diào)，表面易臟，黑色很好，于是在挑選顏色時(shí)想請汽車營銷員當(dāng)個參謀。黑色的轎車車身的特點(diǎn)？34.目前我國汽車消費(fèi)發(fā)展趨勢將是大城市將成為私車發(fā)展最快的地區(qū)。35.汽車服務(wù)工程包括哪些基本內(nèi)容？36.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，騎士四輪定位檢測調(diào)整需要（）個標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（單位（）小時(shí)）？A、1.4B、1.5C、1.6D、137.由于維修服務(wù)急需，而海馬售后配件倉庫缺貨，且經(jīng)過其他渠道協(xié)調(diào)確定無法及時(shí)回貨的配件，銷售服務(wù)店可以向海馬配件部提出（），經(jīng)批復(fù)同意后方可（）。38.車輛評估采用收益現(xiàn)值法應(yīng)用的前提是什么？39.簡述目前國內(nèi)汽車維修企業(yè)的發(fā)展趨勢？40.18S507HL007467N1P2是（）A、整車出廠編號B、VIN碼41.在宴請禮儀中，我國習(xí)慣按（）排列席位座次。A、輩分B、年齡C、職務(wù)D、性別42.簡述汽車美容作業(yè)項(xiàng)目43.汽車物流活動的核心業(yè)務(wù)是（）。A、儲存B、運(yùn)輸C、包裝D、配送44.零件編碼：FA21-57-150M121，其顏色代碼是（）。45.汽車行駛工程中，受到哪些阻力作用？各種阻力的影響因素有哪些？46.汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。47.汽車物流包括哪些基本環(huán)節(jié)？48.簡述二手車鑒定評估的原則？49.試述中外汽車消費(fèi)信貸服務(wù)在宏觀環(huán)境上的比較。50.汽車保險(xiǎn)以合同約定并確定違約責(zé)任，要求雙方共同遵守履行的合約51.在2011年1月版海馬《常用配件價(jià)目表》里，海馬3減震器價(jià)格為（）。A、225B、265C、280D、42052.簡述車輛評估目的。53.以經(jīng)銷商為主體的間客式的風(fēng)險(xiǎn)分析？54.汽車售后服務(wù)的作用是什么？55.汽車置換服務(wù)的快捷性、具體便利性表現(xiàn)在哪幾方面？56.汽車消費(fèi)貸款除具有一般貸款的特點(diǎn)外，還具有什么獨(dú)特的特點(diǎn)？57.一輛普通的汽車大約由兩萬多個零件裝配而成其中約有多少是要同步運(yùn)轉(zhuǎn)的？（）A、五百個B、一千個C、一千五百個D、一千七百個E、兩千個58.簡述應(yīng)用系統(tǒng)工程方法應(yīng)遵循的基本原則59.汽車配件采用連鎖經(jīng)營有何優(yōu)勢？60.按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，海馬汽車五步法服務(wù)流程包括以下流程（）A、保養(yǎng)提醒流程B、接車流程C、外出救援流程D、投訴處理流程E、跟蹤回訪流程F、交車流程61.汽車維護(hù)是為了（）汽車完好技術(shù)狀況或（）而進(jìn)行的作業(yè)。62.從16Z610HCJ0085617P1可以得出此車輛的發(fā)動機(jī)排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L63.簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則。64.在進(jìn)行車輛痕跡的勘查時(shí)，應(yīng)根據(jù)事故分析的要求注意什么？65.簡述國外汽車服務(wù)市場發(fā)展動向。66.汽車服務(wù)的主要特征有：系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟(jì)性及（）A、后進(jìn)性B、先進(jìn)性C、一流性D、當(dāng)今性67.論述汽車維修業(yè)發(fā)展趨勢。68.VIN號碼總共17位，其中第5位代表的意義是什么？（）A、汽車品牌字碼B、制造年份C、校驗(yàn)位碼D、總裝廠E、變速器類型字碼69.PDCA意識中，“P”代表（）。A、執(zhí)行B、行動C、計(jì)劃D、檢查70.系統(tǒng)科學(xué)方法論特征是什么？71.在2011年1月版海馬《常用配件價(jià)目表》里，海福星前雨刮片為（）元/件A、18B、20C、26D、4072.針對發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)的保養(yǎng)，海馬汽車推出了哪些（）養(yǎng)護(hù)用品。A、新車清洗劑B、引擎高效保護(hù)劑C、噴油嘴清洗劑D、變速箱保護(hù)劑73.根據(jù)海馬汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證書的規(guī)定，海馬汽車為HMC6440提供的保修政策是（）A、2年或4萬公里B、2年或6萬公里C、5年或10萬公里D、整車2年或6萬公里，發(fā)動機(jī)和變速器5年或10萬公里74.汽車維護(hù)的等級劃分？75.顧客的滿意度是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。76.2007年1月投保了交強(qiáng)險(xiǎn).商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn).車損損失險(xiǎn)的的保險(xiǎn)車輛，保險(xiǎn)期間內(nèi)被一捷達(dá)車追尾，經(jīng)交通管理部門認(rèn)定，捷達(dá)車負(fù)事故全部責(zé)任，保險(xiǎn)車輛不負(fù)有事故責(zé)任，事故造成捷達(dá)車損失1000元，保險(xiǎn)車輛損失3000元，則：（）。A、保險(xiǎn)車輛交強(qiáng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償捷達(dá)車損失400元，捷達(dá)車方負(fù)責(zé)捷達(dá)車600元的損失和保險(xiǎn)車輛剩余的3000元損失B、保險(xiǎn)車輛交強(qiáng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)本車損失400元，捷達(dá)車方負(fù)責(zé)捷達(dá)車1000元的損失和保險(xiǎn)車輛剩余的2600元損失C、保險(xiǎn)車輛交強(qiáng)險(xiǎn).商業(yè)險(xiǎn)均不負(fù)責(zé)賠償，捷達(dá)車方負(fù)責(zé)捷達(dá)車1000元的損失和保險(xiǎn)車輛3000元的損失D、以上均不正確77.說明變速器速比的確定方法。78.按汽車事故現(xiàn)場完損的狀態(tài)不同，可分為哪幾種事故現(xiàn)場？各有何特點(diǎn)？79.為確保完工車輛的品質(zhì)，完工車輛的質(zhì)檢步驟是（）A、服務(wù)顧問終檢—技師自檢—質(zhì)檢員終檢B、技師自檢—車間調(diào)度質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢C、技師自檢—車間主管質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢D、技師自檢—班組長互檢—質(zhì)檢員終檢80.簡述二手車市場的發(fā)展趨勢？81.當(dāng)愛車出現(xiàn)機(jī)械或電子故障等非事故因素造成的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可由何種方式獲得保障？（）A、汽車保險(xiǎn)B、道路救援服務(wù)C、愛車質(zhì)保服務(wù)D、原廠保養(yǎng)服務(wù)E、免費(fèi)汽車維護(hù)服務(wù)82.新普力馬的“三濾”的配件編碼分別為（）、（）和（）價(jià)格分別為（）元、（）元、（）元。83.下列哪些不屬于“三級質(zhì)量檢驗(yàn)”？（）A、維修技術(shù)自檢B、服務(wù)顧問完工自檢C、維修班組互檢D、質(zhì)檢員總檢E、技術(shù)主管總檢84.簡述車輛評估的基本程序85.服務(wù)站的培訓(xùn)主要內(nèi)容有哪些？86.要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）A、始終面帶微笑的接待每一位到達(dá)經(jīng)銷店的顧客B、在結(jié)算時(shí)為顧客提供折扣C、為顧客提供免費(fèi)的飲料D、服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值E、交車是將車輛洗干凈87.“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價(jià)分為幾個等級？（）A、3個B、4個C、5個D、6個88.汽車服務(wù)的主要特征是什么？89.何謂汽車事故現(xiàn)場勘查？其目的是什么？90.吳先生和妻子黎女士兩人高高興興到了一家廣本飛度4S店，他倆對這一品牌汽車非常感興趣，特別是對經(jīng)濟(jì)性的要求（省油）滿意，擬馬上購買一部，可是挑選顏色時(shí)，吳先生和黎女士的看法不一致，吳先生認(rèn)為乳白色很好，大方、雪白越看越愛看，而黎女士認(rèn)為白色太單調(diào)，表面易臟，黑色很好，于是在挑選顏色時(shí)想請汽車營銷員當(dāng)個參謀。乳白色轎車車身的特點(diǎn)？91.遮陽擋、收納置物、雨擋、雙面膠、車載多功能桌、眼鏡夾、氧吧、空氣凈化器、除臭劑、空氣凈化劑、香熏器、熏香油、汽車香水、紙香片等屬于（）A、功能裝飾用品B、內(nèi)飾用品C、外飾用品D、車用防護(hù)用品92.整車出廠編號：18S507HL007467N1P2，此車輛的車型配置簡碼是（）。93.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，福美來更換曲軸前油封的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額是（）個工時(shí)A、0.5B、1.2C、1.5D、1.794.根據(jù)海馬汽車《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的那幾項(xiàng)（）A、工單號B、顧客姓名C、開單時(shí)間D、預(yù)計(jì)取車時(shí)間E、服務(wù)顧問F、聯(lián)系電話95.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是什么？96.HMS配件部的商務(wù)政策規(guī)定中，銷售服務(wù)店有觸犯了哪些違規(guī)行為，將被寄予處罰？（）A、銷售副廠件B、低價(jià)銷售C、違規(guī)外購D、溢價(jià)銷售E、以上皆是97.以下選項(xiàng)哪個是5S正確概念（）A、整理、整頓、清掃、清潔、專業(yè)化B、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)C、整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)98.汽車事故現(xiàn)場勘查的工作內(nèi)容有哪些？99.作為汽車銷售人員，在日常的銷售工作當(dāng)中，使用最多，最普遍的方法是（）。A、打電話B、登門拜訪C、發(fā)送信函D、以上都包括100.汽車召回與三包的主要區(qū)別第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）具備—定的組織機(jī)構(gòu)條件，一般要求財(cái)務(wù)獨(dú)立、維修場地獨(dú)立，最好組織機(jī)構(gòu)也獨(dú)立。 （2）硬件條件，要求具有足夠的場地和專業(yè)的維修設(shè)備. （3）服務(wù)人員條件。特別是維修技術(shù)人員（技工、技師）、質(zhì)量故障鑒定人員及必要的經(jīng)營管理人員等數(shù)量和資質(zhì)必須符合汽車廠商的要求2.參考答案：發(fā)動機(jī)不同負(fù)荷時(shí)所要求的空氣燃料的混合比不同，因此負(fù)荷對排放有害氣體的影響實(shí)質(zhì)上是空燃比的影響。由圖可以看出，供給濃混合氣時(shí)，空燃比較小，發(fā)動機(jī)全負(fù)荷燃燒不完全，生成CO量增多，因此，NOx減少而CO、HC增多；供給略稀的混合氣時(shí)，即經(jīng)濟(jì)混合比附近，空燃比接近14.7，發(fā)動機(jī)中等負(fù)荷，燃料效率高，CO、HC減少，但NOx增多；發(fā)動機(jī)怠速小負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，燃燒溫度較低，但所用混合氣較濃，因而NOx排放量減少，HC排放量顯著增多。3.參考答案： 1.使配件庫存管理有條不紊 2.對配件合理分類，準(zhǔn)確確定定貨批量和儲備周期 3.提高倉庫微觀經(jīng)濟(jì)效益，便于集中精力抓主要矛盾 4.有效幫助管理人員分析庫存的消耗規(guī)律 5.增強(qiáng)合同嚴(yán)肅性，配件一不到貨，及時(shí)反映供需矛盾 6.幫助企業(yè)進(jìn)行庫存分析4.參考答案： 汽車金融服務(wù)是在汽車的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)環(huán)節(jié)中融通資金的金融服務(wù)活動，包括為最終用戶提供零售性消費(fèi)貸款或融資租賃，為經(jīng)銷商提供批發(fā)性庫存貸款，為各類汽車用戶提供汽車保險(xiǎn)，為汽車服務(wù)企業(yè)提供營運(yùn)資金融資等活動。5.參考答案： （1）汽車配件的專賣 （2）汽車配件需求的科學(xué)預(yù)測。 配件種類：消耗件、易損件、維修零件、基礎(chǔ)件、事故件 （3）汽車企業(yè)的配件經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)6.參考答案： （1）價(jià)值相差大，車型復(fù)雜，評估以單輛車為對象。 （2）評定車輛需通過技術(shù)狀況檢測來斷定。 （3）掌握汽車價(jià)值構(gòu)成要素、變化規(guī)律等價(jià)值特點(diǎn)。7.參考答案：燃燒氣體的溫度和氧的濃度外，停留在高溫下的時(shí)間是NO生成的重要影響因素。8.參考答案： 1）售賣功能 2）投放與物流功能 3）促銷功能 4）服務(wù)功能 5）市場研究與信息反饋功能 6）資金結(jié)算與融通功能 7）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能9.參考答案：銷售流通；回收報(bào)廢10.參考答案：漆面劃痕11.參考答案：間客模式和直客模式12.參考答案：D13.參考答案：C14.參考答案： （1）汽車消費(fèi)信貸服務(wù) （2）汽車保險(xiǎn)服務(wù) （3）汽車租賃服務(wù) （4）汽車置換服務(wù)15.參考答案：B16.參考答案： 評估方法主要有現(xiàn)行市價(jià)法、重置成本法、收益現(xiàn)值法和清算價(jià)格法等四種方法17.參考答案： 1、確立理念 2、提高顧客讓度價(jià)值 3、服務(wù)策略 4、引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ①統(tǒng)一共享客戶信息來源，整合現(xiàn)有銷售渠道。 ②細(xì)分目標(biāo)市場和客戶群，掌握個性化市場需求。 ③根據(jù)客戶自身特點(diǎn)，提供個性化售后服務(wù)，建立客戶服務(wù)資料，提高客戶滿意度。 ④實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息平臺，形成整車銷售、配件銷售、售后服務(wù)、信息反饋（4S）營銷服務(wù)體系。⑤了解顧客對銷售過程感受，得到評價(jià)建議，調(diào)整改進(jìn)策略。 ⑥從客戶中得到希望看到的設(shè)計(jì)信息，加快更新決策。18.參考答案： 生產(chǎn)商聯(lián)合體負(fù)責(zé)回收模式是指生產(chǎn)同類汽車產(chǎn)品的制造商，成立一個聯(lián)合責(zé)任組織，由該組織負(fù)責(zé)這些汽車制造商生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的回收處置工作。 優(yōu)點(diǎn)： ①可以減輕單個汽車制造企業(yè)在建立回收系統(tǒng)上的投資壓力，而且具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營；②實(shí)現(xiàn)企業(yè)間合作共贏； ③市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可以由合作企業(yè)共擔(dān)，可以分散和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 缺點(diǎn) ：①合作單位的選擇、合作體的管理和成果的分享中可能存在許多矛盾和困難； ②汽車循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈條上的各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合優(yōu)勢沒有生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式發(fā)揮的好，各個環(huán)節(jié)的交易成本較高19.參考答案： 經(jīng)濟(jì)全球化、信息革命、現(xiàn)代營銷理論、綠色革命20.參考答案：D21.參考答案：B22.參考答案： 現(xiàn)場圖是研究分析出險(xiǎn)事故產(chǎn)生的原因，判段事故責(zé)任，準(zhǔn)確定損，合理理賠的重要依據(jù)。分為現(xiàn)場記錄圖和現(xiàn)場比例圖。23.參考答案：D24.參考答案：A25.參考答案：供應(yīng)物流26.參考答案： 生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收、生產(chǎn)商聯(lián)合體負(fù)責(zé)回收報(bào)告、第三方負(fù)責(zé)回收27.參考答案：A28.參考答案：正確29.參考答案： （1）客戶咨詢 （2）客戶決定購買 （3）復(fù)查 （4）與銀行交換意見 （5）交首付款 （6）客戶選定車型 （7）簽定購車合同 （8）公證、辦理保險(xiǎn) （9）審查 （10）辦理銀行貸款 （11）車輛上牌 （12）交付客戶車輛 （13）建立客戶檔案30.參考答案： “接受什么服務(wù)”、“怎樣接受服務(wù)”和“在何處接受服務(wù)”這樣三個要素31.參考答案：D32.參考答案：B33.參考答案： 黑色的車比較適合出席一些正式的場合，比較嚴(yán)肅，但車身容易發(fā)熱，不易于辨認(rèn)，不過它比較耐新。34.參考答案：錯誤35.參考答案： 汽車銷售服務(wù)，汽車物流服務(wù)，汽車售后服務(wù)，汽車維修檢測服務(wù)，汽車美容與裝飾服務(wù)，汽車配件與用品服務(wù)，汽車金融服務(wù)，汽車保險(xiǎn)服務(wù)，汽車定損理賠服務(wù)，二手車經(jīng)營服務(wù)，汽車信息咨詢服務(wù)，汽車再生服務(wù)，汽車租賃服務(wù)，汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)，汽車廣告會展服務(wù)，汽車停車服務(wù)，汽車智能交通服務(wù)，汽車救援服務(wù)，汽車文化服務(wù)，汽車俱樂部服務(wù)。36.參考答案：C37.參考答案：外購申請；外購38.參考答案： ①被評估二手車必須是經(jīng)營性車輛，且具有繼續(xù)經(jīng)營和獲利的能力。 ②繼續(xù)經(jīng)營的預(yù)期收益可以預(yù)測而且必須能夠用貨幣金額來表示。 ③二手車購買者獲得預(yù)期收益所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也可以預(yù)測，并可以用貨幣衡量。 ④被評估二手車預(yù)期獲利年限可以預(yù)測。39.參考答案： 1）汽車維修業(yè)朝著規(guī)?；较虬l(fā)展 2）汽車維修業(yè)依靠科技創(chuàng)新提高和增強(qiáng)競爭能力 3）汽車維修業(yè)朝著專業(yè)化及工業(yè)化方向發(fā)展 4）采用先進(jìn)的管理手段，向管理要效益 5）發(fā)展汽車維修救援 6）二手車市場進(jìn)入汽車維修企業(yè) 7）汽車維修業(yè)向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展40.參考答案：A41.參考答案：A42.參考答案： 汽車美容作業(yè)項(xiàng)目包含： （1）護(hù)理性作業(yè)項(xiàng)目①新車開臘②汽車清洗③漆面研磨④漆面拋光⑤漆面還原⑥打臘⑦封釉⑧內(nèi)飾護(hù)理⑨底盤護(hù)理 （2）修復(fù)性美容作業(yè)項(xiàng)目①漆膜病態(tài)治理②漆面畫痕處理③漆面斑點(diǎn)處理④汽車涂層局部修理⑤汽車涂層整體翻修43.參考答案：C44.參考答案：2145.參考答案： （1）滾動阻力：Ff=W·f 影響因素：滾動阻力與路面的類型與路況、行駛車速以及輪胎的結(jié)構(gòu)、材料、 充氣壓力、磨損情況、汽車行駛狀態(tài)等有關(guān)。 （2）空氣阻力：FW=CDAua2/21.15 影響因素：空氣阻力系數(shù)CD和迎風(fēng)面積A、行駛速度。 （3）坡道阻力：Fi=G·i 影響因素：汽車重力、坡度。 （4）加速阻力： 影響因素：旋轉(zhuǎn)質(zhì)量換算系數(shù)、汽車質(zhì)量、行駛加速度。46.參考答案： （1）汽車銷售子系統(tǒng) （2）汽車服務(wù)子系統(tǒng) （3）汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng) （4）汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng) （5）汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)47.參考答案： （1）運(yùn)輸（2）儲存（3）裝卸搬運(yùn)（4）包裝（5）配送（6）流通加工（7）物流信息服務(wù)48.參考答案： 二手車鑒定評估的工作原則是評估機(jī)構(gòu)與評估工作人員在評估工作中應(yīng)遵循的基本原則，包括合法性原則、獨(dú)立性原則、客觀性原則、科學(xué)性原則、公平性原則、規(guī)范性原則、專業(yè)化原則和評估時(shí)點(diǎn)原則等。 二手車鑒定評估的經(jīng)濟(jì)原則是指在二手車鑒定評估過程中，進(jìn)行具體技術(shù)處理的原則。 它是二手車鑒定評估原則的具體體現(xiàn)，是在總結(jié)二手車鑒定評估經(jīng)驗(yàn)及市場能夠接受的評估準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上形成的。主要包括預(yù)期收益原則、替代原則、最佳效用原則49.參考答案： 1、消費(fèi)觀念的差異 國內(nèi)：量入為出；國外：用明天的錢辦今天的事 2、體制的差異 ①帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)某些痕跡；②法律法規(guī)和政府規(guī)章制度帶有傾向性或歧視性；③汽車信貸消費(fèi)經(jīng)營主體過于單一；④目前誠信制度還不完善； 3、市場法律制度的差異 ①無專門的汽車消費(fèi)信貸法，臨時(shí)性法規(guī)難以調(diào)節(jié)汽車信貸消費(fèi)關(guān)系；②我國缺少專門的個人信用信息機(jī)構(gòu) 4、信貸消費(fèi)觀念的差異50.參考答案：正確51.參考答案：A52.參考答案： 1、車輛所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓 2、作為貸款抵押物評估抵押貸款 3、法律訴訟咨詢服務(wù) 4、車輛拍賣 5、車輛置換 6、企業(yè)或個人產(chǎn)權(quán)的變動53.參考答案： 以經(jīng)銷商為信貸主體的汽車信貸消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)主要是由經(jīng)銷商（或與保險(xiǎn)公司共同）承擔(dān)。在此，經(jīng)銷商已不僅是汽車銷售者，也是個人信用的管理者與風(fēng)險(xiǎn)控制者。銀行通過汽車經(jīng)銷商（保險(xiǎn)公司）的擔(dān)保來轉(zhuǎn)移和化解風(fēng)險(xiǎn)，間接地與客戶形成借貸關(guān)系。 具體而言，該模式汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）銀行對經(jīng)銷商的選擇風(fēng)險(xiǎn) 2）銀行和經(jīng)銷商存在利益沖突 3）其它部門給汽車信貸帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)54.參考答案： 1）確證產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮 2）為用戶解除后顧之憂 3）信息反饋的作用 4）提高企業(yè)市場競爭能力 5）可以為企業(yè)樹立良好的形象 6）企業(yè)增加收入的一個途徑55.參考答案： （1）舊車未售出前，可獲得交易中心提供的相當(dāng)于舊車價(jià)值的購買新車資金。 （2）置換客戶免去處理舊車購買新車的繁瑣手續(xù)。 （3）有效縮短處理舊車，購買新車辦理手續(xù)的時(shí)間56.參考答案： 一是貨款對象不集中、還貸風(fēng)險(xiǎn)率高； 二是對個人的資信調(diào)查和評估存在信用風(fēng)險(xiǎn)； 三是汽車消費(fèi)信貸是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，銀行缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能有效地防范風(fēng)險(xiǎn)； 四是汽車消費(fèi)信貸服務(wù)方向的業(yè)務(wù)延伸不全面。57.參考答案：C58.參考答案： （1）目的—目標(biāo)原則，即 ①為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供精神動力； ②為系統(tǒng)工程實(shí)踐者提供指導(dǎo)方向； ③為系統(tǒng)工程提供評判標(biāo)準(zhǔn) （2）綜合—整體原則 （3）結(jié)構(gòu)—程序原則 （4）整體優(yōu)化原則 （5）反饋—調(diào)節(jié)原則59.參考答案： 宣傳投入少?？梢越柚鞯甑钠放茢U(kuò)張；更貼近消費(fèi)層；可以爭取更低的產(chǎn)品價(jià)格；可以取得產(chǎn)品的代理權(quán)；可以得到廠商更多的保護(hù)性支持。60.參考答案：B,E,F61.參考答案：維持；工作能力62.參考答案：B63.參考答案： ①過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合 ②事前評價(jià)與事后評價(jià)相結(jié)合的原則 ③定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合原則 ④主觀評價(jià)與客觀評價(jià)相結(jié)合原則 ⑤全面評價(jià)和局部評價(jià)相結(jié)合64.參考答案： ①準(zhǔn)確區(qū)分碰撞痕跡形成的先后順序。 ②確定痕跡形成的著力點(diǎn)與走向。 ③車、物痕跡處的附著異物。 ④在勘查車輛的傳動機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、鋼板彈簧和U型螺栓等部件的斷裂痕跡時(shí)，應(yīng)注意其斷裂原因的分析。 ⑤在對有輪胎爆裂的事故進(jìn)行勘查時(shí)，必須從輪胎爆裂處的狀態(tài)鑒別是事故前破裂，還是事 故造成的破裂。 ⑥在分析判斷事故接觸點(diǎn)、力的作用方向和接觸后的運(yùn)動狀態(tài)時(shí)，應(yīng)注意依據(jù)路面挫痕及溝槽痕的位置、形狀、深淺、方向、長短等情況。對于痕跡上的附著異物，應(yīng)根據(jù)其新舊程度，推測其形成的時(shí)間，用以比較與事故發(fā)生時(shí)間是否吻合。65.參考答案： 1、服務(wù)精細(xì)化分工2、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營規(guī)模集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn) 3、不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融合4、消費(fèi)需求個性化的實(shí)現(xiàn)程度提高66.參考答案：A67.參考答案： （1）維修業(yè)向規(guī)?；较虬l(fā)展 （2）維修業(yè)依靠提高科技含量增強(qiáng)競爭能力 （3）維修業(yè)向?qū)I(yè)化及工業(yè)化方向發(fā)展 （4）采用先進(jìn)的管理手段向管理要效益 （5）發(fā)展汽車維修救援 （6）二手車市場進(jìn)入汽車維修企業(yè) （7）汽車維修向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展68.參考答案：A69.參考答案：C70.參考答案： 整體性、層次性、相關(guān)性、綜合性和環(huán)境適應(yīng)性71.參考答案：C72.參考答案：B73.參考答案：D74.參考答案： 汽車維護(hù)分為日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)等三個級別75.參考答案：正確76.參考答案：C77.參考答案： 按照預(yù)定的最高車速確定變速器最高檔速比，按照要求的最大牽引力和最低牽引力確定最低檔速比。按照保證發(fā)動機(jī)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)確定變速器檔位數(shù)。按等比級數(shù)或漸進(jìn)速比分配各檔位傳動比78.參考答案： 原始現(xiàn)場、變動現(xiàn)場、破壞現(xiàn)場。79.參考答案：D80.參考答案： （1）交易數(shù)量接近甚至超過新車。 （2）二手車價(jià)格接軌國際市場。 （3）二手車成為新的利潤增長點(diǎn)。 （4）二手車市場實(shí)現(xiàn)從