2024年大學(xué)試題(管理類)-旅游企業(yè)信息化管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-旅游企業(yè)信息化管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的程序大致是（）A、通訊聯(lián)系－明確訂房要求－接受或婉拒預(yù)訂－確認(rèn)預(yù)訂－記錄、儲(chǔ)存訂房資料－預(yù)訂的變更、取消及客人抵店前的準(zhǔn)備工作B、通訊聯(lián)系－明確訂房要求－確認(rèn)預(yù)訂－記錄、儲(chǔ)存訂房資料－預(yù)訂的變更、取消及客人抵店前的準(zhǔn)備工作C、選擇目標(biāo)酒店－選擇目標(biāo)產(chǎn)品－明確客人資料－確認(rèn)預(yù)訂－預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作D、選擇目標(biāo)酒店－選擇目標(biāo)產(chǎn)品－明確客人資料－預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作2.解釋管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)的關(guān)系。3.旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般應(yīng)該包括（）等幾個(gè)模塊。A、?認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)、旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)、郵件列表系統(tǒng)、調(diào)查投票系統(tǒng)B、?認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)C、?網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)、旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)D、?系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)、旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)、郵件列表系統(tǒng)、調(diào)查投票系統(tǒng)4.旅游電子商務(wù)有（）幾種基本動(dòng)作模式。A、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)和旅游企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)者B、旅游消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)對(duì)政府管理部門C、旅游消費(fèi)者對(duì)政府管理部門D、前述所有5.（）包括旅游區(qū)內(nèi)景點(diǎn)分布、門票價(jià)格、平均客流量、景點(diǎn)風(fēng)光圖片、景點(diǎn)內(nèi)容介紹、景點(diǎn)視頻點(diǎn)播、旅游景點(diǎn)三維真實(shí)效果圖和游客活動(dòng)狀況等方面的文字、圖形、圖表、照片和影像等資料。A、旅游數(shù)據(jù)采集與更新B、旅游數(shù)據(jù)查詢與檢索C、旅游景點(diǎn)查詢D、旅游專家咨詢6.飯店管理信息系統(tǒng)屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的（）類領(lǐng)域。A、數(shù)據(jù)處理B、科學(xué)計(jì)算C、企業(yè)管理D、文字處理7.飯店信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，其規(guī)范要求一般滿足（）即可。A、第一范式B、第二范式C、第三范式D、BCNF范式8.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由（）方面的要素構(gòu)成。A、電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商（稱平臺(tái)供應(yīng)商）B、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B?to?B”服務(wù)商C、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B?to?C”服務(wù)商D、前述所有9.對(duì)于旅行社信息系統(tǒng)中的磁盤文件，文件組織通常采用（）方式。A、順序組織B、鏈表組織C、倒排組織D、.索引組織10.影響信息系統(tǒng)安全的因素有哪些？11.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明旅游地理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。12.什么是地理信息系統(tǒng)？地理信息系統(tǒng)由哪些部分構(gòu)成？13.在開發(fā)旅行社信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段，為了合理確定系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，確定系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)，必須進(jìn)行系統(tǒng)的（）A、綜合調(diào)查B、初步調(diào)查C、詳細(xì)調(diào)查D、項(xiàng)目調(diào)查14.什么是旅游電子商務(wù)？它有哪些特點(diǎn)？15.有資料表明，（）如竊取企業(yè)專利信息、企業(yè)內(nèi)、外部人員的財(cái)務(wù)欺騙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。A、有超過80%的系統(tǒng)安全威脅來自企業(yè)內(nèi)部B、有超過50%的系統(tǒng)安全威脅來自企業(yè)內(nèi)部C、有超過40%的系統(tǒng)安全威脅來自企業(yè)內(nèi)部D、有超過30%的系統(tǒng)安全威脅來自企業(yè)內(nèi)部16.金旅工程是旅游部門信息化系統(tǒng)工程，主要包括（）幾個(gè)方面，并在全國(guó)旅游業(yè)中積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)。A、內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫B、內(nèi)部辦公網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫C、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫D、公共商務(wù)網(wǎng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)17.試敘述飯店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容？18.飯店系統(tǒng)一般分前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)，下面（）不屬于前臺(tái)系統(tǒng)。A、餐飲管理子系統(tǒng)B、夜間審核子系統(tǒng)C、物料倉儲(chǔ)子系統(tǒng)D、娛樂管理子系統(tǒng)19.通常把山岳、江河、湖泊、海濱、自然保護(hù)區(qū)歸類為（）旅游地。A、自然景觀觀光B、歷史古跡觀光C、現(xiàn)代建筑工程觀光D、綜合觀光20.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是（）A、設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的目標(biāo)B、程序設(shè)計(jì)C、代碼設(shè)計(jì)D、將系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案換成物理方案21.數(shù)據(jù)的邏輯組織面向（）A、主機(jī)B、外部設(shè)備C、存儲(chǔ)器D、用戶和程序員22.（）信息處理系統(tǒng)目前仍存在著極大的脆弱性，在無意的誤操作或蓄意的攻擊下，信息系統(tǒng)的破壞將給社會(huì)造成難以估計(jì)的損失。A、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的B、任何形式的C、旅游學(xué)理D、以網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的23.HMIS的硬件結(jié)構(gòu)有哪幾種類型？試分別敘述每一種數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)。24.試述管理信息系統(tǒng)常用的幾種開發(fā)方法。25.以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系是（）。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等優(yōu)點(diǎn)。A、電子商務(wù)B、電子貿(mào)易C、旅游電子商務(wù)D、電子交易26.試簡(jiǎn)要分析旅行社業(yè)務(wù)管理對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)的具體要求。27.請(qǐng)概括說明虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用到旅游地規(guī)劃設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)及流程。28.關(guān)于原型法的論述中不正確的是（）A、原型法要求對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行深入全面的調(diào)查和分析B、原型法能充分發(fā)揮用戶的積極性，及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，適用性較高C、原型法適用于開發(fā)決策支持系統(tǒng)D、為快數(shù)建立模型，要求有軟件開發(fā)工具的支持29.電子商務(wù)的本質(zhì)是利用信息技術(shù)，有效地將資源的管理和人們商業(yè)行為相互結(jié)合，從而改善企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間及企業(yè)與顧客間的信息交換和商業(yè)處理過程，其內(nèi)容包含（）A、電子方式B、商貿(mào)活動(dòng)C、買賣雙方謀面進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)D、電子方式商貿(mào)活動(dòng)30.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、金融信息處理技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段應(yīng)用于旅游業(yè)，這些關(guān)鍵技術(shù)主要包括（）A、Web技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)B、電子商務(wù)安全保密技術(shù)和在線支付技術(shù)C、電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺(tái)性及Java技術(shù)D、前述所有31.旅游電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)于傳統(tǒng)旅游商務(wù)而言，具有（）主要優(yōu)勢(shì)。A、交易無形化和交易虛擬化B、交易便捷化和交易透明化C、成本低廉化D、前述所有32.企業(yè)的管理信息的層次性。通常分為（）A、決策層、戰(zhàn)略性、管理層、戰(zhàn)術(shù)性、操作層、日常性6個(gè)方面B、決策層、管理層、操作層3個(gè)層次C、決策層、管理層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層4個(gè)層次D、決策層、戰(zhàn)略層、管理層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層5個(gè)層次33.從不同的角度出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)有不同的理解，其中從（）認(rèn)為電子商務(wù)是應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易和商務(wù)處理的自動(dòng)化。A、從通訊角度B、從網(wǎng)絡(luò)角度C、從商業(yè)角度D、從生產(chǎn)角度34.簡(jiǎn)述飯店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。35.旅游電子商務(wù)的特性是指（）A、聚合性、有形性B、服務(wù)性、便捷性C、優(yōu)惠性、個(gè)性化D、前述所有36.飯店管理信息系統(tǒng)有多種類型，其中（）不屬于飯店管理信息系統(tǒng)。A、飯店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)B、飯店監(jiān)控防盜系統(tǒng)C、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)D、飯店經(jīng)營(yíng)效益分析系統(tǒng)37.試敘述飯店賓客信息流程經(jīng)歷的幾個(gè)階段？在預(yù)訂階段，賓客有哪幾種預(yù)訂方式？38.對(duì)MIS進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)的關(guān)鍵技術(shù)不包括（）A、戰(zhàn)略計(jì)劃是核心B、解決問題的有效性是關(guān)鍵C、MIS系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)納入整個(gè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略D、仞、管理、技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展39.通過一系列決策模型的構(gòu)建和比較分析，能提高旅游地的服務(wù)管理水平，能對(duì)整個(gè)旅游地的設(shè)施布局、游線選擇、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、土地利用、環(huán)境污染等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化評(píng)估，并且能通過互聯(lián)網(wǎng)給旅游者及時(shí)準(zhǔn)確地展現(xiàn)旅游地的發(fā)展變化，是GIS技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)（）A、旅游地圖制圖B、旅游地資源管理C、旅游地規(guī)劃D、旅游地管理決策支持40.統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是（）A、設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的目標(biāo)B、程序設(shè)計(jì)C、代碼設(shè)計(jì)D、將系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案換成物理方案41.設(shè)計(jì)旅游地理信息系統(tǒng)的功能主要包括（）等幾大功能。A、輸入輸出、圖像顯示、空間分析、圖像處理、統(tǒng)計(jì)分類、表格管理B、輸入輸出、矢量操作、圖像顯示、空間分析、圖像處理、統(tǒng)計(jì)分類、表格管理C、輸入輸出、矢量操作、圖像顯示、圖像處理、統(tǒng)計(jì)分類、表格管理D、輸入輸出、矢量操作、圖像顯示、空間分析、統(tǒng)計(jì)分類、表格管理42.簡(jiǎn)述旅游設(shè)施管理子系統(tǒng)和旅游地內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能。43.酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂有哪些程序？44.旅游企業(yè)為保證管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)加強(qiáng)哪些方面的工作？45.管理科學(xué)的發(fā)展已經(jīng)歷了（）A、6個(gè)階段B、4個(gè)階段C、8個(gè)階段D、3個(gè)階段46.在系統(tǒng)分析階段，為了分析信息系統(tǒng)的邏輯功能，通常采用的方法是（）A、模塊結(jié)構(gòu)圖B、數(shù)據(jù)流程圖C、程序流程圖D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖47.什么是旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)？試敘述功能設(shè)計(jì)的過程和特點(diǎn)？48.飯店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，與用戶交流最多的是（）圖。A、功能結(jié)構(gòu)B、軟件結(jié)構(gòu)C、硬件結(jié)構(gòu)D、概念結(jié)構(gòu)49.開放型的旅行社管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)（）結(jié)構(gòu)形式的信息系統(tǒng)。A、C/SB、B/SC、集中式D、傳統(tǒng)50.電子商務(wù)的服務(wù)功能主要包括（）A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、前述所有51.預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒的方法手段有哪些？52.以旅游業(yè)為主體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，憑借旅游資源條件、旅游服務(wù)設(shè)施及相關(guān)條件，滿足旅游者旅游需求的地域綜合體，稱為（）A、旅游地B、旅游區(qū)C、旅游點(diǎn)D、旅游景區(qū)53.防火墻的技術(shù)主要有兩種技術(shù)，它們是（）A、包過濾技術(shù)和代理服務(wù)B、包過濾技術(shù)和安全過濾C、代理服務(wù)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)D、代理服務(wù)和內(nèi)部計(jì)算機(jī)的訪問54.科學(xué)管理理論著重研究如何通過提高效率來提高生產(chǎn)率，通過科學(xué)方法的應(yīng)用來增加工人的工資，其原理強(qiáng)調(diào)應(yīng)用科學(xué)，創(chuàng)造集體的協(xié)調(diào)和合作，達(dá)到最大的產(chǎn)出量和培養(yǎng)工人的能力。主要有以（）為代表的科學(xué)管理學(xué)派。A、康托拉維奇B、泰羅C、卡斯特D、丁渭55.旅游電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購，對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售，對(duì)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)高效順暢的運(yùn)營(yíng)，但也存在著（）問題，這些問題嚴(yán)重地制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展。A、旅游信息標(biāo)準(zhǔn)?網(wǎng)上支付?網(wǎng)絡(luò)信用B、網(wǎng)絡(luò)信用?網(wǎng)絡(luò)安全?旅游信息標(biāo)準(zhǔn)C、網(wǎng)絡(luò)安全?旅游信息標(biāo)準(zhǔn)?網(wǎng)絡(luò)信用D、旅游信息標(biāo)準(zhǔn)?網(wǎng)上支付?網(wǎng)絡(luò)信用?網(wǎng)絡(luò)安全56.越來越多的企業(yè)設(shè)立了首席信息官（Chief?Information?Officer，CIO）一職（）A、但在國(guó)外CIO不是一種職業(yè)或一個(gè)職位B、在我國(guó)CIO僅是一個(gè)職位C、CIO往往是由組織的高層決策人士來擔(dān)任D、但在國(guó)外CIO只是一種職業(yè)或一個(gè)職位57.中國(guó)旅游飯店網(wǎng)的網(wǎng)址是（）A、B、C、D、58.如何進(jìn)行旅游地理信息系統(tǒng)需求分析？59.討論有哪些學(xué)科對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)？60.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)是（）A、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的編寫B(tài)、系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和計(jì)劃的規(guī)定C、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D、上述各條61.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可促進(jìn)虛擬旅游（數(shù)字旅游或電子旅游）的發(fā)展，虛擬旅游通常包括（）幾種方式。A、現(xiàn)存景觀的虛擬旅游和再現(xiàn)景觀的虛擬旅游B、未建成景觀的虛擬旅游C、目前不太可能到達(dá)地點(diǎn)D、前述所有62.在生命周期法中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要工作內(nèi)容是（）A、系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)B、系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)C、編寫程序D、系統(tǒng)調(diào)試63.旅游景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫、旅游設(shè)施數(shù)據(jù)庫、內(nèi)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫、旅游信息查詢數(shù)據(jù)庫屬于（）A、旅游信息數(shù)據(jù)庫B、空間數(shù)據(jù)庫C、專題地圖數(shù)據(jù)庫D、遙感影像數(shù)據(jù)庫64.你如何看待金旅工程與中國(guó)旅游飯店網(wǎng)對(duì)我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的影響？65.一般將具有信息服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)程、交通查詢、飯店查詢、資源信息、社會(huì)信息、營(yíng)業(yè)公告等功能的子系統(tǒng)稱為（）A、旅游地經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)B、旅游地信息服務(wù)子系統(tǒng)C、旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)D、旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)66.擁有信息采集與更新、信息查詢與檢索、時(shí)空分析與可視、信息共享與輸出、系統(tǒng)說明與幫助五大功能模塊，為整個(gè)信息系統(tǒng)的核心部分的是（）A、人機(jī)交互層B、系統(tǒng)功能層C、GIS與數(shù)據(jù)管理層D、系統(tǒng)支持層67.你怎么看待旅行社電子商務(wù)的未來發(fā)展？68.常被人們稱為三個(gè)重要的信息安全金三角（CIA）或稱為信息安全三大要素是（）A、效益性、適應(yīng)性、整體性B、機(jī)密性、完整性、可用性C、目標(biāo)性、執(zhí)行性、符合性D、時(shí)效性、適應(yīng)性、整體性69.管理的客體，即管理的對(duì)象是（）A、?本*企業(yè)各部門B、?以人為中心的各種資源C、?管理信息系統(tǒng)的各個(gè)動(dòng)作環(huán)節(jié)D、?計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備70.將具有人事管理、工資管理、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、經(jīng)營(yíng)查詢、系統(tǒng)維護(hù)的子系統(tǒng)稱為（）A、旅游地經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)B、旅游地信息服務(wù)子系統(tǒng)C、旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)D、旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)71.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明電子商務(wù)的特性和主要服務(wù)功能。72.下列與電子商務(wù)安全無關(guān)的技術(shù)是（）A、安全認(rèn)證技術(shù)B、帳號(hào)管理技術(shù)C、防火墻技術(shù)D、籃牙技術(shù)73.（）國(guó)家正式啟動(dòng)“金旅工程”，將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。A、2001年1月11日B、2002年1月11日C、2003年1月11日D、2004年1月11日74.飯店電子商務(wù)給創(chuàng)新型旅游飯店提供（）機(jī)會(huì)。A、國(guó)際化、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷B、國(guó)際化、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)C、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)D、國(guó)際化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)75.飯店管理信息系統(tǒng)中用得最多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是（）A、路由器B、中繼器C、網(wǎng)橋D、集線器76.（）深刻闡述了信息安全保障工作的極端重要性，明確了做好新形勢(shì)下信息安全保障工作的指導(dǎo)方針、基本原則和主要任務(wù)。A、2002年《全國(guó)信息安全保障工作會(huì)議》B、2003年《全國(guó)信息安全保障工作會(huì)議》C、2004年《全國(guó)信息安全保障工作會(huì)議》D、2005年《全國(guó)信息安全保障工作會(huì)議》77.飯店信息系統(tǒng)的功能需求由用戶確定，在開發(fā)過程中，功能需求（）A、不允許變更B、由開發(fā)方確認(rèn)變更C、允許變更D、由用戶方確認(rèn)變更78.試簡(jiǎn)要敘述旅行社管理人員在旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程分析中應(yīng)起的作用。79.何謂虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)？它有哪些特點(diǎn)？80.試敘述飯店辦公室信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容？請(qǐng)列出該子系統(tǒng)的主要模塊。81.在數(shù)據(jù)組織中，將總數(shù)據(jù)庫分解為各個(gè)子數(shù)據(jù)庫時(shí)常采用（）A、鏈表型數(shù)據(jù)組織B、樹型數(shù)據(jù)組織C、網(wǎng)狀型數(shù)據(jù)組織D、指針和鏈數(shù)據(jù)組織82.飯店信息系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)流程圖用到（）等四種圖表符號(hào)。A、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體和數(shù)據(jù)流B、邏輯功能、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)流和實(shí)體C、處理邏輯、數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流和存儲(chǔ)表D、處理邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流和實(shí)體83.目前主要的數(shù)據(jù)模型幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是（）A、層次數(shù)據(jù)模型B、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型C、關(guān)系數(shù)據(jù)模型D、邏輯數(shù)據(jù)模型84.賓客在總臺(tái)交預(yù)訂金時(shí)要用到飯店管理信息系統(tǒng)前臺(tái)的（）A、預(yù)訂接待系統(tǒng)B、賬務(wù)審核系統(tǒng)C、客房管理系統(tǒng)D、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)85.整個(gè)OSI模型中的核心層是（）A、物理層B、對(duì)話層C、傳輸層D、網(wǎng)絡(luò)層86.旅行社電子商務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？它對(duì)旅行社業(yè)有何影響？87.確定一個(gè)旅行社信息系統(tǒng)能做什么，一般通過（）分析才能實(shí)現(xiàn)。A、業(yè)務(wù)流程圖B、程序流程圖C、模塊結(jié)構(gòu)圖D、數(shù)據(jù)流程圖88.何為（）就是利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)的方法，在模型和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)找出各種參考方案和最優(yōu)解，為各級(jí)管理者提供決策依據(jù)。A、決策功能B、控制功能C、預(yù)測(cè)功能D、數(shù)據(jù)處理功能89.信息系統(tǒng)文檔的管理應(yīng)從哪幾方面著手？90.對(duì)于任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)而言，必備的軟件是（）A、操作系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)C、文字處理軟件D、應(yīng)用軟件91.根據(jù)旅行社管理信息系統(tǒng)的信息特點(diǎn)，敘述旅行社管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的原則。92.簡(jiǎn)述信息化對(duì)旅游業(yè)的影響？93.下列關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的觀點(diǎn)不正確的是（）A、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的數(shù)據(jù)集合B、數(shù)據(jù)倉庫是一種觀點(diǎn)C、數(shù)據(jù)倉庫是可以直接購買的產(chǎn)品D、數(shù)據(jù)倉庫支持管理決策94.決策支持系統(tǒng)是以（）A、人工智能為基礎(chǔ)的B、控制論為基礎(chǔ)的C、管理信息系統(tǒng)管理的信息為基礎(chǔ)的D、數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的95.把具備設(shè)施登記、設(shè)施查詢、報(bào)廢管理、固定折舊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)功能的子系統(tǒng)稱為（）A、旅游地經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)B、旅游地信息服務(wù)子系統(tǒng)C、旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)D、旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)96.試論述計(jì)算機(jī)在飯店經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用中的作用。97.確定旅行社管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)劃分的理論依據(jù)是（）A、U/C矩陣表B、數(shù)據(jù)流程圖C、模塊結(jié)構(gòu)圖D、業(yè)務(wù)流程表98.下列通信傳輸介質(zhì)中，一般用作網(wǎng)絡(luò)通信主干線的是（）A、雙絞線B、同軸電纜C、光纖D、微波99.何謂電子商務(wù)？它有哪些主要的類型？100.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于旅游地規(guī)劃有哪些優(yōu)勢(shì)？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：MIS建設(shè)不是單純的信息工程，而是牽動(dòng)各方，耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且內(nèi)外多要素交叉的管理系統(tǒng)工程，沒有細(xì)心規(guī)劃是不能成功的。每個(gè)層次的規(guī)劃水平都影響MIS的成功，而其成敗與否對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)而舉足輕重的影響。一個(gè)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃可使信息系統(tǒng)和用戶具有好的關(guān)系，讓信息資源合理分配和使用，節(jié)省和保護(hù)投資且實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，防止信息孤島的出現(xiàn)，使MIS建設(shè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展；做好項(xiàng)目總體規(guī)劃，準(zhǔn)確把握客戶需求，可以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、適應(yīng)性和成功率；做好項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃，做出理性判斷，避免重大投資失誤，有效控制時(shí)間、成本和資源，駕馭項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；一個(gè)有效的規(guī)劃還可促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)；一個(gè)好的規(guī)劃可以作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)。進(jìn)行規(guī)劃過程的本身就是對(duì)企業(yè)的再認(rèn)識(shí)過程，全面加深對(duì)企業(yè)的理解，對(duì)提高管理水平，對(duì)決策和系統(tǒng)應(yīng)用具有重要意義。3.參考答案：A4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案： （1）惡意攻擊：主動(dòng)攻擊是指以各種方式有選擇地破壞信息，如修改、刪除、偽造、添加、重放、亂序、冒充等。被動(dòng)攻擊是指在不干擾網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作的情況下，進(jìn)行偵收、截獲、竊取、破譯等。 （2）安全缺陷：網(wǎng)絡(luò)硬件的安全缺陷：如可靠性差、電磁輻射、電磁泄漏等；通信鏈路的安全缺陷：如電磁輻射、電磁泄漏、搭線、串音、無鏈路加密等。 （3）軟件漏洞：由于軟件程序的復(fù)雜性和編程方法的多樣性，軟件系統(tǒng)中很容易有意或無意地留下一些不易被發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，這會(huì)引起極大的網(wǎng)絡(luò)安全問題，也是黑客攻擊的切入點(diǎn)。 具體主要有如下幾個(gè)方面：操作系統(tǒng)的安全漏洞：包括操作系統(tǒng)的后門、I/O非法訪問、訪問控制的混亂等；數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件的安全漏洞：如數(shù)據(jù)庫文件格式、文件存放位置、口令加密機(jī)制。軟件的非法刪除、復(fù)制與竊取將使系統(tǒng)的軟件受到損失，并可能造成泄密。另外危害極大的計(jì)算機(jī)病毒也是以軟件為手段侵入系統(tǒng)進(jìn)行破壞的；TCP/IP協(xié)議的安全漏洞：IPv4并未考慮安全性；網(wǎng)絡(luò)軟件和服務(wù)的安全漏洞：包括Finger漏洞、匿名FTP漏洞、Telnet漏洞、E-mail漏洞等；口令設(shè)置的安全漏洞：如口令長(zhǎng)度限制、口令時(shí)間限制等。????（4）結(jié)構(gòu)隱患：結(jié)構(gòu)隱患包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的安全隱患和網(wǎng)絡(luò)硬件的安全隱患。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括總線型結(jié)構(gòu)、星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹形結(jié)構(gòu)等，實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)又是集中這些網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組成的混合結(jié)構(gòu)。因?yàn)槊糠N結(jié)構(gòu)都有其優(yōu)缺點(diǎn)，所以存在著相應(yīng)的安全隱患。網(wǎng)絡(luò)硬件安全隱患主要存在于相關(guān)網(wǎng)絡(luò)硬件、網(wǎng)橋和路由器。尤其是路由器，大量用于廣域網(wǎng)絡(luò)，而受路由器目前技術(shù)及性能方面的限制，其本身的安全特性較差。 （5）環(huán)境因素：影響信息系統(tǒng)安全的因素，除了一些技術(shù)、環(huán)境及外來入侵等；系統(tǒng)內(nèi)部的行政管理、人員素質(zhì)、職業(yè)道德及責(zé)任心等，對(duì)系統(tǒng)的安全也有著重大影響。具體有： ①安全意識(shí)不夠，這對(duì)整個(gè)企業(yè)的人員信息安全觀念有非常不利的影響。 ②自然及不可抗力因素，如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)暴以及社會(huì)暴力或戰(zhàn)爭(zhēng)等。 ③信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的管理制度不健全。 ④計(jì)算機(jī)安全、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)病毒的立法不健全，無疑影響信息系統(tǒng)安全的因素。 ⑤工作人員素質(zhì)，包括工作人員的素質(zhì)、責(zé)任心，以及嚴(yán)密的行政管理制度和法律法規(guī)，以防范人為的主動(dòng)因素直接對(duì)系統(tǒng)安全性的威脅。 ⑥信息系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。信息系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的重要組成部分，必須為該系統(tǒng)設(shè)置具有相當(dāng)權(quán)限和責(zé)任的機(jī)構(gòu)，并配置足夠的人員和強(qiáng)有力的資金保證，確保該機(jī)構(gòu)正常地發(fā)揮作用。11.參考答案：（1）人機(jī)交互層，為系統(tǒng)與終端用戶的接口，由鼠標(biāo)和鍵盤支持的全漢字視窗界面，可以用人機(jī)對(duì)話的方式進(jìn)行操作，使用方便，簡(jiǎn)單易學(xué)。（2）系統(tǒng)功能層，為整個(gè)信息系統(tǒng)的核心部分，共有信息采集與更新、信息查詢與檢索、時(shí)空分析與可視、信息共享與輸出以及系統(tǒng)說明與幫助等五大功能模塊。（3）GIS與數(shù)據(jù)管理層，該層在GIS軟件與數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，管理數(shù)據(jù)庫中各不同種類、不同屬性的數(shù)據(jù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)的安全性和正確性，便于系統(tǒng)各模塊調(diào)用數(shù)據(jù)；同時(shí)該層也是系統(tǒng)功能層與系統(tǒng)支持層的協(xié)調(diào)層，對(duì)于系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)與穩(wěn)定有重要的支持作用。（4）系統(tǒng)支持層，用于支持系統(tǒng)功能層，主要包括：①數(shù)據(jù)處理，用于支持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、檢索處理，以表格或統(tǒng)計(jì)圖的形式表現(xiàn)出來；②地圖處理，用于圖形的分層、空間數(shù)據(jù)的處理與分析；③數(shù)學(xué)模型，用于各種預(yù)測(cè)與災(zāi)情損失評(píng)價(jià)。GIS技術(shù)在其中起著重要的作用。（5）系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)層，包括數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)（為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供支持）、圖形驅(qū)動(dòng)（為地圖顯示、圖層分析等提供支持）和中文驅(qū)動(dòng)（為中文萊單顯示及地圖漢字標(biāo)準(zhǔn)等提供支持）等。（6）硬件驅(qū)動(dòng)層，用于驅(qū)動(dòng)各類硬件，包括顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、打印機(jī)、繪圖儀、數(shù)字化儀、掃描儀及調(diào)制解調(diào)器等。12.參考答案： 地理信息系統(tǒng)是隨著地理科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、遙感技術(shù)和信息科學(xué)的發(fā)展而發(fā)展起來的一個(gè)學(xué)科，就應(yīng)用技術(shù)而言，是一個(gè)對(duì)空間數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、分析、顯示的系統(tǒng)。 地理信息系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)、地理信息系統(tǒng)軟件、空間數(shù)據(jù)庫、分析應(yīng)用模型和圖形用戶界面、系統(tǒng)管理人員幾部分組成。13.參考答案：C14.參考答案： 要點(diǎn)：旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。 特點(diǎn)： （1）聚合性 （2）有形性 （3）服務(wù)性 （4）便捷性 （5）優(yōu)惠性 （6）個(gè)性化15.參考答案：A16.參考答案：A17.參考答案： 飯店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)也經(jīng)歷概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)等幾個(gè)階段，從具體處理的對(duì)象角度分析，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)具體由以下內(nèi)容： 1.客人對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 2.客房對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 3.帳務(wù)對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 4.VIP對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 5.黑客對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 6.消耗品對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 7.賬單對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 8.餐廳對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 9.菜譜對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 10.娛樂設(shè)施對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 11.會(huì)議室對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 12.員工對(duì)象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)18.參考答案：C19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案：D22.參考答案：D23.參考答案： 硬件結(jié)構(gòu)可以分三大類，每一類的數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)如下： A.單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)：僅適用于小飯店，數(shù)據(jù)處理的速度較慢，不能實(shí)時(shí)處理。 B.聯(lián)機(jī)集中處理結(jié)構(gòu)：適用于大飯店或飯店集團(tuán)，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高，但成本和費(fèi)用較大。 C.分布式處理結(jié)構(gòu)：適用于各種類型的飯店，目前有C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)等形式，數(shù)據(jù)處理靈活，效率高，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，擴(kuò)展性較好。24.參考答案： 生命周期法是國(guó)內(nèi)外信息系統(tǒng)開發(fā)中最常用的方法。生命周期法的一般劃分方法是將信息系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)5個(gè)階段。生命周期法開發(fā)過程階段清楚，任務(wù)明確，文檔齊全，整個(gè)開發(fā)過程便于管理和控制，適用于大型的信息系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件的開發(fā)。 原型法是利用原型輔助開發(fā)系統(tǒng)的方法，其基本思想是：在獲得用戶基本需求的基礎(chǔ)上，投入少量人力和物力，盡快建立一個(gè)原始模型，使用戶及時(shí)運(yùn)行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改進(jìn)方案，開發(fā)人員進(jìn)一步修改完善，如此循環(huán)迭代，直到形成一個(gè)用戶滿意的模型為止。原型法的實(shí)質(zhì)是盡快地構(gòu)造一個(gè)原型，以盡快明確用戶需求，適應(yīng)變化的開發(fā)環(huán)境。利用現(xiàn)成軟件和模型來構(gòu)造原始模型，可以大大減少開發(fā)費(fèi)用，縮短開發(fā)周期。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)方法也稱為對(duì)象建模技術(shù)，這種開發(fā)方法促使軟件開發(fā)人員按應(yīng)用領(lǐng)域的觀點(diǎn)思考問題，這就從根本上保證了需求分析的徹底性。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是自頂向下結(jié)構(gòu)化方法、工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法的結(jié)合。它是迄今為止開發(fā)方法中最普遍、最成熟的一種。25.參考答案：C26.參考答案： 從旅行社業(yè)務(wù)管理的角度看，對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)的基本要求就是能解決旅行社經(jīng)營(yíng)中的日常事務(wù)處理，以提高旅行社業(yè)務(wù)管理的效率。具體要求可以由以下幾方面： （1）系統(tǒng)要穩(wěn)定，日常工作實(shí)現(xiàn)電腦化處理； （2）系統(tǒng)要開放型，能了解客戶的旅游需求； （3）價(jià)格要適中，系統(tǒng)開發(fā)成本不能過高，適合大多數(shù)旅行社的接受能力； （4）操作的界面要友好，具備良好的容錯(cuò)性能； （5）信息處理要及時(shí)，準(zhǔn)確率高。27.參考答案：（1）背景條件數(shù)據(jù)庫，①各種旅游資源的品位、數(shù)量及其分布；②各種自然條件特征及其空間分布，如地形地貌、氣候、動(dòng)植物等；③區(qū)位條件，包括交通區(qū)位、市場(chǎng)區(qū)位、地價(jià)區(qū)位和環(huán)境區(qū)位等；④社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景，包括人口、居民點(diǎn)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平、社會(huì)治安情況等。（2）目標(biāo)條件數(shù)據(jù)庫，①市場(chǎng)需求，如旅游者的收人水平、價(jià)值取向、心理特征、行為規(guī)律等；②投入產(chǎn)出要求；③旅游產(chǎn)品定位、選擇及優(yōu)化組合要求；④旅游線路組織安排要求，如游覽方式、日程及內(nèi)容等；⑤空間布局及藝術(shù)審美要求，如各種旅游設(shè)施的數(shù)量、占地面積、建筑面積、容積率、綠化率、功能分區(qū)、組合、色彩搭配、建筑風(fēng)格等；⑥形象設(shè)計(jì)要求，包括文化分析、形象定位、形象設(shè)計(jì)、形象傳播等；⑦經(jīng)營(yíng)管理及營(yíng)銷策劃要求；⑧環(huán)境保護(hù)要求。（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)處理系統(tǒng)，其中硬件系統(tǒng)有：①跟蹤系統(tǒng)：用以確定參與者的頭、手和軀體的位置；②觸覺系統(tǒng)：用以提供力與壓力的反饋；③音頻系統(tǒng)：用以提供立體聲源和判定空間位置；④圖像生成和顯示系統(tǒng)：用以產(chǎn)生視覺圖像和立體顯示；⑤高性能計(jì)算處理系統(tǒng)：應(yīng)具有高處理速度、大存儲(chǔ)容量和強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)特征。軟件系統(tǒng)一般包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件、CIS軟件、圖像處理軟件、系統(tǒng)開發(fā)軟件等。28.參考答案：A29.參考答案：D30.參考答案：D31.參考答案：D32.參考答案：B33.參考答案：C34.參考答案： 按照飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，配置相應(yīng)的硬件和軟件并進(jìn)行特定模塊的開發(fā)，就可以建立起一個(gè)交付使用的飯店管理信息系統(tǒng).正確使用飯店管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，需要解決以下問題： 1.充分認(rèn)識(shí)飯店管理信息系統(tǒng)的作用.?在飯店管理信息系統(tǒng)運(yùn)行之初，有許多操作人員，特是一些管理人員覺得還是老的一套記錄方法更直接、更熟練，不太愿意接受新方法.這對(duì)于主動(dòng)熱地使用飯店管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用是極為有害的.飯店員工應(yīng)充分而靈活地使用飯店管理息系統(tǒng)提供的各種功能進(jìn)行飯店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng).雖然飯店管理信息系統(tǒng)提供的面向中、下層管理者的功能較強(qiáng)，而面向高層管理者的功能較弱，但不能據(jù)此認(rèn)為它對(duì)高層管理者的決策管理活動(dòng)沒有裨益.飯店各級(jí)管理人員都應(yīng)積極使用飯店管理信息系。 2.飯店管理信息系統(tǒng)涉及飯店多個(gè)部門且使用者水平參差不齊.因此，必須在飯店員工中開展飯店管理信息系統(tǒng)的操作培訓(xùn).應(yīng)從基本的電腦知識(shí)入手，使飯店員工掌握CPU、顯示屏、鍵盤、硬盤、光驅(qū)、多媒體等有關(guān)知識(shí)和基本操作.在此基礎(chǔ)上，了解飯店管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和硬件配置.最后重點(diǎn)掌握所在崗位將要使用的子系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及其操作方法.經(jīng)過短期培訓(xùn)和一段時(shí)間的試運(yùn)行，使各級(jí)飯店管理人員可以熟練地操作飯店管理信息系統(tǒng).崗前培訓(xùn)要重視培訓(xùn)一批骨干，上崗后還要定期考核。 3.加強(qiáng)飯店管理信息系統(tǒng)的安全性控制?在飯店組織機(jī)構(gòu)中，不同層次、不同部門的管理人員職權(quán)不同，分別負(fù)責(zé)飯店不同層次、不同部門的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù).與此相似，在飯店管理信息系統(tǒng)中對(duì)不同的使用者設(shè)置了不同的使用權(quán)限，任何使用者不得超越自己的使用權(quán)限.特定崗位的管理者能使用本崗位的子系統(tǒng)進(jìn)行本崗位責(zé)任范圍的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng).例如預(yù)訂子系統(tǒng)可以查看客房子系統(tǒng)房?jī)r(jià)，但無權(quán)更改房?jī)r(jià)。 4.注重對(duì)飯店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)?主要是故障排除、功能擴(kuò)充、性能改進(jìn)等方面.飯店應(yīng)配專職電腦工程師，負(fù)責(zé)排除各種故障，包括硬件維修和軟件錯(cuò)誤糾正.隨著飯店規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)向多樣化的發(fā)展，飯店管理信息系統(tǒng)也需要進(jìn)行相應(yīng)的功能擴(kuò)充，例如增加會(huì)務(wù)子系統(tǒng)等.改造現(xiàn)的飯店管理信息系統(tǒng)的硬件和軟件，提高其性能，則屬于性能改進(jìn)方面的維護(hù).此外，還必須重視應(yīng)性維護(hù).例如新的會(huì)計(jì)制度頒布后，就必須更新原有財(cái)務(wù)子系統(tǒng)，按新的會(huì)計(jì)制度設(shè)置新的財(cái)務(wù)帳目。35.參考答案：D36.參考答案：B37.參考答案： 從信息處理的角度分析，飯店賓客信息流成主要經(jīng)歷預(yù)訂階段、接待階段、住宿階段和結(jié)賬離店階段，這是直接信息處理發(fā)生的幾個(gè)階段，從營(yíng)銷的角度看還需增加維系客戶關(guān)系等信息處理的階段。 在預(yù)訂階段，賓客一般可以通過傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)等預(yù)訂方式，傳統(tǒng)方式就是電話與傳真等預(yù)訂方式，非傳統(tǒng)就是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或電子郵件的方式預(yù)訂。現(xiàn)在電話預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式居多。38.參考答案：C39.參考答案：D40.參考答案：D41.參考答案：B42.參考答案： 旅游設(shè)施管理子系統(tǒng)的功能包括： （1）設(shè)施登記 （2）設(shè)施查詢 （3）報(bào)廢管理 （4）固定折舊 （5）統(tǒng)計(jì)報(bào)表 （6）系統(tǒng)維護(hù) 旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)的功能包括： （1）人事管理 （2）工資管理 （3）倉庫管理 （4）財(cái)務(wù)管理 （5）客戶管理 （6）經(jīng)營(yíng)查詢 （7）系統(tǒng)維護(hù)43.參考答案： 酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂需要的基本內(nèi)容主要有3個(gè)方面：其一是客人基本資料，包括姓名、稱呼、國(guó)籍、單位、聯(lián)系電話等；其二是預(yù)訂基本要求，主要包括抵離店時(shí)間、房間種類、訂房數(shù)量、入住人數(shù)、價(jià)格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有： （1）選擇目標(biāo)酒店。 （2）選擇目標(biāo)產(chǎn)品。 （3）明確客人資料。 （4）確認(rèn)預(yù)訂。 （5）預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作。44.參考答案：（1）加強(qiáng)信息管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。目前我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)用的旅游管理信息系統(tǒng)大多數(shù)是由單位信息工程中心、計(jì)算機(jī)中心或總經(jīng)理辦公室、信息處等信息管理職能管理部門組織開發(fā)的。就飯店而言，所設(shè)的組織機(jī)構(gòu)，其目的是透過嚴(yán)密的組織系統(tǒng)，分層負(fù)責(zé)，分工明確，各行權(quán)責(zé)，各守其職，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（2）發(fā)揮信息管理人員作用，信息系統(tǒng)管理部門人員的素質(zhì)高低直接影響著系統(tǒng)的正常工作，一名不負(fù)責(zé)任或者無知的工作人員的一個(gè)失誤會(huì)給系統(tǒng)帶來災(zāi)難性的損失，一名高素質(zhì)的工作人員，不但能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格管理和維護(hù)，同時(shí)還能對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)以及開發(fā)模塊的完善性提出合理建議，這種建議對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是極為重要的。按信息管理人員的職責(zé)分工，大致可以分為3大類：一類是系統(tǒng)維護(hù)人員或系統(tǒng)管理員，包括硬件維護(hù)員、軟件維護(hù)員、數(shù)據(jù)庫維護(hù)員和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等；另一類是管理人員，包括耗材管理員、資料管理員、機(jī)房值班員和培訓(xùn)規(guī)劃員等；還有一類是系統(tǒng)操作人員，這類人員數(shù)量最大，除少數(shù)在物理意義上的信息中心工作外，大多數(shù)在各具體業(yè)務(wù)部門工作。因而，信息系統(tǒng)管理部門的主要成員由前兩類人員組成。45.參考答案：D46.參考答案：B47.參考答案： 功能設(shè)計(jì)完全按照用戶的功能需求，結(jié)合數(shù)據(jù)流程圖的分析而得到的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。其設(shè)計(jì)過程是通過企業(yè)過程的分析，列出功能/數(shù)據(jù)類表，再根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展情況，最后得出系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖，其特點(diǎn)如下： （1）數(shù)據(jù)類多，特別是外部數(shù)據(jù) （2）旅行社差異性大，考慮的因素多 （3）經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，功能設(shè)計(jì)兼顧性的難度大 （4）共享類數(shù)據(jù)多48.參考答案：A49.參考答案：B50.參考答案：D51.參考答案： （1）加強(qiáng)法制教育 大力宣傳計(jì)算機(jī)病毒的危害性，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)人類的經(jīng)濟(jì)危害性不低于一些刑事犯罪活動(dòng)。因?yàn)樾畔?shù)據(jù)是當(dāng)今人類的重要財(cái)富，病毒攻擊的對(duì)象就是非常有用的信息數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)是不可恢復(fù)的，一旦被破壞就永遠(yuǎn)消失，造成不可估量的損失。因此，對(duì)于病毒制造者國(guó)內(nèi)外已有明確的法律嚴(yán)懲條文。 （2）杜絕傳播途徑 謹(jǐn)慎地使用公共或共享的軟件，因?yàn)槭褂眠@些軟件的人多而雜，它們攜帶病毒的可能性比較大。若確需使用，應(yīng)進(jìn)行消毒后再使用；限制網(wǎng)上可執(zhí)行代碼的交換，不用原始盤以外的軟盤去引導(dǎo)硬盤，不執(zhí)行來源不明的程序和郵件包，不能把用戶數(shù)據(jù)或程序?qū)懺谙到y(tǒng)盤上。 （3）軟件備份 軟件備份是軟件工作者的一個(gè)良好習(xí)慣，對(duì)重要的可執(zhí)行文件，磁盤引導(dǎo)區(qū)要做一些備份，當(dāng)機(jī)器被病毒攻擊后，如果沒有能力消毒，可考慮磁盤格式化或者刪除應(yīng)有文件，然后將備份的內(nèi)容全部拷入磁盤中，恢復(fù)正常工作。 （4）安裝保護(hù)網(wǎng)絡(luò)、防病毒卡和防病毒軟件 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)是病毒侵犯以及不良郵件信息干擾進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)前就阻斷它們，形成一體化的安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，如瑞星防毒墻在毀滅性病毒和蠕蟲病毒進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)前即在網(wǎng)絡(luò)邊緣進(jìn)行全面掃描，瑞星防毒墻可用于獨(dú)立式邊緣病毒掃描結(jié)構(gòu)，同時(shí)，它也可以作為企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)防病毒的一個(gè)組成部分，建立網(wǎng)絡(luò)邊緣（網(wǎng)關(guān)）、客戶端和服務(wù)器三層病毒掃描架構(gòu)的立體網(wǎng)絡(luò)防病毒體系。52.參考答案：A53.參考答案：A54.參考答案：B55.參考答案：D56.參考答案：C,D57.參考答案：A58.參考答案：在旅游地理信息系統(tǒng)的需求方面，根據(jù)旅游行業(yè)管理部門的主要業(yè)務(wù)工作類型、工作流程及信息特點(diǎn)可歸納為（1）信息管理（2）輔助辦公（3）輔助決策（4）信息發(fā)布等幾方面。59.參考答案： （1）管理學(xué) （2）旅游管理 （3）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) （4）系統(tǒng)科學(xué) （5）系統(tǒng)理論 （6）運(yùn)籌學(xué)與控制論 （7）計(jì)算數(shù)學(xué)60.參考答案：D61.參考答案：D62.參考答案：B63.參考答案：A64.參考答案： 金旅工程是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。金旅工程建成 （1）將覆蓋全國(guó)旅游部門的國(guó)家-省-市-企業(yè)4級(jí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以達(dá)到提高管理水平、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的； （2）建立一個(gè)旅游電子平臺(tái)，為世界各地企業(yè)從事旅游電子商務(wù)提供服務(wù)； （3）將極大的繁榮世界旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，尤其是旅游酒店電子商務(wù)市場(chǎng)， （4）金旅工程是旅游部門信息化系統(tǒng)工程，主要包括內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫四個(gè)方面，并在全國(guó)旅游業(yè)中，尤其是旅游飯店業(yè)中得到積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 中國(guó)旅游飯店網(wǎng)是金旅工程建設(shè)中的一個(gè)積極進(jìn)展，是中國(guó)旅游飯店業(yè)的第一個(gè)行業(yè)性網(wǎng)站，也是第一個(gè)加入金旅工程的行業(yè)性網(wǎng)站。它的建成將是 （1）發(fā)布、傳播、交流中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)和為會(huì)員飯店提供科技信息服務(wù)的重要窗口； （2）提供在線入會(huì)、在線交納會(huì)費(fèi)、在線訂閱會(huì)刊、在線發(fā)布行業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息等功能； （3）提供B?to?B的交易平臺(tái)，設(shè)立飯店產(chǎn)權(quán)交易中心、飯店采購中心、飯店人才交流中心等功能性平臺(tái)；（4）它的推出標(biāo)志著中國(guó)旅游飯店業(yè)的信息化建設(shè)又向前邁出了重要一步； （5）它的建設(shè)為增加旅游飯店業(yè)的科技含量，轉(zhuǎn)變飯店社會(huì)功能的定位，在原有的服務(wù)接待功能的基礎(chǔ)上增加科普和美育功能，使飯店成為消費(fèi)者的體驗(yàn)中心、培訓(xùn)中心、美育中心和精神文明窗口增添了有力的手段； （6）全面推動(dòng)中國(guó)旅游飯店行業(yè)信息化（E化），將在會(huì)員飯店中推行有協(xié)會(huì)后綴的飯店電子信箱，以突出協(xié)會(huì)整體形象。 但是在推行E化的進(jìn)程中我們還要充分注意： （1）E化是手段不是目的，是為了降低飯店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作成本、提高投資收益，不是孤立的，需要與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)； （2）E化不是萬靈藥，短時(shí)期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不會(huì)為之有很大改觀； （3）E化不必對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當(dāng)投資，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。65.參考答案：B66.參考答案：B67.參考答案：（1）旅行商特別關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展；（2）旅游電子商務(wù)的發(fā)展為旅行商帶來新的商機(jī)，也帶來新的挑戰(zhàn)；（3）固定日程線路、雙向、收取傭金的簡(jiǎn)單旅行服務(wù)將逐漸萎縮；（4）自身無旅游資源、無交通設(shè)備、無經(jīng)濟(jì)實(shí)力的“三無”旅行社在市場(chǎng)上將難以立足；（5）旅游市場(chǎng)自身變化需要電子商務(wù)的配合；（6）旅行社電子商務(wù)的發(fā)展將促動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的變革，開展旅行社電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地在旅游服務(wù)中改用更先進(jìn)或更前衛(wèi)的新工具，實(shí)現(xiàn)各個(gè)旅行社、飯店、度假村、旅游景區(qū)的網(wǎng)上電子貿(mào)易。68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案：D71.參考答案： 特性： （1）普遍性 （2）方便性 （3）整體性 （4）安全性 （5）協(xié)調(diào)性 （6）可擴(kuò)展性 服務(wù)功能： （1）售前服務(wù)強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。 （2）售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程。 （3）售后服務(wù)主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。72.參考答案：D73.參考答案：A74.參考答案：B75.參考答案：D76.參考答案：C77.參考答案：C78.參考答案：旅行社管理人員是最熟悉業(yè)務(wù)信息流程的人，在系統(tǒng)開發(fā)中所起的作用是提供詳盡的業(yè)務(wù)處理功能需求，和開發(fā)人員共同確定業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化工作，并共同確定數(shù)據(jù)流程圖的相關(guān)處理邏輯。另外的作用是溝通技術(shù)人員的疑點(diǎn)，減少誤會(huì)，使開發(fā)工作能順利進(jìn)行。79.參考答案：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一個(gè)由圖像技術(shù)、傳感器技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人機(jī)對(duì)話技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)建一個(gè)集三維視覺、聽覺和觸覺于一體的全方位環(huán)境，使用戶利用系統(tǒng)提供的人機(jī)對(duì)話工具，同虛擬環(huán)境中的物體對(duì)象交互操作，使用戶仿佛置身于現(xiàn)實(shí)環(huán)境之中的一門綜合性技術(shù)——一種自然交互的人機(jī)界面。特點(diǎn)：（1）“沉浸”（Immersion）特征具體表現(xiàn)為從過去人只能從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的外部去觀測(cè)其處理結(jié)果，轉(zhuǎn)為人能沉浸到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所制造的環(huán)境之中，能夠提供給用戶以三維立體的虛擬境界，給參與者一種身臨其境的感覺。（2）“交互”（Interaction）特征表現(xiàn)為從過去人只能通過鍵盤、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)環(huán)境中的單維數(shù)字化信息發(fā)生交互作用，轉(zhuǎn)為人能利用多種傳感器（如數(shù)據(jù)頭盔、手套、眼鏡等）與多維化信息的環(huán)境發(fā)生交互作用，使用戶體會(huì)到與現(xiàn)實(shí)生活一樣的感覺。（3）“構(gòu)想”（Imagination）特征表現(xiàn)為從過去的人只能從以定量計(jì)算為主的結(jié)果中得到啟發(fā)而加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，到人有可能從定性和定量相結(jié)合的環(huán)境中得到啟發(fā)而加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)并萌發(fā)新意。80.參考答案： 飯店辦公室信息系統(tǒng)是由飯店總經(jīng)辦掌管的一個(gè)行政事務(wù)管理系統(tǒng)，主要用于飯店內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，其子系統(tǒng)功能模塊可以由以下幾部分組成： A.文件管理模塊 B.事務(wù)管理模塊 C.個(gè)人信息管理模塊 D.車輛管理模塊 E.檔案管理模塊 F.網(wǎng)站信息發(fā)布模塊 G.企業(yè)文化交流模塊 H.業(yè)務(wù)查詢模塊81.參考答案：B82.參考答案：A83.參考答案：C84.參考答案：B85.參考答案：C86.參考答案：優(yōu)勢(shì)：（1）弱化了旅行社提供信息的職能；（2）弱化旅行社代理職能；（3）提供旅游增值服務(wù)。不足：（1）旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善；（2）旅游電子商務(wù)缺乏旅行社的人性化服務(wù)；（3）旅游社對(duì)待旅游電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的觀念滯后。影響：（1）導(dǎo)致旅游中間商重新定位；（2）產(chǎn)生旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局，包括：旅行服務(wù)本地化、交通業(yè)主自營(yíng)化、出現(xiàn)大型銷售商、買方需求和買方地域分散；（3）決定旅行社的未來競(jìng)爭(zhēng)能力。87.參考答案：D88.參考答案：A89.參考答案： （1）文檔管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 ①明確必須提供文檔的種類、格式規(guī)范； ②明確文檔管理人員； ③明確文檔的制定、修改和審核的權(quán)限； ④制定文檔資料管理制度。 （2）維護(hù)文檔的一致性 信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過程是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過程，一旦需要對(duì)某一文檔進(jìn)行修改，要及時(shí)、準(zhǔn)確地修改與之相關(guān)的文檔，否則將會(huì)引起系統(tǒng)運(yùn)行的混亂。 ①管理員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。這些文檔一般是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，在作必要的修改時(shí)，也應(yīng)修改主文本。 ②項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔。發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文本有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。當(dāng)一軟件需變動(dòng)時(shí)，應(yīng)記錄其改動(dòng)的過程和有關(guān)參數(shù)，待新軟件交付使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)提交完整的程序調(diào)整過程記錄報(bào)告。 ③在新文檔取代了舊文檔時(shí)，文檔管理人員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有更動(dòng)時(shí)，管理人員應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映更新了的內(nèi)容。 ④主文本的修改必須特別謹(jǐn)慎。修改以前要充分估計(jì)修改帶來的影響，并且要按照提議、評(píng)議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。 （3）維護(hù)文檔的可追蹤性 由于信