2024年服務行業(yè)技能考試-服裝銷售員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年服務行業(yè)技能考試-服裝銷售員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.藍色RAILCARD屬（）。A、正常商品B、出清商品C、促銷商品2.毛料東西的特點？為什么特別貴？3.店面及櫥窗陳列的最終目的是（）。4.麻織物具有（）特點。A、彈性好B、干爽利汗C、耐光性差D、不易折皺5.棉質的特性是什么？6.舉例闡述產品優(yōu)點與利益的區(qū)別。7.山羊絨有哪些特征？8.精紡毛織物有哪些特征？9.退貨商品應放在（）。A、退貨倉庫B、賣場內C、內倉10.簡述了解顧客需求的重要性。11.夏季如果番茄汁滴灑到衣服上怎么辦？12.山羊絨有哪些優(yōu)點、缺點？13.由于顧客多應該做到哪幾點？14.狀態(tài)6、8報表上代碼RS代表應作（）處理。A、退DCB、退廠商C、轉貨D、退庫15.對一般毛巾及衣物建議采用雙向轉動。16.棉織品燃燒有什么特征？17.棉質品的鑒別方法是什么？18.下面有關商品策劃主題確定的說法，錯誤的是（）A、主題有大小之分B、主題應根據不同消費層設定C、主題應該遵循品牌理念和風格D、由于品牌風格不變，主題可以重復使用19.有時衣物因晾曬不得當，會出現(xiàn)難聞的汗酸味，?。ǎ┡c水混合，浸泡有味道的衣服大約（），然后把衣服在通風處晾干就可以了！20.洗滌有色布料衣服時，在洗滌劑中加1-2匙（），也能防止衣服褪色。21.自有品牌標示（）。A、RAILCARDB、自有品牌小圓牌C、自有品牌地貼22.揣摸顧客的心理方法有哪些？23.以下選項中不屬于購買的決定性因素的是（）A、基本需求B、目標/基于情境的需求C、個人需求24.安撫奶咀可當一般奶咀來用嗎？什么樣的安撫奶咀最好？25.在遇到客訴時，應該怎么做？26.當一個單品數量低于（）件時、建議采購建R退貨處理。A、3件B、4件C、5件D、6件27.良好的營業(yè)員心理素質是什么？28.在銷售過程中如何應對博識型顧客？29.如何介紹過季或調價商品？30.產品推薦時，當顧客對你所說的話不是很信任，你認為是哪里出現(xiàn)了問題？（）A、顧客的需求沒有了解透徹B、產品帶給顧客利益解釋不清楚C、顧客成心搗亂D、過多使用專業(yè)術語，顧客聽不明白31.服飾配件商品通常是指（）。A、皮帶、腰帶B、眼鏡、帽子C、首飾D、雨衣、雨傘32.服務中禁止的五聲四語四語是什么？33.烏龍茶健康枕有何好處？34.DC商品的OM指（），OP指（），OT指（）。35.梭織物的基本組織是平紋、斜紋、（）。36.顧客購買心理過程有哪些？37.探索需求的三步驟先后次序標準是（）A、觀察聆聽詢問B、以顧客的習慣為標準，沒有固定步驟，需要綜合運用C、先問再聽同時觀察顧客反應38.粘膠纖維織品有哪些特征？39.羊絨蠶絲的短袖夏天穿著會熱嗎？40.補貨時三不落地指（）。A、紙箱B、商品C、包裝袋D、垃圾E、棧板41.訂單類別有種（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）42.服飾十字架上展示用服裝須張貼（）。A、驚爆標B、翻頁式爆炸標C、2號R/CD、云朵標43.羊毛、羊絨制品如何洗滌？44.補貨優(yōu)先補足（）。A、正常排面B、四臂架、圓盤架C、端架、促銷區(qū)45.梭織物一般經方向的紗線強度（），棉/毛交織物，經向為棉紗。46.適時說好第一句話的八大機會。47.化纖服裝的洗滌方法？48.絲襪的保養(yǎng)與清洗？49.下列屬于一手資料的是（）A、市場問卷B、網上信息C、最新巴黎時裝發(fā)布會照片D、企業(yè)內部資料50.棉質服裝的洗滌方法？51.人的性格具體分為幾種？52.粉樸盒的質量及特點分別是什么？53.衣服是棉和滌混紡有什么好處？54.羊絨一般都是冬季采用的面料，今年夏季為什么這么多含羊絨的短袖，穿著熱不熱？55.針織物上的標志：t25什么含義？56.鞋的底料分為哪幾種？57.胸部豐滿怎樣選文胸？58.揣摩顧客的方法有哪些？59.能提供寬而深的產品線，又集購物、娛樂、休閑為一體的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)是（）A、大型購物中心B、百貨公司C、會員制倉儲商店D、大型綜合超市60.桑蠶絲衣服怎樣洗滌打理？61.在接待顧客的過程中，始終貫穿其中的要面對的問題就是顧客異議，顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)（）A、懷疑B、不滿C、反對D、贊同62.詢問顧客的五大技巧？63.DC對印花和促銷商品的配單原則？64.聚氨酯底有哪些特性？65.什么是牛奶蛋白纖維？66.旅游鞋在護理上應注意哪些問題？67.在其它市場有與我們的服裝完全一樣的，顧客在別的地方買過后，要求在我們這里退貨怎么辦？68.合格皮質有哪些特征？69.服飾的基本陳列（）；（）道具。70.什么是納米羽絨服？71.鞋的結構分為幾種？72.簡述下列代碼的含義（針對DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT73.給服裝定價時主要應考慮（）A、成本B、毛利C、競爭對手D、以上三方面74.上衣一般使用開（），褲子使用閉尾拉鏈。75.女性顧客的心理是怎樣的？76.粘膠纖維織品燃燒時有哪些特征？77.下列選項中不符和解決方案提供者的是（）A、以顧客的狀況為起點，從而使自己的銷售論證與顧客的具體狀況相銜接B、銷售者首先做咨詢和商討，從而了解顧客的要求C、顧客在幾份量身定制的提議中看到價值和自己從中得到的益處78.羽絨服的洗滌方法？79.白色衣物上的頑漬很難根除，（），把白色衣物浸泡，大約15分鐘后清洗即可。80.顧客買衣服時應告訴顧客哪些？81.絲織品的特點是什么？82.外上線鞋壞為什么不應在雨天穿著？83.染色衣服應該怎么洗？84.黑炭襯的主要用途是（）。A、掛面、褲腰等部位B、襯衣領襯C、高檔服裝的胸襯D、牽條襯85.急躁型顧客在工作中經常遇到，他們的特點及對策是什么？86.簡述目前系統(tǒng)內DDR的種類及其含義，并說出DDR的幾種類型。87.功能內衣分哪幾種？88.怎么鑒別西服的好壞？89.用于服裝的天然纖維有棉、毛、絲、麻；用于服裝的人造纖維素纖維有粘膠纖維、（）、酮胺纖維。90.襯衫按短、長袖分開，再按素花分開，顏色由淺至深，同色系中價格（）。A、由低到高B、由高到底C、隨意91.以下哪些項是麻的特點（）A、吸濕性好B、強度高C、柔和貼身D、變形能力小92.產品的利益是指（）A、顧客能得到的好處B、產品所特有的功能C、相對其他產品所突出的優(yōu)勢93.我們在介紹服裝時常用的FAB指的是什么/94.走道內T型滑軌吊掛POP下緣離地（）cm。A、180B、200C、24095.下面有關天絲的說法正確的是（）A、天絲是一種天然纖維B、天絲是將竹子做成竹漿粕然后紡絲制成的C、天絲是一種人造纖維D、在生產天絲過程中會對環(huán)境造成一定的污染96.通常說的汗布，采用的是緯編針織組織中的緯平針組織；（）組織。97.童裝尺寸環(huán)分為（）。A、80—160B、90—160C、100—16098.商品分級的目的和意義？分店如何進行調整？99.晴綸燃燒時有哪些特征？100.商品銷量不計入正常DMS，有哪些情況？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案： 毛料由羊毛構成，具有柔軟、彈性好、手感豐滿、保暖性強、光澤含蘊，深沉的特點，懸垂性、吸濕性、透氣性都比較理性，動物羊毛的生長，采用加工工序都特別重要，所以價格比較貴3.參考答案：引起人們的興趣4.參考答案：B5.參考答案： 吸濕性好、透氣好、柔軟、舒適。6.參考答案： 優(yōu)點是某個特征所具有的優(yōu)點，與具體的人沒有關系。如同炒股票，如果一支股票漲了，這就好像是優(yōu)點，而只有股民套現(xiàn)了，才是實現(xiàn)了利益。優(yōu)點是所有持股人都體會到了，但利益只對那些套現(xiàn)的人才有意義。7.參考答案： 質地輕盈，又十分保暖，屬于獨特稀有的動物纖維，在國外有“纖維鉆石”、“軟黃金”之稱，它具有柔軟、纖細、滑糯、輕薄，富有彈性等特點并有天然柔和的色澤且吸濕好，耐磨性好。8.參考答案： 織紡清晰，色彩鮮明柔和，質地緊密，手感柔軟，挺括而有彈性。9.參考答案：A10.參考答案： 只有了解需求，才能有針對性地介紹產品，投顧客所好，銷售才能成功；顧客和促銷員的時間都是寶貴的，不應該將時間浪費在顧客不需要的信息上；如果介紹的產品信息是顧客不需要的，會導致對促銷員的不信任甚至抵觸。11.參考答案： 先用冷水浸透在有食鹽揉搓，最后用洗滌劑洗凈即可。12.參考答案： 質地輕柔，保暖性極好，纖細，滑軟，輕薄，吸濕性很好 缺點：易起小毛球，需使用專用洗滌劑，存放要在通風干燥處。13.參考答案： 接一問二照顧三，顧客超過三批以上進入服務區(qū)時必須先招呼在換取時要提供相應服務14.參考答案：B15.參考答案：錯誤16.參考答案： 燃燒時火焰呈黃色，氣味與燃燒紙相似，灰燼少，成灰白色。17.參考答案： 一般織品表面有棉織雜質，仔細觀察表面有毛絨，用水緊握時有褶皺，抽出縣委觀察，可見縣委短部整齊，棉織品手感好，彈性比羊毛差，有溫暖感。18.參考答案：D19.參考答案：白醋；五分鐘20.參考答案：食醋21.參考答案：B,C22.參考答案： 1.觀察法 2.推薦法 3.詢問法 4.傾聽法23.參考答案：A24.參考答案： 安撫奶咀的材質是食品液體硅膠（LSR）制成，安全、可靠?？晒雰涸诳诳摁[時安撫情緒，安撫奶咀不能當奶咀來使用，安撫奶咀是不透氣的，只限于用來玩。安撫奶咀能強健牙齦，促進牙床正常發(fā)育，避免寶寶奍成愛吸手指的不良習慣。25.參考答案： 在遇到顧客投訴時，首先表示歉意，認真傾聽，迅速解決，自己無法解決時。立即上報主管，妥善解決，本著“遇事要報吃虧態(tài)度”的心去解決。26.參考答案：A27.參考答案： 情緒穩(wěn)定；心境樂觀；喜悅強度適中；能夠較好的控制調節(jié)轉移、宣泄、消極情緒；保持良好的心態(tài)。28.參考答案： 這類顧客特點是知識面豐富 我們應以夸獎的語氣對他 讓他覺得自己得到了認可29.參考答案： 不能說款式陳舊、淘汰品等要講究用詞。比如說這部分商品是廠家回報社會才降價的30.參考答案：A,B,D31.參考答案：A,B,D32.參考答案： 1蔑視語 2否定語 3斗氣語 4煩躁語33.參考答案： 烏龍茶的清幽馥郁及其獨有的兒醇沉香醇等為主的香氣成分，通過嗅覺作用與大腦皮層，清除人們的身心疲憊，從而達到防病、去病、明目醒腦等健康功效34.參考答案：DC對廠商的訂購倍數，分店對DC最小單位的訂購倍數（DC對分店檢貨單位），分店銷售單位35.參考答案：緞紋組織36.參考答案： 1.觀察瀏覽 2.引起注意 3.誘發(fā)聯(lián)想 4.產生欲望 5.思考評價 6.決定購買 7.采取行動 8.購買體驗37.參考答案：A38.參考答案： 表面無雜質，光澤好，揉搓縐褶少，纖維長且整齊，浸水后變粗變硬，易拉斷。39.參考答案： 羊絨是起到一個柔軟吸濕的作用，穿著比較舒適，蠶絲是冬暖夏涼。40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案：0存控配單、DC-OPL訂單、退庫訂單、X-OPL訂單、贈品訂單、退貨訂單、FLOW訂單42.參考答案：D43.參考答案： 要絨大衣必須干洗，羊毛衫不能機洗，不能用加酶洗衣粉洗，要用絲毛洗滌劑手洗，不能烘干，最好用網兜，不然容易扯的變形44.參考答案：C45.參考答案：大46.參考答案： 1.顧客停步觀看商品時——停步觀看 2..顧客凝視商品時間較長時——凝視商品 3、顧客視線從商品轉向售貨員時——視線轉向 4、顧客尋找商品時——尋找商品 5、顧客有意觸摸商品時——有意觸摸 6、顧客與售貨員目光相對時——目光相對 7、顧客與同伴之間議論評價商品時——同伴商議 8、顧客放下包、物時——放包放物47.參考答案： 先用清水浸泡，水溫40度以下，時間不宜過長，清水浸泡后再用清水投漂一遍，再加入洗滌劑輕搓洗，洗滌劑濃度不宜太高，洗后輕擰抖干以保持平整切勿暴曬48.參考答案： 盡量手洗，勿用力搓揉和絞擰水分，要用專用洗滌劑，不能熨燙勿暴曬49.參考答案：A50.參考答案： 由于棉物的耐堿性強，抗高溫性能好，一般采用水洗，可用各種肥皂、洗滌劑洗滌，水溫在40——60度，對容易串色、褪色的服裝應分開洗滌，勿在陽光下暴曬51.參考答案： 7種：理智型、沖動型、溫順型、疑慮型、經濟性、偏好性、激動型。52.參考答案： 標準粉樸盒一般是采用聚丙烯（PP），聚苯乙烯（PS），人造毛構成，安全耐用。其特點：采用優(yōu)質人造毛制造，毛質細膩，不傷害寶寶幼嫩的肌膚。53.參考答案： 棉質軟而堅韌，光澤不強，富于吸濕及透氣性，耐洗滌，染色性佳，但其織品易起皺，抗酸性不強，易隨穿隨洗，用中性洗滌劑，不能漂白、浸泡，棉織品，極易發(fā)霉，不穿時要洗干凈，保持干燥，不能使用烘干機，滌綸韌性強，有高度的擴展性，不變皺，不易退色、損壞。54.參考答案： 羊絨質感輕柔、舒適、冬天保暖，夏天透氣性好，還根據自己季節(jié)、氣溫不同調節(jié)體溫，夏天的衣服直接接觸皮膚，面料舒服非常重要，所以今年短袖采用羊絨的比較多。55.參考答案： t表示滌綸t25就是針織物含滌綸25%56.參考答案： 皮底、橡膠底、塑料底、牛筋底、聚氨酯底及合成底57.參考答案： 最好穿黑色、白色輕薄絲質面料適合豐滿女士，寬肋帶加鋼絲托58.參考答案： 察言觀色；推薦法；詢問法；傾聽法。59.參考答案：A60.參考答案： 用專業(yè)洗滌劑，小心手洗，不宜浸泡，洗完之后再陰涼處晾干，不宜日曬。61.參考答案：D62.參考答案： A：不要連續(xù)發(fā)問，最多不能超過3個問題； B：從顧客的回答中整理顧客的需求； C://回答問題先易后難，詢問過程紅刺激顧客的需求； D://促進顧客購買心理，詢問方式循序漸進； E://詢問顧客自己關心的事情。63.參考答案： 印花商品依m(xù)ailmeeting決定的預銷量為準，第一單在上檔前存控以預銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，第二單原則上是預銷量的30%，但要視門店的銷售狀況調節(jié)配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報的預銷量為準，第一單在上檔前存控以預銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，以后視門店的銷售狀況調節(jié)配貨.64.參考答案： 它是一次成型的鞋底，柔軟、輕便、彈性好、防滑、耐磨、腳感好65.參考答案： 牛奶蛋白纖維是將液體狀牛奶去水脫蠟加上柔和劑成牛奶漿，再清理，紡工藝及科技處理成牛奶絲，再織成衣，貼身穿有潤滑肌膚的功效66.參考答案： 旅游鞋在穿著的過程中，嚴禁魚油、酸、堿類及其它腐蝕物質接觸，嚴禁在熱源上烘烤和在陽光下暴曬，污漬應及時清洗，以防鞋子腐爛；切勿踏碰尖銳硬物。67.參考答案： 首先要問清是什么原因導致顧客退貨，盡量說服顧客，如果實在不行就幫他調一件，但要讓顧客明白我們是抱著吃虧態(tài)度，讓他們從心理認可我們才行68.參考答案： 柔軟，富有彈性，手壓鞋面有細小紋路出現(xiàn)，手松開后，細小紋路能迅速還原。69.參考答案：四臂架、圓盤架70.參考答案： 經過納米材料改進處理后，研制開發(fā)的多功能復合面料，具有透氣透濕、強力牢固、色澤鮮艷、手感細膩等優(yōu)點71.參考答案： 鞋幫、鞋底72.參考答案： ⑴YXDD://以銷待訂； ⑵P：降價出清； ⑶R.S：分店先退給DC，由DC退給供應商； ⑷T：轉貨； ⑸P.P：代表狀態(tài)6、8商品做促銷； ⑹R.DC://不可退貨商品，且為季節(jié)性商品，過季后，分店退貨給DC暫存，經供應商整理后，商品由退貨倉轉入好品倉。待當季時，分店通過DC-OPL報表向DC訂貨； ⑺RDCT：分店將滿足OM的商品進行好品退庫，剩余的不能滿足OM的部分，依采購指令轉至相關分店。73.參考答案：D74.參考答案：尾拉鏈75.參考答案： 女性顧客在挑選商品時比較注重商品的實用性，與情感聯(lián)系比較密切，注重商品的外觀，挑選商品時比較仔細選購時間比較長，但退貨率較高，對待女性顧客我們要多以稱贊的語言76.參考答案： 燃燒時同棉織品相同。77.參考答案：C78.參考答案： 首先水溫不能超過30度，把衣服先浸泡在水盆里，把空氣釋放出來，然后倒上洗滌劑用軟刷輕刷，清水過后擠壓出水分晾干，不能機洗，暴曬79.參考答案：檸檬切片煮水80.參考答案： A：穿著方式；B：洗滌方式；C://保養(yǎng)方式81.參考答案： 織物細薄、柔軟、滑爽、光澤好。82.參考答案： 如果到陰雨天，不應穿線上鞋，雨水會順著線滲進去，造成內里濕。83.參考答案： 在洗衣機里放入溫水，啟動洗衣機進行漂洗，加入84消毒液，半缸水加大約三分之一瓶消毒液，溶解稀釋，放入衣服，蓋上機蓋，漂洗大約25分鐘，25分鐘后撈出衣物，衣服晾干后，就回復原來的顏色了。84.參考答案：B85.參考答案： 特點：脾氣大來去匆匆 對策： 1.注意語言態(tài)度不要讓顧客等候 2.動作要快86.參考答案： DDR可分為DDR1：分店棧板收貨與DC出貨量之間的差異，屬收貨類D