軟件工程與項(xiàng)目管理(第2版) 課件 第12章　軟件項(xiàng)目管理

12.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

12.2ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

12.3CMMI

12.4ISO9000與CMMI的比較

12.5軟件項(xiàng)目管理過(guò)程

12.6模板和表格12.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目項(xiàng)目是現(xiàn)代管理學(xué)中的一個(gè)重要分支。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)對(duì)項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。從根本上說(shuō)，項(xiàng)目就是一系列的相關(guān)工作。中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目的定義是：項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)。它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目實(shí)際包含3層含義：(1)項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境和要求。(2)在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源(人力、物力、財(cái)力等)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間)為特定客戶完成特定目標(biāo)的階段性任務(wù)。(3)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。2.項(xiàng)目管理按PMI的定義：項(xiàng)目管理就是“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過(guò)相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的要求”。中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理總結(jié)為：“項(xiàng)目管理”一詞具有兩種不同的含義，其一是指一種管理活動(dòng)，其二是指一種管理學(xué)科。前者是一種客觀的實(shí)踐活動(dòng)，后者是前者的理論總結(jié)；前者以后者為指導(dǎo)，后者以前者為基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命期，是對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程管理。項(xiàng)目管理具有以下基本特征：(1)項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目。(2)系統(tǒng)工程思想貫穿項(xiàng)目管理的全過(guò)程。(3)項(xiàng)目管理的組織具有一定的特殊性。(4)項(xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目組中協(xié)調(diào)、控制的關(guān)鍵。(5)項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一個(gè)使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境，使置身于這個(gè)環(huán)境的人們能在集體中協(xié)調(diào)工作以完成預(yù)定的目標(biāo)。(6)項(xiàng)目管理的方法、工具和技術(shù)手段具有先進(jìn)性。3.項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容PMI編寫的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》(PMBOK)將項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。(1)項(xiàng)目綜合管理：其包括3個(gè)基本的子過(guò)程，即制訂項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行及綜合變更控制。(2)項(xiàng)目范圍管理：PMBOK將其分成5個(gè)階段，即啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍界定、范圍核實(shí)及范圍變更控制。(3)項(xiàng)目時(shí)間管理：PMBOK提出，項(xiàng)目時(shí)間管理由5項(xiàng)任務(wù)組成，即活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)時(shí)間估計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度編制及項(xiàng)目進(jìn)度控制。(4)項(xiàng)目成本管理：包括4個(gè)過(guò)程，即制訂資源計(jì)劃、成本估計(jì)、成本預(yù)算及成本控制。(5)項(xiàng)目質(zhì)量管理：主要包括4個(gè)過(guò)程，即質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及全面質(zhì)量管理。(6)項(xiàng)目人力資源管理：包括這幾個(gè)主要的過(guò)程，即人力資源規(guī)劃、招聘與解聘、篩選、定向、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、職業(yè)發(fā)展及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。(7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：PMBOK將其歸納為4個(gè)主要過(guò)程，即風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)控制。(8)項(xiàng)目溝通管理：包括一些基本的過(guò)程，即編制溝通計(jì)劃、信息傳遞、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。(9)項(xiàng)目采購(gòu)管理：主要包括編制采購(gòu)計(jì)劃、編制詢價(jià)計(jì)劃、詢價(jià)、選擇供應(yīng)商、合同管理及合同收尾。而中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)則將項(xiàng)目管理的內(nèi)容概括為2個(gè)層次、4個(gè)階段、5個(gè)過(guò)程、9大知識(shí)領(lǐng)域、42個(gè)要素及多個(gè)主體。4.項(xiàng)目管理的要素在項(xiàng)目管理過(guò)程中，是以3個(gè)要素為中心進(jìn)行管理的：時(shí)間(Time)、成本(Cost)和質(zhì)量(Quality)。12.2ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年制定的，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已有90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織承認(rèn)的中文標(biāo)準(zhǔn)。一般的軟件企業(yè)的活動(dòng)主要由3方面組成，即經(jīng)營(yíng)、管理和開(kāi)發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量管理。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族主要針對(duì)質(zhì)量管理，同時(shí)涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)、人員和技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)文件、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)企業(yè)保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。具體地講ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族就是在以下4個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理的。(1)機(jī)構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。(2)程序。企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化。(3)過(guò)程。質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過(guò)程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原料，到生產(chǎn)檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量，并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性和可追溯性。(4)總結(jié)。不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。通俗地講就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)的產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證也可以理解為質(zhì)量體系注冊(cè)，它是由國(guó)家批準(zhǔn)的、公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系實(shí)施評(píng)定，向公眾證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可提供合格產(chǎn)品，公眾可以相信該企業(yè)的服務(wù)承諾和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。12.3CMMI12.3.1CMMI的基本概念能力成熟度模型(CMM)是由美國(guó)軟件工程學(xué)會(huì)制定的一套專門針對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)最初是為美國(guó)軍方選擇軟件產(chǎn)品提供商時(shí)評(píng)價(jià)軟件企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證能力而制定的，所以稱為軟件企業(yè)能力成熟度模型。該標(biāo)準(zhǔn)將軟件企業(yè)的能力成熟度劃分為5個(gè)等級(jí)，級(jí)別越高表明該企業(yè)在提供合格軟件產(chǎn)品方面的能力越強(qiáng)。CMMI全稱是CapbilityMaturityModelIntegration，即軟件能力成熟度模型集成，它由美國(guó)國(guó)防部與卡內(nèi)基梅隆大學(xué)和美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)和研制，于2002年4月推出了系統(tǒng)工程和軟件工程的集成成熟度模型。CMMI是一套融合多學(xué)科的、可擴(kuò)充的產(chǎn)品集合，同時(shí)也是工程實(shí)踐與管理方法。CMMI能夠解決現(xiàn)有的不同CMM模型的重復(fù)性、復(fù)雜性，并降低由此引起的成本，縮短改進(jìn)過(guò)程。它將軟件CMM2.0版草案(SW-CWW)、EIA過(guò)渡標(biāo)準(zhǔn)731(系統(tǒng)工程CMM)及IPD-CMM集成為一體，同時(shí)還與ISO15504相兼容。與原有的能力成熟度模型CMM相比，CMMI的涉及面更廣，專業(yè)領(lǐng)域覆蓋軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)采購(gòu)。CMMI有兩種表現(xiàn)方法，一種是大家很熟悉的和軟件CMM一樣的階段式表現(xiàn)方法，另一種是連續(xù)式的表現(xiàn)方法。這兩種表現(xiàn)方法的區(qū)別是：階段式表現(xiàn)方法仍然把CMMI中的若干個(gè)過(guò)程區(qū)域分成了5個(gè)成熟度級(jí)別，幫助實(shí)施CMMI的組織建立一條比較容易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程改進(jìn)發(fā)展道路。而連續(xù)式表現(xiàn)方法則將CMMI中過(guò)程區(qū)域分為4大類：過(guò)程管理、項(xiàng)目管理、工程以及支持。對(duì)于每個(gè)大類中的過(guò)程區(qū)域，又進(jìn)一步分為基本的和高級(jí)的。這樣，在按照連續(xù)式表示方法實(shí)施CMMI的時(shí)候，一個(gè)組織可以把項(xiàng)目管理或者其他某類的實(shí)踐一直做到最好，而其他方面的過(guò)程區(qū)域可以完全不必考慮。12.3.2CMMI的體系結(jié)構(gòu)CMMI的體系結(jié)構(gòu)由5個(gè)成熟度級(jí)組成(參見(jiàn)表12.2)，具體定義如下：12.4ISO9000與CMMI的比較這里主要比較CMMI和ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系中的9001的異同。在基本原理方面，ISO9001和CMMI都十分關(guān)注軟件產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程改進(jìn)。尤其是ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)增加持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量目標(biāo)的量化等方面的要求后，在基本思路上和CMMI更加接近。它們之間的主要的差別是狀態(tài)上的差別。ISO9001側(cè)重于“機(jī)構(gòu)保證在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝及服務(wù)過(guò)程中與指定的要求一致”。而CMMI側(cè)重于“支持一個(gè)機(jī)構(gòu)評(píng)估及改進(jìn)它們的系統(tǒng)的工程能力”及“指出機(jī)構(gòu)選擇的模型的不足之處”。CMMI和ISO9001闡述了一個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何制定他們的標(biāo)準(zhǔn)，然后如何檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了實(shí)施。ISO9001所關(guān)注的是確保執(zhí)行人員所完成的過(guò)程記錄是否有效，并且開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量要求。CMMI以成熟度能力為層次進(jìn)行評(píng)價(jià)。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都涉及了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的質(zhì)量，但CMMI對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的細(xì)節(jié)作了較多要求，而ISO9001則對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程和產(chǎn)品本身的質(zhì)量細(xì)節(jié)作了較多要求。ISO9001要求與質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有工作人員的經(jīng)過(guò)授權(quán)并簽字的質(zhì)量記錄。它還要求足夠的資源，包括提供必要的員工培訓(xùn)等。從ISO9001的角度來(lái)看CMMI，至少CMMI的第2級(jí)及以上級(jí)別才能和ISO9001相提并論。由此可見(jiàn)ISO9001和CMMI既有區(qū)別又相互聯(lián)系，兩者不可簡(jiǎn)單地互相替代；取得ISO9001認(rèn)證并不意味著完全滿足CMMI某個(gè)等級(jí)的要求，取得CMMI第2級(jí)(或第3級(jí))并不能籠統(tǒng)地說(shuō)滿足了ISO9001的要求。CMMI和ISO9001的出發(fā)點(diǎn)都是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理，來(lái)確保產(chǎn)品的質(zhì)量。雖然它們之間有很多區(qū)別，但也有相似之處。比如，通過(guò)ISO9001認(rèn)證的組織，可以基本滿足CMMI第2級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)和很多CMMI第3級(jí)的要求。因?yàn)镃MMI中的很多要求并沒(méi)有列入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之中，所以，CMMI第1級(jí)的組織也可能獲得ISO9001的登記和注冊(cè)。同樣，有些ISO9001規(guī)定的內(nèi)容并沒(méi)有列入CMMI標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)CMMI第3級(jí)組織獲得ISO9001認(rèn)證幾乎沒(méi)有困難，一個(gè)CMMI第2級(jí)組織申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證也有明顯優(yōu)勢(shì)。12.5軟件項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理的目的就是規(guī)范項(xiàng)目管理過(guò)程，使項(xiàng)目在預(yù)定成本之內(nèi)，保質(zhì)保量地按計(jì)劃完成任務(wù)。在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程和軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：(1)對(duì)目標(biāo)理解不清楚。(2)對(duì)需求定義不明確。(3)目標(biāo)不合理。(4)沒(méi)有策劃任務(wù)。(5)資源和技能不充分。(6)溝通不是很有效。(7)優(yōu)先級(jí)沖突。(8)沒(méi)有控制的變更等?；谝陨先菀壮霈F(xiàn)的問(wèn)題，建立項(xiàng)目管理過(guò)程，規(guī)范項(xiàng)目管理的過(guò)程就顯得非常必要。表12.3軟件項(xiàng)目管理過(guò)程12.5.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)軟件項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)并不是固定不變的，可以根據(jù)項(xiàng)目的具體情況略有不同。一般的軟件項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如圖12.1所示。12.5.2項(xiàng)目啟動(dòng)明確項(xiàng)目目的、目標(biāo)，制訂項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行初步的規(guī)模估算，確定項(xiàng)目信息和目標(biāo)，啟動(dòng)項(xiàng)目。1.參與角色高層經(jīng)理指定相關(guān)人員，根據(jù)合同書或立項(xiàng)的意向，編寫《立項(xiàng)建議報(bào)告》或《工作陳述》，策劃啟動(dòng)活動(dòng)。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則(1)合同尚未簽訂，需要提前啟動(dòng)項(xiàng)目。(2)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，或高層經(jīng)理的指示。(3)合同已經(jīng)簽訂。3.過(guò)程活動(dòng)(1)項(xiàng)目啟動(dòng)。若是產(chǎn)品項(xiàng)目，則由高層經(jīng)理指定的人員，負(fù)責(zé)編寫《立項(xiàng)建議報(bào)告》，申請(qǐng)項(xiàng)目啟動(dòng)；若是合同項(xiàng)目(包括外包項(xiàng)目)，則由高層經(jīng)理指定的人員，負(fù)責(zé)編寫《工作陳述》，申請(qǐng)項(xiàng)目啟動(dòng)。(2)啟動(dòng)階段的計(jì)劃，計(jì)劃包括：①確定項(xiàng)目進(jìn)行需求和項(xiàng)目整體策劃活動(dòng)需要使用的資源，分配職責(zé)。②在需求調(diào)研或產(chǎn)品功能定義前，不能進(jìn)行全部開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃，可以先策劃需求調(diào)研或產(chǎn)品功能定義階段的計(jì)劃，確定項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目策劃活動(dòng)需要使用的資源，分配職責(zé)，稱之為啟動(dòng)計(jì)劃，并在《立項(xiàng)建議報(bào)告》(或《工作陳述》)中描述。③如果需求已基本明確，則可以在《立項(xiàng)建議報(bào)告》中不編寫需求階段計(jì)劃，只編寫項(xiàng)目策劃的計(jì)劃，在立項(xiàng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，進(jìn)行項(xiàng)目整體策劃，編寫《項(xiàng)目計(jì)劃》。(3)立項(xiàng)評(píng)審。高層經(jīng)理對(duì)《立項(xiàng)建議報(bào)告》或《工作陳述》進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后下達(dá)《項(xiàng)目任務(wù)書》。(4)下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書，內(nèi)容包括項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、具體項(xiàng)目任務(wù)等。(5)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。參加會(huì)議的人員必須通過(guò)項(xiàng)目需求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行基本了解，然后就可以召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議可以包括如下議程：項(xiàng)目概況介紹和工作綜述；相關(guān)共同利益者簡(jiǎn)介；項(xiàng)目成員及任務(wù)介紹；項(xiàng)目計(jì)劃；闡述項(xiàng)目估算和進(jìn)度安排的計(jì)算結(jié)果；需要共同探討的技術(shù)細(xì)節(jié)；項(xiàng)目將要使用的工作過(guò)程；如何運(yùn)用從以往項(xiàng)目中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對(duì)公司定義的軟件生命周期或標(biāo)準(zhǔn)工作過(guò)程的剪裁；對(duì)新工具和技術(shù)的使用；項(xiàng)目所需硬件資源和軟件許可，并討論是否從其他項(xiàng)目組獲得或共享；如何驗(yàn)證軟件需求；產(chǎn)品交付所包含內(nèi)容；項(xiàng)目目前的狀況。(6)確定項(xiàng)目基本信息。由項(xiàng)目經(jīng)理、QAL、CML及其他參與策劃人員共同進(jìn)行項(xiàng)目的策劃，確定項(xiàng)目基本信息。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品包括《工作陳述》《立項(xiàng)建議報(bào)告》《管理評(píng)審記錄》和《項(xiàng)目任務(wù)書》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是《立項(xiàng)建議報(bào)告》或《工作陳述》文檔已經(jīng)通過(guò)評(píng)審，下達(dá)了《項(xiàng)目任務(wù)書》，并已經(jīng)納入配置管理中，同時(shí)明確了項(xiàng)目的基本信息。112.5.3項(xiàng)目過(guò)程定義根據(jù)項(xiàng)目的具體情況選擇生命周期模型。1.參與角色這個(gè)階段的參與角色有項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是項(xiàng)目的《需求分析報(bào)告》(《需求規(guī)格說(shuō)明書》)、《立項(xiàng)建議報(bào)告》(《工作陳述》)已經(jīng)完成。3.過(guò)程活動(dòng)(1)選擇生命周期模型：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的特征從組織批準(zhǔn)的生命周期模型中選擇合適的生命周期模型。(2)描述項(xiàng)目定義過(guò)程：依據(jù)選定的生命周期模型對(duì)項(xiàng)目定義過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明，如果選擇了瀑布或迭代模型，還要說(shuō)明每個(gè)階段需要完成的主要工作內(nèi)容。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目計(jì)劃》和項(xiàng)目生命周期模型。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是項(xiàng)目過(guò)程定義完成。12.5.4工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品和任務(wù)分解，建立項(xiàng)目的WBS，同時(shí)進(jìn)行軟件估計(jì)。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《需求分析報(bào)告》(《需求規(guī)格說(shuō)明書》)、《立項(xiàng)建議報(bào)告》(《工作陳述》)等，進(jìn)行頂層工作結(jié)構(gòu)分解，以便估計(jì)項(xiàng)目的范圍。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是《需求分析報(bào)告》(《需求規(guī)格說(shuō)明書》)、《立項(xiàng)建議報(bào)告》等文檔已經(jīng)完成。3.過(guò)程活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)分解項(xiàng)目的任務(wù)和產(chǎn)品。(1)根據(jù)任務(wù)分解的規(guī)則對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解。(2)根據(jù)《軟件估計(jì)指南》進(jìn)行軟件估計(jì)。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目進(jìn)度表》《項(xiàng)目計(jì)劃》工作分解結(jié)構(gòu)和《軟件估計(jì)表》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是完成了工作分解結(jié)構(gòu)。12.5.5制訂風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃1.參與角色這個(gè)階段的參與角色有項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)人員、QAL、CML以及其他相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析人員。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則收集項(xiàng)目的有關(guān)資料，包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的需求、項(xiàng)目的目標(biāo)、系統(tǒng)的技術(shù)方案、WBS、對(duì)軟件的估計(jì)結(jié)果等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要針對(duì)這些對(duì)成本、資源、進(jìn)度的策劃進(jìn)行，以保證識(shí)別的客觀性。同時(shí)要保證風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的執(zhí)行者具有這方面的經(jīng)驗(yàn)或者接受必要的培訓(xùn)。3.過(guò)程活動(dòng)(1)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理向預(yù)先指定的風(fēng)險(xiǎn)分析小組成員分發(fā)需求文檔、WBS、軟件估計(jì)表以及《項(xiàng)目計(jì)劃》，并分發(fā)《軟件風(fēng)險(xiǎn)分類表》。風(fēng)險(xiǎn)分析人員可參照《軟件風(fēng)險(xiǎn)分類表》輔助進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，填寫此表作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作產(chǎn)品提交給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集、合并成《風(fēng)險(xiǎn)管理表》。(2)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理策略，包括：①項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤并填寫跟蹤記錄。②制訂風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的機(jī)制。(3)分析風(fēng)險(xiǎn)。①分析小組成員對(duì)已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)逐條分析，主要分析方面包括：·分析每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量的影響?！し治鲲L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重程度。風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度通常分為5個(gè)等級(jí)：特別嚴(yán)重、嚴(yán)重、一般、輕微、基本可忽略?！し治鲲L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率(風(fēng)險(xiǎn)概率以百分比計(jì)算，從1%～100%)。·分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件。·確定風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的生命周期(風(fēng)險(xiǎn)的生存期)。·確定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任人以及其他相關(guān)共同利益者。②根據(jù)分析結(jié)果(風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重程度和發(fā)生概率)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)?=?風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度?×?發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度的原則：A.特別嚴(yán)重(5) B．嚴(yán)重(4) B．一般(3)D.輕微(2) E.基本可以忽略(1)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分為3個(gè)區(qū)間：A.1%～35%(低) B.36%～70%(中) C.71%～100%(高)③按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的高低排序，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高的優(yōu)級(jí)高。④分析人員將分析結(jié)果記錄至《風(fēng)險(xiǎn)管理表》中。(4)確定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。①確定風(fēng)險(xiǎn)的基本策略可以分為以下幾種：·避免風(fēng)險(xiǎn)：在滿足用戶要求的前提下改變或是降低要求?！た刂骑L(fēng)險(xiǎn)：采取行動(dòng)減小風(fēng)險(xiǎn)的影響。·轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：再分配風(fēng)險(xiǎn)需求以降低風(fēng)險(xiǎn)?！じ欙L(fēng)險(xiǎn)：監(jiān)控并周期性地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)?！そ邮茱L(fēng)險(xiǎn)：接受風(fēng)險(xiǎn)，不采取任何措施。②針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理表中等級(jí)高(A和B)的風(fēng)險(xiǎn)給出風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃。③根據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，確定風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，制訂降低或避免風(fēng)險(xiǎn)的策略并記錄在風(fēng)險(xiǎn)管理表中，同時(shí)相關(guān)的措施也應(yīng)該體現(xiàn)到項(xiàng)目進(jìn)度表中。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為A的風(fēng)險(xiǎn)必須制訂緩解計(jì)劃，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為B的風(fēng)險(xiǎn)，可以視具體情況來(lái)確定是否制訂緩解計(jì)劃。由每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任者確定該風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(包括緩解計(jì)劃和應(yīng)對(duì)計(jì)劃)，應(yīng)該包括以下元素：負(fù)責(zé)人、所需要的資源、開(kāi)始日期、活動(dòng)、預(yù)計(jì)結(jié)束日期、取得的結(jié)果。確定風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)，應(yīng)該綜合考慮為控制和緩解風(fēng)險(xiǎn)所投入的成本、人力資源和風(fēng)險(xiǎn)本身發(fā)生對(duì)項(xiàng)目的影響之間的差距。舉例說(shuō)明：同級(jí)評(píng)審耗費(fèi)成本，但同級(jí)評(píng)審減少了工作產(chǎn)品中出現(xiàn)缺陷的可能性，同級(jí)評(píng)審減少了缺陷出現(xiàn)的后果——重復(fù)勞動(dòng)，雖然同級(jí)評(píng)審耗費(fèi)成本，但節(jié)約的超過(guò)了耗費(fèi)的。完成風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，填寫《風(fēng)險(xiǎn)管理表模板》。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《風(fēng)險(xiǎn)管理表》的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃部分。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃審查通過(guò)。12.5.6制訂項(xiàng)目文檔管理識(shí)別需要收集的資料、資料的內(nèi)容和形式，制定管理資料的規(guī)程。資料是用以支持項(xiàng)目在各方面所要求的各種資料。資料管理的對(duì)象包括：(1)客戶提供的資料，如制度、報(bào)表、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和資料等。(2)項(xiàng)目現(xiàn)有和待收集的參考資料，如網(wǎng)上資料、出版物、其他項(xiàng)目文檔。(3)項(xiàng)目管理方面的資料，如項(xiàng)目周報(bào)、評(píng)審記錄、會(huì)議紀(jì)要等。(4)采購(gòu)方和供應(yīng)方的資料，如合同、供應(yīng)方評(píng)定資料等。資料的形式包括電子媒體、印刷材料、多媒體、照片等。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員根據(jù)《需求分析報(bào)告》(《需求規(guī)格說(shuō)明書》)、已完成的《項(xiàng)目計(jì)劃》的內(nèi)容，策劃項(xiàng)目的資料管理。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是識(shí)別了項(xiàng)目資料。3.過(guò)程活動(dòng)(1)策劃常規(guī)的項(xiàng)目資料，記錄在項(xiàng)目計(jì)劃中的配置管理庫(kù)層次結(jié)構(gòu)及權(quán)限分配表中。(2)建立確保資料的專屬性和安全性的要求和規(guī)程。(3)建立對(duì)歸檔資料的借閱機(jī)制，具體規(guī)定各類資料的允許借閱人和審批機(jī)制。(4)確定項(xiàng)目資料的識(shí)別、收集和分發(fā)規(guī)則，以便具體實(shí)施項(xiàng)目資料管理。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目計(jì)劃》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是已策劃了項(xiàng)目資料管理。12.5.7制訂項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃策劃項(xiàng)目需要的知識(shí)和技能以支持項(xiàng)目執(zhí)行。培訓(xùn)的成本雖然很高，但是不培訓(xùn)所需付出的代價(jià)更高。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員等一起制訂項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則項(xiàng)目的《需求分析報(bào)告》(《需求規(guī)格說(shuō)明書》)、《工作陳述》、《項(xiàng)目計(jì)劃》中的WBS等文檔已經(jīng)完成。3.過(guò)程活動(dòng)(1)確定完成項(xiàng)目所需的知識(shí)領(lǐng)域和技能。(2)將所列知識(shí)領(lǐng)域歸入以下類別：每人都應(yīng)掌握的知識(shí)領(lǐng)域；組內(nèi)一些成員掌握的知識(shí)領(lǐng)域，這些成員可以培訓(xùn)其他人員；公司內(nèi)部其他項(xiàng)目組成員掌握，并可以提供培訓(xùn)的知識(shí)領(lǐng)域；公司內(nèi)部沒(méi)有人了解，但是可以通過(guò)自學(xué)掌握的知識(shí)領(lǐng)域；需要外部(也許來(lái)自客戶)培訓(xùn)的知識(shí)領(lǐng)域；從上述領(lǐng)域中分離出那些需要任選培訓(xùn)的知識(shí)領(lǐng)域。(3)識(shí)別出可以提供培訓(xùn)的人員。(4)選擇提供必要知識(shí)和技能的機(jī)制。(5)將所選擇的機(jī)制納入項(xiàng)目計(jì)劃中，并估算各知識(shí)領(lǐng)域所需的培訓(xùn)時(shí)間，不包括組織級(jí)的培訓(xùn)需求。(6)實(shí)施培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)記錄在《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》中。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目計(jì)劃》中的培訓(xùn)計(jì)劃。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是《項(xiàng)目計(jì)劃》中的培訓(xùn)計(jì)劃已經(jīng)完成。12.5.8制訂項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程制訂項(xiàng)目監(jiān)督計(jì)劃和過(guò)程并控制活動(dòng)，直到項(xiàng)目結(jié)束。1.參與角色這個(gè)階段的參與角色是項(xiàng)目經(jīng)理。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是《項(xiàng)目計(jì)劃》已經(jīng)完成。3.過(guò)程活動(dòng)(1)確定項(xiàng)目監(jiān)控需要的資源，主要包括成本跟蹤、工作量報(bào)告、項(xiàng)目管理和進(jìn)度。(2)分配職責(zé)：確定項(xiàng)目監(jiān)控人及職責(zé)和權(quán)限；確定有關(guān)人員，理解分配給他們的職責(zé)和權(quán)限并接受任務(wù)。對(duì)于小型項(xiàng)目，可能是項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目監(jiān)控人員，進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控活動(dòng)。(3)確定需求管理的共同利益者并確定其參與時(shí)機(jī)。項(xiàng)目經(jīng)理列出項(xiàng)目監(jiān)控相關(guān)的具體的共同利益者清單和參與時(shí)機(jī)。共同利益者參與項(xiàng)目監(jiān)控的主要活動(dòng)包括對(duì)照計(jì)劃評(píng)估項(xiàng)目，審查各項(xiàng)承諾并解決問(wèn)題，審查項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，審查資料管理活動(dòng)，審查項(xiàng)目進(jìn)展以及管理糾正措施直到結(jié)束。(4)制訂糾正措施審批規(guī)程。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目計(jì)劃》中的項(xiàng)目監(jiān)控計(jì)劃。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是《項(xiàng)目計(jì)劃》中的項(xiàng)目監(jiān)控計(jì)劃文檔已完成。12.5.9制訂項(xiàng)目進(jìn)度表制訂項(xiàng)目進(jìn)度表時(shí)應(yīng)以軟件估計(jì)為基礎(chǔ)，確保預(yù)算分配的任務(wù)復(fù)雜度和任務(wù)依賴性得到管理。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目軟件估計(jì)表、WBS和策劃結(jié)果編制項(xiàng)目進(jìn)度表。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是項(xiàng)目的《需求分析報(bào)告》(《需求規(guī)格說(shuō)明書》)、《軟件估計(jì)表》、WBS已經(jīng)完成。3.過(guò)程活動(dòng)(1)項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目進(jìn)度。編制和維護(hù)項(xiàng)目的預(yù)算和進(jìn)度一般包括：確定對(duì)資源和設(shè)施的承諾的或預(yù)期的可用性；確定各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間段落；確定突發(fā)的從屬進(jìn)度；確定活動(dòng)之間的依賴性；確定活動(dòng)進(jìn)度和里程碑，以支持準(zhǔn)確的度量進(jìn)度；確定向顧客交付產(chǎn)品的里程碑；確定各個(gè)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間；確定里程碑的時(shí)間跨度；根據(jù)實(shí)現(xiàn)該進(jìn)度的置信度水平確定管理儲(chǔ)備；利用適當(dāng)?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗(yàn)證進(jìn)度；確定可能增加的資金需求。(2)項(xiàng)目經(jīng)理確定重大里程碑。規(guī)定里程碑是為了確保在該點(diǎn)完成某些可交付工作產(chǎn)品。里程碑可以按事件或按日期規(guī)定。如果是按日期規(guī)定的里程碑，一旦確定，往往很難更改。(3)項(xiàng)目經(jīng)理確定約束條件。要盡可能早地確定限制項(xiàng)目管理者做出靈活選擇的因素，通過(guò)檢查工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性(如任務(wù)工期、資源、輸入和輸出)，往往可以揭示出制約因素。(4)項(xiàng)目經(jīng)理確定任務(wù)的依賴性。項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)一般可以按規(guī)定的順序來(lái)完成。了解以前成功完成的任務(wù)有助于確定任務(wù)的依賴性?？梢杂脕?lái)幫助確定任務(wù)活動(dòng)最佳順序的工具有關(guān)鍵路徑法、大綱評(píng)價(jià)和審查技術(shù)、基于資源的進(jìn)度安排法。(5)?QAL根據(jù)策劃結(jié)果，將項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量保證任務(wù)寫入項(xiàng)目進(jìn)度表中。(6)項(xiàng)目經(jīng)理與CML共同確定項(xiàng)目建立的計(jì)劃、產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃、配置審計(jì)的計(jì)劃等。(7)評(píng)審策劃的結(jié)果，并將其體現(xiàn)在《項(xiàng)目進(jìn)度表》中，包括評(píng)審類型、參加評(píng)審的人員和評(píng)審時(shí)間。(8)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)將降低或避免風(fēng)險(xiǎn)策略的相關(guān)措施體現(xiàn)在《項(xiàng)目進(jìn)度表》中。(9)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)將客戶活動(dòng)、供方管理、項(xiàng)目培訓(xùn)等活動(dòng)體現(xiàn)在《項(xiàng)目進(jìn)度表》中。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目進(jìn)度表》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是《項(xiàng)目進(jìn)度表》文檔已經(jīng)完成。12.5.10合成項(xiàng)目計(jì)劃和從屬計(jì)劃合成項(xiàng)目計(jì)劃和從屬計(jì)劃，以描述項(xiàng)目已定義過(guò)程。合成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，要考慮組織、顧客以及最終用戶的當(dāng)前的和預(yù)計(jì)的需求和目標(biāo)。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合成項(xiàng)目計(jì)劃和從屬計(jì)劃。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是《項(xiàng)目計(jì)劃》和從屬計(jì)劃已存在。從屬計(jì)劃可以包括《項(xiàng)目監(jiān)控計(jì)劃》、《度量計(jì)劃》、《質(zhì)量保證計(jì)劃》、《配置管理計(jì)劃》等。3.過(guò)程活動(dòng)(1)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審項(xiàng)目從屬計(jì)劃，確定是否與項(xiàng)目計(jì)劃一致。(2)項(xiàng)目經(jīng)理將從屬計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃相結(jié)合。(3)項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵因素和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)按順序安排任務(wù)進(jìn)度。在進(jìn)度安排中要考慮的因素有以下內(nèi)容：任務(wù)的規(guī)模和復(fù)雜程度、集成和測(cè)試問(wèn)題、顧客和最終用戶的需求、關(guān)鍵資源的可用性、關(guān)鍵人員的可用性。(4)項(xiàng)目經(jīng)理在預(yù)計(jì)的資源與可用的資源之間求得平衡。(5)如果現(xiàn)有資源不足，一般通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)它們之間的平衡：降低或延緩實(shí)現(xiàn)技術(shù)性能要求，協(xié)商得到更多的資源，尋求提高生產(chǎn)率的途徑，采購(gòu)，對(duì)項(xiàng)目人員的技能組合加以調(diào)整，修訂從屬計(jì)劃或進(jìn)度。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為合成后的《項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目進(jìn)度表》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是合成的《項(xiàng)目計(jì)劃》已經(jīng)完成。12.5.11獲得對(duì)計(jì)劃的承諾讓所有負(fù)責(zé)實(shí)施和支持該項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的相關(guān)者得到承諾。承諾活動(dòng)涉及項(xiàng)目?jī)?nèi)、外所有相關(guān)共同利益者之間的互動(dòng)行為。應(yīng)該讓作出承諾的個(gè)人或團(tuán)體相信，這項(xiàng)工作能夠在規(guī)定的成本、進(jìn)度和性能條件下完成。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與項(xiàng)目組內(nèi)人員、相關(guān)共同利益者協(xié)商，獲得對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的承諾。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是《項(xiàng)目計(jì)劃》和項(xiàng)目從屬計(jì)劃等已經(jīng)完成。3.過(guò)程活動(dòng)(1)承諾的原則：承諾人自愿做出承諾；承諾是公開(kāi)的；承諾人有責(zé)任執(zhí)行承諾的內(nèi)容；在承諾期限之間如果很清楚不可能按期完成，則必須通知相關(guān)方，應(yīng)對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行變更，協(xié)商新的承諾。(2)承諾方式：①組織內(nèi)部承諾：請(qǐng)求承諾可以由項(xiàng)目經(jīng)理或QAL負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審，以E-mail的形式發(fā)給高層經(jīng)理、其他評(píng)審人員和項(xiàng)目組全體人員。②組織外部承諾：可以根據(jù)參加承諾的相關(guān)方的要求，選擇適合的方式。(3)獲得計(jì)劃承諾主要進(jìn)行以下步驟：①與相關(guān)的共同利益者共同確定必要的支持，協(xié)商承諾。為了保證所有的任務(wù)得到承諾，可以用項(xiàng)目進(jìn)度表作為檢查表。②將所有承諾形成文件。文件包括全部的承諾，確保相關(guān)人員在承諾文檔上簽字。承諾必須形成文件，以保證理解一致，保證可以溯源和維護(hù)。承諾可以附件說(shuō)明，指出與這種承諾關(guān)系相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。承諾的方式可以是簽字、郵件、傳真等方式。如果有郵件或傳真件，則高層經(jīng)理及其他必要的人員可以不在文檔上簽字，打印名字即可。要將文檔與承諾的證據(jù)(郵件或傳真等)保存在一起。③高層經(jīng)理審查承諾。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的《項(xiàng)目計(jì)劃》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是《項(xiàng)目計(jì)劃》已評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，并已納入配置管理。12.5.12評(píng)審由于評(píng)審要評(píng)定項(xiàng)目的狀態(tài)或技術(shù)，并對(duì)下一步的工作做出指導(dǎo)，因此評(píng)審必須做好充分的準(zhǔn)備，并且評(píng)審后必須有明確的結(jié)論。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理指定評(píng)審負(fù)責(zé)人，評(píng)審負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織評(píng)審。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是待評(píng)審的工作產(chǎn)品已經(jīng)完成。3.過(guò)程活動(dòng)(1)評(píng)審策劃：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展確定評(píng)審的時(shí)間、評(píng)審的主要內(nèi)容和通過(guò)評(píng)審希望達(dá)到的目的，確定評(píng)審的負(fù)責(zé)人。將策劃的結(jié)果記錄到《項(xiàng)目進(jìn)度表》中。(2)組織和準(zhǔn)備：為了確保評(píng)審的成功和順利，項(xiàng)目經(jīng)理必須做好評(píng)審的組織和準(zhǔn)備工作。(3)評(píng)審前溝通：在評(píng)審正式進(jìn)行之前，負(fù)責(zé)人應(yīng)該與參加評(píng)審的人員進(jìn)行溝通并通知QAL，確定評(píng)審的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目標(biāo)和議程，溝通的方式既可以是舉行一個(gè)會(huì)議，也可以通過(guò)電子郵件或電話等方式來(lái)進(jìn)行，同時(shí)將評(píng)審相關(guān)的材料提前分發(fā)給參加評(píng)審的人員，建議參加評(píng)審的人員在評(píng)審前要通過(guò)這些材料了解評(píng)審的內(nèi)容，必要時(shí)可以向負(fù)責(zé)人索要進(jìn)一步的材料。(4)評(píng)審：評(píng)審開(kāi)始后，必要時(shí)負(fù)責(zé)人介紹背景和目標(biāo)，然后根據(jù)議程使用適當(dāng)?shù)臋z查表進(jìn)行評(píng)審。當(dāng)所有的議程都得到了評(píng)審，有了明確的結(jié)論后，評(píng)審負(fù)責(zé)人向參加評(píng)審的全體人員重申對(duì)每項(xiàng)議程做出的結(jié)論，確保沒(méi)有歧義后可以結(jié)束本次評(píng)審。必要時(shí)可以安排再次的評(píng)審。(5)評(píng)審記錄：記錄員記錄評(píng)審的問(wèn)題和做出的決定，評(píng)審結(jié)束后，將評(píng)審記錄和評(píng)審問(wèn)題管理表整理送評(píng)審負(fù)責(zé)人確認(rèn)后分發(fā)給參加評(píng)審的所有人員，同時(shí)將評(píng)審記錄歸檔。(6)評(píng)審問(wèn)題管理：評(píng)審負(fù)責(zé)人按評(píng)審問(wèn)題管理表的記錄檢查評(píng)審問(wèn)題的處理結(jié)果，確認(rèn)問(wèn)題已經(jīng)得到解決后，關(guān)閉這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)所有問(wèn)題都解決后，將評(píng)審問(wèn)題管理表歸檔。(7)評(píng)審類型：包括管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、同級(jí)評(píng)審和項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審。①管理評(píng)審：管理評(píng)審的目的是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展，確定項(xiàng)目在進(jìn)度、成本、資源等方面的狀態(tài)。項(xiàng)目當(dāng)前的狀態(tài)不能滿足目標(biāo)或要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施，可參考的措施有變更項(xiàng)目的計(jì)劃、變更項(xiàng)目的資源、變更項(xiàng)目的工作范圍等。管理評(píng)審關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目的狀態(tài)，而不應(yīng)過(guò)多地涉及技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)評(píng)審來(lái)解決。②技術(shù)評(píng)審：技術(shù)評(píng)審的目標(biāo)是檢查軟件工作產(chǎn)品是否滿足規(guī)格要求和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，是否能夠完成預(yù)定的目標(biāo)，是否可以作為下一階段工作的輸入。技術(shù)評(píng)審一般要求參加者應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的資歷。技術(shù)評(píng)審主要關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：軟件產(chǎn)品是否能夠完成預(yù)定的功能；軟件產(chǎn)品是否能夠覆蓋所有的需求；軟件產(chǎn)品是否符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；軟件工作產(chǎn)品是否一致并且完整等。技術(shù)評(píng)審的結(jié)果記錄在《同級(jí)評(píng)審和技術(shù)評(píng)審記錄》中。③同級(jí)評(píng)審：同級(jí)評(píng)審需要《同級(jí)評(píng)審過(guò)程》和《同級(jí)評(píng)審工作指南》。④項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審：項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審主要指的是項(xiàng)目管理者在合適的層次上跟蹤項(xiàng)目關(guān)鍵實(shí)踐的執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期地或事件驅(qū)動(dòng)地參加項(xiàng)目里程碑處和項(xiàng)目組內(nèi)部的評(píng)審，應(yīng)評(píng)審以下方面：·評(píng)定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)審技術(shù)、成本、人員、進(jìn)度等性能?！ぴu(píng)審項(xiàng)目的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源的使用。·解決較低層次上無(wú)法解決的問(wèn)題。·分配和評(píng)審措施條款并跟蹤到結(jié)束?！㈨?xiàng)目的狀態(tài)通知受影響的組。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)定期地參與對(duì)項(xiàng)目的需求管理、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)督、QA、CM、工程過(guò)程、過(guò)程改進(jìn)、培訓(xùn)等活動(dòng)的評(píng)審。項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審結(jié)果可以記錄在管理評(píng)審記錄或會(huì)議紀(jì)要中，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤解決。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目進(jìn)度表》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已全部關(guān)閉，質(zhì)量保證人員評(píng)審和審計(jì)了項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)的工作產(chǎn)品及結(jié)果報(bào)告。12.5.13跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)值定期對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃中的估計(jì)參數(shù)在實(shí)際實(shí)施中的實(shí)際值進(jìn)行跟蹤，將實(shí)際值與計(jì)劃中的估計(jì)值加以比較，從中識(shí)別明顯的偏離并進(jìn)行調(diào)整。1.參與角色根據(jù)《項(xiàng)目計(jì)劃》，項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目策劃中估計(jì)參數(shù)的實(shí)際值。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是《項(xiàng)目計(jì)劃》等文檔已經(jīng)完成，項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行。3.過(guò)程活動(dòng)(1)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，有以下幾個(gè)步驟：①項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)開(kāi)發(fā)成員每天的《項(xiàng)目日?qǐng)?bào)》，跟蹤進(jìn)度并更新項(xiàng)目進(jìn)度表。②項(xiàng)目計(jì)劃變更或重大事件發(fā)生時(shí)，重新估計(jì)里程碑的進(jìn)度。每個(gè)里程碑結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將里程碑的實(shí)際完成日期填入《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》中。③如果實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)超出閾值，則項(xiàng)目經(jīng)理分析原因，采取糾正措施，必要時(shí)變更項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度表更新后，項(xiàng)目經(jīng)理要注意項(xiàng)目關(guān)鍵路徑的變化，調(diào)整關(guān)鍵任務(wù)保證關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度滿足項(xiàng)目工期要求。(2)跟蹤項(xiàng)目工作量，有以下幾個(gè)步驟：①每個(gè)里程碑結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理從《項(xiàng)目日?qǐng)?bào)》中匯總出項(xiàng)目的工作量數(shù)據(jù)，填入《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》。當(dāng)實(shí)際工作量超出閾值時(shí)，則分析原因并采取糾正措施，必要時(shí)變更項(xiàng)目計(jì)劃。②項(xiàng)目計(jì)劃變更或重大事件發(fā)生時(shí)，重新估計(jì)項(xiàng)目的工作量。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)匯總《項(xiàng)目日?qǐng)?bào)》的工作量數(shù)據(jù)，填寫項(xiàng)目各類活動(dòng)的實(shí)際工作量，分析工作量的分布情況。對(duì)工作量的分布情況分析也可以作為組織財(cái)富的內(nèi)容之一，為過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)。(3)跟蹤需求。在每個(gè)里程碑進(jìn)行過(guò)程中如果發(fā)生需求變更，將需求變更數(shù)據(jù)及影響填寫入《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》中的需求跟蹤表中。項(xiàng)目經(jīng)理分析需求變更比率，當(dāng)需求變更比率異常時(shí)，分析原因，定量分析需求變更對(duì)規(guī)模、工作量、進(jìn)度等的影響，采取相應(yīng)的糾正措施。(4)跟蹤項(xiàng)目規(guī)模。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)或重大事件發(fā)生(如需求變更)時(shí)，重新對(duì)規(guī)模進(jìn)行估計(jì)。里程碑結(jié)束時(shí)，將規(guī)模的實(shí)際值填入《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》的項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總之《規(guī)模數(shù)據(jù)表》中。當(dāng)規(guī)模發(fā)生較大偏差時(shí)，分析原因，采取糾正措施，必要時(shí)變更項(xiàng)目計(jì)劃。(5)跟蹤評(píng)審和測(cè)試的缺陷數(shù)據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理將同級(jí)評(píng)審和技術(shù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷填入《同級(jí)評(píng)審和技術(shù)評(píng)審記錄》中。開(kāi)發(fā)人員或測(cè)試人員完成測(cè)試工作后，將缺陷數(shù)據(jù)填入BUGBASE或其他缺陷記錄工具中。(6)跟蹤關(guān)鍵依賴關(guān)系，有以下幾個(gè)步驟：①項(xiàng)目經(jīng)理按計(jì)劃向關(guān)鍵依賴產(chǎn)品的接收方通報(bào)產(chǎn)品的狀態(tài)，例如開(kāi)發(fā)進(jìn)度、存在問(wèn)題、可能提前或滯后完成的時(shí)間和原因等。②項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)向提供方通報(bào)對(duì)于關(guān)鍵依賴產(chǎn)品要求的變化情況，例如變更功能、可能會(huì)提前或滯后的時(shí)間和原因等。③按計(jì)劃根據(jù)驗(yàn)收準(zhǔn)則驗(yàn)收關(guān)鍵依賴產(chǎn)品。④當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，由問(wèn)題涉及的雙方或多方協(xié)商解決。如問(wèn)題不能得到解決，項(xiàng)目經(jīng)理向高層經(jīng)理匯報(bào)，直到問(wèn)題關(guān)閉。(7)跟蹤項(xiàng)目培訓(xùn)：項(xiàng)目經(jīng)理將培訓(xùn)實(shí)施的具體時(shí)間及培訓(xùn)講義等資料，發(fā)給將要參加培訓(xùn)的所有人員。在培訓(xùn)期間，參加培訓(xùn)的人員要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)培訓(xùn)進(jìn)展情況。匯報(bào)可以寫在項(xiàng)目日?qǐng)?bào)中。培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)的實(shí)際情況記錄在《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》的培訓(xùn)跟蹤表中。(8)跟蹤項(xiàng)目資料管理：將項(xiàng)目資料管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記錄在《配置管理活動(dòng)報(bào)告》中，跟蹤解決直到關(guān)閉。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束。12.5.14跟蹤風(fēng)險(xiǎn)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃執(zhí)行情況，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。1.參與角色這個(gè)階段的參與角色有項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試負(fù)責(zé)人以及其他指定的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃經(jīng)過(guò)評(píng)審批準(zhǔn)。3.過(guò)程活動(dòng)(1)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審：在項(xiàng)目里程碑處對(duì)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。(2)突發(fā)事件驅(qū)動(dòng)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，應(yīng)采取以下措施：①如果有突發(fā)事件引起的或是通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議以及周報(bào)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別者應(yīng)該及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理補(bǔ)充到風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃中。②對(duì)新增的風(fēng)險(xiǎn)仍然需要項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)其進(jìn)行分析，并采取對(duì)應(yīng)的措施。(3)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任者應(yīng)該定期跟蹤風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃(緩解計(jì)劃和應(yīng)對(duì)計(jì)劃)的執(zhí)行狀況，通常為一周或至少應(yīng)該兩周跟蹤一次，主要工作包括：①關(guān)閉消失的風(fēng)險(xiǎn)，并更新風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。②跟蹤風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃中的活動(dòng)實(shí)施狀況，并將跟蹤活動(dòng)以及跟蹤時(shí)間記錄在風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃表中。③風(fēng)險(xiǎn)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)通知相關(guān)的責(zé)任人并溝通解決。④《風(fēng)險(xiǎn)管理表》中的所有開(kāi)放的風(fēng)險(xiǎn)都需要跟蹤直至關(guān)閉。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《風(fēng)險(xiǎn)管理表》。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)都按照計(jì)劃進(jìn)行，風(fēng)險(xiǎn)管理所有活動(dòng)都在風(fēng)險(xiǎn)管理表中進(jìn)行了有效的記錄。跟蹤風(fēng)險(xiǎn)各種狀態(tài)的數(shù)量，記錄在《里程碑總結(jié)報(bào)告》中。12.5.15里程碑總結(jié)在所確定的項(xiàng)目里程碑的地方總結(jié)和評(píng)審項(xiàng)目的完成情況和結(jié)果。1.參與角色這個(gè)階段的參與角色有項(xiàng)目經(jīng)理、顧客、最終用戶、供方以及組織內(nèi)部受影響的其他共同利益者。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是到達(dá)里程碑事件點(diǎn)，且活動(dòng)狀態(tài)里程碑滿足結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。3.過(guò)程活動(dòng)(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《里程碑總結(jié)報(bào)告》。(2)項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)的共同利益者共同評(píng)審。(3)項(xiàng)目經(jīng)理、高層經(jīng)理、QAL和相關(guān)共同利益者對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容一般包括：①評(píng)審里程碑目標(biāo)是否達(dá)成。對(duì)比實(shí)際數(shù)據(jù)與項(xiàng)目策劃數(shù)據(jù)，檢查項(xiàng)目的工作量、成本、進(jìn)度、關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源等方面在里程碑處是否與計(jì)劃相符合。②評(píng)審數(shù)據(jù)收集的時(shí)間、頻率、方式方法等是否能夠滿足項(xiàng)目管理活動(dòng)的要求。③評(píng)審需求穩(wěn)定性和需求變更對(duì)項(xiàng)目的影響。④評(píng)審項(xiàng)目使用的閾值是否合適。⑤評(píng)審項(xiàng)目中使用的資源、人員、工具等是否滿足項(xiàng)目的要求。⑥評(píng)審項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)措施的效果。⑦QAL總結(jié)QA工作。⑧CML總結(jié)CM工作。⑨評(píng)審里程碑工作安排。⑩根據(jù)里程碑評(píng)審結(jié)果，必要時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)，變更項(xiàng)目計(jì)劃。4.工作產(chǎn)品這個(gè)階段的工作產(chǎn)品為《里程碑總結(jié)報(bào)告》和評(píng)審記錄。5.結(jié)束準(zhǔn)則這個(gè)階段的結(jié)束準(zhǔn)則是里程碑活動(dòng)結(jié)束。12.5.16變更管理在實(shí)施跟蹤與監(jiān)督過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的狀態(tài)與計(jì)劃產(chǎn)生了較大偏離時(shí)，采取措施防止問(wèn)題發(fā)生或使問(wèn)題的影響最小，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃或與客戶協(xié)商調(diào)整需求。1.參與角色項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員負(fù)責(zé)變更相關(guān)過(guò)程，高層經(jīng)理和相關(guān)人員負(fù)責(zé)評(píng)審變更內(nèi)容。2.啟動(dòng)準(zhǔn)則這個(gè)階段的啟動(dòng)準(zhǔn)則是產(chǎn)生的《項(xiàng)目周報(bào)》中的問(wèn)題管理表等文檔已經(jīng)完成，或事件驅(qū)動(dòng)。3.過(guò)程活動(dòng)(1)分析《問(wèn)題管理表》，分析問(wèn)題的原因及問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生的影響。制訂具體的解決措施，防止問(wèn)題的發(fā)生或使問(wèn)題的影響最小。將這些解決措施記錄到《問(wèn)題管理表》中，或根據(jù)《項(xiàng)目監(jiān)控計(jì)劃》制定的監(jiān)控報(bào)告規(guī)則執(zhí)行變更。(2)如果存在對(duì)項(xiàng)目需求的變更，則依據(jù)《需求管理過(guò)程》執(zhí)行需求變更。(3)如果存在對(duì)項(xiàng)目定義