產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課件：產(chǎn)品調(diào)研、用戶畫像、用戶需求的收集

產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課件

產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品立項(xiàng)和規(guī)劃1調(diào)研的類型、重要性、過程。如何需求調(diào)研（流程、方法、溝通、結(jié)論）？23如何建立用戶畫像（目的、過程、方法）？如何分析用戶體驗(yàn)、使用場(chǎng)景？45如何建立用戶需求？6如何建立市場(chǎng)需求？6如何建立產(chǎn)品創(chuàng)新、老板、同事需求？78如何建立銷售需求？產(chǎn)品調(diào)研目錄1、PM需要重視產(chǎn)品調(diào)研的目的、過程、類型。立項(xiàng)階段開發(fā)階段測(cè)試階段上線階段產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求調(diào)研需求確定產(chǎn)品規(guī)劃確定設(shè)計(jì)頁面合成開發(fā)時(shí)間設(shè)計(jì)階段測(cè)試和bug修復(fù)模塊開發(fā)設(shè)計(jì)（UI）運(yùn)營準(zhǔn)備調(diào)研、立項(xiàng)計(jì)劃和執(zhí)行運(yùn)行運(yùn)行階段資源支持分析數(shù)據(jù)宣傳、銷售附加需求統(tǒng)計(jì)需求設(shè)計(jì)制作運(yùn)營需求流程圖商業(yè)需求設(shè)計(jì)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)測(cè)試、開發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品、各團(tuán)隊(duì)開發(fā)量外網(wǎng)環(huán)境開發(fā)環(huán)境內(nèi)網(wǎng)環(huán)境填充數(shù)據(jù)發(fā)布回測(cè)1.1產(chǎn)品調(diào)研的目的產(chǎn)品：是能解決問題或滿足需求的東西。調(diào)研的目的，就是確定面向什么人，解決什么問題或提供什么服務(wù)。需求調(diào)研，是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第一步，做好調(diào)研立項(xiàng)后，才能順利設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線、發(fā)展。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立用戶畫像（人群定位）；調(diào)研用戶體驗(yàn)、使用場(chǎng)景；調(diào)研用戶的需求(URD);調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)發(fā)展(MRD)；調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)、同事的需求；調(diào)研產(chǎn)品自身優(yōu)缺點(diǎn)；調(diào)研投入和可盈利性(BRD)

調(diào)研的類型1.2產(chǎn)品調(diào)研的類型產(chǎn)品調(diào)研可面向5個(gè)類型：包含用戶、市場(chǎng)、競(jìng)品、自身、同事。其中同事可按職責(zé)分領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測(cè)試、運(yùn)營、數(shù)據(jù)、推廣、銷售。1.3產(chǎn)品調(diào)研的風(fēng)險(xiǎn)PM在立項(xiàng)和設(shè)計(jì)前，就要考慮多方的需求，否則會(huì)引發(fā)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)可能的結(jié)果選擇用戶和需求問題設(shè)計(jì)產(chǎn)品前規(guī)劃了很多功能，滿足各種用戶需求。設(shè)計(jì)慢，開發(fā)延遲上線；投入資源用光了。用戶選擇太多了，沒有定位核心用戶及需求開發(fā)中或上線后，運(yùn)營和銷售等大領(lǐng)導(dǎo)找你提需求，改產(chǎn)品，加功能。產(chǎn)品發(fā)展受阻，員工過累和沒業(yè)績(jī)。設(shè)計(jì)前沒考慮各同事的需求，無法滿足運(yùn)營和銷售的重大需求?；ㄥX推廣的渠道、專家、投放后新用戶少，留不住。推廣投入大和產(chǎn)出少推廣面向人群，與產(chǎn)品定位、功能和服務(wù)的用戶不符。需求收集的流程需求溝通的方法需求分析的結(jié)果1.4需求調(diào)研的過程在產(chǎn)品經(jīng)理、原型交互設(shè)計(jì)師、用戶研究、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品運(yùn)營的日常工作中，都需要對(duì)產(chǎn)品有相關(guān)的分析。調(diào)研過程5大類型2、既然重視產(chǎn)品調(diào)研，那就要掌握需求收集、溝通、分析的方法。2.1需求收集的過程

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ClicktoaddText分析市場(chǎng)、用戶、自身、領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)網(wǎng)友、客戶、運(yùn)營部門、銷售等部門、明確收集類型查找收集的人群時(shí)間、地點(diǎn)、步驟等準(zhǔn)備。過程要高效、準(zhǔn)確的記錄。制定收集計(jì)劃執(zhí)行需求收集利用5W2H原理分析出重點(diǎn)需求

PM和領(lǐng)導(dǎo)和需求方確認(rèn)需求整理和分析評(píng)估和確定需求

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選擇采集方法

溝通方式、定量、定性2.2需求收集的方法

分析運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶行為軌跡、獲取定量需求、定性、定量深度訪談、調(diào)研傾聽用戶反饋獲取定性需求以獲取用戶的核心需求為主要目標(biāo)明確溝通的目的，要解決什么問題？訪談對(duì)象的新用戶、中度用戶、老用戶各占相同比例；整理需要訪談的核心問題列表；確定訪談的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)以及獎(jiǎng)勵(lì)措施；訪談的方式：電話、問卷、面談，記錄下什么用戶表達(dá)了什么核心觀點(diǎn)；整理出需求點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，和需求方確認(rèn)后做產(chǎn)品規(guī)劃。2.3需求溝通的方法2.4需求分析的忌諱

舉例：

某網(wǎng)站面向1000個(gè)qq用戶，調(diào)研上傳多張圖片時(shí)是否要單獨(dú)寫簡(jiǎn)介，在問下同事的需求。得出結(jié)論是默認(rèn)所有圖片名稱都用一個(gè)(大多數(shù)不寫），也可以單獨(dú)修改（少數(shù)），但是為了尋找區(qū)分（審核）或搜索收錄(seo)就程序自動(dòng)匹配數(shù)字，例如xx（用戶名）圖1、圖2。

需求收集和分析很重要，而不是隨意聽老板要求，某用戶或同事的抱怨，不是隨意抄襲。找產(chǎn)品老用戶，或計(jì)劃面向的新用戶做需求收集，分析需要的功能服務(wù)，先定性，在定量。用戶調(diào)研的方法（四定方法）定性就是以不同性質(zhì)的溝通方式，定量是面向不同類型的同量用戶來溝通。定性溝通：不同用戶訪談、分組討論、電話、問卷、在線（微信群或QQ群）等。定性行為：(以了解為目的)可用性測(cè)試（用戶想用、能用、不用）跟蹤記錄、隨機(jī)抽取看占比、魚骨圖分析，遞進(jìn)法、排除法、定量溝通：同量人數(shù)對(duì)比溝通和記錄、同量用戶的答案對(duì)比、同數(shù)量的同類用戶、同渠道的占比定量行為：(以驗(yàn)證為目的)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析(流量或日志等)、AB試用測(cè)試、測(cè)試期對(duì)比、同量的對(duì)比咨詢、勾選等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，產(chǎn)品測(cè)試階段，產(chǎn)品上線后，主要有以下幾種：1、面向領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品功能的管理評(píng)估法。2、面向同事、網(wǎng)友，對(duì)產(chǎn)品功能和界面的重要性評(píng)估法。3、面向符合的用戶、客戶，對(duì)產(chǎn)品功能、服務(wù)、賣點(diǎn)的使用價(jià)值評(píng)估法。4、針對(duì)某個(gè)功能或界面，直接調(diào)查、資訊、測(cè)試體驗(yàn)是否好。5、針對(duì)各類用戶，采用對(duì)比標(biāo)記、相關(guān)的使用，分析是否符合預(yù)期的設(shè)計(jì)或功能。2.6定性行為的方法定性分析則是主要憑使用者的直覺、經(jīng)驗(yàn)，過去和現(xiàn)在的延續(xù)狀況或思維，通過一系列的測(cè)試或調(diào)查或體驗(yàn)等方法，對(duì)分析對(duì)象或產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)、功能、發(fā)展變化規(guī)律作出判斷、選擇，得到結(jié)果分析，或?qū)Ρ阮A(yù)期或目標(biāo)是否相符。舉例：

面向年輕的想買電視的用戶，年紀(jì)大的使用電視的用戶，列舉出相關(guān)的各種配件及功能，看下購買者的選擇數(shù)，使用者的選擇數(shù)。從而得知在購買時(shí)詢問什么人群用推薦相關(guān)服務(wù)+應(yīng)用+配件，而默認(rèn)是面向年輕人推薦什么配件，使用時(shí)面向老人推薦什么配件。定性行為的分析舉例有如下定量行為的測(cè)量方法：1、看數(shù)據(jù)或問卷，測(cè)試顧客在各價(jià)值元素上的需求強(qiáng)度，按數(shù)量獲知結(jié)果來考慮排序。2、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算目標(biāo)用戶在各價(jià)值元素、功能排序、服務(wù)需求的占比做取舍。3、將差值或結(jié)果，用圖形表達(dá)出來，表達(dá)方法可以用不同的色彩做曲線或柱形圖。4、提前不告知用戶某功能或圖標(biāo)，按語意差別側(cè)量，態(tài)度測(cè)量表，喜歡程度上設(shè)計(jì)。2.7定量行為的方法定量是針對(duì)定性的補(bǔ)充，做好量全面的、各類的量化，更加科學(xué)、準(zhǔn)確得到結(jié)論。產(chǎn)品經(jīng)理不要對(duì)用戶或功能的定性進(jìn)行盲目或概括的分析，應(yīng)該參考面向的大量用戶數(shù)據(jù)。舉例：不能某領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人覺得應(yīng)該有此功能，或者調(diào)查幾十人就人為某功能不合理，應(yīng)該是面向更多的各類人群的數(shù)據(jù)結(jié)果來分析。某母嬰類網(wǎng)站或軟件，產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師喜歡用各種圖標(biāo)代替按鈕，但是那些媽媽用戶不知道圖標(biāo)分別代表什么意思，只能一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊嘗試，體驗(yàn)和口碑會(huì)變差。有的網(wǎng)站用圖標(biāo)代替按鈕，有的用戶也不知道代表什么，只有鼠標(biāo)懸浮幾秒后才有中文提示。定量行為的分析舉例2.8需求結(jié)論的整理需求名稱需求編號(hào)需求收集時(shí)間需求參考材料需求采集人需求收集方式需求類型需求來源WHO需求場(chǎng)景WHERE需求時(shí)間WHEN需求原因WHY需求描述WHAT需求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)HOWMANY需求重要性權(quán)重HOWMUCH需求確認(rèn)人需求確認(rèn)時(shí)間

PM要對(duì)需求進(jìn)行分析（參考5w2h原理），整理出結(jié)果發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和需求方來評(píng)估。2.9需求結(jié)論的驗(yàn)證類型和目的類型目的相關(guān)負(fù)責(zé)人DVT:DesignVerificationTest設(shè)計(jì)驗(yàn)證測(cè)試通過設(shè)計(jì)之前或調(diào)研時(shí)，實(shí)現(xiàn)更好的設(shè)計(jì)。發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷，提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI等方面建議產(chǎn)品經(jīng)理EVT:EngineeringVerificationTest工程驗(yàn)證測(cè)試通過demo或原型，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或開發(fā)的問題，防止開發(fā)和測(cè)試的疏忽，進(jìn)行開發(fā)過程中的改正。產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)DMT:DesignMaturityTest成熟度驗(yàn)證對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行收集和分析，確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)較成熟和穩(wěn)定，容易普及和使用、有口碑等。產(chǎn)品經(jīng)理PVT:Pilot-runVerificationTest小批量過程驗(yàn)證

通過工程機(jī)或試用品，進(jìn)行小范圍beta測(cè)試，驗(yàn)證各功能實(shí)現(xiàn)狀況和是否穩(wěn)定性，及時(shí)收集用戶反饋。產(chǎn)品經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理MVT:Mass-ProductionVerificationTest量產(chǎn)驗(yàn)證量產(chǎn)后，通過各渠道收集用戶的反饋建議，反饋相關(guān)同事在多方面盡心改善，提升使用量或銷量相關(guān)同事3、建立用戶畫像目的、過程、方法。PM在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前，調(diào)研用戶尤其重要。包含如下方面：

用戶定位：（什么樣的人會(huì)使用我們的產(chǎn)品）？客戶定位：（什么樣的人會(huì)購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)）？用戶分類：（將擁有共同特征或行為的用戶歸類，對(duì)有價(jià)值用戶分析）。用戶特點(diǎn)：（人口統(tǒng)計(jì)信息、性格、愛好、需求特征等）。用戶行為：（操作行為的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、習(xí)慣、消費(fèi)、感受等）。用戶需求：（想要的功能、服務(wù)、物品、消費(fèi)等）。3.1用戶調(diào)研前的思考：3.2建立用戶畫像的過程收集數(shù)據(jù)調(diào)查分析用戶定位用戶特點(diǎn)用戶行為體驗(yàn)分析需求確定用戶畫像建立確定緊急重要調(diào)整決定建立用戶畫像的過程：用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化、可視化。通過收集與分析概括出用戶的全貌。畫像內(nèi)容包含：有用戶屬性特點(diǎn)，興趣特長(zhǎng)的“靜態(tài)信息”；生活習(xí)慣，消費(fèi)和使用行為的“動(dòng)態(tài)信息”。3.3建立用戶畫像表：目的畫像內(nèi)容產(chǎn)品、運(yùn)營、內(nèi)容、推廣、銷售的使用用戶來源增加更多用戶來源，拓展新渠道。做合作推廣，加入口。增加登陸方式。用戶類型、特點(diǎn)、對(duì)應(yīng)新手引導(dǎo)、資料項(xiàng)、功能和內(nèi)容；任務(wù)和活動(dòng)的激勵(lì)。符合類型特點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容和用戶推薦。用戶興趣、行為推薦相關(guān)的內(nèi)容、商品。根據(jù)行為改進(jìn)用戶體驗(yàn)和功能。符合用戶定位和興趣的推廣、合作、活動(dòng)。地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)景根據(jù)用戶活躍度的時(shí)間，地區(qū)，場(chǎng)景的區(qū)分，能做新內(nèi)容發(fā)布、推廣或投放、活動(dòng)或任務(wù)、指定的功能。用戶需求、期望增加或調(diào)整功能、服務(wù)，改進(jìn)界面或操作步驟和體驗(yàn)等。根據(jù)用戶畫像，能確定用戶需求，然后能具體和精準(zhǔn)化的策劃產(chǎn)品、做內(nèi)容和運(yùn)營，降低投入成本，增加推廣和營銷等效果。畫像內(nèi)容包含：用戶來源、類型、特點(diǎn)、興趣、動(dòng)機(jī)、行為、地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)景、需求、期望。收集的數(shù)據(jù)來源：現(xiàn)有產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、參考同類產(chǎn)品數(shù)據(jù)、想做產(chǎn)品的目標(biāo)、主動(dòng)尋找數(shù)據(jù)或用戶、主動(dòng)溝通、調(diào)查、調(diào)查的用戶：已使用用戶、相關(guān)決策者或參與者、未使用者、同事、同行、調(diào)查分析的用戶行為（動(dòng)態(tài)）：過去行為、現(xiàn)在行為、多個(gè)功能和服務(wù)的想法和評(píng)價(jià)、未來行為、期望、調(diào)查分析的用戶特點(diǎn)（靜態(tài)）：用戶特點(diǎn)、使用場(chǎng)景、興趣愛好、3.4建立用戶畫像表：調(diào)查的方法調(diào)研用戶畫像的方法4WSTP：什么用戶who？哪里來的where？到什么地點(diǎn)where？做了什么事what？在什么時(shí)間time？在什么壞境情況下situation？為了什么目的purpose？3.5建立用戶畫像表：收集數(shù)據(jù)網(wǎng)站產(chǎn)品：某頁面瀏覽次數(shù)、

頁面停留時(shí)間、

訪問深度、進(jìn)入或離開頁面用戶訪問數(shù)、各來源數(shù)、

瀏覽路徑、點(diǎn)擊路徑

登陸等行為的用戶數(shù)、操作數(shù)應(yīng)用產(chǎn)品：裝機(jī)量、安裝來源量、

激活率、使用率、登陸數(shù)、操作數(shù)、活躍人數(shù)、啟動(dòng)次數(shù)、

界面訪問數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)和路徑、支付數(shù)和費(fèi)用、各行為和功能的使用用戶數(shù)、路徑用戶特點(diǎn)及內(nèi)容量：用戶地區(qū)、性別、年齡、生日、興趣等、資料填寫或訂閱的量、訪問時(shí)間/頻次多的內(nèi)容量、

瀏覽/收藏的內(nèi)容分布量、

評(píng)論、分享的互動(dòng)內(nèi)容量、用戶行為和交易：登陸量、來源和方式的量、貢獻(xiàn)率、活躍度、各功能使用、內(nèi)容發(fā)布的用戶數(shù)、訂單量、交易量、分類、品牌、商品的數(shù)據(jù)、客單件、ARPU值、

回頭率、流失率、

促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率、喚醒率針對(duì)已有產(chǎn)品的改版或升級(jí)，可以重點(diǎn)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)過去行為、現(xiàn)在行為，挑選出用戶的特點(diǎn)和行為，并按高低排序找出重要標(biāo)簽信息。核心用戶：有清晰具體的需求，行為，活躍度高，產(chǎn)生內(nèi)容多，價(jià)值高，口碑高。能重點(diǎn)產(chǎn)生價(jià)值，發(fā)布內(nèi)容。需重點(diǎn)激勵(lì)。注重搜索，分類索引等。忠實(shí)用戶：活躍度高，有操作和需求。愛看愛用，愛操作。需引導(dǎo)，有成長(zhǎng)體系，需運(yùn)營和推薦，用排行榜等。目標(biāo)用戶：有興趣，暫無需求和目的，可轉(zhuǎn)換。需要吸引的用戶，提升體驗(yàn)，根據(jù)行為來推薦內(nèi)容和商品，增加激勵(lì)。

潛在用戶：不活躍、不符合定位的用戶，可暫時(shí)不針對(duì)的用戶。需更多內(nèi)容和功能。需活動(dòng)吸引，投入推廣等。3.6建立用戶畫像表：用戶定位

區(qū)分用戶類型（核心、忠實(shí)、目標(biāo)、潛在），找到合適的用戶定位，然后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。3.7建立用戶畫像表：特點(diǎn)和行為用戶特點(diǎn)分析來源用戶行為用戶性別：男、女、目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)關(guān)注、內(nèi)容和商品操作用戶年齡層：70后、80后、90后、00后目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)關(guān)注、內(nèi)容和商品操作、不同應(yīng)用、游戲婚姻狀況：已婚、單身、戀愛中、目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)關(guān)注、內(nèi)容和商品操作用戶身體：健康、不健康、想減肥目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)內(nèi)容和商品操作、應(yīng)用推薦、O2O健身、用戶愛好：目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)關(guān)注、內(nèi)容、商品操作、應(yīng)用推薦、符合愛好的。用戶心情：目標(biāo)用戶、選心情、選狀態(tài)、發(fā)表情、內(nèi)容、商品操作、應(yīng)用推薦、符合心情的。用戶職業(yè)：目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)同上用戶教育水平：目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)同上用戶的消費(fèi)水平：目標(biāo)用戶或資料統(tǒng)計(jì)同上用戶的使用習(xí)慣和需求優(yōu)化操作步驟、體驗(yàn)、交互提醒、功能。3.8建立用戶畫像表：緊急重要的調(diào)整有如下方法可選：

（1）使用頻率、占比、

（2）市場(chǎng)份額、占比、

（3）收益的潛力、多少、

（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量、（5）調(diào)研的數(shù)量排序、人群占比、（6）定量溝通、行為分析的結(jié)果數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、用研和運(yùn)營和市場(chǎng)等同事和領(lǐng)導(dǎo)，將得到的用戶特點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽化，用戶行為、需求方面進(jìn)行緊急重要性的排序，針對(duì)優(yōu)先級(jí)高、量大用戶群體優(yōu)先設(shè)計(jì)產(chǎn)品，滿足需求。3.9建立用戶畫像表：用戶畫像的確定方法1、結(jié)合真實(shí)的數(shù)據(jù)，建立靜態(tài)化基本信息。區(qū)分為不同的用戶類型，選擇典型特征加入到用戶畫像中，2、加入描述性的元素和場(chǎng)景描述，將用戶定位中的范圍和描述具體化或量化；

3、讓用戶畫像容易記憶和形象化，比如用名字、標(biāo)志性語言、附加照片，幾條簡(jiǎn)單的關(guān)鍵特征描述，好看又好記；4、人物角色一般會(huì)與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境、行為、需求，增加動(dòng)態(tài)化信息的簡(jiǎn)單描述。5、用戶畫像要?dú)w類到用戶類型特征里，設(shè)計(jì)3～6個(gè)角色代表所有的用戶群體。3.10建立用戶畫像表：用戶屬性畫像因素結(jié)果權(quán)重目的性別男、女

年齡年齡段選擇

生日用戶選擇性輸入

民族用戶選擇性輸入

受教育程度碩士及以上，本科，大專，高中/中專/職高/電大/技校，初中及以下

職業(yè)小學(xué)生；中學(xué)生；大學(xué)生，公司/企業(yè)職員，政府/事業(yè)單位工作人員，自由職業(yè)者，私營個(gè)體戶，臨時(shí)/兼職工，無工作/退休，其他

健康程度是、否、肥胖、疾病類型、

所在地各省市選擇或統(tǒng)計(jì)IP

婚姻狀況婚姻狀況

是否有老人是否有老人

子女人數(shù)選擇

子女年齡選擇

子女性別選擇

家庭人數(shù)選擇

電視類型液晶電視、智能電視、舊電視

已有智能終端已有智能終端的選擇

是否有汽車是否

住房情況租房、自家住房

3.11建立用戶畫像表：興趣特長(zhǎng)畫像因素結(jié)果權(quán)重目的視頻類型愛好各個(gè)分類

閱讀類型愛好新聞、教程、科技資訊...

圖片類型愛好美女、動(dòng)物、景色...

學(xué)習(xí)類型愛好英語、職場(chǎng)、舞蹈、餐飲...

學(xué)習(xí)方式愛好電子書、視頻、書本、教室、在線交流、直播...

飲食愛好西餐、中餐..

交友愛好同興趣、同職業(yè)...

拍攝設(shè)備愛好單發(fā)、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、DV

拍攝愛好家人、模特、自拍、風(fēng)景...

出行交通愛好自行車、汽車、地鐵、飛機(jī)...

外出場(chǎng)所愛好商城、超市、餐廳、歌廳、健身、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、景區(qū)、

旅游愛好同城景區(qū)、國內(nèi)游、國外游..

健身愛好跑步、游泳、騎車、網(wǎng)球、高爾夫、保齡球、滑輪、跳傘...

游戲類型愛好對(duì)打類、rpg、冒險(xiǎn)類、休閑類、棋牌類...

游戲終端愛好手機(jī)游戲、電腦單機(jī)游戲、電視游戲...

明星愛好各類明星手機(jī)軟件愛好多選

電視軟件愛好多選

網(wǎng)絡(luò)下載內(nèi)容愛好多選

3.12建立用戶畫像表：行為和需求動(dòng)機(jī)畫像因素結(jié)果權(quán)重目的觀影決策屬性觀影常用決策

廣告容忍度

觀影拖拽次數(shù)

觀影拖拽百分比

下載次數(shù)

下載活躍時(shí)段

下載觀看次數(shù)

下載視頻類型

試看活躍時(shí)段

試看次數(shù)

試看視頻類型購物決策屬性選擇商品的體驗(yàn)

對(duì)商品的交互、收藏、評(píng)論等

商品的介紹，圖文的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)，適合人群，如何使用等

商品的價(jià)格、促銷

支付方式和體驗(yàn)

商品來源可信度、電商口碑

物流和售后服務(wù)

3.13建立用戶畫像表：行為操作畫像因素結(jié)果權(quán)重目的是否登錄登陸次數(shù)

登錄方式賬號(hào)、列出第三方賬號(hào)是否分享分享次數(shù)分享視頻類型列出各類型的次數(shù)是否追劇追劇次數(shù)追劇視頻類型列出各類型的次數(shù)是否收藏收藏次數(shù)收藏視頻類型列出各類型的次數(shù)是否評(píng)論評(píng)論次數(shù)評(píng)論視頻類型列出各類型的次數(shù)評(píng)論方式文字評(píng)論/截圖評(píng)論/彈幕評(píng)論/他人評(píng)論點(diǎn)贊站內(nèi)活動(dòng)參與度高中低站內(nèi)活動(dòng)喜好投票，問卷，PK

任務(wù)行為簽到，完善郵箱，完善個(gè)人信息，下載移動(dòng)端

眾籌行為是否

積分獲取任務(wù)/購買/活動(dòng)/活躍獎(jiǎng)勵(lì)

積分消耗抽獎(jiǎng)/兌獎(jiǎng)

是否想看真人秀直播是否

是否想上傳視頻是否

是否想下載視頻是否

是否想訂閱標(biāo)簽視頻是否

是否想視頻聊天是否

3.14建立用戶畫像表：消費(fèi)操作畫像因素結(jié)果權(quán)重目的月收入范圍

月消費(fèi)范圍

消費(fèi)類型愛好多選是否想裝修單選時(shí)間是否想買車單選時(shí)間想買什么電器多選想買什么電視配件多選想買什么手機(jī)配件多選可能買的應(yīng)用軟件多選想買什么智能科技產(chǎn)品多選消費(fèi)渠道愛好多選常用電商愛好多選支付方式愛好多選

支付終端愛好

常購物的時(shí)間段多選

是否會(huì)員

會(huì)員類型

支付方式

支付終端

會(huì)員服務(wù)的使用各權(quán)利、功能、服務(wù)的使用次數(shù)

已買商品買過的各商品類型和數(shù)量

已消費(fèi)金額幾個(gè)時(shí)間段的消費(fèi)金額

購買動(dòng)機(jī)優(yōu)惠劵、商品好、特價(jià)等3.15建立用戶畫像表：建立畫像結(jié)果畫像因素特征結(jié)果權(quán)重性別女80%數(shù)據(jù)地區(qū)北京70%數(shù)據(jù)教育本科50%調(diào)研職業(yè)互聯(lián)網(wǎng)50%數(shù)據(jù)年齡85年20%數(shù)據(jù)婚姻已婚80%數(shù)據(jù)子女1個(gè)兒子60%推算住房情況租房80%推算是否有車無90%數(shù)據(jù)月收入8k-1W30%數(shù)據(jù)月消費(fèi)8k-1W30%數(shù)據(jù)支付方式支付寶、微信100%數(shù)據(jù)支付終端電腦、iphone100%數(shù)據(jù)興趣愛好旅游、電影80%數(shù)據(jù)消費(fèi)愛好服裝、餐飲應(yīng)用愛好游戲、教育周活躍率>90%周消費(fèi)率>90%舉例：某電商網(wǎng)站的活躍用戶：美女A舉例：電商美女A基本屬性、興趣特長(zhǎng)、動(dòng)機(jī)、動(dòng)作、行為、需求4、如何分析用戶使用場(chǎng)景，提升產(chǎn)品體驗(yàn)？4.1產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的目的和類型：適用性Useful易用性Usable舒服的Comfortable有價(jià)值的Valuable易訪的Accessible可靠的Credible易查找Findable理念：以用戶感受為中心的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品讓各類用戶體驗(yàn)所有方面，PM作為不同用戶來親身試用產(chǎn)品。目的：需要關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，分析出不足，方便提升產(chǎn)品原型和交互，吸引更多用戶舒服使用。類型：產(chǎn)品經(jīng)理可以在7個(gè)方面提升產(chǎn)品體驗(yàn)。7種類型舉例：例如您級(jí)別或資格不夠，該怎樣操作。例如某網(wǎng)站沒有在safari上做適配，堅(jiān)決想推應(yīng)用安裝。那訪問頁面時(shí)可以無法使用，直接明顯的提示，請(qǐng)您點(diǎn)擊前往appstore直接下載安裝應(yīng)用，享受更好服務(wù)。若已安裝用戶則直接打開軟件使用。避免網(wǎng)站變形很難用，而提示安裝軟件又不明顯，應(yīng)用名稱不同又很難自己找到。產(chǎn)品經(jīng)理不要強(qiáng)奸用戶的設(shè)備、用戶的想法和行為。即使不針對(duì)此類用戶，或堅(jiān)決為了某目的。要么簡(jiǎn)單粗暴有力，要么溫柔體貼舒服。產(chǎn)品體驗(yàn)的舉例：4.2分析產(chǎn)品體驗(yàn)的方法：在產(chǎn)品體驗(yàn)的7個(gè)方面讓各類用戶使用，建立好產(chǎn)品的用戶全面體驗(yàn)表。體驗(yàn)類型目的體驗(yàn)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題程度產(chǎn)品需求價(jià)值體現(xiàn)用戶知道功能和服務(wù)，如何使用。適用性面向的終端和人群可用，不符的直接提示或引導(dǎo)舒服性UI好看，功能好用，交互提醒友好。易訪重點(diǎn)板塊和功能明顯、操作簡(jiǎn)單快速實(shí)現(xiàn)。易找目標(biāo)用戶能快速找到、自動(dòng)和個(gè)性的推薦相關(guān)內(nèi)容易用用戶快速使用、消費(fèi)、無中斷、高效滿足需求可靠性注重隱私、安全、穩(wěn)定、將來的功能、活動(dòng)、服務(wù)、全流程提升用戶體驗(yàn)收集智能電視的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目標(biāo)用戶的需求、想要的服務(wù)和功能用戶了解智能電視的優(yōu)勢(shì)、好處用戶購買智能電視、配件用戶收貨、安裝電視、使用售后用戶聯(lián)網(wǎng)、使用電視各應(yīng)用和功能激活和享受會(huì)員電視端購物、消費(fèi)、增值服務(wù)4.3提升用戶體驗(yàn)的方法：全流程參與4.4分析使用場(chǎng)景的目的：定義：用戶使用場(chǎng)景，就是產(chǎn)品使用的各種情況變化。產(chǎn)品經(jīng)理要多體驗(yàn)同類產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，區(qū)分場(chǎng)景的強(qiáng)弱和使用頻次，判斷需求的程度或優(yōu)先級(jí)，綜合考慮后設(shè)計(jì)產(chǎn)品的效果會(huì)更好。目的：使用場(chǎng)景、時(shí)間的不同，用戶的心理和需求不同。重要性：根據(jù)用戶場(chǎng)景，能確定用戶需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能和原型，能夠進(jìn)行找同場(chǎng)景、同類型用戶來合作推廣，運(yùn)營，能引導(dǎo)相關(guān)用戶在此場(chǎng)景使用，能找相關(guān)的客戶銷售。上線后按用戶場(chǎng)景能做數(shù)據(jù)分析來改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。舉例：1、很多照片處理軟件受歡迎，就是能結(jié)合使用場(chǎng)景和需求，對(duì)照片快速優(yōu)化處理。2、視頻網(wǎng)站對(duì)用戶上傳視頻的使用場(chǎng)景，也提供了多種功能。例如在外的拍攝上傳，可能斷網(wǎng)或外出的斷點(diǎn)續(xù)傳，全網(wǎng)同文件的快速上傳，網(wǎng)速或時(shí)間的預(yù)約上傳等。產(chǎn)品使用場(chǎng)景類型：包含使用的時(shí)間、位置、環(huán)境、情況方面。使用場(chǎng)景需區(qū)分場(chǎng)景的強(qiáng)弱和使用頻次。4.5分析使用場(chǎng)景的類型：4.6分析使用場(chǎng)景的方法理念：以地點(diǎn)、環(huán)境、情況、時(shí)間為中心的設(shè)計(jì)；方法：建立使用場(chǎng)景分析表，定位用戶在不同場(chǎng)合環(huán)境、時(shí)間的需求。講故事方法：什么用戶在什么時(shí)間、地點(diǎn)、什么情況下，做了什么事，想達(dá)到什么目的。4.7使用場(chǎng)景的因素舉例使用時(shí)間分布、路途的分布、目的地的分布、碎片時(shí)間的分布、4.8使用場(chǎng)景的結(jié)果舉例產(chǎn)品在使用時(shí)間、使用地區(qū)、環(huán)境的不同，會(huì)導(dǎo)致用戶有不同的心理和需求。用戶（教育）級(jí)別使用場(chǎng)景、地點(diǎn)、情況時(shí)間、頻率需求（可開發(fā)功能）應(yīng)屆生學(xué)習(xí)A在宿舍、在家里、找工作前白天、晚上、經(jīng)常視頻在線、電子書、筆記、評(píng)論、分享、積分獎(jiǎng)勵(lì)、找工作工作學(xué)習(xí)者A路上用手機(jī)、家里電腦、想漲薪經(jīng)常視頻緩存、電子書、評(píng)論、分享激勵(lì)、晉升或跳槽的需求專家/講師A在公司、外出時(shí)、想分享和賺錢、有人需要、想展示時(shí)評(píng)論、分享、觀看數(shù)據(jù)、邀請(qǐng)激勵(lì)、簽約講課、想學(xué)習(xí)者A在路上、在家里、想找工作、漲薪中午、晚上、職位、分類、排行榜、搜索，新手引導(dǎo)、課程介紹、服務(wù)、效果閑逛者B在公司或在家、可能想學(xué)任何時(shí)間同上、學(xué)員頭像、學(xué)院業(yè)績(jī)、優(yōu)勢(shì)和服務(wù)4.9提升使用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法：分析、規(guī)劃、建立了用戶的使用場(chǎng)景分析表，確認(rèn)后可以高效的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。5、如何建立用戶需求？5.1對(duì)用戶需要的功能服務(wù)思考：不是用戶的需求都要滿足，不是用戶想要的功能都能設(shè)計(jì)和開發(fā)。思考如下：

用戶需求的動(dòng)機(jī)：有多少用戶想要什么功能，參考二八法則？用戶需求的排序：哪些需求需要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)呢？用戶需求的設(shè)計(jì)：哪些需求能設(shè)計(jì)成產(chǎn)品功能？

用戶需求的成本：哪些需求需要多少技術(shù)多少時(shí)間來完成？

用戶需求的效益：哪些需求實(shí)現(xiàn)后有什么好處或收益？理念：以用戶為中心-UCD（UserCenteredDesign）。方法：定位產(chǎn)品要面向的用戶特點(diǎn)，建立用戶需求表。用戶需求的目的：產(chǎn)品可以結(jié)合用戶的需求類型做設(shè)計(jì)，并參考做盈利規(guī)劃。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營可以突出對(duì)用戶需求的轉(zhuǎn)換，將軟性需求轉(zhuǎn)成硬性，將可選需求轉(zhuǎn)成欲望，然后吸引消費(fèi)和使用。5.2建立用戶需求（URD）：需求的類型情況剛需用戶生存，衣食住行等必須的需求。例如12306買票、獨(dú)家版權(quán)軟需用戶生活中可選的消費(fèi)，熱銷的衣服、各種餐廳。例如O2O的補(bǔ)貼推廣?？蛇x需求用戶的需求不清晰，對(duì)產(chǎn)品依賴性不強(qiáng)，可選的消費(fèi)。例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，更貴的衣服，更多的電商應(yīng)用。期望需求感覺內(nèi)容或商品或產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，符合我的需求，用戶想消費(fèi)后有更好的功能、服務(wù)、榮譽(yù)感、尊重感、舒服感等。消費(fèi)/使用需求有吸引力和價(jià)值，用戶愿意快速消費(fèi)、使用。需求轉(zhuǎn)換的舉例：教育網(wǎng)站告送用戶此課程的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)后能輕松做好產(chǎn)品，更易漲薪或跳槽。然后一步登陸后點(diǎn)擊一下就支付或觀看了，然后提示點(diǎn)擊分享能看到招聘崗位投簡(jiǎn)歷。5.3用戶需求的類型

自私：享受的服務(wù)效果。珍惜第一次：不舒服就放棄懶惰：自動(dòng)推薦更多、貪婪：優(yōu)惠大和多、炫耀：榮譽(yù)感、權(quán)利：級(jí)別或付費(fèi)優(yōu)勢(shì)5.4用戶需求的心理產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營都需要考慮用戶心理，依此才能吸引和留住更多用戶。滿足用戶心理的設(shè)計(jì)舉例心理產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題的舉例自私心理看不到內(nèi)容或功能的優(yōu)勢(shì)。找不到官方聯(lián)系方式。O2o下單后無人處理。珍惜第一次用戶第一次訪問找不到內(nèi)容。沒有引導(dǎo)或幫助。UGC的第一次發(fā)圖片、視頻的失敗。懶惰缺少社交類登陸方式。沒有快捷操作或步驟多難以操作。沒有操作反饋和提醒。按標(biāo)簽批量生產(chǎn)專輯做相關(guān)推送。貪婪沒有優(yōu)惠劵和促銷。用戶獲得的積分無法使用。邀請(qǐng)或分享獎(jiǎng)勵(lì)用戶更多行為。炫耀害怕沒人氣或榮譽(yù)?？梢远鄠€(gè)賬號(hào)的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)和粉絲的吸引力，或批量自動(dòng)化的發(fā)送好評(píng)等內(nèi)容。權(quán)利無法體現(xiàn)專家或認(rèn)證或會(huì)員。通過權(quán)力和服務(wù)吸引增值盈利，例如美女直播秀的級(jí)別，游戲的道具等。·以下由需求提出人填寫：*需求提出人

*聯(lián)系方式

*需求原因/目的在上傳視頻頁和登陸首頁的用戶流失率很大，需要吸引用戶上傳，增加匿名上傳*需求描述匿名上傳視頻，讓用戶在不登陸下能上傳5個(gè)視頻，可以查看到匿名上傳的視頻，可以登陸后進(jìn)行導(dǎo)入。*期望上線日期·以下由產(chǎn)品部門填寫：*產(chǎn)品負(fù)責(zé)人*聯(lián)系電話*預(yù)計(jì)上線日期*需求分析

*評(píng)估結(jié)果需求風(fēng)險(xiǎn)控制好后臺(tái)權(quán)限，加強(qiáng)內(nèi)容審核。--------------------【需求執(zhí)行完成后務(wù)必郵件反饋】---------5.5用戶需求收集記錄單面向用戶、客戶、各同事能全面的收集用戶需求。用戶特點(diǎn)想要的需求：界面、功能、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向性別女UI時(shí)尚漂亮、有好友、熱銷商品推薦異性明星、專家、影視、商品等北京同城的景區(qū)、工作、餐飲娛樂等推薦當(dāng)?shù)貓F(tuán)購、O2O應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)同行的工作、好友推薦相關(guān)商品、新工作、課程85年適合同齡的商品、好友、內(nèi)容等推薦相關(guān)商品、內(nèi)容1個(gè)兒子兒童食品、服裝、玩具、教育等推薦兒童商品、應(yīng)用、內(nèi)容、學(xué)習(xí)租房公司很近的租房?jī)?yōu)惠、家政等推廣租房軟件、經(jīng)常打車打車優(yōu)惠、租車優(yōu)惠等推廣租車軟件、新車特價(jià)消費(fèi)8k-1W符合日常消費(fèi)內(nèi)的商品推薦消費(fèi)記錄、想購買的同價(jià)位商品支付寶、微信同支付方式的商城或應(yīng)用，有優(yōu)惠推薦微信公眾服務(wù)好、天貓商家pc、iphone該終端的應(yīng)用，配件等推薦該終端的網(wǎng)站、軟件旅游、電影符合興趣愛好的好友、商品等推薦同興趣愛好的內(nèi)容、商品、應(yīng)用服裝、餐飲游戲、教育5.6建立用戶需求表5.7整理用戶的行為操作表：按大多數(shù)核心用戶的行為，參考調(diào)研結(jié)果和數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)成操作流程圖：用戶行為產(chǎn)品對(duì)應(yīng)結(jié)果需要的體驗(yàn)或操作用戶來源各渠道、各類的用戶增加渠道入口，做不同用戶的提示、內(nèi)容、功能的引導(dǎo)訪問行為第一步、第二步。。。層級(jí)關(guān)系、不同類型的內(nèi)容推薦未登錄操作第一步、第二步。。。不同類型內(nèi)容的對(duì)應(yīng)操作登陸操作多種登陸方式、功能引導(dǎo)已登錄操作第一步、第二步。。。吸引操作某功能操作第一步、第二步。。。操作效果、反饋、激勵(lì)會(huì)員操作第一步、第二步。。。成長(zhǎng)、榮譽(yù)、激勵(lì)離開操作頁面、位置、時(shí)間、原因等挽留、推薦相關(guān)內(nèi)容或功能下次訪問是否循環(huán)，想看的內(nèi)容、路徑推薦新的、熱門的內(nèi)容下次操作是否循環(huán)，想點(diǎn)的按鈕、功能、路徑推薦新的功能、服務(wù)重復(fù)操作多次看的、使用的、點(diǎn)擊的引導(dǎo)、提醒、成長(zhǎng)和激勵(lì)拉回用戶想看的內(nèi)容、想用的功能、路徑和點(diǎn)擊操作吸引、提醒、引導(dǎo)、激勵(lì)用戶需求的分析舉例：根據(jù)用戶畫像的特點(diǎn)，參考數(shù)據(jù)或目標(biāo)用戶想要的，可以做出用戶需求規(guī)劃圖。用戶行為的分析舉例：根據(jù)某類用戶對(duì)某需求的想法、動(dòng)機(jī)、操作路徑、動(dòng)作、期望，需要能做成用戶行為分析圖。用戶需求的產(chǎn)品規(guī)劃舉例：某類用戶的需求，PM需要將用戶動(dòng)機(jī)、操作路徑、動(dòng)作、期望的分析，PM設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)要做的產(chǎn)品前端、后端功能的需求規(guī)劃，立項(xiàng)后做原型、Ui、開發(fā)等。6、如何建立市場(chǎng)需求？產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底有哪些，國內(nèi)的和國外的發(fā)展空間？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品功能有哪些，共同點(diǎn)和差異化在哪？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品內(nèi)容都有哪些，共同點(diǎn)和差異化在哪？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式分別是什么？將列出的功能、內(nèi)容和商業(yè)模式進(jìn)行總結(jié)分析。提出自己的產(chǎn)品改進(jìn)建議或意見，要具有深刻性和獨(dú)到性。6.1對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研前的思考理念：以市場(chǎng)發(fā)展為中心-MCD。方法：分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以SWOT分析法。6.2調(diào)研市場(chǎng)發(fā)展(MRD)：賣智能設(shè)備分析市場(chǎng)機(jī)遇：發(fā)展優(yōu)勢(shì)：風(fēng)險(xiǎn)：劣勢(shì)：眾籌網(wǎng)、點(diǎn)名時(shí)間、各大電商，已開始賣智能配件，樂視、小米等已開始生產(chǎn)智能外設(shè)。職能手機(jī)、外設(shè)、家電、相關(guān)應(yīng)用的發(fā)展迅速，市場(chǎng)與消費(fèi)者增長(zhǎng)空間較大。已有大量奢侈品消費(fèi)群體。用戶消費(fèi)水平高、活躍度高。員工工作并非加班飽和。做虛庫平臺(tái)類的投入成本低。某些智能設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)不穩(wěn)。需要團(tuán)隊(duì)支持、有合作、采購、審核、運(yùn)營、內(nèi)容、推廣、售后的成本。6.3制定市場(chǎng)發(fā)展前景表市場(chǎng)發(fā)展分析表：虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔國外有什么企業(yè)和商品：國外銷量：國外發(fā)展周期分析人群定位和需求量：市場(chǎng)份額與發(fā)展空間國內(nèi)有什么企業(yè)：國內(nèi)有什么商品：國內(nèi)銷量：人群定位和需求量：可合作企業(yè)或商品，相關(guān)發(fā)展的支持市場(chǎng)份額與發(fā)展空間：是否符合國情的政策(風(fēng)險(xiǎn))是否符合國內(nèi)企業(yè)與金融發(fā)展投入分析產(chǎn)出分析根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展分析表，可以挑選出國外發(fā)展好，國內(nèi)有前景和風(fēng)險(xiǎn)低的產(chǎn)品。6.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析單：對(duì)比項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)1競(jìng)爭(zhēng)2競(jìng)爭(zhēng)3自己產(chǎn)品類型手機(jī)版電視版HTML5版用戶定位描述人群特點(diǎn)市場(chǎng)宣傳描述宣傳、合作的方式數(shù)據(jù)評(píng)估描述用戶量、流量、排名等商業(yè)模式廣告類型會(huì)員/有償服務(wù)其它盈利內(nèi)容短視頻劇照自制劇產(chǎn)品功能視頻上傳影評(píng)發(fā)布在線購票運(yùn)營方式描述哪些運(yùn)營手段根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表，可以挑選出更有效的，更重要的產(chǎn)品及功能來參考。7、如何建立產(chǎn)品創(chuàng)新、老板、同事需求？

自身產(chǎn)品怎么樣：（做新產(chǎn)品還是升級(jí)改版舊產(chǎn)品？）做什么新品：（規(guī)劃人群定位，要滿足什么用戶需求，做什么產(chǎn)品功能？）改什么舊品：（分析老用戶的屬性和需求，自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)？要面向哪些用戶來改善或新增什么功能？）為什么要做：（產(chǎn)品的定位會(huì)影響到哪些用戶，產(chǎn)品功能和內(nèi)容的價(jià)值怎么樣？是否會(huì)受到用戶喜歡和領(lǐng)導(dǎo)支持？）7.1分析自身產(chǎn)品前的思考

理念：以自我突破創(chuàng)新為中心-ICD。方法：用列舉法和數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品不足、結(jié)合用戶需求和競(jìng)品分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。7.2分析產(chǎn)品不足和解決什么問題：產(chǎn)品現(xiàn)狀分析表產(chǎn)品名稱和版本：

產(chǎn)品類型和終端：產(chǎn)品當(dāng)前產(chǎn)出(數(shù)據(jù))：產(chǎn)品計(jì)劃目標(biāo)(數(shù)據(jù))：當(dāng)前用戶人群和數(shù)量產(chǎn)品目標(biāo)用戶：產(chǎn)品自身優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品自身缺點(diǎn)：產(chǎn)品當(dāng)前功能和服務(wù)：當(dāng)前推廣和銷售渠道當(dāng)前資源和人力的投入產(chǎn)品當(dāng)前產(chǎn)出7.3現(xiàn)有產(chǎn)品的改版注意事項(xiàng)分析當(dāng)前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)；做好當(dāng)前用戶的特點(diǎn)、來源、行為、需求等分析；做各項(xiàng)的調(diào)研，目標(biāo)用戶的定位、需求的確定；規(guī)劃好改版的設(shè)計(jì)和目標(biāo)。上線前提前通知用戶，防止老用戶的流失，增加新手引導(dǎo)、新品試用、新舊產(chǎn)品過渡。上線時(shí)新用戶的引導(dǎo)、幫助?？梢耘袛嗯c老用戶分開對(duì)待。上線后收集新、老用戶的建議和對(duì)比分析，做好老用戶的服務(wù)和口碑。分析新舊產(chǎn)品和新老用戶的數(shù)據(jù)分析，有問題能回撤或修改，沒問題可徹底切換。突出產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，激勵(lì)用戶活躍。7.4規(guī)劃產(chǎn)品前的領(lǐng)導(dǎo)和同事想法

是否有產(chǎn)品開發(fā)時(shí)、測(cè)試時(shí)、上線后，領(lǐng)導(dǎo)覺得不好要修改？開發(fā)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)突然提出高目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品周期調(diào)整，對(duì)員工獎(jiǎng)罰調(diào)整？是否有上線后，其他部門同事找來要求修改或提新需求？上線后編輯或運(yùn)營配合不順利，不會(huì)用，讓改后臺(tái)？上線后推廣同事突然說給某部門的產(chǎn)品增加推廣位，拉動(dòng)更多用戶？開發(fā)好的廣告形式?jīng)]客戶，銷售突然說有幾百萬的客戶新需求要馬上實(shí)現(xiàn)？

理念：以老板需求和決策為中心-BCD。方法：用旁聽和證明法，了解老板的想法，然后用證據(jù)改變或認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的需求。7.5分析領(lǐng)導(dǎo)的想法和目的：領(lǐng)導(dǎo)要求\期望表產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品版本：領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)直接要求：領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上公開決策：旁聽的同事或職位：旁聽到的領(lǐng)導(dǎo)想法：產(chǎn)品現(xiàn)狀功能和數(shù)據(jù)：評(píng)估旁聽內(nèi)容是否屬實(shí)：調(diào)研結(jié)果：制定產(chǎn)品規(guī)劃和目標(biāo)：找領(lǐng)導(dǎo)收集想法和需求：改變或認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的需求：找領(lǐng)導(dǎo)確定產(chǎn)品規(guī)劃和目標(biāo)：評(píng)估資源需求(相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持)：理念：以各職能同事的需求來提升產(chǎn)品效果。方法：按職能類型的相關(guān)性來收集需求，提升工作效率和產(chǎn)品目標(biāo)。7.6分析同事的想法和目的：同事需求建議表：產(chǎn)品名稱和版本同事部門和職位產(chǎn)品類型產(chǎn)品需求\建議運(yùn)營部、編輯部運(yùn)營后臺(tái)、CMS發(fā)布后臺(tái)、媒資庫、產(chǎn)品庫、商家?guī)臁⒂脩艄芾砗笈_(tái)、任務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)定時(shí)上下線功能、批量處理、程序自動(dòng)判斷、模板發(fā)布、任務(wù)系統(tǒng)等。廣告部、銷售部、廣告投放系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、定時(shí)上下線功能、自動(dòng)算價(jià)功能、輪播功能、市場(chǎng)部、品推部、資源推廣系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)資源素材管理、流量來源、用戶訪問和點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)用研部、數(shù)據(jù)部、測(cè)試部Jira系統(tǒng)、wiki系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、在線提交BUG自動(dòng)通知負(fù)責(zé)人，資料和規(guī)則查詢等產(chǎn)品部、技術(shù)部、產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源管理、FTP或SVN、數(shù)據(jù)庫管理、項(xiàng)目進(jìn)度查詢開發(fā)代碼或方案的查詢與分享、產(chǎn)品UEUI查詢、審核部、客服部、內(nèi)容和用戶