家樂玻璃制品公司內(nèi)部培訓(xùn)手冊

XX年家樂玻璃制品公司內(nèi)部培訓(xùn)手冊（48

JlALEGLASSMANUFACTORYCO.,LTD

營

銷

手

nrt

7W

2008年7月編

前B

玻璃是一個晶瑩剔透的精靈，她與時間與光線玩著游戲,透著一身的靈

氣，玻璃有著與生俱來的文化特點，深層次的研究并挖掘玻璃文化，圍繞

著這個主題，廣泛地開發(fā)有關(guān)產(chǎn)品，使“歐爾”、“家斯達”品牌蘊涵著厚

重的文化氣息，這是家樂人孜孜不變的追求。

通過家樂員工長期努力，開發(fā)出了高品質(zhì)的玻璃家私、建筑幕墻、中

空玻璃及浴室柜系列產(chǎn)品。通過后期的策劃與實施，我們多次參加了上海、

廣州、天津、西班牙、迪拜、新加坡等知名展銷會，取得了一定的市場效

益，這一切說明了一個生產(chǎn)型的企業(yè)，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品的創(chuàng)新

與個性化有著極其重要的意義。創(chuàng)新應(yīng)該貫穿于企業(yè)的每一根神經(jīng)，只有

善于創(chuàng)新的企業(yè)才有旺盛的生命力。

通過十多年的進展，家樂積存了很多寶貴經(jīng)驗，家樂會摒棄一切消極

因素，以嶄新的面貌來迎接新的時代。

由于客戶對我公司相對熟悉較少，造成在推介我公司產(chǎn)品時不能很好

地給客戶介紹公司與產(chǎn)品，通過精心整理家樂公司前期資料，家樂公司編

制此手冊供廣大經(jīng)銷商參考，以提高對我公司及產(chǎn)品有關(guān)知識的熟悉。本

手冊的編輯工作得到了家樂公司全體員工的支持。

編輯時間：2008年7月23日

第一篇企業(yè)概況

東莞市家樂玻璃制品有限公司自一九九零年創(chuàng)辦以來，以創(chuàng)新的經(jīng)營理

念、先進的管理模式、優(yōu)良的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系，贏得了國內(nèi)外客戶

的認(rèn)同與信賴，歷經(jīng)十多年的進展，現(xiàn)已經(jīng)成立珠三角地區(qū)大型的玻璃制

品企業(yè)之一，在玻璃深加工界享有盛譽。本公司為使家具是衛(wèi)浴產(chǎn)品從質(zhì)

量、成本、交期有更進一步的保證，于2008年6月又創(chuàng)辦了“嘉豐家具衛(wèi)

浴制品廠”專門為本公司兩個品牌做木制品配套，成為本公司的配套分廠。

公司建有現(xiàn)代化花園式廠房八萬余平方米，擁有國際領(lǐng)先的玻璃深加工

專業(yè)設(shè)備與強大的生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)隊伍，通過中國強制性（30認(rèn)證"鋼

化玻璃通過中國GB9963、英國BS6206標(biāo)準(zhǔn)、北美玻璃安全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

ANSIZ.97.1驗證與安全夾膠玻GB9962-1999驗證。多項技術(shù)榮獲國家專利

與得到國際權(quán)威機構(gòu)嘉獎。產(chǎn)品廣泛用于家庭、建筑、裝飾、電子與工程,

遠銷歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等國家與地區(qū)。我們以先進的設(shè)備，

優(yōu)秀的品質(zhì)意識，強有力的市場競爭與價格與全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶

的信任并在合作中獲得雙贏。

家樂公司于2002年推出的歐爾（OUER）、家斯達（HOMESTART）兩

大玻璃衛(wèi)浴及家具品牌，以與諧與自然、簡約與時尚的設(shè)計理念，結(jié)合精

湛的技術(shù)工藝，給衛(wèi)浴家具領(lǐng)域抹上一道亮麗色彩，深得消費者喜愛。

迎合客戶要求與期望是我們永遠的使命，憑借日益進展的強大技術(shù)、

質(zhì)量與生產(chǎn)實力，家樂玻璃制品有限公司與嘉豐家具衛(wèi)浴制品廠將以更完

善的管理機制，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，繼續(xù)為客戶提供更高效更優(yōu)良的服務(wù)。熱

忱期待與廣大客商在海內(nèi)外市場交流合作，攜手共進，共創(chuàng)美好未來！

第二篇企業(yè)文化

家樂的含義：樂于做商家、行家、專家、藝術(shù)家一致認(rèn)同的玻璃深加

工產(chǎn)品，與本公司二大品牌產(chǎn)品，使每個家庭、每個行家都充滿歡樂，真

正體驗到家樂產(chǎn)品的品質(zhì)魅力與致真致善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓家樂產(chǎn)品走進千

家萬戶是家樂人孜孜以求的目標(biāo)，家了始終是以人為本+以廠為家+優(yōu)質(zhì)服

務(wù)二贏萬家歡樂。

第一章品牌的文化內(nèi)涵

一、歐爾、家斯達品牌的文化內(nèi)涵

口

歐爾（OUER）商標(biāo)：

家斯達（JSD）商標(biāo)：&

——“OUER”“JSD”衛(wèi)浴產(chǎn)品注重產(chǎn)品的有用性、可靠性及耐用性；更

注重產(chǎn)品的藝術(shù)性，傳達給人以情感關(guān)注，突出藝術(shù)與精巧這一主題。

廣告語：1、藝術(shù)生活每一天

2、習(xí)慣一種精確的生活方式

歐爾VI形象：銀灰與藍綠色相結(jié)合，表達既理智、聰睿又時尚簡潔的品牌

理念。

家斯達VI形象：白色、紅色、黑色組合，表達產(chǎn)品豐富的藝術(shù)內(nèi)涵，時尚

簡潔的品牌理念。

——專賣店裝修格調(diào)：玻璃、燈光與色彩相映成趣；造就高雅、簡約、溫

馨與創(chuàng)意。

品牌的市場方向

“OUER”、“JSD”通過不斷突破的行業(yè)技術(shù)、不斷強化的藝術(shù)感染力

與不斷優(yōu)化的人性化客服方式，向中端及終端傳達創(chuàng)新、進取這一重要信

息，使市場始終認(rèn)同“OUER”、“JSD”并對之報有更多的信賴與依靠。期

盼、關(guān)懷、關(guān)注“OUER”、“JSD”的成長、進展及壯大，關(guān)注她帶來更多

服務(wù)與驚喜。

品牌的檔次定位：

——中高檔精品衛(wèi)浴

品牌的風(fēng)格定位：

——強調(diào)產(chǎn)品的情感關(guān)注，用色穩(wěn)重，沉靜內(nèi)斂，線條清晰簡約，造型莊

重而不失創(chuàng)新，用材安全環(huán)保，工藝成熟大膽c

客戶群定位：

——品位高雅的中、高檔消費人群。如：商人、企事業(yè)單位高級干部、國

家公務(wù)員、醫(yī)生、律師、工程師等等。適合星級賓館、酒店

高級商務(wù)大廈、辦公大樓、高級住宅區(qū)使用。

產(chǎn)品展示：

——所有產(chǎn)品都沉靜在精巧華麗而冷酷的背景空間里，從容地展示自己的

魅力，遠看有勢，近看有情。

二、品牌產(chǎn)品的涵蓋內(nèi)容

——產(chǎn)品系列包含：浴室柜、淋浴房、工藝鏡、置物柜、全銅鍍輅水龍

頭、下水器、坐便器。

第三篇經(jīng)銷商

第一章經(jīng)銷商的加盟利益

一、為什么要加盟品牌？

?以往衛(wèi)浴商店像那種雜貨店式的經(jīng)營，這里拿一點貨那里湊點

貨，售賣的產(chǎn)品雜亂無章不顯檔次，利潤空間少，售后投訴多。

而品牌產(chǎn)品在設(shè)計風(fēng)格、工藝、價格、包裝統(tǒng)一且質(zhì)量有保障，

無須經(jīng)銷商花費太多精力與精神到處籌措貨源，就能經(jīng)營系列性

強，形象統(tǒng)一，有檔次，產(chǎn)品利潤空間大而有能力讓消費者信賴

的好產(chǎn)品。

?產(chǎn)品制造商擁有先進的設(shè)備與開發(fā)能力，能快速實現(xiàn)經(jīng)銷商的所

想所需。

?產(chǎn)品制造商擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)人才，擁有系統(tǒng)的市場經(jīng)營模式

與規(guī)范的操作流程，加盟品牌經(jīng)營能讓你結(jié)束無序經(jīng)營、投石問

路的狀態(tài)，即使你從來沒有經(jīng)營過這個行業(yè)，也能快速進入角色,

成為行業(yè)專家，減少投資風(fēng)險。

二、加盟的好處？

?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)固，更減少售后投訴的幾率。

?銷售與安裝人員能免費同意專業(yè)培訓(xùn)。

?經(jīng)銷商享受專業(yè)的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量保證，為經(jīng)銷商排憂解

難。

?產(chǎn)品推出時配有精美的宣傳資料與廣告海報、產(chǎn)品畫冊與企業(yè)形

象畫冊，企業(yè)簡介及生產(chǎn)流程VCD,經(jīng)銷商進行產(chǎn)品推介時能

更好的利用這些資源，節(jié)約經(jīng)營成本與宣傳投放，最大限度地獲

得收益。

?產(chǎn)品制造商在全國各地均建立銷售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營店面裝修形象統(tǒng)

一，為消費者提供對品牌的認(rèn)知界面，培養(yǎng)品牌意識，形成良好

的商圈氣氛與購物氛圍，經(jīng)銷商能夠借助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)互相促進。

?產(chǎn)品制造商對經(jīng)銷商進行區(qū)域性保護，杜絕惡性競爭，最大限度

的保證經(jīng)銷商的利益。

?公司兩大品牌產(chǎn)品在太平洋保險公司已作投保，不管發(fā)生任何意

外（非人為）事故，均能獲取相應(yīng)保障。

?經(jīng)銷商能學(xué)習(xí)成功的經(jīng)營模式與復(fù)制完善的管理流程。

第二章經(jīng)銷商的加盟條件

一、專賣店要求：

1、在專業(yè)市場或者興旺街道擁有很多于5（）平方米的經(jīng)營店面；

2、出樣展示很多于15款衛(wèi)浴產(chǎn)品；

3、按照品牌統(tǒng)一的VI形象進行店面裝修、擺設(shè)與店招制作；

二、專賣店支持：

1、享受一定的裝修費用補助津貼（補助標(biāo)準(zhǔn)全面見經(jīng)銷商合

同）；

2、享受免費的裝修設(shè)計方案與裝修圖紙；

3、享受免費的廣告海報、形象牌.、標(biāo)價簽的制作支持；

三、專賣區(qū)要求：

1、在專業(yè)市場或者興旺街道擁有很多于60平方米的經(jīng)營店面，并

提供很多于3()平方米的面積作品牌產(chǎn)品展示區(qū)；

2、樣展示很多于10款衛(wèi)浴產(chǎn)品；

3、店內(nèi)不能經(jīng)營第二個品牌的同類產(chǎn)品；

四、賣區(qū)支持：

1、享受免費的廣告海報、標(biāo)價簽的制作支持；

2、當(dāng)展區(qū)面積達到5()平方米同時裝修標(biāo)準(zhǔn)按照品牌統(tǒng)一的VI形象時,

享受一定的裝修補助津貼(補助標(biāo)準(zhǔn)全面見經(jīng)銷商合同)。

第三章經(jīng)銷商的經(jīng)營模式

一、家樂公司運作模式

實行區(qū)域經(jīng)銷制：片區(qū)經(jīng)營的店面由專門的片區(qū)經(jīng)理走訪、管轄其運

作與服務(wù)跟蹤、對衛(wèi)浴部總經(jīng)理負責(zé)。

構(gòu)筑平臺式經(jīng)營：無阻閣溝通，實行營銷政策統(tǒng)一、透明，人性化與

制度化管理并用。

售后服務(wù)快速高效：特設(shè)售后服務(wù)熱線137)專員。

事故投訴通過信息網(wǎng)絡(luò)傳遞或者圖文傳真，配以清晰的流程指引，解決事

故高效快捷。

二、經(jīng)銷商的經(jīng)營模式：特約經(jīng)銷商、獨家經(jīng)銷商、代理商

特約經(jīng)銷商：投入經(jīng)營“OUER”品牌或者“JSD”品牌的店面只有一家，

展示面積在50平方米以內(nèi)，具有獨立店招。而所在的城市人

口超過100萬。

獨家經(jīng)銷商：

?投入經(jīng)營的“OUER”品牌或者“JSD”品牌的店面展示在50平方米以

上，具有獨立店招。而所在的城市人口超過1()()萬以上。

?投入經(jīng)營的“OUER”品牌或者“JSD”品牌的店面展示在1()()平方米

以上，具有獨立店招。而所在的城市人口超過300萬以內(nèi)。

代理商：投入經(jīng)營的“OUER”品牌或者“JSD”品牌的店面展示在兩家以

上，展示面積在150平方米以上，具有獨立店招。同時9個月內(nèi)

在周邊管轄的地級市建立分銷商兩家

第四章經(jīng)銷商的服務(wù)準(zhǔn)則

一、經(jīng)銷點應(yīng)具備的基礎(chǔ)服務(wù)準(zhǔn)則

§專業(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)購、推薦

§貼心的微笑服務(wù)，禮貌待人

§專業(yè)的產(chǎn)品組合成本核算

§專業(yè)的免費產(chǎn)品安裝服務(wù)

§城市額定距離范圍內(nèi)免費的送貨服務(wù)

§產(chǎn)品售后回訪與服務(wù)跟蹤，為消費者解決產(chǎn)品售后出現(xiàn)的特殊問題

二、經(jīng)銷商享有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)

售前：

1、獲取公司提供的產(chǎn)品宣傳資料、經(jīng)銷商培訓(xùn)資料與銷售手冊，銷售人

員、與安裝人員享受實地培訓(xùn)及銷售指導(dǎo)；

2、享有賣場免費VI形象與裝修設(shè)計服務(wù)；

3、享有賣場免費的廣告海報設(shè)計與統(tǒng)一的標(biāo)價牌制作服務(wù)。

售中：享有專業(yè)的產(chǎn)品知識、安裝與工藝技術(shù)咨詢。

售后：享有產(chǎn)品質(zhì)量保證及返修(補修)服務(wù)

1、產(chǎn)品本質(zhì)質(zhì)量問題的，一個星期內(nèi)家樂公司無條件給予更換，一年內(nèi)

免費補修；

2、產(chǎn)品人為造成破舊，或者超過保質(zhì)期出現(xiàn)特殊的，家樂公司以成本價

給予返修；

3、龍頭在正當(dāng)使用的情況下提供閥心五年免費保修服務(wù)；

第五章經(jīng)銷商操作流程

一、經(jīng)銷商的訂貨流程:

無異議

二、經(jīng)銷商的收貨流程

三、經(jīng)銷商的退貨流程

按處理意見執(zhí)行并跟進有關(guān)手續(xù)

四、經(jīng)銷商的投訴流程

人

鑒定屬于為

質(zhì)量問題,損

廠家立即補發(fā)現(xiàn)金從「廠家沖抵原補部件可返

有關(guān)部件，經(jīng)銷家補訂問訂部件的款項修的返修

商及時退回問題部件發(fā)回，不

題部件能返修的

原貨發(fā)回

五、銷商形象店裝修申請流程

六、經(jīng)銷商廣告制作流程

經(jīng)銷商填寫廣告申請表格傳真到廠家

銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理評估客戶申請內(nèi)容的合理性及可不合理銷售經(jīng)理提出

操作性合理意見，反饋

給經(jīng)銷商

-------------------------------------------------------------------------------------

銷售經(jīng)理與經(jīng)銷商核對內(nèi)容無誤后簽名確認(rèn)，交

部門經(jīng)理及公司常務(wù)董事審批

設(shè)計師接到批準(zhǔn)的申請后，根據(jù)申請表要求的

內(nèi)容設(shè)計方案后，通知采購下單制作

設(shè)計正常三天制作正常三天

七、公司出貨流程

公司有兩個發(fā)貨地

>點：廣州、東莞

客戶特急訂單應(yīng)在

訂貨的第一時間給

公司匯款訂貨，以

便公司給予及時發(fā)

貨。特訂產(chǎn)品也是

在客戶匯款的情況

下，公司才會下單

生產(chǎn)。

第六章有關(guān)表格

一、訂貨通知單

歐爾衛(wèi)浴訂貨通知單

NO：000001

客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話年月日

4(11口M幼旦配置備注

至5心、里：

Kll口鏡龍頭下水器置物柜/架鏡燈

堡號，區(qū)、姓里

合計

備注：（1）要求交貨日期

（2）請在配置一欄填定訂購的數(shù)量

（3）特訂產(chǎn)品簡圖及要求：

家斯達衛(wèi)浴訂貨通知單

NO：000001

客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話年月日

配置備注

生J苣的品

鏡龍頭下水器置物柜/架鏡燈

心奴E.

合計

備注：（1）要求交貨日期

（2）請在配置一欄填定訂購的數(shù)量

（3）特訂產(chǎn)品簡圖及要求：

二、廣告申請表

家樂玻璃制品有限公司

廣告申請表格

申請人（公司名稱）傳真:No0000174

地址:電話:

一.廣告要求（請在此欄內(nèi)注明對廣告內(nèi)容的具體要求）日期：年月日

二.廣告用途（請在此欄內(nèi)注明每張廣告所要招貼的具體位置。如：距地面高度，距正常的視距離）

三.廣告尺寸，數(shù)量（請在此欄注明所需廣告的準(zhǔn)確尺寸與數(shù)量）四.廣告材料

□戶外燈箱布：〈口內(nèi)打燈口外打燈）口燈片

□POP背膠：〈口表面光膜口表面亞膜）口相紙

口其它_____________________________

口戶外燈箱布：〈口內(nèi)打燈□外打燈》口燈片

口POP背膠：〈口表面光膜口表面亞膜》口相紙

,其它____________________________

口戶外燈箱布：〈口內(nèi)打燈□外打燈〉口燈片

□POP背膠：〈口表面光膜口表面亞膜》口相紙

□其它____________________________

附件：1.所有申請廣告均需本公司銷售經(jīng)理評估意見簽名后交董事總經(jīng)理審批方可作業(yè);

2.請在備注欄定明對廣告內(nèi)容與數(shù)量的具體要求；

3.如因客戶報錯廣告種類與尺寸而出現(xiàn)的一切缺失，費用均由客戶方承擔(dān)。

日期：年月日

三、裝修申請表

展廳設(shè)計裝修申請表

客戶名稱客戶性質(zhì)口經(jīng)銷商口代理商

展廳所在地項目負責(zé)人

聯(lián)系

朦集

展廳性質(zhì)□專賣店口專賣區(qū)

市話

申請日期估計裝修完成日期

展

廳

平

面

圖

全面要求

要求交稿口期

家樂玻璃制品有限公司填寫

片區(qū)經(jīng)理意見

經(jīng)營部經(jīng)理意見

總經(jīng)理審批

注：展廳平面圖清依照下面右框內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)圖形繪制：

1、II請用此種線段標(biāo)明墻體，并標(biāo)明墻體的厚度及材質(zhì)，標(biāo)注是否能夠打掉等說明。

2、請用此種線段標(biāo)明窗戶所在位置并注明窗戶的高度與離地面有多高。

3、|-------口^0/------------1請用此種圖形標(biāo)明門所在位置并用箭標(biāo)明門為開或者者內(nèi)

開，及門的寬度與高度.

4、寬請用此種圖形標(biāo)明店內(nèi)梁柱所在位置并標(biāo)明柱體的長寬、高等各類精

確數(shù)所。

5、如有多個門口請用箭頭表示人群的主流方向

四、客戶投訴處理意見表

客戶投訴及處理意見表

口質(zhì)量問題口非質(zhì)量問題

經(jīng)銷商名稱經(jīng)營區(qū)域日期

投訴人聯(lián)系電話傳真號碼

投訴全面說明（事發(fā)通過，包含人物、進貨與安裝的時間、地點）：

客戶要求處理建議：

下列由家樂玻璃制品有限公司填寫

投訴檢臉結(jié)果：

檢驗人：日期：

改善措施：

部門：簽字：

俏售經(jīng)理處理意見：部門經(jīng)理意見：

簽字：口期：簽字：日期：

處理結(jié)果：

售后服務(wù)部：日期

五、質(zhì)量保證卡

質(zhì)量保證及售后服務(wù)跟蹤卡

產(chǎn)品型號：生產(chǎn)日期：

本質(zhì)量保證書是針對東莞市家樂玻璃制品有限公司（下列簡稱本公司）

所生產(chǎn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品為保用對象，保修期為一年。

顧客購買歐爾、家斯達衛(wèi)浴產(chǎn)品當(dāng)日起，一星期內(nèi)如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問

題，在沒有人為破壞或者改裝的情況下，本公司將免費更換相同型號之產(chǎn)

品。

一、保修期內(nèi)在正常安裝、使用與保護下，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，可

根據(jù)保用條款的內(nèi)容，與當(dāng)?shù)貧W爾或者家斯達經(jīng)銷商聯(lián)系，享受免費的

維修服務(wù)。

二、下列情況出現(xiàn)的質(zhì)量或者非質(zhì)量問題，本公司將視實際情況收取一

定的材料費、維修費。（在可返修的情況下）

1、超過保修期；

2、非正常使用出現(xiàn)故障（人為破壞或者使用不當(dāng)）；

3、因運輸、搬運等情況出現(xiàn)損害；

4、安裝不當(dāng)造成的故障；

5、發(fā)現(xiàn)問題（如下水器滲水、滴水）沒有及時尋求解決，導(dǎo)致其他

故障出現(xiàn)，影響使用。

三、下列情況，本公司不予維修。

1、假冒本公司商標(biāo)生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品；

2、私自加工、改裝、拆裝的產(chǎn)品；

四、保修期限及范圍（正常使用與保護下）：

1、龍頭：提供使用期限五年內(nèi)不漏水的質(zhì)量保證；

2、其他：提供一年保修。

五、限制說明

1、以上項目的維修除現(xiàn)場調(diào)試可解決的問題外，其余所有涉及換件

及拆裝維修的項目，維修地點均在本公司的生產(chǎn)總部；

2、此保用卡務(wù)必有本公司授權(quán)的合法經(jīng)銷商加蓋印章方能生效，如

客戶遺失或者私自涂改，作自動放棄保用權(quán)益處理。

以上質(zhì)量保證條款的解釋權(quán)歸家樂公司所有

購買日期：年月日經(jīng)銷商蓋?。?/p>

第四篇產(chǎn)品知識

第一章產(chǎn)品的專業(yè)知識

一、玻璃：分為普通退火玻璃、半鋼化玻璃、鋼化玻璃

★定義：

1、普通退火玻璃：包含浮法玻璃、熱彎玻璃，在玻璃制造過程中，經(jīng)

緩慢退火使玻璃表面殘余壓應(yīng)力低于24Mpa而形成的玻璃。

2、鋼化玻璃：經(jīng)特殊熱處理、冷卻處理及化學(xué)處理，使得其表面壓應(yīng)

力269Mpa,或者邊部壓應(yīng)力267Mpa的玻璃。（Mpa是壓強的單位專用

名詞）

★機械強度：

1、鋼化玻璃的面積越大，它的承受力越??；面積越小，它的承受力越

大。比如一件40*40cm的5厘鋼化玻璃，無任何承托物之下，上面可承

受60公斤重的人站在上面，搖晃跳動都不可能破碎。

2、鋼化玻璃的機械強度是普通退火玻璃的3-5倍,抗沖擊強度是普通玻

璃的5-10倍。

★耐急劇溫差變化性能：

1、普通退火玻璃：60-100℃o

2、鋼化玻璃：160-200℃。

★破碎狀態(tài)：

1、普通退火玻璃：邊角鋒利的大塊碎片。

2、鋼化玻璃：形成無數(shù)近似立方體的玻璃碎粒，且碎粒尖角較鈍。

★表面平整與透光性能:

1、普通退火玻璃：特別是浮法玻璃具有良好的表面平整度與透光性能。

2、鋼化玻璃：表面平整度與透光性能稍差，且可能還有其他輕微的表

面質(zhì)量缺陷，但僅肉眼是分辨不出它的差異。

★穩(wěn)固性

1、普通退火玻璃：特別是大板面且厚度較大時，較易遭受熱炸裂，或

者因受外力作用而破裂。但在沒有受到人為因素破壞的情況下不可能自

爆。

2、鋼化玻璃：不可能遭受熱炸裂，且可經(jīng)受強大的外力作用而不破裂，

但有發(fā)生自爆的危險（W7%。），是各生產(chǎn)、經(jīng)營用戶都要有準(zhǔn)備可能承

受的風(fēng)險。本公司生產(chǎn)的鋼化玻璃曾多次通過國家及國際認(rèn)證BS6206

的標(biāo)準(zhǔn)測試（見附頁《撞擊試驗報告書》），完全符合關(guān)于安全性的要求:

本公司又于03年7月30日順利通過國家強制性認(rèn)證（3C）o

★鋼化玻璃的制造工藝

普通平板玻璃通過切裁、磨邊、清洗等預(yù)處理后，送入鋼化生產(chǎn)線進行

鋼化處理。鋼化生產(chǎn)線要緊由熱爐與冷卻風(fēng)柵構(gòu)成，生產(chǎn)彎型鋼化玻璃時

還應(yīng)有壓模型工位。玻璃首先進入加熱電爐，在電爐中加熱到600度左右,

此溫度已達到玻璃的軟化點（軟化點為684攝氏度）。然后將加熱好的玻璃

迅速送到冷卻工位，在鼓風(fēng)機的強大風(fēng)力通過風(fēng)柵均勻吹到玻璃的兩個大

面，使玻璃迅速冷卻時，其內(nèi)部的收縮是表面先降溫，里層后降溫，當(dāng)內(nèi)

部逐步冷卻時，其里層的收縮受到先期冷卻的外表層制約，因此在表層形

成了壓應(yīng)力，在內(nèi)部形成了應(yīng)拉力，

從而達到很高的機械強度°

二、浴室柜體材質(zhì)

★浴室柜體材質(zhì)：實木、防潮板、PVC

★各類材料的優(yōu)缺點：

1、實木一一優(yōu)點是耐用，防潮，硬度高，顯檔次。

——缺點是在不通風(fēng)或者長期潮濕的條件下使用容易變形，溫差

較大的地區(qū)使用。容易因熱脹冷縮引起開裂。

2、防潮板一一優(yōu)點是防潮、硬度高。

一一缺點是造型困難，部分造型受限制。

3、PVC——優(yōu)點是防水，造型豐富，可塑性強。

——缺點是硬度相對偏低。

三、不銹鋼，銅制品

真正的不銹鋼國標(biāo)代號為304#此為專業(yè)的不生銹“不銹鋼二本公司是

使用真正的304#不銹鋼原材，其價格比200#,202#等有雜質(zhì)的非標(biāo)不銹鋼

高70%-80%,（包含鋼管支架與實芯的鋼餅在內(nèi)）。而一些廠家會用200#,

202#等非標(biāo)不銹鋼原材。這些產(chǎn)品出廠后最多只能使用4-5個月不生銹，

另外有些廠家直接用鐵管電鍍，也謊稱不銹鋼，用戶使用不了一個月就原

形畢露，由于某些廠家做產(chǎn)品只為盡快賺錢，只圖節(jié)約成本；而“歐爾、家

斯達”做的是“品牌”，為求長遠進展，質(zhì)量堅實，兩種概念不一致，產(chǎn)品

的優(yōu)劣自然有比較。另外本公司的五金掛件、龍頭、下水器全部是真正的

銅制品，掛件中連一粒小螺絲也是“不銹鋼”的，現(xiàn)在大多廠家是用合金

或者電鍍的，實質(zhì)上不是銅制的。

四、鏡片

鏡片分為銀鏡及鋁鏡兩種。不專業(yè)的人在沒有銀鏡與鋁鏡放一齊的對

比下，表面上很難看出它們的差異，即使有專業(yè)認(rèn)識的人也不能輕易的在

鏡表面辨識出來，只有他的實質(zhì)反應(yīng)及質(zhì)量的分別。

銀鏡在生產(chǎn)過程中是鍍一次銀，鍍一次銅，再鍍兩次進口銀油漆；而

鋁鏡生產(chǎn)過程為抽真空鍍一次鋁，再鍍一次國產(chǎn)油漆就能夠了。國產(chǎn)油漆

為7元/公斤，進口油漆27元/公斤。而它的質(zhì)地反應(yīng)是：1、銀鏡清晰度高,

2、銀鏡不易黑邊（但長期處于特別潮濕環(huán)境亦會，鋁鏡對比銀鏡，易發(fā)生

此種情況的比率是95：5）；3、銀鏡在通常潮濕的地方，不易在鏡面產(chǎn)生?

團團的霧狀霉點，但鋁鏡使用2——3個月后90%的會出現(xiàn)這種狀況。本公

司使用的鏡片原材絕對是國家前三名的優(yōu)質(zhì)銀鏡（且本公司從不接鋁鏡的

生產(chǎn)訂單），分別為南玻鏡，青島臺玻鏡，中美合資美東鏡。

五、板與盆的玻璃厚度

本公司產(chǎn)品型號編碼很有規(guī)律，尾數(shù)便是玻璃的厚度，比如：221085

套裝，盆620012,那么臺板是15mm厚，盆是12mm厚。

第二章產(chǎn)品的安裝技巧及注意事項

為確保消費者能正確使用與養(yǎng)護產(chǎn)品，安裝工人能正確合理安裝產(chǎn)品,

經(jīng)銷商能有效經(jīng)營產(chǎn)品，使產(chǎn)品的使用壽命更長，持久亮麗如新。經(jīng)銷商

在產(chǎn)品售前應(yīng)給予消費者、營銷員與安裝工人清晰的有關(guān)指引，避免由于

安裝不合理或者使用不當(dāng)造成不必要的經(jīng)濟缺失。下列是關(guān)于產(chǎn)品在經(jīng)營

中售前、售中、售后的注意事項，請經(jīng)銷商認(rèn)真閱讀，及時給予消費者引

導(dǎo)、給營銷員與安裝人員培訓(xùn)與參照執(zhí)行：

一、產(chǎn)品安裝中的注意事項：

1、新房子安裝浴室柜的適宜時間段為全屋水泥、木工、水電裝修均

完成，基礎(chǔ)清潔工作結(jié)束之后，由于這樣才能有效減少產(chǎn)品意外損傷

與人為損壞的幾率。

2、安裝前一定要用水平尺對地面進行水平測量，安裝時與安裝后要

進行水平測量，全套浴室柜安裝完畢后要求做試水實驗，避免水濺在

臺面后一側(cè)流向柜體，龍頭、下水器漏水而使柜子積水，影響柜體使

用壽命。

3、產(chǎn)品搬運或者拆裝時應(yīng)輕放輕拿，小心碰撞。

二、拆包裝前的準(zhǔn)備工作

1、在安裝地點尋找一個平整寬敞的地方；

2、準(zhǔn)備好紙皮或者泡沫等鋪墊物品；

3、將包裝箱正確（正面）放在地上，不可倒置與側(cè)放；

二、正確拆包裝

1、用小刀或者其他利器將封箱膠帶輕輕介開，切記不能介的太深；

2、將售后服務(wù)卡與安裝說明書拿出，將產(chǎn)品分別從紙箱中取出，慢

慢放在鋪墊物上；

3、檢查箱內(nèi)的泡沫板上是否粘有螺絲、墊片、毛巾桿等小配件，一

同取出備用；

4、認(rèn)真閱讀售后服務(wù)卡與安裝說明書，熟悉安裝方法。

四、正確安裝

1、將要安裝的地方清潔干凈；

2、用水平尺檢查產(chǎn)品安裝的地面是否平整（由于大多數(shù)衛(wèi)生間的地面

都有斜度，而找好地平非常重要）；

3、按照安裝說明書上的指引逐一將組件組合安裝，如安裝271142款浴

室柜：

①將已組好的木柜臺盆放在客戶指定的墻邊，（注意玻璃不能直接與

墻壁發(fā)生碰撞，由于鋼化玻璃較硬，但很脆，一碰即碎）；

②將水平尺放在臺盆上，調(diào)整四個調(diào)節(jié)腳讓臺盆達到水平，然后將

調(diào)節(jié)腳上的螺母擰緊；

③裝上龍頭、下水器；

?再安裝層板；

⑤最后裝上鏡子與鏡燈；

⑥接上水電即可。

⑦詳見安裝示意圖。

⑧臺板與鏡的保護膜是將整套套裝安裝好后在完全撕掉，可避免在

安裝過程中刮花。

4、正確試水

正確的試水方式：

先將盆里的水放滿以后，將排水蓋打開，觀察是否具有漏水、滲水現(xiàn)象,

如有上述情況請立即關(guān)掉水源進行檢修，否則水長期存在柜體里會使柜

體受潮開裂，甚至膨脹、變形，造成不必要的缺失。

檢修參考方法：；將包裝箱正確（正面）放在地上，不可倒置與側(cè)放；

①、下水器是否擰緊：

②、銅環(huán)、防溢水膠圈是否到位，是否需要調(diào)整連接的高度，假

如兩個原因都不是，建議拆下下水頭，在盆內(nèi)多加一個防溢水膠

圈，在試滲水狀況是否得到解決，不管使用任何辦法，都要確保

水龍頭與下水器不滴水，不滲水。

在所有安裝調(diào)試完成后，務(wù)必清潔臺面，并在玻璃臺板底部靠墻壁的邊

上打一圈無酸玻璃膠（特別注意不能打普通的有酸膠），告訴客戶24小

時后方可正常使用。

5、請參考廠家提供的“產(chǎn)品安裝與使用說明

6、售后指引：調(diào)試完畢后在“售后服務(wù)跟蹤卡”上蓋好經(jīng)銷點的印章，

填寫好店面地址、電話與安裝日期交予消費者；并提示消費者保留好此卡。

7、離場：將紙箱雜物清理現(xiàn)場并禮貌道歉。

五、消費者使用注意事項

1、木制品浴室柜應(yīng)在通風(fēng)條件較好的居室使用，使用時避免臺盆溢水,

或者由于安裝不合格導(dǎo)致下水器漏水等現(xiàn)象，以免造成木柜因長期泡水引

起木頭發(fā)漲、變形。影響外觀及使用壽命。

2、客戶在洗臉或者洗手時，應(yīng)盡量避免讓水花飛濺在木柜上，或者用

干毛巾及時擦干；

3、鋼化玻璃的受熱溫差W160C,請經(jīng)銷商給予客戶專業(yè)的指導(dǎo)。正

常使用（洗臉洗手等）是不可能導(dǎo)致鋼化玻璃盆或者臺面受熱破爛的。

4、木柜的日常清潔養(yǎng)護建議使用家私養(yǎng)護產(chǎn)品如“碧麗珠”等。

5、請勿用天那水、鹽酸、硫酸、酒精等容解性很強的溶液清潔玻璃漆

面與木柜。

6、下水器的除臭器容易積存污垢與發(fā)絲等雜物，因此要經(jīng)常清理，以

免由于下水器堵塞導(dǎo)致下水緩慢與引發(fā)不良氣味。如下水器堵塞時間長而

水無法暢通，容易導(dǎo)致滴水。

六、經(jīng)銷商經(jīng)營中的注意事項

1、經(jīng)銷商需熟悉產(chǎn)品的工藝、功能與材質(zhì)，全面請參照第四篇《產(chǎn)品

知識》并及時培訓(xùn)營銷員的產(chǎn)品知識與銷售技巧。

2、經(jīng)銷商應(yīng)定期更換樣板的展示（包含調(diào)款，調(diào)位置，調(diào)配件裝飾）,

根據(jù)銷售情況調(diào)折扣或者者價格（以小規(guī)模促銷形式），確保產(chǎn)品流通，資

金流通并不時給消費者新鮮感受，促進銷售。

3、展廳展示的樣板與裝飾品應(yīng)每天清潔，請選擇半干或者微濕的棉布

清潔。

4、由于玻璃制品屬于易碎品，在運輸或者搬運過程中容易造成損傷，

存在一定的經(jīng)營風(fēng)險，因此經(jīng)銷商在托運時應(yīng)購買保險，保障自身的利益,

將風(fēng)險減到最低。

5、經(jīng)銷商收到貨品拆封安裝后請保留原包裝箱（原則上每款最少保留

一套），如遇貨品返回修補或者退換時使用。

6、經(jīng)銷商在提貨時應(yīng)注意產(chǎn)品的外包裝是否完整無缺，并提起產(chǎn)品輕

輕搖動聽聽是否具有異響，保障的做法是現(xiàn)場拆封檢驗產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品

有損傷，應(yīng)現(xiàn)場索取賠償。然后通知我司重新補購回所需產(chǎn)品。

7、如出現(xiàn)兩次或者上運輸事故的，建議經(jīng)銷商重新選擇信譽度較好的

運輸公司，提供資料并書面簽字確認(rèn)傳真給我司的銷售經(jīng)理。由銷售經(jīng)理

安排調(diào)換。

8、經(jīng)銷商在貨品安裝前請認(rèn)真檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，先檢查后安裝，如在

檢驗時發(fā)現(xiàn)什么特殊情況或者不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，請即發(fā)傳真通知我司說

明問題，且不要安裝，有問題的產(chǎn)品請按原包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝好，立即返還我

司更換（實木柜安裝后不予更換）。所有返還貨品的托運單據(jù)請于當(dāng)天傳真

到我司，以便我司及時查收。經(jīng)銷商在收到產(chǎn)品五天內(nèi)沒有提出任何異議,

其后出現(xiàn)問題的，我司協(xié)助維修，修復(fù)后退還。

9、由于安裝不當(dāng)或者消費者使用不當(dāng)造成產(chǎn)品輕微損傷，可修復(fù)的，

我司免費協(xié)助修復(fù)。需要換配件的，我司成本價提供，運費經(jīng)銷商或者消

費者自行支付。

10、產(chǎn)品出廠一年后發(fā)生任何問題，我司協(xié)助維修與免費養(yǎng)護，不予

更換（因所有產(chǎn)品皆有生命周期，皆會受使用或者放置的時間、地理環(huán)境

與氣候條件影響而使產(chǎn)品功能自然退化，非人可避免）。

11、任何經(jīng)消費或者經(jīng)銷商私自加工、整改過的產(chǎn)品，我司不負責(zé)返

修或者更換。

12、關(guān)于已安裝在消費者居室里的產(chǎn)品短期內(nèi)使用后出現(xiàn)特殊情況，

需先退向廠家檢驗，鑒定后修復(fù)或者更換給消費者，假若經(jīng)銷商能確定屬

于非人為的質(zhì)量問題的，可先付款購買一件新產(chǎn)品，替換有問題的產(chǎn)品后

退還我司檢驗鑒定。檢驗后情況屬實，我司將款項退回經(jīng)銷商的預(yù)付款帳

戶內(nèi)做貨款使用。并支付運費。如檢驗結(jié)果屬于消費者使用不當(dāng)或者安裝

不當(dāng)造成的，我司修補后退還經(jīng)銷商。

13、經(jīng)銷商所有退貨（包含更換與返修的貨品），請在包裝上張貼退貨

清單（如：共幾件/箱，每箱有……）,以免我司工作人員提貨與驗貨時遺漏

或者遺失。同時按我司的包裝標(biāo)準(zhǔn)（邊、角請用泡沫板墊好，配件用膠紙

固定，外包裝打木箱）包裝嚴(yán)實再予托運返回，以免貴司蒙受不必要的缺

失。

14、在合同約定銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)由經(jīng)銷商負責(zé)。假若經(jīng)銷商遇

到無法正確推斷的問題或者情況，經(jīng)銷商可求助我司的售后服務(wù)中心，我

司的售后工作人員會提供專業(yè)合理的建議，并協(xié)助經(jīng)銷商解決問題。

15、經(jīng)銷商所有質(zhì)量或者非質(zhì)量投訴請使用書面形式，我司為投訴設(shè)

立了專業(yè)的表格，請經(jīng)銷認(rèn)真填寫后傳真給我司的客戶服務(wù)人員，避免由

于口頭（電話）投訴導(dǎo)致受理部門/人員遺忘或者延誤處理時間，我司客戶

服務(wù)人員會將處理結(jié)果以報告形式回傳給各投訴經(jīng)銷商。

16、為使訂貨、發(fā)貨及時，減少小金額匯款的次數(shù)，解決急單與特殊

補單的需要，經(jīng)銷商可預(yù)付200（）元作為訂貨備用金，緊急時候作借調(diào)之用。

我司跟單財務(wù)會每月一次將對帳單傳真給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商確認(rèn)余額后簽名

回傳，以保證帳目清晰無誤。但假如經(jīng)銷商認(rèn)為小金額匯款困難的，則按

原操作方式繼續(xù)操作。

希望以上說明在經(jīng)營過程中能給予經(jīng)銷商與消費者清晰的指引，請各

經(jīng)銷商做好職員的培訓(xùn)工作，并多與我司有關(guān)負責(zé)人交流溝通，反饋信息,

將可能發(fā)生的問題減到最少。我司全體員工將熱情為貴司提供高品質(zhì)、高

效率的服務(wù)，開發(fā)更具競爭力的、更有性價匕的產(chǎn)品以滿足市場的需求。

七、安裝示意圖：

第五篇企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鋼化玻璃衛(wèi)生潔具的定義、產(chǎn)品分類，技術(shù)要求、試驗

方法、檢驗規(guī)則、標(biāo)志、包裝、運輸與貯存。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于鋼化玻璃衛(wèi)生潔具。

1規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日

期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包含勘誤的內(nèi)容）或者修訂版均

不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否使用這

些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T2828逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）

GBfT6952衛(wèi)生陶瓷

GB/T9266建筑涂料涂層耐洗刷性的測定

GB/T9963鋼化玻璃

GB/T13891建筑飾面材料鏡向光澤度測定的方法

GB/T18145陶瓷片密封水嘴

QB/T1102民用鏡

2術(shù)語與定義

JC/T644確立的與下列術(shù)語與定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

鋼化玻璃衛(wèi)生潔具

以鋼化玻璃為要緊原材料經(jīng)切割打磨加工而成的鋼化玻璃衛(wèi)生潔具。

3產(chǎn)品分類與標(biāo)記

4.1分類

按用途不一致產(chǎn)品分為玻璃淋浴房與玻璃洗漱盆。

4.2產(chǎn)品代號

產(chǎn)品代號表示方法規(guī)定如下：

□□□X□X□

I-------------高度，mm

----------------寬度，mm

_____________________長度，mm

______________________款式代號，用數(shù)字表示

______________________________產(chǎn)品代號，用字母表示

其中關(guān)于產(chǎn)品代號，淋浴房用Y表示，洗漱盆用P表示。

4.3產(chǎn)品標(biāo)記示例

玻璃洗漱盆

P2115/1200*560*185表示長1200mm,寬56mm,高185mm、款號為

2115的玻璃洗漱盆。

5要求

5.1原材料

所用原材料及組件分別應(yīng)符合GB/T9963、GB18145.QB/T1102的要求。

5.2尺寸同意偏差

外形尺寸同意偏差見表1，預(yù)留孔應(yīng)與市售通用管件相匹配，孔眼尺寸

同意編差按GB/T6952的規(guī)定。

表1外形尺寸同意偏差

外形尺寸mm同意編差先

W1000±2

>1000±1

5.3外觀質(zhì)量

玻璃洗漱盆與玻璃淋浴房的外觀質(zhì)量均應(yīng)符合表2規(guī)定。其中裂紋,

缺損二項指標(biāo)是對整件衛(wèi)生潔具的要求，其余項目是對其可見面的要求。

表2外觀質(zhì)量

序號缺陷名稱要求序號缺陷名稱要求

1裂紋不同意7麻點輕微

2皺紋不明顯8劃痕不明顯

3缺損不同意9修補痕跡不明顯

4白斑不明顯10凹陷不明顯

5花斑輕微11色差同套產(chǎn)品色澤基本一致

6氣泡不明顯12雜質(zhì)不明顯

5.3物理性能

物理性能應(yīng)符合3規(guī)定。

表3物理性能

序號試驗項目性能要求

1耐熱水性無裂紋，不起泡

2耐沖擊性表面不產(chǎn)生裂紋

6試驗方法

6.1試樣

根據(jù)不一致試驗項目，分別使用洗漱盆或者淋浴房及試件。具體尺寸,

數(shù)目見表4。試件從制品平坦部位切取。

表4試樣條件

試驗項目式樣形式尺寸mn數(shù)量

外觀檢驗單件產(chǎn)品—1

耐熱水性試件150*1002

耐沖擊性試件200*1501

6.2尺寸偏差測定

6.2.1量具

3m鋼卷尺寸，最小分度值lmmo

6.2.2測定方法

用鋼卷尺寸在洗漱盆的長、寬、高的最大尺寸處測量，所得數(shù)據(jù)為產(chǎn)

品的長度、寬度、高度尺寸，精確至lmmo

6.3外觀檢查

用洗潔精洗凈制品表面并擦干，在制品表面涂上藍墨水，再用自來水

沖洗并擦干，置于散射目光或者日光燈下，光照度1001x±201x,距離試樣

600mm斜向目測檢查外觀，并參照表2進行。

6.4物理性能檢查

6.4.1.1儀器

超級恒溫槽或者恒溫水浴鍋，精度±2℃。

6.4.1.2試驗步驟

將試樣放入水溫80℃±2℃恒溫槽中，恒溫lOOh后取出，檢查表面是

否產(chǎn)品裂紋或者起泡。

6.4.2耐沖擊性

在產(chǎn)品平坦位置取3個點，各點間隔不小于150mm,用一直徑30mm的

鋼球（重約110g）從750nlm高度自由落下，在沖擊點處無裂紋為合格。

7檢驗規(guī)則

7.1檢驗分類

出廠檢驗包含外觀質(zhì)量、尺寸偏差。其中外觀質(zhì)量逐件檢驗，其余按

抽樣檢驗。

7.2型式檢驗

型式檢驗包含本標(biāo)準(zhǔn)第5章規(guī)定的全部項目。

在正常情況下，每半年進行一次型式檢驗。當(dāng)工藝、原料、配方有較

大變化時，應(yīng)進行型式檢驗。

7.3組批規(guī)則

產(chǎn)品以同一品種的100件產(chǎn)品為一批，不足規(guī)定數(shù)量時仍按一批計。

7.4抽樣與判定規(guī)定

7.4.1出廠檢驗項目中尺寸偏差按GB/T2828正常檢查二次抽樣方案抽

樣與檢驗。樣本大小，檢查水平IL、合格質(zhì)量水平AQL、不合格分類見表5o

按表5及本標(biāo)準(zhǔn)5.1,5.2,5.3規(guī)定判定合格或者不合格。

表5出廠檢驗抽樣規(guī)定

抽樣方案

on正常檢查二次抽樣方案IL=H不合格分類

瓶佛圍B類不合格品B類不合格品

樣本大小AQL=6.5AQL=6.5B類不合格C類不合格

AcAcAcAc

1?5()50203光澤度尺寸偏差、不

5(10)1234平整度

51?9180313光澤度尺寸偏差、不

(16)3445平整度

91?150132335光澤度尺寸偏差、不

13(26)4567平整度

7.4.2型式檢驗按表6抽樣并判定。

表6型式檢驗抽樣規(guī)定

B類不合格品B類不合格品不合格分類

集土干士耒士％IB法糕痛%器梟礴嗖

B類不合格C類不合格

m一注G'AE-in

3A?Re外觀質(zhì)量、光澤度不平整尺寸編差、吸水率、

AcRe

3(6)1212度、膠衣層厚度、耐沖擊性、可清洗性、耐污染

耐荷重性、耐熱水性、沖洗性

功能

8標(biāo)志、包裝、運輸與貯存

8.1標(biāo)志

8.1.1產(chǎn)品標(biāo)志

在每件產(chǎn)品醒目處應(yīng)貼有包含生產(chǎn)廠名、產(chǎn)品標(biāo)記、生產(chǎn)日期與生產(chǎn)

批號的標(biāo)簽及合格證。

8.1.2包裝標(biāo)志

在外包裝上應(yīng)有收發(fā)貨標(biāo)志、產(chǎn)品標(biāo)記、名稱、質(zhì)量等級、廠名、廠

址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號、玻璃厚度、毛重、凈重、體積小心輕放的字樣或者圖

zj\O

8.2包裝

包裝應(yīng)牢固并使用防震襯墊，并用輕軟件料填實及隔離，包裝箱內(nèi)應(yīng)

隨帶產(chǎn)品合格證及使用說明書。

8.3運輸

8.3.2產(chǎn)品在運輸過程中防止重壓、機械碰撞及強烈震動。

8.4貯存

8.4.1產(chǎn)品堆高不得超過六只。

8.4.2產(chǎn)品應(yīng)按不一致品種、規(guī)格、顏色、等級、批號存放。

第六篇導(dǎo)購員手冊

第一章導(dǎo)購方式及理念

第一節(jié)：導(dǎo)購理念

導(dǎo)購理念核心；看得見的品質(zhì)，透明的流程，讓你做真正的消費主人。

導(dǎo)購是什么：導(dǎo)購是與顧客溝通的橋梁。

導(dǎo)購是為用戶提供服務(wù)的服務(wù)大使O

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOODOOOOOOOOOOOOOOOOOO

第二節(jié)：導(dǎo)購方式

由單純推銷轉(zhuǎn)向知識的引導(dǎo)

由口號式宣傳轉(zhuǎn)向說理式宣傳

由人員介紹轉(zhuǎn)向手冊式標(biāo)準(zhǔn)化介紹

第三節(jié)：專賣店職能分類

專賣店負責(zé)銷售

所有銷售職能集中在專賣店，充分利用墻上的海報、燈箱、標(biāo)準(zhǔn)手冊,

讓消費在熟悉浴室柜淋浴房的基礎(chǔ)，明明白白消費。

銷售過程中注意樹立品牌意識與服務(wù)口碑，讓每一痊顧客的消費為我

們帶來潛在市場，成為我們的“義務(wù)宣傳人員”。

OOOOOOOOOOCO8OOOOCOOOOOOOOOOOOOCO8OOOOOOOOOOOOOOOOOO8OO

第二章導(dǎo)購行為規(guī)范

第一節(jié)：動作的規(guī)范

必做該做不做

店內(nèi)必做6件事

1、店內(nèi)清潔、商品陳列、貨源準(zhǔn)備

2、熟記導(dǎo)購答疑內(nèi)容，向顧客傳播正確而準(zhǔn)確的信息

3、推斷顧客需求，有目的性地引導(dǎo)顧客看宣傳畫冊

4、建立客戶檔案，分析客戶檔案：

◎潛在客戶檔案

◎已成交客戶檔案

5、正確處理顧客的埋怨（見第三章）

6、庫存盤點、做現(xiàn)金、貨物日記帳

銷售必做5件事

1、進門必說：歡迎光臨

2、詢問需求（是否有購買目的）

3、根據(jù)客戶的衣著品位與談吐推斷客戶消費能力的高低，推斷客戶

的喜好，繼而推薦產(chǎn)品

4、建議性銷售（如顧客買了浴室柜，彌務(wù)必建議他是否再買我們的

淋浴房、置物柜或者其它產(chǎn)品，進行配套先購，增加每單銷售的

總體金額）。

5、出門必說：謝謝光臨/歡迎下次光砧

應(yīng)該做的情況

◎禮貌親切、微笑服務(wù)

◎語言通俗易懂，盡量會熟練使用普通話與當(dāng)?shù)卣Z言兩種語言

◎應(yīng)該注意避免顧客進門，導(dǎo)購一哄而上

◎熟悉導(dǎo)購流程，掌握產(chǎn)品知識與配搭技巧，自己能隨意為客戶配搭

◎掌握流行趨勢的市場動態(tài)，能夠為拿不定主意的顧客提出中肯的定義

◎請看顧客臉色，假如顧客已厭煩，請不要跟在顧客后面喋喋不休

絕不能做的情況

◎批判兄弟品牌

◎不按常理答疑，或者不明白答案編造答案

◎口頭進行電話報價

◎讓顧客自己看，導(dǎo)購不搭理

◎具體情況未問清晰就隨手配貨

◎聊天、吃零食，對顧客評頭論足

oococococooooococooooococococococococococooocococooocoooco

第二節(jié)：語言的規(guī)范

必說該說不說

務(wù)必說的情況（標(biāo)準(zhǔn)說明）

◎選風(fēng)玻璃產(chǎn)品務(wù)必真正的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的鋼化玻璃，因只有鋼化玻璃

的安全性能是極高的，但通常的雜品牌會有“強化”玻璃之稱。

◎好的產(chǎn)品看上夫應(yīng)該是做工細膩，線條流暢、光亮潤澤的，旦每一處

結(jié)構(gòu)都注意細節(jié)處理。

◎好的產(chǎn)品不容易變形與陳舊退色的。

注意：視各品牌優(yōu)勢進行說明

應(yīng)該說的情況

◎產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識

◎公司實力

◎優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

◎準(zhǔn)確無誤地回答消費者的提問

◎不講價、引導(dǎo)理性消費，清晰注明本店現(xiàn)行折扣面對客戶

注意：視品牌實際優(yōu)勢進行說明

絕地不能說的情況

◎在對顧客進行介紹時，攻擊其它品牌

◎而應(yīng)該不討論其它品牌的優(yōu)缺點，只向顧客介紹自己品牌的優(yōu)點

◎客戶進行投訴時，不說“這不管我的事，與我無關(guān)”；“我是賣貨的，

這是廠家的事”而應(yīng)該記住，自己代表公司，代表廠家，凡事都應(yīng)該

給顧客一個滿意的答復(fù)，如實在不明白，也不應(yīng)隨便答復(fù)顧客，而應(yīng)

說“對不起，這問題我暫時不能確定，請留下你的聯(lián)系電話，我會通

知專責(zé)人員為你解答”

◎當(dāng)顧客說出投訴的情況與原因時.，不說“不可能，絕對不可能發(fā)生這

樣的事”而應(yīng)該記住，凡事都有發(fā)生的可能，出了問題，不應(yīng)躲避與

推脫，而應(yīng)以積極的態(tài)度來解決問題，并向顧客抱歉。

第三章導(dǎo)購服務(wù)流程

第一節(jié)：進店銷售流程

開店準(zhǔn)備一問好一詢問f答疑一建議方案f計算價格一促成

購買一同意購買一配套推薦一付款一送客

開店準(zhǔn)備

按規(guī)定時間開店，做好店內(nèi)清潔工作；貨品擺放整齊整潔、規(guī)范；貨源準(zhǔn)

備充足；播放柔與的音樂，調(diào)節(jié)好燈光的明暗度。

問好

顧客進店，應(yīng)充滿熱情的問好：“您好，歡迎光臨！”

詢問

當(dāng)顧客在店內(nèi)觀看時，你應(yīng)該上前詢問他，讓他說話，明白明白顧客需要

什么；你能夠說

“有什么能夠幫到你？”

“先生（小姐），你是看浴室柜還是淋浴房？”

“先生，你想要什么尺寸的浴室柜？我能夠給你介紹合適的產(chǎn)品J

答疑

◎根據(jù)顧客的提問，一一明確回答

◎借助宣傳畫冊，盡量讓工具說話，讓事實說話

◎?qū)ψ约翰幻靼椎膯栴}，不可隨意亂說，而應(yīng)該說“對不起，這問題我

暫時還無法確定，請留下你的電話，我立刻通知專責(zé)人員為解答「

建議方案計算價格

針對顧客的特性與個人喜好建議出相習(xí)慣的，顧客滿意的方案。

計算出價格，并說出自身價格的優(yōu)惠與配搭方案的合理性，給客戶制

造物超所值的概念。

促成購買

1、促成的良好時機：

當(dāng)重要的利益（如促銷期、限量的新貨、特價貨品）被顧客認(rèn)可且感

興趣時。

2、促成的方法：

I）直接銷售促成

導(dǎo)購員：這種搭配你滿意嗎？

2）強迫銷售促成

導(dǎo)購員：單據(jù)已經(jīng)開具好了，請問現(xiàn)在付訂金還是刷卡呢？

3）二選一促成銷售

導(dǎo)購員：你決定要浴室柜呢，還是浴室柜與淋浴房一起要？

COCOOOOOC