滲瀝液廠1600T及四期滲瀝液廠鹽酸采購 投標方案（技術(shù)標 ）

滲瀝液廠1600T及四期滲瀝液廠鹽酸采購投標方案目錄 6 6 61.2.供貨方案 71.2.1.供貨時間及地點 7 71.3.保障措施 1.3.4.運送保障 1.4.2.貨物的運輸 1.4.3.交貨承諾 1.4.4.貨物交付 1.4.5.交付承諾 1.4.6.貨物驗收 2 2.1.質(zhì)量保證體系 2.1.3.產(chǎn)品標識和可追溯性 2.1.4.檢驗和試驗 2.1.5.不合格品控制 362.2.2.數(shù)量要求 2.2.3.產(chǎn)品保修 2.2.4.產(chǎn)品維護 2.2.5.技術(shù)支持 3 2.3.1.質(zhì)量承諾 2.3.2.質(zhì)保期承諾 2.3.3.產(chǎn)品包裝保障措施 2.4.質(zhì)量管理制度 2.4.1.質(zhì)量方針 2.4.2.質(zhì)量方針目標的執(zhí)行 2.4.3.質(zhì)量方針目標的檢查 2.4.4.質(zhì)量方針目標的改進 2.4.6.購進及驗收管理制度 2.4.7.保管養(yǎng)護管理制度 2.4.8.出庫復核管理制度 2.4.9.不合格品管理制度 2.4.10.職工培訓管理制度 53 573.1.風險管理 43.1.1.進貨風險管理與控制問題 3.1.2.銷售執(zhí)行風險管理與控制 3.2.服務體系 3.2.1.服務承諾 3.3.應急預案 3.3.1.生產(chǎn)計劃應急預案 3.3.3.技術(shù)人員保證應急預案 3.3.5.售后服務工作的應急預案 3.3.6.產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應急預案 3.3.7.貨物搬運過程中突發(fā)事故應急預案 4.1.售后服務承諾 4.1.1.對藥劑售后服務質(zhì)量、深度的承諾 4.1.2.對藥劑售后服務的承諾 4.1.3.對藥劑售后服務時間的承諾 4.1.4.違約承諾 4.1.5.其他承諾 4.2.售后服務體系 4.2.1.售后服務宗旨 4.2.2.售后服務內(nèi)容 5 4.2.5.售后理念 6第一章技術(shù)方案投標人(蓋章):XXXX化工貿(mào)易有限公司日期：2021年8月12日71.2.供貨方案量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。8流程內(nèi)容/要求責任部門/人表格客戶營銷業(yè)務資料。部料務資料格確認客戶營銷部格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單。客戶1.訂單表數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時配送部訂類統(tǒng)計間等。單部貨單·將客戶訂貨資料輸入電訂單部9送計劃·將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉儲。計表業(yè)1.按下達的電腦配貨單進行配貨。配送部計表過稱員質(zhì)驗檢員單送貨好送貨線路。配送部間表貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務務建議。部客戶財務算方簽名部業(yè)流程、成本控制等進行進經(jīng)理·各部門提出改進方案；由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對配送過程的控2.建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全定量的原材料庫存數(shù)量，在把所有貨物全部送到招標方之的庫存，該庫存的貨物原材料保證在2個工作日內(nèi)送到招標協(xié)調(diào)現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現(xiàn)場卸同時我公司建立了完善的貨物采購查驗、人員培訓管保證按照貴方采購清單要求的貨物質(zhì)量和數(shù)量按時送①交貨時間：2天，生產(chǎn)現(xiàn)場有特殊要求的，按現(xiàn)場要③貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，貨物的規(guī)格型號均以訂單要求為準，對于使用單位要求更換規(guī)格型號的情④甲方每次收到全部貨物并確認貨物符合甲方要求⑤對于更換的貨物需在驗收單上注明，對于增加的貨⑦服務完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。驗所有采購物資免費送貨上門，緊急條件下保證隨到隨客戶專員客戶專員客戶專員衛(wèi)生專員品控主管品控專員采購專員配送專員配送主管庫房管理駕駛?cè)藛T總后行人出會務勤政事采購主管車隊主管納計3.提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門(售后服務部門)落實貨物裝卸的3.配送物資由配送專員和裝卸專員負責把貨物按照規(guī)(3)客戶退貨處理管理辦法公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內(nèi)部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據(jù)倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及a.倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆箱、核數(shù)、入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表》,c.客戶退貨明細及貨運單據(jù)第二天匯總及時遞交給財d.倉務部負責對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進行整4)進出采購方規(guī)定區(qū)域嚴禁攜帶任何包、袋、私人物12)所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)13)采購方規(guī)定內(nèi)嚴禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷(3)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領(lǐng)導小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、(1)應急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，(2)對導致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災事故應急預案1.1發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有的，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。1.3火災無法控制時，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應立1.4應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(2)途中事故應急預案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運2.4應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(3)車輛交通事故應急預案3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，4.路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進第二章質(zhì)量保證措施2.1.質(zhì)量保證體系2.1.1.合同評審2.1.2.采購2.1.4.檢驗和試驗超過1.5m,距熱源不小于1m,儲存期一般不超過二年，并“IS09001—2001”要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系并編寫傳真等),歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。b)如果我公司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的2.3.質(zhì)量保證保障措施包裝等符合招標文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對②我司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有藥劑到達指定地點后，由采購方和我司雙方對藥劑的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗③我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期根據(jù)國家規(guī)定。⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提⑨對確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損次須按本合同所約定的藥劑清單及參照中標樣品對藥劑的投標人(蓋章):XXXX化工貿(mào)易有限公司日期：2021年8月12日(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施6)監(jiān)督和管理藥劑材料的運輸、到貨驗收、藥劑更換2)根據(jù)藥劑類型，選用適當?shù)倪\輸工具。運送至外地3)進行開箱驗收。包括藥劑說明書、合格證等裝箱內(nèi)(5)質(zhì)量方針目標的管理程序(5.1)質(zhì)量領(lǐng)導小組根據(jù)外部環(huán)境要求，結(jié)合本公司(2)季度末，各部門將目標的執(zhí)行情況上(2)每年，質(zhì)量管理組組織相關(guān)人員對各項質(zhì)(3)對未按企業(yè)質(zhì)量方針目標進行展開、執(zhí)行(2)認真分析質(zhì)量目標執(zhí)行全過程中存在的問題(2)組織并監(jiān)督企業(yè)實施行業(yè)有關(guān)規(guī)章；建立公司的(2.4)購進藥劑開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記(3)付款憑證應由驗收員驗收合格簽字和保管員入庫(4)采購人員應定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實地(5)采購人員應及時了解庫存結(jié)構(gòu)情況，合理制定購(6)驗收員應對照隨貨購進單據(jù)，嚴格按照合同所規(guī)劑的質(zhì)量進行逐項(批)驗收，并根據(jù)實際驗收情況填寫其(7)到貨藥劑應在待驗區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗(8)驗收應按照藥劑的分類，對藥劑的規(guī)格、型號以(9)對驗收不合格的藥劑，應填寫藥劑拒收報告單，報質(zhì)管部審核并簽署處理意見，通知業(yè)務購進部門進行處(2)按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確(1)為規(guī)范產(chǎn)品出庫管理工作，確保本公司銷售產(chǎn)品(5)對出庫產(chǎn)品逐(項)批復核，在明確質(zhì)量狀況合(8)明確為不合格產(chǎn)品的仍然繼續(xù)發(fā)貨和銷售的，按(8)對未按照公司制定的培訓計劃開展工作或在考核(1)為廣泛聽取用戶意見，做好質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量投訴(2)公司員工要確立為用戶服務，維護用戶利益的觀(3)企業(yè)質(zhì)量投訴的管理部門是質(zhì)量管理部，必須是(4)對質(zhì)量跟蹤和投訴意見要有調(diào)查、研究、落實的(5)質(zhì)量管理部與業(yè)務部每年組織一次用戶質(zhì)量跟蹤(6)業(yè)務部還需利用每月的供貨機會，交流質(zhì)量信息，(7)質(zhì)量跟蹤和投訴時收集的意見，涉及的部門必須(8)對質(zhì)量跟蹤和投訴中涉及的責任部門和責任人，2.5.質(zhì)量監(jiān)督制度加強質(zhì)量意識教育，目的在于端正項目人員的思想態(tài)本項目的技術(shù)培訓、技術(shù)服務等工作，及時幫助甲方解決應及時糾正工作及服務方便的不足，提高工作質(zhì)量和服務質(zhì)第三章安全保障措施3.1.風險管理(1)進貨風險(2)風險管理及控制(1)合同審核管理及控制3.2.服務體系服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實性的服務隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務需3.2.1.服務承諾2小時：對于簽約客戶，無論何時何地，我們承諾2小24小時：對于簽約客戶，我們承諾24小時內(nèi)到達客戶服務問題解決率達到95%;服務滿意度達到99%(1)電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如(2)現(xiàn)場服務運行與維護部門的相應技術(shù)人員趕到現(xiàn)場對質(zhì)量問題進行(3)遠程技術(shù)服務(4)技術(shù)咨詢服務(5)主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內(nèi)(6)用戶走訪3.3.應急預案1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動公司一切人2、做好產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的所有備件庫存，緊急3、對于本項目應急生產(chǎn)計劃，廠長需于1小時內(nèi)組織：4、加強設(shè)備的日常點檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)良5、響應單位不定期抽檢供貨物品的質(zhì)量，防止不合格應為四組，每出車3輛為1組陪同車輛上路1人，按計劃安運本公司在機構(gòu)設(shè)施、值班車兩輛4人24小時輪替，值(1)售后服務專業(yè)工程師無正當理由上門服務遲到1項方案);對設(shè)備安拆或維修人員進行安全技術(shù)交底、培要求安裝拆除維修現(xiàn)場必須要有專人監(jiān)管，設(shè)備警戒區(qū)打擊要有具體安全措施(必要時制定設(shè)備安裝拆除或維修專項方案);對設(shè)備安拆人員進行安全技術(shù)交底、培訓；設(shè)置要求(靈活有效、連接堅固件牢固可靠);嚴禁酒后、疲勞(包括動車前四周及上下是否有其它人員或物料);停車后第四章售后服務保證措施②24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時撥打技②我方未按本合同的規(guī)定提供伴隨服務/售后服務仍繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(采購人解除合同的除外)。采⑤我公司提供藥劑出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費退(1)售后服務部門職能(2)售后服務部門的主要工作說明D)及時快速的處理投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的F)定期對用戶進行回訪，了解藥劑的實際(1)本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔藥劑(2)售后服務的內(nèi)容(3)建立藥劑售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務(4)藥劑售后服務人員的職責A)指導用戶使用，向用戶介紹本廠藥劑使用和維護知B)收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶C)履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保D)嚴格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客E)定期對客戶進行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查(5)服務實施1)售后服務部門應積極開展藥劑