健身房經(jīng)營管理方案

健身房經(jīng)營管理方案簡(jiǎn)介目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、 合作方式 3二、 服務(wù)質(zhì)量 24三、 健身房管理制度 25四、 安全保障 26五、 應(yīng)急預(yù)案 26七、 健身房特色營銷方案 29八、 案例 34九、 附件 35（一）、《救生員崗位職責(zé)》（二）、《健身房水消毒和凈化解決標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（三）、《健身房使用須知》（四）、《健身房安全管理規(guī)定》（五）、《健身房管理日記》響應(yīng)“全民健身，終身體育”的標(biāo)語，活躍社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的和諧關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)健身房的管理，保證健身者人身安全，特制定本方案，提供參考。

一、合作方式合作經(jīng)營管理協(xié)議期限：協(xié)議期限原則上與本年度健身房對(duì)外開放時(shí)間（即年月日至年月日）保持一致，具體時(shí)間以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。人員配備和管理健身房管理規(guī)定1、健身房開放時(shí)間為天天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其余時(shí)間不得在健身房健身，否則按照勞動(dòng)規(guī)章考核解決。2、在健身房健身的人員必須遵守健身房秩序，服從管理人員管理，愛惜室內(nèi)設(shè)施。3、健身房?jī)?nèi)必須穿著運(yùn)動(dòng)裝，鞋子以運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主，嚴(yán)禁穿勞保鞋。4、進(jìn)入健身房鍛煉保管好個(gè)人物品和相關(guān)財(cái)務(wù)，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負(fù)。5、健身前做好熱身運(yùn)動(dòng)，健身人員鍛煉時(shí)量力而行，保證人身安全。6、文明健身，互愛互讓，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，營造健身房和諧和諧氛圍。嚴(yán)禁在健身房?jī)?nèi)喧嘩、吵鬧、吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。7、對(duì)的使用和愛惜健身設(shè)備，因使用不妥導(dǎo)致自傷的，后果自負(fù)。重型器械必須在別人保護(hù)下進(jìn)行。8、在使用器械時(shí)嚴(yán)禁亂扭亂扳。違反操作規(guī)程、隨意拆卸器材而導(dǎo)致器材損壞者要予以償。9、嚴(yán)禁在器械上做危害別人的動(dòng)作，若給別人導(dǎo)致傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)后果。10、發(fā)現(xiàn)人員有違規(guī)行為及時(shí)制止，不聽從勸告或有嚴(yán)重危險(xiǎn)行為，應(yīng)及時(shí)向管理人員反映。11、健身器材僅供本室內(nèi)使用，用后歸回原處，嚴(yán)禁將健身器材拿到室外或任意挪動(dòng)。12、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材有故障，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，切勿自行操作以免運(yùn)動(dòng)傷害。13、嚴(yán)禁酒后或患有高血壓、心臟病等不能進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)的員工健身，違反后果自負(fù)。14、健身房關(guān)閉前，做好清潔、關(guān)閉電源和門窗。15、不得擅自增長(zhǎng)電器設(shè)備。16、本健身房及器材僅供本分廠人員使用，其別人員入場(chǎng)導(dǎo)致不良后果的，責(zé)任自負(fù)。健身房更衣室管理規(guī)定：1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的使用時(shí)間和健身房開放的時(shí)間一致，其他時(shí)間嚴(yán)禁使用。3、健身前須到更衣室更衣，將衣物疊好放好，貴重物品及衣物須自行保管如有丟失自行負(fù)責(zé)。4、使用水籠頭沐浴時(shí)請(qǐng)按規(guī)定操作，文明使用，用完關(guān)閉到位。5、使用廁所時(shí)請(qǐng)自覺沖水，更衣室沐浴房嚴(yán)禁大小便，不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑雜務(wù)，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，保持廁所、更衣室的衛(wèi)生清潔。6、請(qǐng)自覺愛惜更衣室的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價(jià)補(bǔ)償。7、更衣室及衛(wèi)生間天天安排專人維護(hù)清潔，共同維護(hù)和保持更衣室的清潔衛(wèi)生。8、請(qǐng)節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個(gè)人衣物。健身房的平常維護(hù)管理1、健身器械有：xx2、健身房的開放時(shí)間為xx3、健身房由工會(huì)專人負(fù)責(zé)管理。每日在開放前半小時(shí)到達(dá)健身房，對(duì)健身器械進(jìn)行檢查、調(diào)試，對(duì)室內(nèi)通風(fēng)，并填寫檢查記錄。在關(guān)閉后，對(duì)健身器械進(jìn)行整理，斷電，并填寫檢查記錄。4、由工作人員負(fù)責(zé)健身房的平常衛(wèi)生清潔工作。5、健身器械的維修由工會(huì)負(fù)責(zé)申報(bào)到維修管理部門。6、工作人員嚴(yán)禁將清潔設(shè)施存放在健身房。健身須知：1、進(jìn)健身房前避免倉促進(jìn)食，倉促進(jìn)食后開始鍛煉無異于空腹鍛煉，會(huì)導(dǎo)致體內(nèi)蛋白質(zhì)過量消耗，長(zhǎng)期下去有也許使肌肉體積減少，應(yīng)飯后至少1小時(shí)后再進(jìn)健身房鍛煉。2、做健身運(yùn)動(dòng)時(shí)，請(qǐng)穿著合適的運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋，不要穿戴披肩，長(zhǎng)裙、首飾等影響運(yùn)動(dòng)的物品。3、每次運(yùn)動(dòng)前，必須嚴(yán)格檢查各零部件之間連接是否牢固，如有松動(dòng)，必須加以緊固。零部件的磨損限度如已影響安全使用，必須加緊固定或及時(shí)更換。4、每次運(yùn)動(dòng)前要先做熱身運(yùn)動(dòng)，待身體舒展后方可使用器械，且在運(yùn)動(dòng)過程中不要大量飲水，以免增長(zhǎng)胃及心肺的承擔(dān)。5、身體有殘疾、體弱多病者，請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生及純熟人員的指導(dǎo)下使用，不可單獨(dú)使用運(yùn)動(dòng)器械。未成年人與年齡過長(zhǎng)者必須有人陪同鍛煉，不得擅自鍛煉。6、在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)時(shí)，如出現(xiàn)眩暈、嘔吐、胸痛等不正常癥狀時(shí)，請(qǐng)立即停止，必要時(shí)請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)。7、健身過程中避免閑談、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破壞了運(yùn)動(dòng)節(jié)律，導(dǎo)致動(dòng)作的質(zhì)量大打折扣。8、在器材運(yùn)動(dòng)范圍內(nèi)，嚴(yán)禁站人或行走，使用者要保證周邊沒人干擾，周邊人群要與使用器械者保持安全距離。9、初練者應(yīng)量力而行，按照循序漸進(jìn)的原則鍛煉，逐步增大運(yùn)動(dòng)量，避免因超負(fù)荷運(yùn)動(dòng)帶來負(fù)面后果。10、健身房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，以保證場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生和空氣流暢。11、注意保持室內(nèi)清潔,不得亂扔垃圾，嚴(yán)禁在室內(nèi)吃任何食品。12、按說明書規(guī)定對(duì)的使用健身器材，保證人員及器材安全，防止使用不妥導(dǎo)致不安全事故。13、愛惜健身器材，要做到輕拿輕放，避免發(fā)生撞擊聲，不得亂用、胡用、蠻用器械。14、健身器材發(fā)生故障或損壞，應(yīng)停止使用，并及時(shí)報(bào)告管理人員進(jìn)行維修。15、鍛煉后不該立即入浴，鍛煉結(jié)束，體內(nèi)的代謝廢物尚未充足排出，沖洗達(dá)不到潔膚效果。大汗淋漓遇水溫較低時(shí)，會(huì)使皮膚表層收縮，破壞新陳代謝，嚴(yán)重時(shí)引起閉汗癥或靜脈曲張。若浴室內(nèi)溫度較高，還會(huì)頭暈甚至昏倒。因此，應(yīng)休息半小時(shí)至1小時(shí)，適當(dāng)補(bǔ)充水分后，再以溫水沖淋，并且時(shí)間不要過長(zhǎng)。16、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁將健身器材拿（推）到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞或丟失器材。17、請(qǐng)遵守健身房秩序，互愛互讓，互相關(guān)照，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，營造健身房和諧和諧的氛圍。18、如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，導(dǎo)致不良后果，責(zé)任自負(fù)。健身房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1.健身房的衛(wèi)生清潔規(guī)定1.1工作臺(tái)：工作臺(tái)臺(tái)面擦拭干凈，物品擺放整齊，地面用拖布擦拭，墻面除塵，茶幾、桌椅擦拭干凈。1.2更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后噴清新消毒劑，更衣坐凳天天用消毒藥液擦拭消毒，拖鞋天天用施康水浸泡消毒。1.3健身房：地面吸塵，擦拭，墻面（涉及T腳線）除塵，器械用抹布擦拭，器械與身體頻繁接觸的部分如手柄、臥推臺(tái)面等，天天用消毒藥液擦拭。1.4淋浴室：天天沖洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干凈，沒有水漬。1.5衛(wèi)生間：天天沖洗地面、墻面、馬桶，然后用消毒藥液擦拭消毒，鏡面、馬桶蓋、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦凈，沒有水漬。1.6休息區(qū)：地面吸塵，墻面除塵，沙發(fā)吸塵，茶幾擦拭，垃圾桶內(nèi)的垃圾隨時(shí)清除，不能超過垃圾桶一半。2.健身房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1工作臺(tái)：天花板光潔無塵，燈具清潔明亮，墻面干凈、無脫皮現(xiàn)象，地面無污跡、無廢棄物；工作臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，里面無雜物；茶幾、桌椅擺放整齊。2.2更衣室：地面干凈無塵，無走路留下的鞋??；更衣室內(nèi)無衛(wèi)生死角、無蟑螂等害蟲；更衣柜表面光潔，柜內(nèi)無雜物；為顧客提供的毛巾、浴巾等物品擺放整齊。2.3健身房：天花板和墻面光潔無塵，地面干凈，無廢棄物；健身設(shè)備表面光潔、無污跡，手柄、扶手、靠背無汗跡，設(shè)備擺放整齊；光線柔和，亮度適中。2.4淋浴室：墻面、地面無污跡，下水道通暢，室內(nèi)無異味；淋浴器表面光潔，無污跡，無水漬。2.5衛(wèi)生間：墻面、地面光潔；馬桶消毒符合規(guī)定，無異味；鏡面無水跡，光潔明亮；水箱手柄、洗手池手柄光潔。2.6休息室：墻面、地面無灰塵、無雜物，沙發(fā)無塵，茶幾干凈，物品擺放整齊；室內(nèi)光線柔和，亮度適中，空氣清新。8、工作人員須持《健康證》上崗。服務(wù)員崗位職責(zé)在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健身房平常接待和配合客人做好工作。準(zhǔn)時(shí)上班，仔細(xì)閱交接班簿，掌握預(yù)定情況，做好開門營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。微笑、禮貌、積極、熱情地問候，接待前來消費(fèi)的客人，按服務(wù)規(guī)范和要領(lǐng)，準(zhǔn)確回答客人的征詢，解答客人的疑問，滿足客人的規(guī)定。巡視服務(wù)區(qū)，做到眼勤，口勤，手勤，腳勤，幾時(shí)了解客人的心態(tài)、需求，與客人光交朋友，做好穩(wěn)住熟客的工作。幾時(shí)排除故障，安撫客人的情緒，聽取客人的意見，受理客人的投訴，禮貌地勸阻一切違反治安管理?xiàng)l例的行為，防止出現(xiàn)無法控制的場(chǎng)面和結(jié)果。按規(guī)定程序，每日做好設(shè)備的檢查，完畢平常維護(hù)和保養(yǎng)工作。做好整個(gè)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。熟悉會(huì)員發(fā)展操作程序，負(fù)責(zé)會(huì)員的吸取工作。熟記?？秃椭匾腿说男彰?、相貌特性、個(gè)性化需求，最大限度地爭(zhēng)取回頭客。完畢領(lǐng)班或者主管布置的工作。工作人員管理總經(jīng)理崗位職責(zé)：1.保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)記使用。2.可以控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部平常運(yùn)營工作。3.保證俱樂部?jī)?nèi)一切運(yùn)營時(shí)間都有管理人覆蓋，并保證安全運(yùn)營。4.保證設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定期間運(yùn)轉(zhuǎn)。5.保障俱樂部總收入和利潤。6.管理和控制俱樂部的事項(xiàng)發(fā)生。7.負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完畢團(tuán)隊(duì)建設(shè)。8.進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎(jiǎng)懲。9.保障會(huì)員的滿意度并保有老會(huì)員。10.解決意外事件。11.執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。12.根據(jù)本俱樂部情況發(fā)明性地設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)。13.為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14.為俱樂部實(shí)行和完善所有的培訓(xùn)，特別銷售部。15.為所有部門的員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路線。16.建立和維護(hù)俱樂部的對(duì)外關(guān)系。副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完畢公司產(chǎn)品銷售目的。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目的的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完畢下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改善銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同公司和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)解決。10、協(xié)助制定公司產(chǎn)品和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)解決客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目的，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目的、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)行，管理并指導(dǎo)銷售代表，完畢銷售、回款與市場(chǎng)目的。13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營造市場(chǎng)環(huán)境，提高公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)；14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接受并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完畢銷售服務(wù)。15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的解決等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。16、市場(chǎng)信息分析：通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行記錄與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。17、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，擬定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分派公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)立部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提高部門工作效率，提高員工滿意度。店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴(yán)謹(jǐn)工作。2、定期向總經(jīng)理報(bào)告工作，上報(bào)需要總經(jīng)理決策的問題。3、隨時(shí)監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績(jī)，每日向總經(jīng)理報(bào)告最新銷售業(yè)績(jī)。4、隨時(shí)監(jiān)督教練部工作，對(duì)教練課程的推廣予以支持，隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告推廣進(jìn)度。5、巡視店面，對(duì)營運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。6、控制店內(nèi)的運(yùn)營成本。7、安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。8、對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。9、履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。10、根據(jù)需要調(diào)配下級(jí)部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。11、接受下級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報(bào)總經(jīng)理決策。12、對(duì)每日的工作做出總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的工作問題。14、關(guān)心下級(jí)部門思想、工作、生活。15、解決所屬部門之間的爭(zhēng)議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。16、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，保證本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。17、參與每周例會(huì)，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決平常工作中所發(fā)生的問題。18、出面解決會(huì)員服務(wù)部不能解決的會(huì)員投訴問題。19、負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。會(huì)籍部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在部門內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，核準(zhǔn)部門內(nèi)員工的病、事假請(qǐng)假手續(xù)2、保證本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。3、規(guī)定本部門員工愛惜公司財(cái)務(wù)，離職人員及時(shí)歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。4、遵守公司規(guī)章制度。5、每月3日向公司上報(bào)本部門下一工作月“部門及個(gè)人目的任務(wù)額”，每月5日向公司上報(bào)上一工作月“部門及個(gè)人銷售完畢情況分析報(bào)告”。6、每日22點(diǎn)前向公司上報(bào)前一工作日“經(jīng)理每日資料報(bào)告表”。7、每月5日召開部門月銷售總結(jié)會(huì)，分析總結(jié)上月會(huì)籍顧問的銷售情況，并制定下月會(huì)籍顧問部及個(gè)人任務(wù)額，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)最差者退回人事部。8、每日上班半個(gè)小時(shí)和下班召開銷售例會(huì)，下午1點(diǎn)例會(huì)重要制定天天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售；下午5點(diǎn)例會(huì)檢查會(huì)籍顧問當(dāng)天工作的貫徹情況。9、對(duì)已完畢的促銷計(jì)劃的分析總結(jié)。10、督促會(huì)籍顧問及時(shí)上報(bào)各種表格。11、規(guī)定會(huì)籍顧問純熟掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)及對(duì)已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。12、安排市場(chǎng)部規(guī)定，組織，實(shí)行，監(jiān)督各種外出促銷活動(dòng)。13、負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問面試、培訓(xùn)及考核。14、負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。15、定期對(duì)本部門進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。16、及時(shí)傳達(dá)，貫徹公司各種文獻(xiàn)及規(guī)章制度。17、每月最后一天跟財(cái)務(wù)部核對(duì)上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。18、向會(huì)員服務(wù)部及時(shí)反饋會(huì)員意見，建議，投訴。19、督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。20、建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會(huì)員市場(chǎng)。21、及時(shí)告知工程部進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維修。22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？刁w部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時(shí)解決部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。8、每月參與部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)行。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的平常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)天員工表現(xiàn)評(píng)估表。16、在平常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待解決客人的投訴，盡量滿足客人的合理規(guī)定，遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層解決。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn)并阻止不合法的活動(dòng)。19、針對(duì)客人的不同規(guī)定指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處在完好狀態(tài)。21、對(duì)平常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、記錄和分析，并定期向經(jīng)理報(bào)告。22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè)想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時(shí)解決解決、上報(bào)。24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層。解市場(chǎng)信息，開拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運(yùn)營部門人員，檢查前臺(tái)主管和前臺(tái)的工作。3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)樸的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。4、檢查會(huì)籍和私教的協(xié)議，及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文獻(xiàn)和告知。5、收集前臺(tái)記錄的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料。7、記錄出當(dāng)天衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好告知。8、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。9、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。11、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。12、負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核。13、定期整理睬員對(duì)公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。14、按照值班表安排各崗位值班人員。團(tuán)操部經(jīng)理1、根據(jù)會(huì)所課程規(guī)劃，結(jié)合會(huì)所會(huì)員需求，招聘團(tuán)操教練；2、建立團(tuán)操教練儲(chǔ)備庫，應(yīng)付各項(xiàng)教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程；3、根據(jù)會(huì)所對(duì)課程的反映，編排每月課程表，在每月末上交課表；4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進(jìn)行改善；5、記錄每月課時(shí)節(jié)數(shù)，制定每月的團(tuán)操健身教練的課程表；6、配合市場(chǎng)部門做市場(chǎng)活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)的策劃，做好公司的宣傳；7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提高員工的專業(yè)和服務(wù)；8、定期參與經(jīng)理例會(huì)報(bào)告工作，及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門；9、天天召開部門例會(huì)，及時(shí)監(jiān)管和安排團(tuán)操部的工作；10、完畢會(huì)所總經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。市場(chǎng)人事經(jīng)理崗位職責(zé)：市場(chǎng)1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí)行方案。2、負(fù)責(zé)俱樂部整體市場(chǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)行，負(fù)責(zé)每月的市場(chǎng)活動(dòng)安排，監(jiān)督進(jìn)展情況。3、負(fù)責(zé)與其他部門和上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場(chǎng)部各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評(píng)估。5、負(fù)責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計(jì)劃的擬定和實(shí)行。6、負(fù)責(zé)與附近公司商務(wù)合作，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事1、負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行招聘；2、負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3、考核員工的績(jī)效，并提出改善的建議；4、負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5、保證有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；6、貫徹員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的對(duì)的發(fā)放；7、參與經(jīng)理例會(huì)，協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。9、組織公司例會(huì)和員工大會(huì)，整理睬議紀(jì)要10具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)協(xié)議簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、審核平常費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的內(nèi)帳和外帳。2、會(huì)計(jì)即日工作安排檢查督促，平常負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)所有會(huì)計(jì)憑證的審核檢查。3、每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計(jì)算。4、平常促銷活動(dòng)單的審核檢查、促銷費(fèi)用及掛賬的賬務(wù)解決、活動(dòng)的評(píng)估分析。5、貫徹公司預(yù)算管理體系指標(biāo)考核，對(duì)指標(biāo)完畢情況進(jìn)行過程控制和總結(jié)分析。6、負(fù)責(zé)網(wǎng)上報(bào)稅及發(fā)票的領(lǐng)購，負(fù)責(zé)公司的年檢工作。7、負(fù)責(zé)編制公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，公司重要財(cái)務(wù)報(bào)表涉及：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、鈔票流量表、管理費(fèi)用明細(xì)表、財(cái)務(wù)說明書、資金狀況表等等。8、月末當(dāng)天及時(shí)安排對(duì)庫存商品的盤點(diǎn)及跟進(jìn)盤點(diǎn)報(bào)告的解決。9、月末及時(shí)進(jìn)行鈔票、銀行存款、商務(wù)卡、電費(fèi)、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)及盤點(diǎn)表的貫徹。10、月末結(jié)賬前檢查核對(duì)各級(jí)賬目，涉及費(fèi)用預(yù)提、待攤科目、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確月終結(jié)轉(zhuǎn)各項(xiàng)收入成本及稅費(fèi)等帳務(wù)解決。11、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)員應(yīng)當(dāng)純熟掌握健身房的工作內(nèi)容，工作程序，熟悉各種健身設(shè)備的性能，作用與使用方法，可以指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備在為顧客提供服務(wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、服務(wù)員能準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對(duì)顧客來有迎聲、走有送語、對(duì)?？?，服務(wù)員可以禮貌稱呼其姓名或職銜顧客預(yù)訂或征詢電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽預(yù)訂電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時(shí)間記錄準(zhǔn)確。顧客來健身房消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)積極接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會(huì)員卡號(hào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時(shí)，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品，假如顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采用有效措施，顧客在運(yùn)動(dòng)過程中假如發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧健身房管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。2、本健身房?jī)H對(duì)會(huì)員開放，非會(huì)員不得隨意進(jìn)入。3、進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。4、活動(dòng)前請(qǐng)做熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)中請(qǐng)勿與別人交談，以免影響鍛煉效果或受傷。5、愛惜室內(nèi)健身活動(dòng)設(shè)施，按說明對(duì)的使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免導(dǎo)致傷害。因使用不妥導(dǎo)致自傷的，后果自負(fù)。故意導(dǎo)致的器材損壞，照原價(jià)補(bǔ)償。6、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材故障請(qǐng)及時(shí)告知管理人員，切勿自行操作，以免運(yùn)動(dòng)傷害。7、如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請(qǐng)勿進(jìn)入健身房，擅自參與活動(dòng)者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。8、15周歲以下兒童及不具有獨(dú)立操作能力的人，在鍛煉時(shí)應(yīng)有成年人監(jiān)護(hù)，以免傷害。嚴(yán)禁在器械上做危害別人安全的動(dòng)作，若給別人導(dǎo)致傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。9、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁將健身器材拿（推）到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞或丟失器材。10、健身房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾,保持室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。11、請(qǐng)遵守健身房秩序，互愛互讓，互相關(guān)照，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，營造健身房和諧和諧的氛圍。如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，導(dǎo)致不良后果，責(zé)任自負(fù)。安全保障1、購買人身意外保險(xiǎn)2、在做好一切安全工作之外，要購買人身意外保險(xiǎn)，例如泰康人壽有專門為健身管理方面設(shè)計(jì)的投保3、投保額度一定要達(dá)成每次事故補(bǔ)償額度為五十萬或者以上4、防范于未然，一切工作把安全作為重中之重，務(wù)必保障顧客安全應(yīng)急預(yù)案健身場(chǎng)合危害健康事故應(yīng)急解決預(yù)案為了作好健身場(chǎng)合危害健康事故應(yīng)急解決，保證一旦發(fā)生群體性健身場(chǎng)合危害健康事故時(shí)，能及時(shí)有效地控制健身場(chǎng)合危害健康事故，減輕健身場(chǎng)合危害健康事故導(dǎo)致的損害，根據(jù)《公共場(chǎng)合衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《公共場(chǎng)合衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)行細(xì)則》及其他法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。1、預(yù)案實(shí)用范圍健身場(chǎng)合范圍內(nèi)發(fā)生的健身場(chǎng)合危害健康事故。2、組織架構(gòu)和工作職責(zé)健身場(chǎng)合危害健康應(yīng)急解決小組：應(yīng)急解決組長(zhǎng)：xxx應(yīng)急解決副組長(zhǎng)：xxx設(shè)備應(yīng)急解決維護(hù)負(fù)責(zé)人：xxxx、xxx秩序應(yīng)急解決負(fù)責(zé)人：xxx現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決的衛(wèi)生管理員：1人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決的救生員：2人4、應(yīng)急解決小組的重要工作職責(zé)：當(dāng)發(fā)生健身場(chǎng)合危害健康突發(fā)事故后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決成員必須上報(bào)應(yīng)急解決組長(zhǎng)，正副組長(zhǎng)及相關(guān)負(fù)責(zé)人立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查解決。相關(guān)應(yīng)急解決的負(fù)責(zé)人必須服從組長(zhǎng)指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡(jiǎn)樸應(yīng)急救助，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)、做出緊急避險(xiǎn)措施、控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)及保證客人安全等工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件及現(xiàn)場(chǎng)情況。5、惠州市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告電話：綜合執(zhí)法科：xxxxxxx緊急救護(hù)電話：（醫(yī)院）1206、事故解決發(fā)生健身場(chǎng)合危害健康事故時(shí)，管理人員及員工應(yīng)鎮(zhèn)靜，不慌亂，及時(shí)了解涉及事故發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、也許發(fā)生因素，已采用措施和發(fā)展趁勢(shì)等內(nèi)容，并做好具體記錄，同時(shí)協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員和醫(yī)療搶救人員做好事故解決和傷員搶救工作。根據(jù)情況重要完畢下列任務(wù)：暫停導(dǎo)致健身場(chǎng)合危害健康事故作業(yè)區(qū)域，控制事故現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡量把事故減少到最低限度。協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治遭受或者也許遭受急性危害人員.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)事故地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄象、照相、勘驗(yàn)，提取與事故有關(guān)的證據(jù)，并陳述當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場(chǎng)合危害健康事故發(fā)生的通過、因素、人員傷亡情況和限度。討論分析事故責(zé)任，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見書提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采用的改善措施，對(duì)事故負(fù)責(zé)人追究責(zé)任。以書面報(bào)告形式向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在由公司向地方衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告該次公共場(chǎng)合事故通過、因素、人員傷亡情況、內(nèi)部解決情況和整改措施等。

健身房特色營銷方案特色營銷活動(dòng)

1、開設(shè)【兩天一夜】類公司公司文化活動(dòng)內(nèi)容：健身鍛煉(含教練帶隊(duì))、戶外拓展活動(dòng)（集體拓展游戲、具有對(duì)公司員工拓展活動(dòng)的測(cè)評(píng)）、卡丁車體驗(yàn)、泳池派對(duì)、、營地帳篷露營、公司會(huì)議總結(jié)開展。目的：提供員工工作外的拓展生活體驗(yàn)，達(dá)成提高員工之間的凝聚力，放松心情從而增長(zhǎng)員工對(duì)公司工作的積極性，豐富員工工作以外的生活體驗(yàn)。2、在健身房開設(shè)與健美先生互動(dòng)活動(dòng)。3、開設(shè)多元化課程，例如瑜伽課，健身理論課，健康課程，養(yǎng)生課程，引進(jìn)健身高端課程。4、贊助XXXZ健身房場(chǎng)地，給知名公司或公司舉辦活動(dòng)，進(jìn)行宣傳。5、一年年卡3600，如一年來夠99天每次堅(jiān)持2小時(shí)鍛煉，達(dá)成目的后將退回4000元并且頒發(fā)榮譽(yù)證書稱號(hào)，將本來照片貼在本建身房的“持之以恒健身先生”或女士。6、開設(shè)公益活動(dòng)場(chǎng)合，規(guī)定期間內(nèi)免費(fèi)健身，游泳，足球，網(wǎng)球體驗(yàn)。打響XXXZ品牌。銷售方案銷售策略值班客戶主任如何對(duì)的引導(dǎo)來訪客戶參觀這是很重要的一環(huán)，來賓對(duì)俱樂部的參觀會(huì)對(duì)他們是否決定加入俱樂部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們進(jìn)一步了解俱樂部的情況，前臺(tái)工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)來賓參觀俱樂部的開放區(qū)域，在參觀時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、在參觀前，一方面應(yīng)請(qǐng)來賓填寫一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客人提出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對(duì)您