2024年度殯儀服務(wù)協(xié)議主要規(guī)定版

2024年度殯儀服務(wù)協(xié)議主要規(guī)定版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1殯儀服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)1.3特殊服務(wù)需求2.服務(wù)時間2.1服務(wù)期限2.2預(yù)約服務(wù)時間2.3臨時取消或更改服務(wù)時間3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.2額外服務(wù)費用3.3支付方式及期限3.4費用退還與賠償4.服務(wù)雙方義務(wù)4.1服務(wù)商義務(wù)4.2客戶義務(wù)5.服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量保障5.2客戶權(quán)益保障6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露保密信息的責(zé)任7.爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約8.2客戶違約9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件10.合同的終止10.1終止條件10.2終止后的事宜處理11.適用法律與管轄11.1適用法律11.2爭議管轄12.合同的生效與終止日期12.1生效日期12.2終止日期13.其他約定13.1雙方其他約定14.附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費用明細(xì)表第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1殯儀服務(wù)范圍本合同項下的殯儀服務(wù)范圍包括但不限于：遺體接送、遺體冷藏、火化、骨灰寄存、追思會策劃與主持、靈車及司儀服務(wù)、悼念廳租賃、鮮花布置、遺像布置、告別儀式策劃與執(zhí)行等。1.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商應(yīng)按照本合同約定，提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的殯儀服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一：服務(wù)項目明細(xì)表。1.3特殊服務(wù)需求如客戶有特殊服務(wù)需求，應(yīng)在預(yù)約服務(wù)時間前書面通知服務(wù)商，并按照雙方協(xié)商確定的價格支付額外服務(wù)費用。特殊服務(wù)需求包括但不限于：遺體整容、特殊悼念廳布置、遺體冷凍保存等。2.服務(wù)時間2.1服務(wù)期限本合同項下的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2預(yù)約服務(wù)時間客戶如需預(yù)約具體服務(wù)時間，應(yīng)提前不少于48小時書面通知服務(wù)商。預(yù)約服務(wù)時間應(yīng)符合服務(wù)商的服務(wù)安排。2.3臨時取消或更改服務(wù)時間如客戶需臨時取消或更改服務(wù)時間，應(yīng)提前不少于24小時書面通知服務(wù)商。服務(wù)商應(yīng)在收到通知后，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)安排。如因客戶原因?qū)е路?wù)時間取消或更改，已支付的費用不予退還；如因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)時間取消或更改，服務(wù)商應(yīng)按照客戶要求重新安排服務(wù)時間，并向客戶支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費用的10%。3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二：服務(wù)費用明細(xì)表。3.2額外服務(wù)費用如客戶有特殊服務(wù)需求，按照雙方協(xié)商確定的價格支付額外服務(wù)費用。3.3支付方式及期限客戶應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費用。服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)完成后五個工作日內(nèi)支付。3.4費用退還與賠償如服務(wù)商未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)退還已收取的服務(wù)費用，并向客戶支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費用的10%。如客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費用，服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并依法追究客戶的違約責(zé)任。4.服務(wù)雙方義務(wù)4.1服務(wù)商義務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照本合同約定，提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的殯儀服務(wù)，并確保服務(wù)過程中的安全、衛(wèi)生、秩序等。4.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并按照預(yù)約服務(wù)時間、地點和要求配合服務(wù)商完成殯儀服務(wù)。5.服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，確保提供的殯儀服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。5.2客戶權(quán)益保障客戶有權(quán)按照本合同約定，要求服務(wù)商提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同履行過程中，雙方應(yīng)對涉及對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄露保密信息的責(zé)任如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為泄露信息所造成的損失的100%。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約服務(wù)商如未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并退還已收取的服務(wù)費用。如服務(wù)商延遲提供服務(wù)，延遲期間應(yīng)按延遲部分服務(wù)費用的10%向客戶支付違約金。如服務(wù)商擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量，客戶有權(quán)解除本合同，并要求服務(wù)商支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費用的10%。8.2客戶違約客戶如未按照本合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)商支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為應(yīng)付服務(wù)費用的10%。如客戶無正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)，或未按照約定時間、地點和要求配合服務(wù)商完成殯儀服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并向服務(wù)商支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費用的10%。9.合同的變更與解除9.1變更條件本合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，可簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.2解除條件本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或其他法律規(guī)定的情形，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并根據(jù)實際情況互相承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.合同的終止10.1終止條件本合同終止條件如下：（一）合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致解除合同；（三）依法應(yīng)終止的其他情形。10.2終止后的事宜處理本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并根據(jù)實際情況互相承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如合同終止時尚有未支付的服務(wù)費用，客戶應(yīng)按照本合同約定支付。11.適用法律與管轄11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。12.合同的生效與終止日期12.1生效日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2終止日期本合同終止日期按照第十條第一款的約定執(zhí)行。13.其他約定13.1雙方其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費用明細(xì)表第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)商提供的所有殯儀服務(wù)項目，包括服務(wù)項目的名稱、內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出各項服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)，包括基本服務(wù)費用、額外服務(wù)費用以及特殊服務(wù)需求的費用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按照本合同約定提供服務(wù)；2.服務(wù)商延遲提供服務(wù)；3.服務(wù)商擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量；4.客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費用；5.客戶無正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)或未按照約定時間、地點和要求配合服務(wù)商完成殯儀服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并退還已收取的服務(wù)費用。如延遲提供服務(wù)，延遲期間應(yīng)按延遲部分服務(wù)費用的10%向客戶支付違約金。如擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量，客戶有權(quán)解除本合同，并要求服務(wù)商支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費用的10%。2.客戶違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)商支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為應(yīng)付服務(wù)費用的10%。如無正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)或未按照約定時間、地點和要求配合服務(wù)商完成殯儀服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并向服務(wù)商支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費用的10%。示例說明：若服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶利益受損，服務(wù)商需向客戶支付違約金，并退還已收取的服務(wù)費用。例如，服務(wù)商未能按時提供遺體接送服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法按時舉行追思會，服務(wù)商應(yīng)向客戶支付違約金，并退還已收取的遺體接送服務(wù)費用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。3.遺體：指已故人的尸體。4.火化：指將遺體進(jìn)行火化處理。5.骨灰：指火化后遺體的灰燼。6.追思會：指對已故人進(jìn)行紀(jì)念和緬懷的活動。7.靈車：指用于運送遺體的車輛。8.司儀：指在殯儀活動中負(fù)責(zé)主持、引導(dǎo)的人員。9.悼念廳：指用于舉行悼念活動的場所。10.鮮花布置：指在悼念廳或其他場所布置鮮花