2024版商務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議范本版

2024版商務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間2.雙方職責(zé)2.1甲方職責(zé)2.2乙方職責(zé)2.3丙方職責(zé)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密協(xié)議4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密泄露責(zé)任5.服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2評(píng)價(jià)機(jī)制5.3改進(jìn)措施6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約6.3丙方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露責(zé)任10.保密協(xié)議10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同的解除與終止12.1解除條件12.2終止條件12.3解除和終止后的處理13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3附件14.簽署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3丙方信息14.4簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同乙方同意向甲方提供如下商務(wù)流程外包服務(wù)：(1)數(shù)據(jù)錄入與處理；(2)客戶服務(wù)支持；(3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理；(4)人力資源管理；(5)其他商務(wù)流程外包服務(wù)。1.2服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保提供的服務(wù)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量和效率標(biāo)準(zhǔn)。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在其辦公地點(diǎn)提供服務(wù)，特殊情況需在甲方地點(diǎn)提供服務(wù)的，應(yīng)提前與甲方協(xié)商一致。1.4服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如有變更，應(yīng)提前與甲方協(xié)商一致。第二條雙方職責(zé)2.1甲方職責(zé)甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件和必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)向乙方提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息，并對(duì)乙方提供的工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。2.2乙方職責(zé)乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。2.3丙方職責(zé)如有丙方參與服務(wù)提供，丙方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供服務(wù)的項(xiàng)目、工作量以及約定的單價(jià)計(jì)算。具體計(jì)算方式詳見附件。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用調(diào)整如有特殊情況導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整，并以書面形式確認(rèn)。第四條保密協(xié)議4.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。4.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或甲方的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。5.2評(píng)價(jià)機(jī)制甲方應(yīng)設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。5.3改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。6.2乙方違約如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。6.3丙方違約如丙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求丙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.3合同終止合同終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)甲方欠乙方服務(wù)費(fèi)用超過(guò)三個(gè)月；(3)乙方嚴(yán)重違約，甲方解除合同；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露責(zé)任如乙方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解或訴訟解決。第十三條合同的解除與終止13.1解除條件合同解除的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)甲方欠乙方服務(wù)費(fèi)用超過(guò)三個(gè)月；(3)乙方嚴(yán)重違約，甲方解除合同；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。13.2終止條件合同終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)甲方欠乙方服務(wù)費(fèi)用超過(guò)三個(gè)月；(3)乙方嚴(yán)重違約，甲方解除合同；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。13.3解除和終止后的處理合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將工作成果交付甲方。第十四條簽署信息14.1甲方信息甲方名稱：（填寫甲方全稱）甲方地址：（填寫甲方地址）甲方聯(lián)系人：（填寫聯(lián)系人姓名）甲方聯(lián)系方式：（填寫聯(lián)系電話或郵箱）14.2乙方信息乙方名稱：（填寫乙方全稱）乙方地址：（填寫乙方地址）乙方聯(lián)系人：（填寫聯(lián)系人姓名）乙方聯(lián)系方式：（填寫聯(lián)系電話或郵箱）14.3丙方信息丙方名稱：（填寫丙方全稱，如有）丙方地址：（填寫丙方地址，如有）丙方聯(lián)系人：（填寫聯(lián)系人姓名，如有）丙方聯(lián)系方式：（填寫聯(lián)系電話或郵箱，如有）14.4簽署日期簽署日期：（填寫合同簽署日期）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商務(wù)流程外包服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量和效率的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法等。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等方面的要求和約定。附件四：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括單價(jià)、工作量、費(fèi)用支付時(shí)間等。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出雙方在履行合同過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保護(hù)義務(wù)、泄露責(zé)任等方面的要求和約定。附件七：合同變更、解除和終止的條件及處理辦法詳細(xì)列出合同變更、解除和終止的條件，以及相應(yīng)的處理辦法和后續(xù)處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：(1)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件五。(2)提供錯(cuò)誤的信息或資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)未履行合同中的其他約定義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：(1)未按約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，需支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件五。(2)未履行合同中的其他約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.丙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：(1)未按約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，需支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件五。(2)未履行合同中的其他約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方無(wú)法正常使用服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如丙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求丙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商務(wù)流程外包服務(wù)：指甲方將其部分商務(wù)流程委托給乙方進(jìn)行處理，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)在準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、穩(wěn)定性等方面滿足甲方要求的程度。3.服務(wù)費(fèi)