2024年度軟件更新服務(wù)協(xié)議范本版

2024年度軟件更新服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3更新服務(wù)1.4服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1更新服務(wù)范圍2.2更新服務(wù)流程2.3技術(shù)支持3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式6.軟件升級(jí)6.1升級(jí)版本提供6.2升級(jí)流程6.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2更新內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息泄露的處理9.責(zé)任限制9.1更新服務(wù)的責(zé)任限制9.2技術(shù)支持的責(zé)任限制10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除后的處理12.一般條款12.1合同的生效12.2合同的修改12.3合同的終止13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的附件14.3合同的版本控制第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方乙方是指提供更新服務(wù)的一方，具有軟件更新服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品是指由乙方開發(fā)或者擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并由甲方合法使用的計(jì)算機(jī)軟件。1.3更新服務(wù)更新服務(wù)是指乙方按照本合同約定，為客戶提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)、維護(hù)和技術(shù)支持等服務(wù)。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同規(guī)定的乙方提供更新服務(wù)的起始和結(jié)束日期。2.服務(wù)內(nèi)容2.1更新服務(wù)范圍更新服務(wù)范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的升級(jí)、錯(cuò)誤修復(fù)、性能優(yōu)化等。2.2更新服務(wù)流程更新服務(wù)流程包括：需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施更新、測(cè)試驗(yàn)證和用戶培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。2.3技術(shù)支持技術(shù)支持包括：電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等，具體支持范圍和響應(yīng)時(shí)間見附件。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)軟件產(chǎn)品的數(shù)量、服務(wù)期限和更新次數(shù)等因素計(jì)算，具體費(fèi)用見附件。3.2支付方式甲方按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)期間，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期本合同簽訂后，乙方向甲方提供更新服務(wù)的起始日期。4.2服務(wù)結(jié)束日期本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商簽訂新的合同。5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題解答、故障排除、性能優(yōu)化等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，特殊情況除外。5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方向甲方提供技術(shù)支持的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。6.軟件升級(jí)6.1升級(jí)版本提供乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向甲方提供軟件升級(jí)版本。6.2升級(jí)流程軟件升級(jí)流程包括：版本發(fā)布、版本通知、版本、版本安裝、版本驗(yàn)證等。6.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)乙方應(yīng)確保軟件升級(jí)過(guò)程中不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，對(duì)于因升級(jí)導(dǎo)致的任何損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品及更新內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2更新內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)更新內(nèi)容歸乙方所有，未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。8.保密條款8.1保密信息定義保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.3保密信息泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.責(zé)任限制9.1更新服務(wù)的責(zé)任限制乙方提供的更新服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方不得因更新服務(wù)本身原因要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2技術(shù)支持的責(zé)任限制乙方在提供技術(shù)支持過(guò)程中，對(duì)于甲方提供的硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)等造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同解除后的處理合同解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方要求退還已支付的費(fèi)用。12.一般條款12.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的修改合同的修改和補(bǔ)充，必須采用書面形式，經(jīng)雙方同意后生效。12.3合同的終止合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告結(jié)束，但本合同規(guī)定的保密義務(wù)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以傳真、電子郵件等方式送達(dá)，并根據(jù)實(shí)際情況采取電話確認(rèn)。14.2合同的附件本合同附件包括：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)支持范圍和響應(yīng)時(shí)間、軟件升級(jí)流程等。14.3合同的版本控制本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出軟件產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)期限、更新次數(shù)等因素對(duì)應(yīng)的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持范圍和響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)列出技術(shù)支持的范圍，包括電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等，以及各類支持的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件三：軟件升級(jí)流程詳細(xì)描述軟件升級(jí)的流程，包括版本發(fā)布、版本通知、版本、版本安裝、版本驗(yàn)證等環(huán)節(jié)。附件四：保密信息清單詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合作中所有可能的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。附件六：法律名詞及解釋詳細(xì)列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供更新服務(wù)或技術(shù)支持。3.乙方提供的更新服務(wù)或技術(shù)支持不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品。5.甲方未經(jīng)乙方同意，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行破解、反編譯等行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，直至收到全部費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供更新服務(wù)或技術(shù)支持的，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件五。3.乙方提供的更新服務(wù)或技術(shù)支持不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方未按約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5.甲方未經(jīng)乙方同意，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行破解、反編譯等行為的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，直至收到全部費(fèi)用。如果甲方在合同履行期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除合