2024年技術支持與服務協(xié)議版

2024年技術支持與服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術支持服務內(nèi)容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件技術支持1.1.2硬件技術支持1.1.3網(wǎng)絡技術支持1.2技術支持服務時間1.2.1響應時間1.2.2現(xiàn)場支持時間1.3技術支持服務人員1.3.1技術支持人員資質(zhì)1.3.2技術支持人員培訓2.服務費用2.1服務費用計算2.1.1服務費用構成2.1.2服務費用支付方式2.2服務費用調(diào)整2.2.1費用調(diào)整條件2.2.2費用調(diào)整程序3.服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務期限延長3.3.1延長條件3.3.2延長程序4.技術培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間4.3培訓地點4.4培訓費用5.技術資料和知識產(chǎn)權5.1技術資料提供5.2知識產(chǎn)權保護5.2.1技術成果歸屬5.2.2侵權責任承擔6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3保密信息泄露處理7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償金額8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構8.3仲裁費用9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止后的權利義務處理10.其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓10.2合同的附件10.3合同的修訂11.附錄A：技術支持服務內(nèi)容詳細說明12.附錄B：服務費用明細表13.附錄C：技術培訓課程安排14.附錄D：合同附件及補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條技術支持服務內(nèi)容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件技術支持1.1.2硬件技術支持1.1.3網(wǎng)絡技術支持1.2技術支持服務時間1.2.1響應時間1.2.2現(xiàn)場支持時間1.3技術支持服務人員1.3.1技術支持人員資質(zhì)1.3.2技術支持人員培訓第二條服務費用2.1服務費用計算2.1.1服務費用構成2.1.2服務費用支付方式2.2服務費用調(diào)整2.2.1費用調(diào)整條件2.2.2費用調(diào)整程序第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務期限延長3.3.1延長條件3.3.2延長程序第四條技術培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間4.3培訓地點4.4培訓費用第五條技術資料和知識產(chǎn)權5.1技術資料提供5.2知識產(chǎn)權保護5.2.1技術成果歸屬5.2.2侵權責任承擔第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3保密信息泄露處理第七條違約責任7.1違約行為7.1.1服務中斷7.1.2服務質(zhì)量不符合約定7.1.3未經(jīng)許可使用對方商標或名稱7.1.4其他違約行為7.2違約責任承擔7.2.1違約金支付7.2.2賠償金額計算7.3違約賠償金額7.3.1賠償金額計算方式7.3.2賠償限額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1友好協(xié)商8.1.2調(diào)解8.1.3仲裁8.2仲裁機構8.2.1選定仲裁機構8.2.2仲裁地點8.3仲裁費用8.3.1仲裁費用承擔8.3.2仲裁費用支付方式第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.1.1合同簽字蓋章9.1.2取得相關授權9.2合同變更程序9.2.1變更請求提出9.2.2變更協(xié)議簽署9.3合同終止條件9.3.1合同到期9.3.2雙方協(xié)商一致9.4合同終止后的權利義務處理9.4.1未履行完畢的責任9.4.2合同終止后的保密義務第十條其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓10.1.1轉(zhuǎn)讓條件10.1.2轉(zhuǎn)讓程序10.2合同的附件10.2.1附件構成10.2.2附件的有效性10.3合同的修訂10.3.1修訂條件10.3.2修訂程序第十一條附錄A：技術支持服務內(nèi)容詳細說明11.1服務內(nèi)容概述11.2服務項目詳細描述11.3服務流程和標準第十二條附錄B：服務費用明細表12.1服務費用項目12.2費用計算公式12.3費用支付時間表第十三條附錄C：技術培訓課程安排13.1培訓課程列表13.2培訓時間和地點13.3培訓講師資質(zhì)第十四條附錄D：合同附件及補充協(xié)議14.1合同附件列表14.2補充協(xié)議內(nèi)容14.3附件和補充協(xié)議的有效性第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：技術支持服務內(nèi)容詳細說明附件A.1服務內(nèi)容概述附件A.2服務項目詳細描述附件A.3服務流程和標準附件B：服務費用明細表附件B.1服務費用項目附件B.2費用計算公式附件B.3費用支付時間表附件C：技術培訓課程安排附件C.1培訓課程列表附件C.2培訓時間和地點附件C.3培訓講師資質(zhì)附件D：合同附件及補充協(xié)議附件D.1合同附件列表附件D.2補充協(xié)議內(nèi)容附件D.3附件和補充協(xié)議的有效性說明二：違約行為及責任認定：1.服務中斷1.1未能按照約定的時間響應技術支持請求1.2未能按照約定的時間完成現(xiàn)場支持2.服務質(zhì)量不符合約定2.1技術支持人員未具備約定的資質(zhì)2.2技術支持服務未達到約定的標準3.未經(jīng)許可使用對方商標或名稱3.1在未經(jīng)授權的情況下使用對方的商標或名稱3.2未經(jīng)許可在宣傳材料中使用對方的商標或名稱4.其他違約行為4.1未能按照約定時間提供技術資料4.2侵犯對方的知識產(chǎn)權違約責任認定標準：1.違約金支付1.1根據(jù)違約行為的嚴重程度確定違約金金額1.2違約金支付方式為扣除相應服務費用2.賠償金額計算2.1依據(jù)實際損失金額進行賠償2.2賠償限額為合同總金額的10%示例說明：若技術支持服務人員未具備約定的資質(zhì)，導致服務未能達到約定的標準，則構成違約。根據(jù)違約行為的嚴重程度，需支付違約金并承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指根據(jù)合同約定，為用戶提供軟件、硬件和網(wǎng)絡等方面的技術幫助和服務。2.服務費用：指根據(jù)合同約定的服務內(nèi)容和時間，雙方約定的服務費用總額。3.服務期限：指合同約定的服務開始和結束日期，用于確定雙方的權利和義務。4.技術培訓：指根據(jù)合同約定，為用戶提供技術知識和技能培訓的服務。5.知識產(chǎn)權：指