毛發(fā)染整企業(yè)質(zhì)量控制與品質(zhì)提升考核試卷

毛發(fā)染整企業(yè)質(zhì)量控制與品質(zhì)提升考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪種因素不會(huì)影響毛發(fā)染整的質(zhì)量？（）

A.染膏的品質(zhì)

B.發(fā)質(zhì)的不同

C.室內(nèi)溫度

D.顧客的性別

2.在染發(fā)質(zhì)量控制過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不是必須的？（）

A.選用合格染膏

B.進(jìn)行皮膚敏感測(cè)試

C.控制染發(fā)時(shí)間

D.提高染發(fā)劑的價(jià)格

3.以下哪種方法不適合用于提高毛發(fā)染整的品質(zhì)？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.使用高品質(zhì)染膏

C.減少染發(fā)程序

D.優(yōu)化染發(fā)工藝

4.在進(jìn)行毛發(fā)染整時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要質(zhì)量控制？（）

A.染膏的調(diào)配

B.染發(fā)時(shí)間控制

C.顧客溝通

D.收費(fèi)環(huán)節(jié)

5.以下哪種顏色染膏對(duì)毛發(fā)損傷最?。浚ǎ?/p>

A.銀灰色

B.深黑色

C.金黃色

D.紅色

6.哪個(gè)因素可能導(dǎo)致染發(fā)后的毛發(fā)色澤不均勻？（）

A.染膏質(zhì)量

B.染發(fā)時(shí)間

C.發(fā)質(zhì)差異

D.顧客年齡

7.以下哪個(gè)步驟不屬于毛發(fā)染整的基本流程？（）

A.洗發(fā)

B.護(hù)發(fā)

C.吹發(fā)

D.染膏調(diào)配

8.如何降低毛發(fā)染整過(guò)程中的色差問(wèn)題？（）

A.選用高品質(zhì)染膏

B.控制染發(fā)時(shí)間

C.減少染膏用量

D.避免洗發(fā)

9.在毛發(fā)染整企業(yè)中，品質(zhì)提升的關(guān)鍵因素是什么？（）

A.選用優(yōu)質(zhì)染膏

B.提高員工待遇

C.減少染發(fā)次數(shù)

D.客戶滿意度

10.以下哪種情況不適合進(jìn)行毛發(fā)染整？（）

A.頭皮敏感

B.發(fā)質(zhì)健康

C.期望改變形象

D.染發(fā)劑過(guò)敏

11.在染發(fā)過(guò)程中，如何避免對(duì)顧客頭皮造成刺激？（）

A.選用低刺激染膏

B.增加染膏用量

C.縮短染發(fā)時(shí)間

D.提高染發(fā)劑濃度

12.以下哪個(gè)措施有助于提高毛發(fā)染整企業(yè)的品質(zhì)形象？（）

A.降低染發(fā)價(jià)格

B.提高員工技能

C.增加廣告投入

D.聘請(qǐng)明星代言

13.以下哪種現(xiàn)象可能是染膏質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的？（）

A.染發(fā)后顏色持久

B.染發(fā)后顏色脫落

C.染發(fā)后發(fā)質(zhì)改善

D.染發(fā)后頭皮舒適

14.在毛發(fā)染整過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能導(dǎo)致品質(zhì)下降？（）

A.染膏調(diào)配

B.染發(fā)時(shí)間控制

C.顧客需求溝通

D.染發(fā)后的護(hù)理

15.以下哪個(gè)因素會(huì)影響毛發(fā)染整后顏色的持久度？（）

A.染膏品質(zhì)

B.染發(fā)次數(shù)

C.發(fā)質(zhì)差異

D.顧客年齡

16.如何確保毛發(fā)染整企業(yè)在質(zhì)量控制方面的持續(xù)改進(jìn)？（）

A.定期培訓(xùn)員工

B.提高染發(fā)價(jià)格

C.減少染發(fā)服務(wù)

D.降低染膏成本

17.以下哪種情況可能導(dǎo)致毛發(fā)染整品質(zhì)不穩(wěn)定？（）

A.員工技能熟練

B.染膏質(zhì)量穩(wěn)定

C.染發(fā)工藝改進(jìn)

D.顧客需求多變

18.在毛發(fā)染整企業(yè)中，以下哪個(gè)崗位對(duì)品質(zhì)提升具有關(guān)鍵作用？（）

A.接待員

B.染發(fā)師

C.會(huì)計(jì)

D.保安

19.以下哪種方法可以幫助毛發(fā)染整企業(yè)降低質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率？（）

A.嚴(yán)格篩選染膏供應(yīng)商

B.提高染發(fā)價(jià)格

C.減少員工培訓(xùn)

D.增加廣告宣傳

20.在毛發(fā)染整品質(zhì)提升過(guò)程中，以下哪個(gè)方面不需要關(guān)注？（）

A.染膏品質(zhì)

B.員工技能

C.顧客滿意度

D.店鋪裝修風(fēng)格

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響毛發(fā)染整后的效果？（）

A.染膏的品質(zhì)

B.發(fā)質(zhì)的受損程度

C.染發(fā)時(shí)間的長(zhǎng)短

D.顧客的個(gè)人喜好

2.以下哪些措施能夠幫助提高毛發(fā)染整的品質(zhì)？（）

A.對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)

B.使用高品質(zhì)的染膏

C.提高染發(fā)服務(wù)的價(jià)格

D.優(yōu)化染發(fā)技術(shù)和流程

3.在進(jìn)行毛發(fā)染整質(zhì)量控制時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需要特別注意？（）

A.染膏的儲(chǔ)存條件

B.染膏與氧化劑的配比

C.染發(fā)過(guò)程中的溫度控制

D.顧客的等待時(shí)間

4.以下哪些情況可能導(dǎo)致毛發(fā)染整失敗？（）

A.染膏過(guò)期

B.染發(fā)時(shí)間不足

C.發(fā)質(zhì)過(guò)于細(xì)軟

D.顧客對(duì)顏色的期望過(guò)高

5.以下哪些方法可以用來(lái)減少染發(fā)過(guò)程中的色差問(wèn)題？（）

A.使用色差修正劑

B.控制染膏的涂抹均勻度

C.調(diào)整染發(fā)時(shí)間

D.提高染膏的價(jià)格

6.以下哪些因素會(huì)影響染發(fā)后的毛發(fā)護(hù)理效果？（）

A.護(hù)發(fā)素的品質(zhì)

B.染發(fā)后的洗發(fā)頻率

C.顧客的日常護(hù)理習(xí)慣

D.染膏的顏色

7.在毛發(fā)染整企業(yè)中，以下哪些做法有助于提升顧客滿意度？（）

A.提供個(gè)性化染發(fā)方案

B.注重顧客的需求溝通

C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

D.降低染發(fā)服務(wù)的價(jià)格

8.以下哪些情況可能需要對(duì)顧客進(jìn)行特別的染發(fā)前咨詢？（）

A.顧客有過(guò)敏史

B.顧客期望染發(fā)效果與發(fā)質(zhì)狀況不符

C.顧客要求使用特定的染膏品牌

D.顧客對(duì)染發(fā)流程有疑問(wèn)

9.以下哪些因素會(huì)影響毛發(fā)染整后顏色的持久度？（）

A.染膏的成分

B.顧客的洗發(fā)習(xí)慣

C.染發(fā)后的紫外線曝曬

D.發(fā)質(zhì)的天然色素含量

10.以下哪些措施可以幫助染整企業(yè)減少顧客投訴？（）

A.對(duì)染發(fā)師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)

B.明確告知顧客染發(fā)可能的風(fēng)險(xiǎn)

C.提供染發(fā)后的護(hù)理建議

D.提高染膏的價(jià)格以提升質(zhì)量

11.在毛發(fā)染整過(guò)程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能需要使用專業(yè)工具？（）

A.發(fā)色分析

B.染膏涂抹

C.染發(fā)時(shí)間監(jiān)控

D.收費(fèi)環(huán)節(jié)

12.以下哪些做法有助于提高毛發(fā)染整企業(yè)的品牌形象？（）

A.參與國(guó)際染整技術(shù)交流

B.獲得行業(yè)認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)

C.發(fā)布高質(zhì)量的廣告宣傳

D.提供優(yōu)惠的會(huì)員服務(wù)

13.以下哪些因素可能導(dǎo)致染發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)不均勻染色？（]

A.染膏未能充分混合

B.發(fā)絲在涂抹過(guò)程中未能均勻分布

C.染發(fā)時(shí)間控制不一致

D.顧客的頭形差異

14.以下哪些方法可以幫助毛發(fā)染整企業(yè)降低成本？（）

A.批量采購(gòu)染膏

B.提高染發(fā)效率

C.減少員工福利

D.精簡(jiǎn)染發(fā)服務(wù)流程

15.以下哪些情況可能需要染整企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)危機(jī)管理？（）

A.染膏出現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題

B.顧客染發(fā)后出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)

C.媒體報(bào)道企業(yè)存在不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為

D.染發(fā)師服務(wù)態(tài)度不佳

16.以下哪些措施能夠幫助毛發(fā)染整企業(yè)提升員工的工作積極性？（）

A.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬

B.設(shè)立員工表彰機(jī)制

C.提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

D.加班常態(tài)化

17.以下哪些因素會(huì)影響毛發(fā)染整企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.染整技術(shù)的創(chuàng)新

B.服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度

C.品牌知名度和美譽(yù)度

D.染發(fā)價(jià)格的高低

18.在染發(fā)前準(zhǔn)備工作中，以下哪些步驟是必不可少的？（）

A.了解顧客的需求和期望

B.進(jìn)行皮膚過(guò)敏測(cè)試

C.檢查染膏的生產(chǎn)批號(hào)

D.為顧客提供零食和飲料

19.以下哪些條件有助于提高毛發(fā)染整的成功率？（）

A.染膏與發(fā)質(zhì)的匹配

B.染發(fā)師的專業(yè)技能

C.染發(fā)過(guò)程中的細(xì)節(jié)控制

D.顧客的耐心和理解

20.以下哪些方面是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)管理時(shí)需要考慮的？（）

A.染膏的品質(zhì)控制

B.染發(fā)師的技能考核

C.顧客滿意度的調(diào)查

D.店面的環(huán)境衛(wèi)生管理

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.毛發(fā)染整質(zhì)量控制中，染膏與氧化劑的配比通常為____：____。

2.優(yōu)質(zhì)的染膏應(yīng)具備的特點(diǎn)包括：顏色鮮艷、____、____、____。

3.在進(jìn)行毛發(fā)染整前，應(yīng)先進(jìn)行____測(cè)試，以確保顧客不會(huì)對(duì)染膏產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)。

4.毛發(fā)染整的基本流程包括：洗發(fā)、____、染發(fā)、____。

5.顧客的____和____是決定染發(fā)效果的重要因素。

6.提高毛發(fā)染整品質(zhì)的措施之一是定期對(duì)員工進(jìn)行____和____培訓(xùn)。

7.染發(fā)后的毛發(fā)護(hù)理中，使用____可以幫助鎖色，延長(zhǎng)染發(fā)效果。

8.毛發(fā)染整企業(yè)要提升品質(zhì)，需要關(guān)注____、____和____等方面的管理。

9.染發(fā)過(guò)程中，若出現(xiàn)色差問(wèn)題，可以通過(guò)____和____等方法進(jìn)行修正。

10.毛發(fā)染整企業(yè)應(yīng)建立完善的____體系，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.毛發(fā)染整過(guò)程中，染膏的顏色深淺與染發(fā)效果無(wú)關(guān)。（）

2.皮膚過(guò)敏測(cè)試是毛發(fā)染整前的必要步驟，可以避免顧客出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。（）

3.染發(fā)劑中添加酒精成分可以提高染發(fā)效果。（）

4.染膏品質(zhì)直接影響到毛發(fā)染整后的效果和顧客滿意度。（√）

5.顧客的年齡和發(fā)質(zhì)對(duì)染發(fā)效果沒(méi)有影響。（）

6.染發(fā)后的護(hù)理是確保染發(fā)效果持久的重要環(huán)節(jié)。（√）

7.毛發(fā)染整企業(yè)可以通過(guò)提高染發(fā)價(jià)格來(lái)提升品質(zhì)。（）

8.染發(fā)師的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度對(duì)毛發(fā)染整企業(yè)的口碑有直接影響。（√）

9.在染發(fā)過(guò)程中，染膏和氧化劑的混合比例可以隨意調(diào)整。（）

10.毛發(fā)染整企業(yè)只需關(guān)注染膏質(zhì)量，無(wú)需關(guān)注員工技能培訓(xùn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)闡述在毛發(fā)染整企業(yè)中，如何通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)提升產(chǎn)品品質(zhì)。（10分）

2.描述一下毛發(fā)染整過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。（10分）

3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勗诿l(fā)染整企業(yè)中，員工技能培訓(xùn)對(duì)于品質(zhì)提升的重要性。（10分）

4.請(qǐng)分析毛發(fā)染整企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升自身的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.B

6.C

7.C

8.A

9.D

10.A

11.A

12.B

13.C

14.D

15.A

16.A

17.D

18.B

19.B

20.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.1:1

2.色澤鮮艷、溫和無(wú)刺激、穩(wěn)定性好

3.皮膚過(guò)敏

4.護(hù)發(fā)、染后護(hù)理

5.發(fā)質(zhì)、期望

6.技能、服務(wù)

7.護(hù)發(fā)素

8.技術(shù)、管理、服務(wù)

9.色差修正劑、調(diào)整染發(fā)時(shí)間

10.質(zhì)量管理體系

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.