為什么要學管理

第一章管理的真諦主要內(nèi)容管理是什么？為什么需要管理？衡量管理效益的標準是什么？管理者通常在干些什么？如何成為一個成功的管理者？1、什么是管理？管理小品：三個廟、三個和尚、三種辦法有三個廟，這三個廟離河邊都比較遠。怎么解決喝水問題呢？中國有一句老話，叫“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。如今，這三個觀點過時了?，F(xiàn)在的觀點是“一個和尚沒水喝，三個和尚水多得喝不完?！闭垎枺杭偃缒闶菑R里的方丈，你如何解決大家的喝水問題？管理啟示由三個和尚沒水喝，到指導(dǎo)三個和尚通過不同的辦法達到共同的目的，這就是管理。管理的結(jié)果就是實現(xiàn)了效果與效率。管理的關(guān)鍵在于不局限于固有的思維，發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作、良性競爭、開拓創(chuàng)新的精神。什么是管理？管理實踐與人類歷史同樣悠久。管理起源于人類的共同勞動,是人們在一定組織環(huán)境下從事的一種智力活動。人類活動的目的性、依存性和知識性的特點為人類管理實踐提供了客觀條件。人類在適應(yīng)自然和改造環(huán)境的進程中，必然伴隨著群體活動的增長和社會組織的出現(xiàn)。這種群體活動需要有管理的功能來保障秩序和有效性。社會組織的產(chǎn)生、存在和發(fā)展，都需要用管理進行組織和協(xié)調(diào)。管理是共同勞動和社會組織的產(chǎn)物。管理成為人類社會中最普遍的行為之一。管理的概念1.管理的涵義在我國,“管”:古代指鎖鑰-----引申為管轄、管制之意“理”:本意是治玉-----引伸為整理、處理之意“管”“理”二字連用，即表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對事物的管束、整治、處理過程。在國外，“管理”一詞的英文是“manage”,愿意是“訓練和駕馭馬匹”

Management——工商管理

Administration——行政管理

2.管理的定義工作任務(wù)說

管理就是要“確切知道要別人干什么，并注意讓他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”?！肮芾淼闹饕康膽?yīng)該是使雇主實現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個雇員實現(xiàn)最大限度的富?！?------“科學管理之父”泰羅

2.管理的定義職能說“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”、“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的職能”。

------法國管理學家法約爾要素說管理同土地、勞動和資本一樣，都是一種生產(chǎn)因素，或曰資源。一個公司的管理將在很大程度上決定其生產(chǎn)率和盈利能力。因此管理是“生產(chǎn)的第四要素”。

------前蘇聯(lián)管理學家波波夫2.管理的定義文化說

“管理不只是一門學問，還就是一種‘文化’，它有自己的價值觀、信仰和語言”。管理“根植于一種文化、一種價值傳統(tǒng)、習慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”。

------美國管理學家德魯克2.管理的定義決策說

“管理過程就是決策的過程?！?/p>

------諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者西蒙教授2.管理的定義人力資源管理說“管理就是通過別人把事情做好?！?.管理的定義管理是指為有效實現(xiàn)組織目標，管理者通過計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的各種資源的一系列社會活動過程。2.管理的定義人、財、物、信息、技術(shù)、時間等目標計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達到目標管理圖解15對管理概念的進一步理解第一、管理的載體是組織。先有組織、后有管理。第二、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，核心內(nèi)容是處理各種人際關(guān)系。管理是一個借力與合作的過程。第三、管理的對象是相關(guān)資源即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。管理者要負最終責任。第四、管理的一般職能活動計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（詳見下一頁）第五、管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標。管理工作的有效性要從效率和效果兩個方面評判。第六、管理既是科學，又是藝術(shù)。（見案例）管理的職能是管理過程中各項行為的內(nèi)容概括，是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。管理職能一般是根據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，劃分為幾個相對獨立的部分。行為科學的四大職能說：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織中的一般管理職能制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)18一則發(fā)放年終獎金的故事說明了管理的藝術(shù)性一個蒸蒸日上的公司，當年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。懂事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消息—“由于經(jīng)營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎可能無力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，懂事長宣布：“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。案例啟示與其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的驚喜。同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。說管理是一門科學，是指經(jīng)過多年的探索和總結(jié)，管理已逐漸形成一套完整的知識體系。管理首先是一門科學，管理活動必須按規(guī)律辦事。說管理是一門藝術(shù)，是指管理需要思維、智慧、謀略、技巧和情感，而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同，他們采取的管理方式、方法、手段等也有差異，取得的管理成果也有差異。管理藝術(shù)強調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐，也就沒有藝術(shù)。學校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來的，要成為一個成熟的、合格的管理者除了要掌握管理科學的基本知識外，更重要的是管理實踐的長期鍛煉，有一個經(jīng)驗積累的過程。小結(jié)管理，就是在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進行計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)定目標的活動過程。當前，組織的管理問題常常被人們重視，個人的管理比較受到忽視。管理的基本職能主要是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理是一項創(chuàng)造性的社會實踐勞動，主要依賴管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。2、為什么需要管理？資源是稀缺的，管理能夠最大限度或更好地利用寶貴的社會資源。人的欲望人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人類的難題：人欲望的無限與資源的有限，如何協(xié)調(diào)該矛盾？你的方法？可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，滿足自身的一定欲望組織：與他人的分工合作，實現(xiàn)超越個人的一些欲望戰(zhàn)爭：掠奪他人的資源，滿足自身道德：通過教育，約束人欲望貿(mào)易：與他人交換，獲得資源。在交換中創(chuàng)造財富。管理：通過科學的方法提高資源的利用效率，力求以有限的資源滿足最大的欲望管理是人類走向文明的伴生物,人類的管理實踐活動與人類社會發(fā)展的歷史一樣悠久.現(xiàn)代社會的發(fā)展更是離不開管理活動:從宏觀來看,

管理與科技是社會發(fā)展的兩個輪子從中觀來看,

管理是決定組織生死存亡的關(guān)鍵從微觀來看,

一個人的成長和發(fā)展也離不開管理美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠管理。”新加坡的國際競爭力常年居世界前列，源于新加坡政府對經(jīng)濟的高超管理和國民的管理素質(zhì)與能力的提高。朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學，要總結(jié)中國管理實踐的經(jīng)驗?！睆膫€人和組織的角度說每一個人都面臨著管理和被管理的局面。改進組織的管理方式關(guān)系到我們每一個人的切身利益。問題討論個人是否需要管理？為什么？你是如何進行自我管理的？請交流你的自我管理心得。3、衡量管理效益的主要標準一切管理活動都在努力提高效益，效益的高低是衡量管理效果好壞的一個基本標準。效益是現(xiàn)代管理的永恒主題。效益=高效率＋高效果效益（performance）：社會認可和接受的成果。效率+效果效率(efficiency)——投入與產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用成本達到最小化。它反映資源利用的程度，即力求以最少的的投入獲得最大的產(chǎn)出。強調(diào)“正確地做事”，即不浪費資源。效果(effectiveness)——實現(xiàn)組織目標的程度，它反映目標實現(xiàn)的程度。強調(diào)“做正確的事”，即做有助于目標實現(xiàn)的事30效益=高效率＋高效果效果好效果差效率高效率低效果好，效率高。效益好效果差，效率高。無用，甚至可能損失更多效果差，效率低組織出現(xiàn)問題。效果好，效率低。需要提高效率。管理就是要實現(xiàn)高效率地去正確的事。應(yīng)注意的幾點管理過程應(yīng)該有科學的績效衡量?？冃В簻y定一個組織的效率和效果；組織實現(xiàn)其目標的程度。首先講效果，然后講效率效率的提高不意味著效益的提高。如果方向錯誤，效率越高，損失越大。（南轅北轍）4、管理者通常在干些什么？談?wù)勀憧吹侥愕闹鞴芑蛏纤久刻於荚诟墒裁?？如果你是管理者，你每天都在忙什么？問題1：誰是管理者？作業(yè)人員：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。管理者：指揮別人活動的人。

管理者擁有組織的制度權(quán)力，他們以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動。

高層管理者中層管理者基層管理者操作人員34問題2：管理者為什么掙錢多？返回年薪：基層管理者：2萬5千-4萬5千美元中層管理者：3萬5千-9萬美元高層管理者：100萬美元以上35答案：管理者為什么掙錢多？返回高超的管理技能是一種稀缺商品，工資水平反映了供求關(guān)系，高薪是組織對這種稀缺商品的度量。36問題3：管理者做什么？返回37管理者在組織中扮演的主要角色明茨伯格的管理者角色理論——3大類10種角色：人際角色(人際關(guān)系)：代表人（掛名首腦）、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色(信息傳遞)：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色(決策制定)：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者管理者在組織中扮演的主要角色美國著名的管理學家彼得.德魯克1955年提出“管理者的角色”的概念，德魯克認為管理是一種無形的力量，這種力量是通過各種管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者所扮演的角色大體上分為三類：1）管理一個組織2）管理管理者3）管理工人和工作管理者角色差異

管理者角色的側(cè)重點是隨組織的等級層次變化而變化的；管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。管理者的主要技能根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類技能:1)技術(shù)技能：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。2)人際技能：是指與人事關(guān)系處理有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。3)概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力或者是把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力等等。不同管理層級需要的技能高層管理者中層管理者基層管理者

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能案例：為什么升職的不是我？張三是歐創(chuàng)公司H分公司的銷售部經(jīng)理，公司主要經(jīng)營中檔化妝品，其營銷任務(wù)主要由銷售部和市場部完成。市場部負責人楊雪熱情、聰敏、富于創(chuàng)造性，對各種情形都有自己的見解，并且喜歡與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通；而張三則不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)，一些困難都自行“消化”了。銷售部主要負責銷售人員一對一的直接銷售，市場部主要負責商場、超市的終端銷售。2004年，H分公司銷售部銷量2000萬，盈利500萬；市場部銷量1800萬，盈利300萬。年終時，由于H分公司超額完成任務(wù)，分公司總經(jīng)理被提升為事業(yè)部營銷經(jīng)理，離任之前，必須從分公司內(nèi)部挑選一名接班人，任分公司總經(jīng)理。張三滿懷信心地向朋友宣稱，由于自己的能力強再加上業(yè)績顯著，接班人肯定就是自己。然而經(jīng)過上級評估，最終確定楊雪為新任分公司總經(jīng)理。2005年，張三辭職，到金長集團任陜西公司某產(chǎn)品線營銷經(jīng)理。該產(chǎn)品屬金長公司推出的新品，市場基本空白，沒有樣板市場參考，集團總部市場部負責人在陜西出差時，曾給過一些指導(dǎo)性的市場建議，并讓張三出臺一份詳細的營銷規(guī)劃。但張三認為，營銷講究實干，任何規(guī)劃都會流于形式，于是草擬了一份大綱就上交了。經(jīng)張三的強力公關(guān)、親臨一線推動、狠抓一線培訓，新品推廣取得了不錯的成績，在陜西區(qū)域由零銷售到年銷售額500萬元，銷售額占陜西公司總銷售額的15％，得到大家一致認同。這一年，陜西公司老產(chǎn)品金長活力面霜的年銷售額為490萬元。負責人張逸是學管理出身，在營銷思路和組織協(xié)調(diào)方面控制有方。又到年終，由于人事調(diào)動，陜西公司副總經(jīng)理職位空缺。張三認為，自己比任何人都有升職的資本：一是相比張逸等人，自己在行業(yè)內(nèi)有更多的經(jīng)驗；二是到公司的一年時間里，自己為公司創(chuàng)造了這么好的業(yè)績。但是，最終的結(jié)果卻是張逸被提升為副總！張三再一次陷入困惑：為什么升職的總不是我？問題：1、你認為張三的能力如何？2、如果你是總經(jīng)理，你會提拔張三嗎？為什么？3、如何解決張三的煩惱？5、如何成為成功的管理者區(qū)分成功管理者和有效管理者成功管理者：指在組織中相對快速地獲得提升的管理者。對這類管理者的界定只有一個標準——晉升的速度。有效管理者：指擁有優(yōu)秀和忠實的下屬以及高績效團隊的管理者。這樣的管理者滿足兩種標準：①使工作在量和質(zhì)上都達到很高的績效標準，②使其下屬有滿意感和奉獻精神。管理者從事的主要組織管理活動①傳統(tǒng)管理：計劃、決策和控制。觀察到的行為有：指定目標、明確實現(xiàn)目標所要完成的任務(wù)，分配任務(wù)及資源、安排時間表等；明確問題所在，處理日常危機，