《消費者行為分析》項目五 消費群體：探究社會關(guān)系中的消費者行為練習題及答案

消費群體：探究社會關(guān)系中的消費者行為單元練習題消費者行為分析

項目五消費群體：探究社會關(guān)系中的消費者行為任務(wù)一參照群體對消費者行為的影響一、判斷題1.中年群體的消費心理特征包括強調(diào)自我表現(xiàn)和對價格敏感度較高。（）2.社會地位高的人更注重品牌和質(zhì)量，會考慮家庭的實際需要和經(jīng)濟狀況。（）3.普通人效應(yīng)是一把雙刃劍，除了可以帶來正面效應(yīng)外，也有可能帶來一些負面效應(yīng)，以致影響產(chǎn)品的銷售。（）二、單選題1.以下不屬于企業(yè)采取的針對老年群體的消費心理特征的心理營銷策略是：（）A強化商標意識B提高品牌的知名度C推出技術(shù)先進的產(chǎn)品D提高服務(wù)水平2.用戶畫像是從真實的（）中提煉出來的一些特征屬性并形成用戶模型。A用戶行為B社會屬性C生活習慣D消費心理3.（）是構(gòu)建用戶畫像的核心依據(jù)。A建模B數(shù)據(jù)C分析D統(tǒng)計4.用戶的留存數(shù)據(jù)屬于（）A用戶習慣數(shù)據(jù)B用戶成長數(shù)據(jù)C用戶參與度數(shù)據(jù)D用戶行為數(shù)據(jù)（）是指由于群體規(guī)范的作用而對消費者的行為產(chǎn)生影響。A價值性影響B(tài)信息性影響C規(guī)范性影響D社會性影響三、多選題1.青年群體消費心理特征有（）A注重科學B追求時尚C強調(diào)個性D消費欲望強烈2.人口統(tǒng)計學具體特征包括（）A年齡B美食偏好C性別D受教育程度3.用戶畫像的顯性畫像有（）A用戶需求與偏好B年齡C用戶群體的愛好D職業(yè)4.畫像呈現(xiàn)就是從（）等方面給用戶打標簽。A顯性畫像B角色C隱性畫像D場景四、簡答題1.簡述以消費者群體特點為基礎(chǔ)進行用戶畫像的方法。2.如何運用參照群體概念開展市場營銷。答案：一、判斷題1.×；2.×；3.√二、單選題1.C；2.A；3.B；4.D；5.C；三、多選題1.ABCD；2.ACD；3.BCD；4.ACD四、簡答題1.以消費者群體特點為基礎(chǔ)的用戶畫像一般分為三個步驟：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、分析建模和畫像呈現(xiàn)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)采集：企業(yè)可以通過列舉法列舉出構(gòu)建用戶畫像所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過問卷調(diào)研、用戶訪談等方式獲取相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。分析建模：將用戶畫像所需的資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集完畢后，需要對這些資料數(shù)據(jù)進行分析和加工，提煉關(guān)鍵要素，構(gòu)建可視化模型。畫像呈現(xiàn)：畫像呈現(xiàn)就是從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面給用戶打標簽。這一步也要將收集到的信息進行整理、分析與歸類，創(chuàng)建出用戶角色框架，然后企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品側(cè)重點提取出需要的用戶信息，進行用戶評估分級，并結(jié)合用戶規(guī)模、用戶價值和使用頻率來進行劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。2.把參照群體概念運用到營銷領(lǐng)域中，主要表現(xiàn)為名人效應(yīng)、專家效應(yīng)、普通人效應(yīng)及高層管理者效應(yīng)。（1）名人效應(yīng)。名人效應(yīng)是因為名人本身的影響力，在名人出現(xiàn)時能夠達到擴大事態(tài)、增強影響力的效果。利用名人效應(yīng)的廣告形式需要考慮3個方面的問題：名人的可信度；產(chǎn)品或服務(wù)的形象與名人形象的一致性；商家和名人都必須采取措施保證廣告內(nèi)容的真實性。（2）專家效應(yīng)。在營銷領(lǐng)域，專家對于消費者而言具有一定的權(quán)威性，消費者更容易信任和接受。在運用專家效應(yīng)時，一方面要注意法律的限制；另一方面，應(yīng)避免公眾對專家的公正性和客觀性產(chǎn)生懷疑。（3）普通人效應(yīng)。普通人效應(yīng)的優(yōu)勢在于產(chǎn)品或服務(wù)的代言人是和預期消費者一樣的普通消費者，這樣會使消費者感覺更加親近，從而使廣告訴求更容易引起消費者的共鳴。（4）高層管理者效應(yīng)。由于高層管理者受到大眾的敬仰，讓他們出現(xiàn)在廣告中，一方面能夠讓更多的消費者對廣告產(chǎn)生興趣，另一方面也表明公司高層對消費者利益的關(guān)注，從而令消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品更有信心。

任務(wù)二意見領(lǐng)袖對消費者購買行為的影響一、判斷題1.意見領(lǐng)袖具有一定的專業(yè)性，樂于創(chuàng)新，性格內(nèi)向，敢于接受新事物。（）2.購買行為容易受到意見領(lǐng)袖影響的是半確定型、習慣型、情感型。（）3.意見領(lǐng)袖影響系統(tǒng)通過突出功能影響商品或服務(wù)的信息披露。（）二、單選題1.（）是消費者購買決策過程的第一步。A確認需要B方案評價C信息收集D獲取信息2.意見領(lǐng)袖影響系統(tǒng)通過（）影響消費者評價。A突出功能B引導功能C擴散功能D決策功能3.消費者的購買多屬嘗試型，購買時沒有固定的偏愛。這類消費者屬于（）。A疑慮型B情感型C沖動型D不定型4.很難受到意見領(lǐng)袖的影響的消費者類型有（）A不確定型B經(jīng)濟型C半確定型D情感型三、多選題1.意見領(lǐng)袖通過（）驅(qū)動消費者購買行為。A信息披露B引導功能C擴散功能D角色轉(zhuǎn)變2.消費者對品牌的選擇偏好受到（）的影響。A認知偏好B動機偏好C情感偏好D受教育程度3.（）比較看中意見領(lǐng)袖對商品的詮釋，他們對自身需求的剖析尚未明確。A沖動型B不確定型C不定型D情感型四、簡答題1.社交媒體中的意見領(lǐng)袖是如何影響消費者的購買行為的？答案：一、判斷題1.×；2.×；3.√二、單選題1.A；2.C；3.D；4.B三、多選題1.ABCD；2.AC；3.BCD四、簡答題1.營銷人員可以通過意見領(lǐng)袖來影響消費者的購買行為，具體策略如下。（1）確認需要階段各社交媒體的意見領(lǐng)袖通過在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，以推薦的方式進行產(chǎn)品宣傳，這種宣傳較為隱性，不易導致消費者的反感。消費者如果有潛在需要，就很容易通過意見領(lǐng)袖的引導將潛在需要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需要，在內(nèi)在需要和外在刺激的共同作用下產(chǎn)生購買動機。（2）信息收集和方案評價階段基于社交媒體平臺，消費者獲取產(chǎn)品信息主要通過以下3種途徑：通過瀏覽企業(yè)或品牌在社交媒體上發(fā)布的信息獲取資訊，例如，經(jīng)過認證入駐微博平臺的企業(yè)通過微博平臺實現(xiàn)對產(chǎn)品的社會化營銷；通過搜索其他消費者的購后評價；通過參考社交平臺的意見領(lǐng)袖發(fā)布的信息，或者與其進行互動，完成信息獲取。在這三種方式中，意見領(lǐng)袖作用于消費者購買行為的影響最大，一是因為意見領(lǐng)袖通過對自己擅長領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品較為了解且掌握了豐富的知識，在消費者心中已經(jīng)樹立了權(quán)威性；二是同企業(yè)發(fā)布的信息和宣傳的廣告相比，消費者顯然更愿意相信從意見領(lǐng)袖處獲取的資訊和評價，認為其傳播的信息更具有可信性。（3）購后行為階段消費者在購買及使用商品后會產(chǎn)生一系列的購后行為，包括滿意或不滿意，重復購買或不再購買?；谏缃黄脚_的意見領(lǐng)袖可以降低消費者的感知風險和決策風險。消費者可以通過社交平臺的反饋機制與意見領(lǐng)袖進行實時溝通，并且獲取反饋。一方面，可以及時消除或降低購后產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)感，降低消費者的不滿意程度；另一方面，可以使消費者更加確信購買決策的正確性，提高消費者的滿意程度。

任務(wù)三互聯(lián)網(wǎng)思維中的去中心化對消費者行為的影響一、判斷題1.去中心化，就是不要中心，由節(jié)點來自由選擇中心、自由決定中心。（）2.任何一個節(jié)點都可能成為階段性的中心，但不具備強制性的中心控制功能。（）3.在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容由專業(yè)網(wǎng)站或特定人群產(chǎn)生。（）二、單選題1.用戶之間的（）代替了傳統(tǒng)的因素成為社群建立的主導因素。A情感需求B安全需求C社會需求D生理需求2.去中心化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)更加（）。A垂直化B水平化C扁平化D數(shù)字化3.目前商家面臨著一個新課題，要以（）為中心進行經(jīng)營。A流量B消費者C產(chǎn)品D物流三、多選題1.連接一切主要包括連接（），本質(zhì)是吧線下搬到線上。A人與信息B人與人C人與系統(tǒng)D人與服務(wù)2.去中心化的本質(zhì)含義有（）。A消費方式的去中心化B平臺方的去中心化C生活方式的去中心化D內(nèi)容分發(fā)的去中心化3.在粉絲經(jīng)濟模式下，消費者的購物決策和路徑發(fā)生了以下變化（）。A線上購物B手機購物C線下商圈D隨時隨地購買四、簡答題1.什么是互聯(lián)網(wǎng)思維中的“去中心化”？答案：一、判斷題1.×；2.√；3.×二、單選題1.A；2.C