《消費(fèi)者行為分析》習(xí)題任務(wù)練習(xí)

項(xiàng)目一消費(fèi)者行為分析：洞悉消費(fèi)過程規(guī)律性的鑰匙單元練習(xí)題消費(fèi)者行為分析

任務(wù)一認(rèn)識(shí)消費(fèi)者和消費(fèi)者過程一、判斷題1.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，只要消費(fèi)過企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，就屬于本企業(yè)的一般消費(fèi)者。（）2.不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因所處的環(huán)境不同，有不同的消費(fèi)需求，即便在同一需求層次上，其需求也有所不同，這體現(xiàn)了消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大的特點(diǎn)。（）二、單選題1.（）是市場(chǎng)的主體和核心，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以此為中心開展。A消費(fèi)者B消費(fèi)方式C產(chǎn)品D服務(wù)2.常見的消費(fèi)者角色分為5種，其中對(duì)是否購(gòu)買、在哪里購(gòu)買、在什么時(shí)間購(gòu)買等做出決定的人是指（）。A提議者B影響者C決策者D購(gòu)買者3.從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者角度分析，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行多次瀏覽并完成注冊(cè)后，就成了（）。A隨意客戶B潛在客戶C意向客戶D真實(shí)客戶4.在影響消費(fèi)者行為的因素中，（）是消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因。A產(chǎn)品本身特點(diǎn)B需要C可支配收入水平D產(chǎn)品價(jià)格水平5.傳統(tǒng)環(huán)境下，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的過程中，通常要經(jīng)歷收集信息、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、慎重決策、用后評(píng)價(jià)等多個(gè)階段，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為（）特點(diǎn)。A多樣性B復(fù)雜性C可誘導(dǎo)性D發(fā)展性三、多選題1.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的表現(xiàn)不同，可以將消費(fèi)者分為（）A現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者B潛在消費(fèi)者C非消費(fèi)者D網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2.在新零售環(huán)境下，消費(fèi)者行為的特點(diǎn)包括（）A渠道選擇多樣化B消費(fèi)注重品質(zhì)化C消費(fèi)形態(tài)移動(dòng)化D消費(fèi)者渴望參與、注重體驗(yàn)四、簡(jiǎn)答題1．什么是消費(fèi)者行為？消費(fèi)者由哪兩部分構(gòu)成？2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述新零售環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。答案：一、判斷題1.√；2.×。二、單選題1.A；2.C；3.B；4.B；5.B；三、多選題1.ABC；2.ABCD四、簡(jiǎn)答題1．什么是消費(fèi)者行為？消費(fèi)者由哪兩部分構(gòu)成？答：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。消費(fèi)者行為主要由兩部分構(gòu)成：一是消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程，即消費(fèi)態(tài)度的形成過程，具體是指消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向；二是消費(fèi)者的行動(dòng)，即消費(fèi)者購(gòu)買決策的實(shí)踐過程。在現(xiàn)實(shí)中，兩者相互滲透、互相影響，共同構(gòu)成消費(fèi)者行為的完整過程。2．簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。答：在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者行為相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式表現(xiàn)出以下新特點(diǎn)。（1）個(gè)性化的消費(fèi)需求。消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的范圍趨于全球化，追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)多樣化，滿足欲望的需求在不斷提高，為了滿足欲望而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。每個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)的主流。（2）消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大。由于互聯(lián)網(wǎng)具有無限的信息存儲(chǔ)空間，因此消費(fèi)者有了更大的選擇空間，在選擇產(chǎn)品時(shí)不受時(shí)間、地域和其他條件的限制，可以自由地、大范圍地甚至全球性地挑選自己滿意的產(chǎn)品，不會(huì)因?yàn)樾畔⑷狈?、地域限制、商家說服等因素而被迫選擇自己不喜歡的產(chǎn)品。（3）消費(fèi)者需求的差異性。不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因所處的環(huán)境不同，有不同的消費(fèi)需求，即便在同一需求層次上，其需求也有所不同。（4）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)。在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和愿望。消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品，自主選擇付款方式與物流方式，還可以進(jìn)行產(chǎn)品組合或拆單購(gòu)買等。（5）消費(fèi)者的互動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)。消費(fèi)者可以直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)和流通，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，共同構(gòu)成商業(yè)的流通循環(huán)。另外，消費(fèi)者還可以收集其他消費(fèi)者的使用評(píng)價(jià)信息，通過與其他消費(fèi)者的互動(dòng)更多地了解產(chǎn)品信息。消費(fèi)者通過對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行整理、加工、分析與比較，可以減少顧慮和擔(dān)心，增強(qiáng)購(gòu)買信心。（6）消費(fèi)者行為偏理性化。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求主動(dòng)尋找適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)，不再被動(dòng)地接受商家的推薦。消費(fèi)者可以主動(dòng)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買欲望，橫向地比較價(jià)格，理智地選擇品牌，理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。（7）消費(fèi)者的忠誠(chéng)度下降。消費(fèi)者更關(guān)注自己所需要產(chǎn)品的效用價(jià)值，同時(shí)其追求新產(chǎn)品、新時(shí)尚的能力和購(gòu)買沖動(dòng)都會(huì)加強(qiáng)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的使用成本越來越低，導(dǎo)致消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本也隨之降低，從而造成消費(fèi)者的忠誠(chéng)度下降。3．簡(jiǎn)述新零售環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。答：在新零售環(huán)境下，消費(fèi)者行為的特點(diǎn)如下。（1）渠道選擇多樣化。新零售模式注重線上線下相結(jié)合，不同的消費(fèi)者可以根據(jù)自身訴求選擇適合自己的零售渠道。從當(dāng)前消費(fèi)者選擇行為來看，大部分消費(fèi)者主要根據(jù)產(chǎn)品本身的特質(zhì)來選擇更適宜的購(gòu)買渠道，消費(fèi)者消費(fèi)訴求的個(gè)性化、多元化的特點(diǎn)使新零售渠道呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。（2）消費(fèi)注重品質(zhì)化。在消費(fèi)過程中，人們更加青睞能夠提升生活質(zhì)量的產(chǎn)品，更愿意選擇高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）消費(fèi)形態(tài)移動(dòng)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展推動(dòng)了消費(fèi)形態(tài)的移動(dòng)化，越來越多的消費(fèi)者青睞通過智能手機(jī)等移動(dòng)終端選購(gòu)各種產(chǎn)品或服務(wù)。（4）消費(fèi)者渴望參與、注重體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和科技的日益成熟，消費(fèi)者由以往的被動(dòng)接受逐漸向主動(dòng)創(chuàng)造的方向發(fā)展，消費(fèi)者參與的欲望越來越高，當(dāng)愛好、身份、標(biāo)簽相似的同伴可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起時(shí)，他們會(huì)自覺形成社群，積極參與到整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起參與內(nèi)容創(chuàng)造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、決策參謀、體驗(yàn)分享及品牌傳播等。（2）儲(chǔ)存作業(yè)，是商品進(jìn)入配送中心后進(jìn)行的一系列存放、保管和盤點(diǎn)活動(dòng)。儲(chǔ)存作業(yè)的關(guān)鍵是保證合理利用倉(cāng)儲(chǔ)空間，達(dá)到儲(chǔ)存效率最大化、合理化、規(guī)范化。所以配送中心要進(jìn)行商品儲(chǔ)位管理，定期開展商品盤點(diǎn)作業(yè)，提高商品周轉(zhuǎn)率，保證商品的合理庫(kù)存，防止倉(cāng)儲(chǔ)中的不合理商品損耗。（3）退貨作業(yè)，是指配送中心將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。退貨處理的關(guān)鍵，一是第一時(shí)間回收待退貨商品；二是查找退貨原因，并根據(jù)原因完成下一步的處理作業(yè)；三是及時(shí)補(bǔ)充因商品退貨所減少的經(jīng)營(yíng)品類。2.集貨作業(yè)的主要內(nèi)容包括：（1）進(jìn)貨作業(yè)：①進(jìn)貨計(jì)劃分析；②進(jìn)貨前的準(zhǔn)備；③商品接運(yùn)；④核對(duì)憑證；⑤商品驗(yàn)收；⑥貨物交接。（2）驗(yàn)貨作業(yè)：①確定商品驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；②質(zhì)量驗(yàn)收；③包裝驗(yàn)收；數(shù)量驗(yàn)收。（3）商品信息處理：①商品信息的登錄；②記錄相關(guān)資料。3.商品驗(yàn)收的內(nèi)容包括：（1）質(zhì)量驗(yàn)收配送中心按照商品的質(zhì)量檢驗(yàn)程序驗(yàn)收，然后才能決定接受與拒收。配送中心對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的主要目的是查明入庫(kù)商品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題，分清責(zé)任，確保到庫(kù)商品符合訂貨要求。配送中心入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收通常采用感官檢驗(yàn)和儀器檢驗(yàn)等方法。（2）包裝驗(yàn)收對(duì)于配送中心來說，商品包裝具有保護(hù)商品，便利物流等功能，因此，包裝的驗(yàn)收是商品入庫(kù)驗(yàn)收的重要內(nèi)容。包裝驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，一是國(guó)家頒布的包裝標(biāo)準(zhǔn)，二是購(gòu)銷雙方合同或訂單的要求與規(guī)定。包裝驗(yàn)收的具體內(nèi)容如下：a.包裝是否安全牢固。b.包裝標(biāo)識(shí)、標(biāo)記是否符合要求。c.