會議服務(wù)管理規(guī)范考核1

會議服務(wù)管理規(guī)范考核工作態(tài)度工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向，包括工作的認真度、責(zé)任度、努力程度等。1在公司需要加班時（包括周末或節(jié)假日），由主管提前安排人員加班。2對主管安排的工作絕對服從，如有不滿意之處先工作再上訴。3非工作需要不得使用公司電腦，不得攜帶個人電腦進入工作場所。4工作期間電話應(yīng)調(diào)整至震動或靜音狀態(tài)，不允許接聽、撥打與工作無關(guān)的電話，如有緊急情況應(yīng)盡量簡短，并不得因此影響對客服務(wù)。二．服務(wù)質(zhì)量1每天由主管安排服務(wù)樓層，有會議時至少提前15鐘準備好會議室，進場等待客人的到來并倒茶。2會議進行中平均15分鐘為客人添加茶水，如有特殊情況需視客人情況而定。3會議結(jié)束后按照要求整理好會議室并對茶杯進行消毒保潔。4如當(dāng)天所在樓層無會議接待則在該樓層對會議室進行保潔或由主管安排補休，保潔后做好保潔記錄（每周會議室至少吸地一次）。5被服務(wù)公司交代的事項第一時間完成。三．考勤1不遲到，不早退，不無故離崗。2中午11：00-12:00為用餐時間，輪換用餐，時間不超過30分鐘。3午休時間為12:00~13:00，可在所分配的樓層休息。4如有個人原因需要調(diào)班，自行協(xié)商后，以主管批準后方可生效。5事假在主管批準下可用當(dāng)月休班替代，但必須提前1天申請。四．儀容儀表1頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊無頭屑，長發(fā)應(yīng)盤發(fā)，帶公司統(tǒng)一頭花，劉海不能過眉。10分2需淡妝上崗，妝容不得過濃，做到自然、協(xié)調(diào)。10分3不得留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油，身上配飾品不得超過三件，手上只可配帶1枚戒指，且配飾品應(yīng)簡潔大方。10分4衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。10分5隨時保持鞋面平滑，光亮，干凈，不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋、涼鞋、運動鞋，只穿黑色的絲襪，保證鞋襪完好無損。10分五．禮貌1在工作中保持面帶微笑。20分2在服務(wù)過程中要用禮貌用語。20分3在工作場所里無論遇到誰都要面帶微笑的打招呼。10分六．團隊合作1需要送飯或是送報紙雜志時不推脫。10分2新員工的教導(dǎo)與即時培訓(xùn)。20分3與同事之間的配合協(xié)作。20分4工作期間與同事不能和睦相處。以上六項作為考核標準，每項50元。1分=1元，每個大項在違反三次以上包含三次，公司有權(quán)做辭退處理。對于客人--我們要對客人一視同仁，讓其享受應(yīng)有的價值。--如果我們沒能滿足客人的期望，我們就不能期待客人的酬勞。如果這樣的情況出現(xiàn)，我們就應(yīng)爭取機會，盡力挽回他們對艾莘的信心。--我們不應(yīng)偽造記錄，使人有機會在其雇主那里弄虛作假。--我們應(yīng)認識到與每一位客人都可能建立長期的合作關(guān)系，因此要努力以高質(zhì)量的服務(wù)去贏得他們對艾莘公司的忠實感對于員工，我們的內(nèi)部客人--我們要尊重每一位員工，要相信所有的員工都希望做好工作；作為領(lǐng)導(dǎo)，我們有責(zé)任為其提供良好的工作環(huán)境、便捷的工作程序和有效的激勵機制，使其充分發(fā)揮潛能。--我們應(yīng)為員工提供令人滿意的、高質(zhì)量的員工設(shè)施，而且這些“后臺”設(shè)施和服務(wù)應(yīng)受到同行的稱羨。--在健康和福利計劃中，我們應(yīng)本著務(wù)實的精神盡可能體現(xiàn)對員工及其家屬的真誠關(guān)懷。--在與員工探討其工作表現(xiàn)及其對事業(yè)發(fā)展的期望時，我們必須坦誠相見。--我們應(yīng)將事業(yè)發(fā)展的機會優(yōu)先提供給予合格的內(nèi)部人選或公司內(nèi)其它艾莘營運點的員工。--在選拔人才時，我們不應(yīng)報有種族、宗教或性別歧視的觀念，而應(yīng)一視同仁。對于公司--作為投資者及就業(yè)機會的提供者，我們所有的決定都應(yīng)從其長遠利益出發(fā)。--無論何時，我們都要做到公正誠實，決不利用職權(quán)之便謀取私利。--我們應(yīng)充分認識到“食君之祿，擔(dān)君之憂”的道理，充分利用我們的時間，竭誠為其工作--我們應(yīng)對在工作中了解到的任何資訊嚴格保密，無論在受雇艾莘公司的時間或是離職后，都不得將其泄露給外界。--我們應(yīng)根據(jù)艾莘所制定的政策和程序來管理營運點和辦公室，任何偏離政策的行為都要事先獲得批準。