公路與建筑工程學(xué)院實訓(xùn)室搬遷投標方案（技術(shù)方案）

公路與建筑工程學(xué)院實訓(xùn)室搬遷

投標文件

目錄

第一章項目實施方案.............................4

1.1.項目搬運服務(wù)實施方案...................4

1.1.1.現(xiàn)場組織框架.....................4

1.1.2.編制依據(jù).........................5

1.1.3.編制原則.........................7

1.2.組織機構(gòu)及職責(zé).........................8

1.2.1.組織機構(gòu).........................8

1.2.2.崗位職責(zé).........................10

1.2.3.主要成員崗位責(zé)任制...............10

1.2.4.專業(yè)管理工作素質(zhì)高...............13

1.3.人員管理方案...........................31

1.3.1.五原則...........................31

1.3.2.提高員工士氣.....................33

1.3.3.員工考核與激勵...................35

1.3.4.人才戰(zhàn)略.........................36

1.4.實施方案...............................37

1.4.1.目的.............................37

1.4.2.成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組.............37

1.4.3.搬遷的具體工作...................37

1.5.運輸方案...............................47

1

1.5.1.搬遷運輸.........................47

1.5.2.貨物裝載.........................47

1.5.3.貨物運輸.........................48

1.5.4.貨物卸載.........................49

1.5.5.應(yīng)急預(yù)案及事故處理...............49

1.5.6.操作規(guī)程.........................49

1.5.7.配送車輛管理方案.................50

1.5.8.車輛管理制度.....................52

1.5.9.駕駛員工作狀態(tài)要求...............53

1.5.10.實訓(xùn)桌椅等物資搬遷工作...........68

1.5.11.實訓(xùn)用設(shè)備儀器等物資搬遷方案.....69

1.6.搬遷過程中存在的安全風(fēng)險預(yù)估...........71

1.6.1.安全事故防范處理措施.............75

1.6.2.運輸安全質(zhì)量保證措施.............95

1.7..應(yīng)急預(yù)案...............................75

1.7.1.道路施工應(yīng)急預(yù)案.................75

1.7.2.疫情防控應(yīng)急處理方案.............75

1.7.3.事故類型和危險程度分析...........83

1.8.勞動糾紛防范處理措施...................109

1.8.1.勞動糾紛預(yù)防.....................109

1.8.2.勞動爭議調(diào)解....................110

第二章項目安全保障體系及控制措施...............113

2.1.項目安全保障體系.......................113

2.1.1.設(shè)置安全管理機構(gòu).................113

2

2.1.2.制定安全管理制度.................113

2.1.3.落實各項安全措施.................114

2.1.4.事故預(yù)防措施.....................114

2.1.5.安全作業(yè)技術(shù)措施.................115

2.2.項目安全控制措施.......................117

2.2.1.搬遷安全管理制度.................117

2.2.2.建立防火制度.....................118

2.2.3.消防器材配置.....................119

2.2.4.安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制.............120

2.2.5.設(shè)備拆卸安全要求.................121

2.2.6.特殊物品搬運裝卸安全操作方案.....122

2.2.7.員工安全管理規(guī)定.................122

2.2.8.員工手冊安全及消防守則..........126

2.2.9.定期給員工進行安全作業(yè)宣講.......128

2.2.10.服務(wù)質(zhì)量承諾...................134

2.3.貨物損壞丟失防范處理措施...............146

2.3.1.設(shè)備儀器搬遷防范處理措施.........146

2.3.2.精密儀器搬遷防范處理措施.........147

2.3.3.驗收方案.........................150

2.3.4.違約責(zé)任.........................151

3

第一章項目實施方案

1.1.項目搬運服務(wù)實施方案

1.1.1.現(xiàn)場組織框架

項目經(jīng)理(兼安全組長)

施工現(xiàn)場負責(zé)人項目總工程師

技

設(shè)

質(zhì)財

量

術(shù)

安備務(wù)

全

科科科科

搬

搬搬

搬運安

輸

遷

遷遷遷

車全

隊

四

一二三

員

班班班班

4

1.1.2.編制依據(jù)

1.1.主要規(guī)范

序名稱備注

1安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2018

2民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范JGJ/16-2018

3建筑設(shè)計防火規(guī)范GB50016-2014

4電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)GB50169-2016

范

5建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范GB50311-2016

6安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則GA308-2016

7建筑物防雷裝置設(shè)計規(guī)范GB50057-2010

8建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GB50303-2015

9電氣裝置安裝工程低壓電器施工及驗收規(guī)GB50254-2014

范

10電子計算機場地通用規(guī)范GB/T2887-2011

11電子計算機本工程設(shè)計規(guī)范GB/50174-2016

12電子計算機本工程施工及驗收規(guī)范SJ/T30003-93

13供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范GB/50052-2009

14建筑照明設(shè)計標準GB/50034-2013

15低壓配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范GB/50054-2011

16建筑電氣工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB/50303-2015

5

17電力工程電纜設(shè)計規(guī)范GB50217-2018

18電能質(zhì)量公用電網(wǎng)諧波GB/T14549-93

19通信本工程靜電防護通則YD/T754-95

20通用用電設(shè)備設(shè)計規(guī)范GB50055-2011

21智能建筑設(shè)計標準GB/T50314-2015

22智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB/50339-2013

23建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗GB/50312-2016

收規(guī)范

24安全防范工程程序與要求GA/T75-94

25高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范GB/50045-95

26采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范GB/50019-2015

27建筑給排水設(shè)計規(guī)范GB/50015-2019

28通風(fēng)與空調(diào)工程施工及驗收規(guī)范GB/50243-2016

29建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范GB/50343-2012

30氣體滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范GB-50263-2007

31自動火災(zāi)報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范GB50116-2013

32消防疏散標志設(shè)置標準DBJ01-611-2002

33處理涉密信息的電磁屏蔽室的技術(shù)要求和BMB3-1999

測試方法

1.2.技術(shù)資料

(1)搬遷圖紙；

6

(2)現(xiàn)場實地考察資料和搬遷物品等；

(3)本項目所選擇使用的國家標準圖集；

(4)我單位擁有的機械設(shè)備狀況、技術(shù)力量、搬遷

能力、現(xiàn)場實際情況和我單位類似項目的搬遷經(jīng)驗。

1.1.3.編制原則

本搬遷組織設(shè)計編制遵循以下基本原則：

保證重點，統(tǒng)籌安排，遵守承諾和有關(guān)技術(shù)規(guī)定。

采取“陸續(xù)進行、相對集中”的方式分期、分批組織實

施搬遷。在相對集中的時間內(nèi)，對陸續(xù)具備搬遷條件的單位

分不同批次隨時安排實施搬遷。使設(shè)備在要求時間內(nèi)，安全

可靠地搬運到新區(qū)并達到設(shè)備搬運前的原有狀態(tài)，盡快投入

生產(chǎn)。

采用先進的搬遷技術(shù)，合理選擇搬遷方案，保持公司質(zhì)

量體系并使之有效運行，確保安全生產(chǎn)和提高項目質(zhì)量。

充分挖掘和利用機械設(shè)備潛力，提高機械化程度，減輕

勞動強度和提高勞動生產(chǎn)率。

7

1.2.組織機構(gòu)及職責(zé)

1.2.1.組織機構(gòu)

(1)搬遷指揮部

(2)安全職責(zé)：組織制定公司搬遷安全工作方案；組

織制定搬遷工作安全應(yīng)急預(yù)案；組織搬遷安全培訓(xùn)；組織

對搬遷現(xiàn)場安全進行檢查和安全隱患治理；組織搬遷過程

突發(fā)事件的應(yīng)急處置；保證搬遷工作的安全開展。

(3)搬遷指揮部下設(shè)專項工作組三個：搬遷綜合工作

組、搬遷生產(chǎn)設(shè)備物質(zhì)工作組、搬遷安全環(huán)保及應(yīng)急工作

組

(4)搬遷綜合工作組

(5)安全職責(zé)：制定物資搬遷安全技術(shù)方案；做好員

工培訓(xùn)；對搬遷員工進行技術(shù)交底；設(shè)置專人在搬遷現(xiàn)場

進行監(jiān)護指揮；對搬遷現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患

立即整改；每日對責(zé)任區(qū)域進行安全防火、防盜檢查；認

真執(zhí)行公司相關(guān)方管理安全管理制度(特別是搬遷物資運

輸方的安全協(xié)議和監(jiān)管)。

8

(6)

(7)搬遷生產(chǎn)設(shè)備物資工作組

(8)搬遷生產(chǎn)設(shè)備物資工作組分為生產(chǎn)物資搬遷、設(shè)

備搬遷及工藝工裝搬遷三個部分

(9)安全職責(zé)：制定生產(chǎn)物資搬遷安全技術(shù)方案、設(shè)

備工裝搬遷安全技術(shù)方案；做好員工培訓(xùn)；對搬遷員工進

行技術(shù)交底；設(shè)置專人在搬遷現(xiàn)場進行監(jiān)護指揮；做好搬

遷現(xiàn)場的警戒警示；對搬遷現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全

隱患立即整改；每日班前會對員工進行安全生產(chǎn)安排和教

育提示；嚴格要求搬遷作業(yè)人員認真執(zhí)行操作規(guī)程和正確

使用勞動防護用品；每日對責(zé)任區(qū)域進行安全防火、防盜

檢查；認真執(zhí)行公司相關(guān)方管理安全管理制度。

(10)搬遷安全環(huán)保及應(yīng)急工作組

(11)安全職責(zé)：制定搬遷安全工作方案，制定搬

遷工作安全應(yīng)急預(yù)案，對員工進行搬遷安全培訓(xùn)，對搬遷

過程進行安全檢查和監(jiān)督，制定搬遷過程安全隱患的整改

措施或方案，并督促責(zé)任部門整改落實；監(jiān)督各工作組認

9

真執(zhí)行公司相關(guān)方管理安全管理制度。

1.2.2.崗位職責(zé)

(1)搬遷總負責(zé)人：負責(zé)行政管理、項目質(zhì)量、工期、

合約、對外關(guān)系、安全生產(chǎn)、文明搬遷、環(huán)境保護等全面

工作，其主要工作為對整個項目的宏觀調(diào)控。

(2)項目部：負責(zé)各個班組的搬遷工作、計劃編制、

各個班組協(xié)調(diào)工序、進度控制、其他搬遷單位的協(xié)調(diào)配合。

(3)技術(shù)科：負責(zé)搬遷方案措施制定、技術(shù)資料管理、

材料設(shè)備選型、新技術(shù)新工藝的應(yīng)用。

(4)質(zhì)量科：對搬遷過程中進行詳細的質(zhì)量檢查、評

定、自檢資料管理。

(5)安全科：對搬遷過程中進行詳細的安全文明搬遷、

消防、環(huán)境保護的檢查、控制、監(jiān)控。

(6)搬遷部門：下屬各搬遷班組，負責(zé)該項目的搬遷

安排，搬遷技術(shù)問題，工種管理問題，日常搬遷部署，質(zhì)

量管理。

1.2.3.主要成員崗位責(zé)任制

(1)項目經(jīng)理

(2)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對項目經(jīng)理部的生產(chǎn)實行民

主管理、統(tǒng)一指揮，對總經(jīng)理和項目經(jīng)理部負責(zé)。

(3)貫徹執(zhí)行國家和上級方針政策、法規(guī)以及公司的

10

管理制度。代表公司履行合同。維護公司利益，對用戶負

責(zé)。

(4)在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)進行搬遷任務(wù)發(fā)包。簽發(fā)計

算各工種的任務(wù)單和時工單。對發(fā)包的進度、質(zhì)量和安全

進行監(jiān)督管理并負全面責(zé)任。

(5)負責(zé)項目搬遷全過程的組織、控制與管理。做好

搬遷條件平衡，工序(工種)間協(xié)作，搬遷中出現(xiàn)的各種

問題的協(xié)調(diào)處理及竣工善后工作。協(xié)調(diào)處理好權(quán)限內(nèi)的外

部關(guān)系。

(6)項目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，堅持安全生

產(chǎn)、文明生產(chǎn)，精心搬遷、縮短工期，提高質(zhì)量，降低成

本，實行科學(xué)管理，積極應(yīng)用和推廣新技術(shù)、新工藝，以

求高效益。

(7)參與編制搬遷組織設(shè)計工作

(8)解決和處理搬遷中出現(xiàn)的技術(shù)與治安問題。

(9)要有全局觀念，服從公司統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)，接受

有關(guān)職能部門檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。

(10)現(xiàn)場技術(shù)負責(zé)人

(11)負責(zé)現(xiàn)場搬遷圖紙變更的實施及簽證工作。

及時把一切設(shè)計修改、增減搬遷量等資料送公司經(jīng)營部。

(12)參加編制搬遷組織設(shè)計，制定各項搬遷方案

和搬遷技術(shù)措施。

11

(13)深入現(xiàn)場貫徹執(zhí)行搬遷組織設(shè)計方案和各項

搬遷技術(shù)措施，按現(xiàn)行搬遷驗收規(guī)范和操作規(guī)程組織搬遷。

(14)在項目開始前寫好分部分項搬遷技術(shù)交底、

安全交底。與搬遷員一道，向班組進行技術(shù)交底、質(zhì)量交

底和安全交底。

(15)負責(zé)搞好材料試驗和管理控制工作。

(16)負責(zé)做好分項分部驗收，并做好質(zhì)量評定工

作，參與抓好班組質(zhì)量自檢、互檢、交接檢工作。

(17)填寫搬遷日志，收集整理交工驗收所需的各

項技術(shù)資料，負責(zé)項目檔案整理并移交有關(guān)單位。

(18)深入現(xiàn)場，參加處理搬遷中技術(shù)問題，參加

質(zhì)量事故的處理和一般質(zhì)量及事故技術(shù)處理方案的編制。

撰寫搬遷總結(jié)。

(19)積極主動地完成分管工作，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)。認真及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(20)按照現(xiàn)行的國家搬遷驗收規(guī)范、規(guī)定和操作

規(guī)程，組織本專業(yè)工種搬遷、技術(shù)指導(dǎo)、按圖搬遷、精心

管理，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

(21)質(zhì)安員

(22)認真宣傳貫徹國家和上級有關(guān)質(zhì)安工作的方

針、政策、搬遷規(guī)范、規(guī)程。教育廣大員工遵章守紀，做

到預(yù)防為主。

12

(23)深入搬遷現(xiàn)場，調(diào)查研究，檢查督促，違反

規(guī)程搬遷及使用材料、成品、半成品和設(shè)備不合安全要求

的，有權(quán)制止。必要時可向主管領(lǐng)導(dǎo)提出暫停搬遷。

(24)檢查搬遷現(xiàn)場各種用料的質(zhì)量，認真落實各

種搬遷配合比，督促搬遷員按規(guī)范制作試件。

(25)參加項目的質(zhì)量、安全、技術(shù)交底工作，并

督促落實。

(26)協(xié)助項目經(jīng)理部做好新進功能的安全教育工

作。指導(dǎo)搬遷員做好質(zhì)量的自檢、互檢交接檢的工作。

(27)準確及時報告工傷和質(zhì)量事故，參加事故調(diào)

查分析，寫出事故報告，提出處理意見。

(28)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)安檢查?？偨Y(jié)先進經(jīng)驗，對

存在問題督促解決，并提出解決的辦法。

1.2.4.專業(yè)管理工作素質(zhì)高

(1)政治素質(zhì)

(2)管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實

施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。

因此，管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針，

提高自身的政治覺悟。在管理實踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、

講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”,增強自身的政治素質(zhì)，

牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責(zé)任心，勤

勤懇懇，無私奉獻。

13

(3)要有堅定的政治立場和政治信念，自覺貫徹執(zhí)行

黨和國家的各項方針政策；自覺維護企業(yè)黨組織的政治核

心地位，堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)；具有強烈的群眾觀點，

自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位，切實關(guān)心和維護

職工群眾的切身利益，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營

和日常生活中遇到的實際困難。

(4)思想素質(zhì)

(5)是指管理者不僅會處事和處人，而且還要善于思

考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望，尤其是

要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力；能夠清楚地表

明自己的思想；有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，

注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進管理工作的高質(zhì)高效。

提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點：一是要

具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是

能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。

三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

(6)個性修養(yǎng)

(7)管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要

因素，不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠

實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

(8)自信。

(9)管理者要相信自己，不斷增強信心，堅信自己有

14

能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的

一些暫時的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對各種困

難和挑戰(zhàn)，這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

(10)謙虛。

(11)管理者所面對的管理對象的性格千差萬別，

受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本，虛心向

管理對象學(xué)習(xí)，加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究，只憑

主觀臆斷，自以為是的做法會使己脫離群眾，難以在群眾

中樹立威信。為人要謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，

無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷

若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。

(12)誠實。

(13)管理者對管理對象必須以誠相待，實事求是，

坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套，背后一套，表面贊

同，背后反對，耍兩面派手段。

(14)心胸開闊。

(15)古人云：宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開

闊，能容人、容事，不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營

管理企業(yè)的過程中，更要把握好誠信原則。要與人為善。

得民心者得天下，就是這個道理。為此，管理者要養(yǎng)成良

好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等

待人。這樣才能使員工感到有一種公平感，積極性才能充

15

分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見，團結(jié)一切可以團結(jié)的同

志共事。

(16)吃苦耐勞。

(17)管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認

真、態(tài)度端正，禮貌待人，工作熱情、周到。管理工作頭

緒多，事情繁雜，急事突如期來，加班加點是家常便飯，

經(jīng)常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是管理

者所不可缺少的素質(zhì)。

(18)知識和技術(shù)素質(zhì)

(19)專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組

成部分，尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者，才能

在管理過程中有的放矢，靈活機動，遵循事物發(fā)展規(guī)律，

按客觀規(guī)律辦事，避免官僚主義。

(20)管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理

人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的

宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù)，并不是要求作

為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)

樣樣精通，這樣做既不現(xiàn)實，也沒必要。但管理者至少要

做到以下幾點：一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況，

要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行

業(yè)技術(shù)力量相比，本單位技術(shù)力量處在何種地位，既要與

國內(nèi)的同行比，也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌

16

握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù)，要做到越熟練越好，這

樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信，而

且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三

是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培

養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，不斷提高本企業(yè)產(chǎn)

品的高新技術(shù)含量。

(21)公關(guān)素質(zhì)

(22)社會主義市場經(jīng)濟的實行，宏觀而言，標志

著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌；微觀而論，則意味著社會組

織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導(dǎo)致比較，而經(jīng)濟

獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此，今后社會來自經(jīng)濟

發(fā)展之比較的形象之爭，必將日趨激烈。而這種形象的塑

造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以，公

共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組

織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(23)首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識，是

公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表

層的被動的反映，而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)

系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成，

就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是

一種綜合性的職業(yè)意識，它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾

意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意

17

識和立足長遠的意識等。

(24)管理者實施成功管理的一個最重要因素就是

具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能，必須

做到以下幾點：一是要能夠準確了解和把握自己對別人，

包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等，要

認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要，從而

保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬

度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解

和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求，從而不斷

地調(diào)整和校正自己的言行，保持與他人良好和諧的人際關(guān)

系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學(xué)識、品

德、愛好、要求、情感等方面的異同點，從而針對自己在

某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié)，采取彌補措施，縮短差距，

提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工

作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)

調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào)，以及對一般工作人員

的協(xié)調(diào)，等等。

(25)管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企

業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交

流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加

深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者

具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)

18

系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管

理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理

者命令的執(zhí)行。

(26)創(chuàng)新素質(zhì)

(27)創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新，整個管理工作

才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的

管理職能中。

(28)計劃創(chuàng)新。

(29)計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性，又要體

現(xiàn)計劃的靈活性；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃

的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

(30)組織創(chuàng)新。

(31)組織的目標明確，切實可行；機構(gòu)精簡，人

員精干；因事設(shè)人，分工明確；事事有人管，人人有事干。

部門間分工不分家，協(xié)作精神強。

(32)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止，政令暢通，民主決策，

職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于運用激勵機制，調(diào)動下屬

的積極性，培養(yǎng)下屬的團隊精神，形成強有力的凝聚力。

協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系；與上級主管部門保持

匯報、請示及時，服務(wù)周到，信息渠道暢通；與兄弟單位

之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補短的

友好關(guān)系。

19

(33)控制創(chuàng)新。

(34)建立信息反饋體系，采用量化標準，檢查、

督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明，鼓勵先進，鞭策落后。

樹立質(zhì)量第一，堅持標準，講管理效率和管理績效。

(35)心理素質(zhì)

(36)在知識經(jīng)濟時代，管理者應(yīng)具備以下思想心

理素質(zhì)。

(37)(1)、敏銳的信息觀念

(38)在知識經(jīng)濟時代，信息作為一種資源，會不

斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中，誰

能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息，誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展

的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具

體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得，一個企業(yè)參與競爭，并占

領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位，若沒有四方通達的信息，是根本不可

能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者，對信息的競爭性還認

識不足，封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐，束縛了自己

的手腳。因此，造成信息傳遞緩慢，削弱了企業(yè)的市場競

爭力。

(39)(2)、強烈的競爭意識

(40)知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的

競爭意識，這不僅是時代的要求，而且是企業(yè)發(fā)展的外部

動力。競爭的目的是通過各方面的努力，共同提高經(jīng)濟效

20

益，增加社會財富，以不斷滿足社會和人民日益增長的物

質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明，競爭

是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰

的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認識到，競爭可以

消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理，擺脫平均主義的桎梏，充

分調(diào)動下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟效益；競爭可

以緩解群體矛盾，改善人際關(guān)系，競爭還可以迫使經(jīng)營者

必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)，培養(yǎng)人才，使用人才，從而造成一

種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。

(41)(3)、創(chuàng)新精神

(42)只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，

才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，應(yīng)付未來社會的實踐。開

拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。

(43)一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的

事業(yè)心和高度責(zé)任感，它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是：

一切向前看，永遠不滿足，力爭高成就。這就是管理者樹

立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和

目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導(dǎo)，以思維

的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ)，以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的

想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強，就能夠發(fā)揮自身

優(yōu)勢，走出新路子，創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學(xué)技術(shù)

突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天，沒有創(chuàng)造性的思維，

21

就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。

創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論

的過程。一個稱職的管理者，在創(chuàng)造性實踐中，都能夠很

好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

(44)(4)、有效的時間觀念

(45)對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說，沒有比樹

立科學(xué)的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作，應(yīng)

從科學(xué)地掌握和支配時間開始，時間同人、財、物一樣，

是管理中的重要資源。管理者實現(xiàn)時間的高效性有以下兩

種辦法，第一，有效地管理時間。要善于運籌時間，緊張

而有序地工作，這是科學(xué)運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二，

有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段

時間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一項重要工作。

第三，要珍惜自己的時間。心理學(xué)表明，每個人在一天中

都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解

自己的特點，做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動，“低效時

間”從事一般性勞動。第四，科學(xué)安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)

者時效觀念要強，應(yīng)盡力排除浪費下屬時間的因素。

(46)(5)、寬容大度的胸懷

(47)寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn)，

這種品質(zhì)反映在管理者身上，就可以像潤滑劑一樣，使人

與人之間的磨擦減少，增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)，提

22

高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么

高明，缺點錯誤總是在所難免的，因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的

諒解，從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、

惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處，

補己之短；又要能夠?qū)捜輨e人的短處，揚長避短。當(dāng)然，

寬容大度并不是無原則的遷就與放縱，它是建立在堅持原

則的基礎(chǔ)之上的。在這方面，管理者需要遵循四條原則：

一是信任人、尊重人原則；二是反對嫉賢妒能原則；三是

反對求全責(zé)備原則；四是嚴以律己原則。

(48)(6)、執(zhí)著的求知欲

(49)從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜

家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟、社會等學(xué)科方面具有較高的

水平，更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此，要求管理者要

善于學(xué)習(xí)，具有強烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理

知識。一名優(yōu)秀的管理者，應(yīng)不失時機地應(yīng)用這些基本理

論指導(dǎo)工作實踐。二要學(xué)好社會學(xué)、心理學(xué)知識。這是管

理者必須掌握的，要做好管理工作，不研究和掌握社會學(xué)、

心理學(xué)是不行的，掌握了這些知識，就可以正確處理人際

關(guān)系，充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)

知識。熟練掌握專業(yè)技能，做內(nèi)行的管理者，從而進行有

效的管理并實現(xiàn)預(yù)定目標。

(50)(7)、堅韌不拔的意志

23

(51)堅定的意志，不僅可以反映一個人的立場問

題，而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預(yù)期目標的心理素質(zhì)問題。

堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì)，

它會使認識活動更具明確的目的性和方向性，自覺地克服

認識過程中的困難，積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)

律，有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì)，

主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和

自制性。

(52)(8)、穩(wěn)定而樂觀的情緒

(53)穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染

被領(lǐng)導(dǎo)者，穩(wěn)定組織成員的情緒，激勵他們的積極性。組

織成員心情愉快，工作稱心如意，任勞任怨，就會使整個

單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說，在

任何情況下，能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得

的。勝而不過喜，敗而不過憂；順利時看到困難，失敗時

看到光明；勝不驕，敗不餒；臨危不懼，臨戰(zhàn)不亂，這才

是一個健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

(54)強健的體質(zhì)和充沛的精力

(55)市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層，強化生產(chǎn)經(jīng)

營管理，還是運籌帷幄，對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略

決策，沒有好的身體，都將留下力不從心的遺憾。因此，

管理者必須選擇年富力強的同志擔(dān)任，才能肩負起繁重的

24

生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。

(56)綜上所述，合格的管理者對本單位和本部門

的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者，尤其是

年輕一代的管理者，應(yīng)在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我，

提高自身素養(yǎng)及素質(zhì)，為本單位和本部門提供更高水平高

質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。

(57)管理者應(yīng)具備的能力

(58)(1)管理者能力的區(qū)別

(59)法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(預(yù)

測)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。

(60)德魯克對現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實踐

而不是實施。管理不是了解而是行為。

(61)由于管理者負有管理的責(zé)任，因些要求管理

的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因

此對管理的能力要求也不一樣。一般來說，管理者分三類：

一線管理者，也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高

層管理者，也叫決策層。

(62)任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。

管理人員，尤其是高級管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略

目標、發(fā)展計劃、整體策劃、政策規(guī)定等，并負責(zé)進行強

有力的推進。一般工作人員的主要任務(wù)是：了解單位的目

標，按照規(guī)定要求，處處考慮成本，努力進行創(chuàng)造并認真

25

完成份內(nèi)的工作。

(63)高級管理人員由于要進行整體策劃，設(shè)定目

標，為單位的發(fā)展而制訂政策，就要求他們具有遠見的預(yù)

測能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人

員由于要達到已設(shè)定的目標，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、

協(xié)調(diào)能力、獨立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如

果一個單位有較好的兩部分人力資源，一般這個單位就會

持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

(64)自古以來人們就深知管理者的重要性。而對

于管理者的能力、素質(zhì)要求也是較高的。孫子曾說過：“將

者，智、信、仁、勇、嚴也?！敝钦?，先見而不惑。對各

種事情有預(yù)見，并且不怕，敢于面對現(xiàn)實，善于分析研究，

能深慮，通權(quán)變也。信者，號令一也，信守信譽，信守合

同，說話算數(shù)，但不輕易許愿。仁者，測隱，得人心也。

體愛部下，關(guān)心下屬，理解他們，他們才可以為你去拼命

地干。勇者，殉義不懼，能果毅也。決策果斷，勇于斷策，

善于決策，不怕困難，勇往直前。嚴者，以威嚴肅眾心，

管理一定要嚴明，有章法。任何人都不能排在外邊，這樣

才能形成力量。此五德在當(dāng)今社會也是應(yīng)該具備的，缺一

不可。

(65)(2)管理者的特點

(66)管理者應(yīng)該具有比普通員工高的各種能力條

26

件，但是在基本條件上他應(yīng)該具有以下特點。

(67)1).風(fēng)格

(68)管理者應(yīng)具有一種令員工佩服、敬仰，使同

行折服的管理風(fēng)格。管理者應(yīng)具有較強的個性，根據(jù)管理

者的不同條件，管理風(fēng)格各具特點，這就要求管理者創(chuàng)新，

而決不能一成不變地模仿別人的管理模式。如有的管煙者

的管理風(fēng)格是雷厲風(fēng)行，說辦就辦；而另一位管理者的管

理風(fēng)格卻是穩(wěn)重、謹慎、三思而后行。有的管理者的風(fēng)格

是積極聽取各方面的意見和建議；而有的卻是自己認定的

事自己做主決定……盡管管理者的風(fēng)格不同，都是以單位

或個人的發(fā)展為主要目標而進行的各種行為和活動。

(69)2).人格

(70)主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在

實施管理時，必定會遇到各種涉及到國家利前，小團體利

益以及管理者個人切身利益的情況和問題。如何處理這些

情況和解決這些問題，是將國家、單位的利益放在首位，

還是將個人、小團體的利益放在首位。管理者的人格就可

充分地表現(xiàn)出來。

(71)3).品格

(72)指的是在管理范疇的品格。一般來說，容忍、

果斷、誠實、勇敢、熱誠、公正、勤奮、寬容、明智、創(chuàng)

新、忍耐等都應(yīng)該是管理者應(yīng)具備的品格，可是一個人不

27

可能同時具備管理者應(yīng)具備的所有品格。這時候，管理者

就應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，來彌補自身的不足。

(73)4).性格

(74)每個人的性格在其成長過程中已經(jīng)形成，對

管理者來說，個人的性格也不太容易改變。此時管理者應(yīng)

該根據(jù)自己的性格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作。

性格因人而異，因此在管理層中最好進行性格搭配。一個

班子里不應(yīng)該所有領(lǐng)導(dǎo)都是火爆性格的人，也不應(yīng)該全都

是內(nèi)向型的人。一個好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo)，

也有內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)；既有急性子的，也應(yīng)該有慢性子的；

既有在前面沖鋒陷陣的，也有在后面出謀劃策的。出現(xiàn)問

題時，一個唱紅臉，一個唱白臉，工作就會做得有聲有色。

(75)管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如

下10種執(zhí)行能力：

(76)1).創(chuàng)新能力和突破自我能力

(77)之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種

能力的首位，是因為我們在管理工作過程當(dāng)中必須具備創(chuàng)

新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下

的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。

(78)2).正確的成本觀念

(79)就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人

財物等方面費用的節(jié)約。其實我們還應(yīng)該加進這樣一個觀

28

念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的積

極性提高了，就能夠主動自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么

企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。

(80)3).對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力

(81)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生

存和發(fā)展的必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)

新的意識，要注重技術(shù)更新。

(82)4).適應(yīng)市場變化的能力

(83)市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價

格隨行就市。這就決定了變化是市場的常態(tài)，適應(yīng)市場經(jīng)

濟，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。

(84)5).準確辨識經(jīng)濟信息的能力

(85)面對信息時代的海量信息，如何正確有效的

篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具

有這樣的能力。

(86)6).全面提高部下綜合素質(zhì)的能力

(87)作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的

能力，如果你的下屬在與你工作一段時間之后素質(zhì)沒有得

以提高，那只能說明是你的問題，是你管理人員的失責(zé)。

(88)7).完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力

(89)管理工作不是純粹意義上的管理，很多時候

不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特

29

點，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更

要具備專業(yè)能力，具有獨立分析問題和解決問題的能力。

(90)8).人際關(guān)系溝通能力

(91)企業(yè)管理是對人的管理，做好與上級、與部

下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的

素質(zhì)之一。

(92)9).綜合判斷能力

(93)管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常

由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個局部，

而要站在一定的高度，對錯綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。

(94)10).解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力

(95)問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對策的提出只是解決了

問題的一半，如何正確執(zhí)行計劃，并通過及時反饋來糾錯，

是解決問題的另一半，所以管理者解決問題不僅需要分析

能力，更需要較強的執(zhí)行能力。

30

1.3.人員管理方案

1.3.1.五原則

①員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量

②人崗匹配是配置員工追求的目標，為了實現(xiàn)人適其

崗，需要對員工和崗位進行分析。每個人的能力和性格不同，

每個崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，

才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。

③通過四種方法來促進人崗匹配：

④第一，多名高級經(jīng)理人同時會見一名新員工，多方

面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；

⑤第二，公司除定期評價工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)的工

作說明和要求規(guī)范；

⑥第三，用電子數(shù)據(jù)庫貯存有關(guān)工作要求和員工能力

的信息，及時更新；

⑦第四，通過“委任狀”,由高級經(jīng)理人向董事會推

薦到重要崗位的候選人。

⑧論功行賞

⑨員工對公司的貢獻受到諸多因素的影響，如工作態(tài)

度、工作經(jīng)驗、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可

控，但最主要的因素是員工的個人表現(xiàn)，這是可以控制和評

價的因素。其中一個原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工

作表現(xiàn)確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認可，直接影響到未

31

來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)

揚哪些行為該避免，還能激勵員工重復(fù)和加強那些有利于公

司發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，

是建立高激勵機制的重要內(nèi)容。

⑩通過基本和高級的培訓(xùn)計劃，提高員工的工作能力，

并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。

11為員工提供廣泛的培訓(xùn)計劃，由專門的部門負責(zé)規(guī)

劃和組織。培訓(xùn)計劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高

層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實際情況開發(fā)的培訓(xùn)課程，以

幫助員工成長為最終目標。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個員工都知

道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪

些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。

12不斷改善工作環(huán)境和安全條件

13適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)

節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以加快速度、

節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)

造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。

14安全是對工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)

難以實現(xiàn)的隱痛。建立了一大批保證安全的標準設(shè)施，由專

門的部門負責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等，負責(zé)

各自工作范圍內(nèi)的安全問題。向所有的工人提供定期的安全

指導(dǎo)和防護設(shè)施。還可以建立各種安全制度，如大樓每一層

32

都必須有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的員工輪流值班。

15實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法

16在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強調(diào)抱合作態(tài)度。

17領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，

在相互尊重的氛圍中坦誠合作。其中，最主要的任務(wù)是評價

下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評價，

讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻、認識到在工作中的得失。

評價的原則是“多贊揚、少責(zé)備”,尊重員工，用合作的方

式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員

工也自行檢驗中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進工作順利

完成。

1.3.2.提高員工士氣

影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管

理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方

面著手：

1、公司層面

公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、

績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護

與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因

此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，

適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周

密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮

33

當(dāng)?shù)氐男匠晁剑ＷC薪酬的外部公平；另一個方面要進行

崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的

貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)

拉開距離。

2、管理者層面

除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中

層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基

層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：

1)深入了解員工的需求

了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱

怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能

有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。

2)創(chuàng)造良好的工作氛圍

誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一

出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八

糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員

相互拆臺、不負責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。

都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣

氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；

人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進步

和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。

因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常

34

管理工作的一項重要工作之一。

3)認可與贊美

人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進

步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也

要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評

盡可能在私下進行。

4)促進員工成長

在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為

主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責(zé)。

3、員工個人層面

員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才

能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣

決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只

有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)

的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更

輝煌。

以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的

具體情況分重點進行，最好是公司進行一次調(diào)查，了解員工

的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士

氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，

最重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。

1.3.3.員工考核與激勵

35

非常重視對員工績效考核與激勵，這是使公司員工保持

穩(wěn)定與高效的一種科學(xué)有效的手段。我們目前的績效考核每

半年舉行一次，考核主要以職責(zé)履行、工作成果、工作態(tài)度

等條件為依據(jù)，根據(jù)考核的結(jié)果來調(diào)整員工的薪酬、福利、

工作崗位，同時員工考核還給員工提供充分交流的機會，有

助于員工更了解自己，了解企業(yè)，確定自己的發(fā)展目標。

我們在執(zhí)行員工考核的同時注重員工激勵，目的當(dāng)然為

了更好地留住有用人才，同時吸引更多的優(yōu)秀人才與我們共

同創(chuàng)業(yè)?？冃Э己说募罘椒ㄖ饕校邯劷?、升造機會、年

終分紅、股票期權(quán)等。

1.3.4.人才戰(zhàn)略

公司建立了一整套人才評價、激勵機制，通過市場化的

手段網(wǎng)羅了大批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，使公司在

短時間內(nèi)實現(xiàn)了開發(fā)策劃、生產(chǎn)銷售、經(jīng)營管理的正?；?。

同時，公司聘請了搬遷方面的知名人士，以及計算機多媒體、

軟件開發(fā)、經(jīng)營管理等各方面的專家、教授，組成了專家顧

問委員會，為公司的生產(chǎn)、管理及經(jīng)營決策出謀劃策，確保

公司戰(zhàn)略決策的科學(xué)性。

隨著公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，合格的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)

和管理人員的缺乏將是制約公司發(fā)展壯大的瓶頸。

36

1.4.實施方案

1.4.1.目的

為保證整體搬遷工作有序進行，搬遷工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)、分工負責(zé)、協(xié)調(diào)配合”的原則，力求確保順利搬遷。

1.4.2.成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：副組長：組員：各部門指定名負責(zé)人待定職責(zé)：

(1)組織搬遷的全面工作；

(2)討論制定搬遷的工作方案并組織實施；

(3)協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自部門的搬遷工作負責(zé)。

1.4.3.搬遷的具體工作

(1)準備工作

(2)按照平面圖對各部門新址進行分配；

(3)確定搬遷的具體時間、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，

確定成員；

(4)組織小組成員到新址進行實際場地考察；工作包

括：參照平面圖對新址的各部門工作點進行統(tǒng)一編號、搬

運物資等擺設(shè)規(guī)劃、粘貼標識、對新址進行場地、裝修保

護(對門框、墻壁轉(zhuǎn)角用紙皮進行保護等)等；

(5)相關(guān)搬遷物件準備：記號筆、封口膠、紙箱、螺

絲刀、錘子、鉗子、裁紙刀、報紙、泡沫等；

37

(6)擬定搬遷工作安排表：包括搬遷車輛、司機、每

日搬遷部門的時段安排、搬遷人員安排、用餐安排、貨車

配備安排等；

(7)搬遷實施

(8)各部門搬遷工作以本部門搬遷為主的原則

(9)各部門到辦公室領(lǐng)取搬遷所需包裝紙箱等打包

工具

(10)由各部門負責(zé)人負責(zé)組織本部門人員對搬遷

物品進行打包，并貼上有部門、姓名、物品等標簽，同時

做好對本部門物品的認領(lǐng)鑒定工作，同時在認領(lǐng)物品、搬

遷物資上貼有部門、序號的標簽；部門認領(lǐng)的物品統(tǒng)一組

織搬運。

(11)對于搬遷物資要求各部門進行打包或者整理

要求貼上統(tǒng)一的名稱、編號。易掉易損部件應(yīng)拆卸分開獨

立包裝，使之成為獨立整體，便于搬運，確保不漏掉一個

零件，一根數(shù)據(jù)線，貴重、易碎物品應(yīng)特別作出注明。

(12)搬遷日期、順序安排：搬遷期間調(diào)配汽車每

天安排往返運輸。

(13)搬遷要求

(14)所有參與搬遷的工作人員要求佩戴工作牌、

準時到位、認真負責(zé)；

(15)搬遷前，各部門應(yīng)對新地址的布局做到心中

38

有數(shù)，以便搬遷時一步擺放到位；為核定用車數(shù)量，查看

每個搬遷區(qū)域擬搬物品時，每個搬遷區(qū)域應(yīng)有人配合；

(16)搬遷工作原則按照方案中的時間安排進行，

當(dāng)天未搬完的部門向后順延，依次類推；如當(dāng)天搬遷任務(wù)

提前完成，可安排原定次日搬遷的個別部門提前搬遷。

(17)搬遷過程部門須全程跟人(裝車、卸車、擺

放),整個過程不離人，以防物品丟失；

(18)搬遷完畢后，各部門的搬遷小組成員負責(zé)檢

查原搬遷區(qū)域設(shè)施是否完好，是否有應(yīng)搬而未搬的物資是

否清空等，關(guān)好門窗、水電，打掃好原搬遷區(qū)域衛(wèi)生，將

原搬遷區(qū)域鑰匙交至行政部處。

(19)搬運及裝車

(20)搬運及裝車

(21)搬裝組長及其組員根據(jù)搬運原則進行搬運：

先大件后小件，輕拿輕放，不得亂推亂拉，大件物資至少

2人一起搬運，對于大件物品如需吊裝搬運的，則按搬裝

事業(yè)部的《吊裝工作規(guī)范》的要求進行操作。

(22)服務(wù)人員依據(jù)裝車原則進行裝車：先大件后

小件，見空放軟包，擺放整齊、牢靠，必要時應(yīng)用繩索進

行固定；

(23)依據(jù)不同物品和車輛特性進行裝車：

(24)特大件放車前部。

39

(25)貴重物品、易碎品應(yīng)包裝后放在較上層。

(26)易燃、易爆、易揮發(fā)物品，應(yīng)禁止上車，若

顧客一定要上，要申明意外后果顧客自負，并由顧客書面

確認。

(27)資料及細小物品紙箱包裝好，并有標識，輕

拿輕放，無包裝的放在筐里搬，放車尾。

(28)對貴重、易損貨品，特別要小心謹慎搬運。

(29)卸車

(30)組長及顧客共同檢查物品完好情況，有問題

應(yīng)立即在《業(yè)務(wù)工單》上注明貨物損傷情況，雙方簽字確

認后，再開始卸貨；

(31)停穩(wěn)車輛才下車，不在斜坡、塌地、亂石堆

等不利卸車場所停車。

(32)全體組員從車尾由上而下下貨，第一趟應(yīng)拿

一些輕東西，以便了解路徑和周邊情況，做好勘察，排除

障礙以便搬運大件；

(33)卸下貨品立即搬運到顧客指定地方，不能亂

堆路邊或車旁，避免丟失，若確實需要暫時堆放時，應(yīng)安

排有人守候；貨進屋后，應(yīng)嚴格按顧客要求，大件物品擺

放到位，小件東西整齊堆放，不得散亂打堆，擋住通道或

倒塌、損壞；

(34)萬一損傷顧客物品，組長應(yīng)主動找顧客初步

40

溝通，傾聽顧客處理意見；有爭議時，不當(dāng)場爭吵，示意

顧客向公司客戶服務(wù)部聯(lián)系，有組織地調(diào)查、協(xié)商處理方

案或按公司規(guī)定承認過失并賠付，保證顧客滿意。

(35)卸完貨時，應(yīng)仔細檢查一遍，不遺留貨品在

車上或路邊；

(36)服務(wù)完成后，搬裝組長應(yīng)詢問顧客：“您還

有什么需要我們做的嗎?”如無，則應(yīng)向顧客說：“此次

搬運工作已經(jīng)完成，請您檢查物品有無遺失或損壞，如果

沒有問題，請你簽字確認?！薄叭绻麑ξ覀兇舜畏?wù)有任

何意見，請直接與我們公司聯(lián)系?！?/p>

(37)搬裝組長要求顧客在《業(yè)務(wù)工單》上簽上意

見并對服務(wù)進行確認，同時做好結(jié)算工作。所有工作完成

后，全體服務(wù)人員應(yīng)對顧客說：“很樂意下次再為您服務(wù)，

再見!”。

(38)其他

(39)服務(wù)人員嚴禁故意留置空間，虛擴體積坑害

顧客，讓顧客多定車；

(40)在搬運過程中，服務(wù)人員嚴禁抽煙、說臟話、

做有損于顧客的言行；

(41)不能超高超載，要向顧客解釋原因，避免爭

吵發(fā)生糾紛；

(42)不準索要小費，或欺詐顧客增加車次；

41

(43)注意行車安全：從車前、右側(cè)上下車；行車

時，人站立前方，手扶箱車板，禁止人夾在硬貨物中間行

車；車速應(yīng)適中，注意應(yīng)盡量避免急轉(zhuǎn)彎、急剎車。行車

路線應(yīng)盡可能避開坑洼路面。

(44)車輛?？繒r，要按交通規(guī)定，不能影響交通。

(45)殊貴重物品保護：

(46)公司起重部專業(yè)負責(zé)小組負責(zé)特殊物品的搬

運及保護，人員按照公司標準配置。

(47)精密儀器：裝車時用絨布隔離打包，并用繩

子固定(搬遷前請將柜內(nèi)松動元件取下裝箱)

(48)機柜：先將先將顯示器取出，用繩子固定由

大敞車運輸，裝車時傾斜度大于45度，用泡沫紙打包。

(49)服務(wù)器、交換器：不用紙箱打包。先用軟泡

沫紙初包，然后用50cm*50cm*20cm泡沫板直接包四

周，最后纏繞膠帶。裝車時車廂底增加防震厚度、慢行。

(50)大型投影儀：不打包，氣墊膜保護并用繩子

固定運輸，按照公司標準人員配置專門小組搬運。

(51)電腦：電腦主機、顯示器可分別用專業(yè)氣墊

膜進行打包(具體泡沫規(guī)格及數(shù)量由提供，公司可負責(zé)定

做),電腦外設(shè)由員工自行打包。粘貼標簽；液晶屏用泡

沫紙保護打包，裝車時單個用絨布隔離固定，箱體四周用

泡沫板保護，并做好填充以防止其晃動。

42

(52)余下物品：根據(jù)實際情況現(xiàn)場靈活保護處理，

具體按搬遷計劃及雙方現(xiàn)場負責(zé)人協(xié)商進行。

(53)安全與保密措施

(54)搬遷現(xiàn)場安全管理

(55)現(xiàn)場應(yīng)有利于搬運，方便我公司員工進行拆

裝、打包、封箱、裝車等相關(guān)操作并符合防洪、防火等安

全要求，具備文明項目實施的條件。

(56)現(xiàn)場必須由我公司相關(guān)工作人員與甲方負責(zé)

人協(xié)商一致，由我公司專門工作人員負責(zé)提供并張貼相應(yīng)

安全警示標識，并在搬運途中張貼路線指示標識，除驗收

結(jié)束外，任何人不得擅自拆除相關(guān)標識。

(57)現(xiàn)場如有草叢、積水、淤泥、坑洼等不利于

搬運的情況，由甲乙雙方協(xié)商一致并改善項目實施現(xiàn)場條

件后，方可實施搬運操作。

(58)搬運中如遇大風(fēng)、大雨等不可抗力因素造成

不利于搬運的情況后，由甲乙雙方協(xié)商一致后，再采取具

體措施進一步實施。

(59)項目實施現(xiàn)場內(nèi)的狹小，易對搬運物品造成

損壞等危險地段，必須采取鋪墊絨布、設(shè)置門角防撞條、

泡沫布包裝等相應(yīng)防范措施以避免對物品及建筑設(shè)施造

成損失。

(60)搬運現(xiàn)場或搬運物品如有易燃、易爆、有毒、

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有害等物品或地段，甲方應(yīng)提前告知乙方，由乙方采取相

應(yīng)措施進行防范。如因甲方未提