第講發(fā)現目標的策略

第7講

發(fā)現目標的策略050607資源鏈接0801020304發(fā)現目標策略目標樹繪制與應用撰寫目標的7步驟學習任務任務1：發(fā)現目標策略1、發(fā)現目標策略

(1)從成因到對癥下藥的目標策略當我們把原因一一羅列出來以后，就不難看出項目的目標策略了。從“成因”轉化為“目標策咯”的過程，簡單來說就是將

“問題原困”的負面表述，轉化為“目標策略”的正面表述。案例成因目標策略健康快遞（1）行動不便，難以照顧自己（2）身邊缺乏可靠的人幫助（3）心態(tài)消極（4）家里沒有配備合適藥品單親家庭（1）老師對單親家庭學生存在偏見（2）學校缺乏連接老師家長學生溝通平臺

兒童拐賣（1）缺乏健全的法律制度及有效的執(zhí)法措施（2）兒童販賣有利可圖案例成因目標策略健康快遞（1）行動不便，難以照顧自己（2）身邊缺乏可靠的人幫助（3）心態(tài)消極（4）家里沒有配備合適藥品（1）上門教授護理（2）增強支持網絡（3）多關懷、聆聽（4）免費提供藥品單親家庭（1）老師對單親家庭學生存在偏見（2）學校缺乏連接老師家長學生溝通平臺

（1）老師能夠接納（2）建立家校平臺兒童拐賣（1）缺乏健全的法律制度及有效的執(zhí)法措施（2）兒童販賣有利可圖（1）建立健全法律制度及有效的執(zhí)法措施（2）加大懲罰，使之無利可圖(2)難以對癥下藥的成因有些成因是難以直接處理，甚至無法處理的，便需依據“能力所及”為原則，酌情靈活處理。案例1：高齡老人支持網絡薄弱，是由于伴侶及同齡同伴相繼過世，我們的目標策略呢？？(2)難以對癥下藥的成因有些成因是難以直接處理，甚至無法處理的，便需依據“能力所及”為原則，酌情靈活處理。案例1：

高齡老人支持網絡薄弱，是由于伴侶及同齡同伴相繼過世，我們的目標策略呢？我們不能要求伴侶和同伴們起死回生，我們能做的是：擴大高齡老人的支持網絡，促進其與家人與社區(qū)鄰里的關系。？案例2：單親家庭家長與孩子相處時間少的原因是忙于生計，我們的目標策略？？我們不能要求家長不工作、不忙于生計，

但可以通過一些介入，促進親子之間的相處，

例如：鼓勵通過電話、社交媒體、寫信等溝通；組織家庭活動，減輕家長自己籌備家庭活動的壓力；從意識上改變家長對于生計與孩子成長之間的權衡與取舍。案例2：單親家庭家長與孩子相處時間少的原因是忙于生計，我們的目標策略？？課堂練習任務2：撰寫服務目標7步法2、撰寫服務目標7步法服務目標撰寫面臨的問題:◆目標設定只是站在社工的立場而非服務對象的立場；◆目標的定義及改變范圍不清晰；◆整體目標與具體目標之間的邏輯關系不強；◆目標驗證不符合SMART原則；◆項目目標與服務內容前后不對應；◆目標設置數量不合理，目標過多或過少等。→導致目標設定缺乏整體性、系統性和關聯性。那么，如何才能設定適合的服務目標呢？例如：目標“為了提高老人在家庭中的地位，一年內減少30%虐老個案的發(fā)生，機構將聘請兩名從事家庭治療的心理學家為二十位虐老者提供家庭治療”目標的設定源于需要解決或滿足的特定問題或需要，因此，要設計好一個服務項目的目標，就必須聚焦核心問題或需要，逐層分析問題產生的原因和可能導致的長遠惡性后果。此步驟可運用“問題樹”作為分析工具。案例：隨遷老人城市融入項目請用“問題樹”分析工具，繪制問題樹并分析隨遷老人城市融入的核心問題是什么？導致該問題產生的原因有哪些？隨遷老人的需求是什么？核心問題是隨遷老人不適應城市生活。原因：★從傳統熟人社區(qū)到陌生的城市社區(qū)，鄰里關系淡漠，人際圈子小，情感支持薄弱；★地域差異導致語言交流存在障礙，生活習慣、地域文化、物理環(huán)境等也存在很大的差異；★城市社區(qū)家庭歸屬感不強，城市社區(qū)新的家庭為子女組建的核心家庭，相對于之前隨遷老人組建的原生家庭來說，較為陌生；★城市社區(qū)政治文化等也對隨遷老人城市融入產生很大影響，如醫(yī)療資源、政策關注、情感歸屬等缺失，最終導致的結果可能是隨遷長者不適應城市生活，進而引發(fā)一系列的家庭/社區(qū)問題。隨遷老人的需求之一：隨遷老人在城市融入中缺乏社會支持網絡?！皢栴}樹”分析完成后，就開始繪制“目標樹”。一是樹干：將“問題”轉化為“整體目標”，即問題解決后會出現的狀態(tài)。二是樹枝：將“消極后果”轉化為“積極后果”，即當項目完成后，會逐步給服務對象帶來的積極影響。需要注意的是，“積極后果”未必能夠在項目結束后達到，而是朝著這個方向逐步邁進。三是將“原因”轉化為“目標”，即將問題中的每個原因改為正向的表述。目標樹問題樹舉例目標樹舉例練習：請依據“隨遷老人城市融入項目”問題樹，繪制“目標樹”，并將核心問題、原因轉化為正向描述？核心問題、原因轉化為正向描述舉例◆核心問題：“隨遷老人不適應城市生活”→“促進隨遷老人城市適應”；◆各層次原因：→拓展隨遷老人的人際交往圈子；→加強隨遷老人的情感支持網絡；→提升隨遷老人社區(qū)融入的能力；→提升隨遷老人對城市家庭/社區(qū)的歸屬感。目標設定首先需要明確目標的層次，目標層次包括宏觀、中觀和微觀三個層面；宏觀和中觀層面的目標一般情況下對應的是目的/整體目標/長期目標等，微觀層面的目標通常對應具體目標。宏觀層面的目標是指社會/政策層面的目標；中觀層面的目標是指群體、家庭或社區(qū)層面的目標；微觀層面的目標是指服務對象個人層面的目標。問題：實務過程中，一線實務人員在項目目標、個案目標、小組目標、活動目標設定時，通常都不夠全面，考慮不夠系統，往往以偏概全，有時僅考慮到微觀層面的目標，很少提及中觀或宏觀層面的目標。解決：要想實現目標的準確設定，必須首先對目標進行分層，在進行服務設計時就必須首先考慮目標設定的層次。練習：請就“隨遷老人城市融入項目”列出宏觀、中觀和微觀層面的目標？宏觀層面的目標應該是倡導整個社會或政策層面對隨遷老人的關注和支持；中觀層面的目標應該包括構建隨遷老人群體的社會支持網絡，促進隨遷老人的家庭及社區(qū)融入等；微觀層面的目標應該包括隨遷老人個人適應能力的提升、城市社會必備技能的學習、個人社交網絡的構建等。該步驟是要解決目標設定需要包含的內容或范圍。宏觀層面的目標應該包括該服務對整個社會所帶來的影響，包括政策倡導、社會認知等方面。中觀層面的目標包括構建該群體或家庭的社會支持網絡、社區(qū)局部改變或社區(qū)整體改變等。微觀層面的目標是指服務結束后，參加者個人層面的改變，即參加者服務結束后應該做到什么，包括知識、技能、方法、態(tài)度、行為、情緒、關系、身份狀況、能力、價值觀等。宏觀層面的目標如：倡導整個社會或政策層面對隨遷長者的關注和支持。中觀層面的目標如：提升整個隨遷老人的社區(qū)參與意識，構建隨遷長者社區(qū)支持網絡，營造社區(qū)尊老敬老的社區(qū)氛圍等。微觀層面的目標如：如通過開展新媒體學習小組，隨遷長者群體學會使用微信聊天；通過康娛活動，促進隨遷長者的社區(qū)參與；通過祖輩學堂，教會隨遷長者學習一些教育孫輩的技巧；通過情緒支持小組，緩解隨遷長者的情緒；通過個案跟進，提升隨遷長者處理婆媳關系的能力等。宏觀和中觀層面的目標比較概括，具有方向性，都是不可測量的質性的表述，一般采用一個行為動詞來表述期望的改變，如增加、提高、減少、改善、提升等。例如：提升隨遷長者社區(qū)融入的能力，構建隨遷長者的社會支持網絡等。微觀層面的目標通常對應具體目標，通?？刹捎肧MART與QQT兩種方法來寫。方法1：“SMART”原則進行撰寫方法2：“QQT”正向與負面目標陳述負面目標陳述①減少指責和批評孩子的次數②消除與孩子溝通中的障礙正向目標陳述①發(fā)現孩子的長處和優(yōu)點，增加用正面語言鼓勵和表揚孩子的次數②坦誠、開放、及時并具建設性地表達彼此間的意見練習：目標：“幫助小明每天按時完成作業(yè)”改：上述目標雖然清楚標明了改變的行為和期望，但其中的時間并沒有很清楚地設定。為清楚標明完成目標的時間，可將目標改為：“到2017年9月，每天花三個小時完成作業(yè)，到10月31日每天用2小時完成課外作業(yè)”目標清楚明確：S=Specific具體的

練習：我想生活有所改善。我的目標是經濟可以寬裕一點。我希望我的孩子學業(yè)成。我要有美滿的家庭生活。我想每年可以與家人去旅行一次有一部小房車，還可以經常全家人去飯店吃一頓豐盛的晚飯。我的目標是還請所有債務，銀行有儲蓄存款，每月的最后數天無需向人錢。我的孩子某個學術上有專長，受到良好的教育。我的家中充滿歡笑聲，家人有良好的溝通?？梢远攘縈=Measurable可量度的

把目標明確后，再進一步化為可以度量的指標。EG:我的目標是經濟可以寬裕一點。明確化:我的目標是還請所有債務，銀行有儲蓄存款，每月的最后數天無需向人借錢。量化:每月的收入增加至一萬元。欠人的債務共五萬元，在明年七月之前還請。銀行里至少有兩萬元的儲蓄存款。目標要能達成A=Attainable可達成的

很多目標未能達成的原因是那些目標由別人控制，不是他們自己可以做得到的。這些目標要修正。有時間期限T=Time-bound沒有時間限期的目標是不會有效果的,但是過度緊迫的時間又會使人容易過累、擔心，甚至放棄。QQT法QQT法：第一個Q即數量(Quantity)，以量化表述指標；第二個Q即質量（Quality），具體地表述改變范圍/內容；T即有限期的(time-bound)，指達成改變所需的時間。例如：需要設計一個針對隨遷長者教育孫子的“祖輩學堂”活動目標基本目標陳述為：參與此活動的隨遷長者教育孩子的技巧有所提升。增加數量的情況是：90%參與此活動的隨遷長者教育孩子的技巧有所提升；增加質量的情況是：90%參與此活動的隨遷長者教育孩子的贊美、鼓勵、分享技巧有所提升；設定期限的情況是：活動結束后3個月內，90%參與此活動的隨遷長者教育孩子的贊美、鼓勵、分享技巧有所提升。目標的設定必須是有價值、可操作、非重疊的。目標檢視可以采用“目標-策略分析法”：◆高層目標能夠解釋低層目標“為什么”；◆低層目標能夠解釋高層目標“怎么達到”或“如何達到”；◆同時包括目標的全面性檢視：足夠嗎？較低級目標如果能成功達成，較高目標也將順利達成；多余嗎？較低級目標必須是上一級目標所必需的?！敉瑫r，所有目標都應該有利益干系人/行為主體，并且所有利益干系人/行為主體都應該在目標樹中占有“份額”。◆檢驗過程中，應結合“SMART”原則和“QQT”三部曲，檢視目標是否準確回應項目需要解決的核心問題或需要；是否全面、可操作；目標與目標、目標與內容之間的邏輯關系是否合理等。例如：隨遷老人城市融入項目的整體目標是構建隨遷長者的社區(qū)支持網絡，那么具體目標就必須要回應如何構建該支持網絡?！敉ㄟ^分析該項目的主客觀環(huán)境，識別到哪些目標最需要回應，哪些策略組合最能帶來正向的改變，并結合資助方的要求、機構解決問題的能力、利益相關方的分析以及項目的可持續(xù)性等方面進行解決問題目標的選取。◆同時，對已經選取的目標進行排序，確認目標優(yōu)先級別。在機構宗旨、服務資源和團隊能力允許的范圍內，對于重要的、緊急的、迫切的、能夠實現的目標優(yōu)先，最終確定項目目標。

用德爾菲法排列目標的順序例如：◆隨遷長者項目目標策略中涉及很多方面的目標，但通過對所有目標進行排序、整合之后，確定該項目的整體目標為提升隨遷長者城市適應的能力，構建隨遷長者的社區(qū)支持網絡，促進隨遷長者的社區(qū)融入?！艟唧w目標為：一是該項目結束后，90%以上的項目參與者能夠學會5種以上城市生活的必備技能；二是該項目結束后，80%以上的參與者能夠感受到來自朋輩群體、家庭及社區(qū)的支持；三是項目結束半年后，70%以上的項目參與者表示能夠順利地融入城市生活。一個社會服務項目的成敗，始于目標，專于目標，也成于目標。邏輯上，整體目標是基于問題/需求情況而制訂，而具體目標是根據整體目標而制訂的，當具體目標達成后就能夠達成整體目標，并在一定程度上緩解或解決問題。因此，理順并掌握服務目標制定的邏輯關系是提升服務專業(yè)性和體現服務成效的重要前提和保障。

課堂練習1：請依據材料用一句話描述目標。課堂練習2：案例背景黃某，吸食海洛因20多年，曾多次出入強戒所，2015年強制隔離戒毒出所。黃某出所后希望改過自新重新開始新的生活。黃某與妻子育有兩個兒子，妻子患有智力障礙為二級殘疾人員，大兒子也患有輕微智力障礙，兩個兒子已外出工作，很少回家探望黃某。妻子平時生活可以簡單自理，但多數由黃某照顧。1、問題分析吸食毒品情況：黃某吸食海洛因20多年，曾多次出入強戒所，2015年強制隔離戒毒出所后改過自身，一直保持操守至今，戒毒情況穩(wěn)定。身體狀況：黃某2013年因遇上車禍，導致右腿至今行動不便需要依賴拐杖出入，同時，患有高血壓脈管炎丙肝等病。經濟狀況：黃某稱車禍對自己身體和心理帶來了很大的影響，車禍導致自己行動不便不能外出工作獲得經濟來源，靠妻子外出撿廢物轉賣來維持生計，房屋簡陋，生活較為拮據困難。家庭情況：黃某與妻子育有兩個兒子，妻子患有智力障礙為二級殘疾人員，大兒子也患有輕微智力障礙，兩個兒子已外出工作，很少回家探望黃某，家庭支持