四店管理制度

目錄

《目錄》......................................................1-3

一、行為規(guī)范

《員工手冊》引言................................................4

公司簡介........................................................5

員工行為規(guī)范....................................................6

考勤制度........................................................7

二、崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理（副總經(jīng)理）工作職責(zé).......................................18

客服經(jīng)理工作職責(zé).................................................20

質(zhì)量檢驗工作職責(zé).................................................28

前臺接待工作職責(zé).................................................29

生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé).............................................30

三、部門崗位責(zé)任制

廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制...............................31

行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職規(guī)定.................................32

人事管理員崗位責(zé)任制及任職規(guī)定...................................33

財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職規(guī)定.......................................34

交接車程序管理人員崗位責(zé)仟制.....................................38

業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制...................................................39

質(zhì)檢崗位責(zé)任制...................................................40

班組長崗位責(zé)任制.................................................41

材料采購、保管崗位責(zé)任制.........................................42

四、規(guī)章制度

獎懲制度.........................................................43—44

員工獎勵實施細則.................................................45—46

員工著裝規(guī)定........................................................48公

司各部門工作流程...............................................49-50

勞動人事制度、用工制度及工資原則..................................51

人事管理制度.....................................................52-54

財務(wù)管理制度.........................................................55

勞動紀律管理制度.................................................56—57

汽車維修服務(wù)公約.....................................................58

汽車維修流程圖.......................................................62

汽車維修管理流程圖...................................................63

維修業(yè)流程原則...................................................64-71

汽車維修管理制度.....................................................72

汽車維修竣工檢查制度.................................................73

汽車電工安全操作制度............................................74-75

客戶投訴解決流程圖...................................................78

環(huán)保管理制度.................................................86-87

用火、用電制度.......................................................88

防火安全制度.........................................................89

倉庫防火安全管理制度.................................................90

消防安全條例.....................................................91—92

升降器的操作規(guī)程.....................................................93

庫房管理制度....................................................96

保修技工安全操作制度........................................105-107

氧焊工安全操作制度...........................................108—109

電焊工安全操作規(guī)程..............................................110

油漆工安全操作規(guī)程..............................................111

鍍金工安全操作制度（包銅工）.....................................112

砂輪機安全使用規(guī)程..............................................113

升降器管理制度...................................................114

升降器操作規(guī)程...................................................115

機修班職責(zé).......................................................116

機修工職責(zé).......................................................117

電工班職責(zé)........................................................118

電工職責(zé)..........................................................119

公司招聘員工規(guī)定.................................................120

員工招聘規(guī)程.....................................................121

淮安市天緣汽車維修有限公司

《員工手冊》引言

您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。

公司的每一位員工均有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)

于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為團隊中杰出的一員，竭盡

所能助您成功。

本員工手冊簡介了公司的基本狀況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制

度，請牢記遵守

員工行為規(guī)范

■員工的行為規(guī)范

公司嚴禁如下行為：

④盜竊；

O辱罵別人、打架斗毆；

④出賣或者泄漏公司秘密。

■儀表及尋常行為規(guī)范：

?工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；

?女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；

?不亂扔廢物或者雜物，不隨處吐痰；

?不喧鬧或者嬉戲；

?使用文明語言，不說臟話；

?不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)容許）;

?謙和待人，對客戶或者來賓熱情、慷慨、講禮貌;

?舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。

其他必須遵守日勺行為規(guī)范：

?安全生產(chǎn)規(guī)程

?考勤制度規(guī)定

?衛(wèi)牛制度規(guī)定

?獎懲制度規(guī)定

上述規(guī)程或者規(guī)定請詳閱有關(guān)文獻。

考勤制度

一、嚴格考勤是保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行日勺一項有力措施。

二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早

退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不患上無故礦工。有事請假，獲批準

后才干離動工作崗位。任何人不患上擅自換崗或者請人替崗。

(1)員工上下班時間為：

夏季：上午：07：45—11：45

下午：14：00—18：30

冬季：上午：07：45—11：45

下午：13：3018：00

(2)員工請假應(yīng)向直接上級報告正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序

批準后有效。特殊狀況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向上級報告，返回工作崗

位后需補辦手續(xù)。

(3)未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)的I均以曠工論處。

(4)公司人員每月歇息三天，因工作因素不能歇息者視作加班，計發(fā)加班

工資。

按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。

總經(jīng)理(副總經(jīng)理)部門職能

部門名稱：

總經(jīng)理、副總經(jīng)

部門本職：

1.實施公司年度經(jīng)營籌畫和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目日勺；

2.擬定公司的基本管理制度；

3.決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；

4.按既定時模式管理公司，保證公司日勺維修工作有序的進行；

5.擬定公司內(nèi)部員工設(shè)立方案及人員編制和薪金方案；

6.保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；

7.代表公司對外開展商務(wù)活動。

10.堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

11.催促直接下屬貫徹職責(zé)，往往檢查工作進程促使各項工作落到實處。

管轄范疇：

1.所屬員工；

2.公司全部區(qū)域及多種設(shè)備、設(shè)施。

行政（辦公室）部門職能

部門名稱：

辦公室

部門職能：

公司的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為公司及時提供合格人材和人力。

重要職能：

1.文獻的I擬、收、發(fā)、存；

2.召開會議、會議記錄；

3.法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；

4.檢查：檢查公司的一切程序與否患上到執(zhí)行；

5.公司用工制度，經(jīng)批準后執(zhí)行：擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績

效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經(jīng)批準后貫徹執(zhí)行；

6.采集公司所需人材，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；

7.辦理員工聘任、合同續(xù)簽、變更、解除、終結(jié)手續(xù)；

8.員工續(xù)效考核工作；

9.建立并管理員工及I人事、勞資檔案；

10.各部門的獎勵單、懲罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等；

本部門文獻、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。

兼管范疇：

1.后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；

2.公事、大事記錄；

工保衛(wèi)：公司本部日勺消防和安全；

4.施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。

財務(wù)部門職能

部門本能:

公司日勺財和物的管理

重要職能：

1.教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。

2.財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。

3.監(jiān)督財經(jīng)紀律執(zhí)行公司財務(wù)收支活動

4.公司財務(wù)和管理地預(yù)會計核算，定期編制財務(wù)報表，如實反映公司的財務(wù)

狀況和經(jīng)營成果。

5.參預(yù)公司的經(jīng)營決策。

6.會計：財務(wù)解決、稅務(wù)、工商事務(wù)解決、對付款、信用調(diào)查、信用判斷、

控制、財務(wù)報表；

7、出納：收款、付款、報銷；

8、成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟

條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行狀況、監(jiān)督資金籌畫的執(zhí)

行。

配件采購員職責(zé)

一、認真執(zhí)行本公司的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦時

各項任務(wù)；

二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務(wù)手續(xù)負責(zé)。

三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同步要與生產(chǎn)密切配合，急

件急辦，隨時理解庫存狀況，做到庫存不積太不待料；

四、愛惜交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不患上

隨

意借給別人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。

庫管員職責(zé)

一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本公司各項規(guī)章制度，服領(lǐng)導(dǎo)交辦

的各項工作；

二、對入庫的多種配件、原材料分類寄存整齊清潔，發(fā)放和入庫的I物資，賬

目清晰無誤負責(zé)；

三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無

財務(wù)繳款的外撥料，無報廢單）。（無質(zhì)量認證，破壞或者不配套，無采購單，無

籌劃）。

四、隨時掌握庫存狀況，與生產(chǎn)密切配合伙到不積壓，不待料，把庫存資金

壓縮到最低極限。

五、嚴格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不患上入庫的1原則。

六、庫房內(nèi)嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨寄存，保持庫房空氣流通，下

班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時解決。

生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)

一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護淮安天緣汽車維修有限公司的公司形象，隨時

為顧客排難解紛；

二、熱情接待顧客，耐心解答顧客提出的問題；

三、精心辦理報修和客車生產(chǎn)項，迅速合理安排生產(chǎn)；

四、嚴格執(zhí)行公司日勺各項規(guī)章制度；

五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制

一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，

合理收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高出名度；

二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作，堅持人權(quán)財權(quán)一

桿筆管究竟；

三、帶領(lǐng)全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；

四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完畢狀況和安全生產(chǎn)狀況；

五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)省原材料提高工效為核心的修車活動，及時

表揚好人好事；

六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負其責(zé)，盡心盡職為完畢和超額完畢任

務(wù)而努力奮斗；

七、副廠長（廠長助理）代理廠長解決尋常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長日勺決定

和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)

酉己合工作。

口行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職規(guī)定

一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章

制度。

二、負責(zé)采集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。

組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。

三、往往理解掌握并檢查公司各項重要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟指標的完畢

狀況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并催促解決。

四、負責(zé)安排全公司日勺職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記錄，

整頓會議記要，檢查會議執(zhí)行狀況。

五、負責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進行答復(fù)、解決或

者指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項。

六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)有關(guān)保密工作，重點負責(zé)公文、合同檔案資料的保密

工作。

七、負責(zé)全公司日勺文書和科技檔案的I統(tǒng)一采集、整頓文卷、管理借閱工

作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。

人事管理員崗位責(zé)任制及任職規(guī)定

一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。

二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文獻資料并及時傳達，參預(yù)

有關(guān)會議。

三、根據(jù)上級有關(guān)文獻KJ規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完畢公司有關(guān)

工作。

四、根據(jù)職工H勺出勤狀況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領(lǐng)取

人員名單。

五、根據(jù)有關(guān)文獻規(guī)定，及時完畢新進人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評估、

技術(shù)級別等有關(guān)工作。

六、完畢勞動人事處的有關(guān)報表和資料的管理工作。

七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流公司”精神，工作落到實處。

財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職規(guī)定

一、嚴格貫徹執(zhí)行國家8勺法律、法規(guī)和公司制定8勺財務(wù)規(guī)章制度。

二、負責(zé)產(chǎn)值、利潤等B勺測算以及經(jīng)濟狀況B勺分析預(yù)測工作，管理并編制總

賬和報表總審工作，精確及時地提出收支核算和分析資料。

三、參預(yù)公司經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參預(yù)擬定審查有關(guān)經(jīng)濟合同、合同及其

他經(jīng)濟文獻，審查對外提供B勺會計資料。

四、負責(zé)組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合原則、內(nèi)容真實、

數(shù)據(jù)精確。

五、負責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門B勺財務(wù)檢查

工作。

六、組織會計人員按規(guī)定及時完畢上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會

計檔案等。

七、組織做好公向財務(wù)收支籌畫、控制、核算與分析工作，針對問題提出改

善管理B勺意見和措施。

八、準時參預(yù)各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財務(wù)人員專業(yè)理論知識和管理水平。

九、負責(zé)計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。

十、負責(zé)材料采購8勺請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。

十一、積極主動地催收修車拖欠款。

十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。

事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職規(guī)定

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)B勺有關(guān)規(guī)章制度。

二、負責(zé)公司B勺重要文獻的歸檔管理工作，以及重要行政印章8勺管理和使用工作。

三、負責(zé)公司辦公用品、勞保月品日勺采購、管理以及各項福利費用的I交納工作。

四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)解決尋常事務(wù)工作、負責(zé)全公司的機要文獻和來信的統(tǒng)收、登

記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、

電報工作。

五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，解決上下級、地方政府和顧客的關(guān)系。

六、負責(zé)公司多種報刊、雜志的定閱工作。

七、負責(zé)公司手機費、傳呼費等費用H勺交納工作。

八、負責(zé)公司各項活動的組織和開展工作。

交接車程序管理人員崗位責(zé)任制

一、熱情、耐心、周到接待顧客。

二、按顧客報修內(nèi)容及規(guī)定進行進廠檢驗，經(jīng)顧客確認無誤后，須完整填寫

報修單，并請顧客簽字，同步作好車輛部件、工具等時點交工作。（補漆及敲校應(yīng)

事先與顧客談妥作業(yè)范疇及價格）。

三、根據(jù)報修內(nèi)容及規(guī)定填寫派工單，派工單必須闡明完工日期，并將注意

事項交待清晰。各作業(yè)組完工后交檢驗復(fù)核時間、期限和質(zhì)量，對延誤工期者，

扣發(fā)2096的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最背面漆

時遇雨天等）。

四、車輛完工后應(yīng)交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤

交車，應(yīng)由檢驗員負責(zé)。

五、合格車輛應(yīng)在顧客結(jié)算清晰工時，材料等日勺財務(wù)手續(xù)后方能交顧客試車

或者接車，若因失誤導(dǎo)致經(jīng)濟損失，應(yīng)由當事人負責(zé)，并酌情予以經(jīng)濟處分。

業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制

一、熱情、耐心、周到溫和地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記;

二、代表公司簽訂修車合同和合同，嚴格執(zhí)行經(jīng)濟合同法，并付諸實施，隨

時掌握修車進度，搞好各工種口勺銜接；

三、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參預(yù)廠經(jīng)營籌畫，決策的制定工作，負責(zé)完畢廠領(lǐng)導(dǎo)交給

H勺各項任務(wù)；

四、負責(zé)全廠修車任務(wù)日勺安排貫徹，并作好具體記載，驗收交接工作；

五、精確及時記錄出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。

六、配合各工種加工多種車制件；

七、負貢全廠維修設(shè)備日勺管理和維修安排工作。

質(zhì)檢崗位責(zé)任制

一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；

二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關(guān)；

三、嚴格按原則檢查大修車時可用可修和必換件材料籌畫及修理方案的提出

和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；

四、認真細致地做好原始記錄，采集、整頓、匯總?cè)珡S質(zhì)檢日勺多種資料，建

立臺帳和檔案備查；

五、負責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進時以數(shù)據(jù)說

話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、原則化、規(guī)范化修車的具體作法狀況簡介；

六、負責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購買和維修送檢籌畫；

七、負責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類原則：

八、負責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量；

九、嚴分外購材料日勺進廠檢驗，不合格品，嚴禁裝車使用；

十、提出外加工（鏈缸、磨軸）加工工藝和尺寸規(guī)定，并作好入廠驗收工作;

十一、具體作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；

十二、為提高修理人員素質(zhì)，按廠長規(guī)定每月要講兩次課，授課內(nèi)容和時間

的安排，結(jié)合廠里實際狀況而定。

班組長崗位責(zé)任制

一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計完畢和超額完畢廠里交給的各項任務(wù)；

二、充分發(fā)揮每一個同志的I特長，恰當合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全;

三、帶領(lǐng)全班同志積極參預(yù)廠里組織日勺技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；

四、搞好團結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；

五、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和國家政策法令；

六、嚴格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，保證安

全生產(chǎn)。

材料采購、保管崗位責(zé)任制

一、負責(zé)全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作，盡

量做到不待料；

二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的解決工作；

三、嚴格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料籌畫及時采購發(fā)放，盡量做到一

進一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯；

四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量

和規(guī)定，不合格包退包換；

五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實精確及時的做出盤點的

有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有因素分析；

六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和顧客在經(jīng)濟上受到損失。

獎懲制度

一、懲罰措施

1、違背勞動紀律：

(1)遲到或者早退一次扣5元，每月合計扣；

(2)曠工一天扣一天本人的日工資；

(3)事假扣50%；

(4)悲觀怠工，沒有完畢生產(chǎn)或者工作任務(wù)的視其狀況或者本人工資的10-

50%；

2、無正當理由不服從分配：

(1)無正當理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為

止；

(2)對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款

50一一500元，直至開除或者送公安部解決；

3、玩忽職守，違背技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程導(dǎo)致事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；

(1)損失在500元如下的扣重要負責(zé)人30——50%；

(2)損失在500元以上時扣重要負責(zé)人40——60%；

4、工作不負責(zé)任，往往發(fā)生返工或者產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或者工具，揮霍原材

料、

原源，導(dǎo)致經(jīng)濟損失：

(1)損失在500元如下的扣重要負責(zé)人30——50%；

(2)損失在500元如下的扣重要負責(zé)人40——60%；

(3)損失在1000元以上B勺扣重要負責(zé)人50一一80%,情節(jié)嚴重的J開除，直

至送交政法部門依法解決。

5、違背政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：

(1)損失在5000元如下的扣重要負責(zé)人50——80%；

(2)損失在5000元以上內(nèi)扣重要負責(zé)人50——100%；

6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的:

(1)100%日勺退賠，直至開除；

(2)100%日勺退賠，有關(guān)政法部門依法解決。

7、違背廠紀廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：

(1)串崗影響別人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

(2)上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；

(3)上班時間，在寢室或者車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

(4)上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；

(5)在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；

(6)無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；

(7)非因公不患上到辦公室打電話或者泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；

(8)任何人未經(jīng)許可，不患上進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

員工獎勵實施細則

總則

為鼓勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細則。

第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理

和服務(wù)中獲患上一定績效日勺員工，均有獲獎機會。

第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數(shù)據(jù)為根據(jù)，實行民主評議推薦與公

司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。

評比條件

第三條：公司勞模評比條件、先進生產(chǎn)(工作)者評比條件：

1.遵章守紀，未受多種行政處分，有較好的表率作用。

2.熱愛公司，關(guān)心公司，有較強日勺主人翁和責(zé)任感；

3.工作認真負責(zé)，精益求精，不計時間報酬，合格完畢各項工作任務(wù)；

4.顧全大局，有團結(jié)協(xié)作精神；

5.厲行節(jié)省，有勤儉辦公司精神；

6.敢于維護公司利益，能與傷害公司利益的I行為作斗爭；

7.持續(xù)兩年以上獲患上先進生產(chǎn)者稱號；

第四條：優(yōu)秀管理者評比條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評比條件：

1.模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴格，不徇私情，不弄虛作假；

2.工作能認真落到實處，發(fā)展明顯；

3.認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決策，示范作用好；

4.管理細致，各項工作井然有序，達到公司規(guī)定且成績明顯；

5.員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度；

6.員工有較強的質(zhì)量意識，操作精心，一絲不茍；

7.辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按規(guī)定擺放且能恒久堅持；

8.安全生產(chǎn)落到實處，未發(fā)生工傷事故；

獎勵措施

1、在完畢生產(chǎn)或者工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)省原材料和資金等方

面都做出明顯成績?nèi)丈?，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200

元、100元；

2、在保護公共財產(chǎn)，防止或者拯救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，

視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；

3、在同壞人壞事作斗爭，對維護正常日勺生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有明顯功

績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；

4、一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公、舍己為人，搶險救急事跡突出的，

視其事跡狀況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。

評比申報

第十條：各類獲獎人員一律民主評比，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為根據(jù)。

第十一條：被評比出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫重要事

跡。

第十二條：凡評比推薦先進生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦

公會審定，總經(jīng)理批準。

第十三條：木實施細則未盡事宜，另行制定。

員工著裝規(guī)定

一、公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按規(guī)定著裝。

二、員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不患上敞胸露背，

衣冠不整；任何時候不患上在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。

三、保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。

四、員工工作服如有丟失或者嚴重損壞，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并視狀況予以

補

發(fā)或者更換。

公司各部門工作流程

一、辦公室、人事

(1)公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負責(zé)。

(2)各部門、各崗位在無人的J狀況下，必須指定或者委托別人負責(zé)。

(3)任何部門的J應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時，向副

總經(jīng)理申報。

(4)完善及檔案的I存檔。

招聘流程:

普通員工：部門申請f人事部招聘一面試f公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)

f工作崗位歐I培訓(xùn)一上崗

管理級：人事部招聘一總經(jīng)理面試一公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)f作崗

位的培訓(xùn)一上崗

離職：普通員工：辭職報告一部門主管簽字一報人事部一工

作交接f財務(wù)核算f離職

管理級：辭職報告f總經(jīng)理簽字f報人事部f工作交接f

財務(wù)核算f離職

(5)財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價

(6)請假、調(diào)崗、變動

人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：

書面報告f部門主管簽字一人事部存檔

生產(chǎn)部：書面報告一班組長簽字一車間主任(工段長)簽字一生產(chǎn)部

經(jīng)理審批一人事部存檔

(7)付款：采購部開付款告知單一申請部門主管簽字一總經(jīng)理簽

字一財務(wù)部付款

(8)費用報銷：報銷人填寫報銷憑證一部門主管簽字一總經(jīng)理簽

字f財務(wù)部付款

(9)借款：借款人申請一部門主管簽字一總經(jīng)理簽字一財務(wù)部付款

(10)總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。

勞動人事制度

用工制度及工資原則

遵循國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合我司實際狀況，特制

定本制度：

一、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、籌畫、招聘、解雇，調(diào)節(jié)生

產(chǎn)人員，并報公司備案。

二、招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明(初中以上文化限度)，

近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作級別證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員

工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。

三、本著公平、公正的I原則，雙向選擇，公司有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也

可選擇有發(fā)展日勺公司，但辭職、解雇均需提前一周告知對方。職工辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

批準，否則按自動離職解決，一切費用概不退還。

四、員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，公司有對優(yōu)秀員工實行獎

勵，也可對違規(guī)員工進行處分，懲罰直至開除。

管理人員實行崗位級別工資制，工資原則如有新日勺變動另行發(fā)布。

人事管理制度

一、人材招聘制度：

(1)公司各部門如因工作需要必須增長人員時，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批

準后，由人事部辦理招聘事宜；

(2)試用人員報到，應(yīng)向人事部提供如下手續(xù)：

①遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對；

②交一寸半身免冠照1張：

③填寫員工登記表；

④辦理擔(dān)保手續(xù)。

二、員工績效考核規(guī)程：

(1)考核內(nèi)容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責(zé)任

感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具有組織能力和

領(lǐng)導(dǎo)能力；

(2)考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參照；

三、員工培訓(xùn)實施措施：

(1)培訓(xùn)種類：

A…基本培訓(xùn)

①管理人員培訓(xùn)

②骨干培訓(xùn)

③入職工工培訓(xùn)

B…職務(wù)培訓(xùn)

①所屬部門培訓(xùn)；

②財務(wù)部培訓(xùn)；

③人事部培訓(xùn)；

④供應(yīng)部培訓(xùn)；

⑤生產(chǎn)部培訓(xùn)；

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：

A…管理人員培訓(xùn)：

①管理人員應(yīng)具有的條件：

有關(guān)的工作知識

精通本職工作日勺管理措施

熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)

努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的人格

②管理者應(yīng)具有的能力:

管理能力

籌畫能力

控制能力

③親和能力日勺形成：

尊重別人

同其他管理人員日勺協(xié)調(diào)能力

理解同事、樂于接受批評

④維持正常的工作關(guān)系：

尊重別人

理解員工的特點，充分發(fā)揮其特長

把握工作人員日勺心理和需要

公平看待別人、獲患上別人信賴

妥善解決工作人員和糊口中的問題

(3)培訓(xùn)環(huán)節(jié)

①新入職工工的培訓(xùn)：

②明確公司的經(jīng)營目的及方針；

③理解公司日勺發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況;

④理解公司的機構(gòu)設(shè)立和組織構(gòu)造；

⑥理解公司的規(guī)章制度和工作流程：

⑦理解各部門的工作職能；

O8理解公司文化。

財務(wù)管理制度

一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。

二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額與否

對應(yīng)

三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。

四、對的化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。

五、對的核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免導(dǎo)致其他

不必要的麻煩。

六、對的核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。每季

度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時退貨，不合格原材料不

能入庫。

七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參照并為改善決策提供可靠的根據(jù)。

勞動紀律管理制度

一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長

有權(quán)準假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準批準方可離廠；

二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢，工作主動積極不怠工,

做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；

三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從

指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；

四、積極參預(yù)技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強崗位練兵，不斷

提高職業(yè)技能，應(yīng)有強烈的上進心；

五、工作時間不患上外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工

解決；

六、我廠職工一律不許飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班

者，應(yīng)即將住手其工作，停工時間按未出勤解決;

七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛日勺重要當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當

天工資，對個別人故意撥弄是非，造謠中傷導(dǎo)致一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重予

以解決。

八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，

做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；

九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職

工作無關(guān)的其他活動，不患上影響別人工作和社會秩序；

十、搞好團結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結(jié)協(xié)作，技

術(shù)上互助互學(xué)，糊口上互助互愛；

十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周邊環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，

清除油污和雜物，愛惜和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；

十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)

務(wù)或者非本廠職工一律不患上進入廠內(nèi)，上班時間一律不患上會客；

十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當分別狀況予以

處分或者經(jīng)濟懲罰；

1、違背勞動紀律，往往遲到、早退、曠工、悲觀怠工、沒有準時完畢生產(chǎn)任

務(wù)和工作任務(wù)者；

2、無正當理由不服從分配、調(diào)動、指揮或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、

影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者：

3、玩忽職守、違背技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，導(dǎo)致事故，使

人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；

4、工作不負責(zé)任，往往發(fā)生反工或者生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，揮霍原材料、

能源，導(dǎo)致經(jīng)濟損失者;

5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；

十四、對于有下列體現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當予以獎勵：

1、在完畢任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)省原材料和資金等方面

都作出明顯成績者；

2、保護公共財產(chǎn)，防止或者拯救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；

3、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有明顯功

績者；

4、一貫忠于職守，積極負貢，廉潔奉公舍己為人，搶險救急事跡突出者。

汽車維修服務(wù)公約

遵循公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，

以自律，并發(fā)布于顧客，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。

服務(wù)方針——成為最佳；

服務(wù)目的——顧客滿意；

服務(wù)質(zhì)量----上乘可靠；

服務(wù)態(tài)度----真誠禮貌；

服務(wù)全程——簡便快捷；

服務(wù)收費——公平合理。

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

一、維修檢驗規(guī)程

1、進廠檢驗；

2、拆、洗、檢（在報修項目基本上擬定修、換或者增項或者減；項）

3、總線組裝檢驗；

二、檢測措施和根據(jù)

1、普通檢驗（根據(jù)顧客所提供修理項目，試車分析判斷；）

2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼，）清除故障；

3、運用電腦檢測儀進行分析、判斷故障因素，清除故障;

4、起動、試車、復(fù)查；

三、檢測儀表及設(shè)備

1、中、英文電腦檢測儀各一臺；

2、油壓檢測表2支；

3、空調(diào)壓力檢測表2支。

汽車維修流程圖

儺客倒L流程原則

環(huán)節(jié)一：預(yù)約階段

流程與內(nèi)容工作人員工作原則一一影響顧客的重點

接受顧客及時接聽電話維修接待員◎所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。

預(yù)約程序

自我簡介維修接待員◎通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。

確認顧客需求維修接待員◎運用構(gòu)造式提問，盡快確認顧客實際需求

解答顧客問題維修接待員◎如在交談之中必須接聽另一種電話時，需先征

患上來電顧客的批準。

維修接待員?如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)系其

別人員協(xié)助。

維修接待員◎如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾

何時可以予以答復(fù)。

預(yù)約維修接待員◎與顧客商定檢修車輛口勺日期和時間。

留言維修接待員◎顧客指名要找1付公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助

留言。留言內(nèi)容涉及來電者的姓名、電話、基

本需求、以及最佳向回電時間。

◎訪問過的顧客做登記。

登記維修接待員◎接通電話，一方面表白公司名稱/個人代號。

主動預(yù)約自我簡介維修接待員

程序◎提示顧客做必要的保養(yǎng)維護，簡介維修廠（站）

向顧客簡介服維修接待員提供預(yù)約服務(wù)。

務(wù)維修項目?提供維修廠（站）地址、電話。

維修接待員◎解答顧客所關(guān)心的問題。

解答顧客問題維修接待員◎如果顧客批準口勺話，根據(jù)顧客的意愿，協(xié)助擬

預(yù)約維修接待員定預(yù)約的11=1期和時間。

◎在顧客自愿狀況下，留下電話、姓名。

登記維修接待員

維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受

流程與內(nèi)容工作人員工作原則一一影響顧客的重點

招牌◎經(jīng)銷商的招牌安頓在明顯位置。

輔助標記◎工作區(qū)域多種標記清晰。

工作環(huán)境清潔◎顧客“歇息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報

刊等休閑讀物。

◎必須強調(diào)環(huán)境清潔，特殊是易于使顧客產(chǎn)生深

刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、歇息區(qū)、洗手間。

著裝規(guī)定所有員工?根據(jù)著裝規(guī)定，維修廠（站）所有員工必須穿

著汪汪整齊的工作強。

胸牌所有員工◎維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的

胸牌，便于客戶結(jié)識。

環(huán)節(jié)二：接待/診斷階段

流程與內(nèi)容工作人員工作原則一一影響顧客的重點

接待程序顧客到達維修接待員?當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情

有禮的態(tài)度主動迎接。

自我簡介維修接待員◎自我簡介。

詢問車輛狀維修接待員?問詢顧客拜訪目的，及車輛狀況。

況并記錄

調(diào)閱顧客車維修接待員◎問詢顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。

輛檔案列出

任務(wù)單項目

未確認項目技工

因素轉(zhuǎn)診斷技工

核查任務(wù)單

項目及記錄維修接待員◎與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及

擬定任務(wù)單可能需要等待的時間。

項目

流程與內(nèi)容工作人員工作原則一一影響顧客的重點

診斷程序填寫交修單維修接待員?迎接顧客后，即將開始填寫交修單。

◎通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的

交修單。

檢查故障車輛維修接待員◎與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，具體記錄

填在交修單上。

維修接待員?以重述或者總結(jié)摘要的方式，確認顧客的實

際規(guī)定。

維修接待員◎在.填寫交修單的同步，與顧客一起做車輛故障

檢查。

維修接待員◎運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，擬定該車輛

狀況，以及與否需要額外的維修，并進行維修

估價。

維修接待員◎與顧客一同確認車輛內(nèi)外口勺損壞并予以記錄，

以避免后來不必要的誤會發(fā)生，同步根據(jù)損壞

狀況告知顧客，可能要耗費日勺修理費。

維修接待員?有關(guān)間歇性的、復(fù)雜1內(nèi)問題，應(yīng)陪伴顧客一起

維修人員進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，

以及在哪些部份需運用特殊檢驗工具來協(xié)助

診斷。

維修接待員?當問題較復(fù)雜或者難以解釋時，應(yīng)簡介技術(shù)

技術(shù)人員人員或者診斷專家來為顧客服務(wù)。

技術(shù)人員◎以熱忱口勺態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表白樂意

協(xié)助顧客進行維修。

擬定交修單項目維修接待員◎向顧客重述交修單項目。

流程與內(nèi)容工作人員工作原則——影響顧客的重點

i接上頁）估算工時維修接待員?根據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價。

備件及費用

征詢顧客意見維修接待員◎完整而清晰地闡明維修項目，征求顧客日勺看

法。

簡介其他維修維修接待員◎充分運用填寫交修單的1機會，以顧問征詢的態(tài)

保養(yǎng)項目度，向顧客提供附加價值的維修服務(wù)。

估算完工時間調(diào)度員?根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道擬定交

車時間。

確認付款方式財務(wù)人員◎與顧客商訂付款方式（支票/鈔票）。

（支票/鈔票）

顧客承認交修維修接待員

顧客在休息區(qū)維修接待員◎車輛交修之后，維修接待員指引或者陪伴顧客

等待到

維修接待員◎如果顧客規(guī)定日勺話，可帶領(lǐng)顧客前去零件部門

或者是車輛展示中心。

顧客商店等待維修接待員◎確認顧客對離店工具的需求。有條件的可提供

維修接待員備用交通工具。

等待時被告知維修接待員。卜述狀況發(fā)生，應(yīng)即將告知顧客：

工單有所變化1、故障項目增長

2、修理時間延長

3、修理費用變動

◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供某

些替代方案，以及有關(guān)費用。經(jīng)顧客確認，方可

進行后續(xù)維修工作。

環(huán)節(jié)四：維修操作

流程與內(nèi)容工作人員工作原則一一影響顧客的重點

維修操作完畢任務(wù)單項技工

程序目維修工

控制時間（效管理人員

率、生產(chǎn)率）

考核維修項目完管理人員

畢狀況

提出需增維修技工

項目

征詢顧客意見維修接待員

環(huán)節(jié)五：質(zhì)量控制/終檢

流程與內(nèi)容工作人員工作原則——影響顧客口勺重點

質(zhì)量控制終檢技工◎不合格，返回責(zé)任技工，重新維修.

終檢程序

技工