服務工作報告范文

服務工作報告范文20xx年是勞碌的一年，也是收獲的一年。xx鄉(xiāng)網(wǎng)格員轉變了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到到到群眾中，融入到轄區(qū)大小事務中，關心鄉(xiāng)黨委、政府、村(居)委完成各項工作，全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理工作得到轄區(qū)群眾廣泛認可，群眾滿意度大幅上升?，F(xiàn)將工作開展狀況總結如下:一、“網(wǎng)格化”管理工作開展狀況及成效(一)加強領導，供應組織保障。1、加強組織領導。鄉(xiāng)黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作賜予了高度重視，新任鄉(xiāng)黨委副書記王霞同志分管網(wǎng)格化服務管理工作。鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理辦公室歸于鄉(xiāng)綜合治理辦公室，辦公室主任由鄉(xiāng)綜治辦主任李明擔當。各村成立網(wǎng)格化服務管理站，全鄉(xiāng)有1名專職網(wǎng)格員，有兼職網(wǎng)格員7名，專職網(wǎng)格員除完成自己的工作任務外還負責對兼職網(wǎng)格員的培訓和考核工作。2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責為核心，逐步建立健全了網(wǎng)格管理工作制度，網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格員工作職責等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順當施行，供應強有力的支撐，制定了對網(wǎng)格員績效考核的制度，各項制度準時規(guī)范上墻。(二)留意實效，服務群眾二是網(wǎng)格化管理的運轉方式。形成全鄉(xiāng)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到:集中管理，條塊結合，延長服務，一崗多責，一員多能。最終形成8/37由村網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員組成的聯(lián)動管理機制。三是創(chuàng)新調(diào)解機制，準時化解沖突糾紛。(三)年內(nèi)工作相關數(shù)據(jù)匯報至20xx年12月18日，我鄉(xiāng)網(wǎng)格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴峻精神病人36人，網(wǎng)格員均按質(zhì)按量完成走訪服務工作;登記大事處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規(guī)宣布傳達92條，進行掃黑除惡宣布傳達22次，受惠群眾近千人次。年內(nèi)已經(jīng)做網(wǎng)格工作簡報15份，每個網(wǎng)格每月上報工作臺賬，并附圖片，另有工作通報、業(yè)務指導通知書等。鄉(xiāng)領導主持召開全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理工作會議11次，在會議上鄉(xiāng)分管領導對我鄉(xiāng)網(wǎng)格工作實行通報制，工作優(yōu)秀者通報表揚并賜予嘉獎;工作不力屢教不改者通報批判。今年我鄉(xiāng)xx社區(qū)02網(wǎng)格員面對工作拈輕怕重，埋怨諸多拖延推諉，社區(qū)網(wǎng)格管理員向居委會和鄉(xiāng)領導反映后，xx社區(qū)準備解除02網(wǎng)格員職務，另選王成勇為02網(wǎng)格的網(wǎng)格員。我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理工作主動協(xié)作鄉(xiāng)黨委的支配部署，將網(wǎng)格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅等重要工作中，充分調(diào)動網(wǎng)格員的參預意識、主人意識。各網(wǎng)格9/37員利用自身工作優(yōu)勢，時常深入到到田間地頭、街頭巷尾，發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪服務、談心談話、文藝匯演等多種形式送關愛，為全鄉(xiāng)綜合治理盡心盡力。二、下步工作預備(一)加強學習、培訓。利用網(wǎng)格例會、全鄉(xiāng)大會時機，以會代訓、個別培訓，增加網(wǎng)格員集中學習次數(shù)，帶領網(wǎng)格員學習相關法律法規(guī)、會議精神，提高網(wǎng)格員學問水平和業(yè)務力氣，鼓舞相互探討相互溝通工作閱歷，為更好開展群眾工作打牢基礎。(二)加強責任落實。加強對綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領導，層層落實責任，強調(diào)工作的.重要性，落實考核細則。(三)加大宣布傳達力度，讓群眾熟識到網(wǎng)格的職責和作用，締造全民參預“平安創(chuàng)建”的氛圍。我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務工作雖然取得了一些成果，但“網(wǎng)格化服務管理”機制是一項長期工程，需要在工作中不斷的加強和深化，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，提高分散力。在以后的工作中，我們將在縣政法委、縣綜治辦的正確領導下，不斷完善和提升網(wǎng)格的功能，更好地為寬闊群眾服務，為實現(xiàn)“小鄉(xiāng)大作為”貢獻自己一份力氣為踐行“我為群眾辦實事”，支持普惠金融，幫助廣大農(nóng)戶學金融知識、用金融產(chǎn)品、懂金融業(yè)務，進一步增強農(nóng)戶金融安全意識、助力鄉(xiāng)村振興金融服務。4月20日上午，中國農(nóng)業(yè)銀行臨澤縣支行在倪家營鎮(zhèn)南臺村中心廣場成功舉辦了“金融服務下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項活動?，F(xiàn)場邀約倪家營鎮(zhèn)100多名農(nóng)戶和部分種養(yǎng)植大戶、專業(yè)合作社負責人參加，特邀縣委縣政府、市縣人民銀行、銀監(jiān)局相關領導參加。此次活動還在南臺村村委會會議室以“一課堂、兩公開”的方式舉辦了金融知識專題宣講，大力宣傳金融知識、金融產(chǎn)品、金融服務，公開農(nóng)行信貸政策、服務承諾，培育農(nóng)村“明白人”；以案說法，宣講個人信息安全保護、防范非法集資、電信詐騙、反假幣、禁毒，反洗錢等金融知識，守護村民“血汗錢”。課堂現(xiàn)場，通過宣講人員的`詳細講解，耐心解答疑惑，得到了村民的認可和贊譽，有力提升老百姓金融意識和金融防范能力，近距離滿足群眾金融服務需求，將金融服務送到百姓身邊，真正打通為群眾服務的“最后一公里”。通過此次“金融服務下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項活動，向廣大群眾有效普及了金融知識，使農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務更進一步貼近農(nóng)戶，提升了我行縣域支行服務金融市場的能力，從而為進一步履行好“三農(nóng)”金融服務職能奠定了良好的基礎。一、工作開展情況為了確保建檔立卡貧困患者縣域外住院醫(yī)療費用及時報銷、補償?shù)轿唬?0xx年制定了“一站式”醫(yī)療保障報銷服務工作制度，縣醫(yī)保局對建檔立卡貧困患者的基本醫(yī)療保險報銷開通“綠色通道”，優(yōu)先審核、優(yōu)先撥付資金（收到資料的7天之內(nèi)完成報銷資金的兌現(xiàn)）；保險公司、民政、衛(wèi)計工作人員每星期四到醫(yī)保局大廳坐班，實行考勤管理；各單位工作人員根據(jù)本單位工作職責在當天內(nèi)完成資料的收集和計算出本單位需報銷的資金，隨后各單位直接將資金兌現(xiàn)給建檔立卡貧困患者。截止6月底，20xx年建檔立卡貧困患者縣域外就醫(yī)108人（次），醫(yī)療總費用1810897.49元；特殊門診就醫(yī)36人（次），醫(yī)療總費用98865.91元。（一）基本醫(yī)療保險報銷情況截止6月底，已完成20xx年建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）的'基本醫(yī)療保險待遇589960.62元和特殊門診36人（次）基本醫(yī)療保險待遇53315.37元的兌現(xiàn)工作。（二）大病醫(yī)療保險補償情況截止6月底，20xx年應享受大病保險賠付的建檔立卡貧困患者35人（次），現(xiàn)已完成35人（次）大病保險賠付資金14102.54元的賠付工作。（三）大病醫(yī)療補充商業(yè)保險補償情況截止6月底，20xx年應享受大病醫(yī)療補充商業(yè)保險補償人員35人（次），應賠付金額325520.34元，人財保險公司已于6月底完成全部賠付工作。（四）民政救助情況應享受民政救助的建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）。截止6月底，縣民政局已完成建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）、241232.00元的救助工作。（五）衛(wèi)生救助情況應享受衛(wèi)生救助的建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）；特殊門診就醫(yī)36人（次）。截止目前：已兌現(xiàn)建檔立卡貧困患者縣域外住院79人（次）、256865.80元和特殊門診26人（次）、27832.03元的救助工作。剩余縣域外住院29人（次）及特殊門診就醫(yī)10人（次）的救助資料縣衛(wèi)計局定期完成了資料的收集。其中，還未兌現(xiàn)的縣域外住院建檔立卡貧困患者29人（次）中，有22人（次）涉及愛心救助，縣衛(wèi)計局正在向上級申請愛心救助，目前衛(wèi)生救助工作正在開展中。二、存在的問題及意見建議各單位每星期四都能定期到縣醫(yī)保局坐班，收集本單位報銷所需要的資料和計算出應補償?shù)馁M用，但部分單位兌現(xiàn)建檔立卡貧困人員醫(yī)療救助費用時間較長，建議相關單位高度重視建檔立卡貧困人員醫(yī)療救助工作，進一步加強與上級的對接，對建檔立卡貧困人員的醫(yī)療救助開“綠燈”，優(yōu)先兌現(xiàn)，以助力精準扶貧。三、下半年工作計劃一是進一步加強工作統(tǒng)籌?！耙徽臼健狈展ぷ黝I導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，完善工作機制，各部門之間紀要各司其職，又要密切配合，加強工作統(tǒng)籌推進，確保工作效率。二是進一步強化能力建設?！耙徽臼健贬t(yī)療保障報銷服務工作人員要加強文件、政策學習，主動了解各類便民、惠民政策，強化自身能力建設，確保工作質(zhì)量。三是進一步加強政策落實?！耙徽臼健贬t(yī)療保障報銷服務工作各部門要嚴格規(guī)范報賬流程，責任明確到位，嚴肅工作紀律，強化監(jiān)督力度，加強政策落實，確保資金安全?！犊h網(wǎng)格化服務管理工作通報（第三季度）》已收悉，針對我局8月、9月存在的問題，局領導高度重視，為有效推進網(wǎng)格化服務管理工作的開展，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會治安綜合管理、民生服務、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟建設等方面的積極作用，我局立即查擺問題、查找原因，現(xiàn)將具體情況上報如下。一、登陸情況較差的原因我局十分重視網(wǎng)格化工作，長期按照縣網(wǎng)格化服務管理監(jiān)管中心的要求，做好網(wǎng)格化系統(tǒng)的'登陸和維護。但是由于相關工作人員疏忽、登陸網(wǎng)格化系統(tǒng)操作不當、外出培訓未做好交接等原因，導致8月、9月，我局的網(wǎng)格化系統(tǒng)登陸情況差、活躍度低。局領導已和相關人員進行了談話，勒令立即整改，做好網(wǎng)格化的各項工作。二、整改措施三、下步工作下一步，我局將會高度重視網(wǎng)格化服務管理工作，做好整改、抓實抓細，安排專人負責網(wǎng)絡化管理服務，進一步督促檢查和指導好網(wǎng)格化服務管理各項工作，積極整改相關問題，確保網(wǎng)格化各項工作扎實推進。一、XX市幼兒教育發(fā)展存在的問題縱觀XX市學前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，盡管取得了較快進展，但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。（一）幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃制定科學的中長期學前教育發(fā)展規(guī)劃，可以為學前教育的發(fā)展提供一個穩(wěn)定的、可預見的政策環(huán)境，也是發(fā)展學前教育的關鍵。我市學前教育實行“以縣為主”的教育管理體制后，對幼兒教育都沒有出臺具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無具體分步實施計劃又無具體落實措施的指標性規(guī)定，這使湖州市的學前教育處于無序發(fā)展之中，與其他各級各類教育的發(fā)展不協(xié)調(diào)，與地方經(jīng)濟社會的發(fā)展也不相適應。（二）城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高，設備較完善，但是農(nóng)村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對較低，成為影響湖州市學前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農(nóng)村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理，規(guī)模小，辦園條件相對簡單，教學設施相對簡陋。另一方面偏僻農(nóng)村地區(qū)幼兒園人數(shù)少，辦園效益低，享受不到優(yōu)質(zhì)幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費。（三）幼教師資水平有待進一步提高師資隊伍是幼兒園軟實力的重要體現(xiàn)，也是評判幼兒園教育水平的重要指標。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學歷教師比例還不是很高，幼教隊伍仍缺乏高素質(zhì)教師，幼兒園教師總體實力偏低，培訓提升幼教整體教育水平難度較大。教師對幼兒知識教育的認識不夠深入，全市有些地區(qū)特別是農(nóng)村地區(qū)，對學前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標內(nèi)容不了解，引起了很多幼兒園教育教學上的問題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學化”傾向，教學過程中偏重具體知識的傳授，缺乏對幼兒素質(zhì)發(fā)展的引導和培養(yǎng)，忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。（四）幼兒園管理有待進一步完善幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內(nèi)安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學主體較復雜，缺乏規(guī)范化管理，不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴重，對幼兒園教育的收費缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區(qū)內(nèi)管理水平相對較低。農(nóng)村地區(qū)的幼兒園分布相對分散，辦學規(guī)模較小，管理水平更低。（五）民辦幼兒園發(fā)展存在困境在國家政策支持、社會發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展，民辦幼兒園數(shù)量在不斷增加，一方面滿足了社會、家長對教育的龐大需求，另一方面又彌補了國家教育經(jīng)費的不足，吸引了社會大量資金?？墒?，迅速發(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在其中一種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優(yōu)秀教師。沒有優(yōu)秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學質(zhì)量又難以上一個臺階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會的鼓勵和扶持，湖州市個別地區(qū)民辦幼兒園沒有享受到人均公用經(jīng)費的保障。二是辦園費用壓力較大。首先是場地費用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場地或買場地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設施的購置及其他的支出大，辦園成本較高，負擔較重。二、加快湖州市幼兒教育發(fā)展的對策建議當前幼兒教育的發(fā)展正處在一個前所未有的戰(zhàn)略機遇期，中央提出，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務均等化等戰(zhàn)略決策，為城鄉(xiāng)學前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；公共財政制度的建立和完善，義務教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財力和資源保障；經(jīng)濟和社會水平的提高，廣大家長對于子女接受幼兒教育的強烈需求及其基本的消費能力，也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎。（一）要更加重視幼兒教育的發(fā)展（二）要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃按照各級各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求，結合當?shù)貙嶋H情況，綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調(diào)整方案，抓緊編制完成湖州市學前教育三年行動計劃，不斷擴大學前教育資源，構建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達標、保教質(zhì)量合格的學前教育網(wǎng)絡?？茖W合理地調(diào)整城鄉(xiāng)幼兒園的'布局，把農(nóng)村幼兒園建設納入新農(nóng)村建設規(guī)劃中。結合農(nóng)房改建、舊城改造、新區(qū)建設和安居工程的契機，規(guī)劃和建設好配套幼兒園，提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設施。積極發(fā)展城市學前教育，解決好城鄉(xiāng)結合部學前教育資源不足的問題，切實保證城市進城務工人員隨遷子女接受學前教育。加快園舍建設，優(yōu)化教育資源。進一步強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責任，抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實施計劃，使幼教資源實現(xiàn)均衡優(yōu)質(zhì)配置。（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度《國家中長期教育和發(fā)展規(guī)劃》對民辦教育明確提出了“三個重要”，即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長點和促進教育的重要力量，各級政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責”，建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，從地方政府的財政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項資金，對民辦幼兒教育給予適當?shù)难a助。鼓勵和支持社會力量開辦面向大眾、收費較低的普惠性服務的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導民辦幼兒園發(fā)展，把鼓勵民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導向進而落實到物質(zhì)扶持的實處，為民辦幼兒學校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經(jīng)費標準，加大對登記幼兒園創(chuàng)建、標準化教學點建設工作的獎勵力度。千方百計增加全社會對學前教育的投入，強化學前教育發(fā)展的經(jīng)費保障，堅持學前教育經(jīng)費向農(nóng)村傾斜。加強民辦幼兒園的管理、指導和服務，堅決查處高收費、亂收費現(xiàn)象。（四）要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質(zhì)和水平良好的教師素質(zhì)是開展好幼兒教育的保證。要加強幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動，讓教師新老自由結對，互相學習，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓力度。加強對素質(zhì)較低、業(yè)務較差的幼兒教師的培訓和學習。要適當提高幼兒教師的招聘門檻。把學歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。（五）要加強幼兒園綜合安全管理校園安全問題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門設立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監(jiān)管和教科研指導的力度，不斷提高辦園規(guī)范性，保證保教質(zhì)量。健全幼兒園安全責任制及責任追究機制，完善幼兒園校舍安全檢測機制，進一步加強人防、物防、技防相結合的綜合安全預防工作，建立學前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級管理網(wǎng)絡，配備專門人員負責園內(nèi)安全和管理工作，落實幼兒園專人專管制度；強化校車檢測和駕駛人員的資質(zhì)審核和管理，落實幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度，確保在園幼兒健康成長。幼兒教育是我國基礎教育的重要組成部分，事關人口素質(zhì)的提高，也事關經(jīng)濟社會未來的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長和成才創(chuàng)造各種條件，為學前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓更多幼兒享受質(zhì)優(yōu)價廉的學前教育。我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著不錯的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標準嚴格的要求自身。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自身能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自身不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。一.履行職務情況：在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和非常大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的關于號召，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在很多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合關于規(guī)章制度的前提下簡化流程、提升效率，更好地完成工作要求。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余的時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提升了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的`同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提升。二.今年取得成績：1.今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。2.我參加電大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。三.存在的主要問題：首先是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。第二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自身政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。第三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：首先是加強理論學習，進一步提升自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務的了解，不能取代對提升個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，加強分析問題、解決問題的能力。第二是加強大局觀念，努力克服自身的偶爾消極情緒，提升工作質(zhì)量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。第三是除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自身的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。四.今后設想：時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的轉變，提升自身的履崗能力，公文寫作范文文檔把自身養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自身，在領導和同事的指導幫助中提升自身，發(fā)揚長處，彌補不足。在今后的工作中，我將努力把自身養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自身對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。為積極踐行金融為民理念，響應金融助力鄉(xiāng)村振興號召，進一步提升人民群眾對金融知識的認知，9月28日，浦發(fā)銀行?？诜中凶哌M海南省昌江縣石碌鎮(zhèn)保梅村開展“金融助力鄉(xiāng)村振興”金普月主題宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場通過懸掛宣傳橫幅、設置宣傳展臺、發(fā)放宣傳折頁等形式，重點向村民們普及人民幣防偽、假幣處置方法、反詐拒賭及存款保險等金融知識，并結合真實案例講解了電信詐騙的常見手段及危害，分享了反詐拒堵、防范洗錢風險小妙招，工作人員還向村民們分發(fā)存款保險宣傳折頁及印有“存款保險，保護您珍貴的存款”字樣的宣傳袋，多方式向村民們普及存款保險知識，吸引了眾多村民駐足，工作人員與村民們頻頻互動，增加了金融知識宣傳的`趣味性，提升了宣傳的實效性。本次活動引導群眾們樹立正確的金融消費觀，有效提高人民群眾的金融風險識別能力及權益保護意識。該行表示將繼續(xù)扎實履行社會責任，積極開展金融知識普及宣傳，提高金融消費者的維權意識和能力。今年以來，房管中心以“管理服務規(guī)范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推動前進民生服務相關工作有序開展?，F(xiàn)將12345工單辦理工作狀況匯報如下：

一、工作狀況一是高度重視，統(tǒng)一熟識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內(nèi)反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個工作日內(nèi)申請緩辦，在保證回復質(zhì)量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。三是廣泛宣布傳達報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，主動協(xié)調(diào)電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣布傳達，講解群眾最關懷的民生問題，取得了良好效果。二、存在問題一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容商定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的'應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的全部事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務力氣有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面緣由。三、下步措施一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，準時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質(zhì)量，削減不滿意工單。對于不滿意工單，準時回訪，查明緣由，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。二是落實宣布傳達工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學問宣布傳達和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣布傳達力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，準時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣布傳達效果，讓“花錢買服務”的意識深入到到人心。三是強化績效考核，準時總結提升。月度考核下發(fā)后，準時與民生辦溝通，查明緣由，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成果穩(wěn)中有進。一、基本情況截止6月30日，我行本年投放涉農(nóng)貸款11854萬元，覆蓋各類涉農(nóng)客戶1000余戶，涉農(nóng)貸款節(jié)余43193萬元，較年初新增3942萬元，增幅達到10%，同比多增1756萬元。截止6月30日，我行本年創(chuàng)業(yè)擔保貸款投放22筆515萬，業(yè)務開辦以來已累積投放10911萬，帶動就業(yè)人數(shù)近1500余人，為解決我縣各類人員在創(chuàng)業(yè)進程中遇到的資金不足的難題，推動創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)發(fā)揮了重要作用。二、具體措施三、積極開展創(chuàng)業(yè)擔保貸款投放，助力經(jīng)濟社會發(fā)展。圍繞深入推進第二輪xxx大眾創(chuàng)業(yè)惠民工程及助力鄉(xiāng)村振興等主體策劃活動，加大創(chuàng)業(yè)擔保貸款的宣傳營銷力度，加強聯(lián)合人社等職能部門的'宣傳，提升群眾關于創(chuàng)業(yè)擔保貸款知曉率。在有效服務更多創(chuàng)業(yè)人群，保證創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者從xxx無業(yè)到xxx有業(yè)的同時，用一攬子高效便捷的金融服務營造良好的營商環(huán)境，切實緩解創(chuàng)業(yè)者xxx融資難、融資貴問題。四、保證糧食安全，助力糧食生產(chǎn)。為了促進糧食生產(chǎn)和收購，我行關于種糧大戶、糧站、糧食收購商等推出專屬信貸產(chǎn)品助糧貸，金額高、手續(xù)簡便；同時，我行主動和xxx、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的職能部門合作，開展推介會和企業(yè)走訪，在今年開展的夏糧收購活動中我行投放助糧貸2620萬元，同比多增775萬元。社會生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率，從而推動整個社會提高勞動生產(chǎn)率，另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質(zhì)，從而改變員工的命運，那么我們要說：這個企業(yè)、這個企業(yè)的企業(yè)家、這個企業(yè)的經(jīng)理人，為社會作出了極大的貢獻。如果這個標準成立的話，我覺得xx為社會做出了很大貢獻。在xx，我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇，因為這些東西是只有在書本上才能讀到的關于成功企業(yè)的傳奇故事。店長開例會，說總公司正在為忠誠員工修建養(yǎng)老公寓，幾分鐘之內(nèi)就讓每位員工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年計劃”的演講。只要到了上班時間，所有員工都不會停下來休息，安檢員（職責相當于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的上客低谷期，傳菜員、服務員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤子，這種效率只有在麥當勞有過；店長以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方，干起活來比很多熟練員工還麻利。很多時候我都感嘆：這是一個什么企業(yè)啊，他們在簡直是在創(chuàng)造奇跡！而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過長時間、高強度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。經(jīng)過入職培訓以及一段時間的店內(nèi)實習以后，我也切身體會到了這種工作帶來的愉快。xx員工之所以做得好，是因為用心在做；之所以不累，是因為對工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，則是因為自己受到了感動。被同事的感動，被火熱的工作環(huán)境感動，而最重要的是被企業(yè)所感動，被領導所感動。一、為什么要感動員工？我之所以用“感動每一位員工”來做標題，有兩個原因。第一是因為我個人在xx實習的每一天都被店里的領導、同事們感動。我用“感動”一詞并不夸張，和我一起分配到牡丹園店的其余5名新員工也同樣每天都被感動。正是因為被感動，所以每一個人都積極主動的在工作。第二，我以為，“感動員工”應該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客，還不如一天感動5名員工，因為受到感動的五名員工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。其實，我覺得“為什么要感動員工”這個問題太簡單了，就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動顧客一樣簡單，問這個本身就有一點冒傻氣，所以我不打算在這個問題上再說太多。二、如何感動員工？我們用什么感動員工？在一次談話中，賈總曾經(jīng)對包頭海鮮店的領導說：“一定要關心每一位員工。你可以不用他，但是不能不愛他，不能不關心他。”我當時聽到以后就很受感動。并且我覺得，這句話說出了感動員工的真正方法：關愛是感動之源，只有付出我們的關愛，員工才能被感動。如何關愛呢？我們可以看一看xx是怎么做的。1．新員工入職培訓我一定要把入職培訓放到第一個說，因為入職培訓實在太重要了，每一個新員工都在入職培訓中得到很多東西。其次，他們?nèi)谌肓艘粋€小集體。這個小集體只有十幾個人或者二十幾個人，這就比一開始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓的新員工都會自動結成一個群體，有了這個小群體，再融入大群體就相對容易一些。在培訓結束到店實習后，店里也是安排同一批新員工一起吃飯，一起開小會，也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒有形成“派別”的危險，因為幾名新員工實在不可能形成什么“實力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨感，使新員工盡快進入工作角色，融入大集體。再次，使新員工投入工作有個緩沖階段。xx的工作時間是相當長的，工作強度也很大，新員工一來就工作可能會受不了。在培訓期間，每天只上6個小時的課，內(nèi)容也很簡單，吃得不錯，住宿環(huán)境也不差。這對很多農(nóng)村來的新員工來說，就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務流程，并做好吃苦的心理準備。最后，新員工接受入職培訓以后底氣更足。其實培訓的內(nèi)容并不是很重要，重要的是經(jīng)過了脫崗的培訓，重要的是有沒有培訓給員工的心理暗示很不一樣，xx的培訓至少可以給新員工兩種心理暗示。第一，我們經(jīng)過培訓，我們是“正規(guī)軍”，不是臨時拉起來的“雇傭軍”，更不是“游兵散勇”。第二，我們在學習，xx讓我們學習，給我們學習機會。有這兩種心理暗示，以后工作肯定會更加有底氣。從企業(yè)的角度來講，集中培訓相比分散培訓而言，也是投入成本較小的一種方式，而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標準。集中進行入職培訓的好處遠不止于此，甚至可以說每一個新員工以后的工作都會受到入職培訓的深刻影響。公司已經(jīng)準備在XX年做這個工作，我覺得這是一個很好的事情，應該會取得相當?shù)某晒?．新員工所受到的禮遇新員工到店后的待遇，我只能用“禮遇”一個詞來概括，而不能用其他詞。因為店里從店長到每一個普通員工，都是在“接待”新員工，并且這種“接待”不能不說是“隆重”。首先，店里所有領導都要輪流接待新員工。培訓師考核新員工合格以后，分配到各店，都是首先由店長親自接待。新員工進點以后認識的第一個人是店長。然后店長會告訴新員工一些重要的注意事項，然后帶著新員工吃飯，還要開一個溝通會。溝通會就是店長自我介紹，然后列舉若干榜樣，激勵新員工好好干。店長之后，大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理，以及實習店長、實習經(jīng)理（有的店有，有的店沒有）會輪流接待新員工。程序都差不多，都會介紹自己，留下自己的手機號碼，讓新員工有困難了跟他們說。然后經(jīng)理會把新員工交到各自的部門領班那里，交待領班要怎樣怎樣。領導都這樣接待新員工，其他人焉能不熱情？其次，新員工提前下班，單獨吃飯。店領導的這些接待大多是在晚飯的時候進行的，新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排，然后提前下班吃的。新員工的下班時間一般是和下早班的人一致，要比正常上班早一、兩個小時。接待經(jīng)理會親自通知新員工下班，并且親自搬桌子、凳子，親自擺碗筷，親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起，而是單獨的桌椅，就只有幾個新員工在一起。培訓一批人分配到店大概是8天，新員工的這種待遇大概會持續(xù)4、5天至一周。因此，接待新員工并給予優(yōu)待是店長及經(jīng)理們的常規(guī)工作。再次，師父的認真指導。在xx，帶徒弟是一件很光榮的事情，只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且，指定師父是在例會上進行，全部員工都看在眼里、記在心里。在例會上店長為新員工“征師父”的時候，響應很是熱烈。每個師父都會拉著徒弟的手坐到自己身邊，大家都會報以熱烈的掌聲。店長也會很鄭重的告訴師父們，要在業(yè)務和生活上關心徒弟，徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展，徒弟沒有進步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時候也會問新員工師父對他們好不好，隨時了解情況。所有這些，都讓師父們不敢怠慢，不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來的徒弟聚餐。然后，對新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對象是新員工，但內(nèi)容卻是針對其他人。比如店長有沒有在第一時間接待，經(jīng)理們有沒有安排好生活，領班有沒有講解店里的情況，師父有沒有認真帶你。還有吃得習慣不習慣，住的舒不舒服之類。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的，有時候就是培訓師在做，所以也可以算是回訪。新員工這幾天受到的這些“禮遇”，至少可以激勵他們充滿激情的工作一個月。而一個月以后就習慣了，就融入這個團體了。3．領導時刻都在每一個員工身邊xx的店長、經(jīng)理在店里都有很高的個人威望。主要原因并不是他們的職位，而是所有員工都會有這樣一種概念：如果我需要幫助，店長和經(jīng)理一定是最可靠的人，不管是生活上的事情還是工作上的事情，只要我開口，他們就會幫我，甚至不用我開口，他們也能知道并做到。店長和經(jīng)理們都不會呆在辦公室，絕大部分時間都是在工作第一線，哪里最忙、哪里最需要人手，他們就在哪里出現(xiàn)。一是指揮員工之間相互協(xié)作，二是隨時幫助需要幫助的員工。員工會喊：“林姐（xx牡丹園店店長，雖然不到20歲，但上上下下都這么稱呼她）！幫我把單子帶到后廚一下。謝謝！”也會喊：“林姐！我這桌客人要點菜，幫我給那桌客人加一下豆?jié){。謝謝！”一個普通員工，他需要什么樣的上級？一定是一個能夠隨時幫助自己的上級，而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級；一定是一個能夠隨時鼓勵自己的上級，而不是一個經(jīng)常批評自己的上級；一定是一個能夠用實際行動告訴自己哪兒做得不對的上級，而不是一個只用嘴說自己錯了的上級；一定是一個對業(yè)務比自己還熟練的上級，而不是一個不能動手的上級。所以，在xx做一名普通員工比在西貝做普通員工容易，因為普通員工主要受到激勵；而在xx做一名管理者要比在西貝做管理者難，因為管理者不僅需要熟練掌握所有業(yè)務，更主要的是要關心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說家，所到之處要能夠提高員工的士氣。海地撈每家店的辦公室都很小，只有財務人員才在辦公室，才坐在椅子上工作。店長、經(jīng)理們在上班時間和普通員工一樣，是不會坐的，也不會時不時就往辦公室跑。再加上他們還要考核員工，安排員工生活等一些事情，海地撈的店長、經(jīng)理們在體力上就要比普通員工辛苦得多。但是沒有人露出疲倦的樣子，即使眼睛里充滿血絲，也會閃爍光芒，被看到的人會感受到贊賞與鼓勵，很受振奮。但是，人畢竟都不是鐵打的，海地撈的店長、經(jīng)理們這么玩命的工作，如果沒有人激勵他們，他們也撐不住。員工的激勵來自店長、經(jīng)理，而店長、經(jīng)理的激勵來自他們的前任、上級，還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長。xx牡丹園店實習店長跟我說，她的師父、她以前的店長、北京片區(qū)總經(jīng)理袁哥，還有張勇張大哥，他們那些人才是真正知道怎么關心人，她自己比起他們來差得遠了。當然，只有精神的鼓勵是不夠，海地撈為店長、經(jīng)理們提供了讓他們感到驚訝的待遇，并且描繪了美好的前景，每個人都還能得到提升。這個問題我會在第三部分詳談。4．協(xié)作比分工更重要xx不同部門員工的上班時間都是一致的，只分早班、正常班、晚班。同一班次所有人都一起上班，一起下班。那么肯定會有人有時工作量太小而有時工作量又太大。于是，調(diào)派清閑的人去忙的部門幫忙就是領班和經(jīng)理們的重要日常工作之一、他們總結出了從不同部門調(diào)派人手的規(guī)律，比如早飯之后調(diào)派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜，十一點半以后調(diào)回；隨即調(diào)派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜，一點左右調(diào)回，并且調(diào)出幾名上菜師傅出來幫忙傳菜；兩點鐘則會調(diào)派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。往往在同一個區(qū)域服務的會是很多不同部門的人。比如送鍋底的是配料房的人，給客人進行桌上服務、發(fā)毛巾的是服務組的人，收臺、撤餐具、加豆?jié){的是傳菜組的人，拖地的是保潔組的人，傳菜過來的很可能是上菜房的人。由于入職培訓是全面的培訓，進店以后也會輪崗，年輕人一般都會所有的前、后堂程序，而年長一些的人也差不多會后堂大多數(shù)程序，所以協(xié)作起來一點都不困難，也不會出現(xiàn)責任不明確的問題。對傳菜員有一個很基本的要求，就是來回不能空手。其實這也是對每一個人的要求。店長如果從前堂到后堂去，也不會空手跑，而是會帶上一個撤下來的鍋底，或者捎回去幾張服務員來不及下的菜單。撤臺一項工作，牡丹園店105張桌子，只有4個專職撤臺人員。因為收餐具、送餐具這些工作大家順便就幫著做了，他們基本上只需要擦桌子。我傳菜的時候，發(fā)現(xiàn)有時很難做到回去不空手，因為有時候實在沒什么可帶回去的，能帶的都已經(jīng)被大家?guī)Щ厝チ?。“來回不空手”這個要求太厲害了，極大的提高了效率，節(jié)約了成本。分工是提高效率的好事，但是如果規(guī)定每個人只作自己的事而不顧其他就太僵化。因為由于工作性質(zhì)差別，每個部門最忙的時段不一致，幫助別人并有別人的幫忙能夠將勞動量均勻分攤下來，而大家相互幫忙也是一件讓人感到快樂的事情。接受別人的幫忙以后，被幫助的人絕對不會吝嗇多說一聲“謝謝”，而距離就會在不知不覺中被拉近。xx設計這種相互協(xié)作的制度，就是創(chuàng)造一種人人相互關愛的環(huán)境。我認為他們做的很好。這也是我把協(xié)作放到關心員工這一部分來寫的原因。5．崇高的工會組織xx的“工會”不同于國家的正式工會機構，而是一個所有骨干、核心、忠誠員工的組織。我在xx勁松店和牡丹園店一共只見到過3位工會會員，一位是勁松店的大堂經(jīng)理，一位是牡丹園店的實習店長，還有一位是牡丹園店的標兵。都是老員工，工作年限分別是8年、6年半、3年半。所以這個工會組織有些奇怪，類似于國家的中國共產(chǎn)黨組織。當然，組織性以及嚴密性目前還不是很強。工會的加入條件相當嚴格，最關鍵的一條是要宣誓終身在xx工作，直到退休，即使xx垮了也不離開。而張勇也在工會宗旨中承諾，即使公司垮了，他也不會丟下工會會員不管。我向三位工會會員問起工會時，她們都一臉崇高，說她們是自愿為xx工作終身，所以能夠有工會胸牌。佩戴工會胸牌絕對是相當有榮譽的事情，因為我注意到工會會員都不佩戴顯示他們職務和級別的工牌，而只帶工會胸牌。就是說，在他們看來，工會會員胸牌比店長的胸牌還有有價值。所以成為工會會員的人都有一種自豪感。工會的人并沒有多出一些待遇來，但是要承擔更多的義務。最重要的是要提攜普通員工，用自己的行為感召同事。有這樣一些榜樣在身邊，員工確實能夠感受到進步的動力。因此我才說xx的工會“崇高”，并且將其列為關心員工的'一個方面。四、我們可以向xx學習些什么？首先需要說明的是，任何時候都沒有向誰學習的必然性，只有偶然性。但是任何時候都有向別人學習的必要性。因為我們的社會肯定會由現(xiàn)在的產(chǎn)品消費型社會過渡成服務消費型社會。只靠菜品出色并不足以決勝于未來。西貝雖然比xx年長6歲，但是在很多方面卻落在了xx的后面。如果不是學習服務，那是要學習制度嗎？我們?nèi)x吃飯，看到的是xx到員工的效率與熱情。這些是前廳的表象，背后的制度大家也有一定的了解。我在第二部分和第三部分也對xx的很多好的制度進行了介紹，比如他們的工資制度、晉升制度、新員工培訓制度、新員工接待制度等等。但是我們同時也能夠想到：西貝也有很多很詳細的服務標準，很多很好的管理制度。問題是，我們的制度在打瞌睡，而xx的制度卻精神抖擻。所以，制度本身并不是最重要的，而比制度更重要的是制度靠什么在運行。如果只學一些制度，到自己這里來就成了空殼，因為制度還是沒有執(zhí)行下去。當25號早上看見牡丹園店的店長吃從地上撿起來的油條，我就明白了為什么洗碗間的阿姨會對“不能扔”這么較真。一方面是因為早上的油條確實不難吃，這跟xx給員工提供的工資、福利、晉升是一致的，另一方面是因為領導自己會遵守制度，這和店領導輪流接待新員工、關照新員工也是一致的。其實要考察一項制度能不能得到執(zhí)行，在制定制度的時候就可以看出來。比如，如果這項制度只針對普通員工而不針對領導的話，多半就很難執(zhí)行下去了。如果是針對所有員工，而實際上領導可以不受約束，那么這個制度也肯定得不到普通員工的尊重與實施。任你為了執(zhí)行制度處罰了很多人也獎勵了很多人，它就是執(zhí)行不了。這是必然的，因為上行下效，領導怎么做員工就會怎么想，并且也會跟著怎么做。要學就要學別人成事的秘訣。說得簡單一些，我以為xx的秘訣其實很簡單，就是他們提供的待遇能夠使很多普通員工改變命運，而且領導真正關心員工，與員工一體。所以我相信，學習并不難：只要能放下架子，轉變觀念，只要領導不再把員工當成下屬，而看成是同事，事情就容易多了。用企業(yè)的利潤改變員工的命運，而不是只改變幾個人的命運；讓領導真正去關心員工，而不是“管理”員工，或者說，用企業(yè)的利潤和領導的真情去感動員工，就是我們要向xx學習的主要精神品質(zhì)。五、總結“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”創(chuàng)業(yè)的時候，我們也曾經(jīng)很勤奮、很努力；但在有所小成之后，我們就開始隨便了，忽視了曾經(jīng)我們那么重視的“小事”。以前我們能和員工共苦，現(xiàn)在卻不能和員工同甘。當我們的領導不再和員工一起吃飯、而是單獨開小灶，不再和員工一起擦桌子、而是坐在辦公室，不再贊賞員工、而是指責他們，我們就和員工拉開了距離，我們就不再受到尊重與信任，我們的話就不再有號召力，我們制定的制度就不再有人遵循。這就是一個企業(yè)不再發(fā)展、要衰敗下去的征兆。如果每位店長都用員工衛(wèi)生間、并且親自打掃員工衛(wèi)生間（松下幸之助就這么做過），如果每位店長都在店里吃職工餐、并且把員工打多了吃不了要倒掉的食物自己吃了（xx牡丹園店的店長就吃過從地上撿起來的油條），如果每位店長每天早上比員工早到十分鐘、站在門口跟上班的員工問好，如果每位店長都出現(xiàn)在最需要人手的地方、并且熟練的幫助員工，我相信，不出一個月，每一位員工的激情都會被點燃，每一位員工都會精神抖擻的工作。西貝本來就有這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們需要的是恢復我們的傳統(tǒng)。我們的員工大多來自農(nóng)村，埋頭苦干、任勞任怨是農(nóng)村人的精神氣質(zhì)。企業(yè)做的事情就是組織人、財、物進行生產(chǎn)，而人則是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素。把人的精力充分開發(fā)出來，與其他要素結合，會迸發(fā)出強大的生產(chǎn)力。如果一個企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，并改變員工的命運，那么這個企業(yè)就為社會做出了極大的貢獻。我相信，西貝還可以為社會做更大的貢獻。尊敬的各位家長：根據(jù)陜西省教育廳、省發(fā)展和委員會印發(fā)《關于我省中小學課后服務收費事項的通知》，xx縣教育局、xx縣發(fā)展和局、xx縣人力資源和社會保障局制定《xx縣中小學生課后服務工作實施方案》的文件精神，為了幫助家長解決子女放學接送和課后輔導的問題，減輕學生課外負擔，培養(yǎng)學生興趣愛好，提高教育服務能力，解除家長的后顧之憂，增強人民群眾的獲得感和幸福感，我校決定從20xx年xx月xx日起開展課后服務工作，現(xiàn)就有關事項向各位家長朋友做以說明：一、為什么要開展課后服務工作？開展中小學課后服務工作，是為了深入貫徹落實全國、全省、全市教育大會精神，積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，幫助家長解決不能按時接送學生的困難，促進中小學生健康成長，努力辦好人民滿意的教育。是黨中央、國務院著眼教育事業(yè)發(fā)展實際作出的決策部署，也是全社會特別是學生家長的熱切期盼，更是整治校外培訓機構亂象，減輕學生過重課外負擔、促進學生健康成長、增強人民群眾獲得感和幸福感的重要舉措。二、如何開展課后服務？一服務對象課后服務的對象為我校在校就讀學生。優(yōu)先保障進城務工人員隨遷子女、留守兒童、殘疾兒童、貧困學生等群體。二服務時間課后服務的時間為正常上學日，每天下午放學后，我校初步擬定為：學校正常教學日星期一至星期五的16：30—18：10，最遲不超過18：30。如因節(jié)假日或學校重大活動臨時調(diào)整，則以調(diào)整后的教學日為準。三服務內(nèi)容1、延時托管地點：各班教室內(nèi)容：（1）自主復習、預習、課外閱讀。（2）個別答疑，對學有困難的學生加強幫扶，對學有余力的學生給予指導。服務人員：各班語文、數(shù)學教師。注：堅決禁止集體教學或補課、考試等。2、集體活動地點：各功能教室、運動場內(nèi)容：以發(fā)展學生興趣與愛好，增強學生體魄為宗旨。根據(jù)學校設施設備、師資條件，與校外專業(yè)人員攜手，設立足球、籃球、乒乓球、武術、呼啦圈、魔方、航空科技、經(jīng)典誦讀、演講與口才、口算、象棋、剪紙、布藝、陶泥、石刻、書法、古箏、鼓樂、美術、心理輔導、勞動實踐等。組織豐富多樣的社團活動，培養(yǎng)學生興趣特長，提升學生綜合素質(zhì)。服務人員：家長志愿者、大學生志愿者、校外專業(yè)人員以及我校相關教師。四服務場所學校開展課后延時服務的主要場所為本校教室、學校操場及其它功能教室，學校充分利用在管理、人員、場地、資源等方面的.優(yōu)勢，盡可能的滿足學生的服務需求。五服務流程調(diào)查摸底一家長申請一學校審核一師資安排一重新組班一無縫銜接。1、調(diào)查摸底。通過告家長書等渠道向家長宣傳上級有關課后延時服務工作通知的精神。各班主任對有課后延時服務意愿的學生情況進行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。2、家長申請。家長和學生有意愿參加課后延時服務的，由家長、學生書面向學校申請，學校向有需求的家長和學生發(fā)放《課后延時服務申請書》。3、學校審核。根據(jù)家長、學生的申請進行審核，認定屬實后與家長簽訂《課后延時服務安全責任書》，明確服務的時間、形式、管理要求、雙方權利和義務等。對無意愿參加課后延時服務的，要在規(guī)定時間按時放學。4、合理安排。根據(jù)家長申請情況，結合學校設立的課后延時服務內(nèi)容，合理安排每日服務師資力量，充分利用好學校教室、操場、功能教室等設施和人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，科學安排課后服務，提髙課后延時服務的質(zhì)量和效果。5、無縫銜接。延時服務結束后，由學校統(tǒng)一組織學生安全離校，家長到指定地點接孩子安全回家。六收費標準學校嚴格按照xx縣發(fā)展和局、xx縣教育局富發(fā)改發(fā)[20xx]22號文件要求執(zhí)行，課后服務收費標準最高不超過2.3元/每課時·生，每天不超過兩課時收費，即最高不超過4.6元/天·生，此費用由家長承擔，依據(jù)相關規(guī)定，對建檔立卡家庭子女免收課后服務費。三、開展課后服務的原則是什么？1、非營利性原則課后服務堅持公益普惠性，采取財政補貼、收取服務性收費等方式籌措，不得以營利為目的。對建檔立卡貧困家庭學生，參加課后服務免收費用。嚴禁以課后服務名義亂收費。2、自愿選擇原則由學生和家長自愿選擇是否參加課后服務，學校不得強制或變相強制學生參加。家長朋友們，課后服務工作一是幫助家長解決不能按時接送學生的困難，二是培養(yǎng)學生的興趣、發(fā)展學生的特長、促進學生健康成長，是一項民生工程、民心工程，也是一項政治工程、系統(tǒng)工程。希望各位家長結合家庭實際情況，自愿選擇參加！特此告知。我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務本領。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中波及到“能與不能”的技術性問題。所以，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務本領。一、語言本領語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上堅持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯往往能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不一樣的場所和客人不一樣身份等具體情景進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，往往忽略了語言的另外一個重要組成部分，身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。二、交際本領酒店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場合，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬很多的客人進行廣泛的接觸，而且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳遞起到不可估量的作用。良好的交際本領則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。三、觀察本領服務人員為客人供給的服務有三種，第一種是客人講得十分明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人供給的.、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在服務需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本事。這就需要服務員具有敏銳的觀察本領，并把這種潛在的需求變?yōu)榘磿r的實在服務。而這種服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的供給更強調(diào)服務員的主動性。觀察本領的本質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務按時、妥帖地送到。四、記憶本領在服務過程中，客人往往會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自我平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到供給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以供給。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情景，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。五、應變本領服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣健Ｂ氊煻嘣诜諉T一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情景下，客人的情緒就是服務員所供給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。六、營銷本領一名服務員除了要遵照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人供給服務的需要。雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。僅有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求供給服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情景下，使