2024版專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議條款版

2024版專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議條款版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)支持1.1.2設(shè)備維護(hù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)管理1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.5安全防護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.客戶責(zé)任2.1提供必要的信息和資源2.2保障服務(wù)人員的合法權(quán)益2.3配合服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)工作3.服務(wù)人員的義務(wù)3.1按照約定提供服務(wù)3.2保護(hù)客戶的商業(yè)秘密3.3遵守客戶的工作場(chǎng)所規(guī)定4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約條件5.3提前終止服務(wù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)人員違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露保密信息的處理10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理11.法律適用和爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他條款12.1服務(wù)人員的培訓(xùn)12.2服務(wù)人員的福利12.3客戶的反饋和投訴13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2服務(wù)人員名單13.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.簽署日期和地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)支持1.1.1.1提供電話支持1.1.1.2提供現(xiàn)場(chǎng)支持1.1.1.3遠(yuǎn)程訪問權(quán)限1.1.2設(shè)備維護(hù)1.1.2.1定期檢查1.1.2.2硬件更換1.1.2.3軟件更新1.1.3網(wǎng)絡(luò)管理1.1.3.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1.1.3.2故障排查1.1.3.3性能優(yōu)化1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.4.1定期備份1.1.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.1.4.3數(shù)據(jù)安全1.1.5安全防護(hù)1.1.5.1防火墻管理1.1.5.2防病毒軟件更新1.1.5.3安全審計(jì)第二條：服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)工作時(shí)間2.1.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間2.1.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)時(shí)間調(diào)整2.2.1節(jié)假日調(diào)整2.2.2特殊情況調(diào)整第三條：服務(wù)地點(diǎn)3.1服務(wù)地點(diǎn)范圍3.1.1客戶指定地點(diǎn)3.1.2服務(wù)人員工作場(chǎng)所3.2遠(yuǎn)程服務(wù)3.2.1遠(yuǎn)程登錄權(quán)限3.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)支持第四條：服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.1.1專業(yè)技能要求4.1.2經(jīng)驗(yàn)要求4.1.3認(rèn)證要求4.2服務(wù)人員更換4.2.1服務(wù)人員更換條件4.2.2服務(wù)人員更換流程第五條：客戶責(zé)任5.1提供必要的信息和資源5.1.1技術(shù)文檔5.1.2訪問權(quán)限5.1.3硬件和軟件資源5.2保障服務(wù)人員的合法權(quán)益5.2.1提供安全的工作環(huán)境5.2.2遵守勞動(dòng)法規(guī)5.3配合服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)工作5.3.1及時(shí)反饋問題5.3.2提供必要的協(xié)助第六條：服務(wù)人員的義務(wù)6.1按照約定提供服務(wù)6.1.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2保護(hù)客戶的商業(yè)秘密6.2.1保密協(xié)議6.2.2保密措施6.3遵守客戶的工作場(chǎng)所規(guī)定6.3.1工作場(chǎng)所安全規(guī)則6.3.2員工行為準(zhǔn)則第七條：服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.1.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.2.1支付周期7.2.2支付方式7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整7.3.1費(fèi)用調(diào)整條件7.3.2費(fèi)用調(diào)整程序第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)人員違約8.1.1服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)8.1.2服務(wù)人員遲到或缺席8.1.3服務(wù)人員泄露客戶商業(yè)秘密8.2客戶違約8.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用8.2.2未提供必要的信息和資源8.2.3未配合服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)工作第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)開始協(xié)商9.1.2雙方應(yīng)盡最大努力達(dá)成一致意見9.2調(diào)解解決9.2.1若協(xié)商不成，雙方同意提交至專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解9.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方均具有法律約束力9.3法律途徑9.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2雙方履行合同約定的義務(wù)10.2合同變更10.2.1雙方同意并簽署書面變更協(xié)議10.2.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍和有效期10.3合同終止10.3.1雙方同意終止合同10.3.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1客戶的技術(shù)秘密11.1.2客戶的商業(yè)秘密11.1.3合同履行過(guò)程中獲取的其他信息11.2保密期限11.2.1雙方約定保密期限為合同終止后的5年11.3泄露保密信息的處理11.3.1泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.3.2泄露保密信息的一方應(yīng)采取補(bǔ)救措施第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1自然災(zāi)害12.1.2社會(huì)事件12.1.3政府行為12.2不可抗力事件的后果處理12.2.1雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生12.2.2雙方應(yīng)盡最大努力減少損失第十三條：法律適用和爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1雙方同意提交至合同簽訂地人民法院管轄第十四條：其他條款14.1服務(wù)人員的培訓(xùn)14.1.1服務(wù)人員應(yīng)接受客戶提供的培訓(xùn)14.1.2服務(wù)人員培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容由雙方協(xié)商確定14.2服務(wù)人員的福利14.2.1服務(wù)人員應(yīng)享受國(guó)家規(guī)定的福利待遇14.2.2客戶應(yīng)提供服務(wù)人員必要的工作條件14.3客戶的反饋和投訴14.3.1客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴14.3.2服務(wù)人員應(yīng)積極采納客戶的合理建議和意見第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目的名稱、描述、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。附件二：服務(wù)人員名單列出所有服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)、聯(lián)系方式等信息。附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等信息。附件四：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容的范圍、保密期限以及泄露保密信息的處理方式。附件五：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出服務(wù)人員培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。附件六：福利政策列出服務(wù)人員享受的福利待遇相關(guān)政策。附件七：客戶反饋和投訴處理機(jī)制明確客戶反饋和投訴的渠道、處理流程以及整改措施。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)人員遲到、或缺席約定的服務(wù)時(shí)間。3.服務(wù)人員泄露客戶商業(yè)秘密。4.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未提供必要的信息和資源。6.客戶未配合服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)人員違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如重新提供服務(wù)、賠償經(jīng)濟(jì)損失等。2.客戶違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如支付滯納金、賠償服務(wù)人員的損失等。示例說(shuō)明：若服務(wù)人員未能按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)人員需重新提供服務(wù)，并賠償客戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持：指為客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用等提供技術(shù)咨詢、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。2.設(shè)備維護(hù)：