平衡計(jì)分卡(完整版)

2004及其業(yè)績(jī)指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合業(yè)績(jī)，是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，既是一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)也是一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。BSC四個(gè)維度的目標(biāo)、指標(biāo)，以及實(shí)施步驟有效地結(jié)合在一平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理的工具。BSC從四個(gè)緯度設(shè)計(jì)適量的績(jī)效指標(biāo)有效運(yùn)作企業(yè)的戰(zhàn)略。BSC為企業(yè)提供的績(jī)效指標(biāo)具有可量化、可測(cè)度、可評(píng)估性，有利于全面系統(tǒng)的監(jiān)控 分為不同的板塊，不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)果關(guān)系的鏈條，它們相互支持響績(jī)效的主要因素PF，各PF之1、S分為不同的板塊，不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系，形成了一個(gè)績(jī)效發(fā)展循環(huán)。BSC的平衡點(diǎn)?！拔覀兪欠衲艹掷m(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價(jià)值?”這一類問(wèn)題。值并提高經(jīng)營(yíng)效率，企業(yè)才能打入新市場(chǎng)，增加紅利和股東價(jià)值。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶客戶客戶什么程度 部流程進(jìn)而達(dá)到客戶和財(cái)務(wù)的目標(biāo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)角度學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)角度客戶滿意程度（調(diào)查得分 學(xué)習(xí)與成 提高信息處理能 滿意度調(diào)查（調(diào)查得分培 培訓(xùn)次 提高雇員的滿意程 雇員滿意程度（調(diào)查得分在4個(gè)層面上典型的分配如下：根據(jù)ts根據(jù)ts99年所做的一項(xiàng)獨(dú)立研究，他們分析了2家成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標(biāo)分配方式。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財(cái)務(wù)與客戶成果的重要績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素。此外，平衡計(jì)分卡上應(yīng)有8%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)略計(jì)分卡中應(yīng)有20到25標(biāo)在4 內(nèi)部流 學(xué)習(xí)與成 222 內(nèi)部流 學(xué)習(xí)與成 222成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標(biāo)分配方式。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財(cái)務(wù)與客戶成果的重要績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素。此外，平衡計(jì)分卡上應(yīng)有8%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。時(shí)間把它分解到部門(mén),并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。而落實(shí)到最后,15～20個(gè),在考核合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，靈活性。SMART（Special（Measurable（Attainable、based定性指標(biāo)分成7個(gè)檔次（很好，好，較好，一般，較差，差，很差，分別對(duì)應(yīng)7～1分。7～1表示不同的等級(jí)，等級(jí)之間只是對(duì)指標(biāo)看法的程度不同。由于在賦值判斷過(guò)程中已部門(mén)間計(jì)劃的橫向不和諧，我們進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解。戰(zhàn)略分解理論可以按以下流程來(lái)實(shí)施，將戰(zhàn)略與部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)掛鉤。完成了績(jī)效考核指標(biāo)和目標(biāo)的確定之后，系統(tǒng)科學(xué)的績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)定體系便形成了。——考核的依據(jù)。行提高性深造，對(duì)不佳者進(jìn)行強(qiáng)制性學(xué)習(xí)；在晉升方面，建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的機(jī)制，的熱情和潛力，最大限度地開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，從而提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效水平。競(jìng)爭(zhēng)激烈、競(jìng)爭(zhēng)壓力大的企業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、競(jìng)爭(zhēng)壓力大的企業(yè)中，實(shí)施平衡計(jì)分卡，有助于實(shí)施的決心