醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)節(jié)處理制度

醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)整處理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了促進(jìn)醫(yī)患雙方的溝通與理解，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，解決醫(yī)患矛盾糾紛，確保醫(yī)療秩序的穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療糾紛處理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)整處理制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)整處理工作。第二章醫(yī)患矛盾糾紛的調(diào)整方式第三條協(xié)商解決醫(yī)患雙方可自己樂意協(xié)商解決矛盾糾紛，協(xié)商過程中應(yīng)保持平等、公正、誠實(shí)的原則。醫(yī)院將供應(yīng)協(xié)商場合和協(xié)商人員，幫助雙方進(jìn)行有效溝通和協(xié)商。協(xié)商解決的結(jié)果應(yīng)達(dá)成書面協(xié)議，雙方簽字并留存?zhèn)浒?。第四條調(diào)解解決醫(yī)患雙方協(xié)商解決矛盾糾紛未能達(dá)成全都看法的，可申請調(diào)解。醫(yī)院設(shè)立特地的調(diào)解機(jī)構(gòu)和調(diào)解員，接受醫(yī)患雙方的調(diào)解申請。調(diào)解員應(yīng)具備肯定的法律知識和專業(yè)醫(yī)療知識，公正、中立地履行調(diào)解職責(zé)。調(diào)解結(jié)果應(yīng)達(dá)成書面協(xié)議，雙方簽字并留存?zhèn)浒?。第五條仲裁解決醫(yī)患雙方協(xié)商解決矛盾糾紛或調(diào)解未能達(dá)成全都看法的，可申請仲裁。醫(yī)院將依法成立仲裁委員會，受理醫(yī)患雙方的仲裁申請。仲裁委員會將依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行仲裁。仲裁結(jié)果為終局裁決，對雙方具有法律管束力。第六條走訪調(diào)查醫(yī)院將定期組織走訪調(diào)查工作，了解醫(yī)患雙方的看法和建議。走訪調(diào)查的結(jié)果將反饋給相關(guān)部門，供其改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院將建立反饋機(jī)制，及時(shí)回復(fù)醫(yī)患雙方的投訴和看法。第三章保障措施第七條人員培訓(xùn)醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員和管理人員的培訓(xùn)，提高其溝通和協(xié)商本領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含醫(yī)患關(guān)系管理、沖突處理、溝通技巧等。第八條信息公開醫(yī)院將自動公開醫(yī)療服務(wù)信息和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高透亮度。醫(yī)院將公開醫(yī)患矛盾糾紛的調(diào)解、仲裁結(jié)果，加添公信力。第九條勸導(dǎo)宣傳醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通宣傳，提倡理性、文明、相互敬重的醫(yī)療就診環(huán)境。醫(yī)院將制作醫(yī)患溝通宣傳料子，供應(yīng)給患者和醫(yī)務(wù)人員。第四章糾紛處理責(zé)任第十條糾紛處理責(zé)任人醫(yī)院將確定特地的糾紛處理責(zé)任人，負(fù)責(zé)醫(yī)患矛盾糾紛的調(diào)整工作。糾紛處理責(zé)任人應(yīng)具備肯定的法律和協(xié)商技巧，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和處理本領(lǐng)。第十一條糾紛處理程序糾紛處理責(zé)任人接到矛盾糾紛反映后，應(yīng)及時(shí)調(diào)審核實(shí)，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商。糾紛處理責(zé)任人應(yīng)了解雙方的訴求和利益，尋求雙方達(dá)成全都看法的最佳方案。糾紛處理責(zé)任人應(yīng)做好紀(jì)錄和報(bào)備工作，確保相關(guān)文件的保管和備案。第五章監(jiān)督與評估第十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立醫(yī)患矛盾糾紛的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查調(diào)整處理工作的實(shí)施情況。糾紛處理責(zé)任人應(yīng)搭配監(jiān)督人員的工作，供應(yīng)相關(guān)資料和情況說明。第十三條評估與改進(jìn)醫(yī)院將定期對醫(yī)患矛盾糾紛的調(diào)整處理工作進(jìn)行評估。依據(jù)評估結(jié)果，醫(yī)院將采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系管理。第六章附則第十四條特殊糾紛處理對于特殊的醫(yī)患矛盾糾紛，如涉及醫(yī)療事故、醫(yī)療責(zé)任糾紛等，將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，本制度不再適用。第十五條生效時(shí)間本醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)整處理制度自公布之日開始生效。第十六條解釋權(quán)本醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)整處理制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并由醫(yī)院進(jìn)行最終解釋。以上制度自公布之日起執(zhí)行。注：本規(guī)章制度旨在促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通和協(xié)