代理商運(yùn)營管理手冊(cè)

代理商運(yùn)營管理手

冊(cè)

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代理商運(yùn)營手冊(cè)

目錄

一、總則

二、代理商資格

三、代理資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度

四、產(chǎn)品的訂貨流程和保管制度

五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度

六、代理商銷售工作考核制度

七、代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度

八、市場(chǎng)支持與合作制度

附錄

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一、總則

此代理商運(yùn)營手冊(cè)的內(nèi)容適用于所有同****廣播網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)

任公司簽訂了代理協(xié)議的合法代理商,如代理商因違法此手冊(cè)的規(guī)

定,或未按此手冊(cè)的規(guī)定行事所造成的任何損失均由代理商單獨(dú)承

擔(dān),但此手冊(cè)未涉及之處除外。

二、代理商資格

］、代理商申請(qǐng)人必須具備在工商局正式注冊(cè)的企業(yè)法人身份,

并合格經(jīng)過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)

2、公司注冊(cè)資金在20萬人民幣以上。

3、有較好的店面及購物環(huán)境，至少四名專職銷售及技術(shù)人員。

4、經(jīng)營數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)兩年以上。

5、已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶量達(dá)到200以上。

6、具有利于發(fā)展數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢(shì)。

第1、2、3項(xiàng)條件為代理商資格的必備條件，擁有4至6項(xiàng)中

的任何一項(xiàng)條件，均可申請(qǐng)授權(quán)代理資格。

三、代理商資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度

1、提交/出示下列證明文件

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＞出示本年度年審經(jīng)過的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記

證明。

＞提供本年度年審經(jīng)過的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記

證明復(fù)印件，以及公司法人代表的身份證復(fù)印件。

＞填寫并提交V****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)

表》（見附錄一）

2、對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資質(zhì)檢驗(yàn)。

3、簽訂＜****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理協(xié)議書＞,獲得合法代理

商資格。

4、交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。

5、由****向代理商頒發(fā)授權(quán)證書和資格銅牌。

四、個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡的訂貨和保管制度

用戶購買數(shù)據(jù)廣播的接收設(shè)備由****負(fù)責(zé)提供，為了保證接

收設(shè)備能及時(shí)、完好地送達(dá)最終用戶，保證雙方的共同利益,特做如

下規(guī)定：

（一）設(shè)備訂貨流程

I、代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的訂貨

計(jì)劃，并提交給****。

2、代理商訂貨時(shí)，須填寫〈個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單＞（見附錄

二），同時(shí)提前5天以傳真訂單方式向****訂貨。每次訂貨的數(shù)

量不得低于20套。

3、代理商須在預(yù)定下批出貨日之前將前次****的收入?yún)R入****

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指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真給****,****未收到貨款,拒絕發(fā)

貨。

4、其它規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。

（二）、代收用戶押金制度

最終用戶在購買數(shù)據(jù)廣播服務(wù)時(shí)需要向****交納個(gè)人用戶

卡的押金，押金由代理商代收，按代理協(xié)議中規(guī)定的時(shí)間交

付給****3

（三）、接收設(shè)備保管制度

1、代理商保管用戶接收卡時(shí)間為從代理商收到貨物始至送交到

用戶或*共*止。

2、代理商應(yīng)保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無損。如果在保

管期間內(nèi)發(fā)生可歸責(zé)于代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備的損

壞,****能夠扣除代理保證金的方式作為補(bǔ)償。

3、代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)務(wù)以

外的領(lǐng)域，或未經(jīng)****許可符接收設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第

三方。否則視違約行為處理,****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害

賠償。

4、未經(jīng)****的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設(shè)

備。否則視違約行為處理,****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠

償。

五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度

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為了保訐能為用戶提供完善的服務(wù)，維護(hù)****的品牌形象，提

高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：

（一）、銷售價(jià)格規(guī)范

1、由****協(xié)商同當(dāng)?shù)嘏_(tái)網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣

播服務(wù)價(jià)格。

2、本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格一經(jīng)確定,在沒有得到****許可

的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理產(chǎn)***

有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。

（二）、售前和售后服務(wù)規(guī)范

1、代理商應(yīng)在銷售過程中與****統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有

悖于****的承諾。否則視違約行為處理產(chǎn)***有權(quán)根據(jù)實(shí)際情

況要求損害賠償。

2、代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員,為用戶提供如下必須的售前和售后

服務(wù)：

售前咨詢服務(wù)，上門安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供

電話咨詢服務(wù)，

上門維修/維護(hù)服務(wù)，接收設(shè)備升級(jí)服務(wù)。

3、代理商提供各項(xiàng)必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的要求：

（1）在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題,不做任何虛假

陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均有代理

商自行承擔(dān)。

⑵如用戶提出上門安裝服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后的

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12小時(shí)之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作c如因服務(wù)不到位而給

用戶造成的損失,由代理商自行賠付。

⑶如用戶提出上門維修和維護(hù)服務(wù)的請(qǐng)求,應(yīng)于接到請(qǐng)求

后的12小時(shí)之內(nèi)完成維修和維護(hù)服務(wù)工作。如因服

務(wù)不到位而給用戶造成的損失,由代理商自行賠付。

4、代理商提供服務(wù)的收費(fèi)原則

（1）對(duì)于前面所述的必須提供的各項(xiàng)服務(wù)以外的其它服務(wù),

代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵對(duì)于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費(fèi)提供。

（3）對(duì)于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同****協(xié)商共同

訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）對(duì)于上門維修和維護(hù)費(fèi)用，代理商需要同****協(xié)商共

同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度

****設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代

理商服務(wù)問題向****投訴。****有權(quán)扣除部分或全部代

理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：

（I）投訴率達(dá)到—％,****將扣除代理保證金的—％作為

處罰。

（2）如投訴率達(dá)到_%,****將扣除代理保證金的_%作

為處罰

⑶如發(fā)訴率達(dá)到—％以上/***將扣除代理保證金

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依L%作為處罰C并解除紋理協(xié)議.C

（四）、代理商數(shù)據(jù)提交制度

1、代理商須于每月的26日之前，揩代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況按照

****的要求，經(jīng)過填寫＜****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表》的

方式匯報(bào)給****（見附錄三），同時(shí)將資料存檔備案。

2、代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照****的要

求，經(jīng)過填寫〈用戶登記表》（見附錄四）的方式匯報(bào)給****,

同時(shí)將用戶資料存檔備案。

3、代理商須于每月的26日之前，招代****與用戶簽定的〈用

廣1協(xié)議》（見附錄六）提交給****。

4、為了便于****改進(jìn)產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將v

用戶維護(hù)登記表》（見附錄五）提交給****。

以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的

方式發(fā)送至****。另外，表格數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫規(guī)則應(yīng)符合****的

要求書及時(shí)、準(zhǔn)確。

六、代理商銷售工作的考核制度

為了保證代理商和****的共同利益，鼓勵(lì)代理商更好地

經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定：

1、每6個(gè)月為一個(gè)銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每

銷售年度為一個(gè)時(shí)間段來考核。

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2、代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最

低銷售額的任務(wù)。

3、如代理商在每銷售年度結(jié)束時(shí)未能完成所規(guī)定的銷

售任務(wù),****能夠考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如

因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責(zé)于****的過失或不可抗

力事故所導(dǎo)致代理商的銷售工作為此種水平的除

夕卜。

七、代理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持

****承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進(jìn)

行技術(shù)培訓(xùn)，開通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢習(xí)話，解決代理商及用戶提

出的技術(shù)難題，同時(shí)全方位解決維修所遇到的問題。

八、市場(chǎng)支持與合作制度

為了共同推進(jìn)****業(yè)務(wù)的發(fā)展,樹立良好的市場(chǎng)形象和品牌

效應(yīng)，特做如下規(guī)定：

（一）****應(yīng)提供的市場(chǎng)支持

1、為代理商提供經(jīng)營代理業(yè)務(wù)所需要的一切營銷資料

包括:數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡(jiǎn)介、（硬件）產(chǎn)品簡(jiǎn)介、用戶手冊(cè)、接

收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮

書、以及開展市場(chǎng)活動(dòng)的必備資料。

2、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計(jì)劃的執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各種形式的商務(wù)活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)組織代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研工作。

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（二）代理商應(yīng)提供的市場(chǎng)支持

1、為****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動(dòng)提供人員和渠道方

面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。

2、****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研工作提供人員和美道

方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定"

3、為****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計(jì)劃提供人員和渠道方

面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。

附錄一：＜****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表〉

代理商申請(qǐng)表

（此表由申請(qǐng)代理授權(quán)的公司填寫）

請(qǐng)貴公司在填寫此表之前與本公司相關(guān)市場(chǎng)人員深入溝通，確

保對(duì)產(chǎn)品的渠道體系和渠道策略有深入的理解和認(rèn)可，并愿意加入

本公同渠道體系。

一、公同基本情況表

公司全稱

申請(qǐng)時(shí)間

申請(qǐng)授權(quán)區(qū)1域承諾年銷售額

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公司地址

電話傳真

郵編電子郵箱

成立時(shí)間注冊(cè)資金流動(dòng)資金

公司狀態(tài)所/處新成立口;創(chuàng)業(yè)期口;過渡期口;管理期口;繁榮期口

公司性質(zhì)納稅人類別一般納稅人口;小額納稅人口

法人代表電話手機(jī)

總經(jīng)理電話手機(jī)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人電話手機(jī)

二、公同組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況：

1、公同組織機(jī)構(gòu)描述（含分支機(jī)構(gòu)情況）

2、公司業(yè)務(wù)人員描述：銷售人員一名;技術(shù)支持人員一名,貴公司

準(zhǔn)備投入一名銷售人員和一名技術(shù)人員負(fù)責(zé)本公同產(chǎn)品的

銷售和技術(shù)支持。

三、公司業(yè)務(wù)情況介紹

1、公司業(yè)務(wù)范圍：

（1）有無有線電視產(chǎn)品銷售或集成經(jīng)蹌:有口;無口;剛剛開始口；

（2）有無逆程卡銷售的經(jīng)驗(yàn):有口;無口;剛剛開始口；

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（3）公司主要經(jīng)營方向:

（4）公司的主要銷售渠道及客戶為哪些?

（5）公司業(yè)務(wù)的覆蓋范圍

（6）以前主要使用的產(chǎn)品和供貨商：

品牌供貨商名稱銷售情況

五、對(duì)申請(qǐng)****授權(quán)代理的想法和計(jì)劃（可附頁）:

申請(qǐng)公司法定名稱：

法人簽字：

公司蓋章：

日期：

附：1、本年度年審經(jīng)過的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印

件

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2、公同沃人代表的身份訐復(fù)印件°

附錄二:〈個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單,

訂貨單編號(hào):

甲方:****廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

地址:北京市朝陽區(qū)聯(lián)系人：

電話:

帳戶：****廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

開戶行:北京商業(yè)銀行

帳號(hào)：

乙方：

地址：

電話：聯(lián)系人：

-、產(chǎn)品的明細(xì)及價(jià)格、數(shù)量

編號(hào)產(chǎn)品名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)(RMB)備注

()1

02

03

04

合計(jì)金額：大寫：

二、分成方式：甲方—，乙方—；匯款金額計(jì)一個(gè)用戶信息費(fèi)分

成。

三、貨物需要時(shí)間年月一日，運(yùn)輸方式鐵］一由甲方

負(fù)責(zé)。

四、收貨地點(diǎn)及聯(lián)系人（地址、收件人、郵編、電話）

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五、甲方收到乙方的訂貨單和匯款底單（傳真件即可）后，即刻組織貨

源。若當(dāng)月訂購批量總和小于500片，甲方保證15個(gè)工作日內(nèi)

發(fā)出乙方所訂貨物;若當(dāng)月訂購批量總和大于500片，甲方保證

30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。

六、用戶接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問題用方及時(shí)給予免費(fèi)更換。

乙方代表:

（簽字、急章）

年月日

運(yùn)營部核對(duì)金額經(jīng)辦人:

負(fù)責(zé)人:

財(cái)務(wù)部審核簽字:

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附錄三廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表》

****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表

代理商名稱:

年月日至年月日

卡號(hào)用戶地址姓名電話身份證交費(fèi)情況用戶類界產(chǎn)品信總獲得案道

號(hào)碼交責(zé)交費(fèi)金額合法使用新用戶

日期信息費(fèi)安裝費(fèi)押金入網(wǎng)費(fèi)總計(jì)用戶盜卡

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附錄四〈用戶登記表,

****廣播卡用戶登記表

用戶入網(wǎng)號(hào)：卡號(hào)：年月日

用戶名稱身份證號(hào)碼

地址

家庭電話手機(jī)電話

使用期限年月日至年月日

第一年開戶金額（元）

股票教育安裝費(fèi)入網(wǎng)費(fèi)押金總計(jì)

信息費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)

電腦配置：品牌型號(hào)操作系統(tǒng)

CPU內(nèi)存

硬盤主板

分析家【】勝龍[]1投資家【】錢龍【]

股票軟件

其它：

您對(duì)我們的服務(wù):滿意【】一般[]

不滿意[]

其它：

用戶意見

用戶簽名:______年月日

安裝公司經(jīng)辦人

技術(shù)員產(chǎn)品信息渠道

備注

附錄五〈用戶維護(hù)統(tǒng)計(jì)表,

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維修統(tǒng)計(jì)表（內(nèi)部）

代理商名稱：

一年一月一日至一年一月一日

維修日期用戶電話故障原因第幾次維修

登記人:

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附錄六：****廣播用戶服務(wù)協(xié)議

甲方:****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司

乙方：

丙方：

為了推動(dòng)****廣播事業(yè)飛速發(fā)展，維護(hù)甲方所擁有的****廣

播(CDB)的品牌和商譽(yù)，保障****廣播用戶的各項(xiàng)權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商,

就甲方提供給丙方使用****廣播信息接收卡及其相關(guān)信息業(yè)務(wù)和

對(duì)丙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

1.丙方應(yīng)交納的費(fèi)用如下：

a)數(shù)據(jù)廣播接收卡安裝費(fèi)____元人民幣

b)第一年的信息服務(wù)費(fèi)一元人民幣

0數(shù)據(jù)廣播接收卡押金一元人民幣

2.丙方申請(qǐng)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)信息項(xiàng)目為，服務(wù)有效期截至于

年月日。

3.在丙方交納上述費(fèi)用后，甲方即向丙方提供****廣播信息接收設(shè)

備以供使用，甲方擁有接收設(shè)備的所有權(quán)。

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4.第一年信息服務(wù)期屆滿后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務(wù)費(fèi)，甲方

有權(quán)終止向丙方提供****廣播信息服務(wù)并將接收卡收回，同時(shí)返還

丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損木，將根據(jù)損壞情況扣除相

關(guān)費(fèi)用。

5.如在服務(wù)有效期內(nèi)